Espressive, Inc. Bewertungen & Produktdetails

Espressive ist ein Unternehmen, das das Arbeitsleben wirklich erleichtert, insbesondere wenn es darum geht, Hilfe von der IT oder HR zu bekommen. Anstatt darauf zu warten, dass jemand auf Ihre E-Mail oder Ihr Helpdesk-Ticket antwortet, können Sie einfach ihren Chatbot namens Barista verwenden. Es ist wie ein intelligenter Assistent, der weiß, wie man Ihre Fragen sofort beantwortet — egal, ob Sie Ihr Passwort vergessen haben, Hilfe beim Einrichten von etwas benötigen oder einfach nur wissen möchten, wie man Urlaub beantragt.

Was mir am meisten gefällt, ist, dass es super einfach zu bedienen ist und schnell und freundlich wirkt. Sie müssen nicht den genauen Namen einer Richtlinie oder eines Formulars kennen — Sie tippen einfach Ihre Frage ein, als würden Sie mit einer echten Person sprechen, und es gibt Ihnen schnell Antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es falsche Antworten oder versteht nicht, was ich meine. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr Kundenservice ist unübertroffen und bietet schnelle und kompetente Unterstützung. Das intuitive und leistungsstarke Produkt integriert sich nahtlos in bestehende Systeme und verbessert Effizienz und Produktivität. Die Integration modernster KI-Technologie verbessert die Problemlösung und das Benutzererlebnis. Espressives Engagement für kontinuierliche Innovation und Updates stellt sicher, dass ihr Produkt relevant bleibt. Insgesamt sind sie eine zuverlässige und innovative Lösung für Unternehmen, die ihre Abläufe und den Kundensupport verbessern möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Benutzer könnten feststellen, dass es eine Lernkurve gibt, um alle Funktionen und Merkmale der Espressive-Lösung vollständig zu verstehen und zu nutzen. Dies ist jedoch ein häufiger Aspekt bei der Einführung neuer Technologien und kann durch angemessene Schulung und Unterstützung gemildert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit von Barista, die Anzahl der von unserer Benutzerbasis erstellten Helpdesk-Tickets nahtlos zu reduzieren. Dieses Produkt bietet uns die Möglichkeit, die Antworten, die es liefert, anzupassen, und das Produkt wird leicht von unserem internen IT-Team verwaltet. In der ersten Woche nach der Einführung von Barista wurden über 60 % der Benutzerfragen korrekt beantwortet. Die Fragen, die nicht richtig beantwortet wurden, wurden mit Hilfe der wöchentlichen Berichte des Espressive-Teams aktualisiert, die uns Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen. Dies hilft uns, das Wissen von Barista kontinuierlich zu verbessern!

Es ist wichtig zu erwähnen, dass das Projektbereitstellungsteam und das Marketingteam von Barista aus sehr talentierten All-Stars bestehen, die wissen, was sie tun, und wissen, wie sie die besten Ergebnisse erzielen können. Die Zusammenarbeit mit ihnen war ein großes Vergnügen. Ich kann nicht genug gute Dinge über ihre Professionalität, ihr Wissen und ihre Bereitschaft sagen, das Notwendige zu tun, um uns zu helfen, die Ergebnisse zu erzielen, die wir suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt absolut nichts, was man an Espressive nicht mögen könnte. Nach dem Start von Barista konnte unser IT-Team mehr Zeit mit Schulungen und dem Erlernen neuer Fähigkeiten verbringen, da Barista so viele unserer Kundenfragen beantworten konnte. Das war für uns ein voller Erfolg! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, unseren Nutzern zu ermöglichen, ihre Probleme sofort zu lösen, spart IT-Zeit und erhöht die Produktivität der Nutzer, ohne darauf warten zu müssen, dass andere einfache, wirkungsvolle Probleme lösen. Darüber hinaus ermöglicht Baristas Fähigkeit, wiederkehrende Probleme zu beantworten oder zu lösen, dem Team, sich auf die bedeutenderen Probleme zu konzentrieren und letztendlich diese wiederkehrenden Probleme zu lösen - ein strategischer Partner zu werden, anstatt ein reaktiver! Zu guter Letzt hat die Unterstützung des Espressive-Teams es mir und meinem Team ermöglicht, schnelle und wirkungsvolle Änderungen an Barista vorzunehmen, die Benutzererfahrung und die Fähigkeiten von Barista nahezu in Echtzeit zu verbessern. Diese Reaktionsfähigkeit hat wiederum die Akzeptanz erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei jedem Werkzeug sind Pflege und Wartung notwendig, um den Wert des Werkzeugs zu steigern. Dies ist kein Fehler von Barista oder Espressive, sondern eine Notwendigkeit des Geschäfts, die oft nicht so ernst genommen wird, wie sie sollte. Die Plattform von Barista kann komplex sein und erfordert jemanden, der sie lernt und darauf achtet, um den größten Wert zu realisieren.

