# Beste KI-Kundensupport-Agenten-Software

  *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)*

   KI-Kundensupport-Agenten sind autonome KI-Agenten, die entwickelt wurden, um Kundenservice-Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten und zu optimieren. Tief integriert mit [CRM-Systemen](https://www.g2.com/categories/crm), [Helpdesk-Plattformen](https://www.g2.com/categories/help-desk) und Wissensdatenbanken, lösen diese Agenten autonom Tickets, beantworten Anfragen, wehren sich wiederholende Fragen ab und eskalieren komplexe Probleme an menschliche Agenten, indem sie [Natural Language Processing (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) und [Machine Learning (ML)](https://www.g2.com/categories/machine-learning) nutzen, um kontextbewusste, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern.

Im Gegensatz zu standardmäßiger [Chatbot-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) sind KI-Kundensupport-Agenten speziell für Kundenservice-Workflows maßgeschneidert und unterstützen sowohl proaktive Kontaktaufnahme als auch reaktive Anfragebearbeitung, während sie Sicherheit, Compliance und Omnichannel-Konsistenz aufrechterhalten.

### Kernfähigkeiten von KI-Kundensupport-Agenten-Software

Um in die Kategorie der KI-Kundensupport-Agenten aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

- Tief in Geschäftssysteme wie CRMs oder Wissensdatenbanken integriert sein, um datengesteuerte, rollenbasierte Interaktionen zu ermöglichen
- NLP oder Spracherkennung nutzen, um genaue, kontextbewusste Antworten zu liefern
- Dashboards oder Einblicksberichte für Agenteninteraktionen und Leistungsdaten anbieten
- Nahtlose Human-in-the-Loop-Funktionalität für die Eskalation komplexer oder ungelöster Tickets ermöglichen
- Erweiterte Automatisierung für proaktive Aufgabenausführung unterstützen, einschließlich Ticketlösung und Anfrageabwehr
- Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzprotokolle gemäß Unternehmensstandards aufrechterhalten
- Modularität für die Integration von Drittanbieter-Tools in den Workflow des Agenten bieten
- Omnichannel-Kommunikation über E-Mail, Chat, soziale Medien und andere Plattformen unterstützen
- Aufgaben im Namen des Kunden ausführen, wie z.B. Terminplanung, Abonnementverlängerung oder Rückerstattungen, über Funktionsaufrufe oder Modellkontextprotokolle

### Wie sich KI-Kundensupport-Agenten-Software von anderen Tools unterscheidet

KI-Kundensupport-Agenten gehen über das hinaus, was [Chatbot-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) und [KI-Agenten](https://www.g2.com/categories/ai-agents) typischerweise bieten. Während Chatbots grundlegende Konversationsinteraktionen abwickeln und allgemeine KI-Agenten eine breite Palette von Anwendungsfällen abdecken, sind KI-Kundensupport-Agenten speziell für den Kundenservice entwickelt, indem sie tiefe Systemintegrationen, autonomes Ticketmanagement, Sentimentanalyse und proaktive Kontaktaufnahme kombinieren, um ein spezialisiertes, unternehmensgerechtes Support-Erlebnis zu bieten.

### Einblicke von G2 zu KI-Kundensupport-Agenten-Software

Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen der Wert der autonomen Ticketlösung und die nahtlose Eskalation an menschliche Agenten als wichtige Unterscheidungsmerkmale hervor. Diese Plattformen liefern Verbesserungen bei den Reaktionszeiten, reduzieren die manuelle Arbeitsbelastung und verbessern die Kundenzufriedenheit, insbesondere wenn diese Agenten in bestehende CRM- und Helpdesk-Systeme integriert sind.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 496


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 89,400+ Authentische Bewertungen
- 496+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.


## Best KI-Kundensupport-Agenten-Software At A Glance

- **Führer:** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Retell AI](https://www.g2.com/de/products/retell-ai/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)
- **Top-Trending:** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews)


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**Sponsored**

### Observe.AI

Observe.AI ist die KI-Agentenplattform für Kundenerfahrungen, die darauf ausgelegt ist, Organisationen dabei zu helfen, schnelleren, intelligenteren und effizienteren Kundenservice in großem Maßstab zu bieten. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, spezialisierte KI-Agenten einzusetzen, die autonom Arbeiten über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg ausführen – von der Abwicklung von Kundengesprächen bis hin zur Unterstützung von Frontline-Teams und der Optimierung von Abläufen. Jeder KI-Agent ist für eine bestimmte Rolle maßgeschneidert, ausgestattet, um Kontext zu verstehen, Entscheidungen zu treffen, Maßnahmen zu ergreifen und kontinuierlich Ergebnisse zu verbessern. Dies ermöglicht es Organisationen, die Lösungsgeschwindigkeit zu erhöhen, die Servicequalität zu steigern und die Betriebskosten zu senken, während Ihr Frontline-Team sich auf höherwertige Arbeiten konzentrieren kann. Auf einer CX-nativen Grundlage aufgebaut, arbeitet Observe.AI mit über 300 globalen Marken in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Gesundheitswesen und Verbraucherdienstleistungen zusammen, einschließlich Marken wie DoorDash, Affordable Care, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität zu steigern und eine konsistente, skalierbare Leistung bei jeder Kundeninteraktion zu liefern.



[Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1010618&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=104364&secure%5Bresource_id%5D=1010618&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fai-customer-support-agents&secure%5Btoken%5D=29fc2ed6bf8f35119b8ab5b517d01eede14d72141df53a8acb888880997c8dad&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.observe.ai%2Fpricing&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews)
  Salesforce Agentforce ist eine unternehmensweite agentische KI-Softwareplattform, die Organisationen dabei hilft, KI-Agenten zu erstellen, bereitzustellen, zu verwalten und zu steuern, die Kunden, Mitarbeitern und Partnern über digitale und Sprachkanäle autonom assistieren können. Agentforce ist für Unternehmen konzipiert, die KI-Agenten in großem Maßstab operationalisieren möchten, während sie Kontrolle, Sicherheit und Vertrauen aufrechterhalten. Es vereint Menschen, Anwendungen, KI-Modelle und Geschäftsdaten in einem einheitlichen System, in dem Agenten denken, handeln und mit Menschen zusammenarbeiten können. Die Plattform unterstützt den gesamten Lebenszyklus eines Agenten – von der Erstellung und dem Testen bis hin zur Bereitstellung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung – mit sowohl Low-Code- als auch Pro-Code-Tools. Agentforce wird von Teams in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, IT, Betrieb, Personalwesen, Marketing und branchenspezifische Workflows genutzt. Agentforce ermöglicht es Organisationen, KI-Agenten bereitzustellen, die kontinuierlich arbeiten, Geschäftslogik ausführen und sich in bestehende Systeme integrieren. Agenten können strukturierte und unstrukturierte Daten verarbeiten, komplexe Aufgaben durchdenken und bei Bedarf an Menschen übergeben. Wichtige Fähigkeiten und Komponenten umfassen: - Agentenentwicklungs- und Orchestrierungstools, die den Aufbau, das Testen, die Bereitstellung, die Überwachung und das Skalieren von KI-Agenten mit konversationellen, Low-Code- und Pro-Code-Erfahrungen unterstützen. - Eine hybride Architektur für das Denken, die deterministische Workflows mit dem Denken von großen Sprachmodellen (LLM) kombiniert, um eine vorhersehbare Ausführung zu gewährleisten und gleichzeitig Nuancen und natürliche Sprachinteraktionen zu handhaben. - Multichannel- und Sprachunterstützung, die es Agenten ermöglicht, Benutzer über Web, Mobil, Chat und Telefon mit konsistentem Verhalten und markengerechten Spracherlebnissen zu engagieren. - Intelligente Kontextverarbeitung, die Informationen aus unstrukturierten und multimodalen Datenquellen extrahiert und strukturiert, damit Agenten genau antworten und relevante Maßnahmen ergreifen können. - Lebenszyklusmanagement und Überwachung, einschließlich Batch-Tests, Leistungsüberwachung und Tools zur Verfeinerung des Agentenverhaltens im Laufe der Zeit. Agentforce enthält integrierte Vertrauens-, Governance- und Sicherheitsfunktionen zur Unterstützung von Unternehmensanforderungen: - Konfigurierbare Leitplanken zur Reduzierung von Halluzinationen, Vorurteilen und themenfremden Antworten. - Datenschutz- und Governance-Kontrollen wie Verankerung, Zugriffskontrollen, Prüfbarkeit und Datenschutzmaßnahmen. - Zuverlässigkeit und Compliance auf Unternehmensniveau, basierend auf der breiteren Salesforce-Plattform. Häufige Anwendungsfälle umfassen die Automatisierung des Kundensupports, die Vertriebsentwicklung, die Mitarbeiterunterstützung, tiefgehende Forschungstätigkeiten, Coaching und Lernen, Produktempfehlungen, Terminplanung und Unterstützung bei Veranstaltungen oder Teilnehmern. Agentforce kann auch für branchenspezifische Workflows angepasst werden, indem vorhandene Datenmodelle, APIs und Geschäftslogik genutzt werden. Insgesamt ist Salesforce Agentforce eine unternehmensweite agentische KI-Plattform für Organisationen, die vertrauenswürdige, autonome digitale Arbeitskräfte bereitstellen möchten, die sich in ihre bestehenden Systeme integrieren und in großem Maßstab arbeiten.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,059


