# ICTContact Reviews
**Vendor:** Ictcontact  
**Category:** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About ICTContact
ICTContact ist eine fortschrittliche Contact-Center-Software, die Omnichannel-Kommunikation, einheitliche Kommunikation, IVR-Studio, CRM-Operationen, Zusammenarbeit, CRM-Geschäftsautomatisierung und Integration sowie Multi-Tenant- und White-Label-Unterstützung bietet, die für Contact-Center, Call-Center, Unternehmer und Dienstleister geeignet ist. ICTContact bietet intelligente WebRTC-Agenten-basierte manuelle Wahl, Vorschau-Wahl sowie progressive Wahlmöglichkeiten. Es ermöglicht Dienstleistern, ihren Nutzern eine breite Palette von Contact-Center- oder Call-Center-Diensten anzubieten. Es kann skaliert werden, um Tausende von Agenten zu unterstützen, und passt zu den meisten eingehenden/ausgehenden Contact-Center-Szenarien und Geschäftsautomatisierungen. Es ist einfach, zuverlässig, leistungsstark und bietet ein benutzerfreundliches Webportal für ein effektives und effizientes Kommunikationsmanagement.




## ICTContact Reviews
  ### 1. Bester asterisk-basierter Wähler

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Vordi D. | Senior Data Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** May 20, 2022

**Was gefällt Ihnen an ICTContact am besten?**

Was ich an ICTContact am meisten mag, ist die Kosteneffektivität, die ich erhalte. Die Automatisierung, die es bietet.

**Was gefällt Ihnen an ICTContact nicht?**

Was mir bisher nicht gefällt, ist, dass eine Person verfügbar sein muss, um einen Telefonanruf entgegenzunehmen, und einige Anrufe von schlechter Qualität sind.

**Welche Probleme löst ICTContact für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

ICTContact hilft mir, die Anrufe zu überwachen und jeden einzelnen zur Überprüfung aufzuzeichnen. Ich kann meine Strategie ändern, nachdem ich die Anrufe überprüft habe.


## ICTContact Discussions
  - [Wofür wird ICTContact verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ictcontact-used-for)

- [View ICTContact pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/ictcontact/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+07%3A52%3A41+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b17e4ecd-41bf-43f2-9457-4a3d7d0eadc2&secure%5Btoken%5D=4aea5998500a4d8bcf78289a60ad60e86b021e1a5a96727fc0e87a0ce7c068e3&format=llm_user)

## ICTContact Features
**Kanäle**
- Stimme
- Sozialen
- Web-Chat
- Mobile SMS
- E-Mail

**Generative KI**
- Text-to-Speech

**Funktionen**
- Session-Routing
- Sitzungs-Warteschlangen
- Gleichzeitige Anrufe
- Sprachanalyse
- Auto-Dialer
- IVR
- Pop-up des eingehenden Bildschirms
- Persistente Daten

**Agentic KI - Kontaktzentrum**
- Autonome Aufgabenausführung
- Systemübergreifende Integration
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Administrative**
- Zusammenfassung der Sitzung
- Administrator-Zugriff
- Reporting & Dashboards
- Sitzungsaufzeichnung
- Agentenplanung und -zuweisung

## Top ICTContact Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,942 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,531 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)