[ Harmony Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/harmony-2026-03-02/reviews) [ Harmony Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/harmony-2026-03-02/reviews) # Harmony Funktionen ##### ## Incident Management (5) Automatisieren Sie das Ticket-Routing Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter. Ticket-Priorisierung Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren. Ticket-Benachrichtigungen Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. Wissensdatenbank Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. Integration von Wissensdatenbanken/Tickets Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket. Show More ##### ## Reporting (3) Armaturenbretter Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an. Zeiterfassung Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde. Umfragen Bietet Umfragen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. Show More ##### ## Zugang & Benutzerfreundlichkeit (4) Mobil Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. Selbstbedienung Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. Active Directory Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. Multi-Channel-Zugang Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal. Show More ##### ## Verwaltung (3) Change Management Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System. Asset Management Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens. Berichte und Analysen Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen. Show More ##### ## Service Desk (3) Helpdesk Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen. Berichte über Vorfälle Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können. Prozess-Workflow Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden. Show More ##### ## Funktionalität (4) Ticketing-System Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können. Leistungsprotokollierung Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen. Alarmierung Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten. Automatisierung Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten. Show More ##### ## Management (9) Berichterstattung Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen. Administrationskonsole Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit. Zugriffsverwaltung Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen. Asset Management Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen. Diktat der Richtlinien Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware. Zentrales Dashboard Bieten Sie sofortige Einblicke, Informationen und Updates zu IT-Assets über ein zentrales Dashboard. Verwaltung von Vermögensrichtlinien Entwerfen und implementieren Sie benutzerdefinierte oder vorgefertigte Richtlinien für die Asset-Verwaltung, das Onboarding und die Wartung. Risikomanagement Implementieren Sie Richtlinien für das Risikomanagement und übertragen Sie Richtlinienaktualisierungen auf verschiedene Ressourcen in einem Unternehmensnetzwerk. Integrationen Integrieren Sie andere Softwarelösungen, z. B. Ausgabenmanagement und Software-Asset-Management. Show More ##### ## Asset-Inventar (5) Hardware-Asset-Inventar Erstellen Sie ein Inventar der Hardware-Assets eines Unternehmens. Software-Asset-Inventarisierung Erstellen Sie ein Inventar der Software-Assets eines Unternehmens. Cloud-Asset-Inventar Erstellen Sie ein Inventar der Cloud-Ressourcen eines Unternehmens. Mobiles Asset-Inventar Erstellen Sie ein Inventar der mobilen Assets eines Unternehmens. Asset-Erkennung Erkennen Sie neue Assets, wenn sie in ein Netzwerk gelangen, und fügen Sie sie dem Asset-Inventar hinzu. Show More ##### ## Generative KI (2) Textgenerierung Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Textgenerierung Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Show More ##### ## Automatisierung - KI-IT-Agenten (2) Dokumentenverarbeitung Ermöglicht Benutzern die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten. Feedbacksammlung Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. Show More ##### ## Autonomie - KI-IT-Agenten (4) Adaptive Antworten Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. Aufgabenausführung Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. Unabhängige Entscheidungsfindung Stellt einen KI-Agenten bereit, der in der Lage ist, unabhängig Entscheidungen zu treffen. Problemlösung Erlaubt dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen. Show More ##### ## IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten (5) Ticketstatusaktualisierungen Bietet den Benutzern automatisierte Updates zum Fortschritt der Tickets und zu den Zeitplänen für die Lösung. SLA-Überwachung Ermöglicht dem KI-Agenten, Service-Level-Vereinbarungen zu verfolgen und eine rechtzeitige Ticketlösung sicherzustellen. Ticketkategorisierung Ermöglicht dem KI-Agenten, Tickets basierend auf dem Problemtyp und der Dringlichkeit