# HelpSite Reviews **Vendor:** HelpSite **Category:** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About HelpSite HelpSite bietet Ihnen… - Eine Support-Seite mit Ihren FAQs und Wissensdatenbank. Sie ist schön, mobilfreundlich und durchsuchbar, damit Ihre Kunden schnell Antworten finden können. - Ein intelligentes Kontaktformular, das automatisch Artikel vorschlägt, während jemand seine Nachricht eingibt. Benutzer erhalten schneller Antworten auf ihre Fragen und Support-Mitarbeiter sparen Zeit. - Eine blitzschnelle Suchleiste, die wie Magie funktioniert, um relevante hilfreiche Artikel für Ihre Benutzer zu finden. ## HelpSite Pros & Cons **What users dislike:** - Benutzer sind frustriert über **häufige Authentifizierungsprobleme** , die den Dienst stören und umständliche Umgehungslösungen erfordern. (1 reviews) - Benutzer stehen häufig vor **anhaltenden Softwarefehlern** in HelpSite, die zu störenden Ausfällen und frustrierenden Umgehungslösungen führen. (1 reviews) - Benutzer berichten von häufigen **Softwarefehlern** bei HelpSite, die zu Unterbrechungen und Unannehmlichkeiten für ihre Endkunden führen. (1 reviews) - Benutzer erleben **unzuverlässigen Service** von HelpSite, mit häufigen Ausfällen und Fehlern, die ihre Erfahrung erheblich stören. (1 reviews) ## HelpSite Reviews ### 1. Unzuverlässige Software mit häufigen Unterbrechungen **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pete B. **Reviewed Date:** January 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an HelpSite am besten?** Der Preis von HelpSite ist im Vergleich zu einigen anderen Optionen ziemlich günstig. **Was gefällt Ihnen an HelpSite nicht?** HelpSite hat ständig technische Probleme, die meiner Meinung nach auf ein überlastetes (oder nicht vorhandenes) Ingenieurteam zurückzuführen sind. Ich glaube, das Team besteht nur aus 1 oder 2 Personen. In letzter Zeit ist es mindestens einmal im Monat ausgefallen, und diese Ausfälle oder Bugs sind für UNSERE Endbenutzer, die für eine SaaS-Anwendung bezahlen, äußerst störend. Die JWT-Authentifizierung hat ständig Probleme, was dazu führt, dass unsere Endkunden ihren Cache leeren, den Inkognito-Modus öffnen und andere umständliche Workarounds durchführen müssen. Es scheint, als hätten sie keine angemessenen QA-Prozesse, da zu viele Bugs ihre Produktionsumgebung erreichen. **Welche Probleme löst HelpSite für Sie, und wie profitieren Sie davon?** HelpSite bietet den Nutzern Hilfeartikel an, hat jedoch ständig technische Probleme und Sicherheitsprobleme. Es ist kostengünstig, aber technische Störungen und schlechte Qualitätssicherung sind erhebliche Nachteile. ### 2. Meine ehrliche Bewertung über helpSite **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **Was gefällt Ihnen an HelpSite am besten?** Der Kundenservice ist großartig. Es ist ein großartiges Werkzeug, um eine einfache FAQ-Seite für unsere Kunden zu erstellen, und es ist sehr praktisch zu pflegen und organisiert. Insgesamt ist meine Erfahrung mit helpSite positiv. **Was gefällt Ihnen an HelpSite nicht?** Ich habe mit diesem Tool kein solches Problem, aber ich finde, dass der Texteditor besser sein könnte, da er sowohl von Technikern als auch von Nicht-Technikern verwendet wird, und daher sollte er für beide gleichermaßen praktisch sein. Manchmal ist er ziemlich langsam beim Ändern. **Welche Probleme löst HelpSite für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze es als FAQ, was es unseren Kunden erleichtert, die benötigten Informationen zu finden oder darauf zuzugreifen, und aufgrund seiner einfachen Benutzeroberfläche hilft es unseren Nutzern, es bequem zu verstehen. ### 3. Beste und einfache Wissensdatenbank in der Branche verfügbar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lovepreet S. | Sr IT Operations Consultant (Helpdesk & Power BI Lead), Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an HelpSite am besten?** Private Dokumentationsseite, die nur von Ihren Benutzern einsehbar ist, und separate private Wissensdatenbank nur für unser internes Team. **Was gefällt Ihnen an HelpSite nicht?** Nichts, soweit ich erfahren habe, und es funktioniert gut. **Welche Probleme löst HelpSite für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Interne Hilfsdokumente bereitstellen, die häufig benötigt werden ### 4. das Layout anpassen und den Text bearbeiten **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Armando M. | Design Engineer, Bauingenieurwesen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an HelpSite am besten?