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,471 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Salesforce-Entwickler, Salesforce-Administrator
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 39% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen


### 2. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews)
  Fin von Intercom ist der leistungsstärkste KI-Agent für den Kundenservice. Er automatisiert komplexe Anfragen, verbessert die Lösungszeiten und bietet durchgehend qualitativ hochwertigen Support im großen Maßstab. Hauptvorteile des Fin KI-Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlersuche. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce und HubSpot – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Lösung. - Bietet vollständige Transparenz und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. So funktioniert es: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird ihnen mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit folgen – die Lösungszeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von der patentierten Fin AI Engine™ angetrieben, einem proprietären System, das speziell für den Kundenservice entwickelt wurde. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % bei einigen Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. - Rangiert als #1 KI-Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,683


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/intercom-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.intercom.com/
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @intercom (44,257 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Hilfreich (435 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (433 reviews)
- Merkmale (333 reviews)
- Effizienz (268 reviews)
- Automatisierung (257 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (152 reviews)
- KI-Einschränkungen (130 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (123 reviews)
- Lernkurve (115 reviews)
- Teuer (92 reviews)

### 3. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews)
  Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,811


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [HubSpot](https://www.g2.com/de/sellers/hubspot)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.HubSpot.com
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** Cambridge, MA
- **Twitter:** @HubSpot (785,771 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenerfolgspezialist
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (325 reviews)
- Merkmale (214 reviews)
- Hilfreich (170 reviews)
- Effizienz (155 reviews)
- Fallmanagement (147 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (117 reviews)
- Begrenzte Anpassung (93 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (88 reviews)
- Mangel an Funktionen (75 reviews)
- Ticketverwaltung (75 reviews)

### 4. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews)
  Jotform AI Agents sind automatisierte Echtzeit-Assistenten, die darauf ausgelegt sind, Ihren Nutzern zu jeder Tages- und Nachtzeit zu helfen. AI Agents sind die Zukunft des Kundenservice. Trainieren und passen Sie Ihren eigenen persönlichen AI Agent an, um die Benutzerbindung zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Support-Operationen zu optimieren. Mit dem intuitiven, codefreien AI-Builder von Jotform können Sie ganz einfach Ihren eigenen AI Agent trainieren und anpassen, um die Stimme Ihrer Marke, Support-Workflows und die genauen Informationen, die Ihre Nutzer benötigen, widerzuspiegeln. Geben Sie einfach wichtige Details, Dokumente, FAQs oder Formulardaten an, und Ihr AI Agent lernt aus diesem Kontext, um genaue, personalisierte Interaktionen zu liefern. Dieses Maß an Anpassung hilft Teams, die Reaktionszeiten zu verbessern, die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Support-Operationen in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. Einer der größten Vorteile der Plattform ist ihre umfangreiche Bibliothek mit über 7.000 anpassbaren AI Agent-Vorlagen. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten einen einfachen Ausgangspunkt für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundensupport, Onboarding, Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Produktschulung, interner Schulung und mehr. Jede Vorlage kann vollständig mit Ihren eigenen Anweisungen, Ton, Workflows und branchenspezifischem Wissen personalisiert werden, sodass Sie leistungsstarke AI Agents in wenigen Minuten bereitstellen können. Jotform AI Agents bieten 24/7 automatisierte Unterstützung und stellen sicher, dass Ihre Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortigen Support erhalten. Während Sie schlafen, arbeiten Ihre AI Agents weiter – sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme, sammeln Informationen und liefern rund um die Uhr genaue Antworten. Diese kontinuierliche Verfügbarkeit reduziert Wartezeiten, erhöht das Engagement und hilft Teams, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten. Mit Multichannel-Support können Jotform AI Agents überall dort arbeiten, wo Ihre Nutzer sind. Setzen Sie Ihre Agents über Web, Chat-Widgets, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress und andere Kommunikationskanäle ein, um ein einheitliches, konsistentes Support-Erlebnis zu bieten. Diese Omnichannel-Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Nutzer immer in Echtzeit Unterstützung erhalten – unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Für Teams, die sprachbasierte Interaktionen benötigen, bietet Jotform leistungsstarke Telefon- und SMS-Funktionen. AI Agents können eingehende Anrufe entgegennehmen, natürliche Sprachgespräche führen, Fragen beantworten und gesprochene Nachrichten transkribieren – alles mit einem freundlichen, menschenähnlichen Ton. Dies macht Jotform AI Agents ideal für Kundenservice-Hotlines, Terminerinnerungen, telefonbasierten Support und automatisierte Telefonmenüs. AI Agents können auch anpassbare Aktionen basierend auf Ihren Workflows ausführen. Definieren Sie spezifische Verhaltensweisen, Auslöser, Nachverfolgungsschritte oder automatisierte Aufgaben, die Ihr Agent ausführen soll. Egal, ob Sie möchten, dass er Leads qualifiziert, E-Mails sendet, CRM-Datensätze aktualisiert, Anfragen weiterleitet, Berichte erstellt oder Daten über Formulare sammelt, Ihr AI Agent folgt genau Ihren Vorgaben. Durch die Kombination von Echtzeit-Automatisierung, codefreier Anpassung, Multichannel-Support und intelligenter Kommunikation helfen Jotform AI Agents Organisationen, ihr Kundenerlebnis mühelos zu skalieren. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein globales Unternehmen sind, AI Agents bieten die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit, die erforderlich sind, um Nutzer in jedem Moment zu unterstützen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 573


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Jotform](https://www.g2.com/de/sellers/jotform)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.jotform.com/
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Jotform (39,399 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (900 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 70% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (266 reviews)
- Einfache Einrichtung (173 reviews)
- Künstliche Intelligenz (163 reviews)
- Hilfreich (157 reviews)
- Einrichtung erleichtern (152 reviews)

**Cons:**

- KI-Einschränkungen (121 reviews)
- Begrenzte KI-Fähigkeiten (74 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (66 reviews)
- Unzureichende KI-Funktionen (65 reviews)
- Schlechtes Verständnis (60 reviews)

### 5. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit."


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,489


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,880 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundendienstleiter
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (531 reviews)
- Merkmale (402 reviews)
- Kundendienst (286 reviews)
- Hilfreich (280 reviews)
- Ticketverwaltung (257 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (216 reviews)
- Lernkurve (182 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (181 reviews)
- Begrenzte Anpassung (158 reviews)
- Komplexität (138 reviews)

### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,451


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,252 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Fall Anwalt, Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (144 reviews)
- Merkmale (103 reviews)
- Zuverlässigkeit (79 reviews)
- Effizienz (74 reviews)
- Intuitiv (62 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (58 reviews)
- Fehlende Funktionen (55 reviews)
- Komplexität (44 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (38 reviews)
- Lernkurve (38 reviews)

### 7. [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/de/products/servicenow-ai-agents/reviews)
  ServiceNow AI-Agenten arbeiten autonom, um Aufgaben in den Bereichen IT, CRM, Mitarbeitererfahrung, Risiko & Sicherheit und App-Entwicklung zu erledigen. Sie lösen proaktiv Probleme, steigern die Produktivität exponentiell und bewältigen alles von repetitiven Aufgaben bis hin zu komplexen, mehrstufigen Prozessen. Auf einer einheitlichen, offenen Plattform aufgebaut, die KI, Daten, Workflows und Sicherheit kombiniert, haben ServiceNow AI-Agenten in Echtzeit Zugriff auf Unternehmensdaten aus über 450 Systemen. In Ihrem Geschäftskontext, Ihren Regeln und Ihrem Wissen verankert, führen sie Arbeiten in jedem System Ihres Unternehmens aus, alles unter Einhaltung Ihrer Richtlinien. Wählen Sie aus vorgefertigten KI-Agenten oder erstellen Sie benutzerdefinierte Agenten mit dem AI Agent Studio unter Verwendung natürlicher Sprache. Setzen Sie Leitplanken, automatisieren Sie Workflows und implementieren Sie KI mit eingebauter Governance und Sicherheit von Anfang an. Der AI Agent Orchestrator koordiniert Teams spezialisierter Agenten, um komplexe, mehrstufige Workflows zu bewältigen, die Ein-Agenten-Lösungen nicht handhaben können. Seit über 20 Jahren treibt ServiceNow die Arbeit für die weltweit führenden Unternehmen an. 85 % der Fortune 500 vertrauen auf ServiceNow, das jährlich 80 Milliarden Workflows und über 100.000 KI-Anwendungsfälle unterstützt. Setzen Sie KI für Ihre Mitarbeiter mit ServiceNow ein.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 302


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,215 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 37% Unternehmen, 17% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Effizienz (23 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (18 reviews)
- Nachrichtenautomatisierung (14 reviews)
- Einfache Integrationen (11 reviews)
- Hilfreich (8 reviews)

**Cons:**

- Ungenauigkeit (11 reviews)
- Schlechtes Verständnis (9 reviews)
- Komplexe Konfiguration (8 reviews)
- Begrenzte KI (8 reviews)
- Lernkurve (6 reviews)

