--- title: Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Reviews meta_title: 'Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Bewertungen 2026: Details, Preise & Funktionen | G2' meta_description: Filtern Sie 611 Bewertungen nach Unternehmensgröße, Rolle oder Branche der Nutzer, um herauszufinden, wie Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für ein Unternehmen wie Ihres funktioniert. aggregate_rating: rating_value: 4.1 review_count: 611 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Anruf- und Kontaktzentrum url: https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center --- # Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Reviews **Vendor:** Five9 **Category:** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 611 ## About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird. ## Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Five9 und heben ihre Einfachheit und nahtlose Integrationsfähigkeit hervor. (131 reviews) - Benutzer loben Five9 für seinen **ausgezeichneten Kundensupport** und heben die Reaktionsfähigkeit und einen proaktiven Ansatz bei Problemen hervor. (89 reviews) - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Support und die Reaktionsfähigkeit** von Five9, was ihre Gesamterfahrung mit der Plattform verbessert. (88 reviews) - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundenservice und die benutzerfreundliche Oberfläche** von Five9, was es zu einer vielseitigen und effektiven Plattform macht. (78 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Five9 und loben dessen Automatisierungs- und Anpassungsfunktionen, die die Produktivität und den Betrieb verbessern. (64 reviews) - Benutzer lieben die **einfachen Integrationen** mit verschiedenen Funktionen, die Five9 zu einer nahtlosen Lösung für den täglichen Kontakt machen. (56 reviews) - Einfache Einrichtung (56 reviews) - Benutzer schätzen die **einfache Implementierung und Überwachungstools** von Five9, die ihre Callcenter-Management-Erfahrung verbessern. (55 reviews) - Benutzer schätzen die **einfache Integration mit Salesforce** , die die Benutzerfreundlichkeit verbessert und ein nahtloses Aktivitätsprotokoll gewährleistet. (50 reviews) - Intuitiv (47 reviews) **What users dislike:** - Benutzer stehen vor **Anrufproblemen** , die zu Datenverlust führen und die Leistungsberichterstattung sowie die Beurteilung von Agenten beeinträchtigen. (46 reviews) - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** als Herausforderung für die Benutzerfreundlichkeit, insbesondere bei Rückruf-Einrichtungen und komplexen Berichtsanforderungen. (41 reviews) - Benutzer finden die **Komplexität** der Funktionen und Berichterstattung von Five9 als eine bedeutende Herausforderung bei der Nutzung. (35 reviews) - Benutzer stehen vor **technischen Problemen** mit Störungen und langsamer technischer Unterstützung, die die Problemlösung erschweren. (33 reviews) - Benutzer erleben oft **schlechten Kundensupport** , was zu Missverständnissen und Verzögerungen bei der Lösung von Problemen mit der Plattform führt. (31 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (26 reviews) - Langsames Laden (23 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (22 reviews) - Lernkurve (22 reviews) - Begrenzte Anpassung (22 reviews) ## Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Reviews ### 1. Five9 ist eine großartige Möglichkeit zur Kommunikation, besonders beim Arbeiten von zu Hause! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Widline N. | Acquisition Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 04, 2021 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Was mir an der Five9-Software am meisten gefällt, ist, dass sie Ihnen mehrere Möglichkeiten bietet, mit dem Kunden zu kommunizieren. Und wenn Sie jemals Hilfe benötigen, kann ein Manager oder Vorgesetzter sofort einspringen, um Ihnen zu helfen, ohne dass Sie die Verbindung zum Kunden trennen müssen. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Das Einzige, was mir an der Five9-Software nicht gefällt, ist, dass nach Abschluss einer Interaktion mit einem Studenten die Disposition oder Notizen nicht mehr geändert werden können. Es gibt Zeiten, in denen ich zu schnell tippe oder zu schnell klicke und versehentlich die Interaktion falsch abschicke. Sobald sie abgeschickt ist, gibt es keine Möglichkeit, sie zu korrigieren, selbst wenn ich den Fehler sofort bemerke. Ich mag es auch nicht, zufällig rausgeworfen zu werden. **Empfehlungen für andere, die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform in Betracht ziehen:** Meine Empfehlung für alle, die in Erwägung ziehen, Five zu nutzen, ist, aufzuhören zu überlegen und es sich zu holen. Es ist sehr vorteilhaft für ein Unternehmen und leicht für die Mitarbeiter zu erlernen. Es ist auch großartig für die Interaktion mit einer großen Kundenbasis. Dies war eine so großartige Software zu verwenden, und ich werde sie weiterhin nutzen, solange meine Arbeit es erlaubt. Was mir an der Five9-Software am besten gefällt, ist, dass man mehrere Möglichkeiten hat, mit dem Kunden zu kommunizieren. Wenn Sie jemals Hilfe benötigen, kann ein Manager oder Vorgesetzter direkt einspringen und helfen, ohne die Verbindung zum Kunden zu unterbrechen. Macht weiter so! **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich glaube, dass ich viele Probleme löse, mit denen Schüler täglich konfrontiert sind. Der Vorteil, den ich am lohnendsten finde, nachdem ich diesen Schülern bei den Problemen geholfen habe, mit denen sie zu kämpfen hatten, ist einfach die Zufriedenheit mit den Kommentaren, die sie mir hinterlassen, und die Wertschätzung, die sie für meine Hilfe haben. ### 2. Automatisiert Interaktionen und verbessert das Kundenerlebnis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** José Martín R. | Ingeniero de software, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich mag die verschiedenen endlichen Modelle, die auf der Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform verfügbar sind, wirklich sehr. Die Fähigkeiten wie WFA, finite insight und IVA für digitale und Sprachinteraktionen sind beeindruckend. Ich schätze auch das Five9 Supervisor-Feature, das eine echte Überwachung der Kundenoperationen bietet. Die Fähigkeit der Plattform, sich zu integrieren und Anpassungen anzubieten, wie z.B. CRM-Integrationen durch WFA, ist wertvoll für die Übertragung von Transkriptionsaufnahmen und die Verbesserung von Interaktionen. Diese Funktionen bieten zusammen bedeutende Unterstützung bei der Automatisierung und Anpassung von Kundenbedürfnissen. Außerdem bin ich begeistert von den Identi-Fähigkeiten, da sie versprechen, künstliche Intelligenz auf die nächste Stufe zu heben und proaktive sowie automatische Systemantworten zu ermöglichen. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Derzeit sucht der Kunde nach einer Argentic AI-Lösung, und es scheint mir, dass die Studio7-Lösung für IVA und digitale Interaktion nicht schlecht ist, aber wir sind in der Lage, sie durch neue Funktionsmerkmale unter Berücksichtigung der agentischen Lösung zu verbessern. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform, um Interaktionen zu automatisieren, die Reaktionszeiten zu verbessern und das Kundenerlebnis durch Sprach- und digitale KI zu verbessern, was die Betriebseffizienz erheblich steigert. ### 3. Leistungsstarke Berichterstattung, Herausfordernde Upgrades **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Freddy B. | Director Information Technology Service Delivery and Contact Center Technology , Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich genieße tiefgehende Analysen von Daten und Telemetrie, daher ist das Reporting eine meiner Lieblingsfunktionen. Es ist robust und anpassbar. Ich schätze das skill-basierte Routing und die Möglichkeit, Warteschlangen entweder nach Datensatz oder nach Skill-Set-Routing zu priorisieren. Die API-Integrationsfähigkeit, insbesondere mit Salesforce, ist fantastisch, da sie es unseren Agenten ermöglicht, Five9 innerhalb der Salesforce-Benutzeroberfläche zu nutzen, ohne zwischen Bildschirmen wechseln zu müssen, was sehr praktisch ist. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Es scheint, dass das Hinzufügen von Funktionen, die die Leistung weiterhin verbessern, immer "professionelle Dienstleistungen" für die Integration erfordert. Derzeit war ein großes Upgrade notwendig, leider konnten wir es nicht über Five9 ausführen, genau wegen der Kosten für professionelle Dienstleistungen und des Zeitplans. Andere Anbieter scheinen vorgefertigte Pakete zu haben, die die Dienstleistungen mühelos ohne das "Knausern" bieten. Es dauerte eine lange Implementierungszeit, über einen Monat. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich finde, dass Five9 die Verfolgung von Verkehrstelemetrie ermöglicht und diese ordnungsgemäß weiterleitet, was Verantwortlichkeit und besseren Kundenservice sicherstellt. Die Berichterstattung der Plattform und die API-Integration mit Salesforce verbessern die Effizienz, indem sie das Springen zwischen Bildschirmen verhindern. ### 4. Ermöglicht die Kommunikation im Gesundheitswesen, benötigt mehr Sprachunterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayman F. | Senior Customer Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich schätze die detaillierten Berichtsfunktionen, mit dem neuen Modul-Insight, das in die Daten und Kundenanrufe eintaucht, um Probleme zu identifizieren, bevor sie auftreten. Die Benutzerfreundlichkeit ist ebenfalls ein großer Pluspunkt, da die Schulung von Agenten oder Vorgesetzten weniger als einen Tag dauert und sie schnell zu Experten im Umgang mit dem System werden. Die Preisgestaltung der Plattform hat uns dazu veranlasst, von Genesys Cloud zu wechseln, und ich fand die anfängliche Einrichtung sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Unterstützung der arabischen Sprache - KI und AQM. AQM unterstützt derzeit nur Englisch, was nicht hilfreich ist, da die meisten Anrufer Arabisch sprechen, sodass wir nicht von AQM profitieren können. Gleiches gilt für KI-Funktionen wie Transkription und Agentenunterstützung. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform für Omnichannel-Kommunikation, die es Kunden ermöglicht, uns über Telefon, Chat, E-Mail oder soziale Medien zu erreichen. Das Berichtmodul 'Insight' analysiert Daten, um Probleme proaktiv zu identifizieren, und die Schulung der Agenten geht schnell, was die Plattform benutzerfreundlich macht. ### 5. Felsenfeste Zuverlässigkeit und klare Gesprächsqualität für Support-Teams **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vidur S. | Senior Client Services Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich schätze die absolut zuverlässige Stabilität und die klare Gesprächsqualität sehr. Wir erleben selten Ausfallzeiten, was absolut entscheidend dafür ist, unser Support-Team am Laufen zu halten. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Die Implementierung von Five9 war eine bedeutende Aufgabe, aber ihr engagiertes Onboarding- und Support-Team bot solide Anleitung, um sicherzustellen, dass unsere wesentlichen CRM-Integrationen von Anfang an einwandfrei synchronisiert wurden. Während das Backend-Administrations-UI etwas veraltet wirkt und eine gewisse Lernkurve erfordert, ist das agentenorientierte Desktop sehr intuitiv, und die Plattform liefert durchweg eine stabile Leistung mit kristallklarer Gesprächsqualität. Wir sind besonders beeindruckt von ihren integrierten KI- und Intelligenzfähigkeiten, die routinemäßige Anfragen effizient bearbeiten und unseren Vertretern hilfreiche Echtzeit-Eingaben bieten. Obwohl die Preisstruktur in einer Premium-Kategorie liegt, macht der sofortige ROI, den wir durch verkürzte Bearbeitungszeiten und optimierte tägliche Abläufe erfahren haben, es zu einer äußerst lohnenswerten Investition. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten mit langsamen Bearbeitungszeiten und manueller Dateneingabe zu kämpfen, aber jetzt nutzen wir die nahtlose CRM-Integration und die einheitliche Benutzeroberfläche von Five9. Dies hat zu einem Rückgang der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um [z. B. 15 %] geführt. Die Einsparung von Stunden an Routinearbeit für unsere Agenten jede Woche hat eine schnelle und klare Kapitalrendite geliefert. ### 6. Benutzerfreundliche, anpassbare Contact-Center-Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brandi D. | Director, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich finde die neue Admin-Konsole der Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform äußerst benutzerfreundlich und anpassbar, was sie zu einem Branchenführer macht. Ich schätze auch die Fähigkeit, mit Anrufern über unser digitales Meer von Konten zu kommunizieren, indem sie einfach in benutzerdefinierte Kampagnen und TFNs unterteilt werden. Die Fähigkeit der Konsole, mehrere Regel- und Fähigkeitensätze für den Agentenzugriff zu erstellen, hilft wirklich, den gewährten Zugriff zu optimieren. Darüber hinaus organisiert sie die administrativen Aufgaben in einer benutzerfreundlichen Plattform, was die täglichen Aufgaben viel effizienter macht. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, wobei uns unser Technischer Account Manager während des gesamten Implementierungsprozesses unterstützt hat. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Wir würden es begrüßen, wenn einige der neuen, trendsetzenden Funktionen auf einer eigenständigen Basis angeboten würden, anstatt in Stufen. Insbesondere die KI-Qualitätssicherungs-Tools. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform, um einfach mit Anrufern in Kontakt zu treten und sie in Kampagnen zu organisieren. Die benutzerfreundliche Admin-Konsole ermöglicht anpassbare Regel- und Fähigkeitensätze, was den Zugang für Agenten vereinfacht und die Effizienz verbessert. ### 7. Geniale KI liefert Unternehmensleistung mit alltäglicher Benutzerfreundlichkeit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reynaldo C. | Associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Was mir besonders auffällt, ist, wie es die Lücke zwischen massiver Unternehmensstärke und alltäglicher Benutzerfreundlichkeit überbrückt. Als KI bin ich besonders beeindruckt von ihrer "Genius AI"-Suite – es ist nicht nur ein Schlagwort, sondern ein praktisches Werkzeug, das das Leben sowohl für die Person am Telefon als auch für die Person, die das Team leitet, wirklich erleichtert. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Obwohl die Datentiefe beeindruckend ist, ist die Berichtserstellungs-Engine übermäßig komplex. Die Anpassung von Berichten erfordert oft einen spezialisierten Fachmann oder eine externe Ressource, da die Benutzeroberfläche nicht benutzerfreundlich im Sinne von 'Drag-and-Drop' ist. Außerdem kann es während der Stoßzeiten im Geschäftsbetrieb langsam sein, große Datensätze abzurufen. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agenten verbringen 5–10 Minuten nach jedem Anruf damit, Zusammenfassungen zu tippen, was die Warteschlange verlangsamt und zu Ermüdung führt. Die Lösung: KI-Zusammenfassung (Genius AI). Zu erwähnender Vorteil: "Die KI-Auto-Zusammenfassung ist ein Wendepunkt. Sie erfasst genau die Absicht und das Ergebnis des Anrufs, sodass meine Agenten fast sofort zum nächsten Kunden springen können. Es hat die Moral unseres Teams verbessert, indem es den mühsamsten Teil ihrer Arbeit entfernt hat." ### 8. Nahtlose Einrichtung, Effiziente Anrufverwaltung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avijit S. | Associate technical support, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 12, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich mag das intelligente Anrufrouting wirklich, das Anrufe automatisch an den am besten geeigneten Agenten basierend auf deren Fähigkeiten und Verfügbarkeit weiterleitet, wodurch die Wartezeit verkürzt wird und der Kunde so schnell wie möglich die richtige Person erreicht. Ich schätze auch die Echtzeitüberwachung der Produktivität und Qualität der Agenten sowie den einfachen Zugang zur Cloud. Der anfängliche Einrichtungsprozess war nahtlos und ziemlich einfach. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Manchmal brechen die Anrufe automatisch ab, was einen direkten finanziellen Verlust darstellt. Gelegentlich wird es verzögert, und die Benutzeroberfläche wirkt sehr alt und komplex, um von einem neuen Mitarbeiter verstanden zu werden. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform zur Verwaltung von Kundenanrufen, zur Verbesserung der Anrufweiterleitung und der Produktivität der Agenten, zur Echtzeitüberwachung und zur Einrichtung neuer Mitarbeiterkonten, was hilft, ein hohes Anrufaufkommen zu bewältigen und schnelleren Kundensupport zu gewährleisten. ### 9. Five9 Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Benutzerfreundliche Oberfläche, die das Erstellen von IVR-Skripten erleichtert, mit soliden Integrationsmöglichkeiten und viel Anpassungsspielraum. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Der Kundensupport muss verbessert werden. In der Vergangenheit war der Service viel besser als jetzt. Im Moment muss der TAM bei fast jeder Supportanfrage einbezogen werden, und das Support-Team scheint hauptsächlich dann einzugreifen, wenn es zu einem Systemausfall oder einer Downtime kommt, anstatt bei alltäglichen Problemen konsequent zu helfen. **Empfehlungen für andere, die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform in Betracht ziehen:** Five9 ist die beste cloudbasierte Contact-Center-Software, die einen All-in-One-Service bietet, Omnichannel wie Sprache, E-Mail, Chat usw. Am wichtigsten ist, dass die Dienste niemals ausfallen, sodass es keine geschäftlichen Auswirkungen gibt. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich arbeite an der Lösung von Problemen wie IVR-Design, IVR-Modulverhalten, gemischtem Kampagnendesign und -entwicklung, Anpassung von Berichten, Automatisierung des Listenladens und Planung von Berichten basierend auf Anforderungen. Ich kümmere mich auch um Kontaktfelder und Variablen sowie um die Implementierung neuer Kampagnen. ### 10. Tolle Funktionen, aber es fehlt an Anpassungsmöglichkeiten **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kazi R. | Technology Analyst, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich schätze die Benutzerfreundlichkeit der Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform sehr, die es einfach macht, neue Agenten schnell einzuarbeiten, dank ihrer intuitiven Benutzeroberfläche, die den Schulungsaufwand und die -zeit reduziert. Ihre Omnichannel-Fähigkeiten sind fantastisch und bieten ein einheitliches Erlebnis, indem sie Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle nahtlos verwalten. Außerdem ist die Skalierbarkeit ein großer Vorteil, da es Kontaktzentren ermöglicht, je nach Bedarf problemlos zu skalieren, ohne dass erhebliche Hardware-Verbesserungen erforderlich sind. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Ich denke, Five9 hat einen Mangel an Anpassungsmöglichkeiten basierend auf den spezifischen Bedürfnissen der Benutzer. Der Support von Five9 benötigt ein wenig Verbesserung. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform für eingehende und ausgehende Anrufe, um das Kundenerlebnis zu verbessern und problemlos zu skalieren. Sie steigert die Produktivität der Agenten, bietet einheitliche Omnichannel-Erlebnisse und ihre intuitive Benutzeroberfläche reduziert den Schulungsaufwand. ### 11. Vereinfachte Planung und Verwaltung, benötigt verbesserte Anrufzuweisung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lashandra M. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich liebe das WFM-Planungstool wirklich sehr. Für das Five9-Echtzeit-Warteschlangenmanagement und die Agentenplattform ist mein Lieblingsmerkmal, wie die Fähigkeiten und Kampagnen eingerichtet sind. Es ist schnell und einfach, Agenten nach Bedarf zu verschieben, und ich schätze es, Agenten jederzeit aus der Warteschlange nehmen zu können. Das war vorher nicht möglich. Die Berichterstattung und Analysen sind äußerst hilfreich und wichtig für die Personalplanung und Trends. Unsere Fähigkeit, wirklich ins Detail zu gehen, war äußerst hilfreich, um Trends zu bestimmen und worauf wir uns konzentrieren müssen. Five9 ist viel benutzerfreundlicher als unsere letzte Plattform. Es ermöglicht mir, unsere Fähigkeiten und Warteschlangen viel effizienter zu verwalten, und die Berichterstattung ist weitaus detaillierter und nützlicher. Five9 hat unser Echtzeit-Agentenmanagement, die Warteschlangensichtbarkeit und die Planungseffizienz optimiert. Der Einrichtungsprozess verlief ebenfalls sehr gut und schien ziemlich einfach einzurichten und zu starten. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Ich würde wirklich gerne in der Lage sein, Interaktionen zuzuweisen, die noch in der Warteschlange sind. Zum Beispiel, wenn ich sehe, dass ich 6 Anrufe in der Warteschlange habe, aber sofort mit einem bestimmten missbräuchlichen Anrufer sprechen muss, möchte ich in der Lage sein, diesen Anruf zu übernehmen und manuell an einen Vorgesetzten oder jemanden weiterzuleiten, mit dem sie zuvor gearbeitet haben. Insgesamt funktioniert es wirklich gut und mein einziger Wunsch ist, in der Lage zu sein, einen Anruf in der Warteschlange zwangsweise zu übertragen oder einem bestimmten Agenten zuzuweisen. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform ist benutzerfreundlicher als unser vorheriges System. Sie verbessert die Effizienz bei der Verwaltung von Fähigkeiten und Warteschlangen erheblich und bietet umfassende Berichterstattung. Sie optimiert das Echtzeit-Agentenmanagement, die Sichtbarkeit der Warteschlangen und die Planung, was mit unserer letzten Plattform eine Herausforderung war. ### 12. Mühelose Benutzererfahrung und außergewöhnliche Effizienz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** nichola E. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich nutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform, um Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle zu verwalten und zu optimieren, und ich liebe, wie mühelos sie meine Interaktionen macht. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und zuverlässig. Ich schätze wirklich die Stabilität und Skalierbarkeit der Plattform, da sie auch in Zeiten mit hohem Volumen gut funktioniert. Die Stabilität von Five9 fügt unseren Abläufen Wert hinzu, und die Skalierbarkeit ermöglicht es uns, die Anzahl der Benutzer leicht anzupassen, während unser Geschäft wächst. Außerdem war die Einrichtung ein Kinderspiel und ich finde sie sehr benutzerfreundlich. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Ich würde sagen, die Chat-Funktion nutze ich nicht wirklich. Bessere Sichtbarkeit für mehrere Chats - wenn man mehrere Gespräche gleichzeitig verwaltet, kann es schwierig sein, den Überblick über alle laufenden Chats zu behalten, besonders wenn Agenten schnell auf frühere Nachrichten zugreifen müssen. Eine sauberere Benutzeroberfläche oder ein farbcodierter Konversationstab könnte helfen. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze die Five9-Plattform, um Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle zu verwalten und zu optimieren, hohe Anrufvolumen zu reduzieren und die Effizienz der Anrufweiterleitung zu verbessern. ### 13. Five9: Effizienz steigern und Agenten befähigen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victor S. | Workforce Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Unsere Erfahrung mit Five9 war herausragend. Der Übergang verlief reibungslos, und ihre Lösungen haben unsere Abläufe erheblich verbessert. Ihre KI-gesteuerten Angebote integrierten sich nahtlos in unsere bestehenden Plattformen. Der zuverlässige Service und die schnelle Bereitstellung halfen, die Kosten zu senken und gleichzeitig die Kundeninteraktion zu verbessern. Wir haben kürzere Reaktionszeiten und eine bessere Mitarbeiterstimmung erlebt. Der kundenorientierte Ansatz von Five9 hebt die Servicebereitstellung wirklich auf ein neues Niveau. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Ein Nachteil ist, dass E-Mail nicht vollständig in das Omnichannel-Erlebnis integriert ist. Agenten stehen immer noch vor zusätzlichen Schritten im Vergleich zu Telefon oder Chat. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform hat unsere größten Herausforderungen von getrennten Systemen, manuellen Prozessen und eingeschränkter Sichtbarkeit gelöst. Durch die Zentralisierung von Sprache, Chat und E-Mail in einer Plattform haben wir die Fragmentierung beseitigt und den Agenten Echtzeit-Tools zur Verfügung gestellt, um intelligenter zu arbeiten. Betriebseffizienz: Intelligentes Routing reduzierte verlassene Anrufe und verbesserte die Antwortgeschwindigkeit, was direkt die Servicelevel erhöhte. Daten & Einblicke: Automatisierte Berichterstattung und KI-gestützte Prognosen ersetzten manuelle Arbeit, sodass wir in Echtzeit statt im Nachhinein handeln konnten. Agentenbefähigung: Integrierte Dashboards und Coaching-Einblicke verbesserten die Moral, Verantwortlichkeit und Leistungskonsistenz über alle Standorte hinweg. Kundenerfahrung: Kunden erhalten nun schnellere, genauere Lösungen über alle Kanäle hinweg, was die Kundenzufriedenheit (CSAT) und Loyalität verbessert. ### 14. Five9 Support löst Probleme schnell mit einfacher Ticketbearbeitung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Five 9 war schon immer in der Lage, mich bei der Behebung von Problemen zu unterstützen, wann immer ich welche habe. Ich mag, dass es ziemlich einfach ist, ein Ticket einzureichen, und bevor man sich versieht, ist das Problem gelöst. Außerdem sagen einige Leute, wenn sie Five 9 verwenden, dass das Problem bei Five 9 liegt, aber ich habe das Gefühl, dass es oft mehr mit der Internetverbindung oder dem Gebiet zu tun hat. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Hmm, nun, ich stoße nicht auf allzu viele Probleme, also habe ich eigentlich nichts, was ich an Five9 nicht mag. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Meistens wird es mich rauswerfen, oder manchmal verliere ich das Signal und meine Geschwindigkeit fällt ins Gelbe oder Rote. Aber wie ich schon sagte, es ist selten. ### 15. Callcenter Seelenruhe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Anpassung von Daten, um sowohl hinzuzufügen als auch aus der Anwendung zu entfernen. Es ermöglicht Ihnen auch, Integrationen verschiedener Anwendungen anzupassen und ist sehr einfach zu verwenden und zu implementieren. Sollten Sie jemals Probleme haben, steht der Kundensupport immer zur Verfügung und reagiert sehr schnell. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Es gibt ziemlich viele Einschränkungen, was die Erlaubnis betrifft, dass alle Anwendungen mit Five9 kommunizieren. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Auto-Dialer und die Sicherstellung, dass wir unsere Agenten so gut wie möglich nutzen. Er ermöglicht auch viele Automatisierungen, je nachdem, wie man den Aufbau ihrer IVRs betrachtet. ### 16. Funktionsreich für die Überwachung von Gesundheitsanrufen, aber die Benutzererfahrung wirkt veraltet. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aatir N. | Virtual Assistant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich mag die Anzahl der Funktionen und Optionen, die Five9 zur Lösung von Geschäftsproblemen bietet, besonders im Gesundheitswesen, wo ein Vorgesetzter das Anrufvolumen im Auge behalten und entsprechend handeln muss. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Ich mag die Benutzererfahrung der Plattform wirklich nicht, sie ist irgendwie veraltet, und das Farbthema ist alt. Außerdem loggt es sich automatisch aus, wenn ich mit meinem Kunden spreche, was den Ruf des Unternehmens beeinträchtigt. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann über Five9 mit meinen Kunden in Verbindung bleiben, das tatsächlich überall über das Internet funktioniert, was meine Verbindungsprobleme bei der Remote-Arbeit löst. ### 17. Benutzerfreundliche Plattform mit hervorragender Überwachung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jobert G. | Technical Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich benutze hauptsächlich die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform für die Überprüfung und Wiedergabe von Aufnahmen. Ich finde sie sehr benutzerfreundlich, da ich leicht lernen kann, wie man sie navigiert, und Funktionen wie Bewertungen und Berichte sind einfach zu verstehen und zu erstellen. Der Live-Desktop funktioniert gut für mich, da ich sehen und überprüfen kann, was die Agenten tun und wie sie mit Kunden umgehen. Bewertungen helfen uns, die Leistung unserer Agenten zu bewerten, und das Erstellen eines Berichts macht es einfacher. Die Einrichtung war super einfach. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Es gibt eine Sache, die für mich an dem Bewertungsformular nicht gut funktioniert. Ich hatte auf eine Option im Bewertungsformular gehofft, die es uns ermöglicht, Abschnitte auszuwählen, die verworfen werden sollen, damit diese nicht zu den Gesamtergebnissen zählen. Im Moment haben wir ein Bewertungsformular, das in Chat, Telefon und Ticketing unterteilt ist, und die meisten Anrufe sind nur Chats, daher sollten die anderen beiden Abschnitte nicht zur Gesamtbewertung beitragen. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform, um die Aufnahmequalität und den Kundenservice zu verbessern. Sie ist benutzerfreundlich für Bewertungen, Berichte und die Überwachung von Agentenaktivitäten, was uns hilft, die Leistung effizient zu bewerten. Der Live Desktop ist wertvoll für die Überprüfung von Agenteninteraktionen. ### 18. Benutzerfreundliche Plattform mit ausgezeichnetem Agentensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kimika W. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich mag, dass die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform einfach zu navigieren war und dass ein Agent mir helfen konnte. Ich schätze es, meine Aktivitäten einsehen zu können und auch Zugriff auf die Voicemail zu haben. Außerdem war die anfängliche Einrichtung einfach. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Es muss stabiler sein; ich werde oft abgemeldet. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform, um Anrufe zu tätigen. Sie hat mir geholfen, meine Probleme mit ausgehenden Anrufen mit dem Agentenleitfaden zu lösen. Ich mag, dass es einfach zu navigieren ist, ich Aktivitäten anzeigen und auf die Voicemail zugreifen kann. ### 19. Optimierte eingehende Anrufe, benutzerfreundliche Einrichtung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Candice M. **Reviewed Date:** January 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich finde die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform viel benutzerfreundlicher im Vergleich zu älteren Plattformen. Ich mag es wirklich, dass man sein eigenes Dashboard erstellen kann, das einem die wichtigen Metriken anzeigt. Außerdem gefallen mir die Berichtsfunktionen, da sie es ermöglichen, in die relevanten Metriken einzutauchen. E-Mails von Outlook in Five9 zu übertragen und sie innerhalb der Plattform verwalten zu können, ist wirklich großartig. Die Berichte, die wir daraus erhalten, ersparen uns das manuelle Zählen und Überprüfen der Bearbeitungszeiten, da jetzt alles einfach aus dem System abgerufen werden kann. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Ich bin mir etwas unsicher beim Festlegen von Dispositionscodes, und unser Team hat Probleme, wenn ein Anrufer auflegt, bevor der Agent einen Dispositionscode auswählen kann. Das ist für uns entscheidend, weil Dispositionscodes bei der Berichterstattung helfen und wir verstehen, warum Menschen uns anrufen. Wenn sie nicht ausgewählt werden, verlieren wir wertvolle Daten. Wir haben auch Leistungskennzahlen in Bezug auf diese Codes, daher wird es zu einem Problem, wenn Agenten Anrufe nicht ordnungsgemäß protokollieren können, weil ein Anrufer auflegt. Dies führt zu ungenauen Leistungsbewertungen. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich finde die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform großartig für die Verwaltung von E-Mails und die Erstellung von Berichten, was mir das manuelle Zählen in Outlook erspart. Sie bietet Einblicke in das E-Mail-Volumen, die Bearbeitungszeiten und die Leistungskennzahlen der Agenten mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche. ### 20. Ziemlich großartige Software **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cas F. | Information Technology Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Benutzerfreundlich, unglaubliche Funktionen und Integration, und großartiger Kundensupport! Die Preisgestaltung könnte etwas besser sein. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Die Ausfälle - aber diese passieren selten und sind sehr minimal. Also mach weiter so mit der großartigen Arbeit!! Die Preise könnten allerdings besser sein. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Five9 hilft uns sehr bei der Verwaltung von Anrufen und Agenten sowie bei der Analyse. ### 21. Unzuverlässige Leistung, einfache Einrichtung **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cheryl L. **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich nutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform hauptsächlich, um das Telefon zu beantworten und mit meinen Jabbers zu sprechen. Die anfängliche Einrichtung war einfach, und ich hatte keine Probleme damit. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Ich mag die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform wirklich nicht. Plötzlich hört mein Telefon einfach auf zu klingeln, sodass ich es nicht höre, was ärgerlich ist, weil ich Jabber-Anrufe verpasse. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform, um das Telefon zu beantworten, damit ich mit meinen Jabbers sprechen kann. ### 22. Sehr hilfsbereiter und geduldiger Five9-Supportmitarbeiter **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dexson K. | IT Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 17, 2024 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Five9-Support ist immer sehr entgegenkommend. Die Plattform ist sehr vielseitig und verfügt über eine breite Palette von Integrationen. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** zu viele E-Mails für 1 Fortschritt/Interaktion. Die Kosten lassen etwas zu wünschen übrig. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich stieß auf mehrere Probleme, die von seltsamem Verhalten und Auflösungsproblemen bis hin zu Herausforderungen bei der Ursachenanalyse reichten. ### 23. Robuste, All-in-One-Plattform, die alle Anforderungen erfüllt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole D. | Director of Customer Care, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Es ist eine robuste, umfassende Plattform. Alles, was Sie brauchen, ist vorhanden, von einfacher Sprach- und Chatfunktion bis hin zu Agentenunterstützung und virtuellen Agenten. Es ist auch einfach zu bedienen und unkompliziert zu implementieren. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Ehrlich gesagt, gibt es wirklich nichts, was mir daran nicht gefällt. Es erfüllt alle Kriterien. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Five9 hat uns geholfen, von einem traditionellen IVR zu einem IVA mit natürlicher Sprache zu wechseln. Es macht die Interaktion mit unserem IVR für unsere Kunden einfacher und gibt ihnen eine Option zur Selbstbedienung, wodurch unsere Agenten Zeit sparen, um an höherwertigen Aufgaben zu arbeiten. ### 24. Zuverlässig, skalierbar und perfekt für Remote-Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Was mir an Five9 am meisten gefällt, ist, wie zuverlässig und skalierbar es für die Bearbeitung hoher Anrufvolumen ist. Die Plattform erleichtert es den Agenten, eingehende und ausgehende Anrufe zu verwalten, während sie den Vorgesetzten durch Anrufüberwachung, Aufzeichnungen und Berichterstattung eine starke Sichtbarkeit bietet. Da es cloudbasiert ist, können Teams auch remote arbeiten, ohne an Funktionalität zu verlieren, was für den täglichen Betrieb sehr hilfreich war. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Ein Nachteil von Five9 ist, dass es für neue Benutzer eine Lernkurve geben kann, insbesondere bei fortgeschrittenen Funktionen und Konfigurationen. Einige Einstellungen sind anfangs nicht sehr intuitiv und erfordern möglicherweise zusätzliche Schulungen oder Dokumentation. Sobald die Benutzer jedoch mit der Plattform vertraut sind, funktioniert sie reibungslos. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Five9 löst das Problem der Verwaltung hoher Anrufvolumen, während es gleichzeitig Sichtbarkeit und Effizienz in den Abläufen des Kontaktzentrums aufrechterhält. Es zentralisiert die Anrufbearbeitung, Überwachung und Berichterstattung auf einer Plattform, was Ausfallzeiten und Verwirrung für Agenten und Vorgesetzte reduziert. Dies hat uns durch die Verbesserung des Anrufablaufs, der Reaktionszeiten und der allgemeinen Organisation, insbesondere in einer Remote- oder Hybrid-Arbeitsumgebung, zugute gekommen. ### 25. Optimierung der Kommunikation und Steigerung der Effizienz mit Five9 **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shannon S. | Negative Review Social Media Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Five9 war eine zuverlässige und effiziente Plattform, die die Anrufbearbeitung und Kundenkommunikation erheblich erleichtert. Die intelligente Anrufweiterleitung und CRM-Integrationen helfen sicherzustellen, dass Kunden schnell mit der richtigen Person verbunden werden, während Agenten alles, was sie benötigen, an einem Ort haben. Die Echtzeit-Berichterstattung und Automatisierungstools bieten ebenfalls großartige Einblicke und verbessern die Gesamtproduktivität, was Five9 zu einer starken Lösung sowohl für Agenten als auch für Führungskräfte macht. