# Beste Service-Desk-Software *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* Service-Desk-Software bietet eine Ticketing-Plattform für das interne IT-Service-Management und dient als Single Point of Contact (SPOC) für Mitarbeiter, um IT-Anfragen einzureichen und Unterstützung von der IT-Abteilung zu erhalten, während sie Werkzeuge für Asset-Management, Wissensmanagement und Änderungsmanagement bietet. ### Kernfähigkeiten von Service-Desk-Software Um in die Kategorie Service-Desk aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Ein internes Ticketing-System für Anfragen der IT-Abteilung bereitstellen - Ein Portal nutzen, über das Mitarbeiter Fragen, Probleme oder Anfragen einreichen können - Eine Wissensdatenbank für den Selbstservice der Mitarbeiter anbieten - Die IT-Assets eines Unternehmens und alle Änderungen im Asset-Status, die auftreten, aufzeichnen ### Häufige Anwendungsfälle für Service-Desk-Software IT-Abteilungen nutzen [Service-Desk-Software](https://learn.g2.com/best-service-desk-software), um organisiert zu bleiben und effizient auf die technologischen Bedürfnisse der Mitarbeiter zu reagieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Verwalten von Vorfall- und Serviceanfrage-Workflows von der Einreichung bis zur Lösung - Mitarbeitern Selbstzugriff auf eine Wissensdatenbank zu bieten, um häufige IT-Probleme eigenständig zu lösen - Verfolgen von Hardware- und Software-Assets und Protokollieren von Änderungen im gesamten IT-Asset-Lebenszyklus ### Wie sich Service-Desk-Software von anderen Tools unterscheidet Service-Desk-Software ist speziell für das interne IT-Service-Management entwickelt und unterscheidet sich von [Help-Desk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), die Ticketanfragen von externen Kunden organisiert, die Produkt- oder Serviceunterstützung suchen. Während beide Ticketing-Systeme verwenden, sind Service-Desk-Tools mitarbeiterorientiert und auf IT-Operationen fokussiert, während Help-Desk-Plattformen kundenorientiert und unterstützungsorientiert sind. ### Einblicke von G2 in Service-Desk-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen das interne Ticketing-System und die Selbstbedienungs-Wissensdatenbank als die am meisten geschätzten Funktionen hervor. Diese Plattformen liefern Verbesserungen in der Reaktionszeit und der Mitarbeiterzufriedenheit mit dem IT-Support als primäre Ergebnisse der Einführung. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 132 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 12,800+ Authentische Bewertungen - 132+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Best Service-Desk-Software At A Glance - **Führer:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) - **Höchste Leistung:** [Harmony](https://www.g2.com/de/products/harmony-2026-03-02/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Milvus TI](https://www.g2.com/de/products/milvus-ti/reviews) - **Top-Trending:** [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) --- **Sponsored** ### ManageEngine ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus ist ITIL-bereite Helpdesk-Software mit integrierten Asset- und Projektmanagement-Funktionen. Mit fortschrittlicher ITSM-Funktionalität und benutzerfreundlicher Bedienung hilft ServiceDesk Plus IT-Support-Teams, erstklassigen Service für Endbenutzer mit reduzierten Kosten und Komplexität zu liefern. Es ist in drei Editionen erhältlich und in 29 verschiedenen Sprachen verfügbar. Über 100.000 Organisationen und 750.000 Techniker in 185 Ländern vertrauen auf ServiceDesk Plus, um die Leistung des IT-Service-Desks zu optimieren. Es ist vollständig integriert und einfach einzurichten - ohne umfangreiche Anpassungen oder Integrationen. Es verfügt über eine reichhaltige Automatisierung, die hilft, lästige manuelle Prozesse zu eliminieren, um schnellere Ticketlösungen und höhere Endbenutzerzufriedenheit zu erreichen. Darüber hinaus ist die Standard Edition für bis zu 5 Techniker sowohl für das On-Premise- als auch das On-Demand-Modell für immer KOSTENLOS! Funktionen ServiceDesk Plus bietet eine großartige Balance von Funktionen, die den geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Die verfügbaren Funktionen sind unten aufgeführt. Vorfallmanagement: Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihren Helpdesk Mit dem Vorfallmanagement können Sie Vorfälle den richtigen Technikern zuweisen, um Verantwortlichkeit sicherzustellen und Ticket-Workflows mit automatischer Ticketverteilung, Geschäftsregeln, Eskalation, Service-Level-Agreement, Benachrichtigungsregeln oder Warnungen, vorbeugender Wartung für rechtzeitige Ticketlösungen zu automatisieren. Mit anderen Worten, Sie können den gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls verwalten! Problemmanagement: Gehen Sie über das bloße Löschen von Bränden hinaus Das Problemmanagement hilft Ihnen, die Grundursache zu analysieren und wiederkehrende Vorfälle in Ihrer IT zu reduzieren, ein neues Problem aus einem Vorfall heraus zu erheben, verwandte Vorfälle mit einem Problem zu verknüpfen und sie alle auf einmal zu schließen! Darüber hinaus können Sie vorübergehende Workarounds bereitstellen, bis Sie eine dauerhafte Lösung für das Problem finden. Änderungsmanagement: Verwalten Sie Änderungen mit Präzision Verwalten Sie Ihre Änderungen mit Präzision. Optimieren Sie die Planung mit Rollout- und Rückzugsplänen, treffen Sie fundierte Entscheidungen bei der Bewertung, Priorisierung und Planung von Änderungen mit Eingaben vom Change Advisory Board (CAB), automatisierte Workflows, um sicherzustellen, dass es keine unautorisierten oder fehlgeschlagenen Änderungen mehr gibt. Asset-Management: Verfolgen und verwalten Sie Assets mit Leichtigkeit Entdecken, verfolgen und verwalten Sie Ihre IT-Hardware- und Software-Assets an einem Ort. Optimieren Sie die Asset-Nutzung, vermeiden Sie Schwachstellen und stellen Sie die Lizenzkonformität sicher. IT-Projektmanagement: Liefern Sie IT-Projekte pünktlich Sie können jetzt mehrere IT-Projekte und Anforderungen verwalten, Releases planen, Fortschritte verfolgen, mit dem Team zusammenarbeiten und Ergebnisse messen, oder mit anderen Worten, alle Ihre IT-Projekte effizient verwalten. Teilen Sie ein umfassendes Projekt in Meilensteine und Aufgaben auf, legen Sie Rollen fest und gewähren Sie Zugriffsberechtigungen, verfolgen Sie die Nutzung Ihrer Ressourcen, überwachen Sie den Gesamtfortschritt Ihrer IT-Projekte mit farbigen Gantt-Diagrammen und tun Sie mehr, um Ihre IT-Projekte zum Erfolg zu führen! Einkaufs- und Vertragsmanagement: Verfolgen Sie IT-Einkäufe und Verträge Automatisieren Sie Ihre Lieferanteninteraktionen und IT-Einkaufsfunktionen mit vollständiger Rückverfolgbarkeit und Sichtbarkeit, pflegen Sie Stammdatensätze für verschiedene Anbieter und verfolgen Sie Einkäufe von der Bestellung bis zum Erhalt und zur Rechnungsstellung, reduzieren Sie Verzögerungen und senken Sie unnötige Ausgaben, verfolgen Sie IT-Hardware- und Softwareverträge, um die Einhaltung zu verbessern, verknüpfen Sie Assets und werden Sie proaktiv über Vertragsabläufe informiert. Self-Service-Portal: Lenken Sie Tickets von Ihrem Service-Desk ab Helfen Sie Benutzern, wiederkehrende Vorfälle mit einer Wissensdatenbank zu lösen und lenken Sie Tickets von Ihrem Service-Desk ab, halten Sie Endbenutzer über den Ticketfortschritt/-genehmigungen durch automatisierte Benachrichtigungen informiert oder machen Sie unternehmensweite Ankündigungen über Ausfälle oder ungeplante Wartungen, schlagen Sie Lösungen während der Ticketerstellung automatisch vor und bieten Sie einfache Vorlagen zur Ticketerstellung. Servicekatalog: Präsentieren Sie Ihre IT-Dienstleistungen Präsentieren Sie die angebotenen IT-Dienstleistungen Ihren Endbenutzern und geben Sie Ihrer IT ein neues Gesicht. Sie können Ihren Workflow zur Bereitstellung der Serviceanfrage spezifisch für jede Servicekategorie anpassen. Sie können auch einen Genehmigungsprozess und Service-Level-Agreements für jede Serviceanfrage einrichten. CMDB: Erhalten Sie das größere Bild ServiceDesk Plus CMDB sorgt für mühelose Verwaltung Ihrer gesamten IT-Infrastruktur. Verfolgen und verwalten Sie alle Konfigurationselemente und kartieren Sie deren Beziehungen und Abhängigkeiten. Analysieren Sie visuell die Auswirkungen von Änderungen und Ausfällen für fundierte Entscheidungsfindung. Service-Level-Agreement: Stellen Sie rechtzeitige Servicebereitstellung sicher Erstellen Sie SLAs und bieten Sie Endbenutzern qualitativ hochwertige Dienstleistungen pünktlich an. Mit dem intuitiven SLA-Management in ServiceDesk Plus eskalieren Sie proaktiv auf vier Hierarchieebenen, um sicherzustellen, dass Ihre SLAs eingehalten werden. Berichte: Treffen Sie Entscheidungen mit den richtigen Daten Erstellen Sie über 150+ integrierte Berichte, benutzerdefinierte Berichte, Abfrageberichte und Flash-Berichte zu verschiedenen Service-Desk-Modulen wie Anfragen, Problemen, Änderungen, Assets, Umfragen, Verträgen und Einkäufen. Verwenden Sie Echtzeit-Dashboards, um den Gesundheitszustand des Service-Desks genau widerzuspiegeln, erstellen Sie relevante benutzerdefinierte Berichte und fügen Sie sie Ihrem Dashboard hinzu und treffen Sie strategische Entscheidungen basierend auf dem aktuellen Trend Ihrer Helpdesk-Leistung! Erweiterungen und Integrationen: Arbeiten Sie einfach mit anderen IT-Systemen zusammen Genießen Sie die enge Integration mit Software, die Ihre Netzwerke, Anwendungen, Desktops und Active Directory überwacht und verwaltet. Erhalten Sie, was Sie immer wollten - 360-Grad-Sichtbarkeit Ihrer IT! [Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=82&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=82&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=82&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2867&secure%5Bresource_id%5D=82&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fservice-desk&secure%5Btoken%5D=446a4ad37640ca02c755234402e4826cafd586c62bf4451ecbb9d0e90f47a106&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.manageengine.com%2Fproducts%2Fservice-desk%2F%3Futm_source%3DG2%26utm_medium%3DCPC&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) ServiceNow IT Service Management (ITSM) ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Lösung, die auf der ServiceNow AI-Plattform aufgebaut ist und IT-Organisationen dabei hilft, den gesamten Lebenszyklus der IT-Servicebereitstellung zu verwalten, von der Erkennung von Vorfällen bis zur Lösung, von Serviceanfragen bis zum Änderungsmanagement, auf einer einzigen Plattform mit einem einheitlichen Datenmodell. ServiceNow ITSM wird von IT-Teams in verschiedenen Branchen eingesetzt, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Technologie, Fertigung und Regierung. Es ist für Organisationen konzipiert, die große Mengen an IT-Serviceanfragen, Vorfällen und Änderungen verwalten müssen, während sie den manuellen Aufwand reduzieren und die Reaktionszeiten verbessern. Typische Benutzer sind Service-Desk-Agenten, Vorfallmanager, Änderungsmanager, Problemmanager, IT-Betriebsleiter und Plattformadministratoren. Kernfunktionen umfassen: 1) Vorfallmanagement: Automatische Klassifizierung, Priorisierung, Weiterleitung und Lösung von Vorfällen mithilfe von KI. KI-Agenten können Routineprobleme von Anfang bis Ende ohne menschliches Eingreifen bearbeiten, von Passwortzurücksetzungen bis zu allgemeinen Zugriffsanfragen, während komplexe Fälle mit vollständigem Kontext an das richtige Team eskaliert werden. 