# Helpspot Reviews **Vendor:** UserScape **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About Helpspot HelpSpot ist eine Helpdesk-Plattform für alle Unternehmen mit Funktionen wie einem Kunden-Self-Service-Portal, benutzerdefinierten Webformularen, Wissensdatenbank, Trendverfolgung, Berichterstattung, Ticketverwaltung und mehr. ## Helpspot Reviews ### 1. Tolles Ticketsystem für kleine MSPs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** Der Preis ist gut, ihr Support ist gut, und das Produkt funktioniert gut. **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** Zeitberichte lassen etwas zu wünschen übrig. Es ist schwierig, Berichte so zu analysieren, dass man erfährt, wie viel Zeit meine Techniker mit der Betreuung jedes Kundenvertrags verbringen. Keine Integration mit anderen RMM- oder MSP-Apps. **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Besser und einfacher als Spiceworks, von dem wir gekommen sind. ### 2. Es ist ein anständiges System, aber hatte ein paar Mängel. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** Ich mochte, dass ich einige Automatisierungen mit der Weiterleitung der Tickets durchführen konnte, und das hat wirklich beim Arbeitsablauf geholfen. Ich mochte auch, dass ich den Prozess des Wartens auf den Kunden automatisieren konnte und wenn sie nicht innerhalb einer festgelegten Zeit antworteten, würden wir das Ticket automatisch schließen. **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** Ich stellte fest, dass das Filtern von E-Mails einfach nicht funktionierte. Ich musste erstellte Tickets aus unserem Überwachungssystem stornieren und es funktionierte nicht. **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe es für den technischen Helpdesk an unserer Schule verwendet. Das Problem war, dass einige der Funktionen, die wir benötigten, in der kostenlosen Version einfach nicht vorhanden waren und der Preis für die kostenpflichtige Version es nicht wert war. ### 3. Großartige webbasierte Helpdesk-Software für den allgemeinen Gebrauch **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bharti M. | IT head, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** Manchmal, wenn es notwendig ist, können wir unsere eigenen Instanzen hosten oder wir können dies als unseren gehosteten Dienst nutzen. Sowohl auf der IT- als auch auf der Verbraucherseite sind wir in der Lage, unsere Erfahrung zu personalisieren. Das Design und das Gefühl der Portale sowie jegliche E-Mail-Kommunikation können alle angepasst werden. **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** Manchmal friert der Bildschirm ein und es dauert lange, bis er zurückkommt, was für mich ziemlich irritierend ist. **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben diese Software für unsere täglichen Abläufe und Benutzeranfragen über das Ticketsystem genutzt. Sie hat uns über die Jahre geholfen, aber da ihr jetzt einige Funktionen fehlen und wir fortschrittliche Funktionen für unsere Abläufe wünschen, sind wir auf eine andere Software umgestiegen. ### 4. Kostengünstiges und hochproduktives Ticketsystem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** Wir können unsere Instanz selbst hosten oder, falls erforderlich, gehostet werden. Wir können das Erlebnis sowohl auf der IT- als auch auf der Kundenseite anpassen. Die Anpassung umfasst das Aussehen und die Gestaltung des Portals sowie alle E-Mail-Nachrichten. **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** Die Unterstützung von Drittanbietern oder externen Benutzern ist eine kleine Herausforderung. Sie müssen im Voraus entscheiden, welchen Benutzertyp Sie unterstützen möchten, intern oder extern. **Empfehlungen für andere, die Helpspot in Betracht ziehen:** Es gibt andere Ticketsysteme, die viel mehr leisten und oft überdimensioniert für Supportbedürfnisse sind. HelpSpot bietet eine gute Lösung, die weder zu einfach ist noch mit einer Menge Funktionen überladen ist, die Sie nicht nutzen werden. **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir betreiben unsere täglichen Abläufe und Benutzeranfragen über dieses Ticketsystem. Es hat uns seit über 8 Jahren gute Dienste geleistet. Wir können alle unsere Anfragen an einem Ort aufbewahren. Wir können die aufgewendete Zeit, Lösungen und die allgemeine Produktivität über HelpSpot verfolgen. ### 5. Spot ist großartig für Kundenpreisangebote. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamara G. | Business Development Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 06, 2021 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** dass ich nach Zitaten bis ins kleinste Detail wie Kontonummer oder Name suchen kann **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** manchmal friert es ein und ich kann für einen Tag oder so nicht hineinkommen **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In der Lage zu sein, Zitate schnell zu finden, hilft dem Gespräch, für den Kunden voranzukommen. ### 6. Einfacher Kundensupport für Unternehmen jeder Größe **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerspiele | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 21, 2021 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** Unterstützen