# HelpDesk 3 Reviews **Vendor:** Jakweb **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About HelpDesk 3 HelpDesk 3 wurde entwickelt, um eine All-in-One-Lösung zu bieten, die Live-Chat, Support-Tickets, E-Mail zu Tickets, Kundenverwaltung, Abrechnung, Client-API, FAQ, CMS und einen Blog umfasst. ## HelpDesk 3 Reviews ### 1. Alle Funktionen Ihrer Geschäftsabläufe in einem einzigen, benutzerfreundlichen, erschwinglichen Paket. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shagun R. | Cloud Engineer II, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 am besten?** Mit Hilfe dieser Software kann man Live-Chat und schnelle Antworten für diejenigen anbieten, die Unterstützung benötigen, und ein Support-Ticket einreichen. Für diejenigen, die uns direkt per E-Mail kontaktieren möchten, haben wir diese Option ebenfalls. Behalten Sie den Überblick über alle Ihre Kunden mit unserem Kundenverwaltungssystem und stellen Sie ihnen sogar Rechnungen mit unserem Abrechnungssystem. Mit HelpDesk 3 können Sie Ihr Kunden- und Klientenmanagement, Abrechnung und Website-Support auf einer benutzerfreundlichen Plattform verwalten. Verfolgen Sie Ihre Geschäftskennzahlen und KPIs in Echtzeit mit Hilfe unserer Analyse- und Berichtswerkzeuge. Erhalten Sie einen Überblick über die Leistung Ihres Unternehmens mit leistungsstarken Dashboards. Verwalten Sie Kundenanfragen einfach und verfolgen Sie Tickets über die E-Mail-Integration. Intuitive Wissensdatenbank, um Kundenfragen schnell zu beantworten. Live-Chat, um direkt mit Kunden zu interagieren, ohne deren Browser-Erlebnis zu unterbrechen. Mehrsprachiger Support für globale Expansion. **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 nicht?** Nichts dergleichen, die Anwendung verfügt über umfangreiche Funktionen und manchmal reagieren die APIs nicht in der erwarteten Zeit. Die Benutzeroberfläche kann verbessert werden und es können neue Funktionen entsprechend den Markt- und Geschäftsanforderungen hinzugefügt werden. **Welche Probleme löst HelpDesk 3 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfolgen, überwachen und berichten Sie über Ihre Marketingkampagnen mit den besten Analysetools. Erhalten Sie vollständige Kontrolle über Ihre Marketingaktivitäten und Kundeninteraktionen, indem Sie jeden Aspekt der Software an Ihre Bedürfnisse anpassen. Erstellen und verwalten Sie eine Wissensdatenbank für alle häufig gestellten Fragen und Anfragen Ihrer Kunden. Alles in einer Lösung für Live-Chat, E-Mail-Integration, Ticket-Management, mehrsprachigen Support - und vieles mehr! Sicher, selbst gehostet und benutzerfreundlich. ### 2. Verwendete HelpDesk 3 in täglichen Aktivitäten. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 am besten?** Es ist einfach zugänglich, verständlich und benutzerfreundlich. Die Benutzeroberfläche ist eine der besten, die ich bisher erlebt habe. Jeder kann es ohne großen Aufwand leicht nutzen. **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 nicht?** Es gibt nichts, was man an Helpdesk 3 im Vergleich zu anderen Anwendungen nicht mögen könnte. Es könnten einige Änderungen an der Benutzeroberfläche vorgenommen werden, um die Funktionen benutzerfreundlicher und verständlicher zu gestalten. **Welche Probleme löst HelpDesk 3 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt mehrere Anwendungsfälle, in denen wir HelpDesk 3 verwendet haben. Wir haben es verwendet, um Kundenanfragen zu lösen. Erstellen Sie monatliche Berichte. Um Arbeitsaufzeichnungen zu verfolgen, die halfen, Probleme und Lösungen zu dokumentieren. ### 3. Erhalten Sie alle Lösungen schnell - Helpdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** CHANDAN KUMAR M. | Senior Executive, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 24, 2021 **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 am besten?** Ticketanfrage wird erstellt und erhält automatisch generierte Lösung. Es ist sehr einfach zu benutzen. Mehr Tickets bearbeiten. Optionen zum Hochladen von Screenshot-Dateien. Ticketstatus überprüfen. **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 nicht?** Nichts Schlechtes an diesem Service. Es ist einfach zu handhaben. **Empfehlungen für andere, die HelpDesk 3 in Betracht ziehen:** Ich empfehle es denen, die eine kleine Organisation haben. Er kann es reibungslos verwalten. **Welche Probleme löst HelpDesk 3 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundensupport-Agenten Kommunikationsweise ist sehr gut. Mehrere Tickets sollen in minimaler Zeit gelöst werden. Tickets können nach Kategorien eingereicht werden. Interne Notizen sind auch für die Beschreibung verfügbar. ### 4. Liebe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa N. | M, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 am besten?** sehr einfach zu verwalten und super einfach, sich mit neuen Funktionen vertraut zu machen, die auftauchen. Ein paar Macken, aber immer sehr handhabbar. **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 nicht?** ich habe keine wirklichen Abneigungen, manchmal läuft es langsam **Welche Probleme löst HelpDesk 3 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpdesk-Tickets, Anfragen für Software oder grundlegende Desktop-Aufgaben ### 5. HelpDesk ist großartig für Support. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maeve F. | Student Support Coach, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 am besten?