### 8. [Retell AI](https://www.g2.com/de/products/retell-ai/reviews)
  Retell AI ist eine leistungsstarke konversationelle KI-Plattform, die entwickelt wurde, um Sprach-, SMS- und Chat-Interaktionen mit natürlicher, menschenähnlicher Leistung zu automatisieren. Auf der Grundlage Ihrer Wahl von großen Sprachmodellen (LLMs) ermöglicht Retell Teams, Echtzeit-KI-Agenten zu erstellen, die Anrufe bearbeiten, Messaging-Workflows auslösen und nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integriert werden – alles ohne Code zu schreiben. Im Kern bietet Retell Sprachagenten-Automatisierung, die sich nicht von einem Gespräch mit einer echten Person unterscheidet. Anrufe werden von LLM-nativen Agenten bearbeitet, die innerhalb von 600 Millisekunden antworten, Multi-Turn-Logik unterstützen und in über 31 Sprachen mit nativer Sprachqualität arbeiten. Sie können Ihre eigenen Agentenflüsse mit einem intuitiven Drag-and-Drop-Builder erstellen und verwalten, der IVR-Bäume, dynamische Übertragungen, Echtzeit-Webhooks und CRM-Integration unterstützt. Egal, ob Sie Termine vereinbaren, FAQs beantworten oder Leads qualifizieren, diese Agenten sind schnell, zuverlässig und einsatzbereit. Neben der Sprachautomatisierung ermöglicht Retell auch SMS- und Chat-Automatisierung. Agenten können während oder nach Telefonaten kontextbezogene Nachrichten senden oder als eigenständige Text-/Chatbots agieren. Sie können Twilio-Nummern verwenden oder Ihre eigenen für ausgehende Kampagnen mitbringen, was eine flexible, kanalübergreifende Interaktion ermöglicht. Um Qualität und Einblicke zu gewährleisten, bietet Retell integrierte Test- und QA-Tools. Sie können Gespräche simulieren, A/B-Testanrufabläufe durchführen und Live-Anrufdaten über detaillierte Dashboards überwachen. Verfolgen Sie CSAT, Latenz, Stimmung und Gesprächsergebnisse – alles an einem Ort. Sprachagenten können über Twilio, SIP, gebrandete Anrufer-ID oder eingebettet mit Retells Web-SDKs bereitgestellt werden. Im Gegensatz zu herkömmlichen IVR- oder skriptbasierten Systemen ist Retell von Grund auf AI-nativ und vollständig anpassbar. Egal, ob Sie im Gesundheitswesen, in der Logistik, im Fintech oder im Kundensupport tätig sind, die Plattform von Retell ermöglicht es Ihnen, personalisierte Gespräche über Kanäle hinweg zu skalieren – was die Kundenzufriedenheit steigert und die Betriebskosten senkt.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 2,041


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Retell AI](https://www.g2.com/de/sellers/retell-ai)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.retellai.com
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** Palo Alto, US
- **Twitter:** @retellai (3,055 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/retellai/ (88 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 3% Kleinunternehmen, 0% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (495 reviews)
- Hilfreich (144 reviews)
- Benutzeroberfläche (142 reviews)
- Integrationen (119 reviews)
- Einfach (112 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (116 reviews)
- Teuer (87 reviews)
- Lernkurve (80 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (66 reviews)
- Schlechtes Verständnis (64 reviews)

### 9. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews)
  Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 3,657


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,034 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Manager, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (351 reviews)
- Merkmale (236 reviews)
- Automatisierung (179 reviews)
- Effizienz (170 reviews)
- Ticketverwaltung (169 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (115 reviews)
- Ticketprobleme (93 reviews)
- Ticketverwaltung (93 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (89 reviews)
- Einschränkungen (83 reviews)

### 10. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews)
  Tidio ist eine All-in-One-Kundensupport-Software-Suite, die (1) Helpdesk, (2) Live-Chat, (3) Chatbot-Automatisierung und (4) KI-Agenten-Funktionen umfasst. Über 300.000 Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce, Dienstleistungen und Technologie nutzen Tidio, um die Kommunikation zu optimieren, Probleme schneller zu lösen und mehr Verkäufe zu erzielen. Mit Tidio können Support-Teams Kunden in Echtzeit über Live-Chat ansprechen, Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Flows (regelbasierte Chatbots) automatisieren und Gespräche von mehreren Kanälen wie E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail in einem einheitlichen Dashboard verwalten. Im Herzen der Plattform steht Lyro, Tidios konversationaler KI-Agent und Chatbot, der in der Lage ist, bis zu 67 % der häufigen Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Mit einem einzigen Klick beginnt Lyro, die vorhandenen Hilfsinhalte Ihres Unternehmens zu nutzen, um genaue und markenkonforme Antworten zu geben, ohne Antworten zu erfinden. Im Zweifelsfall übergibt der KI-Agent das Ticket an Ihr Team, was das Vertrauen zwischen den Nutzern und Ihrer Marke stärkt. Tidio ermöglicht es Unternehmen, ihren Support zu skalieren, ohne ihre Teams zu überfordern. Es reduziert verpasste Chats, verkürzt die Reaktionszeiten und entlastet die Agenten, damit sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. Starten Sie kostenlos und erhalten Sie 50 KI-gestützte Gespräche mit Lyro. Keine Kreditkarte erforderlich. 💬 Live-Chat • Echtzeit-Support – Sprechen Sie Besucher sofort über ein leichtes Chat-Widget an. • Live-Tippvorschau – Sehen Sie, was Benutzer tippen, bevor sie senden. • Vorgefertigte Antworten – Verwenden Sie vorgefertigte Antworten für schnelle, konsistente Antworten. • KI-Antwort-Assistent – Verbessern Sie Antworten mit GPT-4-Vorschlägen. • Benutzerverwaltung – Sperren Sie Benutzer nach IP, sehen Sie sich Live-Besucherlisten an. • Chat-Transkripte – Speichern oder senden Sie Gesprächsverläufe per E-Mail. • Anhänge – Unterstützung für das Senden von Dateien (Bilder, Dokumente, Videos). ⚙️ Flows (Chatbot-Automatisierung) • Visueller Automatisierungs-Builder – No-Code-Drag & Drop-Builder für benutzerdefinierte Flows. • Vorgefertigte Vorlagen – Über 40 Vorlagen für E-Commerce. • Datenerfassung – Automatische Erfassung von Kontaktinformationen und Feedback. • Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe – Senden Sie zeitgesteuerte Angebote/Rabatte. • Drittanbieter-Integrationen – Synchronisieren Sie Daten mit externen Tools und Plattformen. 🤖 Lyro (KI-Agent) • Konversationelle KI – Löst automatisch bis zu 70 % der Fragen. • Produktempfehlungen – Empfiehlt Artikel basierend auf Shopify-Produktdaten. • Multichannel-Support – Funktioniert über Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Mehrsprachige Fähigkeiten – Antwortet auf Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Deutsch. • Analytik – Überprüfen Sie die KI-Leistung und Gesprächsstatistiken. 🛒 Bestellmanagement (für Shopify) • Warenkorb-Vorschau – Sehen Sie in Echtzeit, was sich im Warenkorb des Kunden befindet. • Zugriff auf Bestellhistorie – Sehen Sie sich vergangene Bestellungen für personalisierte Hilfe an. • Direkte Produktempfehlungen – Empfehlen Sie Produkte im Chat. • Bestellmanagement – Stornieren, aktualisieren oder erstatten Sie Bestellungen über den Chat. • Rabattangebote – Teilen Sie Gutscheincodes live im Gespräch. 🎫 Ticketsystem • Einheitliche Ticketerstellung – Konvertieren Sie E-Mails/Chats in Support-Tickets. • Tagging und Priorisierung – Organisieren und priorisieren Sie Aufgaben. • Operator-Tracking – Wissen Sie, wer für was zuständig ist. • Erweiterte Filterung – Sortieren Sie schnell durch Tickets. • Spam-Management – Erkennen und filtern Sie automatisch irrelevante Nachrichten. 📡 Kommunikationskanäle Verwalten Sie alles in einem Dashboard: • Live-Chat – Echtzeit-Webseiten-Gespräche. • E-Mail – Integrieren Sie mehrere Postfächer. • Instagram – Antworten Sie auf DMs und Reaktionen. • Messenger – Chatten Sie mit Facebook-Nutzern. 🎨 Anpassung • Branding – Passen Sie das Chat-Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Website an. • Sichtbarkeitseinstellungen – Passen Sie die Widget-Anzeige nach Zeit/Gerät an. • Offline-Nachrichten – Erfassen Sie Leads, wenn Sie offline sind. 📊 Analytik • Leistungsüberwachung – Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Zufriedenheit, verpasste Chats. • Team-Insights – Bewerten Sie die Produktivität einzelner Teams. • Flow-Analyse – Optimieren Sie Automatisierungen basierend auf Leistungsdaten. 🔒 Datenschutz & Compliance • SOC 2 Typ 2 • DSGVO • CCPA • EU-US DPF • CPRA • KI-Pakt


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,841


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Tidio](https://www.g2.com/de/sellers/tidio)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.tidio.com/
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @tidiocx (1,313 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (225 reviews)
- Hilfreich (184 reviews)
- Chatbots (155 reviews)
- Einfache Einrichtung (153 reviews)
- Merkmale (139 reviews)

**Cons:**

- Teuer (76 reviews)
- Fehlende Funktionen (59 reviews)
- Begrenzte Anpassung (57 reviews)
- Kosten (56 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)