2) Änderungsmanagement: Risikobewertung, Automatisierung von Genehmigungen und Verwaltung von Änderungsplänen mit CMDB-gestützter Auswirkungenanalyse. Standard- und risikoarme Änderungen können automatisiert werden, um Engpässe zu reduzieren, während risikoreiche Änderungen durch strukturierte Überprüfungs-Workflows gehen. 3) Problemmanagement: Identifizierung von Ursachen wiederkehrender Vorfälle und Erstellung von bekannten Fehlerprotokollen, um Wiederholungsprobleme zu verhindern. Problem-Workflows sind direkt mit Vorfalldaten verbunden, sodass Muster schneller erkannt werden und Lösungen den Service-Desk ohne manuelle Übergaben erreichen. 4) Erfüllung von Serviceanfragen: Bereitstellung eines Self-Service-Katalogs für Mitarbeiter, unterstützt durch KI-gestützte Suche und einen virtuellen Agenten, der häufige Anfragen lösen kann, ohne dass ein Ticket einen menschlichen Agenten erreicht. 5) Wissensmanagement: Erfassen, Organisieren und Bereitstellen von institutionellem Wissen, damit Agenten und Mitarbeiter schneller Antworten finden können. KI schlägt während der Vorfallbearbeitung und bei Self-Service-Interaktionen relevante Wissensartikel vor, wodurch sich wiederholende Arbeiten im gesamten Service-Desk reduziert werden. ServiceNow ITSM nutzt plattformnative KI und KI-Agenten, um Routine-IT-Arbeiten zu automatisieren, die traditionell manuellen Aufwand erforderten, wie Ticketklassifizierung, Zuweisung, Erstdiagnose und allgemeine Lösungen. Dies unterscheidet sich von aufgesetzten KI-Tools, da die KI auf demselben Datenmodell wie die Service-Management-Workflows arbeitet, was bedeutet, dass sie in Echtzeit Zugriff auf die CMDB, Vorfallhistorie, Änderungspläne und Wissensdatenbank hat, ohne dass separate Integrationen erforderlich sind. Das Produkt verbindet sich auch mit ServiceNow IT Operations Management (ITOM), wodurch Organisationen von reaktiver IT-Servicebereitstellung zu proaktiven und autonomen Serviceoperationen übergehen können. Wenn ITSM und ITOM auf derselben Plattform laufen, können in der Infrastruktur erkannte Betriebsvorfälle automatisch Vorfälle generieren und weiterleiten, Kontext zur Ursache anhängen und Lösungs-Workflows auslösen, wodurch letztendlich die Lücke zwischen dem Auftreten eines Problems und seiner Lösung verkleinert wird. ServiceNow ITSM stimmt mit ITIL-Praktiken überein und unterstützt Organisationen in verschiedenen Stadien der IT-Reife, unabhängig davon, ob sie von fragmentierten Punkt-Tools konsolidieren oder eine bestehende ServiceNow-Bereitstellung in KI-gesteuerte Automatisierung erweitern. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,161 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow) - **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/ - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (53,880 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Berater, Software-Ingenieur - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 73% Unternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (168 reviews) - Vorfallmanagement (112 reviews) - Effizienz (100 reviews) - Merkmale (97 reviews) - Automatisierung (85 reviews) **Cons:** - Lernkurve (72 reviews) - Teuer (60 reviews) - Komplexität (56 reviews) - Begrenzte Anpassung (51 reviews) - Anpassungsschwierigkeit (48 reviews) ### 2. [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management ist eine IT-Service-Management (ITSM) Lösung. Auf der Atlassian-Plattform aufgebaut, ermöglicht Jira Service Management Teams, Dienstleistungen für interne und externe Stakeholder bereitzustellen und zu verwalten. Teams aus den Bereichen Entwicklung, IT und HR nutzen Jira Service Management, um Anfragen von Mitarbeitern entgegenzunehmen, auf Vorfälle zu reagieren, Änderungen zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen bereitzustellen, Vermögenswerte zu verfolgen, Wissen bereitzustellen und Arbeitsabläufe zu automatisieren. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 943 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Atlassian](https://www.g2.com/de/sellers/atlassian) - **Unternehmenswebsite:** https://www.atlassian.com/ - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (105,817 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 42% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (49 reviews) - Integrationen (33 reviews) - Automatisierung (32 reviews) - Ticketverwaltung (31 reviews) - Merkmale (29 reviews) **Cons:** - Lernkurve (35 reviews) - Komplexität (29 reviews) - Steile Lernkurve (29 reviews) - Komplexe Einrichtung (22 reviews) - Komplexe Benutzeroberfläche (16 reviews) ### 3. [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) Freshservice ist die intelligente, cloud-native Servicemanagement-Lösung von Freshworks, die entwickelt wurde, um Mitarbeitererfahrungen zu verbessern und das Servicemanagement in Organisationen zu optimieren. Durch die Annahme eines modernen Ansatzes befähigt Freshservice Unternehmen, operative Effizienz, schnelle Wertschöpfung und verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität zu erreichen. Diese Lösung ist darauf zugeschnitten, die Bedürfnisse von Organisationen zu erfüllen, die ihre Servicebereitstellung optimieren möchten, während sie sicherstellen, dass Mitarbeiter jederzeit und überall effektiv arbeiten können. Hauptsächlich auf IT-Abteilungen und Geschäftsteams ausgerichtet, bietet Freshservice eine sofort einsatzbereite, verbraucherorientierte Erfahrung, die komplexe Servicemanagement-Prozesse vereinfacht. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die verschiedene Workflows integrieren und die Zusammenarbeit zwischen Teams verbessern möchten. Mit seinen KI-gesteuerten Fähigkeiten schafft Freshservice kontextbezogene und intelligente Erlebnisse, die sich an die Bedürfnisse der Benutzer anpassen und so die Agilität und Reaktionsfähigkeit in der Servicebereitstellung erhöhen. Zu den Hauptmerkmalen von Freshservice gehört das IT-Service-Management, das die Servicebereitstellung beschleunigt, indem es intuitive Schnittstellen und Werkzeuge bereitstellt, die es Teams ermöglichen, schnell und zuverlässig auf Änderungen zu reagieren. Das IT-Betriebsmanagement-Modul optimiert digitale Abläufe, indem es die Erstellung, Eskalation und Weiterleitung von Vorfällen automatisiert, sodass Organisationen Probleme effizienter lösen können. Darüber hinaus integriert das New-Gen-Projektmanagement-Feature IT-Dienste mit Projektmanagement, was eine bessere Planung, Ausführung und Verfolgung von Projekten ermöglicht, um konsistente Geschäftsergebnisse zu erzielen. Ein weiterer bedeutender Aspekt von Freshservice sind seine Enterprise-Service-Management-Fähigkeiten, die das Servicemanagement sowohl für IT- als auch für Geschäftsteams vereinheitlichen. Dies stellt sicher, dass Mitarbeiter schnelle, einfache und nahtlose Dienste erhalten, was die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit erhöht. Darüber hinaus bietet das IT-Asset-Management-Feature vollständige Transparenz sowohl in die lokale als auch in die Cloud-Infrastruktur, was eine effiziente Servicebereitstellung durch moderne Asset-Discovery- und Governance-Praktiken erleichtert. Insgesamt zeichnet sich Freshservice in der Kategorie Servicemanagement dadurch aus, dass es eine umfassende, integrierte Lösung bietet, die die vielfältigen Bedürfnisse moderner Unternehmen adressiert. Sein Fokus auf Benutzererfahrung, kombiniert mit robuster Automatisierung und KI-gesteuerten Einblicken, positioniert Freshservice als wertvolles Werkzeug für Organisationen, die ihre Servicemanagement-Prozesse verbessern und höhere Renditen auf ihre Investitionen erzielen möchten. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,274 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks) - **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/ - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,012 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT-Manager, IT-Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (158 reviews) - Merkmale (89 reviews) - Automatisierung (75 reviews) - Ticketsystem (67 reviews) - Ticketverwaltung (61 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (54 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (42 reviews) - Lernkurve (36 reviews) - Begrenzte Anpassung (33 reviews) - Ticketprobleme (27 reviews) ### 4. [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) Die erste und einzige Agentic AI-Plattform für IT-Management bietet eine digitale Belegschaft von KI-Agenten, die proaktiv und autonom Ihren gesamten IT-Betrieb unterstützen. Die All-in-One IT-Management-Plattform von Atera konsolidiert RMM, Helpdesk, Ticketing, erweiterte Berichterstattung und Automatisierung - und befähigt so IT-Teams und MSPs, die Infrastruktur effizient zu verwalten und zu schützen, Aufgaben zu automatisieren und die Servicequalität durch Reduzierung von Ausfallzeiten und Verbesserung der SLAs zu steigern. Einführung von IT Autopilot von Atera: Es ist keine weitere IT-Lösung, sondern eine Transformation, wie Organisationen IT skalieren. Diese Evolution ebnet den Weg für autonomes IT, indem sie den Modus Operandi von reaktiver oder routinemäßiger Automatisierung zu proaktiver und präventiver Aktion verschiebt. (1) Reduzieren Sie 40 % Ihrer IT-Arbeitslast: Eliminieren Sie 100 % der Aufgaben, die die Zeit Ihres Teams beanspruchen. IT Autopilot hilft nicht nur, es handelt und löst. (2) Immer verfügbar. Keine Ausfallzeiten: Bieten Sie 24/7/365 IT-Support, keine Urlaube, keine Krankheitsausfälle. (3) Ein persönlicher IT-Techniker für jeden Mitarbeiter: Intelligenter, kontextbewusster KI-Agent, der Ihre Umgebung versteht, sich an jeden Benutzer anpasst, sofort reagiert und autonom löst. Außerdem haben Frühanwender gesagt, dass es auch ziemlich höflich ist. Atera ist Vorreiter beim Übergang von Automatisierung zu KI-gesteuerter Autonomie im IT-Bereich. Mit unseren KI-Agenten können IT-Teams sich von sich wiederholenden Aufgaben entlasten, Probleme schneller lösen, besseren Service gewährleisten und sich auf Strategie statt auf Reparatur oder Brandbekämpfung konzentrieren. Wir halten die höchsten Sicherheits- und Compliance-Standards ein und folgen verantwortungsvollen KI-Rahmenwerken, um sicherzustellen, dass unsere KI eine vertrauenswürdige Erweiterung Ihres IT-Teams sein kann. Vertraut von über 13.000 Kunden in mehr als 120 Ländern bietet Atera eine skalierbare Lösung, die es Organisationen ermöglicht, nachhaltiges Wachstum zu fördern und die organisatorische Effizienz zu maximieren. Entdecken Sie, wie Atera Ihnen helfen kann, unvergleichliche IT-Effizienz zu erreichen. Probieren Sie Atera 30 Tage kostenlos aus unter: www.atera.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,073 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Atera](https://www.g2.com/de/sellers/atera) - **Unternehmenswebsite:** https://www.atera.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud (1,668 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (405 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, IT-Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (595 reviews) - Merkmale (392 reviews) - Automatisierung (348 reviews) - Effizienz (285 reviews) - Fernzugriff (267 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (269 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (199 reviews) - Funktionsprobleme (138 reviews) - Verbesserung nötig (137 reviews) - Verbesserung nötig (117 reviews) ### 5. [Autotask](https://www.g2.com/de/products/autotask/reviews) Autotask ist die intelligente, einheitliche PSA-Plattform, die leistungsstarke MSP-Operationen antreibt. Sie verbindet Tickets, Zeit, Projekte, Verträge und Abrechnung in einem nahtlosen Workflow – beseitigt manuelle Anstrengungen, reduziert Reibungen bei Technikern und stellt sicher, dass jede abrechenbare Stunde automatisch erfasst wird. Mit integrierter Automatisierung und Echtzeit-Transparenz optimiert Autotask die Servicebereitstellung, verbessert die Rentabilität und verwandelt operative Daten in umsetzbare Dashboards, die Verantwortlichkeit fördern und Wert demonstrieren. Von wachsenden MSPs weltweit vertraut, hilft Autotask Teams, schnelleren und konsistenteren Service zu liefern, während Klarheit und Kontrolle in jedem Teil des Unternehmens erhalten bleiben. