Enterpret Bewertungen & Produktdetails

Ich liebe es, wie einfach Enterpret es macht, Kundenfeedback und Ticket-Trends zu sammeln. Manchmal muss ich Daten schnell sammeln oder weiß vielleicht nicht genau, wie ich ein Dashboard einrichten soll, um das zu sammeln, was ich brauche. Die Wisdom-Funktion von Enterpret ist genau das, was ich dafür brauche, und sie ist zu meinem vertrauenswürdigen Begleiter geworden.

Der Support, den wir von Enterpret erhalten, ist ebenfalls erstklassig. Jedes Mal, wenn ich ein Problem hatte, musste ich nie länger als einen Tag auf eine Lösung warten, und ich glaube nicht, dass ich jemals länger als eine Stunde auf eine Antwort warten musste, um zu erfahren, dass sie sich um etwas kümmern (manchmal hatten sie sogar schon eine Lösung parat!). Ich bin ein riesiger Fan von allen, mit denen ich bei Enterpret interagiert habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich an Enterpret wirklich nicht mag; alle Probleme, die ich erlebt habe, waren nur Teil der natürlichen Wachstumsschmerzen, und diese haben sich in den letzten Monaten erheblich verbessert. Allerdings wünsche ich mir manchmal, dass Wisdom etwas intelligenter wäre. Zum Beispiel, wenn ich es bitte, Trends über einen bestimmten Zeitraum zu identifizieren, liefert es gelegentlich zwei separate Trends, die eigentlich zusammengefasst werden sollten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Enterpret hilft uns, unordentliches, verstreutes Benutzerfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Das Feedback aus mehreren Kanälen zu zentralisieren und dann Themen durch Feeds, Quantifies und Dashboards zu segmentieren, zu quantifizieren und zu visualisieren, macht unsere Analyse schneller, konsistenter und zuverlässiger. Es ist besonders wertvoll, um uns zu helfen, rohes Feedback in klare, für Stakeholder geeignete Erkenntnisse zu verwandeln, die leicht zu verstehen und umzusetzen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann sich die Plattform etwas langsam oder träge anfühlen, besonders bei der Nutzung von Wisdom oder bei der Arbeit mit umfangreicheren Feeds/Quantifies/Dashboards. Ich würde auch gerne mehr Integrationen sehen – eine tiefere Funktionalität mit Jira und die Möglichkeit, sich in Tools wie Glean (und andere interne Systeme) einzuklinken, wäre ein großer Fortschritt. Insgesamt ist es ein großartiges Tool, aber verbesserte Leistung und breitere Integrationen würden es noch stärker machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass ich Berichte und Feedback-Aufzeichnungen leicht mit anderen Abteilungen teilen kann. Vor Enterpret musste ich einen Salesforce-Bericht erstellen und Screenshots des Berichts senden. Um Feedback-Aufzeichnungen zu teilen, musste ich entweder (1) einen SF-Platz bereitstellen und die Person darin schulen, wie man Anrufe und Chats überprüft, oder (2) jeden Datensatz einzeln herunterladen und senden. Wenn ein Projekt über Monate lief, musste ich dies möglicherweise wöchentlich tun, damit die Leute den Überblick über das Feedback zu einem bestimmten Thema behalten konnten. Mit Enterpret kann ich ein Dashboard erstellen und den Link teilen, damit sie Echtzeitberichte sehen und die Feedback-Aufzeichnungen selbst überprüfen können.