** HelpSite ermöglicht es mir, meine Wissensdatenbank nach meinen Wünschen zu personalisieren und zu formatieren. Die Benutzeroberfläche ist ebenfalls einfach. **Was gefällt Ihnen an HelpSite nicht?** Die Anpassungsoptionen haben Einschränkungen, die es schwierig machen, die Website nach unseren Anforderungen zu gestalten. **Welche Probleme löst HelpSite für Sie, und wie profitieren Sie davon?** HelpSite.io zuverlässige und robuste Plattform hat unseren Kundensupport-Prozess verbessert. Die Selbstbedienungs-Wissensdatenbank hat das Ticketvolumen reduziert. ### 5. Endlich ein KB-Softwareanbieter, dessen Geschäftsmodell den Bedarf an der Erstellung mehrerer KBs erfüllt! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robin S. | Chief Executive Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an HelpSite am besten?** Helpsite ist einer der wenigen KB-Anbieter, deren Geschäftsmodell die Erstellung mehrerer KB-Websites ermöglicht, während die meisten KB-Anbieter nur eine kundenorientierte Support-Website bereitstellen. Die einfache Anpassung jeder KB-Seite wurde ebenfalls sehr geschätzt. HelpSite ist auch benutzerfreundlich, mit einer relativ flachen Benutzeroberfläche. **Was gefällt Ihnen an HelpSite nicht?** Die Layout-Anpassung und die Textbearbeitungsfunktionen könnten verbessert werden: 1. Fehler-/Warn-/Erfolgsboxen einbeziehen, die in dokumentationsbezogenen Tutorials sehr wichtig sind. 2. Ein Bildbearbeitungswerkzeug in HelpSite einbetten. 3. Live-Bearbeitung und automatische Speicherfunktionen einbeziehen. **Welche Probleme löst HelpSite für Sie, und wie profitieren Sie davon?** HelpSite hilft uns, mehrere kunden- und benutzerorientierte Wissensdatenbank-Websites schnell zu erstellen. ### 6. Super einfaches SaaS-Tool zur Erstellung von tutorial-ähnlichen Websites **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **Was gefällt Ihnen an HelpSite am besten?** Die einfache Einführung des Tools, klare Struktur und Kategorisierungen, einfache Gestaltung, aber dennoch attraktives/modernes Gefühl, Möglichkeit zur kostenlosen Nutzung, bis Sie mit all Ihren Inhalten bereit sind. **Was gefällt Ihnen an HelpSite nicht?** Mangel an ausreichenden Anpassungsoptionen und fortgeschrittener Zusammenarbeit, benutzerdefiniertes HTML/CSS ist in einer ziemlich teuren Option enthalten, benutzerdefinierte Rollen- und Berechtigungspakete sind ebenfalls sehr teuer **Welche Probleme löst HelpSite für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpsite ermöglicht es, in wenigen Minuten eine Tutorial-/Support-Website für unsere Software-Tools zu erstellen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Sie können sogar das kostenlose Konto nutzen und trotzdem eine Support-Website haben, während Sie alle Ihre Inhalte hochladen. ### 7. Einfache Erstellung einer Support-Website, viele Optionen für Zugriffsrechte, sehr einfacher Inhaltseditor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Svetla M. | Communications manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an HelpSite am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit von Helpsite, Zugriffsoptionen in den teureren Plänen, die Möglichkeit, mit Ihrer Hilfeseite sogar mit der kostenlosen Version zu starten! **Was gefällt Ihnen an HelpSite nicht?** Fehlen einige Optionen für den Passwortschutz einzelner Dateien und Seiten, Statistiken darüber, welcher Benutzer was angesehen hat, auch vielleicht eine Diskussionsfunktion unter jedem Artikel. **Welche Probleme löst HelpSite für Sie, und wie profitieren Sie davon?** HelpSite macht die Aufgabe, eine Support-Website einzurichten, super schnell und einfach, und Sie können kostenlos loslegen, wenn Sie keinen erweiterten Zugriff, benutzerdefiniertes HTML und andere Optionen benötigen. ### 8. Einfach zu bedienen, schnelle Ergebnisse, großartige Funktionen, sehr empfehlenswert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Elektro-/Elektronikherstellung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 13, 2019 **Was gefällt Ihnen an HelpSite am besten?** Einfach zu bedienen, benutzerfreundlich. In der Lage, Videos hinzuzufügen und Dokumentationen einfach zu gestalten. Dies ermöglicht schnelle Uploads. Auch die Preisgestaltung ist großartig für all die Funktionen, die man im Vergleich zu anderen Websites erhält. **Was gefällt Ihnen an HelpSite nicht?