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 535 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 7.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Kaseya](https://www.g2.com/de/sellers/kaseya) - **Unternehmenswebsite:** https://www.kaseya.com/ - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,426 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Präsident - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (65 reviews) - Integrationen (49 reviews) - Ticketverwaltung (43 reviews) - Automatisierung (30 reviews) - Einfache Integrationen (24 reviews) **Cons:** - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (24 reviews) - Lernkurve (18 reviews) - Fehlende Funktionen (17 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (16 reviews) - Nicht benutzerfreundlich (16 reviews) ### 6. [Milvus TI](https://www.g2.com/de/products/milvus-ti/reviews) Milvus ist eine umfassende Plattform für das Management von Kundenservice, Kundenbeziehungen und IT-Assets, entwickelt für Unternehmen, die Prozesse zentralisieren, die betriebliche Effizienz steigern und die Kundenerfahrung verbessern möchten. Die Lösung vereint in einer einzigen Umgebung Helpdesk-Funktionen, Ticket-Management, IT-Inventar, Multichannel-Support (E-Mail, Chat, WhatsApp und andere) und Prozessautomatisierung, was eine bessere Kontrolle, Sichtbarkeit und Standardisierung der Support- und Serviceoperationen ermöglicht. Mit Fokus auf Einfachheit, Skalierbarkeit und Integration verbindet sich Milvus problemlos mit CRM-, Marketing- und Vertriebstools und hilft Teams, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Echtzeit-Indikatoren zu verfolgen. Es ist ideal für Unternehmen unterschiedlicher Größen, die den Support professionalisieren, technologische Assets organisieren und die Beziehung zu ihren Kunden stärken möchten. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 132 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Milvus](https://www.g2.com/de/sellers/milvus) - **Hauptsitz:** São Caetano do Sul, BR - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/milvusbr/ (71 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Support Analyst, IT-Analyst - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computernetzwerke - **Company Size:** 45% Kleinunternehmen, 42% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Vermögensverwaltung (2 reviews) - Automatisierung (2 reviews) - Effizienz (2 reviews) - Managementeffizienz (2 reviews) - Ticketsystem (2 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (2 reviews) - Leistungsprobleme (2 reviews) - Komplexität (1 reviews) - Latenzprobleme (1 reviews) - Lernkurve (1 reviews) ### 7. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) Enterprise-ITSM, das tatsächlich einfach zu bedienen ist – lösen Sie Probleme bis zu 52 % schneller mit KI, einheitlichem Asset-Management und nativer ITOps-Integration, die von Anfang an integriert ist. SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die IT-Teams und anderen Geschäftsabteilungen ermöglicht, Serviceanfragen, Vorfälle, Assets und Workflows in einer einheitlichen Umgebung zu verwalten. Es ist für IT-Profis, Service-Desk-Teams und Organisationen konzipiert, die ihre Service-Management-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne den Implementierungsaufwand, der typischerweise mit Enterprise-ITSM-Tools verbunden ist. Die Plattform umfasst Incident-Management, Problem-Management, Change-Management, Asset-Management und CMDB in einem einzigen Produkt. Ein konfigurierbares, Drag-and-Drop-Self-Service-Portal und eine benutzerfreundliche Wissensdatenbank ermöglichen es Endbenutzern, häufige Probleme eigenständig zu lösen, während regelbasierte Automatisierungen die Ticketweiterleitung, Priorisierung, Eskalation und Benachrichtigungen ohne manuelle Eingriffe übernehmen. Anpassbare Dashboards und Berichte geben Teams Einblick in Vorfälle, Anfragen, Änderungen und Assets. KI-Funktionen sind direkt in die Agenten-Workflows eingebettet; einschließlich Ticket-Zusammenfassung, Lösungsvorschlägen, intelligenter Verknüpfung von Vorfällen/Problemen, Entwurf von Antworten und Lösungen, Runbook-Erstellung und Empfehlungen für die Wissensdatenbank. Diese Funktionen sind sofort einsatzbereit, ohne zusätzliche Konfiguration. Die KI ist darauf ausgelegt, relevante, umsetzbare Informationen im richtigen Moment bereitzustellen, anstatt von Teams zu verlangen, separate KI-Tools zu erstellen oder zu pflegen. Als Teil des SolarWinds-Portfolios integriert sich der Service Desk nativ mit SolarWinds Observability und IT-Operations-Tools, sodass Infrastrukturwarnungen automatisch Service-Desk-Tickets generieren und Technikern direkten Zugriff auf Knotenstatus, kürzliche Änderungen und andere betriebliche Kontexte innerhalb des Vorfallsdatensatzes geben. Zu den nativen Integrationen gehören auch Microsoft Entra ID für das Benutzerlebenszyklus-Management, Jira für teamübergreifende Eskalation, Automox für Patch-Management und eine offene API für benutzerdefinierte Verbindungen. Der Service Desk unterstützt Enterprise Service Management (ESM) und ermöglicht es Organisationen, ITSM-Prozesse über die IT hinaus auf Abteilungen wie HR, Einrichtungen und Recht auszuweiten, ohne zusätzliche Produkte oder professionelle Dienstleistungen. Für IT-Teams ist der Aufwand minimal: Neue Abteilungsportale werden auf derselben Plattform erstellt, die sie bereits verwalten, unter Verwendung derselben Workflows, Automatisierungen und Berichte. Dies gibt der IT eine zentrale Sichtbarkeit und Kontrolle über die gesamte Organisation und reduziert das Risiko, dass Abteilungen nicht autorisierte Tools verwenden, um Lücken in der Serviceabdeckung zu schließen. Insgesamt bietet SolarWinds Service Desk eine robuste Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Effizienz des Service-Managements zu verbessern, ohne Kopfschmerzen zu verursachen. Durch die Integration von Automatisierung, angepassten Workflows und intelligenten Empfehlungen hebt es sich als umfassende Lösung hervor, die nicht nur die unmittelbaren Bedürfnisse von IT-Teams anspricht, sondern auch breitere organisatorische Ziele für eine verbesserte Servicebereitstellung unterstützt. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 764 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/de/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Unternehmenswebsite:** https://www.solarwinds.com - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,608 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 24% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Ticketsystem (8 reviews) - Vermögensverwaltung (7 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (7 reviews) - Ticketverwaltung (7 reviews) - Benutzeroberfläche (5 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (5 reviews) - Vermögensverwaltung (4 reviews) - Unzureichende Informationen (3 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (3 reviews) - App-Einschränkungen (2 reviews) ### 8. [monday service](https://www.g2.com/de/products/monday-service/reviews) Monday Service ist eine KI-gestützte Enterprise-Service-Management-Plattform, die Organisationen dabei hilft, den Service zu skalieren, ohne Personal oder Komplexität hinzuzufügen. Mit integrierter KI hilft Monday Service Teams dabei, Anfragen schneller über IT, HR, Betrieb, Finanzen und mehr zu triagieren, zu leiten und zu lösen. Anstatt sich auf manuelle Bearbeitung oder statische Workflows zu verlassen, unterstützt KI Serviceteams bei der effizienten Ausführung von Arbeiten - reduziert wiederholte Anstrengungen und stellt sicher, dass komplexe Fälle mit dem richtigen Maß an Aufsicht behandelt werden. Nativ auf monday.com aufgebaut, arbeitet die KI mit realem organisatorischen Kontext, einschließlich Ticketverlauf, Wissensdatenbanken, Live-Betriebsdaten und Unternehmensrichtlinien. Dies ermöglicht von Anfang an einen genauen, konsistenten und konformen Service. Mit No-Code-KI und Automatisierung können Teams Workflows in Minuten bereitstellen und optimieren. Wenn die Service-Nachfrage wächst, hilft KI, hochvolumige Arbeit zu absorbieren, Rückstände zu reduzieren und SLAs zu schützen, sodass Teams sich auf Initiativen mit höherem Einfluss konzentrieren können, anstatt ständig Brände zu löschen. Im Gegensatz zu herkömmlichen ESM-Tools, die Ticketing von der Ausführung trennen, verbindet Monday Service Anfragen direkt mit Workflows, Projekten und teamübergreifender Arbeit. Lösungen lösen echte Aktionen aus, aktualisieren Systeme und treiben die Arbeit in Echtzeit voran. Berechtigungen auf Unternehmensniveau, Schutzmaßnahmen und Überwachung bieten vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle über KI-gestützte Prozesse im großen Maßstab. Ob beim Ersetzen einer herkömmlichen ESM-Lösung oder beim erstmaligen Start des Servicemanagements, Monday Service bietet schnellen Mehrwert, intuitive Akzeptanz und skalierbare KI-gesteuerte Ausführung mit minimaler Implementierung. Service im großen Maßstab. Ohne die Kontrolle zu verlieren. Wichtige Funktionen: - Omnichannel-Ticketaufnahme - Autonome KI-Agenten für Triage, Routing und End-to-End-Lösung - No-Code-Workflows und Automatisierung - Dashboards und Berichterstattung - SLA-Tracking und Leistungsanalysen - Projekt-, Problem- und Vorfallmanagement - Native Integrationen und API-Zugriff **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 60 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 7.8/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [monday.com](https://www.g2.com/de/sellers/monday-com-d88207e4-9e92-412d-903b-61cd13ca592b) - **Unternehmenswebsite:** https://monday.com/ - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Tel Aviv - **Twitter:** @mondaydotcom (40,732 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/mondaydotcom (3,774 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung - **Company Size:** 37% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (31 reviews) - Effizienz (13 reviews) - Automatisierung (12 reviews) - Merkmale (10 reviews) - Organisation (10 reviews) **Cons:** - Eingeschränkte Funktionen (9 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (7 reviews) - Leistungsprobleme (7 reviews) - Begrenzte Automatisierung (6 reviews) - Nicht intuitiv (5 reviews) ### 9. [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) SysAid ist eine robuste IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die von Agentic AI betrieben wird und die sich wiederholende, zeitaufwändige Arbeit automatisiert, die Teams in einem reaktiven Modus festhält. Durch die Hinzufügung einer leistungsstarken neuen operativen Ebene zur IT übernehmen AI-Agenten die erste Aktion, wodurch IT-Teams sich auf Optimierung, Innovation und größere Herausforderungen konzentrieren können. Gehen Sie in wenigen Wochen live mit schnellem Onboarding, ohne aufwendige Migrationen oder steile Lernkurven. Die KI von SysAid ist speziell für die IT entwickelt, mit