# Genesys Cloud EX Reviews **Vendor:** Genesys **Category:** [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Genesys Cloud EX Die Genesys Cloud EX™-Lösung ist darauf ausgelegt, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Belegschaft mit Technologie zu unterstützen, die das Gesamterlebnis verbessert. Sie haben Zugang zu genaueren Prognosen und Planungen, die den Wunsch Ihrer Mitarbeiter nach einem besseren Gleichgewicht zwischen Arbeits- und Lebensverpflichtungen berücksichtigen. Sie ermöglicht es Ihnen auch, Remote-, Hybrid- und Büroarbeit zu unterstützen. ## Genesys Cloud EX Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden Genesys Cloud EX **einfach zu navigieren** und schätzen seine Vielzahl von Funktionen für nahtlose Benutzerfreundlichkeit. (1 reviews) - Benutzer loben die **einfache Navigation** von Genesys Cloud EX und finden sie intuitiv und benutzerfreundlich über verschiedene Funktionen hinweg. (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer berichten, dass der **Kundensupport veraltet ist** , was zu frustrierenden und ungelösten Problemen mit Genesys Cloud EX führt. (1 reviews) - Benutzer finden, dass das **langsame Laden** von aufgezeichneten Interaktionen ihre Erfahrung mit Genesys Cloud EX beeinträchtigt. (1 reviews) ## Genesys Cloud EX Reviews ### 1. Strong, Reliable Platform for Calls and Emails **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sharif M. | Concierge assistant manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Genesys Cloud EX am besten?** A strong, reliable platform that helps with calls and emails. **Was gefällt Ihnen an Genesys Cloud EX nicht?** The scheduling system needs an Excel import option so the roster can be added easily. **Welche Probleme löst Genesys Cloud EX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** email and calls quene handling ### 2. Einfach zu navigieren **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cheryl W. | Care Team Representative, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an Genesys Cloud EX am besten?** Einfach zu verwenden, um sich um Blöcke zu bewegen, große Menge an Funktionen. **Was gefällt Ihnen an Genesys Cloud EX nicht?** Kundendienstunterstützung ist nicht auf dem neuesten Stand. **Welche Probleme löst Genesys Cloud EX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kommunikationskontakt mit Kunden. ### 3. Genesys ist ein großartiges Arbeitswerkzeug. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ale o. | Case advocate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Was gefällt Ihnen an Genesys Cloud EX am besten?** die Praktikabilität der Plattform und es ist sehr angenehm, damit zu arbeiten **Was gefällt Ihnen an Genesys Cloud EX nicht?** einige der Updates und ihre Interaktion mit anderen Kunden **Welche Probleme löst Genesys Cloud EX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** die Kommunikation mit neuen Kunden und mögliche Arbeitseffizienz ### 4. Sehr nützlich und einfach **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar E. | Customer service agent, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 12, 2025 **Was gefällt Ihnen an Genesys Cloud EX am besten?** Alle Optionen und Informationen für die Interaktionen sind klar. **Was gefällt Ihnen an Genesys Cloud EX nicht?** Es dauert ein wenig, um die aufgezeichneten Interaktionen zu laden. **Welche Probleme löst Genesys Cloud EX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** ermöglicht es mir, die aufgezeichneten Interaktionen zu überprüfen, ### 5. Ein leistungsstarkes Workforce-Management-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **Was gefällt Ihnen an Genesys Cloud EX am besten?** Ich liebe die API-Plattform und die praktische Benutzeroberfläche wirklich. **Was gefällt Ihnen an Genesys Cloud EX nicht?** Der Mangel an Funktionalität im Vergleich zu anderen Lösungen. **Welche Probleme löst Genesys Cloud EX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir müssen unsere Agenten mit einer Wissensdatenbank schulen, um korrekt auf unsere Kundenanfragen zu antworten. - [View Genesys Cloud EX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-ex/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+18%3A29%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=500f64e7-9700-4957-b37f-d1b0f11c0818&secure%5Btoken%5D=604aeae5bf2a7fb1e0db1eea7fa2e74c7a4b6145127bcd4b4b7f8fb5d2427c8f&format=llm_user) ## Genesys Cloud EX Integrations - [Shelf](https://www.g2.com/de/products/shelf-shelf/reviews) ## Genesys Cloud EX Features **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung ## Top Genesys Cloud EX Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,931 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews)