Was gefällt Ihnen nicht? FatCow?
TL;DR:
- Überteuert
- Frustrierende, nicht intuitive Benutzererfahrung
- Kundenservice versteht kein einfaches Englisch
- "A la carte"-Dienste wurden ohne meine Zustimmung in mein Konto eingeschlichen
- Haben mich weiterhin für Dienste belastet, obwohl ich die Domains zu einem anderen Anbieter verschoben hatte
Vollständige Bewertung:
Ich begann 2010 als Kunde von FatCow. Ich liebte, dass sie "grüne" Energiequellen nutzten, und war bereit, etwas mehr für einen großartigen Kundenservice zu zahlen. Und viele Jahre lang waren sie, wie ihr Slogan sagt, "udderly fantastic"!
Aber dann änderte sich alles 2018. (Es ist jetzt 2021 zum Zeitpunkt dieses Schreibens.)
Die Art und Weise, wie FatCow jetzt Geschäfte macht, ist einfach wirklich trickreich, doppelzüngig und absichtlich verwirrend. Ich finde das verwerflich.
Seit 2019 habe ich nach und nach alle meine Domains sowie meine Hosting-Dienste zu einem anderen Anbieter verlagert. In diesem Monat beende ich offiziell meine Beziehung zu FatCow, da meine letzte Domain endlich übertragen wurde und mein FatCow-Hosting-Paket endlich endet.
Hier ist meine Erfahrung als Kunde ihres aktuellen Zustands:
- Alles ist 1,5-4x überteuert im Vergleich zu Wettbewerbern (Domains, Hosting, Datenschutz usw.).
- Das Backend-Dashboard für die "Domainverwaltung" wurde 2019 neu gestaltet, und jetzt ist die Navigation verworren und nahezu unmöglich. Ich bin UX-Designer. Es ist schrecklich. Leider war es früher wirklich einfach.
- FatCow fügte meinem Konto "a la carte"-Dienste hinzu – wie heimlich eingeschlichen – ohne meine Zustimmung.
- FatCow belastete mich immer noch für Dienste (z.B. Domain-Datenschutz) mehrere Monate, NACHDEM ich meine Domain zu einem anderen Anbieter übertragen hatte. Unglaublich. Ich musste den Kundenservice kontaktieren, um sie dazu zu bringen, diese Gebühr zu entfernen und den Dienst "separat" zu "kündigen".
- Sie verschieben Ihr Verlängerungsdatum jedes Jahr um eine Woche nach vorne. Ich habe meine erste Domain und meinen Hosting-Dienst im November 2010 gekauft. Man würde denken, dass es jedes Jahr im November erneuert wird, oder? FALSCH. Ich habe keine Ahnung, warum oder wie FatCow das gemacht hat, aber ich wurde um die volle Dauer meiner Dienste um etwa eine Woche pro Jahr betrogen. Als ich meine letzte Domain übertragen hatte, hatte FatCow mein Verlängerungsdatum auf September verschoben – es hatte sich im Laufe der Jahre so weit nach vorne verschoben, ungefähr 10-11 Wochen, wenn ich nach dem Kalender gehe. Das ist verblüffend. Warum würde es nicht einfach jedes Jahr zur gleichen Zeit erneuern?
- Der Kundenservice (CS) war früher fantastisch: ein englischer Muttersprachler, der in den USA (!) ansässig war, nahm das Telefon ab, und sie waren immer klug, geduldig und hilfsbereit. Sie haben mir im Laufe der Jahre so oft bei verschiedenen Problemen geholfen, und meiner Meinung nach war allein das den Aufpreis wert. Aber dann, um 2018, hat FatCow ihren CS an ein Callcenter in Asien ausgelagert. Jetzt, egal wie ich die Dinge formuliere, kann ich sie einfach nicht dazu bringen, zu verstehen, was ich sage.
- Wenn Sie den CS kontaktieren, um ein Produkt/einen Dienst zu kündigen, ziehen sie einen "Comcast" und versuchen ständig, das Gespräch zu entgleisen, um einen Verkauf zu retten. Sie ignorieren Ihre ursprüngliche Frage vollständig und fragen stattdessen, warum Sie kündigen, was sie verbessern können, wie sie Sie zum Bleiben bewegen können usw. Das ist jedes Mal passiert, wenn ich den CS kontaktieren musste (was leider oft der Fall war, weil ihr System so absichtlich verworren, verwirrend und nicht navigierbar ist). In jedem Gespräch muss ich ihnen 2-4 Mal sagen, dass sie aufhören sollen, das Thema zu wechseln, und dass ich nur da bin, um die Kündigung meiner Dienste bestätigen zu lassen. Es ist wie Zähne ziehen; sie hören nicht auf Sie. Das ist nicht nur frustrierend, sondern unglaublich respektlos gegenüber der Zeit des Kunden.
Früher habe ich FatCow anderen empfohlen, aber das tue ich jetzt nicht mehr (offensichtlich), und ich werde nicht zu ihnen als Anbieter zurückkehren. Es ist traurig, weil sie früher wirklich großartig waren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.