Für das Support-Team hat es das Verfolgen des Geschäftsgeschehens exponentiell erleichtert. Vor Enterpret entdeckten wir Probleme, wenn Agenten berichteten, dass sie viel Feedback zu einem bestimmten Thema erhielten, oder ich überprüfte etwa 25 verschiedene Berichte in SF einmal pro Woche und suchte nach Anomalien, was schwierig war, weil wenn etwas nur 20 Berichte in einer Woche hatte, es mir vielleicht nicht auffiel, aber es könnte das Fünffache dessen gewesen sein, was wir zuvor hatten, und ein Warnsignal, dass etwas nicht stimmte. Jetzt kann ich in Enterpret Datenbanken überprüfen, um Probleme leicht zu erkennen, oder mich auf die Slack-Integration verlassen, um Probleme früher zu erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine größte Frustration mit Enterpret im Moment ist, dass wir erheblich Geld für Sprachaufzeichnungen ausgegeben haben, die von AWS eingebracht werden sollten, und diese während der Implementierung ausgelassen wurden. Es wurde nicht vergessen, denn wir haben darüber gesprochen, aber der Fokus wurde darauf verlagert, Salesforce zu verstehen, da wir ein Beta-Kunde dafür waren. Als ich es erneut ansprach, hatte ich das Gefühl, dass es einen gewissen Widerstand gab, so nach dem Motto "Warum willst du das, wenn die Transkripte von SF gut funktionieren?" Wir haben die Integration jetzt erfolgreich eingerichtet, aber jetzt haben wir das Problem doppelter Feedback-Datensätze für Sprache, und es ist noch unklar, ob das gelöst wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie einfach es ist, es zu starten und eine Frage zu Ihrem Unternehmen zu stellen und gut referenzierte Einblicke darüber zu erhalten, womit Kunden zu kämpfen haben oder was sie benötigen. Dann diese Informationen zu nutzen, um zu bestimmen, worauf sich Ihr Unternehmen konzentrieren muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte mehr Optionen, um uns dabei zu helfen, den Kreis mit den Kunden zu schließen, um ihnen mitzuteilen, dass wir ihr Feedback gehört haben und darauf reagiert haben. Von dort aus würde ich sie gerne ermutigen, mehr Feedback zu senden, damit wir weiterhin für sie liefern können. Außerdem hätte ich gerne eine Möglichkeit, ähnliche Probleme einfacher zusammenzuführen, anstatt jedes einzelne Feedback durchgehen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Enterpret war für mich sehr nützlich, um unsere tägliche Support-Datenanalyse im Auge zu behalten. Ich nutze Enterpret hauptsächlich zur Erstellung von Eskalationsberichten, die uns helfen, die wichtigsten Eskalationstreiber zu identifizieren, mit denen wir in der Lage waren, Trends zu erkennen und an Prozessverbesserungsplänen zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viele Filteroptionen, dass die Benutzeroberfläche oft etwas verwirrend wirkt. Wenn die Benutzeroberfläche vereinfacht werden könnte, wäre das großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Verständnis der Benutzerstimmung in Sekunden statt in Stunden oder Tagen hilft, Entscheidungen schneller und genauer zu treffen. Die integrierten Dashboards ermöglichen es Ihnen, Trends im Laufe der Zeit zu sehen, und eine schnelle tägliche Überprüfung hilft Ihnen, Probleme zu erkennen, bevor sie über traditionelle Kanäle kommen. Der Support war großartig und einfach zu handhaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei allen Unterstützungsanalysen ist es nur die Stimmung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwierig, eine Sache auszuwählen, die mir am besten gefällt. Es ist die Kombination aus der Genauigkeit der Datenanalyse, der intuitiven Benutzeroberfläche und den unvoreingenommenen Empfehlungen, die diese Plattform anderen ähnlichen Produkten, die ich ausprobiert habe, überlegen macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass ich den Wisdom-Bericht nicht in eine PowerPoint oder eine andere Art von hochrangiger Präsentation umwandeln kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Dashboards sind intuitiv, die Datenintegration ist nahtlos, und das Kundenerfolgsteam ist herausragend—zweifellos ihre größte Stärke. Bei Apollo nutzen wir Enterpret seit zwei Jahren und sind durchweg mit dem Produkt zufrieden. Als Hauptverantwortlicher unseres Voice of Customer (VoC) Programms verlasse ich mich auf seine Einblicke, um unsere Initiativen voranzutreiben. Das Team war beeindruckend schnell bei der Einführung neuer Funktionen wie Wisdom (eine Chat-Schnittstelle) und Text-zu-Filter-Funktionalität. Definitiv ein Unternehmen, das man in diesem Bereich im Auge behalten sollte! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die bereitgestellten Einblicke können sich etwas oberflächlich anfühlen, was erfordert, dass wir manuell durch das Feedback gehen, um bedeutungsvolle Erkenntnisse zu extrahieren. Während das Erkennen von Trends hilfreich ist, bleibt die Generierung umsetzbarer Produkteinblicke für PMs eine Herausforderung. Es wäre großartig, eine Verschachtelung oder Hierarchie innerhalb der Gründe für eine bessere Organisation zu haben. Außerdem kommt als B2B-Unternehmen ein Großteil unseres Feedbacks von sozialen Plattformen wie LinkedIn, daher wäre eine Integration dafür wertvoll. Es gibt immer noch eine Lücke zwischen Einblicken und wirklich umsetzbaren Empfehlungen, obwohl dies eher eine allgemeine GenAI-Einschränkung als ein spezifisches Problem mit diesem Produkt sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Enterpret-Team ist sehr aufmerksam und beantwortet alle Fragen sehr schnell, sei es ein Fehler, die Bitte um Unterstützung bei einer Analyse oder andere Fragen. Sie haben auf unsere Anfrage hin mehrfach neue Funktionen implementiert und nehmen Feedback für kleine Verbesserungen der Benutzererfahrung an. Ich nutze Enterpret fast täglich, da es ein integraler Bestandteil ist, um aufkommende Fehler und Benutzerfeedback zu erkennen. Früher mussten wir App-Store-Bewertungen manuell taggen, während es jetzt nur noch 10 Sekunden dauert, um einen Überblick über Feedback-Trends des letzten Monats zu laden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann für neue und gelegentliche Benutzer schwierig sein, die Antworten zu finden, die sie in Enterpret suchen. Gelegentlich können die Gründe zu allgemein oder zu detailliert sein und erfordern eine moderate Menge an manueller Zusammenführung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass es ein Aggregator von Datenpunkten aus verschiedenen Quellen ist. Es ist ein nützliches Werkzeug, um sich einzuarbeiten und schnell ein Verständnis dafür zu entwickeln, was Kunden über Ihre Produkte und deren Funktionen denken. Sie können es entweder als Quelle der Wahrheit oder als hervorragende Ergänzung zu zusätzlichen Verhaltens- und Forschungsdaten, die Sie sammeln, verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Enterpret ein großartiges Zentrum ist, kann es schwierig sein, es zur Synthese von Daten zu verwenden – es fühlt sich einfach nicht so an, als wäre es als Analysetool konzipiert. Daher finde ich, dass ich Wissen außerhalb von Enterpret aufbauen muss, es als Referenz nutze und dann anderes Wissen daraus exportiere, um es am hilfreichsten zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.