### 11. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews)
  Birdeye ist die führende agentische Marketingplattform für Marken mit mehreren Standorten, die von den größten Marken mit mehreren Standorten weltweit vertraut wird, darunter H&R Block, Aspen Dental und Caesars Entertainment. Eine Plattform Ersetzen Sie Ihren fragmentierten Stack durch eine einzige Unternehmensplattform, die Bewertungen, Einträge, soziale Medien, KI-Sichtbarkeit, Umfragen und mehr über Standorte hinweg verwaltet. Vereinheitlichte Daten Aggregieren Sie Signale aus Bewertungen, sozialen Medien, Nachrichten, Umfragen, Einträgen und Drittanbieter-Integrationen wie CRM in ein einziges Kundenprofil pro Standort - für personalisierte Kampagnen und intelligentere KI-Ausführung. KI-Agenten, die ausführen Konfigurieren Sie KI-Agenten mit Ihrer Markenstimme, benutzerdefinierten Auslösern und standortspezifischen Regeln. Sie antworten auf Bewertungen, veröffentlichen soziale Beiträge, engagieren Leads über Chat und liefern umsetzbare Erkenntnisse — automatisch und in großem Maßstab. Entwickelt für die Komplexität mehrerer Standorte Von Grund auf für Marken mit mehreren Standorten konzipiert. Funktionen wie rollenbasierter Zugriff, gestufte Genehmigungen und standortbezogene Berichterstattung geben den Unternehmens- und lokalen Teams die Kontrolle, die sie benötigen. Unternehmensbereit: SSO, Prüfprotokollierung, HIPAA, SOC 2, DSGVO-Konformität.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,922


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/sellers/birdeye)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.birdeye.com
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,234 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Marketing-Manager
  - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Immobilien
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1070 reviews)
- Hilfreich (1068 reviews)
- Bewertungsmanagement (884 reviews)
- Kundendienst (748 reviews)
- Merkmale (607 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (248 reviews)
- Verbesserung nötig (173 reviews)
- Bewertungsmanagement (169 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (150 reviews)
- Lernkurve (143 reviews)

### 12. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews)
  Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Diese Plattform dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können. Indem sie sich auf die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Supportmitarbeiter konzentriert, zielt Zoho Desk darauf ab, eine effizientere und effektivere Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Zoho Desk richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient Kundensupport-Teams, die ihre Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz verbessern möchten. Die Software ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein robustes System benötigen, um Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang ist Zoho Desk besonders geeignet für Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen, in denen Kundenengagement und Support entscheidend für den Erfolg sind. Eine der herausragenden Funktionen von Zoho Desk ist seine Omnichannel-Support-Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente und zeitnahe Antworten erhalten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch Automatisierungstools, die sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, sodass Support-Teams sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Die Integration von KI-Funktionen befähigt die Agenten zusätzlich, indem sie ihnen Einblicke und Vorschläge basierend auf historischen Daten und Kundeninteraktionen bietet. Zoho Desk bietet auch umfangreiche Anpassungsoptionen, die es Organisationen ermöglichen, das Helpdesk-Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen, automatisierte Antworten einrichten und personalisierte Dashboards entwerfen, um Leistungskennzahlen zu überwachen. Dieses Maß an Anpassung stellt sicher, dass Unternehmen die Software an ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anpassen können, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet Zoho Desk Echtzeiteinblicke in die Leistung, sodass Support-Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Fähigkeit, Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten zu analysieren, hilft Organisationen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren. Mit seinem kosteneffizienten Preismodell sticht Zoho Desk als praktische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne übermäßige Ausgaben zu verursachen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 7,297


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zoho.com
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,378 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Direktor
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (708 reviews)
- Merkmale (517 reviews)
- Ticketverwaltung (376 reviews)
- Integrationen (359 reviews)
- Intuitiv (343 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (329 reviews)
- Steile Lernkurve (233 reviews)
- Begrenzte Anpassung (196 reviews)
- Komplexität (191 reviews)
- Nicht intuitiv (181 reviews)

### 13. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,422


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,962 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (188 reviews)
- Effizienz (113 reviews)
- Merkmale (112 reviews)
- Rufen Sie das Management an (102 reviews)
- Hilfreich (97 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (66 reviews)
- Technische Probleme (42 reviews)
- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Verbindungsprobleme (33 reviews)
- Schlechte Verbindung (31 reviews)

### 14. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)
  Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,085


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Gladly](https://www.g2.com/de/sellers/gladly)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.gladly.ai
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gladly (4,078 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (231 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenerfahrungsberater
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (191 reviews)
- Hilfreich (135 reviews)
- Merkmale (128 reviews)
- Effizienz (105 reviews)
- Kundendienst (78 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (40 reviews)
- Komplexität (31 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (31 reviews)
- Lernkurve (30 reviews)
- Begrenzte Anpassung (30 reviews)

### 15. [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews)
  JustCall ist die einzige KI-gestützte Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Anrufe, Texte, E-Mails und WhatsApp an einem Ort vereint. Sie hilft kundenorientierten Teams, effizienter zu arbeiten, schneller zu reagieren und besser mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Über 6.000 Unternehmen weltweit nutzen JustCall, um: - Alle Kundenkommunikationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten - Routinetätigkeiten und Arbeitsabläufe zu automatisieren - Echtzeit-KI-Einblicke zu erhalten, um Gespräche zu verbessern - Rund-um-die-Uhr-Abdeckung mit eingehenden KI-Sprachagenten sicherzustellen (ausgehende Unterstützung kommt bald) Hauptmerkmale: - Anrufe: Globale Telefonnummern, eingehende/ausgehende Anrufe, intelligentes Routing, Auto-/Predictive-/Power-Dialer - Nachrichten: SMS & MMS, Workflows, Bots, gemeinsamer WhatsApp-Posteingang, mehrstufige IVR, gemeinsamer E-Mail-Posteingang - KI-Tools: Echtzeit-Agentenunterstützung, KI-Coaching, Stimmungsanalyse, Anrufbewertung, Live-Überwachung, SMS Copilot, eingehender KI-Sprachagent - Integrationen & Zusammenarbeit: Über 100 CRM-Integrationen, kollaborativer Teamarbeitsbereich


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 2,352


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Saas Labs](https://www.g2.com/de/sellers/saas-labs)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.saaslabs.co/
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (306 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (428 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (853 reviews)
- Merkmale (528 reviews)
- Hilfreich (453 reviews)
- Rufen Sie das Management an (415 reviews)
- Anruffunktionen (389 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (466 reviews)
- Anruffunktionalität (324 reviews)
- Verbindungsprobleme (271 reviews)
- Schlechte Gesprächsqualität (234 reviews)
- Langsames Laden (223 reviews)

### 16. [Decagon](https://www.g2.com/de/products/decagon/reviews)
  Decagon ist die fortschrittlichste KI-Plattform für Kundensupport. Vertrauenswürdig von Unternehmen wie Eventbrite, Bilt, Webflow, Substack, Vanta, Rippling und Curology, tun die KI-Agenten von Decagon mehr als nur auf Kundenanfragen zu antworten - sie können Gespräche analysieren, benutzerdefinierte Workflows erstellen, sich mit Ihren bestehenden Wissensdatenbanken verbinden und sich mit Ihren bevorzugten CX-Tools integrieren, um Ihren Kunden die besten Erfahrungen zu bieten.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 18


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Decagon](https://www.g2.com/de/sellers/decagon)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/decagon-ai (301 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Merkmale (12 reviews)
- Implementierungsleichtigkeit (11 reviews)
- KI-Integration (10 reviews)
- Kundenzufriedenheit (10 reviews)
- Hilfreich (10 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (6 reviews)
- Begrenzte Anpassung (5 reviews)
- Lernkurve (3 reviews)
- Nutzungsbeschränkungen (3 reviews)
- Zugriffsbeschränkungen (2 reviews)

### 17. [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews)
  Verbinden, Ermächtigen und Wachsen mit Aircall. Wir sind nicht nur ein Geschäftstelefonsystem; wir sind eine KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation. Aircall integriert nahtlos Sprache, SMS, WhatsApp und soziale Medienkanäle in eine einzige Plattform, mit bidirektionaler Synchronisierung über 250+ wesentliche Geschäftsanwendungen. Stellen Sie sich vor, Ihre CRM- und Helpdesk-Daten fließen mühelos in jede Kundeninteraktion ein und befähigen Ihr Team, intelligentere und persönlichere Erlebnisse zu liefern. Vertraut von über 22.000 Unternehmen weltweit, verstärkt die KI-gestützte Plattform von Aircall den Vertrieb und Support. Wir automatisieren die Routinearbeit – optimieren die Anrufweiterleitung, automatisieren sich wiederholende Aufgaben – und liefern gleichzeitig umsetzbare Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion. Dadurch können sich Ihre Teams auf das konzentrieren, was wirklich zählt: den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Aircall ist der Ort, an dem Ihr Technologie-Stack vereint wird und Ihre Teams exzellieren. Wir verwandeln Kundeninteraktionen in strategische Chancen, fördern Wachstum und verwandeln Gespräche in zufriedene Kunden. Mit Aircall zählt jede Verbindung.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,542


