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# Gorgias KI-Agentenleistung

Leistungskennzahlen, Zuverlässigkeitsdaten und Tool-Integrationen für Gorgias anzeigen.

52

Insgesamt

-14 unter dem Kategoriedurchschnitt

## Wichtige Leistungskennzahlen

Correct Escalation Rate

0%

Kategoriedurchschnitt: 50%

Wrong Escalation Rate

100%

Kategoriedurchschnitt: 50%

Avg Turns to Resolution

1.0

Kategoriedurchschnitt: 1.0

Safety Score

84

Kategoriedurchschnitt: 82

Response Accuracy

61%

Kategoriedurchschnitt: 73%

Correct Escalation Rate

0%

Kategoriedurchschnitt: 50%

Wrong Escalation Rate

100%

Kategoriedurchschnitt: 50%

Avg Turns to Resolution

1.0

Kategoriedurchschnitt: 1.0

Safety Score

84

Kategoriedurchschnitt: 82

Response Accuracy

61%

Kategoriedurchschnitt: 73%

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##### Agent-zu-Agent-Vergleich

Vergleichen Sie Gorgias mit anderen führenden KI-Kundendienstagenten

| 
Agent
 | 
Overall Score
 | 
Deflection Rate
 | 
Correct Escalation Rate
 | 
Wrong Escalation Rate
 | 
Avg Turns to Resolution
 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 

 ![Produkt-Avatar-Bild](/elevate-assets/static/avatar_fallback.png "Produkt-Avatar-Bild")

Example Agent AAktuell

 | 

85.0

 | 

78.0

 | 

92.0

 | 

8.0

 | 

3.2

 |
| 

 ![Produkt-Avatar-Bild](/elevate-assets/static/avatar_fallback.png "Produkt-Avatar-Bild")

Example Agent B

 | 

82.0

 | 

75.0

 | 

89.0

 | 

11.0

 | 

3.5

 |
| 

 ![Produkt-Avatar-Bild](/elevate-assets/static/avatar_fallback.png "Produkt-Avatar-Bild")

Example Agent C

 | 

79.0

 | 

72.0

 | 

87.0

 | 

13.0

 | 

3.8

 |
| 

Category Average

 | 

80.0

 | 

74.0

 | 

88.0

 | 

12.0

 | 

3.6

 |

##### Leistungssäulen

Safety
94

Measures how well the agent avoids harmful responses

Accuracy
88

Evaluates correctness of agent responses

Reliability
93

Consistency and dependability of agent performance

Knowledge
79

Breadth and depth of agent knowledge coverage

##### Szenarioabdeckung & Ergebnisse

Vergleich der aktuellen Agentenleistung mit dem Kategoriedurchschnitt

| 
Szenario
 | 
Gelöst
 | 
Korrekte Eskalation
 | 
Fehlgeschlagen
 | 
Unsicher
 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 
Billing Questions
 | 

92%

 | 

5%

 | 

2%

 | 

1%

 |
| 
Account Management
 | 

88%

 | 

7%

 | 

4%

 | 

1%

 |
| 
Technical Support
 | 

75%

 | 

12%

 | 

10%

 | 

3%

 |
| 
Password Reset
 | 

95%

 | 

3%

 | 

2%

 | 

0%

 |
| 
Refund Processing
 | 

70%

 | 

15%

 | 

12%

 | 

3%

 |

Top-Stärken
Password ResetBilling QuestionsAccount Management

Top-Risiken
Refund ProcessingTechnical SupportComplex Inquiries