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Obwohl ich Five9 als eine leistungsstarke Plattform empfinde, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Einige Funktionen wirken komplex und benötigen Zeit zum Erlernen, besonders ohne praktische Schulung. Ich habe auch bemerkt, dass bestimmte Integrationen und fortgeschrittene Werkzeuge zusätzliche Einrichtung und Fehlersuche erfordern. Manchmal wirkt die Benutzeroberfläche im Vergleich zu neueren Plattformen etwas veraltet, und die Kosten können je nach benötigten Funktionen steigen. Insgesamt ist es ein starkes System, aber es hat eine Lernkurve und Raum für Verfeinerung. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Five9 löst viele der häufigen Herausforderungen, denen wir in einem Kontaktzentrum begegnen, indem es die Kommunikation reibungsloser, schneller und effizienter macht. Es nimmt das Rätselraten bei der Weiterleitung eingehender Anrufe und Nachrichten, indem es sie zur richtigen Person zur richtigen Zeit leitet, was weniger lange Wartezeiten und weniger wiederholte Informationen für den Kunden bedeutet – und weniger verschwendete Zeit für uns. ### 26. Anpassbare Wählfunktion und benutzerfreundliches Dashboard, mit Raum für Wachstum **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bauwesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Eines der Dinge, die ich am meisten mag, ist, wie viele verschiedene Wähloptionen es gibt – und die Tatsache, dass man so ziemlich alle anpassen kann, um sie an die eigenen Bedürfnisse anzupassen. Das macht das Durchführen verschiedener Kampagnen viel einfacher. Das Dashboard ist auch sehr einfach zu lesen. Die Möglichkeit, Live-Anrufe von Agenten in Echtzeit zu beobachten und zuzuhören, war wirklich hilfreich für das Coaching und um die Dinge im Auge zu behalten. Es ist ziemlich unkompliziert, selbst für Leute, die nicht besonders technikaffin sind. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Wir sind hier und da auf ungenaue Anrufverfolgung gestoßen, was die Berichterstattung etwas verwirrend machen kann. Und manchmal kann das Wählen etwas langsam sein, was die Produktivität an arbeitsreichen Tagen definitiv beeinträchtigt. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt Probleme mit der Anrufverfolgung und langsames Wählen, was frustrierend sein kann. Das System hilft dem Unternehmen jedoch, indem es sicherstellt, dass wir nicht zu häufig dieselben Personen kontaktieren und die Leerlaufzeit der Agenten reduziert wird. ### 27. Optimierung des Kundenengagements mit effizienten Five9-Cloud-Lösungen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aries B. | Technology Analyst | Verint SaaS - Digital Solutions, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Basierend auf meiner Erfahrung gefällt mir die iVe9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform sehr gut für die Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe. Sie ist einfach zu navigieren, und ich finde sie sehr hilfreich, um meine Teams in Echtzeit zu überwachen. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Beim Ausführen eines Berichts kann die Einrichtung manchmal etwas kompliziert sein, insbesondere wenn man Daten anpasst oder einen eigenen benutzerdefinierten Bericht erstellt. Manchmal dauert es während der Stoßzeiten, bis ich meine Ergebnisse erhalte. Aber insgesamt funktioniert das System gut, sobald man sich daran gewöhnt hat. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das manuelle Überprüfen und Kontrollieren von Agentenanrufen ist sehr zeitaufwändig. Aber als ich anfing, Five9 zu verwenden, konnte ich Agenten leicht bewerten und Feedback zu ihrer Leistung geben. Ich kann auch einen benutzerdefinierten Bericht erstellen und generieren, wie viele Lizenzen im Vormonat verwendet wurden. ### 28. Schnelle Kundenverbindung, geringer Bedarf an Anrufbearbeitung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amie S. **Reviewed Date:** December 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich mag wirklich die Geschwindigkeit, mit der wir unsere Kunden kontaktieren können, sobald sie einen Lead über die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform einreichen. Es gibt keine Wartezeit nach der Eingabe eines Leads; es beginnt sofort mit dem Anruf und verfolgt, wie oft wir versucht haben, den Kunden im Laufe des Tages zu erreichen. Als Supervisor schätze ich es, meinen Setzern live helfen zu können und Anrufe bei Bedarf zu übernehmen, um Probleme schnell zu lösen, ohne einen Rückruf zu tätigen. Unser Team profitiert von einer verkürzten Zeit bis zum Lead, ohne dass Listen zum Anrufen benötigt werden, nur schnelles Anrufen, sobald der Lead hinzugefügt wurde. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Obwohl ich die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform sehr schätze, würde ich gerne eine Verbesserung der Rückruffunktion sehen, um das Planen einfacher und schneller zu gestalten. Ich würde auch gerne in der Lage sein, nach einem Telefonanruf anhand der Telefonnummer zu suchen, ohne einen bestimmten Vertreter durchsuchen zu müssen. Ich würde mir eine Suchfunktion wünschen, die es mir ermöglicht, die Telefonnummer einzugeben und alle Vertreter zu durchsuchen, um alle Anrufe zu dieser einen spezifischen Nummer anzuzeigen. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Plattform ermöglicht es mir, meine Setter während der Anrufe schnell zu unterstützen und Probleme ohne Rückrufe zu lösen. Sie verbessert die Geschwindigkeit meines Teams bis zur Lead-Zeit, eliminiert manuelle Anruflisten und ermöglicht sofortiges Lead-Engagement und -Tracking. ### 29. Die richtige Wahl des Contact Centers: Meine Bewertung von Five9 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Crystal L. | Enterprise system application analyst, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Was mir an Five9 am besten gefällt, ist die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es Agenten – selbst denen, die weniger technikaffin sind – leicht macht, sich zurechtzufinden. Die Supervisor-Dashboards sind für die Echtzeitüberwachung von unschätzbarem Wert, und die anpassbaren Widgets ermöglichen es jedem Supervisor, seine Ansicht auf seine spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden. Mit ihren robusten Berichtsfunktionen können Sie praktisch jeden Datenpunkt finden, den Sie suchen, was die Leistungserfassung und Entscheidungsfindung erheblich erleichtert. Aus Administratorensicht schätze ich besonders die Möglichkeit, Kampagnen mühelos zu konfigurieren. Darüber hinaus ist das Support-Team von Five9 äußerst reaktionsschnell und bietet bei Bedarf detaillierte technische Anleitungen. Die Five9 Knowledge Base und University sind ebenfalls hervorragende Ressourcen, die Artikel und Schulungen anbieten, die dazu beitragen, das Produktwissen zu erweitern und die Akzeptanz zu fördern. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Der Hauptnachteil, den ich erlebt habe, ist die Anforderung von Java in der Administratoransicht. Da diese Funktionalität jedoch aktiv auf die Webversion migriert wird, wird diese Einschränkung bereits angegangen und ist auf dem Weg, vollständig behoben zu werden. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Five9 hilft uns, unsere Callcenter-Operationen mühelos zu skalieren und sicherzustellen, dass wir Wachstum ohne Unterbrechung unterstützen können. Die Integration mit Salesforce hat unsere Arbeitsabläufe optimiert, die Effizienz der Agenten verbessert und die Sichtbarkeit der Kundeninteraktionen erhöht. Zusammen ermöglichen uns diese Fähigkeiten, einen besseren Service zu bieten und gleichzeitig die betriebliche Flexibilität zu wahren. ### 30. Flexible und anpassbare Contact-Center-Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris I. | Five9 Administration Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich mag die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit der Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform wirklich, die es mir ermöglicht, unsere Anrufweiterleitung nach Bedarf zu ändern, wann immer ich es brauche. Ich schätze auch die TAM-Dienste, die mir einen Geschäftsanwalt zur Verfügung stellen, um Lösungen für Probleme anzubieten, denen ich begegnen könnte. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Ich brauche mehr Optionen, um den Mieter für mehrere Geschäftsbereiche aufzuteilen. Derzeit können sie alle irgendwie zusammenlaufen und unübersichtlich werden. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform, um unseren Sprachkanal für konsistenten Support zu vereinheitlichen und die Flexibilität zu haben, Agenten überall zu platzieren. Sie bietet auch Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bei der Anrufweiterleitung. ### 31. Wo Five9 glänzt und wo es zu kurz kommt **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Toni L. | Lead Intake Advisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Die Integration ist besonders praktisch für unsere Mitarbeiter, von denen viele remote mit ihren eigenen Hardware-Setups arbeiten. Durch die Vereinfachung des Zugangs und die Sicherstellung der Kompatibilität über verschiedene persönliche Geräte hinweg werden technische Barrieren minimiert und die Produktivität gesteigert. Diese Flexibilität unterstützt nicht nur eine effizientere Remote-Arbeitsumgebung, sondern reduziert auch den Bedarf an zusätzlichen IT-Ressourcen oder Hardware-Bereitstellungen. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Während die Salesforce-Integration mit Five9 wertvolle Funktionalitäten bietet, gibt es einige wiederkehrende technische Probleme, die die Benutzererfahrung beeinträchtigen. Viele unserer Mitarbeiter stoßen regelmäßig auf Probleme, wenn sie versuchen, die integrierte Five9-Softphone-App innerhalb von Salesforce zu starten. Zu den häufigen Problemen gehören hartnäckige Bestätigungsmitteilungen, die sich nicht schließen lassen und den Anmeldeprozess effektiv blockieren, sowie Fehlermeldungen, die darauf hinweisen, dass erforderliche Komponenten – wie die Five9 Chrome-Erweiterung oder der Desktop-Adapter – fehlen, obwohl sie bereits installiert sind. Diese Störungen, obwohl typischerweise kurz, können frustrierende Verzögerungen verursachen und die Workflow-Effizienz negativ beeinflussen, insbesondere für Remote-Mitarbeiter, die auf einen reibungslosen und zuverlässigen Anmeldeprozess angewiesen sind, um ihren Arbeitstag zu beginnen. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Five9 ermöglicht es unserer Belegschaft, in einer optimierten und effizienten Weise mit Kunden in Kontakt zu treten, indem es eine zuverlässige Kommunikationsplattform bereitstellt, die sowohl die Reaktionsfähigkeit als auch die Kundenzufriedenheit verbessert. Die nahtlose Integration mit unserem bestehenden Software-Ökosystem – einschließlich CRM-Systemen und Produktivitätstools – sowie mit unseren eigenen proprietären Produkten gewährleistet einen kohärenten Arbeitsablauf mit minimalen Reibungsverlusten. Diese Interoperabilität vereinfacht nicht nur den täglichen Betrieb, sondern ermöglicht es uns auch, ein konsistentes und qualitativ hochwertiges Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten. ### 32. Effiziente Einrichtung, benötigt schnellere Updates **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Romeo P. | Help Desk Support Specialist **Reviewed Date:** February 12, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich mag die Einfachheit, IVRs von Grund auf mit der Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform zu erstellen. Es ist auch einfach, sie basierend auf den Bedürfnissen unserer Kunden anzupassen, was ein großer Vorteil ist. Sich nicht mit Infrastruktur beschäftigen zu müssen, hilft, die Betriebskosten zu senken, was ich als vorteilhaft empfinde. Auch die anfängliche Einrichtung war einfach. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Es dauert zu lange, bis Funktionsverbesserungen bereitgestellt werden. Außerdem gibt es keine Möglichkeit, sowohl Sprach- als auch digitale Warteschlangen automatisch zurückzusetzen, wenn ein Agent einen Anruf beendet, was dazu führt, dass einige Agenten mehr Interaktionen als andere haben. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform, um Wartung der Infrastruktur zu vermeiden, Betriebskosten zu senken und erstklassigen Kundenservice zu bieten. ### 33. Lösung für Callcenter, die eine „Out-of-the-Box“-Lösung benötigen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Da wir nun schon eine Weile mit der Plattform arbeiten, ist mir aufgefallen, dass sie versuchen, die Fähigkeiten der Plattform zu aktualisieren, um neue und trendige Dienstleistungen anzubieten, nach denen Unternehmen suchen. Sie stellen umfangreiche Dokumentationen für ihre Dienstleistungen bereit, sobald diese veröffentlicht werden. Nicht jedes Unternehmen macht das. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Ich stehe zu dem, was ich zuvor gesagt habe. Darüber hinaus integriert sich f9 in Bezug auf CRM-Integration nicht als "Alleskönner", sondern arbeitet mit einigen großen Anbietern zusammen. Wenn Sie also kein CRM auf Salesforce-Niveau verwenden oder ein natives oder Open-Source-Produkt haben, wird Ihr CRM von f9 nicht unterstützt. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Five9 bietet eine zuverlässige Lösung zur Erstellung und Verwaltung eines Callcenters. Wir hatten Probleme mit der Betriebszeit bei unserer vorherigen Software und haben dies mit F9 überhaupt nicht erlebt. ### 34. Flexible und einfach zu implementierende Contact-Center-Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris I. **Reviewed Date:** February 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich mag, dass wir die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform an unsere Bedürfnisse anpassen können. Es ist großartig, dass wir ein IVR oder IVA so gestalten können, dass es alles tut, was wir brauchen, und dass es sich mit vielen Systemen integrieren lässt. Die Flexibilität, die es bietet, ist ein großer Vorteil gegenüber unserem vorherigen System, Cisco Call Manager. Die anfängliche Einrichtung war einfach, besonders mit der Hilfe des Five9-Implementierungsteams. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** N/V **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Five9 hilft uns, die Terminplanung zu zentralisieren, wodurch andere Teammitglieder die Patienten unterstützen können. Wir können es an unsere Bedürfnisse anpassen, insbesondere mit IVR/IVA-Funktionalität und Systemintegrationen. Wir sind von Cisco's Call Manager umgestiegen, um mehr Flexibilität zu erhalten. ### 35. Effiziente Anrufweiterleitung, Ausgezeichneter Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich liebe unser TAM mit der Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform. Ich sehe den Wert in der SSO-Funktion, da sie hilft, die Verwaltungsarbeit zu reduzieren. Die anfängliche Einrichtung des Systems war großartig. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Wir mögen Verint nicht. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform hilft bei der Anrufweiterleitung und verwendet SSO, um den Verwaltungsaufwand zu reduzieren. ### 36. Effizientes Anrufmanagement mit einfachen Weiterleitungen und Konferenzen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun V. **Reviewed Date:** November 02, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich bin sehr beeindruckt von der Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform aufgrund ihrer nahtlosen Funktionalität in meiner Rolle. Ich nutze sie den ganzen Tag, um zahlreiche eingehende Verkaufsgespräche zu führen und entgegenzunehmen, was für meine Arbeit am Verkaufsschalter entscheidend ist und sich als integrales Werkzeug erwiesen hat. Die Funktionen für Anrufweiterleitung und Konferenzen stechen als besonders nützlich hervor; sie sind leicht zu erlernen und zu bedienen und haben einen positiven Einfluss auf meinen Arbeitsablauf. Die Fähigkeiten der Plattform haben sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug für meine Rolle gemacht, indem sie sicherstellt, dass Anrufe effizient eingehen und ausgehen, während sie reibungslose Anrufweiterleitungen und Konferenzen nach Bedarf ermöglicht. Diese Software erfüllt alles, was sie soll, und das gut, was sie zu einem unverzichtbaren Bestandteil meiner täglichen Arbeit macht. Wenn ich in Zukunft eine solche Plattform benötigen würde, würde ich definitiv in Betracht ziehen, Five9 erneut zu nutzen, da es alle Aspekte meiner funktionalen Bedürfnisse erfüllt und ein unschätzbares Gut für meine beruflichen Aufgaben darstellt. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Ich möchte, dass das Erscheinungsbild der Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform verbessert wird. Ein benutzerfreundlicheres Gefühl wäre schön. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform, um eingehende und ausgehende Verkaufsgespräche effizient zu bearbeiten, wodurch Anrufweiterleitungen und Konferenzen nahtlos ablaufen. Sie ist ein wesentlicher Bestandteil meiner Arbeit und vereinfacht die Kommunikation mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche. ### 37. Beeindruckende KI-Funktionen und Integration, aber das Chat-Management muss verbessert werden **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Furqan S. | Customer Service, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich bin sehr beeindruckt von den KI-gestützten automatischen Notizfunktionen und den intelligenten Routing-Funktionen, da sie erheblich dazu beitragen, die administrativen Arbeitslasten unseres Teams zu reduzieren. Darüber hinaus ist die nahtlose Integration mit unseren anderen Tools wirklich bemerkenswert. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Die Webversion hat im Allgemeinen gut für mich funktioniert, obwohl ich feststelle, dass einige der Einstellungstools etwas veraltet oder unnötig kompliziert sind. Außerdem glaube ich, dass das Chat-Management einige Verbesserungen gebrauchen könnte, um es intuitiver und so reibungslos wie die Sprachkomponente zu gestalten. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Plattform hat es uns ermöglicht, unsere Abläufe zu optimieren, indem sie manuelle Aufgaben minimiert. Die umfassende, Echtzeit-Transparenz durch ihre Dashboards hat unseren Überwachungsprozess wirklich transformiert und ermöglicht es uns, bei Bedarf sofortige Anpassungen vorzunehmen. Infolgedessen haben wir eine signifikante Verbesserung in unserem FCR festgestellt. ### 38. Hilfreiche Anrufverlaufsbewertungen und klare Schritt-für-Schritt-Anrufweiterleitungen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin R. | Customer Support Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Es ermöglicht mir, meinen Anrufverlauf zu überprüfen, und bietet auch klare, schrittweise Anleitungen, wenn ich Anrufe weiterleiten muss. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Manchmal aktualisiert sich die Plattform, während ich mitten in einer Interaktion bin. Außerdem wurden einige Anrufe unterbrochen, als ich FIVE9 benutzte. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenkontakt, es ermöglicht Ihnen auch, eine Willkommensnachricht zu haben, wenn Sie den Anruf erhalten. ### 39. Einfach zu bedienen, aber mit einigen Verbesserungsmöglichkeiten **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marilyn A. | VA, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Das Beste an der Nutzung von Five9 ist, dass es einfach zu bedienen ist; man muss nicht technisch versiert sein, um damit Anrufe zu tätigen. Vom ersten Setup bis zum täglichen Ein- und Ausloggen. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Es ist nicht das beste Werkzeug, das ich verwendet habe, um Anrufe zu tätigen, da einige Störungen die tägliche Arbeit nicht so reibungslos machen. Dazu gehört, dass es ständig einfriert, man es nach einem Jahr Nutzung zufällig deinstallieren und neu installieren muss und es sich während eines Anrufs aktualisiert oder abmeldet. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist einfach, sodass Sie die Anrufe entgegennehmen können, was der Hauptzweck ist. Sie sollten jedoch ein wenig mehr an der Zuverlässigkeit arbeiten. ### 40. Sofortige Updates und einfaches Testen lassen Five9 hervorstechen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam A. | Network Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich mag es, dass ich Änderungen in der Produktion vornehmen kann und sie sofort live sind, ohne Ausfallzeiten oder dass Benutzer die Änderung bemerken. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Die Hauptschnittstelle zur Verwaltung und Anpassung Ihres IVR und zur Verwaltung des Systems ist eine ältere Benutzeroberfläche, die etwas umständlich ist. Five9 arbeitet jedoch daran, sie zu ersetzen. Außerdem erfordert das Hinzufügen einiger Funktionen den Verkaufsprozess, was ein paar Tage dauern kann. Zum Beispiel das Hinzufügen einer internationalen DID. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, die Telefonkontakte unserer Support- und Vertriebsteams in Salesforce zu integrieren. ### 41. Insgesamt gut, aber der technische Support könnte besser sein. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brianna B. | Call Center Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Five9 funktioniert gut für ausgehende Kaltakquise und bietet uns viel Freiheit, es so einzurichten, wie es am besten für uns funktioniert. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Wenn es Probleme gibt, fragt der technische Support nach vielen Informationen, die sehr schwierig und zeitaufwendig zu sammeln sind, und wenn wir das tun, scheint es ihnen trotzdem nicht zu helfen, das Problem vollständig zu diagnostizieren oder zu lösen. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Automatisches Wählen von Leads und Verbinden unserer Agenten mit Live-Anrufen im Vergleich dazu, dass wir jeden Lead manuell wählen und das Klingeln anhören müssen. ### 42. Nahtloser Übergang mit exzellentem Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle I. **Reviewed Date:** December 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich mag die Benutzerfreundlichkeit und die Unterstützung, die man erhält. Ich nutze die Berichterstattung am meisten und schätze sie, weil sie mir einen Überblick darüber gibt, wie das Contact-Center-Team arbeitet. Die Benutzerfreundlichkeit und die Anrufaufzeichnung werden ebenfalls geschätzt. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Ich denke, dass die Art und Weise, wie einige der Artikel angezeigt werden, etwas klarer sein könnte, und Berichte sollten in der Lage sein, bestimmte Datenberichte abzurufen, ohne viele Daten eingeben zu müssen. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform, damit meine Agenten Anrufe entgegennehmen und überwachen können, um sicherzustellen, dass sie in Gesprächen sind, die richtigen Dispositionen verwenden und Berichte abrufen. Es hilft sicherzustellen, dass alle Agenten in der Leitung sind und Fragen beantworten können. ### 43. Mühelose Trendüberwachung und Berichterstattung steigern die Qualitätskontrolle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vilim F. | Quality Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Dieses Tool bietet eine klare und effiziente Methode zur Überwachung von Trends, was unsere Qualitätskontrollprozesse erheblich verbessert hat. Ich finde es sehr praktisch, Transkripte zu erhalten, und es ist hervorragend darin, wertvolle Informationen aus Interaktionen zu extrahieren. Darüber hinaus hat es die Erstellung von Berichten für unsere Audits erheblich vereinfacht. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Bewertungsbenachrichtigungen kommen oft mit Verzögerung an und können manchmal wichtige Details vermissen lassen. Ich würde es begrüßen, wenn die Plattform mehr Optionen zur Anpassung von Dashboards bieten würde, da es auch gelegentlich Probleme mit Datenübertragungen gibt. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dies ist ein hervorragendes Qualitätskontrollwerkzeug, das es uns ermöglicht, Echtzeit-Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg zu erfassen. Es hilft uns, unseren aktuellen Qualitätsstatus zu bewerten und bietet eine intelligente, effiziente Möglichkeit, diese Interaktionen zu überprüfen. ### 44. Erleichtert die Implementierung, Gute Integrationen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Júlio César d. | Arquitetura e Novas Soluções, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich mag die einfache Konfiguration und Implementierung der Plattform Five9 Intelligent Cloud Contact Center. Ich finde auch, dass die Integrationen gut funktionieren. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Ich denke, es fehlt eine eigene Datenbank oder eine Wissensbasis des Tools selbst und die Berichterstellung sollte erleichtert werden. Außerdem müssten die Integrationen günstiger sein, und obwohl die Konfiguration einfach ist, gibt es Bugs. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, um Interaktionen zu lösen, bei denen die Analysten versagen, oder Probleme, die der Kunde hat. ### 45. Five9 hat sich verbessert **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich liebe den Wähler und wie wir mit dem Filter spielen können. Ich liebe auch die neue Funktion, alle stummen Anrufe zu löschen. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Die Erkennung von Anrufbeantwortern ist immer noch nicht genau bei der Erkennung echter VMs. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ausgehende Anrufe und Filter sind einfach einzurichten IVR ist unkompliziert ### 46. Vertrauenswürdige Plattform für eine transformative Erfahrung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Wir begannen unsere Five9-Reise im Jahr 2016, als wir von einer lokalen PBX umstiegen, und es war seitdem eine transformative Erfahrung. Das Team von Five9 unterstützte uns nahtlos durch die Entdeckung, den Verkauf und die Implementierung mit einem fantastischen Wissenstransfer. Ihr Engagement für kundenorientierten Service und eine agile Plattform war entscheidend für unser Wachstum. Wir sind wirklich dankbar für ihre zuverlässigen, skalierbaren Lösungen! **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Es gibt eine breite und umfassende Palette von Daten, die zur Verfügung stehen, aber es kann schwierig sein, sie ohne eine spezielle Ressource gründlich zu analysieren. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit, während unser Unternehmen wächst und sich verändert. Die Fähigkeit, unser Funktionsangebot schnell durch Integrationen zu erweitern, ermöglicht es uns, sowohl das Kundenerlebnis als auch das der Endnutzer zu verbessern. ### 47. Fallmanager **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 10, 2026 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Es hilft bei der Kommunikation unseres Unternehmens. Einfach zu installieren und zu navigieren. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Manchmal dauert es länger, eine Verbindung herzustellen. Um das Problem zu lösen, muss ich die App deinstallieren. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich deinstalliere die App und versuche, mich erneut anzumelden. ### 48. 2 Jahre Erfahrung mit Five9 CCaaS-Produkten **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed T. | Sr Technology Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 17, 2024 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Ich mag ihren Unterstützungsprozess und die Aufmerksamkeit, die sie Kundenanfragen widmen. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Das Produkt benötigt mehr Fortschritt und sie sollten die Benutzeroberfläche benutzerfreundlicher gestalten. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bereitstellung von Anrufaufzeichnungs- und Telefonielösungen für unseren Kunden, und es ist eine sehr wirtschaftliche Lösung. ### 49. Erfahrung mit Software **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cayesha S. | Customer Service Representative, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Es ist ungefähr ein Jahr her, seit ich mit der F9-Software vertraut gemacht wurde. Ich mag, dass es einfach ist, den vorherigen Anrufverlauf zu finden. Ich mag, dass wir die Möglichkeit haben, Anrufe zu übertragen und zu parken, während wir an anderen Abschnitten arbeiten, um unseren Passagieren zu helfen. Auch als ich mein Passwort vergessen hatte, war der Kundensupport sehr hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Ich mag es nicht, dass wir, wenn zu viele Leute eingeloggt sind, mehrere Stationsnummern eingeben müssen, um uns für den Tag anzumelden. Es ist zufällig und kann zeitaufwändig sein, die richtige Station zu finden, die frei ist, um sich einzuloggen. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich hatte Probleme mit meinem Passwort, der Kundenservice war erstklassig und half mir, mein Problem zu lösen. ### 50. Five9 Ehrliche Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sicherheit und Ermittlungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten?** Was mir an der Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform am besten gefällt, ist ihre Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Das System ist sehr intuitiv, was es den Agenten einfach macht, sich zurechtzufinden und Anrufe effizient zu verwalten. Funktionen wie Anrufweiterleitung, Echtzeit-Berichterstattung und CRM-Integration helfen wirklich, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Kundeninteraktionen zu verbessern. Ich schätze auch die Skalierbarkeit, da es sowohl kleine Teams als auch größere Operationen problemlos unterstützen kann, ohne an Leistung zu verlieren. Die cloudbasierte Einrichtung bietet Flexibilität für die Remote-Arbeit, und die Betriebszeit war ausgezeichnet. Insgesamt bietet Five9 eine professionelle, zuverlässige Lösung, die sowohl die Produktivität der Agenten als auch die Kundenzufriedenheit verbessert. **Was gefällt Ihnen an Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nicht?** Das einzige Problem, das ich mit Five9 erlebt habe, war ein Fall, bei dem ich auf der Seite „Status Check“ feststeckte und nicht weiterkam. Glücklicherweise war ihr technisches Support-Team schnell zur Stelle und löste das Problem effizient. Es war kein wiederkehrendes Problem, und die Unterstützungserfahrung gab mir Vertrauen in ihre Reaktionsfähigkeit. **Welche Probleme löst Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Five9 hilft, die Anrufweiterleitung zu optimieren, die Kundeninteraktionen zu verbessern und Echtzeitberichte bereitzustellen. Dies hat die Produktivität der Agenten gesteigert, die Wartezeiten verkürzt und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert. ## Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Discussions - [Beschleunigung des Anrufs von treuen Kunden](https://www.g2.com/de/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [Hat Five9 eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments - [What is five9 software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-software) - 1 comment - [View Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-19+05%3A02%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a61d5d0d-a82d-445a-9ff9-662247ab777f&secure%5Btoken%5D=ad26610ae8a8cae8efb2a11cdfc30e0dc379d928b882c2b3a1e8817829a56b49&format=llm_user) ## Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) - [Cresta](https://www.g2.com/de/products/cresta/reviews) - [Lead Perfection](https://www.g2.com/de/products/lead-perfection/reviews) - [Maple CRM](https://www.g2.com/de/products/maple-crm/reviews) - [Microsoft SQL Server](https://www.g2.com/de/products/microsoft-sql-server/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/de/products/oracle-netsuite/reviews) - [Quickbase](https://www.g2.com/de/products/quickbase/reviews) - [Sagent Data Flow](https://www.g2.com/de/products/sagent-data-flow/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Smart Connector for SAP C/4HANA](https://www.g2.com/de/products/smart-connector-for-sap-c-4hana/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/de/products/snowflake/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/de/products/tableau/reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/verint-workforce-management/reviews) ## Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Wähloptionen** - Vorschau des Wählvorgangs - Progressives Wählen - Prädiktives Wählen **Verwaltung** - Datenbank-Management - Daten-Workflows - Problemmanagement **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören - Physische Medien **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Beachtung** - Vorschriften - Updates - Ausnahmen **Wissensmanagement** - Wissensdatenbank - Veröffentlichen von Workflows - Analytics **ServiceNow-Apps** - ServiceNow-Integration - Wert **Antworten** - Personalisierung - Weg zum Menschen - Verstehen natürlicher Sprache (NLU) **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Messaging-Kanäle** - SMS-Nachrichten - E-Mail - Sprachnachrichten - Zwei-Wege-Messaging **Plattform** - Omnichannel (Omnichannel) - Mobiler Zugriff - Warteschlangen-Management - Weiterleitung von Anrufen - Zurückrufen - IVR - Automatische Anrufverteilung **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Automatisierung - KI-Agenten** - Verkaufsnachverfolgung - Kundeninteraktionsautomatisierung - Leadgenerierung **KI-Konformität** - Regulatorische Berichterstattung - Automatisierte Compliance - Prüfpfade **Spracherkennung - KI-Sprachassistenten** - Spracherkennung **Agentic AI - Salesforce AppExchange-Apps** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion **Agentic KI - UCaaS-Plattformen** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Aufrufen** - Anrufe aufzeichnen - Standort generieren - Aufruf-Typen - Click-to-Call - Automatischer Wähler **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Agenten-Tools** - Flüster-Coaching - Rückruf-Planung - Anrufaufzeichnung **Beachtung** - Richtlinien und Kontrollen - Daten-Governance - Beachtung - Rechnungsprüfung **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Erweiterungen** - Flexibilität bei der Mandantschaft - Natives VoIP - CCaaS-Option **Reporting** - Berichte und Analysen - Tools für die Datenübertragung **Management** - Waschen - Blockierend - Kampagnen-Management - Abschirmung **Kundenbetreuung** - Intelligente Suche - Vorschläge - Entscheidungsbäume **Plattform** - Konversations-Editor - Integration - Human-in-the-Loop **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - A/B-Tests - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Verwaltung** - Planung - Ausgelöste Benachrichtigungen - Segmentierung - Integrationen **Personalmanagement** - Anruf-Überwachung - Leistungsbewertung **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Autonomie - KI-Agenten** - Aufgabenausführung - Problem lösen **Risikomanagement & Überwachung** - KI-Risikomanagement - Echtzeitüberwachung **Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten** - Sprachsynthese - Anpassbare Rede - Mehrere Sprachbefehle **Agentic KI - ServiceNow Store Apps** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Proaktive Unterstützung **Callcenter-Infrastruktur (CCI)** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Proaktive Unterstützung **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kontakte** - Personalisierung - Information Locater - Erfassen von Interessentendaten **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Automatisierung** - Erkennung von Sprachaktivitäten - Interaktive Sprachausgabe (IVR) - Bereinigung von Anrufen **Datensicherheit** - Risikodaten-Attribute - Datentransport - Zugriffsverwaltung - Multi-Faktor-Authentifizierung **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **Integration** - Telefonanlagen - Marketing & CRM - Drittanbieter **Verwaltung** - Integrationen - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung und Zuverlässigkeit **Administrative** - Anrufaufzeichnung - Reporting & Dashboards **künstliche intelligenz** - Sprache - Konversations-KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **KI-Lebenszyklusmanagement** - Lebenszyklusautomatisierung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten** - Verschlüsselte Kommunikation **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Einblicke** - Notes - Tägliche Zusammenfassung - Automatisierte Voicemails - Automatisierte E-Mails - Sortiert potenzielle Kunden - Automatisierte Notizenaufnahme **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Zugangskontrolle und Sicherheit** - Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Kompatibilität - KI-Sprachassistenten** - Plattformübergreifende Kompatibilität **Agentic KI - 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Integration des Kundendienstes - Marketing-Tools - E-Commerce-Integration - ERP-Integration **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion **Autonomie** - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,605 reviews)