HelpSpace Bewertungen & Produktdetails

Helpspace hilft uns, mit unseren Kunden zu chatten und die Tickets zu lösen, die von ihnen erstellt werden, wenn sie feststecken oder Fragen zu unseren Produkten haben. Diese Software hilft auch dabei, alle von ihnen gestellten Fragen zu erfassen und die Fragen nacheinander zu beantworten, damit ihre Erfahrung mit Dorto-Diensten nicht durch die Unverfügbarkeit des richtigen Support-Teams beeinträchtigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die meisten unserer Kunden kontaktieren uns über unsere Google- und Instagram-Seiten, aber die Hauptschwierigkeit bei der Arbeit mit Healthspace besteht darin, dass es keine Funktion bietet, bei der die Benutzer die Möglichkeit haben, die Chat-Option mit diesen Seiten zu integrieren, sodass das Antworten und die Problemlösung für das Support-Team viel einfacher wird und uns viel Zeit spart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist großartig zum Organisieren und Verwalten von Wissensdatenbankartikeln, aber seine wahre Stärke liegt in der Fähigkeit, Kunden dabei zu helfen, die Antworten zu finden, die sie benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist etwas teuer, besonders für kleinere Unternehmen, und es hat auch nicht so viele Integrationen wie einige seiner Konkurrenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpspace war möglicherweise das hilfreichste Tool, das wir haben, um den täglichen Arbeitsablauf unserer DFY-Kunden zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich nichts, was wir vorschlagen können, das uns an Helpspace nicht gefallen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich sage gerne, dass der Onboarding-Prozess in HelpSpace ziemlich einfach ist. Ich konnte das System herunterladen und schnell mit der Konfiguration beginnen, was für meine mittelgroße Designagentur wertvoll ist. Eine solche Funktion wie die Wissensdatenbank ermöglicht es uns, die notwendigen Artikel und häufig gestellten Fragen für Kunden zu sammeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube, dass es nicht die Anforderungen für ein gut organisiertes Helpdesk-System erfüllt. Es gibt keine Möglichkeit, Tags oder Untertags für Tickets zu erstellen, die nicht nützlich sind, um Tickets nach Projekt, Kunde oder Art des Problems zu unterteilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HelpSpace hatte beeindruckende Funktionen wie eine elegante und effiziente Schriftart und ein Layout sowie eine einfache Navigation und Verständlichkeit. Sogar Menschen, die nicht so computerkundig sind, sind in der Lage, sich durch die Wissensdatenbank zu bewegen und Tickets zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn es um das Reporting geht, hatte ich bei HelpSpace das Gefühl, dass die angebotenen Werkzeuge eher einfach waren. Ohne solche Informationen ist man nicht in der Lage, einige der Unzulänglichkeiten genau zu bestimmen und tatsächlich die Effizienz der geleisteten Unterstützung zu überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ticketsystem in meinem Team kann Konversationsstränge, Aufgaben und interne Notizen an einem Ort anordnen. Dies hilft, alle in Einheit zu halten, und niemand wird verwirrt sein, wer welche Aufgabe bearbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine weiteren erweiterten Möglichkeiten, die Leistung der Agenten oder die Kundenzufriedenheit zu untersuchen. Es ist für mich sehr schwierig, den Fortschritt bestimmter Ticketarten zu überwachen oder sogar eine potenzielle Schwäche in der Schulung unseres Support-Teams zu identifizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die benutzerfreundliche Oberfläche hilft, sich leicht zurechtzufinden und erfordert keine umfangreiche Schulung. Das Ticket-Management hilft, die Erstellung, Verfolgung und Unterstützung von Tickets effizient zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist etwas komplex einzurichten, und die Integration mit verschiedenen Tools macht es den Benutzern schwer, loszulegen. Es behindert manchmal die Produktivität der Benutzer und den Datenfluss zu verschiedenen Systemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit ist das, was mir am besten gefällt. Die Einrichtung ist einfach und man kann die Support-E-Mail privat halten, um nicht mit Spam überflutet zu werden. Der Chatbot ist auch verfügbar, aber ich nutze ihn nicht. Ich habe alle meine Formulare von verschiedenen Websites mit HelpSpace verbunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um alle meine Formulare zu verbinden, verwende ich ihre API und ich hätte einen Webhook bevorzugt, um alle meine Formulare mit HelpSpace zu verbinden. In Bezug auf die Entwicklung wäre ein Webhook viel einfacher gewesen, um ihren Dienst zu verbinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HelpSpace ist eine ausgezeichnete All-in-One-Lösung, die alle Ihre Anforderungen an die Kundenbetreuungsinfrastruktur an einem Ort erfüllt! Von der Zusammenführung aller Support-E-Mails Ihres Unternehmens in einem Posteingang bis hin zur Erstellung und dem Hosting von Hilfezentren und technischen Dokumentationszentren. Außerdem werden fantastische Widgets generiert, die Sie auf Ihrer Website platzieren können, um Ihren Support-Prozess nahtlos zu gestalten. Wir sind von Help Scout zu HelpSpace gewechselt und könnten nicht glücklicher sein! Bevor wir dieses Juwel (HelpSpace) gefunden haben, nutzten wir Help Scout über vier Jahre lang, und die Kosten von Help Scout und der Mangel an Funktionen machten uns zu schaffen und wurden schließlich untragbar. Außerdem muss man für fast jede einzelne Funktion in Help Scout eine zusätzliche monatliche Gebühr zahlen! In der Zwischenzeit bietet HelpSpace all diese Funktionen (plus zusätzliche) ohne zusätzliche Kosten an (ganz zu schweigen davon, dass man die Kosten der beiden Plattformen nicht vergleichen kann, da HelpSpace viel günstiger ist!). Ein weiterer Vorteil, den wir bei der Investition in und dem Wechsel zu HelpSpace gefunden haben, ist, dass ihr Team große Pläne für diese Plattform hat und sie schnell entwickeln und neue Funktionen hinzufügen. Ihr Support-Team ist ebenfalls erstklassig. Fazit: Wenn Sie nach einem Support-Kraftpaket suchen, sollte HelpSpace Ihre Waffe der Wahl sein. Wir können es nicht genug empfehlen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe wirklich nichts Schlechtes über HelpSpace zu sagen. Es ist eine wirklich solide Support-Plattform. Ich muss nur noch einige weitere Funktionen und mehr Integrationen mit anderen Apps sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Helpspace ist eine einfache Lösung mit einer leicht verständlichen Benutzeroberfläche, schnell, problemlos.

E-Mail-Teambox: Sie haben alles, was Sie benötigen: Teams, Zuweisung an Teammitglieder, Automatisierungsregeln, Nutzung von E-Mail-Aliassen, Tags.

Das Erstellen einer FAQ ist ebenfalls einfach und schnell. Sie können es auf Ihrer eigenen (Sub-)Domain verwenden, und das ist wichtig für mich.

Das Gratisangebot: Website-Live-Chat, und die Aufgaben kommen.

Schnell zu verwenden, der Support ist schnell, hilfsbereit.

Großartige Wahl und sogar günstig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die App ist neu, und die Benutzeroberfläche befindet sich noch in der Entwicklung.

Die Lokalisierungsoptionen sind begrenzt.

Aber der Support nimmt Ratschläge und Entwicklungsideen an und arbeitet sehr hart daran. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.