Was gefällt Ihnen nicht? Enlyft?
***Nachdem ich diese Bewertung geschrieben hatte, erstatteten sie uns die 900-Dollar-Gebühr zurück.***
Dies war von Anfang an eine schlechte Erfahrung. Allein die Organisation eines ersten Gesprächs mit ihrem Vertriebsmitarbeiter war schwierig. Diese Bewertung bezieht sich hauptsächlich nicht auf das Produkt, sondern auf den Kundenservice.
Wenn man Credits für Aufzeichnungen auf ihrer Plattform kauft, kauft man anscheinend auch einen Abonnementplan. Wenn ich auf die ursprüngliche Bestellung zurückblicke, steht dort, dass wir erfolgreich 900 Dollar an Credits abonniert haben. Nun, wenn man Credits kauft, denken die meisten Menschen nicht, dass sie wiederkehrend sind. Man kauft eine Menge Credits und muss dann mehr kaufen, wenn man sie aufgebraucht hat. Zu ihrer Verteidigung hätte ich genauer lesen sollen. Meiner Meinung nach ist ihr Modell jedoch irreführend. Man muss sie auch kontaktieren, um das Abonnement zu beenden. Man kann es nicht selbst tun, was meiner Meinung nach viel über die Menschen hinter dem Unternehmen aussagt. Nichtsdestotrotz haben wir die Credits genutzt und die Plattform im Grunde nie wieder besucht. Unsere Nutzung war 11 Monate lang null. Als der 12. Monat begann, erhielten wir eine E-Mail mit "Danke für die Verlängerung" und eine 900-Dollar-Gebühr auf unserer Kreditkarte.
Daher wandte ich mich an den Kundensupport und bat höflich um eine Rückerstattung. Aber das war nicht möglich, unter Verweis auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich erklärte weiter, warum wir die Credits nicht benötigten, und verwies auf unsere Nutzung in den letzten 12 Monaten, aber das spielte keine Rolle. Ich verstehe vollkommen, dass es lächerlich ist, eine Rückerstattung von 10 bis 50 Dollar für eine SaaS-Gebühr zu verlangen und dass kein Unternehmen, das Software zu diesen Preisen verkauft, die Zeit und Ressourcen hat, das zu bearbeiten. Aber 900 Dollar sind etwas anderes und eine bedeutende Summe für viele KMUs, sicherlich auch für uns.
Lange Rede, kurzer Sinn, sie weigerten sich, uns eine Rückerstattung zu geben.
Ihre letzte E-Mail an mich war eine Reihe von Fragen zu Feedback, um ihr Produkt zu verbessern. Lächerlich. Vielleicht wäre ein Kurs in Wirtschaftsethik ein guter Anfang. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.