# HelpDeskEddy Reviews
**Vendor:** HelpDeskEddy  
**Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.3/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About HelpDeskEddy
HelpDeskEddy ist ein einheitliches System des Kundenservice, das immer für Ihre Bedürfnisse zur Verfügung steht.




## HelpDeskEddy Reviews
  ### 1. HelpDeskEddy ist ein einfach zu bedienendes Helpdesk-Tool zu einem großartigen Preis.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jhony Alexander H. | Senior Cybersecurity Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** June 14, 2022

**Was gefällt Ihnen an HelpDeskEddy am besten?**

Was ich an HelpDeskEddy am meisten liebte, war die Leichtigkeit, mit der sich die Benutzer daran anpassten, in der Lage, Vorfälle und Anforderungen ab dem Moment zu lösen, in dem das Tool eingesetzt wurde.

**Was gefällt Ihnen an HelpDeskEddy nicht?**

Eigentlich gibt es sehr wenig, das mir an HelpDeskEddy nicht gefallen hat, ich denke, es könnte einige Berichte über die Nutzung und den Abschluss von Vorfällen und Anfragen mit besseren Informationen enthalten.

**Welche Probleme löst HelpDeskEddy für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

HelpDeskEddy hat uns definitiv bei der Organisation und Lösung von Vorfällen und Anforderungen an einem Ort geholfen, wir können klar erkennen, wie viele Vorfälle wir täglich abschließen und wie viele Anfragen unsere internen Benutzer an uns stellen.

  ### 2. Ein Helpdesk-System, um Ihr Unternehmen zu transformieren.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alex M. | Analista de aplicaciones, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** December 25, 2019

**Was gefällt Ihnen an HelpDeskEddy am besten?**

Ich mag HelpDeskEddy, weil es Tickets in verschiedenen Ablagen organisiert. Diese können nach offenen Tickets, in Bearbeitung oder gelöst kategorisiert werden, was hilft, die Anfragen besser zu organisieren. Ich mag auch, dass Tickets nach ihrer Priorität organisiert werden können. Das Berichtssystem ist ebenfalls eine starke Funktion in dieser Software, da ich globale Berichte oder Berichte nach Agent anfordern kann. Schließlich habe ich positive Kommentare zu seiner Benutzeroberfläche, die modern und einfach ist.

**Was gefällt Ihnen an HelpDeskEddy nicht?**

Der negativste Aspekt von HelpDeskEddy ist, dass es nicht für die spanische Sprache verfügbar ist. Es ist nur in Englisch und anderen Sprachen rumänischen Ursprungs verfügbar.

**Empfehlungen für andere, die HelpDeskEddy in Betracht ziehen:**

Ich denke, dass Sprache ein grundlegendes Merkmal ist, wenn man über die Implementierung von Software nachdenkt, also wenn Sie kein Problem mit Englisch haben, ist HelpDeskEddy eine großartige Option.

**Welche Probleme löst HelpDeskEddy für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Der größte Vorteil, den wir mit dieser Software erhalten haben, ist die Möglichkeit, mit den verschiedenen Support-Abteilungen unserer Organisation in Kontakt zu bleiben. HelpDeskEddy gibt uns die Fähigkeit, Tickets zu organisieren und den Benutzern sofortigen Support zu bieten. Für mich persönlich war es hilfreich, Fehler in der Datenbank zu melden oder die Anwendungen des Unternehmens zu unterstützen.


## HelpDeskEddy Discussions
  - [Wofür wird HelpDeskEddy verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-helpdeskeddy-used-for)

- [View HelpDeskEddy pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/helpdeskeddy/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-12+20%3A23%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1d4155f3-f5f6-41cb-a127-90b8d374a9e5&secure%5Btoken%5D=d4379b6b36c4459d7497005b41d5118b1055641d89c9aca53e2436066a010f28&format=llm_user)

## HelpDeskEddy Features
**Ticket- und Fallmanagement**
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Workflow
- Automatisierung von Antworten
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden- und Kontaktdatenbank

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung

**Agentische KI - Helpdesk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Kommunikationswege**
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Chat/Live-Support
- Soziale Integration
- Stimme

**Plattform**
- Support für mobile Benutzer
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter

## Top HelpDeskEddy Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,402 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,952 reviews)