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Aircall](https://www.g2.com/de/sellers/aircall)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.aircall.io
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @aircall (4,967 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Vertriebsentwicklungsvertreter, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 53% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (263 reviews)
- Merkmale (112 reviews)
- Einfache Integration (111 reviews)
- Anrufaufzeichnung (104 reviews)
- Zuverlässigkeit (104 reviews)

**Cons:**

- Verbindungsprobleme (70 reviews)
- Rufprobleme (57 reviews)
- Fehlende Funktionen (53 reviews)
- Wählprobleme (46 reviews)
- Langsames Laden (43 reviews)

### 18. [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews)
  LivePerson ist der führende Anbieter von digitalen Kundenkonversationen für Unternehmen. Unsere Plattform für digitale Kundenkonversationen wird von den größten Marken der Welt genutzt, um die Transformation ihrer Kontaktzentren zu beschleunigen, Gespräche über alle Kanäle, Abteilungen und Systeme hinweg zu orchestrieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und personalisierte, KI-gestützte Kundenerlebnisse zu bieten. Unsere Plattform ist für große, stark regulierte, verbraucherorientierte Unternehmen konzipiert. Hunderte der weltweit führenden Marken – darunter HSBC, Burberry, Chipotle und Virgin Media – nutzen unsere Conversational Cloud®-Plattform, um sicher und verantwortungsbewusst mit Millionen von Verbrauchern zu interagieren. Wir ermöglichen jeden Monat eine Milliarde Konversationsinteraktionen und bieten einen einzigartig reichen Datensatz und Sicherheitstools, um die Kraft von generativer KI und großen Sprachmodellen (LLM) für bessere Geschäftsergebnisse zu nutzen. Mit den Lösungen von LivePerson können Sie verstehen, was Kunden wollen, die richtigen Kanäle verbinden, Ihre Agenten unterstützen und KI-gestützte Automatisierung nutzen – alles im Dienste Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden. Hier sind einige der Geschäftsergebnisse, die Marken mit LivePerson erzielen: - 2-fache Steigerung der Mitarbeitereffizienz - 10-fache Konversionen im Vergleich zu traditionellen digitalen Methoden - 20% Steigerung der Kundenzufriedenheit - 90% Automatisierungsraten - 50% Rückgang der Agentenfluktuation Mit LivePerson haben Sie den weltweit größten Datensatz zur Hand. Die Conversational Cloud-Plattform ermöglicht fast 1 Milliarde Konversationsinteraktionen pro Monat, was unsere KI genauer macht als die jedes Mitbewerbers und von jeder großen Branche weltweit genutzt wird. Wir helfen Ihnen, die Worte Ihrer Kunden in umsetzbare Daten – und Dollarzeichen für Ihr Unternehmen – zu verwandeln.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 185


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [LivePerson](https://www.g2.com/de/sellers/liveperson)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.liveperson.com/
- **Gründungsjahr:** 1995
- **Hauptsitz:** New York, NY
- **Twitter:** @LivePerson (10,793 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,196 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Internet, Einzelhandel
  - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Merkmale (35 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (31 reviews)
- Hilfreich (28 reviews)
- Künstliche Intelligenz (20 reviews)
- Effizienz (19 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (21 reviews)
- Komplexität (14 reviews)
- Steile Lernkurve (14 reviews)
- Teuer (11 reviews)
- Fehlende Funktionen (10 reviews)

### 19. [Level AI](https://www.g2.com/de/products/level-ai/reviews)
  Level AI ist die Intelligenz- und Orchestrierungsschicht für das Kundenerlebnis. Wir analysieren 100 % der Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail und Messaging, um unstrukturierte Gespräche in messbare Erkenntnisse und Automatisierung zu verwandeln. Von der Stimme des Kunden und Reiseerkenntnissen bis hin zu automatisierter Qualität, Echtzeit-Coaching und KI-Agenten hilft Level AI Teams, Kundenergebnisse, operative Leistung und profitables Wachstum zu verbessern.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 194


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Level AI](https://www.g2.com/de/sellers/level-ai)
- **Unternehmenswebsite:** https://thelevel.ai/
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Mountain View, US
- **Twitter:** @TheLevelAI (202 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (210 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Qualitätsanalyst
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Lebensmittel und Getränke
  - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (78 reviews)
- Hilfreich (55 reviews)
- Effizienz (43 reviews)
- Genauigkeit (37 reviews)
- Benutzeroberfläche (34 reviews)

**Cons:**

- Ungenauigkeit (23 reviews)
- Langsame Leistung (17 reviews)
- Genauigkeitsprobleme (15 reviews)
- KI-Ungenauigkeit (13 reviews)
- Übersetzungsgenauigkeit (13 reviews)

### 20. [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews)
  Ada ist die Omnichannel-AI-Plattform für Kundenservice - entwickelt, um das Kundenerlebnis über Supportkanäle mit AI-Agenten zu automatisieren, zu skalieren und zu verbessern. Seit 2016 hat Ada mehr als 5,5 Milliarden Interaktionen für globale Marken wie Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square und Sky ermöglicht und außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab geliefert. Adas generative AI-Agenten agieren als Ihr wertvollster Kundenservice-Mitarbeiter und bieten rund um die Uhr globalen Support über jeden Kanal und in jeder Sprache. Von E-Mail und Messaging bis hin zu Voice und darüber hinaus konsolidiert Ada Support-Operationen, baut Silos ab und gibt Teams die Zeit zurück, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. AI Voice: Beseitigen Sie Wartezeiten mit natürlichem, schnellem und frustfreiem Telefonsupport - keine IVR-Menüs, nur mühelose Lösungen. AI Messaging: Bieten Sie rund um die Uhr personalisierten Kundensupport über soziale Netzwerke, Web, Mobilgeräte, SMS und mehr. AI Email: Verwandeln Sie Ihren E-Mail-Kanal in ein Produktivitätskraftwerk mit AI, die 70% der E-Mails sofort löst. Für Unternehmen konzipiert, kombiniert Ada Automatisierung und Intelligenz mit unvergleichlicher Kontrolle, Transparenz und Sicherheit. Übernehmen Sie Ihre AI-Kundenservice-Strategie von Anfang bis Ende innerhalb einer Plattform. Schulen Sie Ihren AI-Agenten, verfolgen Sie die Leistung, stellen Sie die Einhaltung sicher und integrieren Sie nahtlos - alles an einem Ort. Automatisieren Sie komplexe SOP-Workflows - von Rückerstattungen bis zu Testverlängerungen, trainieren Sie Ihren AI-Agenten, SOPs mit Präzision zu befolgen, indem Sie Ada-Playbooks verwenden. Messen Sie den ROI - Verfolgen Sie CSAT, automatisierte Lösungen, NPS und benutzerdefinierte KPIs, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, damit Sie die Leistung nachweisen und priorisieren können, was funktioniert. Unternehmenssicherheit - HIPAA, SOC2 und GDPR-konform, um sensible Daten mit branchenführenden Sicherheitspraktiken zu schützen. Integrieren Sie mühelos Ihren Tech-Stack - ein robustes Ökosystem von sofort einsatzbereiten Integrationen und flexiblen APIs für einen nahtlosen Datenfluss. Entdecken Sie, wie Ada 83% der Kundenanfragen automatisch lösen, Kosten senken und schnellere Reaktionszeiten sowie höhere CSAT erreichen kann, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Buchen Sie eine kostenlose Beratung mit unseren AI-Kundenservice-Experten, um herauszufinden, wie Sie auf jedem Kanal effizienten, hochwertigen Support bieten können.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 170


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ADA SUPPORT, INC.](https://www.g2.com/de/sellers/ada-support-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://ada.cx
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Toronto, Ontario
- **Twitter:** @ada_cx (1,904 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16194366/ (705 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (23 reviews)
- Hilfreich (21 reviews)
- Kundendienst (17 reviews)
- Merkmale (17 reviews)
- Einfache Einrichtung (13 reviews)

**Cons:**

- Benutzerfreundlichkeitsprobleme (10 reviews)
- Integrationsprobleme (9 reviews)
- Fehlende Funktionen (8 reviews)
- Nutzungsbeschränkungen (8 reviews)
- KI-Einschränkungen (7 reviews)

### 21. [Quiq](https://www.g2.com/de/products/quiq/reviews)
  Quiq ist der führende Anbieter von agentischer KI für CX im Unternehmensbereich. Wir helfen Marken, die Kundenreise neu zu gestalten und personalisierten, proaktiven Support an jedem Berührungspunkt in großem Maßstab zu bieten. Die leistungsstarke Kombination aus KI-Agenten, einem KI-Kontaktzentrum und KI-gestützter Geschäftsprozessautomatisierung ermöglicht es Marken, multimodale, kanalübergreifende Erlebnisse über Sprach-, E-Mail- und digitale Kanäle hinweg zu liefern, sowie nahtlose Eskalationen von KI zu menschlichen Agenten. Speziell für CX von CX- und KI-Experten entwickelt, ist Quiqs AI Studio ein modellagnostischer, benutzerfreundlicher, schneller agentischer KI-Builder mit sofort einsatzbereiter Echtzeit-Beobachtbarkeit. AI Studio umfasst ein komplettes Ökosystem von Tools, Integrationen und KI-Schutzmaßnahmen, die den gesamten KI-Entwicklungszyklus unterstützen – alles, was benötigt wird, um maßgeschneiderte KI-Lösungen zu entwerfen, zu bauen, bereitzustellen, zu verwalten und zu skalieren. Die weltweit führenden Marken, darunter Volvo, Brinks Home und IHG Hotels & Resorts, vertrauen Quiq, um ihre KI-Strategien zum Leben zu erwecken. Besuchen Sie https://quiq.com/, um mehr zu erfahren.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 45