integrierter Sicherheit und Governance. Mit unserem preisgekrönten Support sind Sie auf Erfolg eingestellt. ITSM, betrieben von KI und Ihnen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 706 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SysAid](https://www.g2.com/de/sellers/sysaid) - **Unternehmenswebsite:** https://www.sysaid.com - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Toronto, Canada - **Twitter:** @sysaid (9,598 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/132666/ (258 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (32 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (32 reviews) - Automatisierung (27 reviews) - Merkmale (26 reviews) - Ticketverwaltung (24 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (12 reviews) - Steile Lernkurve (11 reviews) - Unhandliche Benutzeroberfläche (9 reviews) - Schlechter Kundensupport (9 reviews) - Komplexe Einrichtung (8 reviews) ### 10. [Helpdesk 365](https://www.g2.com/de/products/helpdesk-365/reviews) Helpdesk 365 ist eine zuverlässige, KI-gestützte Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um interne Support-Operationen zu vereinfachen und die Produktivität des Teams zu steigern. Sie ist für Unternehmen konzipiert, die Microsoft 365 nutzen, und integriert sich nahtlos mit Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power BI und Power Automate sowie dem integrierten MS Copilot, sodass Benutzer Tickets verwalten können, ohne den bestehenden Workflow zu verlassen. Dieses vielseitige IT-Ticketsystem unterstützt mehrere Abteilungs-Postfächer, integriert sich mit Asset-Management-Tools, blockiert Spam-E-Mails und Domains und ist in 10 Sprachen verfügbar. Mitarbeiter können Anfragen direkt über Microsoft Forms stellen, was es einfacher macht, jeden Supportbedarf zu erfassen und nachzuverfolgen. KI-gestützte Ticketzusammenfassungen, intelligente Weiterleitung und automatisierte Workflows helfen Agenten, Probleme schneller zu lösen. SLA-Tracking, Echtzeit-Benachrichtigungen und ein Self-Service-Portal mit einer durchsuchbaren Wissensdatenbank reduzieren wiederholte Anfragen und verbessern die Mitarbeiterzufriedenheit. Ob für IT-Support, HR-Teams oder Kundenservice, Helpdesk 365 bietet alles, was Unternehmen in einer Helpdesk-Software-Plattform benötigen. Fortschrittliche Analysen und Berichte liefern umsetzbare Einblicke in Ticket-Trends, Lösungszeiten und E-Mail-zu-Ticket-Konvertierungen, die datengetriebene Entscheidungen ermöglichen, die die Servicequalität verbessern. Aufgebaut auf Microsofts sicherem Ökosystem bietet Helpdesk 365 Sicherheit auf Unternehmensniveau mit Datenverschlüsselung, rollenbasierter Zugriffskontrolle und Einhaltung der Microsoft 365-Standards, die sicherstellen, dass sensible Informationen geschützt bleiben, während eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen ermöglicht wird. Mit seiner No-Code-Workflow-Konfiguration ist Helpdesk 365 einfach anpassbar für Organisationen jeder Größe und hilft Teams, Zeit zu sparen, Kosten zu senken und ein schnelleres und zuverlässigeres Support-Erlebnis zu bieten. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 205 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CubicLogics](https://www.g2.com/de/sellers/cubiclogics) - **Unternehmenswebsite:** https://www.apps365.com/ - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Wilmington, US - **Twitter:** @cubiclogics (16 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cubiclogics/ (117 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Versicherung, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 10% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (37 reviews) - Kundendienst (21 reviews) - Hilfreich (16 reviews) - Ticketverwaltung (12 reviews) - Merkmale (10 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (6 reviews) - Käfer (5 reviews) - Komplexe Einrichtung (5 reviews) - Leistungsprobleme (5 reviews) - Schlechte Leistung (5 reviews) ### 11. [Harmony](https://www.g2.com/de/products/harmony-2026-03-02/reviews) Harmony ist eine AI-First Enterprise Service Management Plattform, die darauf ausgelegt ist, autonom zu arbeiten. Im Kern ist Harmony ein intelligenter AI-Helpdesk-Agent, der von Dutzenden von sofort einsatzbereiten und proaktiven Agenten unterstützt wird, mit kontinuierlicher Wissensgenerierung und einem flexiblen AI-Workflow-Builder. Harmony integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden ITSM-Tools, sodass Sie dort beginnen können, wo Sie sich befinden, und zu Harmony's vollständigem System of Record übergehen können, wenn Sie bereit sind. Durch die Beseitigung von Wartezeiten, Rätselraten und operativem Chaos befähigt Harmony IT-Teams, über reaktive Unterstützung hinauszugehen und wirklich autonome Operationen zu erreichen. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 58 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Harmony](https://www.g2.com/de/sellers/harmony-ff273a8e-9d4e-4270-bccd-ce0efef47f7f) - **Unternehmenswebsite:** https://harmony.io - **Gründungsjahr:** 2025 - **Hauptsitz:** New York, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/harmonyio/ (43 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computer- und Netzwerksicherheit, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 57% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen ### 12. [Splashtop Remote Support](https://www.g2.com/de/products/splashtop-inc-splashtop-remote-support/reviews) Splashtop Remote Support ist eine umfassende Lösung für Helpdesks und IT-Teams, die Fernunterstützung, Endpunktverwaltung und Sicherheit kombiniert. Es bietet plattformübergreifenden Zugang sowohl mit als auch ohne Benutzerpräsenz, effiziente Fehlerbehebungswerkzeuge und automatisierte Endpunktverwaltungsfunktionen. Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) ist eine automatisierungsgeführte Endpunktverwaltungslösung, die IT-Teams dabei hilft, Software-Updates zu optimieren, die Sicherheitslage zu verbessern und manuelle Arbeitslasten zu reduzieren. Mit Echtzeit-OS- und Drittanbieter-Software-Patching, plattformübergreifender Unterstützung, Dashboards, Bestandsberichterstattung und schnellen Behebungswerkzeugen können IT-Teams mit AEM sicher, konform und effizient bleiben. Die Funktionen von Splashtop Remote Support umfassen: - On-Demand-Schnellzugriff auf Windows, Mac, iOS und Android - Unbeaufsichtigter jederzeitiger Zugriff auf Windows-, Mac-, Android- und Linux-Computer in SOS+10 und Unlimited - Hohe Leistung - Robuste Sicherheit - Bildschirmfreigabe zur Zusammenarbeit - Fernanzeige von iOS-Bildschirmen in Echtzeit - Dateitransfer - Fernneustart und Wiederverbindung - Endpunktverwaltungs-Add-on: • Automatisieren Sie das Patching für Betriebssysteme, Drittanbieter- und benutzerdefinierte Apps • Ergänzen Sie Intune und andere MDMs mit Echtzeit-Patching, Skripterstellung und Behebung • Erkennen und priorisieren Sie Schwachstellen mit KI-gestützten Bedrohungs-CVE-Einblicken • Verfolgen und verwalten Sie Hardware- und Softwarebestände über alle Endpunkte hinweg • Überwachen Sie Endpunkte und lösen Sie Probleme proaktiv - SSO / SAML-Integration - Erweiterter Service-Desk-Workflow - Benutzer- und Computergruppierung - Sitzungsaufzeichnung - Sprachgespräch in der Sitzung - Antivirus (Bitdefender) Add-on - Benutzerdefiniertes Branding - Benutzerverwaltung - Integration mit PSA-Tools - ServiceNow-Integration - Chat - Benutzerverwaltung - Benutzerdefiniertes Branding - Lizenziert pro Techniker Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testversion! https://www.splashtop.com/products/remote-support **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 244 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 6.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 9.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/splashtop-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://www.splashtop.com - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Cupertino, CA - **Twitter:** @splashtop (5,215 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1944335/ (341 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, Präsident - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (56 reviews) - Fernzugriff (47 reviews) - Fernunterstützung (29 reviews) - Einfach (25 reviews) - Zuverlässigkeit (24 reviews) **Cons:** - Probleme mit dem Fernzugriff (15 reviews) - Fehlende Funktionen (9 reviews) - Zugangsprobleme (8 reviews) - Verbindungsprobleme (8 reviews) - Anmeldeprobleme (7 reviews) ### 13. [Proactivanet](https://www.g2.com/de/products/proactivanet/reviews) Proactivanet ist eine zertifizierte und vollständig integrierte Software zur Verwaltung von IT-Assets und -Diensten. Proactivanet ITAM ist der einzige Anbieter, der eine 100%ige Entdeckung Ihres IT-Inventars garantiert. Proactivanet ITSM ist laut unabhängiger Branchenforschung von 2021 der am höchsten bewertete Service-Desk der Welt. Das Unternehmen wächst seit seiner Gründung im Jahr 1998 jedes Jahr und hat Büros in fünf Ländern. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 64 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Proactivanet](https://www.g2.com/de/sellers/proactivanet) - **Gründungsjahr:** 1998 - **Hauptsitz:** Gijon - **Twitter:** @ProactivaNET (1,776 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/proactivanet/ (61 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (3 reviews) - Automatisierung (2 reviews) - Kundendienst (2 reviews) - Anpassung (2 reviews) - Kommunikationseffizienz (1 reviews) **Cons:** - Begrenzte Anpassung (1 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (1 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (1 reviews) - Probleme mit der mobilen App (1 reviews) - Schlechtes Schnittstellendesign (1 reviews) ### 14. [Kaseya VSA](https://www.g2.com/de/products/kaseya-vsa/reviews) Kaseya VSA ist eine integrierte IT-Systemmanagement-Plattform, die nahtlos über IT-Disziplinen hinweg genutzt werden kann, um Ihre IT-Dienste zu optimieren und zu automatisieren. Kaseya VSA integriert wichtige Management-Funktionen in eine einzige Plattform. Kaseya VSA gibt Ihrem IT-Team die Möglichkeit, Hunderte von Aufgaben und Workflows zu automatisieren; jedes Gerät, überall und jederzeit zu verwalten; und schützt jeden Endpunkt mit verbesserter Bedrohungserkennung, automatisiertem Patch-Management und mehr. Die VSA-Funktionen umfassen: Fernüberwachung und -steuerung, Patch-Management, Netzwerküberwachung, AV/AM, Prozessautomatisierung, Backup und mehr. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 310 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 7.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Kaseya](https://www.g2.com/de/sellers/kaseya) - **Unternehmenswebsite:** https://www.kaseya.com/ - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,426 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, IT-Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 42% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (10 reviews) - Automatisierung (9 reviews) - Benutzeroberfläche (9 reviews) - Merkmale (8 reviews) - Intuitiv (6 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (5 reviews) - Verbindungsprobleme (4 reviews) - Probleme mit dem Fernzugriff (4 reviews) - Langsame Leistung (4 reviews) - Verbindungsprobleme (3 reviews) ### 15. [ClearFeed](https://www.g2.com/de/products/clearfeed/reviews) ClearFeed ist die nächste Generation der Support-Plattform auf Slack, die von KI-Agenten unterstützt wird. Unsere Plattform wandelt Gespräche aus mehreren Slack-Kanälen in eine einzige gemeinsame Anfrageliste um, mit der kundenorientierte und interne Teams wie IT, Ops, - Probleme einander zuweisen, innerhalb von SLAs antworten und in detaillierte Service-Level-Metriken eintauchen können. ClearFeed ermöglicht auch die Umwandlung von Kunden- und Mitarbeitergesprächen in Tickets im nativen ClearFeed-Ticketsystem oder die Integration mit anderen Ticketing-Tools wie Freshdesk, SalesForce, Zendesk, Hubspot und mehr. Teams können auch Ankündigungen mit einem einzigen Klick in mehreren Slack-Kanälen verbreiten. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 158 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 7.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ClearFeed](https://www.g2.com/de/sellers/clearfeed) - **Gründungsjahr:** 2021 - **Hauptsitz:** Beaverton, OR - **Twitter:** @clearfeedai (373 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/clearfeed/ (24 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (23 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (22 reviews) - Integrationen (19 reviews) - Kommunikationseffizienz (13 reviews) - Einfache Integrationen (11 reviews) **Cons:** - Ticketprobleme (9 reviews) - Nachrichtenprobleme (6 reviews) - Begrenzte Anpassung (5 reviews) - Fehlende Funktionen (5 reviews) - Nicht intuitiv (4 reviews) ### 16. [Siit](https://www.g2.com/de/products/siit/reviews) Siit ist der moderne Service Desk für IT- und interne Operationsteams. Unsere KI-gestützte Plattform optimiert das Ticketing, automatisiert Arbeitsabläufe und steigert die interne Effizienz. Nahtlos in bestehende Tools integriert, beseitigt Siit Komplexität, beschleunigt die Lösungszeiten und verwandelt den internen Support in einen strategischen Vorteil. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 25 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 9.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Siit](https://www.g2.com/de/sellers/siit) - **Gründungsjahr:** 1976 - **Hauptsitz:** Paris, FR - **Twitter:** @siitapp (33 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/siit-app (116 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware - **Company Size:** 64% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (19 reviews) - Integrationen (13 reviews) - Kundendienst (10 reviews) - Kommunikation (9 reviews) - Kommunikationseffizienz (9 reviews) **Cons:** - Unzureichende Berichterstattung (2 reviews) - Unzureichende Berichtsfunktionen (2 reviews) - Integrationsprobleme (2 reviews) - Verbindungsprobleme (1 reviews) - Begrenzte Anpassung (1 reviews) ### 17. [Alloy Navigator](https://www.g2.com/de/products/alloy-navigator/reviews) Alloy Navigator ist eine KI-gestützte IT-Service- und Asset-Management-Lösung, die es Organisationen jeder Größe ermöglicht, ihre IT-Operationen zu verwalten. Diese Lösung bietet vollständig integrierte Helpdesk-, Netzwerk-Inventar- und Wissensdatenbank-Funktionen sowie ITIL-Standards wie Änderungs- und Konfigurationsmanagement. Navigator erstellt automatisch Beziehungen zwischen bedeutungsvollen Daten und bietet gleichzeitig einen umfassenden Überblick über IT-Infrastrukturkomponenten. Der Service-Desk von Alloy Navigator verwaltet Tickets, Assets, Vorfälle, Änderungen, Arbeitsaufträge und mehr innerhalb einer einzigen Schnittstelle. Die Workflow-Management-Engine in Alloy Navigator ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte IT-Prozesse zu entwerfen. Diese können an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens und des Personals angepasst werden und könnten sogar KI-gesteuerte Schritte beinhalten. Die Lösung bietet auch ein Online-Webportal, ein Self-Service-Portal für Endbenutzer und mobile Apps für Techniker und Endbenutzer. Das Self-Service-Portal ist mit einem KI-Assistenten ausgestattet, um Routinefragen der Endbenutzer zu lösen und die IT für größere Herausforderungen freizugeben. Alloy Navigator gibt Benutzern die Möglichkeit, mit einem Klick ihr gesamtes Netzwerk zu prüfen, eine physische Inventur mit einem Barcode-Scanner durchzuführen und die Einhaltung der Softwarelizenzen sicherzustellen. Endbenutzer und Administratoren haben auch Zugriff auf interaktive Dashboards, geplante Berichte und Echtzeitansichten für eine zeitnahe Analyse. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 100 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Alloy Software](https://www.g2.com/de/sellers/alloy-software) - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Bloomfield, NJ - **Twitter:** @AlloySoftware (470 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/alloy-software/ (17 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Vermögensverwaltung (32 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (31 reviews) - Ticketsystem (27 reviews) - Ticketverwaltung (27 reviews) - Automatisierung (21 reviews) **Cons:** - Lernkurve (13 reviews) - Komplexe Einrichtung (12 reviews) - Begrenzte Anpassung (11 reviews) - Einrichtungsprobleme (11 reviews) - Schlechtes Schnittstellendesign (8 reviews) ### 18. [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) Spiceworks Cloud Help Desk (CHD) ist eine speziell entwickelte IT-Helpdesk-Software, die für interne IT-Teams konzipiert ist. Egal, ob Sie ein einzelner Administrator oder ein komplettes Helpdesk-Team sind, CHD bietet ein schnelles, einfaches Ticketsystem mit Automatisierung, Workflows und Berichterstattung, die manuelle Arbeit reduzieren und die Reaktionszeiten verbessern. CHD umfasst einen kostenlosen Core-Plan für bis zu fünf Plätze und einen Premium-Plan, der Funktionen wie Aufgabenlisten, Massenaktionen und Live-Chat-Support (24/5) beinhaltet, alles mit einer werbefreien Erfahrung und flexiblen monatlichen oder jährlichen Abonnementoptionen. Erfahren Sie mehr über beide Planarten unter https://www.spiceworks.com/free-cloud-help-desk-software/ **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 309 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Ziff Davis](https://www.g2.com/de/sellers/ziff-davis) - **Gründungsjahr:** 1995 - **Hauptsitz:** New York - **Twitter:** @ziffdavis (1,418 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ziff-davis-inc/ (6,594 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ: ZD **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT-Manager, Netzwerkadministrator - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Bildungsmanagement - **Company Size:** 65% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Zusammenarbeit (1 reviews) - Kommunikationseffizienz (1 reviews) - Effizienz (1 reviews) - Vorfallmanagement (1 reviews) - Teamzusammenarbeit (1 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (1 reviews) - Integrationsprobleme (1 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (1 reviews) - Fehlende Funktionen (1 reviews) - Benachrichtigungsprobleme (1 reviews) ### 19. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/de/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue bietet einfache, aber leistungsstarke Remote-Unterstützung auf Unternehmensniveau für eine reibungslose Welt. Mit robusten Remote-Support-Funktionen, erweiterten Sicherheitsfunktionen und umfangreichen Anpassungsoptionen ist Rescue darauf ausgelegt, Teams jeder Größe zu bedienen, von kleinen Helpdesks bis hin zu den größten Support-Organisationen der Welt und allen dazwischen. Rescue hilft Ihnen, technischen Support für Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden oder beide bereitzustellen, mit einer Lösung, die schnell, zuverlässig, flexibel und einfach zu bedienen ist. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 189 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [GoTo](https://www.g2.com/de/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Unternehmenswebsite:** https://www.goto.com - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,278 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,011 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 37% Unternehmen mittlerer Größe, 35% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (5 reviews) - Fernzugriff (5 reviews) - Fernunterstützung (5 reviews) - Fernbedienung (4 reviews) - Kundendienst (3 reviews) **Cons:** - Teuer (3 reviews) - Funktionseinschränkungen (2 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (2 reviews) - Ticketprobleme (2 reviews) - Verwalten (1 reviews) ### 20. [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/de/products/logmein-resolve/reviews) LogMeIn Resolve ist eine moderne Plattform für einheitliches Endpoint-Management (UEM), die für interne IT-Teams und Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Die Plattform wurde für IT-Profis entwickelt, um das Management und die Sicherheit ihrer IT-Umgebungen effektiver zu zentralisieren, und bietet proaktives Remote-Monitoring und -Management (RMM), Fernzugriff und -unterstützung, Asset-Management, Service-Management, Mobile Device Management (MDM), KI-gesteuerte Automatisierung und Berichterstattung und vieles mehr. Diese Funktionen tragen alle zu einer schnelleren und effektiveren Problemlösung und IT-Verwaltung bei. Darüber hinaus basiert Resolve auf der ersten Zero-Trust-Architektur der Branche, die IT-Teams dabei hilft, Bedrohungen zu mindern und Geräte sicher zu verwalten. Die Plattform erweitert ihre Fähigkeiten noch weiter durch Integrationen mit führenden Tools wie Acronis, Microsoft Teams, Microsoft Intune, Logitech, Jira Service Desk, ConnectWise PSA, HaloPSA und SentinelOne, um IT-Ressourcen zu optimieren und Arbeitsabläufe zu rationalisieren. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 444 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [GoTo](https://www.g2.com/de/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Unternehmenswebsite:** https://www.goto.com - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,278 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,011 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT-Manager, IT-Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 42% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (54 reviews) - Fernbedienung (29 reviews) - Fernzugriff (26 reviews) - Fernunterstützung (25 reviews) - Kundendienst (23 reviews) **Cons:** - Probleme mit dem Fernzugriff (14 reviews) - Teuer (12 reviews) - Langsame Leistung (12 reviews) - Technische Probleme (10 reviews) - Verbindungsprobleme (9 reviews) ### 21. [SymphonyAI IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/symphonyai-it-service-management/reviews) SymphonyAI IT Service Management bietet eine unternehmensgerechte Lösung, die messbare Geschäftsergebnisse durch den Einsatz von Automatisierung, prädiktiver und generativer KI liefert. Kunden konnten 60% der Serviceanfragen automatisieren, eine 50% schnellere Lösung erreichen und 30% Einsparungen bei Hardware- und Softwarekosten mit unserer ITSM-Plattform realisieren. Wir werden als Gartner Customers’ Choice anerkannt und als führender und bedeutender Akteur in vielen führenden Analystenberichten hervorgehoben. Führende globale Unternehmen wie KPMG, Toyota, Trelix, Ameritas, Hershey’s, Smart & Final sind SymphonyAI-Kunden. SymphonyAI ITSM kann im Vergleich zu anderen führenden Akteuren auf dem Markt erhebliche Kosteneinsparungen und eine schnellere Wertschöpfung erzielen. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 66 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SymphonyAI](https://www.g2.com/de/sellers/symphonyai-cf01fc99-7338-420c-9ae6-2c2a4552d056) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Palo Alto, California - **Twitter:** @SymphonySummit (470 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/symphonyai/ (2,052 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Automobil - **Company Size:** 68% Unternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Automatisierung (2 reviews) - Automatisierungseffizienz (1 reviews) - Konfigurationsleichtigkeit (1 reviews) - Anpassungsfähigkeit (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) **Cons:** - Komplexe Konfiguration (1 reviews) - Komplexität (1 reviews) - Komplexe Einrichtung (1 reviews) - Teuer (1 reviews) - Filterprobleme (1 reviews) ### 22. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) ServiceDesk Plus ist ITIL-bereite Helpdesk-Software mit integrierten Asset- und Projektmanagement-Funktionen. Mit fortschrittlicher ITSM-Funktionalität und benutzerfreundlicher Bedienung hilft ServiceDesk Plus IT-Support-Teams, erstklassigen Service für Endbenutzer mit reduzierten Kosten und Komplexität zu liefern. Es ist in drei Editionen erhältlich und in 29 verschiedenen Sprachen verfügbar. Über 100.000 Organisationen und 750.000 Techniker in 185 Ländern vertrauen auf ServiceDesk Plus, um die Leistung des IT-Service-Desks zu optimieren. Es ist vollständig integriert und einfach einzurichten - ohne umfangreiche Anpassungen oder Integrationen. Es verfügt über eine reichhaltige Automatisierung, die hilft, lästige manuelle Prozesse zu eliminieren, um schnellere Ticketlösungen und höhere Endbenutzerzufriedenheit zu erreichen. Darüber hinaus ist die Standard Edition für bis zu 5 Techniker sowohl für das On-Premise- als auch das On-Demand-Modell für immer KOSTENLOS! Funktionen ServiceDesk Plus bietet eine großartige Balance von Funktionen, die den geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Die verfügbaren Funktionen sind unten aufgeführt. Vorfallmanagement: Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihren Helpdesk Mit dem Vorfallmanagement können Sie Vorfälle den richtigen Technikern zuweisen, um Verantwortlichkeit sicherzustellen und Ticket-Workflows mit automatischer Ticketverteilung, Geschäftsregeln, Eskalation, Service-Level-Agreement, Benachrichtigungsregeln oder Warnungen, vorbeugender Wartung für rechtzeitige Ticketlösungen zu automatisieren. Mit anderen Worten, Sie können den gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls verwalten! Problemmanagement: Gehen Sie über das bloße Löschen von Bränden hinaus Das Problemmanagement hilft Ihnen, die Grundursache zu analysieren und wiederkehrende Vorfälle in Ihrer IT zu reduzieren, ein neues Problem aus einem Vorfall heraus zu erheben, verwandte Vorfälle mit einem Problem zu verknüpfen und sie alle auf einmal zu schließen! Darüber hinaus können Sie vorübergehende Workarounds bereitstellen, bis Sie eine dauerhafte Lösung für das Problem finden. Änderungsmanagement: Verwalten Sie Änderungen mit Präzision Verwalten Sie Ihre Änderungen mit Präzision. Optimieren Sie die Planung mit Rollout- und Rückzugsplänen, treffen Sie fundierte Entscheidungen bei der Bewertung, Priorisierung und Planung von Änderungen mit Eingaben vom Change Advisory Board (CAB), automatisierte Workflows, um sicherzustellen, dass es keine unautorisierten oder fehlgeschlagenen Änderungen mehr gibt. Asset-Management: Verfolgen und verwalten Sie Assets mit Leichtigkeit Entdecken, verfolgen und verwalten Sie Ihre IT-Hardware- und Software-Assets an einem Ort. Optimieren Sie die Asset-Nutzung, vermeiden Sie Schwachstellen und stellen Sie die Lizenzkonformität sicher. IT-Projektmanagement: Liefern Sie IT-Projekte pünktlich Sie können jetzt mehrere IT-Projekte und Anforderungen verwalten, Releases planen, Fortschritte verfolgen, mit dem Team zusammenarbeiten und Ergebnisse messen, oder mit anderen Worten, alle Ihre IT-Projekte effizient verwalten. Teilen Sie ein umfassendes Projekt in Meilensteine und Aufgaben auf, legen Sie Rollen fest und gewähren Sie Zugriffsberechtigungen, verfolgen Sie die Nutzung Ihrer Ressourcen, überwachen Sie den Gesamtfortschritt Ihrer IT-Projekte mit farbigen Gantt-Diagrammen und tun Sie mehr, um Ihre IT-Projekte zum Erfolg zu führen! Einkaufs- und Vertragsmanagement: Verfolgen Sie IT-Einkäufe und Verträge Automatisieren Sie Ihre Lieferanteninteraktionen und IT-Einkaufsfunktionen mit vollständiger Rückverfolgbarkeit und Sichtbarkeit, pflegen Sie Stammdatensätze für verschiedene Anbieter und verfolgen Sie Einkäufe von der Bestellung bis zum Erhalt und zur Rechnungsstellung, reduzieren Sie Verzögerungen und senken Sie unnötige Ausgaben, verfolgen Sie IT-Hardware- und Softwareverträge, um die Einhaltung zu verbessern, verknüpfen Sie Assets und werden Sie proaktiv über Vertragsabläufe informiert. Self-Service-Portal: Lenken Sie Tickets von Ihrem Service-Desk ab Helfen Sie Benutzern, wiederkehrende Vorfälle mit einer Wissensdatenbank zu lösen und lenken Sie Tickets von Ihrem Service-Desk ab, halten Sie Endbenutzer über den Ticketfortschritt/-genehmigungen durch automatisierte Benachrichtigungen informiert oder machen Sie unternehmensweite Ankündigungen über Ausfälle oder ungeplante Wartungen, schlagen Sie Lösungen während der Ticketerstellung automatisch vor und bieten Sie einfache Vorlagen zur Ticketerstellung. Servicekatalog: Präsentieren Sie Ihre IT-Dienstleistungen Präsentieren Sie die angebotenen IT-Dienstleistungen Ihren Endbenutzern und geben Sie Ihrer IT ein neues Gesicht. Sie können Ihren Workflow zur Bereitstellung der Serviceanfrage spezifisch für jede Servicekategorie anpassen. Sie können auch einen Genehmigungsprozess und Service-Level-Agreements für jede Serviceanfrage einrichten. CMDB: Erhalten Sie das größere Bild ServiceDesk Plus CMDB sorgt für mühelose Verwaltung Ihrer gesamten IT-Infrastruktur. Verfolgen und verwalten Sie alle Konfigurationselemente und kartieren Sie deren Beziehungen und Abhängigkeiten. Analysieren Sie visuell die Auswirkungen von Änderungen und Ausfällen für fundierte Entscheidungsfindung. Service-Level-Agreement: Stellen Sie rechtzeitige Servicebereitstellung sicher Erstellen Sie SLAs und bieten Sie Endbenutzern qualitativ hochwertige Dienstleistungen pünktlich an. Mit dem intuitiven SLA-Management in ServiceDesk Plus eskalieren Sie proaktiv auf vier Hierarchieebenen, um sicherzustellen, dass Ihre SLAs eingehalten werden. Berichte: Treffen Sie Entscheidungen mit den richtigen Daten Erstellen Sie über 150+ integrierte Berichte, benutzerdefinierte Berichte, Abfrageberichte und Flash-Berichte zu verschiedenen Service-Desk-Modulen wie Anfragen, Problemen, Änderungen, Assets, Umfragen, Verträgen und Einkäufen. Verwenden Sie Echtzeit-Dashboards, um den Gesundheitszustand des Service-Desks genau widerzuspiegeln, erstellen Sie relevante benutzerdefinierte Berichte und fügen Sie sie Ihrem Dashboard hinzu und treffen Sie strategische Entscheidungen basierend auf dem aktuellen Trend Ihrer Helpdesk-Leistung! Erweiterungen und Integrationen: Arbeiten Sie einfach mit anderen IT-Systemen zusammen Genießen Sie die enge Integration mit Software, die Ihre Netzwerke, Anwendungen, Desktops und Active Directory überwacht und verwaltet. Erhalten Sie, was Sie immer wollten - 360-Grad-Sichtbarkeit Ihrer IT! **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 240 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,047 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Systemadministrator, IT-Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (9 reviews) - Merkmale (8 reviews) - Benutzeroberfläche (7 reviews) - Vermögensverwaltung (6 reviews) - Kundendienst (6 reviews) **Cons:** - Komplexität (4 reviews) - Komplexe Einrichtung (4 reviews) - Lernkurve (4 reviews) - Steile Lernkurve (4 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (3 reviews) ### 23. [Rezolve.ai](https://www.g2.com/de/products/rezolve-ai/reviews) Rezolve.ai ist die nächste Evolution im ITSM und nutzt die Kraft der generativen KI, um Support-Teams in AITSM-Helden zu verwandeln. Es liefert einen Quantensprung in der Mitarbeiterproduktivität – oft um bis zu 5%. Rezolve.ai integriert sich nahtlos in Microsoft Teams und gestaltet die IT-Service-Management-Landschaft neu, indem es eine Revolution entfacht, die über Altsysteme hinausgeht. Es kristallisiert sich zu einem unverzichtbaren Vermögenswert für fortschrittliche Unternehmen und erschließt das gesamte Spektrum des Unternehmenswissens, um digitale Geschicklichkeit für bahnbrechende Geschäftsergebnisse zu fördern. Rezolve.ai bietet den Mitarbeitern innerhalb von Microsoft Teams ein modernes, KI-gestütztes Service-Desk-Erlebnis. Es bietet kontextbezogene und personalisierte Mitarbeiterunterstützung, liefert Hilfe in Sekunden und steigert die Selbstbedienung sowie hohe Automatisierungsraten mit reduzierten Servicekosten durch KI und maschinelles Lernen. Die Plattform hilft, niedrige Reaktionszeiten bei Vorfällen, herausragende Automatisierungsraten und höhere CSATs durch sofort einsatzbereite Automatisierungsfähigkeiten zu erreichen. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 38 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Rezolve AI](https://www.g2.com/de/sellers/rezolve-ai) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Dublin, US - **Twitter:** @rezolve_ai (458 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/rezolveai (134 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 71% Unternehmen mittlerer Größe, 18% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (11 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (10 reviews) - Hilfreich (10 reviews) - Einrichtung erleichtern (5 reviews) - Kommunikationseffizienz (4 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (3 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (2 reviews) - Software Zuverlässigkeit (2 reviews) - Technische Probleme (2 reviews) - App-Störungen (1 reviews) ### 24. [Azure Service Health](https://www.g2.com/de/products/azure-service-health/reviews) Azure Service Health benachrichtigt Sie und Ihre Teams, wenn Probleme in Azure-Diensten Ihre geschäftskritischen Ressourcen betreffen, hilft Ihnen, die Auswirkungen des Problems zu verstehen, und hält Sie auf dem Laufenden, während das Problem behoben wird. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 20 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Microsoft](https://www.g2.com/de/sellers/microsoft) - **Gründungsjahr:** 1975 - **Hauptsitz:** Redmond, Washington - **Twitter:** @microsoft (13,090,464 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** MSFT **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 41% Unternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benachrichtigungsalarme (5 reviews) - Cloud-Dienste (3 reviews) - Dashboard-Funktionen (2 reviews) - Benutzeroberfläche (2 reviews) - Umfassende Überwachung (1 reviews) **Cons:** - Langsame Leistung (2 reviews) - Probleme melden (1 reviews) - Dashboard-Probleme (1 reviews) - Unzureichende Überwachung (1 reviews) - Lernkurve (1 reviews) ### 25. [Motadata ServiceOps](https://www.g2.com/de/products/motadata-serviceops/reviews) Motadata ServiceOps ist eine ITIL-konforme IT-Service-Management-Plattform, die auf DFIT (Deep Learning Framework for IT Operation) basiert. Es ist eine KI-gestützte Plattform, die IT-Organisationen befähigt, schnell Änderungen in den Bereichen Menschen, Prozesse und Technologie zu übernehmen, um die Servicebereitstellung im Zeitalter der digitalen Transformation erheblich zu verbessern. Motadata ServiceOps, eine einheitliche Plattform, umfasst den PinkVerify-zertifizierten Service Desk, Asset Manager und Patch Manager, um Geschäftsprozesse in der gesamten Organisation zu optimieren, ohne dass Drittanbieter-Tools erforderlich sind. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 22 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket-Priorisierung:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisieren Sie das Ticket-Routing:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Mindarray Systems](https://www.g2.com/de/sellers/mindarray-systems) - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Ahmedabad, India - **Twitter:** @MindArraySystem (153 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/mindarray-systems (25 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computer- und Netzwerksicherheit, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 68% Unternehmen mittlerer Größe, 18% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Vermögensverwaltung (2 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Verfolgung (2 reviews) - Änderungen verfolgen (2 reviews) - Automatisierung (1 reviews) **Cons:** - Installationsprobleme (1 reviews) ## Parent Category [IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-management) ## Related Categories - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management) - [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Service-Desk-Software wissen sollten ### Was ist Service-Desk-Software? Ein IT-Service-Desk, auch bekannt als Service-Desk, ist ein Ticket-Management-System, das es Unternehmen ermöglicht, starke und effektive Workflows für interne Support-Abteilungen zu implementieren. Es ist der einzige Kontaktpunkt (SPOC) zwischen dem IT-Dienstleister und den Nutzern für tägliche Aktivitäten. Service-Desk-Software ist darauf ausgelegt, Vorfälle und Dienstleistungen neben der Benutzerkommunikation bei Ausfällen zu verwalten. Sie spielt eine entscheidende Rolle bei der Erleichterung der Verschmelzung von Geschäftsprozessen mit dem Technologie-Ökosystem und der breiteren Service-Management-Infrastruktur. Service-Desk-Produkte bieten eine Vielzahl anderer Funktionen, einschließlich IT-Asset-Management und Vorfallmanagement, die für Unternehmen jeder Größe von Vorteil sein können. Benutzer können IT-Assets in Echtzeit verfolgen und Daten über den Zustand und die Leistung dieser Assets aufzeichnen. Darüber hinaus ermöglicht das IT-Asset-Management Teams, bestimmte Assets bestimmten Mitarbeitern für die Ticketweiterleitung zuzuweisen. Die Verfolgung all dieser Geräte und Assets bietet einem Unternehmen mehr Transparenz. Das Asset-Management hilft auch, den IT-Einkauf zu optimieren, unabhängig von der Größe des Unternehmens oder der Abteilung. #### Welche Arten von Service-Desk-Software gibt es? Service-Desk-Systemtypen werden basierend auf der Größe ihrer Zielgeschäftsnutzer, der Bereitstellung und der Zugänglichkeit des Quellcodes kategorisiert. Hier sind die fünf Arten von Service-Desk-Software: **Cloud-basierte Service-Desk-Software** Cloud-basierte Service-Desk-Software wird auf externen Servern gehostet, die für Agenten und IT-Administratoren mit Hilfe eines Browsers auf jedem Gerät zugänglich sind. Sie ermöglicht es dem Unternehmen, schwankende Arbeitslasten zu bewältigen, ohne sich um überlastete Support-Portale während der Stoßzeiten sorgen zu müssen. SaaS-Tools ermöglichen es Teams, ein cloud-gehostetes Produkt zu nutzen, ohne eine lokale Installation zu benötigen. Einer der größten Vorteile eines Service-Desk-Ticket-Management-Systems in der Cloud ist, dass die Daten sicher sind und wiederherstellbare Backup-Optionen bieten. **Enterprise-Service-Desk-Software** Enterprise-Service-Desk-Software ist komplexer mit Modulen, die IT-Asset-Management, Kontoverwaltung, Serviceanforderungserfüllung sowie Änderungs- und Umfragemanagement umfassen. Für große Unternehmen benötigen verschiedene Abteilungen einen stabilen und systematischen Prozess, um Unterstützung anzufordern und zu erhalten, insbesondere wenn es um Asset-Management und technische Hilfe geht. Organisationen nutzen Enterprise-Service-Desk-Tools, weil sie Funktionen enthalten, die die meisten niedrigeren Pakete nicht bieten, wie z.B. erweiterte Verschlüsselung und Sicherheit, Multi-Brand-Support, benutzerdefinierte Benutzerrollen, Unternehmensberichterstattung und Sandbox. Enterprise-Level-Software ist auch dafür bekannt, anpassbarer zu sein, sodass Organisationen anspruchsvollere Fähigkeiten für ihre Teams automatisieren können. **On-Premises-Service-Desk-Software** Ein On-Premises-Service-Desk ist lizenzierte Software, die von einer Organisation auf ihren Servern gekauft und installiert wird, um das System zu betreiben. Es erfordert in der Regel eine einmalige Einrichtungsgebühr, während ein geplantes Upgrade eine zusätzliche Gebühr erfordern würde. Das IT-Team übernimmt die Verantwortung für die Systemwartung und Datensicherung. Alternativ kann die Organisation einen separaten Plan erwerben, der technischen Support beinhaltet. Der Hauptvorteil von On-Premises-Service-Desk-Software ist, dass das Unternehmen das System besitzt und hostet, was zu vollständiger Autorität über Datensicherheit und Datenschutz führt. On-Premises-Software integriert sich besser mit lokalen Sicherheitsoptionen und bietet in der Regel mehr Anpassungsmöglichkeiten. **Open-Source-Service-Desk-Software** Open-Source-Service-Desk-Software ermöglicht es Entwicklern, auf ihren Quellcode zuzugreifen, im Gegensatz zu proprietärer Software, die dies entweder vollständig verbietet oder eine Benutzerlizenz und Erlaubnis erfordert. Da Open-Source-Service-Desks modifiziert oder verbessert werden können, können Entwickler Funktionen hinzufügen, Prozesse anpassen oder Fehler im System beheben. Es ist ideal für Unternehmen mit Programmierfähigkeiten, deren qualifizierte IT-Abteilungen diese Änderungen und Verbesserungen umsetzen können. **Mobile-Geräte-Support-Service-Desk-Software** Wenn Mitarbeiter mobile Geräte wie Smartphones oder Tablets für die Arbeit verwenden, muss das Service-Desk-Produkt eines Unternehmens solche Geräte unterstützen. Bevor die Software ausgewählt wird, ist es notwendig, eine Service-Desk-Lösung zu überprüfen, die mobilen Support bietet, falls erforderlich, und wenn ja, welche Geräte abgedeckt sind; einige Produkte unterstützen nur iOS, während andere Android unterstützen. Käufer sollten mit dem IT-Team ihres Unternehmens zusammenarbeiten, um zu entscheiden, welche Art von mobiler App-Unterstützung, falls vorhanden, erforderlich ist und sich auf die Software konzentrieren, die eine einfache Integration mit diesen Geräten bietet. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Service-Desk-Software? Service-Desk-Software ist eine hervorragende Ressource für Unternehmen, um ihre IT-Infrastruktur optimal laufen zu lassen. Die folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb von Service-Desk-Tools, die Benutzern helfen können, das Beste aus ihnen herauszuholen: **Automatisierte Ticketerstellung**** :** Die manuelle Bearbeitung von Kundenproblemen kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Effiziente Service-Desk-Software rationalisiert Workflows, um automatisch Support-Tickets basierend auf den Informationen zu erstellen, die Benutzer bereitstellen. Diese Tickets können vom einreichenden Benutzer, Analysten und dem Management, das das Ticket prüft, eingesehen werden. **Ticketbenachrichtigung:** Service-Desk-Plattformen benötigen ein System, das das IT-Team automatisch benachrichtigt, wenn ein neues Ticket erstellt wird. Dies hilft bei der schnellen Bearbeitung von Problemen. Kommunikation, die per E-Mail, Live-Chat oder Telefon eingeht, wird in umsetzbare Tickets umgewandelt. Benutzerdefinierte Prioritäten und Status können auch für diese Tickets basierend auf den Anforderungen des Benutzers erstellt werden. Benutzer können eine benutzerdefinierte Priorität namens „Hochwertiger Kunde“ erstellen, um eine schnellere Ticketlösung zu ermöglichen, oder einen benutzerdefinierten Status namens „Genehmigung des Managers“, um Tickets schneller zu identifizieren. **Tickettagging:** Eine weitere wichtige Funktion, die eine Service-Desk-Software haben sollte, ist die Organisation von Tickets nach Problem, Service-Level-Agreement (SLA) oder anderen Prioritäten. Ein hochwertiges Service-Desk-Tool ermöglicht es dem IT-Team, Tickets nach ihrem Tag zu kennzeichnen und zu sortieren. Dies hilft ihnen, einen umfassenderen Blick auf die eingehenden Anfragen zu werfen und wiederkehrende Probleme zu überprüfen, die angegangen oder deeskaliert werden müssen. **Wissensmanagement:** Mit einer integrierten Wissensdatenbank können automatische Empfehlungen basierend auf der Schlüsselworterkennung für neue Tickets gemacht werden. Dies hilft neuen Mitgliedern im IT-Team, typische Fehlerbehebungsmethoden zu verstehen, und hilft erfahrenen Mitgliedern, zu überwachen, welches Wissen aktualisiert oder hinzugefügt werden muss. **Ticketverlaufverfolgung:** Fehler können während eines Ticketlösungsprozesses auftreten, und es ist unerlässlich, dass das IT-Team den Fehler verfolgen kann. Ein Service-Desk-Tool muss eine Ticketverlaufverfolgung haben, um die Historie eines Tickets einzusehen und sicherzustellen, dass alles wie beabsichtigt funktioniert. **Berichterstattung:** Es ist wichtig, den Fortschritt des IT-Teams bei der Bearbeitung und Lösung von Servicetickets zu verfolgen. Ein effektives Service-Desk-Tool hilft, Berichte über jeden Teil des Kundenserviceprozesses zu erstellen. Dies umfasst das Volumen der eingehenden Tickets, die Anzahl der gelösten Tickets, die durchschnittliche Lösungszeit, welche Arten von Tickets am häufigsten gelöst werden und mehr. **Asset-Management:** Service-Desk-Software muss interne Hardware- und Softwareprobleme verfolgen. Dies ermöglicht es dem IT-Team, alle Assets und die Wartungshistorie im Zusammenhang mit einem bestimmten Ticket oder Produkt zu sortieren und darauf zuzugreifen. Dies hilft, Probleme effizient zu lösen. ### Was sind die Vorteile von Service-Desk-Software? Service-Desk-Lösungen können ihre eigenen Vorteile haben. Einige davon sind unten aufgeführt: **Kosteneinsparungen und Skalierbarkeit:** Die beiden häufigsten Vorteile, die Organisationen bei der Implementierung von IT-Service-Desk-Software suchen, sind Kosteneinsparungen und Skalierbarkeit. Ein Service-Desk, der angemessen besetzt und gut verwaltet ist, kann einen Großteil der routinemäßigen IT-Arbeit übernehmen. Er bietet Unternehmen eine relativ kostengünstige Option, um einfache Arbeiten von Ingenieurteams und Fachexperten zu übertragen, sodass diese sich auf Aktivitäten konzentrieren können, die dem Unternehmen mehr Wert hinzufügen. **Frühwarnung vor potenziellen Problemen:** Basierend auf dem Volumen der Probleme und Anfragen, die der Service-Desk bearbeitet, können Organisationen ihn als Überwachungstool verwenden, um Probleme zu identifizieren und proaktiv anzugehen. Das „Frühwarnsystem“, das der Service-Desk bietet, kann proaktives Problemmanagement, präventive Wartung und Serviceänderungen ermöglichen, um die Benutzerbeeinträchtigungen durch Ausfälle und Serviceverschlechterungen zu reduzieren. **Erhöhte Kommunikation und Transparenz:** Service-Desk-Software erleichtert die Kommunikation zwischen IT und anderen Abteilungen, hilft bei der Lösung und Vermeidung von Störungen und Ausfällen, indem sie Benutzern hilft, Tickets zu erstellen, zuzuweisen, zu verfolgen und zu lösen. **Reduzierte Ausfallzeiten:** Service-Desk-Plattformen helfen, die Ausfallzeiten der Endbenutzer mit optimiertem Ticket-Tracking und Problemlösung zu reduzieren. Sie erleichtern die Standardisierung von IT-Prozessen, was eine bessere IT-bezogene Strategieplanung und -verfolgung ermöglicht. **Verbesserte