# EvantoDesk Reviews
**Vendor:** Evantodesk  
**Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About EvantoDesk
Vor 4 Jahren war Simon Sewart der Gründer eines kleinen Unternehmens (ClinicAppointments.com) mit 18 Mitarbeitern, das Schwierigkeiten hatte, schnell und effizient auf Kunden-E-Mails zu reagieren. Simon schaute sich alle verfügbaren Helpdesk-Softwarelösungen auf dem Markt an und entdeckte schnell, dass keine davon für KMUs entwickelt worden war; sie war alle zu kompliziert zu konfigurieren und zu verwenden. EvantoDesk ist eine einfache Helpdesk-Software, die speziell für KMUs entwickelt wurde; in vielerlei Hinsicht so leistungsstark wie Unternehmenssoftware, aber ohne die Komplexitäten.




## EvantoDesk Reviews
  ### 1. Qualitäts-Helpdesk-Lösung

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** David B. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** February 07, 2020

**Was gefällt Ihnen an EvantoDesk am besten?**

Evantodesk stellt sicher, dass kein Hilferuf "durch die Maschen fällt", indem es sicherstellt, dass jede Anfrage bearbeitet wird. Es hilft uns auch, wichtige Verbesserungsmöglichkeiten zu messen und zu identifizieren. - Und natürlich hilft es uns, unsere Lösungszeiten im Auge zu behalten.

**Was gefällt Ihnen an EvantoDesk nicht?**

Bisher gibt es nichts, was uns an der Software nicht gefällt.

**Empfehlungen für andere, die EvantoDesk in Betracht ziehen:**

Müssen über Prozesse im Zusammenhang mit seiner Nutzung nachdenken und wie es implementiert werden soll. Zum Beispiel, eine Schlüsselperson jede E-Mail ansehen lassen und dann schnell der richtigen Person zur Lösung zuweisen.

**Welche Probleme löst EvantoDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Es hilft, eine wirklich gute Aufzeichnung über alle UX-Probleme zu führen, die unsere Benutzer haben, sodass das Ermitteln der Grundursache und die Lösung sehr einfach wurden. Wir haben jetzt nur noch sehr wenige Probleme.

  ### 2. Hat alles, was Sie brauchen.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rick B. | Principal, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** February 04, 2018

**Was gefällt Ihnen an EvantoDesk am besten?**

Ich habe buchstäblich monatelang nach Software gesucht, die alles abdecken konnte, was ich für mein IT-Support-Unternehmen benötigte. Jedes Mal, wenn ich dachte, wir hätten es gefunden, fehlten grundlegende Funktionen und der Support meldete sich nie bei mir. Ich dachte, die meisten dieser Funktionen sollten enthalten sein, aber EvantoDesk war das einzige, das alles hatte! Der Support war SEHR reaktionsschnell und hat sich innerhalb von Minuten bei uns gemeldet.

**Was gefällt Ihnen an EvantoDesk nicht?**

Die Benutzeroberfläche ist ein wenig "nerdig", aber sie arbeiten daran.

**Empfehlungen für andere, die EvantoDesk in Betracht ziehen:**

Wir haben mehrere andere ausprobiert, aber sie hatten nicht alle Funktionen, die wir benötigten.

**Welche Probleme löst EvantoDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Dies für ein Support-Ticketsystem verwenden. Es lässt das Geschäft viel reibungsloser laufen, da wir eine Support-Anfrage an die richtige Person senden können.


## EvantoDesk Discussions
  - [What is EvantoDesk used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-evantodesk-used-for)

- [View EvantoDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/evantodesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-12+18%3A32%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a49d28f7-8f75-40e5-b401-82f2acc847af&secure%5Btoken%5D=311428a712c7f4e52d221452207ef35086a63bed2249df54396fc8978e092f3b&format=llm_user)

## EvantoDesk Features
**Ticket- und Fallmanagement**
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Workflow
- Automatisierung von Antworten
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden- und Kontaktdatenbank

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung

**Agentische KI - Helpdesk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Kommunikationswege**
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Chat/Live-Support
- Soziale Integration
- Stimme

**Plattform**
- Support für mobile Benutzer
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter

## Top EvantoDesk Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,402 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,952 reviews)