** Support-Tickets sind mit E-Mail an das Ticket-Client-Management organisiert, zusätzlich sind auch Live-Hilfesitzungen verfügbar. **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 nicht?** Manchmal ist die Reaktion langsam, was Frustration verursachen kann. **Welche Probleme löst HelpDesk 3 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Auf die Bedürfnisse der Kunden in angemessener Zeit eingehen ### 6. Für eine All-in-One-Lösung und das Rückgrat Ihrer IT-Infrastruktur! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 06, 2021 **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 am besten?** 1. Automatisierte Nachverfolgungen - ist eines der besten Merkmale. Die meisten Anfragen können leicht durch automatisierte Antworten gelöst werden. Sie müssen zuerst viel Zeit investieren, um die Datenbank aufzubauen, und dann kann die Implementierung mit HelpDesk erfolgen. 2. Option, mehr Mitglieder zu einem bestehenden Chat hinzuzufügen - diese Funktion hilft sehr, wenn neue Personen für weitere Anfragen kontaktiert werden müssen. Sie können sie einfach zum bestehenden Chat hinzufügen und die Arbeit erledigen. **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 nicht?** 1. Die Anwendung selbst ist ziemlich schwer. Daher benötigen Sie eine gute Rechenleistung. Falls Altsysteme verwendet werden, könnte die Anwendung länger als erwartet für das Aktualisieren benötigen. **Welche Probleme löst HelpDesk 3 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben diese Anwendung für alle unsere kundenorientierten Anwendungen installiert. Sei es die Problemlösung für einen Kunden per E-Mail oder Tickets, alles wird von HelpDesk bearbeitet. Wir hosten auch unsere Abrechnungsdaten auf dieser Anwendung und nutzen sie häufig. ### 7. Gibt genaue Informationen weiter **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2021 **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 am besten?** Da sie korrekte Informationen liefern, verringert sich der Aufwand und die Zeit der Kunden, und sie erhalten genaue Informationen zeitnah. **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 nicht?** Manchmal ist die Antwort sehr langsam, was dazu führt, dass Kunden frustriert werden. Dies kann auf eine geringere Verfügbarkeit und mehr Benutzer zurückzuführen sein. **Empfehlungen für andere, die HelpDesk 3 in Betracht ziehen:** Um Zeit und Kosten zu sparen, sollte man versuchen, diesen Service und diese Software zu nutzen. **Welche Probleme löst HelpDesk 3 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Aktualisieren Sie die Kunden regelmäßig, indem Sie sich schulen lassen. ### 8. Alles funktioniert wie versprochen - bisher keine Probleme, einfache Installation. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 11, 2018 **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 am besten?** Eingehende Tickets einfach weiterleiten, Nachverfolgungen automatisieren, Bestimmte Tickets gegenüber anderen priorisieren **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 nicht?** Derzeit gefällt mir alles an dem Produkt. Bitte nehmen Sie die erforderlichen Änderungen am Produkt vor, wie erforderlich. **Welche Probleme löst HelpDesk 3 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alles funktioniert wie versprochen - bisher keine Probleme, Kundenanfrage problemlos gelöst. Einfach zu bedienen, zu verstehen. Vielen Dank. ### 9. Live-Chat-Support **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 17, 2018 **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 am besten?** Anhang in Chats, mehrsprachig, Gruppenchat **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 nicht?** noch nicht, wenn ich auf welche stoße, werde ich definitiv ein Update geben **Welche Probleme löst HelpDesk 3 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundendetails, es hilft wirklich bei der Suche nach den Kundenunterlagen. ### 10. Verwenden Sie dies für das IT-Team an der Zahnmedizinischen Fakultät der Universität. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2018 **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 am besten?** Es ist einfach, Tickets anhand der Ticketnummer zu erstellen und zu finden. **Was gefällt Ihnen an HelpDesk 3 nicht?** Es dauert eine Weile, bis neue oder aktualisierte Tickets aktualisiert oder geladen werden. **Welche Probleme löst HelpDesk 3 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Macht es der Abteilung leicht, zu kommunizieren. ## HelpDesk 3 Discussions - [What does Helpdesk 3 do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-helpdesk-3-do) - [What is helpdesk function?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-helpdesk-function) - [What are the main components of help desk support?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-main-components-of-help-desk-support) - [View HelpDesk 3 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/helpdesk-3/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+08%3A15%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1f666a6b-d965-4e60-96bf-c9ba89d229ab&secure%5Btoken%5D=ad82a714af40ae4443fb9dd1e1588a6fd0a9523a5b5f02961c965542785904cf&format=llm_user) ## HelpDesk 3 Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top HelpDesk 3 Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,394 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,595 reviews)