zu klassifizieren und zu priorisieren. Ticketzuweisung Ermöglicht es dem KI-Agenten, Tickets an das entsprechende Team oder die entsprechende Person zur Lösung weiterzuleiten. Automatisierte Ticketerstellung Erlaubt dem KI-Agenten, automatisch Tickets aus Benutzeranfragen oder -problemen zu erstellen. Show More ##### ## IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten (5) Nutzung der Wissensdatenbank Ermöglicht dem KI-Agenten, Lösungen aus einer IT-Wissensdatenbank abzurufen und anzuwenden. Arbeitsablaufautomatisierung Ermöglicht dem KI-Agenten, sich wiederholende IT-Aufgaben zu automatisieren, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern oder die Installation von Software. Echtzeit-Fehlerbehebung Erlaubt dem KI-Agenten, IT-Probleme ohne menschliches Eingreifen zu diagnostizieren und zu lösen. Benutzer-Selbstbedienungshilfe Bietet Benutzern sofortige, automatisierte Anleitungen zur Lösung häufiger IT-Probleme. Proaktive Problemerkennung Ermöglicht es dem KI-Agenten, potenzielle IT-Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie eskalieren. Show More ##### ## Agentische KI - Service Desk (7) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Mehrstufige Planung Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Show More ##### ## Agentic KI - IT-Asset-Management (7) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Mehrstufige Planung Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Show More ##### ## Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools (7) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Mehrstufige Planung Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Show More ## Top-bewertete Alternativen [ ![Atera](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/361ba9ff073bf59453c903337f10f9d9/atera.svg "Atera") Atera 4.6/5 (1,157) ](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5 (1,289) ](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) [ ![SolarWinds Service Desk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/af917f02e5d5dda08cf58d16d36f6a8d/solarwinds-service-desk.svg "SolarWinds Service Desk") SolarWinds Service Desk 4.3/5 (769) ](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/harmony-2026-03-02/competitors/alternatives) ##### Kategorien auf G2 [ IT-Service-Management (ITSM)-Tools ](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools)[ IT-Asset-Management ](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management)[ Service-Desk ](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) [ KI-IT-Agenten ](https://www.g2.com/de/categories/ai-it-agents) Show More ##### Mehr erkunden [ Beste Netzwerkverwaltungs-App für Cloud-Dienste ](https://www.g2.com/de/discussions/best-network-management-app-for-cloud-services)[ Welches ist das von IT-Administratoren in Finanzdienstleistungsunternehmen am meisten vertrauenswürdige Enterprise Mobility Management basierend auf Nutzerbewertungen? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-is-the-most-trusted-enterprise-mobility-management-by-it-admins-at-financial-services-firms-based-on-user-reviews)[ Top-bewertete E-Commerce-Software für den Verkauf von Bürobedarf ](https://www.g2.com/de/discussions/top-rated-e-commerce-software-for-selling-office-supplies) [ Top-Cloud-Inhaltslösungen zur Verbesserung der Teamproduktivität ](https://www.g2.com/de/discussions/top-cloud-content-solutions-for-improving-team-productivity)[ Bestbewertete Software zur Kontrolle von Unternehmensausgaben ](https://www.g2.com/de/discussions/which-of-these-top-tools-is-best-for-controlling-company-expenses)[ Welcher KI-Schreibdienst wird von Tech-Startups am besten bewertet? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-ai-writing-service-best-rated-by-tech-startups) Show More [ Beste Netzwerkverwaltungs-App für Cloud-Dienste ](https://www.g2.com/de/discussions/best-network-management-app-for-cloud-services)[ Welches ist das von IT-Administratoren in Finanzdienstleistungsunternehmen am meisten vertrauenswürdige Enterprise Mobility Management basierend auf Nutzerbewertungen? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-is-the-most-trusted-enterprise-mobility-management-by-it-admins-at-financial-services-firms-based-on-user-reviews)[ Top-bewertete E-Commerce-Software für den Verkauf von Bürobedarf ](https://www.g2.com/de/discussions/top-rated-e-commerce-software-for-selling-office-supplies) [ Top-Cloud-Inhaltslösungen zur Verbesserung der Teamproduktivität ](https://www.g2.com/de/discussions/top-cloud-content-solutions-for-improving-team-productivity)[ Bestbewertete Software zur Kontrolle von Unternehmensausgaben ](https://www.g2.com/de/discussions/which-of-these-top-tools-is-best-for-controlling-company-expenses)[ Welcher KI-Schreibdienst wird von Tech-Startups am besten bewertet? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-ai-writing-service-best-rated-by-tech-startups)