** Nichts, ich denke, es ist ein großartiges System. Vielleicht in der Zukunft größere Video-Datei-Uploads hinzufügen. **Empfehlungen für andere, die HelpSite in Betracht ziehen:** kostengünstig, einfach zu bedienen. Besonders, wenn Sie es selbst machen **Welche Probleme löst HelpSite für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht es uns, alle unsere Schulungsdokumentationen an einem Ort hochzuladen. Dies ermöglicht es unserem Personal, alles zu durchsuchen, ohne mehrere Websites nutzen zu müssen. ### 9. HelpSite dient allen Zwecken! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aimee N. | Owner/Managing Director, Outsourcing/Offshoring, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2018 **Was gefällt Ihnen an HelpSite am besten?** Wir sind ein kleines Outsourcing-Unternehmen und haben nicht genug IT-Talente, um uns beim Aufbau eines guten Wissensbasisportals oder einer Art Unternehmens-Wiki zu helfen. Dank HelpSite brauchen wir keinen IT-Mitarbeiter, der für uns die Programmierung übernimmt. HelpSite.com bietet die Art von Funktionen, die einfach benötigt werden. Was mir am besten gefällt, ist ihre Suchfunktion für Schlüsselwörter sowie die Fähigkeit, alle Arten von Dokumentdownloads zu lesen, von PDF über Jpeg bis hin zu Fotos, Excel und vieles mehr! Ich muss kein vorgefertigtes Dokument umschreiben. **Was gefällt Ihnen an HelpSite nicht?** Nicht, dass ich es nicht mag, aber da wir klein-mittelgroß sind, wollten wir unbegrenzt Artikel veröffentlichen, jedoch passte das Budget nicht. Es kann auch anderen KMUs wie uns passieren. Aber sie können das beheben. :-) **Empfehlungen für andere, die HelpSite in Betracht ziehen:** Ich würde dies Unternehmen da draußen unabhängig von ihrer Größe empfehlen, insbesondere KMUs. **Welche Probleme löst HelpSite für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Erstellen einer Wissensdatenbank mit guter Suchfunktion und das Kategorisieren der Artikel sind beide ein brillantes Design aus der Betriebsperspektive. Es hat unsere Arbeit erleichtert und wir müssen uns keine Sorgen mehr darüber machen, wie wir unsere Prozessaktualisierungen speichern. ### 10. Halte es einfach, Dummkopf! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sport | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 21, 2019 **Was gefällt Ihnen an HelpSite am besten?** Nachdem wir mehrere Softwarelösungen für eine Wissensdatenbank ausprobiert hatten, fanden wir Helpsite. Ihr Produkt ist sowohl für Administratoren als auch für Benutzer einfach zu bedienen. Darüber hinaus ist ihre Funktionalität genau richtig. **Was gefällt Ihnen an HelpSite nicht?** Wenn es einen Nachteil gäbe, dann wäre es, dass das Hauptlogo auf unsere eigene Website statt auf die Wissensdatenbank verlinkt. Für mich ist das ein Nachteil, für andere ein Vorteil. **Welche Probleme löst HelpSite für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bietet den Benutzern meiner Software eine einfach zu bedienende Wissensdatenbank. ### 11. HelpSite.io war für mich da, als andere Helpdesks es nicht konnten... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 27, 2017 **Was gefällt Ihnen an HelpSite am besten?** Der WYSIWYG-Editor ist unser Favorit. Wir ziehen es vor, zu sehen, was wir bekommen werden, bevor wir posten. **Was gefällt Ihnen an HelpSite nicht?** Es gibt kaum etwas, das wir an Helpsite.io nicht mögen. **Empfehlungen für andere, die HelpSite in Betracht ziehen:** Verwenden Sie HelpSite.io, wenn Sie ein großartig aussehendes Helpdesk möchten. P.S. Es beginnt KOSTENLOS für die ersten 25 Artikel! Das bedeutet, dass kleinere Start-up-Unternehmen nicht im Voraus zahlen müssen. Hervorragend! **Welche Probleme löst HelpSite für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir konnten wirklich erfolgreich schnelle Wissensdatenbank-Artikel über unsere Software erstellen, und das Einfügen von Bildern ist im Vergleich zu einigen anderen Helpdesks wirklich einfach. Wir konnten weniger Zeit mit der Erstellung von Support-Artikeln verbringen und mehr Zeit darauf verwenden, tatsächlichen Support zu leisten. - [View HelpSite pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/helpsite/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+13%3A01%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=96331aee-54a6-4680-82e1-f4cb5ae77210&secure%5Btoken%5D=699e32e351e68e2c1cbeb912fb65b48e499737b4e4189d31f837c4f0af18a2a3&format=llm_user) ## HelpSite Features **Generative KI** - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top HelpSite Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (503 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,370 reviews)