Ein letzter Hinweis ist, dass die Integration von Barista mit anderen Plattformen Ressourcen benötigt, die über fundierte Kenntnisse der beteiligten Plattformen verfügen, und möglicherweise länger dauert als erwartet, da einige Integrationen nicht "out-of-the-box" sind. Dies kann mit den richtigen Ressourcen von beiden Parteien überwunden werden - planen Sie im Voraus. Sobald die Verbindung jedoch hergestellt ist, wird der Wert schnell realisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Espressive Barista hat es unserem IT-Team ermöglicht, mit gutem Beispiel voranzugehen und den anderen Teams zu zeigen, wie nahtlos und vorteilhaft Automatisierung bei der Stärkung der Mitarbeiter sein kann. Die Fähigkeit von Barista, die Fragen zu verstehen und die Weite der Wortwolke zu erfassen, macht es einfach, verschiedene Fragen zu erfassen und sie den richtigen Antworten zuzuordnen. Die Zusammenarbeit mit dem Espressive-Team war ein absolutes Vergnügen. Sie sind wirklich gut in dem, was sie tun, und mit ihrem Feedback und ihrer ständigen Unterstützung hatten wir einen guten Start und sehen eine wachsende Nutzung innerhalb der Organisation. Regelmäßige Meetings und umfassende Berichte des Teams machen es einfach, die Wissensbasis zu verbessern und neue Fragen zu erfassen, die auf uns zukommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerakzeptanz kann herausfordernd sein, wenn eine neue Anwendung oder Technologie eingeführt wird, aber die Experten bei Espressive haben es einfach gemacht, die Anwendung bereitzustellen und zu vermarkten. Das Marketing- und Kundenerfolgsteam arbeitete mit uns zusammen und half, alle Probleme zu bewältigen, denen wir auf dem Weg begegneten. Ihre kontinuierliche Unterstützung ist sehr lobenswert und erleichtert es uns, auf Kurs zu bleiben und den angebotenen Service ständig zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Barista anders ist als andere Bots, die ich benutzt habe. Anstatt eine Frage zu stellen und einen 2-seitigen Artikel auf dem Bildschirm anzuzeigen, können wir Barista so programmieren, dass er mit dem Kunden interagiert und eine Schritt-für-Schritt-Antwort anzeigt. In komplexeren Szenarien ermöglicht Barista dem Kunden, die Informationen zu überprüfen und gleichzeitig eine Frage zu beantworten, um zu verhindern, dass der Kunde überfordert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Je nach Organisation und Sicherheitsbeschränkungen kann Barista sehr komplex einzurichten sein. Für unsere Organisation wäre der wertvollste Gewinn mit Barista, Prozesse vollständig zu automatisieren. Das bedeutet, dass Barista nach Beantwortung einiger Fragen den Rest übernehmen würde. Leider sind wir noch nicht ganz so weit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leichtigkeit der Einführung und Integration in unsere Geschäftsabläufe, die Robustheit der Lösung, um an unsere vielen Kommunikationskanäle angepasst zu werden, um den vielfältigen Arbeitsstilen unserer globalen Mitarbeiterbasis gerecht zu werden, die Fülle der Entwickler-/Integrationsfähigkeiten, die über eine einfache Q&A-Chatbot-Lösung hinausgehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Antizipieren der fortlaufenden Entwicklung der Barista-Lösung, die Fähigkeit, mehr Automatisierung und tiefere Logikintegration über unsere vielen Geschäftsprozesse hinweg hinzuzufügen, die Einbeziehung von Chatbot-zu-Chatbot-Diskussionen und Datenaustausch im Vorfeld des bevorstehenden Sturms, bei dem jede Plattform einen Chatbot hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bietet eine einfache Möglichkeit für Benutzer, Antworten und automatisierte Unterstützung zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehr ein Kommentar als eine Abneigung: Organisationen benötigen einen Verfechter der Benutzererfahrung, um die besten Ergebnisse bei der Betrachtung von Interaktionen zu erzielen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Einfachheit, neue Informationen zum intelligenten Agenten hinzuzufügen. Die No-Code-Oberfläche zur Erstellung neuer Workflows ist hervorragend für jeden, der sie erlernen möchte. Die Zuverlässigkeit des Dienstes ist ein großer Pluspunkt. In Zeiten mehrerer Ausfälle anderer Produkte wie Microsoft 365 haben wir über mehrere Jahre der Nutzung des Produkts keine Ausfälle erlebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann keine wesentlichen Nachteile von Espressive Barista erkennen. Insgesamt ist mein Unternehmen mit dem Produkt zufrieden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tolles Tool für den Mitarbeiter-Self-Service, entlastet den Helpdesk von Routinetätigkeiten. Wir sind jetzt einen Schritt weiter gegangen und haben die Aufgabenautomatisierung hinzugefügt, um die Reaktionszeiten auf Benutzeranfragen zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind manchmal langsam darin, die neuesten Verbesserungen zu übernehmen - Espressive könnte besser darin sein, coole neue Funktionen zu bewerben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.