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Quiq, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/quiq-inc)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Bozeman, MT
- **Twitter:** @quiq (4 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/17962526/ (106 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (11 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (10 reviews)
- Hilfreich (8 reviews)
- Künstliche Intelligenz (5 reviews)
- Kundenzufriedenheit (5 reviews)

**Cons:**

- Verzögerungen (3 reviews)
- Lernkurve (3 reviews)
- Steile Lernkurve (3 reviews)
- Nutzungsbeschränkungen (3 reviews)
- Verzögerte Antwort (2 reviews)

### 22. [Featurebase](https://www.g2.com/de/products/featurebase/reviews)
  Featurebase ist eine moderne Kundenunterstützungs- und Produktsuite, die KI-gestützte Unterstützung, Feedback-Sammlung, Hilfedokumente, Roadmaps und Änderungsprotokolle in einer einzigen Plattform für Startups vereint. Es wird von Tausenden schnell wachsender Teams von Unternehmen wie Lovable, Raycast und n8n geliebt. 💫 Anstatt mehr als 5 verschiedene Tools zu haben, bietet Featurebase alles an einem Ort, um Ihnen zu helfen, Produkte zu entwickeln, die Ihre Benutzer lieben: - Support-Plattform – Unterstützen Sie Ihre Kunden von überall mit einem Omnichannel-Posteingang und automatisieren Sie den Support mit leistungsstarken KI-Agenten. - Feedback-Sammlung & Abstimmung: Zentralisieren Sie Feedback mit In-App-Widgets, Integrationen und einem dedizierten Feedback-Forum. Lassen Sie Benutzer über die Ideen anderer abstimmen, sehen Sie deren Gesamteinnahmen und konzentrieren Sie sich auf die wirkungsvollsten Funktionen. Außerdem werden alle Upvoter automatisch benachrichtigt, wenn Sie ihre Anfrage umsetzen. - Änderungsprotokolle: Verkünden Sie Produktänderungen und erhöhen Sie die Funktionsakzeptanz mit ordentlichen In-App-Popups, Benachrichtigungs-E-Mails und einer eigenständigen Änderungsprotokollseite. - Hilfezentrum: Bieten Sie Selbstbedienungsunterstützung mit einer schönen Wissensdatenbank und bringen Sie Hilfeartikel mit einem leichten Widget in Ihr Produkt. - Umfragen (NPS, CSAT, etc.): Erstellen Sie gezielte In-App-Umfragen, um Benutzer alles zu fragen und die Kundenzufriedenheit zu messen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 49


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Featurebase](https://www.g2.com/de/sellers/featurebase)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** Tallinn, EE
- **Twitter:** @FeaturebaseHQ (2,216 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/featurebaseapp/ (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gründer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Merkmale (31 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (27 reviews)
- Hilfreich (26 reviews)
- Kundendienst (21 reviews)
- Feedback-Management (19 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (9 reviews)
- Einschränkungen (8 reviews)
- Begrenzte Anpassung (7 reviews)
- Eingeschränkte Funktionalität (7 reviews)

### 23. [Evly](https://www.g2.com/de/products/evly/reviews)
  Evly ist ein KI-Assistent, der entwickelt wurde, um Ihren Kundenservice zu verbessern, gebaut von Support-Veteranen, die verstehen, was tatsächlich funktioniert. Im Gegensatz zu anderen KIs versteht Evly Ihr Geschäft wirklich und integriert sich nahtlos in Ihre CRMs und Arbeitsabläufe. Warum Evly? Evly ermöglicht es Ihnen, 85 % der Routineanfragen in weniger als 15 Sekunden und in mehr als 95 Sprachen jederzeit zu bearbeiten. Unsere KI liefert menschenähnliche Antworten in über 6 Branchen, während sich Ihr Team auf komplexe Probleme konzentriert. Hauptvorteile hervorgehoben - Blitzschnelle 15-Sekunden-Antwortzeiten für häufige Anfragen - Vollständige Automatisierung von Routineaufgaben (Stornierungen, Transaktionen, Änderungen) - Unterstützung von über 95 Sprachen für globale Kunden - Nahtlose Integration mit bestehenden Tools und Arbeitsabläufen - Tiefgehende Analysen für kontinuierliche Verbesserung - 24/7 Omnichannel-Abdeckung Evly ist die eine KI, die sich an Sie anpasst und für Sie arbeitet, nicht umgekehrt.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 22


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [EverHelp](https://www.g2.com/de/sellers/everhelp)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** Warsaw, PL
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/everhelp (249 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Einzelhandel
  - **Company Size:** 123% Kleinunternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (15 reviews)
- Automatisierung (14 reviews)
- Kundenzufriedenheit (12 reviews)
- Konnektivität (6 reviews)
- Verfolgung (6 reviews)

**Cons:**

- Dashboard-Probleme (3 reviews)
- Schwierige Einrichtung (3 reviews)
- Steile Lernkurve (2 reviews)
- Probleme verstehen (2 reviews)
- Schwierige Umsetzung (1 reviews)

### 24. [Assembled AI](https://www.g2.com/de/products/assembled-ai/reviews)
  Assembled AI ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenservice-Automatisierung und Workforce-Management, die für moderne Support- und Kontaktcenter-Teams entwickelt wurde. Sie ermöglicht es Organisationen, KI-Agenten über Chat, E-Mail und Sprache einzusetzen, während menschliche Agenten mit Echtzeit-KI-Unterstützung ausgestattet werden, um Geschwindigkeit, Qualität und betriebliche Effizienz zu verbessern. Als Plattform zur Support-Automatisierung ermöglicht Assembled AI Teams, autonome KI-Agenten zu starten, die Kundenanfragen vollständig von Anfang bis Ende lösen können. Diese KI-Agenten beantworten Fragen, führen Aktionen auf Kontoebene aus, folgen komplexen Workflows und halten sich an Markenstimme und Compliance-Richtlinien. Dies hilft Organisationen, die Ablenkung zu erhöhen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) zu reduzieren und den Support zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen. Für Gespräche, die menschliches Eingreifen erfordern, bietet Assembled AI KI-Agenten-Unterstützungsfunktionen direkt innerhalb bestehender Ticket- und CRM-Systeme. Die Plattform stellt Wissen bereit, entwirft Antworten, empfiehlt die nächsten besten Aktionen und ermöglicht die Ausführung von Aufgaben mit einem Klick. Dies verbessert die Lösung beim ersten Kontakt, beschleunigt die Einarbeitungszeit neuer Agenten und erhöht die allgemeine Kundenzufriedenheit (CSAT). Im Gegensatz zu eigenständigen Chatbots oder generischen KI-Tools integriert sich Assembled AI direkt in bestehende Support-Operationen. Es ist darauf ausgelegt, neben etablierten Prozessen, Richtlinien und Eskalationspfaden zu arbeiten, anstatt sie zu ersetzen. Zusätzlich zur KI-Automatisierung bietet Assembled Funktionen für das Workforce-Management, einschließlich KI-gestützter Prognosen, Planung und Leistungsübersicht über sowohl KI-Agenten- als auch menschliche Support-Kanäle. Dieser einheitliche Ansatz gibt Support-Leitern einen umfassenden Überblick über Kapazität, Automatisierungswirkung und Kostenoptimierung. Assembled AI hilft Support-Organisationen, Telefon-, Chat- und E-Mail-Support zu automatisieren, die Servicequalität zu verbessern und effizienter zu arbeiten, während das Kundenvolumen und die Komplexität zunehmen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 25


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Assembled](https://www.g2.com/de/sellers/assembled)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.assembled.com
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @assembledhq (379 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/26571599/ (146 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (13 reviews)
- Kundenzufriedenheit (9 reviews)
- Kundendienst (9 reviews)
- Hilfreich (9 reviews)
- Künstliche Intelligenz (8 reviews)

**Cons:**

- Integrationsprobleme (4 reviews)
- Langsames Laden (4 reviews)
- Langsame Leistung (4 reviews)
- Verbesserungen erforderlich (3 reviews)
- Lernkurve (3 reviews)