Sie sowohl asSaS als auch On-Prem-Server und die Abonnementkosten bleiben gleich, einfache Integration mit E-Mails, E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung und exzellente Benutzeroberfläche. **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** Da der Kundensupport für jedes Unternehmen entscheidend ist, benötigt der Live-Support die unterstützten Funktionen. **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfache Verwaltung, Automatisierung für eine Antwort auf bekannte Tickets wie eine Benutzer-ID-Sperre usw. ### 7. Helpspot ist einzigartig und wunderbar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** Ich mag die Vielseitigkeit, die Helpspot bietet, zusammen mit dem interaktiven Arbeitsbereich, den es bietet. Wir können dynamisch an Tickets arbeiten und sie schnell lösen. Ich mag auch, wie die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen und auch ästhetisch ansprechend ist. Sehr sauber, sehr modern. **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** Es dauert eine Weile, bis aktualisiert wird und angezeigt wird, wer auf welchem Ticket ist. Außerdem friert es manchmal ein und ich drücke wie dreimal auf aktualisieren und es wird alle posten. Außerdem gibt es eine maximale Dateigröße, die Sie anhängen können, also wenn Sie versuchen, eine Datei anzuhängen, die zu groß ist, wird das Ticket fehlerhaft und Sie verlieren alle anderen Arbeiten, die nicht vorher gespeichert wurden. **Empfehlungen für andere, die Helpspot in Betracht ziehen:** Helpspot ist ein einzigartiges Werkzeug, das kollaboratives und effizientes Arbeiten ermöglicht. **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir helfen Studenten, Dozenten und Mitarbeitern an der CSUSM bei allen technischen Schwierigkeiten, und wenn wir sie nicht sofort lösen können, erstellen wir ein Ticket. Die Vorteile sind, dass mehrere Personen alle Informationen zu den Tickets einsehen und bei Bedarf unterstützen können. ### 8. Erstaunliches organisatorisches Ticketsystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2019 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** Ich liebe es, dass ich sehen kann, ob ein anderes Teammitglied auch an einem Ticket arbeitet, da dies hilft, Redundanzen zu reduzieren und den Arbeitsablauf zu verwalten. Wir genießen auch den Tab "Häufigste Benutzerantworten", da er hilft, unsere häufig verwendeten Ticketantworten zu finden. **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** Eine Sache, die ich mir besser wünsche, sind die Berichte. Es kann schwierig sein, sich darin zurechtzufinden und sie anderen zu zeigen. Es wäre besser, wenn wir auswählen könnten, welche Tickets und Antworten von Teams wir sehen möchten, und dann nur diese in ein Diagramm oder eine Grafik exportieren könnten. **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das größte Problem, das HelpSpot für uns gelöst hat, ist, dass wir nicht mehr Tickets übereinander aktualisieren. Wir können auf einen Blick sehen, welche Tickets bearbeitet werden und welche nicht, sowie eine Historie sehen, wer woran gearbeitet hat. ### 9. Anpassungsriese **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charles G. | Director, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2019 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** Sie können HelpSpot so ziemlich alles tun lassen, was Sie möchten. **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** Mit großer Anpassung kommt ein arbeitsintensives Setup. Der Support ist nicht besonders gut beim Einrichten des Produkts und verweist einen immer auf ihre "Bibliothek". **Empfehlungen für andere, die Helpspot in Betracht ziehen:** Sie benötigen einige IT-Kenntnisse und auch Geschäftswissen über das Abschließen von Support-Tickets. **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden HelpSpot als Ticketsystem, um interne und externe Support-Tickets zu verfolgen. ### 10. Die Namen machen es alles 'Hilfe' **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Naina K. | Search Engine Optimization Expert , Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** Dies ist ein erstaunliches Ticketing-Tool, um Tickets zu lösen und zuzuweisen. Seine Kategorien und Unterkategorien machen es hilfreicher bei der Identifizierung und Lösung gemeldeter Abteilungsfälle. **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** Es ist ein erstaunliches Werkzeug, und ich habe bisher nichts Störendes gefunden. **Empfehlungen für andere, die Helpspot in Betracht ziehen:** Mit dieser Software können Sie Ihre Beschwerden digitalisieren und planen sowie deren Lösung verfolgen. **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben unsere Abteilungsfälle systematisiert, die nun leicht nachverfolgt und rechtzeitig gelöst werden können. Wir können eine rote Flagge für ausstehende Fälle setzen. ### 11. Nicht benutzerfreundlich genug, die Benutzeroberfläche ist zu unübersichtlich. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Primär-/Sekundärbildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** Ich mag die Möglichkeit, vorgefertigte Antworten zu haben. Es macht es zeiteffizienter, auf häufige Fragen zu antworten. **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** Ich mag nicht, wie alles angezeigt wird. Es gibt verschiedene Arbeitsgruppen, aber es ist nicht einfach, Tickets für die anderen Gruppen zu ändern. **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es macht es einfacher und schneller, auf Tickets zu reagieren. Diese betreffen hauptsächlich das Zurücksetzen von Passwörtern, Kontodienste, Anmeldeprobleme und das Reparieren von Druckern. ### 12. Helpspot ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, Benutzerprobleme und -anfragen im Auge zu behalten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 18, 2019 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** Helpspot ist sehr benutzerfreundlich. Es ist eine schnelle und effiziente Möglichkeit, einen erfolgreichen Helpdesk-Service zu betreiben. Es ist voll von praktischen Funktionen, die leicht zu navigieren sind. **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** Ich mag es nicht, dass das System manchmal keine E-Mails sendet, wenn wir sie über Helpspot verschicken. **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Benutzer kontaktieren uns mit allen möglichen Problemen, wie z.B. Kontodiensten und Geräteanfragen. ### 13. Tolles Produkt für den Preis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Rechtspraxis | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 18, 2019 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit. Auch die Kosten der Software sind sehr gut. **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** Die Berichtsfunktionen könnten eine deutliche Verbesserung vertragen. Ich habe tatsächlich meine eigenen erstellt. **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verantwortlichkeit. Einfachere Nachverfolgung von Tickets ### 14. Helpspot Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** Es ist einfach und bequem zu benutzen. Ich mag die Analysefunktion. **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** Die Funktion zum Zusammenführen von Tickets ist etwas knifflig zu verwenden. **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Helpspot, um technischen Support für Studenten auf dem Campus bereitzustellen. ### 15. Ausgezeichnete Support-Ticketing-Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kenneth H. | Internal Systems Specialist, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 29, 2018 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** Es gibt viele automatisierte Antworten, die individuell erstellt werden können, um sicherzustellen, dass unsere IT-Abteilung weiß, wo offene Probleme stehen und wem sie zugewiesen wurden. **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** Würde es mögen, wenn es eine Apple Watch-Anwendung gäbe, die es einfacher machen würde, Tickets unterwegs zu überprüfen und zu aktualisieren. **Empfehlungen für andere, die Helpspot in Betracht ziehen:** Dies ist ein großartiges Werkzeug, wenn Sie den Fluss eingehender Helpdesk-Anfragen steuern möchten. **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten Schwierigkeiten, die Menge an internen Problemen zu erfassen, und haben dieses Tool eingesetzt, um diese Informationen zu erfassen. ### 16. ein bisschen besser als einige der anderen Systeme, die ich benutzt habe **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sport | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 29, 2017 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** Ich mag, dass es eine einfache Neuzuweisung und Nachverfolgung ermöglicht. **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** Einige der Layouts sind etwas weniger intuitiv, als ich es mir gewünscht hätte. **Empfehlungen für andere, die Helpspot in Betracht ziehen:** Es ist ein gutes Werkzeug zur Verwaltung von Helpdesk-Tickets. **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfolgung von Support-Tickets ### 17. Einfach zu bedienen, aber hat seine Probleme. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2016 **Was gefällt Ihnen an Helpspot am besten?** Mit nicht viel Ticket-Erfahrung ist Helpspot einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Helpspot nicht?** Scheint den Benutzer oft abmelden zu wollen. Kann frustrierend sein. **Welche Probleme löst Helpspot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Fehlerbehebung bei VOIP-Telefonen. Hat gute Funktionalität und viele Optionen. ## Helpspot Discussions - [Wofür wird Helpspot verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-helpspot-used-for) - [View Helpspot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/helpspot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+06%3A58%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4204a629-733e-432c-bff1-48e9669db70e&secure%5Btoken%5D=67e94bc4225e51878ed984c43d54b5b88c3703ccc574ef0039f1b35a7e7bc990&format=llm_user) ## Helpspot Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Mobile Optimierung - Personalisierung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - Integrationen **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Helpspot Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,545 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) - 4.4/5.0 (877 reviews)