Helpspot Bewertungen & Produktdetails

Der Preis ist gut, ihr Support ist gut, und das Produkt funktioniert gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zeitberichte lassen etwas zu wünschen übrig. Es ist schwierig, Berichte so zu analysieren, dass man erfährt, wie viel Zeit meine Techniker mit der Betreuung jedes Kundenvertrags verbringen. Keine Integration mit anderen RMM- oder MSP-Apps. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte, dass ich einige Automatisierungen mit der Weiterleitung der Tickets durchführen konnte, und das hat wirklich beim Arbeitsablauf geholfen. Ich mochte auch, dass ich den Prozess des Wartens auf den Kunden automatisieren konnte und wenn sie nicht innerhalb einer festgelegten Zeit antworteten, würden wir das Ticket automatisch schließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich stellte fest, dass das Filtern von E-Mails einfach nicht funktionierte. Ich musste erstellte Tickets aus unserem Überwachungssystem stornieren und es funktionierte nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal, wenn es notwendig ist, können wir unsere eigenen Instanzen hosten oder wir können dies als unseren gehosteten Dienst nutzen. Sowohl auf der IT- als auch auf der Verbraucherseite sind wir in der Lage, unsere Erfahrung zu personalisieren. Das Design und das Gefühl der Portale sowie jegliche E-Mail-Kommunikation können alle angepasst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal friert der Bildschirm ein und es dauert lange, bis er zurückkommt, was für mich ziemlich irritierend ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können unsere Instanz selbst hosten oder, falls erforderlich, gehostet werden. Wir können das Erlebnis sowohl auf der IT- als auch auf der Kundenseite anpassen. Die Anpassung umfasst das Aussehen und die Gestaltung des Portals sowie alle E-Mail-Nachrichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unterstützung von Drittanbietern oder externen Benutzern ist eine kleine Herausforderung. Sie müssen im Voraus entscheiden, welchen Benutzertyp Sie unterstützen möchten, intern oder extern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

dass ich nach Zitaten bis ins kleinste Detail wie Kontonummer oder Name suchen kann Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal friert es ein und ich kann für einen Tag oder so nicht hineinkommen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unterstützen Sie sowohl asSaS als auch On-Prem-Server und die Abonnementkosten bleiben gleich, einfache Integration mit E-Mails, E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung und exzellente Benutzeroberfläche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da der Kundensupport für jedes Unternehmen entscheidend ist, benötigt der Live-Support die unterstützten Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Vielseitigkeit, die Helpspot bietet, zusammen mit dem interaktiven Arbeitsbereich, den es bietet. Wir können dynamisch an Tickets arbeiten und sie schnell lösen. Ich mag auch, wie die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen und auch ästhetisch ansprechend ist. Sehr sauber, sehr modern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es dauert eine Weile, bis aktualisiert wird und angezeigt wird, wer auf welchem Ticket ist. Außerdem friert es manchmal ein und ich drücke wie dreimal auf aktualisieren und es wird alle posten. Außerdem gibt es eine maximale Dateigröße, die Sie anhängen können, also wenn Sie versuchen, eine Datei anzuhängen, die zu groß ist, wird das Ticket fehlerhaft und Sie verlieren alle anderen Arbeiten, die nicht vorher gespeichert wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass ich sehen kann, ob ein anderes Teammitglied auch an einem Ticket arbeitet, da dies hilft, Redundanzen zu reduzieren und den Arbeitsablauf zu verwalten. Wir genießen auch den Tab "Häufigste Benutzerantworten", da er hilft, unsere häufig verwendeten Ticketantworten zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich mir besser wünsche, sind die Berichte. Es kann schwierig sein, sich darin zurechtzufinden und sie anderen zu zeigen. Es wäre besser, wenn wir auswählen könnten, welche Tickets und Antworten von Teams wir sehen möchten, und dann nur diese in ein Diagramm oder eine Grafik exportieren könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können HelpSpot so ziemlich alles tun lassen, was Sie möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit großer Anpassung kommt ein arbeitsintensives Setup. Der Support ist nicht besonders gut beim Einrichten des Produkts und verweist einen immer auf ihre "Bibliothek". Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist ein erstaunliches Ticketing-Tool, um Tickets zu lösen und zuzuweisen. Seine Kategorien und Unterkategorien machen es hilfreicher bei der Identifizierung und Lösung gemeldeter Abteilungsfälle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein erstaunliches Werkzeug, und ich habe bisher nichts Störendes gefunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.