Aaron,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Einblicke mit uns zu teilen. Wir schätzen Ihr Feedback und möchten einige der von Ihnen angesprochenen Bedenken klären, um ein klares Verständnis der Fähigkeiten unserer Plattform zu gewährleisten.
Unser Support-Team ist bestrebt, optimale Lösungen für unsere Kunden zu finden und erkennt die Bedeutung eines nahtlosen Veranstaltungserlebnisses an. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die von Ihnen angeforderte Anpassung, insbesondere die Massenanfertigung von privaten Tickets mit individuellen Links, derzeit keine Funktion auf unserer Plattform ist. Da wir über 9.000 Veranstaltungen auf Eventeny hosten, müssen wir die Hunderte anderer Veranstaltungen berücksichtigen, die täglich auf unsere Plattform angewiesen sind, und können aus Respekt vor diesen Veranstaltungen keine Anfragen für Funktionen am selben Tag berücksichtigen.
Neue Funktionen durchlaufen einen gründlichen Prozess, einschließlich Überprüfung, Design, Forschung, Qualitätssicherung und Tests, bevor sie implementiert werden, und sofortige kundenspezifische Lösungen sind aufgrund dieser strengen Verfahren nicht machbar. In einem Fall wie Ihrem, bei dem ein Kunde eine Anfrage für eine Funktion am selben Tag stellt, die die Funktionsfähigkeit der Plattform beeinträchtigen würde, ist unser Customer Success Team darin geschult, effektive Alternativen bereitzustellen, wie es mit der Nutzung unserer Rabattcode-Funktion zur Generierung von Massenrabattcodes vorgeschlagen wurde.
Ansprechen zusätzlicher Bedenken:
Ticketkauf-Informationen: Die Anforderung von Vor- und Nachnamen für Online-Ticketkäufe ist eine gängige Praxis in der Branche, um Streitquoten zu verhindern. Seien Sie versichert, dass diese Namen nicht öffentlich angezeigt werden, um Datenschutzbedenken zu berücksichtigen.
Benutzereinladung und Bearbeitung: Einladungen werden per E-Mail versendet, wenn ein Benutzer auf Eventeny hinzugefügt wird, und Bearbeitungen sind eingeschränkt, sobald eine Einladung versendet wurde. Um Korrekturen vorzunehmen, wird empfohlen, den Benutzer zu entfernen und mit der korrekten E-Mail-Adresse erneut hinzuzufügen.
Gebühren: Unsere Gebühren betragen 3% für zahlende Benutzer, plus 2,9% + 30 Cent für Kreditkarten- und ACH-Verarbeitungsgebühren. Dies ist bemerkenswert niedriger als bei vielen Wettbewerbern, einschließlich Eventbrite, das 3,7% + 1,79 USD pro Ticket berechnet, ohne zusätzliche Verarbeitungsgebühren.
Antwortzeit des Supports: Unser Support-Team bemüht sich um schnelle Antworten, und unsere Aufzeichnungen zeigen, dass Sie innerhalb von zwei Stunden erste Unterstützung erhalten haben, wobei die Kontoinformationen am selben Tag des Kontakts bereitgestellt wurden.
Kostenlose Tickets und Umsatzsteuer: Wir erheben keine Gebühren für kostenlose Tickets, und die Umsatzsteuer wird vom Ticket-Editor bestimmt, nicht von Eventeny.