# HelpSpace Reviews **Vendor:** HelpSpace **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About HelpSpace Seit vielen Jahren arbeiten wir als Freiberufler und unterstützen Kunden bei ihren täglichen Problemen. Wir nahmen die Herausforderung an, eine erschwingliche und praktische Lösung als Support-Software für Selbstständige und kleine Organisationen zu finden. Einerseits frustrierte es uns, aber gleichzeitig motivierte es uns, eine Lösung zu schaffen. So entstand HelpSpace. Unsere Software ist perfekt für Startups und kleine Unternehmen, die eine schnelle und professionelle Lösung für die täglichen Supportanfragen ihrer Kunden suchen. Wir legen auch großen Wert auf Dokumentation. Benutzer können schnell in ihrer Wissensdatenbank nachschlagen, und Kunden können mehr erfahren oder durch die Anleitungen und Blogs stöbern. Wir betonen die folgenden 4 Punkte: - Schnelle und einfache Einrichtung einer Helpdesk-Software in nur wenigen Minuten - Geringe Investition mit hohem Nutzen - Einfach und intuitiv zu bedienen - Ihre Kunden werden Ihre neue Effizienz lieben ## HelpSpace Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden **HelpSpace äußerst hilfreich** für die Organisation von Artikeln und die effektive Unterstützung von Kunden bei ihren Anfragen. (3 reviews) - Benutzer schätzen den **reaktiven Kundensupport** von HelpSpace, der eine schnelle Unterstützung bei ihren Anfragen und Problemen gewährleistet. (1 reviews) - Benutzer schätzen **die effiziente Ticketlösung von HelpSpace** und die Kundenchat-Funktionen, die nahtlosen Support und Service gewährleisten. (1 reviews) - Benutzer loben die **effektive Organisation** der Wissensdatenbank von HelpSpace, die den Kunden den Zugang zu notwendigen Antworten erleichtert. (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden **Integrationsprobleme** mit HelpSpace einschränkend, da es an Konnektivität mit beliebten Plattformen wie Google und Instagram mangelt. (2 reviews) - Benutzer finden HelpSpace **teuer** , insbesondere herausfordernd für kleinere Unternehmen, die mit begrenzten Integrationen im Vergleich zu Wettbewerbern konfrontiert sind. (1 reviews) - Benutzer finden, dass der Mangel an **Chat-Integrationsoptionen** in HelpSpace zu erheblichen Zeitverzögerungen bei Support-Antworten führt. (1 reviews) ## HelpSpace Reviews ### 1. Eine Ticket-Management-Software, die für neue Startups entwickelt wurde **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaik U. | Creative and Design, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an HelpSpace am besten?** Helpspace hilft uns, mit unseren Kunden zu chatten und die Tickets zu lösen, die von ihnen erstellt werden, wenn sie feststecken oder Fragen zu unseren Produkten haben. Diese Software hilft auch dabei, alle von ihnen gestellten Fragen zu erfassen und die Fragen nacheinander zu beantworten, damit ihre Erfahrung mit Dorto-Diensten nicht durch die Unverfügbarkeit des richtigen Support-Teams beeinträchtigt wird. **Was gefällt Ihnen an HelpSpace nicht?** Die meisten unserer Kunden kontaktieren uns über unsere Google- und Instagram-Seiten, aber die Hauptschwierigkeit bei der Arbeit mit Healthspace besteht darin, dass es keine Funktion bietet, bei der die Benutzer die Möglichkeit haben, die Chat-Option mit diesen Seiten zu integrieren, sodass das Antworten und die Problemlösung für das Support-Team viel einfacher wird und uns viel Zeit spart. **Welche Probleme löst HelpSpace für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Für die Verwaltung eines jeden Unternehmens sollte das Support-Management für die Kunden stark sein, und Helpspace ist für die meisten der aufgeworfenen Tickets fast ausreichend. Aber immer wenn komplexe Situationen auftreten, wie die Integration mit anderer Software, das Hinzufügen großer Videos zu den Chats oder das Hinzufügen benutzerdefinierter Vorlagen, zeigt es seine Grenzen. Daran sollten ihre Entwickler arbeiten, der Rest ist meiner Meinung nach gut. ### 2. Es ist Helpdesk-Software und leistungsstarke Funktionen, die entwickelt wurden, um Unternehmen zu unterstützen. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kross T. | A technical analysis, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an HelpSpace am besten?** Es ist großartig zum Organisieren und Verwalten von Wissensdatenbankartikeln, aber seine wahre Stärke liegt in der Fähigkeit, Kunden dabei zu helfen, die Antworten zu finden, die sie benötigen. **Was gefällt Ihnen an HelpSpace nicht?