Framework IT Bewertungen & Anbieterdetails

Framework IT ist ein Anbieter von verwalteten IT-Dienstleistungen (MSP), der ausgelagerten IT-Support, strategische Technologieberatung und Cybersicherheit auf Unternehmensniveau als einheitlichen Service für kleine und mittelständische Unternehmen anbietet. Gegründet im Jahr 2008 und mit Hauptsitz in Chicago, Illinois, betreut Framework IT über 4.000 Nutzer in mehr als 300 Organisationen, hauptsächlich Unternehmen mit 10 bis 200 Mitarbeitern. Das Unternehmen agiert entweder als vollständiger Ersatz für eine IT-Abteilung oder als co-gemanagte Erweiterung eines bestehenden internen IT-Teams. Zu den 41 festangestellten Mitarbeitern in den USA gehören 30 Ingenieure mit über 70 Branchenzertifizierungen in den Bereichen Microsoft, Cisco, AWS und Cybersicherheit. Framework IT unterstützt Kunden im Großraum Chicago, den umliegenden Vororten, dem erweiterten Mittleren Westen und landesweit durch Fernsupport. Die Kernservicepläne von Framework IT umfassen: Managed IT (Standard): Vollständiger Ersatz der IT-Abteilung mit unbegrenztem Remote- und Vor-Ort-Support, virtuellen CIO (vCIO)-Diensten, proaktiver Überwachung, Anbieterkoordination und einem umfassenden Cybersicherheits-Stack ohne zusätzliche Kosten. Co-Managed IT: Der gleiche Service-Stack wird zusammen mit dem internen IT-Team einer Organisation bereitgestellt, mit einem definierten monatlichen Supportstundenkontingent und klarer Rollendefinition. Enhanced Managed IT: Alles im Standardplan plus unbegrenzte Projektarbeit, wodurch die Notwendigkeit für separate Planung oder Genehmigung von Infrastrukturprojekten entfällt. Ein zentraler Unterscheidungsfaktor ist das Business Optimization Framework, ein gestuftes Preismodell, das die monatliche Gebühr einer Organisation senkt, wenn sie datengesteuerte IT-Best Practices übernimmt. Kunden im Business Optimization Process verzeichnen durchschnittlich eine Reduzierung der IT-Probleme um über 40 % und eine um 30 % schnellere Lösungszeit. Jede Vereinbarung über verwaltete Dienstleistungen umfasst einen gestaffelten Cybersicherheits-Stack: KI-gestützte Endpunkterkennung und -reaktion, 24/7/365 SOC-Überwachung, erweiterte E-Mail-Sicherheit, Schulung zur Sicherheitsbewusstseinsbildung mit simuliertem Phishing, MFA-Durchsetzung, Dark-Web-Überwachung, SIEM-Protokollierung, Schwachstellenscans und verschlüsselte Backups mit Anti-Ransomware-Schutz. Dieser Stack erfüllt über 97 % der Anforderungen an Cyber-Haftpflichtversicherungen. Zusätzliche Servicebereiche und Fähigkeiten umfassen: AI Services: Strategie, Implementierung und verantwortungsvolle Governance durch eine Partnerschaft mit einer Unternehmensplattform, die SOC 2/SOC 3 zertifiziert ist und sichere KI-Chats, Workflow-Automatisierung und intelligente Telefonagenten anbietet. Cloud Communications: UCaaS-, Callcenter- und Contact-Center-Lösungen. Strategische Beratung: IT-Budgetierung, Richtlinienentwicklung, M&A-Technologieintegration und Büroumzüge. Cybersicherheitsbewertungen: Penetrationstests und erweiterte Sicherheitsbewertungen über den enthaltenen Stack hinaus. Jedem Kunden wird ein dediziertes Account-Team zugewiesen, das einen vCIO für die strategische Planung, einen Service Manager, einen Client Lead Engineer, einen Proactive Infrastructure Engineer und ein dediziertes Help Desk Pod umfasst. vCIOs erhalten keine Verkaufsprovisionen, sodass ihre Empfehlungen ausschließlich auf die Interessen des Kunden ausgerichtet sind. Framework IT unterstützt seine Dienstleistungen mit 11 Partnerschaftsgarantien, darunter eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, eine 100%ige Zufriedenheitsgarantie, messbare Reduzierung von IT-Problemen und keine überraschenden Rechnungen. Bediente Branchen umfassen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, professionelle Dienstleistungen, Unternehmen mit mehreren Standorten, Familienbüros und andere.