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Das Cloud-System (Technologie und Infrastruktur) ist seit vielen Jahren über mehrere Unternehmensiterationen hinweg größtenteils stabil und zuverlässig. Es gibt einige technische Mitarbeiter, die kompetent und angenehm im Umgang sind. Tatsächlich würde ich gerne einige Personen aus dem technischen Team empfehlen. Das Gleiche kann ich über das Management von Flexential nicht sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dies ist ein Bericht und eine Meinung über eine umfassende (und etwas wiederkehrende) Erfahrung, die ich im Laufe der Jahre mit Flexential gemacht habe.
Ich habe persönlich erlebt, wie das Management von Flexential Entscheidungen getroffen hat, die unseren Erwartungen und vertraglichen Bedingungen widersprechen. Wir nutzten Dienstleistungen von INetU, das von ViaWest gekauft wurde, das wiederum von Flexential übernommen wurde. Flexential kaufte diese Unternehmen und entgegen bestehender Verträge, und in anderen Fällen entgegen neuer Verträge direkt mit Flexential, zwangen sie uns Verantwortungs- und Richtlinienänderungen auf, die sich negativ auf unser Unternehmen auswirkten. In vielen solchen Fällen versuchte Flexential, die Gebühren zu erhöhen, während sie gleichzeitig die vertraglich vereinbarten Servicelevel vermieden. In einem Fall wurde eine Mitteilung mit erheblicher Reaktionszeit gegeben; in anderen Fällen wurden die Änderungen ohne Vorankündigung vorgenommen. Versuche, mit dem 'Customer Success'-Team oder dem Management von Flexential auf verschiedenen Ebenen zusammenzuarbeiten, stoßen auf Schichten von Bürokratie, die absichtlich unklar zu sein scheinen, um die neu gebildete Unternehmensagenda auf Kosten des Kunden durchzusetzen.
Ich kann dieses Unternehmen niemandem empfehlen, der Cloud-Dienste sucht. Meiner Erfahrung nach hat Flexential wiederholt versäumt, Entscheidungen zu treffen, die ich in Anbetracht ihrer Verantwortlichkeiten gemäß dem Betriebsvertrag für angemessen halte. Ich habe das Gefühl, dass sie ausschließlich daran interessiert sind, den Betrag zu erhöhen, den sie bei jeder Interaktion von uns erhalten, während sie konsequent versuchen, die in ihrer vertraglich festgelegten Verantwortungsmatrix definierten Verantwortlichkeiten zu vermeiden. Dies ist besonders ärgerlich, weil wir uns als 'pflegeleichter Kunde' fühlen - d.h. wir beanspruchen die Ressourcen von Flexential nicht in erheblichem Maße zur Problemlösung (ich denke, wir machen durchschnittlich 1-2 Service-Tickets pro Monat, und es gibt viele Monate, in denen wir nichts benötigen). Wenn wir also etwas brauchen, und es seit Jahren verfügbar ist und gemäß unserem Vertrag verfügbar ist, ist es besonders frustrierend, wenn Flexential ohne Vorankündigung eine Richtlinie erstellt, die die Bereitstellung von Managed Services vermeidet.
Früher hatten wir eine gute Erfahrung mit diesen Leuten - besonders als die Unternehmensentität INetU/ViaWest war. Seit Flexential diese Unternehmen gekauft hat, hat sich unsere Erfahrung Jahr für Jahr verschlechtert. Ein solcher Verlauf lässt mich vermuten, dass sie sich nicht verbessern werden, daher kann ich sie einfach nicht empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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