** Es ist etwas teuer, besonders für kleinere Unternehmen, und es hat auch nicht so viele Integrationen wie einige seiner Konkurrenten. **Welche Probleme löst HelpSpace für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Probleme zu lösen, ohne den Support für grundlegende Informationen kontaktieren zu müssen, hilft, Antworten selbst zu finden. ### 3. Helpspace war ein entscheidendes Werkzeug in unserem Geschäft. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie S. | CEO & Founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an HelpSpace am besten?** Helpspace war möglicherweise das hilfreichste Tool, das wir haben, um den täglichen Arbeitsablauf unserer DFY-Kunden zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an HelpSpace nicht?** Es gibt wirklich nichts, was wir vorschlagen können, das uns an Helpspace nicht gefallen hat. **Welche Probleme löst HelpSpace für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, den täglichen Arbeitsablauf für unsere Kunden mit einem Support-Ticketsystem zu verwalten. ### 4. Freiberufliches Designgeschäft **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco J. | Tax Manager, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **Was gefällt Ihnen an HelpSpace am besten?** Ich sage gerne, dass der Onboarding-Prozess in HelpSpace ziemlich einfach ist. Ich konnte das System herunterladen und schnell mit der Konfiguration beginnen, was für meine mittelgroße Designagentur wertvoll ist. Eine solche Funktion wie die Wissensdatenbank ermöglicht es uns, die notwendigen Artikel und häufig gestellten Fragen für Kunden zu sammeln. **Was gefällt Ihnen an HelpSpace nicht?** Ich glaube, dass es nicht die Anforderungen für ein gut organisiertes Helpdesk-System erfüllt. Es gibt keine Möglichkeit, Tags oder Untertags für Tickets zu erstellen, die nicht nützlich sind, um Tickets nach Projekt, Kunde oder Art des Problems zu unterteilen. **Welche Probleme löst HelpSpace für Sie, und wie profitieren Sie davon?** HelpSpace war insofern vorteilhaft, als wir nun in der Lage sind, alle unsere Kundenanfragen an einem Ort zu konsolidieren. Dies erleichtert es unserem kleinen Team, zusammenzuarbeiten, ohne dass mehrere Personen dieselbe Nachricht beantworten. ### 5. Unsere Support-Workflows vereinfacht **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oliver A. | HR Analyst, Öffentliche Verwaltung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an HelpSpace am besten?** HelpSpace hatte beeindruckende Funktionen wie eine elegante und effiziente Schriftart und ein Layout sowie eine einfache Navigation und Verständlichkeit. Sogar Menschen, die nicht so computerkundig sind, sind in der Lage, sich durch die Wissensdatenbank zu bewegen und Tickets zu erstellen. **Was gefällt Ihnen an HelpSpace nicht?** Wenn es um das Reporting geht, hatte ich bei HelpSpace das Gefühl, dass die angebotenen Werkzeuge eher einfach waren. Ohne solche Informationen ist man nicht in der Lage, einige der Unzulänglichkeiten genau zu bestimmen und tatsächlich die Effizienz der geleisteten Unterstützung zu überwachen. **Welche Probleme löst HelpSpace für Sie, und wie profitieren Sie davon?** HelpSpace war sehr nützlich für mein kleines, wachsendes Unternehmen. Damit können wir professionellen und zentralisierten Kundensupport anbieten, jedoch zu geringeren Kosten und ohne die Einbindung einiger der größeren Plattformen. ### 6. Unsere Support-Operationen optimieren **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed A. | Quality Assurance Specialist, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an HelpSpace am besten?** Das Ticketsystem in meinem Team kann Konversationsstränge, Aufgaben und interne Notizen an einem Ort anordnen. Dies hilft, alle in Einheit zu halten, und niemand wird verwirrt sein, wer welche Aufgabe bearbeitet. **Was gefällt Ihnen an HelpSpace nicht?** Es gibt keine weiteren erweiterten Möglichkeiten, die Leistung der Agenten oder die Kundenzufriedenheit zu untersuchen. Es ist für mich sehr schwierig, den Fortschritt bestimmter Ticketarten zu überwachen oder sogar eine potenzielle Schwäche in der Schulung unseres Support-Teams zu identifizieren. **Welche Probleme löst HelpSpace für Sie, und wie profitieren Sie davon?** HelpSpace hat sicherlich das Ticketmanagement erleichtert und die interne Kommunikation erheblich verbessert. Solche Präsentationen lassen jedoch nicht viel Raum für detaillierte Schlussfolgerungen, die es ermöglichen würden, tatsächliche Veränderungen in der Kundenzufriedenheit zu bewerten. ### 7. Den Support-Dschungel durchqueren **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an HelpSpace am besten?** Die benutzerfreundliche Oberfläche hilft, sich leicht zurechtzufinden und erfordert keine umfangreiche Schulung. Das Ticket-Management hilft, die Erstellung, Verfolgung und Unterstützung von Tickets effizient zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an HelpSpace nicht?