### 25. [SOCi](https://www.g2.com/de/products/soci/reviews)
  SOCi definiert neu, wie Unternehmen mit mehreren Standorten lokale und KI-Sichtbarkeit mit der weltweit ersten agentischen Belegschaft erreichen. Speziell für verteilte Marken entwickelt, werden die markengeschulten Agenten von SOCi von einer einheitlichen Sichtbarkeits-Engine geleitet, die autonom lokale Marketingarbeiten über KI-Suche, GEO-Ökosysteme, soziale Medien und Bewertungen ausführt und optimiert – und so sicherstellt, dass jeder Standort sichtbar, auffindbar und wachsend in der heutigen geo-getriebenen Landschaft ist. Vertraut von führenden Marken wie Ford, Ace Hardware und Liberty Tax und von Fast Company als eines der innovativsten Unternehmen der Welt anerkannt, verwandelt SOCi Marketing von einer Software, die Sie verwalten, in Arbeit, die erledigt wird – intelligent, konsistent und in großem Maßstab. Erfahren Sie mehr unter www.soci.ai oder kontaktieren Sie hello@soci.ai LERNEN SIE DIE SOCi GENIUS AGENTEN KENNEN: Auf Ihre Marke, Daten und Richtlinien geschult, arbeiten Genius Agents rund um die Uhr an jedem Standort und verwalten lokale Suche, soziale Medien und Reputation für Sie. Lokale Suche, soziale Medien und Reputation sind alle miteinander verbunden. Wenn Genius Agents zusammenarbeiten, Einblicke teilen und Pläne koordinieren, erschließen sie noch größeren Wert. Genius Local Search Agent: Steigert die lokale SEO und KI-Sichtbarkeit, indem er Signale analysiert, Einträge optimiert und Google Posts veröffentlicht. Genius Social Agent: Veröffentlicht und verwaltet soziale Inhalte und Engagements, geleitet von Kundensignalen und Markttrends. Genius Reputation Agent: Reagiert auf alle Bewertungen, analysiert Umfragen und nutzt Kundenfeedback, um Einblicke und Stimmungstrends zu erkennen. ZUSÄTZLICHE LÖSUNGEN: Seiten: Erstellen Sie anpassbare, suchoptimierte lokale Zielseiten, um die Sichtbarkeit zu maximieren und Konversionen zu fördern. Locatoren: Machen Sie es Kunden leicht, Ihre nahegelegenen Standorte und Produkte mit SEO-freundlichen Locator-Seiten zu finden. Boost & Ads: Generieren und implementieren Sie automatisch hyper-lokalisierte Werbekampagnen über alle Ihre Standorte, zugeschnitten auf lokale Zielgruppen. Formulare & Umfragen: Automatisieren Sie lokalisierte Formulare und Umfragen an jedem Standort, um Kundeninformationen zu erfassen, Leads zu generieren, Feedback zu verwalten und Erstpartei-Daten zu sammeln.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,923


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SOCi](https://www.g2.com/de/sellers/soci)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.soci.ai/
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** San Diego, California
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/soci-inc-/ (632 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Immobilienverwalter
  - **Top Industries:** Immobilien, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 51% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1212 reviews)
- Beitragsplanung (808 reviews)
- Beiträge planen (653 reviews)
- Zentralisierte Verwaltung (645 reviews)
- Planung (633 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (301 reviews)
- Probleme beim Posten (275 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (237 reviews)
- Lernkurve (205 reviews)
- Verbesserung nötig (185 reviews)



## Parent Category

[KI-Agenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents)



## Related Categories

- [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)
- [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)
- [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots)
- [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support)
- [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations)
- [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)
- [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation)



---

## Buyer Guide

### Was Sie über Software für KI-Kundensupport-Agenten wissen sollten

### Einblicke in den Kauf von Software für KI-Kundensupport-Agenten auf einen Blick

[Software für KI-Kundensupport-Agenten](https://www.g2.com/categories/ai-customer-support-agents) hilft Organisationen, den Kundenservice zu automatisieren und zu skalieren, indem intelligente Agenten eingesetzt werden, die Fragen beantworten, Informationen abrufen und Supportanfragen über digitale Kanäle lösen können. Diese Tools ermöglichen es Teams, KI-Kundensupport-Agenten einzusetzen, die mit [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** [CRM-Systemen](https://www.g2.com/categories/CRM), Ticketing-Plattformen und Support-Tools interagieren, um Aufgaben wie das Beantworten von Anfragen, das Weiterleiten von Gesprächen, das Lösen häufiger Probleme und das Eskalieren komplexer Fälle an menschliche Agenten zu erledigen. Da Unternehmen zunehmend generative KI in Kundenservice-Workflows operationalisieren, werden Plattformen für KI-Support-Agenten zu einer wesentlichen Infrastruktur für Teams, die Automatisierung über einfache Chatbots hinaus in echte Support-Operationen bringen möchten.

Organisationen setzen häufig KI-Kundendienstagenten ein, um das Volumen an sich wiederholenden Tickets zu reduzieren, Support-Workflows zu optimieren und schnellere Antworten an Kunden zu liefern. In G2-Benutzerbewertungen heben Käufer häufig Vorteile wie verbesserte Antwortzeiten, einfacheren Zugang zu internem Wissen und die Möglichkeit hervor, Support-Interaktionen mit hohem Volumen ohne großen technischen Aufwand zu automatisieren. Die besten KI-Kundensupport-Agenten kombinieren flexible Automatisierungslogik, starke Integrationen und zuverlässige Antworten, die echte Kundenservice-Workflows unterstützen.

Die Preisgestaltung für KI-Kundensupport-Software variiert je nach Automatisierungskomplexität, Nutzungsvolumen, Integrationen und Governance-Funktionen. Viele Anbieter bieten gestaffelte Abonnements in Kombination mit nutzungsbasierter Preisgestaltung, die an Gespräche oder automatisierte Lösungen gebunden ist. Käufer, die die besten KI-Kundensupport-Agenten evaluieren, berücksichtigen häufig Implementierungsunterstützung, Modellnutzungskosten, Analysefähigkeiten und den langfristigen Verwaltungsaufwand bei der Schätzung der Gesamtkosten des Eigentums.

**Top 5 FAQs von Softwarekäufern:**

- Welche Funktionen sollte ich bei den besten KI-Kundensupport-Agenten zur Reduzierung sich wiederholender Tickets suchen?
- Wie automatisieren KI-Kundensupport-Agenten Antworten auf häufige Kundenanfragen?
- Wie gehen KI-Kundendienstagenten mit Eskalationen um, wenn sie sich bei einer Antwort unsicher sind?
- Welche Arten von Kundensupport-Workflows können KI-Support-Agenten automatisieren?
- Wie verbessern KI-Kundensupport-Agenten die Antwortzeiten und die Produktivität des Support-Teams?

Zu den am besten bewerteten KI-Kundensupport-Agenten-Software von G2 gehören [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) und [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews).

### Was sind die am besten bewerteten KI-Kundensupport-Agenten auf G2?

[**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 197
- Zufriedenheit: 89
- Marktwert: 99
- G2 Score: 94

[**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 381
- Zufriedenheit: 99
- Marktwert: 76
- G2 Score: 88

[**Zendesk for Customer Service**](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 124
- Zufriedenheit: 74
- Marktwert: 89
- G2 Score: 81

[**Jotform AI Agents**](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 219
- Zufriedenheit: 96
- Marktwert: 62
- G2 Score: 79

[**Genesys Cloud CX**](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 63
- Zufriedenheit: 53
- Marktwert: 77
- G2 Score: 65

Die Zufriedenheit spiegelt benutzerberichtete Bewertungen in Bezug auf Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Funktionsanpassung und Supportqualität wider. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

Die Marktpräsenz-Scores werden basierend auf dem Bewertungsvolumen, Drittanbietersignalen und der allgemeinen Marktpräsenz berechnet. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

Der G2 Score ist eine gewichtete Zusammensetzung aus Zufriedenheit und Marktpräsenz. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

Erfahren Sie, wie G2 Produkte bewertet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..))

### Was ich oft bei KI-Kundensupport-Agenten sehe

#### Feedback-Profis: Was Benutzer konsequent schätzen

- **Effiziente Datenerfassung und Kundenbindung**
- „_Ich benutze Jotform AI Agents seit anderthalb Monaten und sehe, dass diese KI die Dinge ein wenig verbessert, indem sie dem Endbenutzer besseres Wissen bietet und Daten von ihnen sammelt. Es ist ziemlich hilfreich für mein Logistikunternehmen, da ich es auf meiner Website als Chat-Assistent verwende. Es sammelt Daten von Kunden weltweit und speichert sie entweder auf der KI-Website oder sendet sie an meine registrierte E-Mail-ID, was uns hilft, Kunden direkt zu kontaktieren und unsere Verkaufs- und Marketingprozesse zu verbessern. Ich schätze, wie reibungslos es sich in unseren Workflow integriert und es hilft, unsere Arbeitseffizienz zu steigern, während es die Kosten minimiert, da es kostengünstiger ist als die Einstellung von Mitarbeitern. Die Chat- und Formularübermittlungsprozesse sind Funktionen, die ich bei keiner anderen Chat-KI gesehen habe, und sie gehören zu den am meisten geschätzten Aspekten für mich. Ich mag auch, dass es hilft, Kunden weltweit zu verbinden und unsere internationalen Geschäftsbeziehungen mit höflicher und offizieller Kommunikation reibungslos zu halten, was bessere Beziehungen zu unseren Kunden schafft.“_ - [Siddhaswar P.](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews/jotform-ai-agents-review-12428233), Jotform AI Agents Bewertung

- **Mühelose Automatisierung und außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit**

_„Ich benutze Salesforce Agentforce, um Aufgaben wie das Buchen von Tischen, Konferenzräumen oder die Bereitstellung von Kundensupport zu automatisieren. Ich finde die verfügbaren Aktionen im Agenten sehr einfach zu bedienen. Es ist auch zuverlässiger und viel einfacher zu verwenden, da Aufgaben sehr einfach werden und weniger Schritte erforderlich sind, um die Antwort zu erhalten, die ich benötige. Die anfängliche Einrichtung von Salesforce Agentforce war unkompliziert; das Benennen des Agenten und das Bereitstellen der Anweisungen und Aktionen machten ihn einsatzbereit. Ich mag auch, dass es sich in Zahlungsplattformen integriert, um Zahlungen für Buchungen zu automatisieren. Ich bin kürzlich von Zoho zu Salesforce Agentforce gewechselt, weil ich diese Vorteile schätze, und ich würde es leicht mit 10 von 10 bewerten.“ -_ [_Amishaaa G_](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12392874)_., Salesforce Agentforce Bewertung_

- **Sofortige, genaue Antworten, die unserem Support-Team Zeit sparen**
- „_Was ich an Fin by Intercom am meisten mag, ist, dass es hilft, Kundenanfragen sofort zu beantworten, ohne viel manuellen Aufwand. Es versteht die Kundenfrage ziemlich gut und liefert genaue Antworten basierend auf den Hilfeartikeln. Dies spart dem Support-Team viel Zeit, da viele häufige Fragen automatisch gelöst werden. Die Einrichtung ist auch ziemlich einfach und es funktioniert reibungslos mit der Intercom-Plattform, die wir bereits für den Kundensupport verwenden._“ - [Sunny Y.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-12451021), Fin by Intercom Bewertung

#### Nachteile: Wo viele Plattformen versagen

- **Höhere Einstiegskosten und Anlaufzeit für neue Benutzer**
- **„** _Es ist nicht wirklich eine Abneigung, aber die hohen Anfangskosten und die Lernkurve für ein neues Team könnten ein Hindernis für die Einführung sein.“ -_ [Vanshul C.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-12325184), Zendesk for Customer Service Bewertung

- **Überwältigende Benutzeroberfläche und mehrstufige Navigation für Berichtsanalysen**
- „_Etwas, das mir daran nicht gefällt, ist, dass die Benutzeroberfläche anfangs etwas überwältigend wirken kann. Zu viele Optionen und Einstellungen für jemanden, der neu ist, und nicht alles ist intuitiv. Auch einige Berichts- und historische Datenansichten könnten einfacher sein; manchmal sind zusätzliche Klicks erforderlich, um einfache Einblicke zu erhalten. Ansonsten funktioniert alles perfekt.“ -_ [Furkan K.](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews/genesys-cloud-cx-review-12217003)_,_ Genesys Cloud CX

- **Eine komplexe Benutzeroberfläche und Einrichtung kann die frühe Einführung verlangsamen**
- _„Einige Funktionen sind anfangs schwer zu verstehen und benötigen Zeit zum Lernen. Die Einrichtung kann ohne klare Anleitung verwirrend sein. Außerdem fühlt es sich manchmal zu komplex für einfache Aufgaben an, die schneller erledigt werden sollten. Dies kann die Arbeit zu Beginn verlangsamen.“_ - [Paulina P.](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12221969), Salesforce Agentforce Bewertung

### Mein Expertenfazit zu KI-Kundensupport-Agenten

KI-Kundensupport-Agenten liefern den größten Mehrwert, wenn Organisationen sie als Workflow-Automatisierungsschichten und nicht als einfache Konversationstools behandeln. Die stärksten Implementierungen kombinieren KI-Logik mit strukturierten Support-Workflows, die es Teams ermöglichen, Anfragen zu leiten, Wissen abzurufen, sich wiederholende Anfragen zu lösen und komplexe Probleme effizient zu eskalieren. In der Praxis fungieren führende Plattformen für KI-Support-Agenten als Orchestrierungsschichten über [Helpdesks](https://www.g2.com/categories/help-desk) **,** [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** und [CRM-Systeme](https://www.g2.com/categories/CRM), um große Mengen an Kundeninteraktionen zu verwalten und gleichzeitig eine konsistente Servicequalität aufrechtzuerhalten.

Die Bewertungssentimente in diesem Datensatz spiegeln eine starke Akzeptanz wider. Die Kategorie erreicht durchschnittlich eine Bewertung von 4,58 Sternen und eine Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,15/10, zusammen mit starken Benutzerfreundlichkeitssignalen, einschließlich Benutzerfreundlichkeit (6,44/7), Einrichtungsfreundlichkeit (6,30/7) und Supportqualität (6,34/7). Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass KI-Kundensupport-Software über frühe Experimente hinaus gereift ist und messbaren Wert liefert, sobald sie in echten Support-Workflows eingesetzt wird.

Herausforderungen treten typischerweise auf, wenn Teams von Pilotanwendungsfällen zu breiterer Automatisierung übergehen. Hochleistungsfähige Teams nähern sich KI-Kundendienstagenten mit klarem Workflow-Design, gut gepflegten Wissensquellen und Governance-Regeln, die automatisierte Antworten genau halten, während die Nutzung wächst.

Die besten KI-Kundensupport-Agenten balancieren Automatisierungsflexibilität mit betrieblicher Zuverlässigkeit, sodass Teams schnell iterieren können, während sie die Kontrolle über Integrationen, Eskalationslogik und Antwortqualität behalten.

### FAQs zu KI-Kundensupport-Agenten

#### **Was sind die besten KI-Kundensupport-Agenten zur Reduzierung des Support-Ticket-Volumens?**

Für Ticket-Deflection, [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) zur Automatisierung von Kundenanfragen und Reduzierung der menschlichen Arbeitsbelastung, während [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) die Kategorie insgesamt anführt und [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) 24/7 automatisierte Fragenbearbeitung und Serviceanfragen-Management betont.

#### **Welche KI-Kundensupport-Plattformen bieten zuverlässige 24/7 automatisierte Kundenanfragenbearbeitung?**

Mehrere KI-Kundensupport-Plattformen helfen Unternehmen, zuverlässige 24/7 automatisierte Anfragenbearbeitung zu liefern, indem sie [KI-Chatbots](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), Wissensdatenbanksuche und Ticket-Automatisierung kombinieren. KI-Kundensupport-Lösungen wie [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) ermöglichen rund um die Uhr Antworten mit integriertem Anfragenmanagement und Formularautomatisierung, was sie nützlich für Teams macht, die strukturierte Intake- und Support-Workflows wünschen. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) wird häufig verwendet, um routinemäßige Fragen automatisch zu lösen, indem Antworten aus Unternehmens-[Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) und früheren Support-Inhalten gezogen werden. In der Zwischenzeit bietet [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) KI-gestützte Bots und Automatisierung, die Unternehmen helfen, hohe Ticketvolumen zu verwalten und gleichzeitig kontinuierliche Support-Abdeckung über Chat, Messaging und Help-Center aufrechtzuerhalten.

#### **Welche KI-Kundensupport-Agenten bieten die besten Self-Service- und Multi-Channel-Support-Funktionen?**

Mehrere KI-Kundensupport-Plattformen helfen Teams, Self-Service- und Multi-Channel-Support zu liefern. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) ermöglicht KI-gesteuerte Service-Automatisierung innerhalb des Salesforce-Ökosystems. Gladly vereint Gespräche über Kanäle wie E-Mail, Chat und Messaging in einer einzigen Kundenzeitleiste. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) unterstützt unternehmensgerechte Omnichannel-Engagements über Sprach-, Chat- und soziale Kanäle, während [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) Unternehmen mit mehreren Standorten hilft, Kundeninteraktionen über mehrere Plattformen zu verwalten und zu automatisieren.

#### **Was sind die besten KI-Agenten für den Kundensupport?**

Zu den derzeit besten Optionen auf G2 gehören [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) **,** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) **,** und [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews). Die richtige Wahl hängt von der Komplexität Ihres Supports, den Kanälen, der Reife der Wissensdatenbank und davon ab, ob Sie eine schnelle Einrichtung, Workflow-Tiefe oder Unternehmens-Governance priorisieren.

#### **Was sind die besten KI-gestützten Helpdesk-Tools zur Automatisierung häufiger Kundenanfragen und Verbesserung der Antwortzeiten?**

Hier sind einige der besten KI-gestützten Helpdesk-Tools, die helfen, häufige Kundenanfragen zu automatisieren und die Antwortzeiten zu verbessern:

- [**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Nutzt KI, um routinemäßige und komplexe Kundenfragen automatisch zu lösen, indem genaue Antworten aus der Wissensdatenbank eines Unternehmens gezogen werden.
- [**Talkdesk**](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Bietet KI-gesteuerte Automatisierung der Kundenerfahrung, die Support-Teams hilft, Anfragen schneller über Sprach- und digitale Kanäle zu bearbeiten.
- [**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) - Ermöglicht skalierbare KI-gestützte Support-Workflows, die Kundeninteraktionen automatisieren und Antwort- und Lösungszeiten beschleunigen.

### Quellen

1. [G2 Bewertungsmethoden](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5ky9es*_gcl_au*MTY2NDg2MDY3Ny4xNzU1MDQxMDU4*_ga*MTMwMTMzNzE1MS4xNzQ5MjMyMzg1*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NTUwOTkzMjgkbzQkZzEkdDE3NTUwOTk3NzYkajU3JGwwJGgw)
2. [G2 Winter 2026 Berichte](https://company.g2.com/news/g2-winter-2026-reports)

Recherchiert von: [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)

Zuletzt aktualisiert am 17. März 2026