** Es ist etwas komplex einzurichten, und die Integration mit verschiedenen Tools macht es den Benutzern schwer, loszulegen. Es behindert manchmal die Produktivität der Benutzer und den Datenfluss zu verschiedenen Systemen. **Welche Probleme löst HelpSpace für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, Kundenanfragen, Probleme und Wünsche effizienter zu verwalten, indem es eine zentrale Plattform für die Erstellung, Verfolgung und Priorisierung von Support-Tickets bereitstellt. Dies führt zu einer schnelleren Problemlösung und verbesserten Reaktionszeiten für Kunden. ### 8. Die beste Unterstützungslösung für mein Unternehmen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric B. | International Business Development, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an HelpSpace am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit ist das, was mir am besten gefällt. Die Einrichtung ist einfach und man kann die Support-E-Mail privat halten, um nicht mit Spam überflutet zu werden. Der Chatbot ist auch verfügbar, aber ich nutze ihn nicht. Ich habe alle meine Formulare von verschiedenen Websites mit HelpSpace verbunden. **Was gefällt Ihnen an HelpSpace nicht?** Um alle meine Formulare zu verbinden, verwende ich ihre API und ich hätte einen Webhook bevorzugt, um alle meine Formulare mit HelpSpace zu verbinden. In Bezug auf die Entwicklung wäre ein Webhook viel einfacher gewesen, um ihren Dienst zu verbinden. **Empfehlungen für andere, die HelpSpace in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach einer einfachen Lösung suchen, um sich um Ihre Kunden und den Vertriebssupport zu kümmern, ist HelpSpace die Lösung für Sie. Die Plattform ist solide. **Welche Probleme löst HelpSpace für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich bearbeite alle meine Kundenservices mit HelpSpace. Wenn ein Kunde, Interessent oder jemand ein Problem oder eine Frage hat, füllt er ein Formular aus und die erhaltenen Informationen werden automatisch der richtigen Person in meinem Team zugewiesen. Ich kann Verkaufsunterstützung, After-Sales und alles, was mit Ihrem Geschäft verbunden werden muss, bearbeiten. ### 9. HelpSpace ist eine ausgezeichnete All-in-One-Lösung für Ihre Anforderungen an die Kundenbetreuungsinfrastruktur. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max S. | Founder & CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **Was gefällt Ihnen an HelpSpace am besten?** HelpSpace ist eine ausgezeichnete All-in-One-Lösung, die alle Ihre Anforderungen an die Kundenbetreuungsinfrastruktur an einem Ort erfüllt! Von der Zusammenführung aller Support-E-Mails Ihres Unternehmens in einem Posteingang bis hin zur Erstellung und dem Hosting von Hilfezentren und technischen Dokumentationszentren. Außerdem werden fantastische Widgets generiert, die Sie auf Ihrer Website platzieren können, um Ihren Support-Prozess nahtlos zu gestalten. Wir sind von Help Scout zu HelpSpace gewechselt und könnten nicht glücklicher sein! Bevor wir dieses Juwel (HelpSpace) gefunden haben, nutzten wir Help Scout über vier Jahre lang, und die Kosten von Help Scout und der Mangel an Funktionen machten uns zu schaffen und wurden schließlich untragbar. Außerdem muss man für fast jede einzelne Funktion in Help Scout eine zusätzliche monatliche Gebühr zahlen! In der Zwischenzeit bietet HelpSpace all diese Funktionen (plus zusätzliche) ohne zusätzliche Kosten an (ganz zu schweigen davon, dass man die Kosten der beiden Plattformen nicht vergleichen kann, da HelpSpace viel günstiger ist!). Ein weiterer Vorteil, den wir bei der Investition in und dem Wechsel zu HelpSpace gefunden haben, ist, dass ihr Team große Pläne für diese Plattform hat und sie schnell entwickeln und neue Funktionen hinzufügen. Ihr Support-Team ist ebenfalls erstklassig. Fazit: Wenn Sie nach einem Support-Kraftpaket suchen, sollte HelpSpace Ihre Waffe der Wahl sein. Wir können es nicht genug empfehlen! **Was gefällt Ihnen an HelpSpace nicht?** Ich habe wirklich nichts Schlechtes über HelpSpace zu sagen. Es ist eine wirklich solide Support-Plattform. Ich muss nur noch einige weitere Funktionen und mehr Integrationen mit anderen Apps sehen. **Welche Probleme löst HelpSpace für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hosting unseres technischen Hilfedokuments Erstellen von Help-Centern und Hubs für unsere SaaS-Produkte. Verwalten aller unserer Support-E-Mails in einem einzigen Dashboard. Unser Unternehmenserlebnis im Support nahtlos gestalten. ### 10. Einfache, schnelle, problemlose Lösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Istvan V. | Owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **Was gefällt Ihnen an HelpSpace am besten?** Der Helpspace ist eine einfache Lösung mit einer leicht verständlichen Benutzeroberfläche, schnell, problemlos. E-Mail-Teambox: Sie haben alles, was Sie benötigen: Teams, Zuweisung an Teammitglieder, Automatisierungsregeln, Nutzung von E-Mail-Aliassen, Tags. Das Erstellen einer FAQ ist ebenfalls einfach und schnell. Sie können es auf Ihrer eigenen (Sub-)Domain verwenden, und das ist wichtig für mich. Das Gratisangebot: Website-Live-Chat, und die Aufgaben kommen. Schnell zu verwenden, der Support ist schnell, hilfsbereit. Großartige Wahl und sogar günstig. **Was gefällt Ihnen an HelpSpace nicht?** Die App ist neu, und die Benutzeroberfläche befindet sich noch in der Entwicklung. Die Lokalisierungsoptionen sind begrenzt. Aber der Support nimmt Ratschläge und Entwicklungsideen an und arbeitet sehr hart daran. **Welche Probleme löst HelpSpace für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich suchte nach einer E-Mail-Team-Postfachlösung, also fand ich sie für diese App. Das war wichtig, dass die Gruppenmitglieder sehen können, ob das andere Gruppenmitglied bereits auf die eingehende Support-E-Mail geantwortet hat. Die E-Mail-Team-Postfachlösung ist gut, problemlos, ich mag sie. Man kann die eingehenden E-Mails nach Regeln oder manuell taggen, zu einer Gruppe oder einem Agenten gehen. Der FAQ-Ersteller ist nützlich, um zu verhindern, dass der Support genutzt wird. ### 11. Ein sehr gutes Helpdesk-Tool für alle. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Giulio N. | Owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 28, 2021 **Was gefällt Ihnen an HelpSpace am besten?** Die Software ist ziemlich neu, aber es gibt bereits viele Funktionen. Das Team hört auf die Kunden und nimmt das Feedback sehr ernst. Bugs werden schnell behoben. Die Benutzeroberfläche selbst und die Nutzung des Tools sind sehr gut gestaltet, alles ist sehr gut durchdacht und auch optisch sehr modern. Es gibt auch Funktionen wie das Widget und das Hilfeportal, die ebenfalls sehr nützlich sind. **Was gefällt Ihnen an HelpSpace nicht?** Es gibt nicht viel Negatives zu berichten. Einige der Konkurrenten haben mehr Funktionen, aber ansonsten ist alles in Ordnung. **Empfehlungen für andere, die HelpSpace in Betracht ziehen:** Das Tool bietet mehr Funktionen, als man denken könnte. Ich finde es sehr schade, dass diese noch nicht auf der Homepage von HelpSpace beworben werden. Ich denke auch, dass es sowohl für sehr kleine als auch für große Unternehmen sehr geeignet ist. **Welche Probleme löst HelpSpace für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Helpspace als Helpdesk-Tool für meine Website und komme sehr gut damit zurecht, in einigen Fällen sogar besser als mit den Produkten der größeren Unternehmen, die ich zuvor getestet habe. HelpSpace ist definitiv unterschätzt! ### 12. Endlich ein einfaches Ticketsystem, das die wesentlichen Dinge abdeckt, die wir benötigen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric J. | Gérant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 16, 2021 **Was gefällt Ihnen an HelpSpace am besten?** Viele der heutigen Ticketing-Systeme sind immer noch zu komplex mit einer unübersichtlichen Benutzeroberfläche. Helpspace ist genau das Gegenteil. Helpspace hat genau das, was es braucht. Es scheint, dass die neuen Funktionen gut durchdacht und nützlich sind: zum Beispiel die Regeln in der Beta (wenn das das tut). Wirklich ein effizientes Ticketing-System für kleine Unternehmen. Diese SaaS kommt auf den Punkt und macht es gut. **Was gefällt Ihnen an HelpSpace nicht?** Kanäle (E-Mails) könnten angepasst werden, wenn mehrere E-Mails für denselben Dienst verwendet werden... **Welche Probleme löst HelpSpace für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir könnten Verfahren für unsere Kunden mit einer intelligenten Schnittstelle formalisieren. ## HelpSpace Discussions - [Wofür wird HelpSpace verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-helpspace-used-for) - [View HelpSpace pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/helpspace/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+14%3A41%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8ff051c2-b621-4d4e-a7f7-d0c92181c060&secure%5Btoken%5D=c18f8379dd1db71a81747e24326742bd1397da9d7affe6a0d65afec24bcd7561&format=llm_user) ## HelpSpace Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Automatisierung von Antworten - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top HelpSpace Alternatives - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,817 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (418 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)