Produktivität:** Service-Desks helfen, die Produktivität der Agenten zu verbessern, indem sie Ticketverluste verhindern. Sie minimieren Unterbrechungen und statten eine Organisation mit einer 360-Grad-Sicht auf ihre IT- und Geschäfts-Assets aus. ### Wer nutzt Service-Desk-Software? **IT-Teams:** Service-Desk-Software wird traditionell von den internen IT-Service-Teams von Unternehmen, kleinen Unternehmen und mittelständischen Unternehmen als Ticketing-System verwendet, um den Mitarbeitern, die IT-Ausrüstung verwenden, besser zu helfen. Diese Tickets können den Fortschritt von IT-Anfragen verfolgen und den Benutzern Transparenz bei der Problemlösung bieten. Service-Desk-Produkte zentralisieren die Tickets und weisen sie dem richtigen IT-Support-Personal zu. Dies kann zu schnelleren Lösungen führen und verhindern, dass Probleme im Getümmel verloren gehen. Durch die Erhöhung der Unterstützungseffizienz mit diesen Methoden können IT-Support-Teams SLAs besser erfüllen und die Mitarbeiter zufrieden und produktiv halten. #### Software im Zusammenhang mit Service-Desk-Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Service-Desk-Software verwendet werden können, umfassen: [Help-Desk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** IT-Help-Desk-Software ist ein zentraler Anlaufpunkt, an dem Kunden ihre Anfragen oder Probleme senden können. Sie organisiert Ticketanfragen von Kunden außerhalb des Unternehmens und bietet ihnen Informationen und Unterstützung in Bezug auf ihre Produkte oder Dienstleistungen. Wenn ein Team Kundenprobleme bearbeitet, möchte es wahrscheinlich Help-Desk-Lösungen untersuchen, die Funktionen für externe Ressourcen und Kommunikation bieten. Einige Produktsuiten unterstützen sowohl internen Service als auch externe Unterstützung, wenn eine Organisation beides benötigt. In der Regel haben Service-Desks eine Help-Desk-Komponente integriert, um IT-Prozesse zu verbessern und die Effizienz zu steigern. [Wissensmanagement-Software](https://www.g2.com/categories/knowledge-management) **:** Ein Wissensmanagementsystem ist entscheidend für die Verwaltung von Ressourcen und die Sicherstellung, dass organisatorisches Wissen denjenigen zur Verfügung steht, die es benötigen. Wissensmanagementlösungen können die Lösungszeit von Problemen verkürzen, indem sie Anleitungen und Antworten auf häufig auftretende Probleme bereitstellen. Wissensmanagement-Software hat sowohl interne als auch externe Anwendungsfälle. Einige Unternehmen verwenden Wissensmanagement-Software als interne Datenbank, auf die Mitarbeiter zugreifen können, während andere sie als externe Referenz für Kunden verwenden. [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Oft sind Probleme und Anfragen, die Benutzeranrufe beim IT-Service-Desk generieren, Angelegenheiten, die der Benutzer selbst lösen könnte, wenn er die richtigen Werkzeuge und den Zugang zu Informationen hätte. Eine der besten Möglichkeiten, die Effizienz des Service-Desks zu maximieren, besteht darin, Self-Service-Optionen bereitzustellen. Ein Self-Service-Portal hilft Benutzern, ihre Probleme schneller zu lösen, ohne die Verzögerungen, die durch das Warten auf einen Agenten entstehen. Sie helfen dem Unternehmen auch, Kosten zu sparen, indem sie den Bedarf an zusätzlicher Agentenkapazität im IT-Service-Desk zur Bearbeitung einfacher Anfragen reduzieren. [Remote-Support-Software](http://www.g2.com/categories/remote-support) **:** Interne Support-Analysten können den Mitarbeitern besser helfen, indem sie, wann immer möglich, remote Unterstützung leisten. Remote-Support-Lösungen ermöglichen es Analysten, mit internen Benutzern an der Problemlösung über virtuellen Zugang zu arbeiten, der über ein Cloud-Gateway eingerichtet wird. Remote-Support-Lösungen ermöglichen es Analysten, mit internen Benutzern an der Problemlösung zu arbeiten, ohne physischen Zugriff auf das Gerät des Benutzers zu haben. ### Herausforderungen mit Service-Desk-Software Die Arbeit im IT-Service-Desk-Geschäft ist ziemlich hektisch. Jeder Kunde möchte schnellen und professionellen Support erhalten, was einen erheblichen Druck auf die Mitarbeiter ausübt. Hier sind einige Herausforderungen, denen Agenten in einem IT-Service-Desk begegnen: **Zahlreiche Anfragen aus verschiedenen Abteilungen und Unterbrechungen:** IT-Teams in High-Tech-Unternehmen können von technischen Problemen fast ständig überflutet werden. Gleichzeitig werden spezialisiertere Unternehmen nur wenige Anfragen pro Tag sehen. Da Technologie in Geschäftsabläufen immer wichtiger wird, steigt der Bedarf an sofortiger Fehlerbehebung erheblich. Dies kann schnell zu einem Problem werden, wenn der Service-Desk zu viele Anfragen erhält und die notwendigen Kommunikationstools fehlen. Die Kosten für IT-Service-Ausfälle können erheblich sein, und Ausfallzeiten können sich nachteilig auf das Geschäft der Organisation auswirken. Daher ist es entscheidend, einen IT-Service-Desk und effiziente Prozesse zu haben, um Probleme schnell zu lösen und gleichzeitig Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten. **Aktuelles Wissen:** Innerhalb von Service-Desk-Lösungen sind Wissensdatenbanken nur dann effektiv, wenn sie gepflegt werden. Dies kann zusätzliche Zeit seitens des IT-Teams erfordern, falls sie feststellen, dass ein früheres Wissensstück veraltet ist und aktualisiert werden muss. Während die Aufgabe nicht unbedingt auf eine Person fallen sollte, um die Effektivität einer Wissensdatenbank aufrechtzuerhalten, sollten Unternehmen in Betracht ziehen, einen Analysten im Service-Desk zu haben, der für die Pflege der Wissensdatenbank verantwortlich ist, falls ihre Größe dies erfordert. **Zeitverschwendung bei wiederkehrenden Problemen:** Ohne ein Tool zum Sammeln, Aufzeichnen und Analysieren von Support-Daten können Organisationen leicht in die Falle tappen, dieselben Probleme immer wieder zu lösen. Wenn der IT-Service-Desk die häufigsten Probleme nicht verfolgt, wird das IT-Team Zeit damit verschwenden, zu versuchen, die Probleme zu identifizieren und zu beheben, die bereits bearbeitet wurden. Es ist jedoch unmöglich, jedes Problem zu beseitigen, daher ist es wichtig, in zuverlässige Software zu investieren und eine Datenbank aller Probleme zusammen mit Lösungen zu erstellen. Eine solche Datenbank ermöglicht es dem IT-Service-Desk, wiederkehrende Probleme schnell zu lösen und einige häufige betriebliche Engpässe in der Zukunft zu verhindern. **Mangel an nützlichen Self-Service-Tools:** Technologie ist entscheidend für die Bereitstellung effizienter und effektiver IT-Unterstützung, doch viele Service-Desks leiden unter einer Technologielücke zwischen dem, was sie haben, und dem, was benötigt wird. Die Unverfügbarkeit ausreichender Zeit und Ressourcen, um auf die neueste Version des Service-Desk-Tools zu aktualisieren, und eingeschränkte Unternehmensbudgets für die Anschaffung einer neuen Lösung erschweren es dem IT-Team, Probleme reibungslos zu lösen. Es ist wichtig, dass das IT-Team seine Kaufentscheidung zukunftssicher macht, indem es eine Verbesserungskarte erstellt und die unterstützenden Funktionen festlegt, die es benötigen würde. ### Wie kauft man Service-Desk-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Service-Desk-Software Wo auch immer sich ein Unternehmen im Kaufprozess befindet, G2 kann helfen, die beste Service-Desk-Software für ihre Bedürfnisse auszuwählen. Der Käufer könnte feststellen, dass das IT-Team in der Organisation zu viel Zeit damit verbringt, Tickets manuell in E-Mail-Ketten zu verfolgen und Tabellen auszufüllen. Stattdessen können sie auf Software umsteigen, um all dies an einem organisierten Ort zu verwalten. Benutzer sollten über die Schmerzpunkte nachdenken und sie notieren; diese sollten helfen, eine Checkliste mit Kriterien zu erstellen. Darüber hinaus muss der Käufer die Anzahl der Mitarbeiter bestimmen, die diese Software nutzen müssen, was die Anzahl der Lizenzen bestimmt, die sie wahrscheinlich kaufen werden. Die Checkliste dient als detaillierter Leitfaden, der sowohl wesentliche als auch wünschenswerte Funktionen umfasst, einschließlich Budgetfunktionen, Anzahl der Benutzer, Integrationen, Sicherheitsanforderungen, Cloud- oder On-Premises-Lösungen und mehr. Je nach Umfang der Bereitstellung kann es hilfreich sein, ein RFI zu erstellen, eine einseitige Liste mit einigen Aufzählungspunkten, die beschreiben, was von einer Service-Desk-Software benötigt wird. #### Vergleich von Service-Desk-Produkten **Erstellen Sie eine Longlist** Von der Erfüllung der Geschäftsanforderungen bis zur Implementierung sind Bewertungen von Service-Desk-Softwareanbietern ein wesentlicher Bestandteil des Software-Kaufprozesses. Für einen einfachen Vergleich, nachdem alle Demos und Tests abgeschlossen sind, hilft es, eine konsistente Liste von Fragen zu erstellen, die spezifische Anforderungen und Bedenken betreffen, die jedem Anbieter gestellt werden sollen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Aus der Longlist der Anbieter ist es hilfreich, die Liste der Anbieter einzugrenzen und eine kürzere Liste von Kandidaten zu erstellen, nachdem alle Produkte ausgeschlossen wurden, die nicht alle erforderlichen Funktionen abdecken. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Vor- und Nachteile sowie die Preise der verschiedenen Produkte zu vergleichen. **Führen Sie Demos durch** Demos bieten Käufern die Möglichkeit zu sehen, wie eine Service-Desk-Software IT-bezogene Probleme effektiv angehen kann. Es ist lohnend, den Anbieter um eine Live-Demo der Software zu bitten, um ein tiefes Verständnis der angebotenen Funktionen zu erhalten. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, zu bewerten, wie sich jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. Außerdem ist es üblich, dass Anbieter eine kostenlose Testversion ihrer Software anbieten, und Käufer sollten sich für diese Option anmelden. Unternehmen können Dummy-Daten verwenden, um zu sehen, wie Ticket-Erstellung, Statusverfolgung und andere Funktionen im System funktionieren, um sicherzustellen, dass es das ist, wonach sie suchen. #### Auswahl der Service-Desk-Software **Wählen Sie ein Bewertungsteam** Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Team zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung der Schmerzpunkte bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, eine Gruppe von drei bis fünf Personen anzustreben, darunter eine Junior-Kundenservice-Person, ein paar Service-Desk-Benutzer und einen Manager oder Senior-Leiter. Die Kombination ihrer unterschiedlichen Bedürfnisse und Hintergründe bietet dem Käufer eine effizientere Möglichkeit festzustellen, ob der Service-Desk für die gesamte Organisation geeignet ist. Es ist notwendig, dass das gesamte Bewertungsteam gleichzeitig dasselbe Tool betrachtet, anstatt in Silos zu arbeiten. **Berücksichtigen Sie die Skalierbarkeit** Funktionalität spielt eine große Rolle bei der Auswahl einer IT-Service-Management-Lösung, aber auch die Skalierbarkeit ist eine unglaublich wichtige Überlegung. Die Kosten für die Erneuerung des Service-Desks können erheblich sein. Eine korrekte Skalierungsprojektion basierend auf den Personalanforderungen der Organisation kann im Laufe der Zeit zu erheblichen Kosteneinsparungen führen, da die Organisation weiterhin expandieren kann, ohne in eine neue Lösung investieren zu müssen, um die neuen Herausforderungen zu bewältigen, die durch einen groß angelegten Betrieb entstehen. Die Lösung sollte skalierbar sein, um Raum für zukünftiges Unternehmenswachstum zu bieten. Sie sollte in der Lage sein, sich an mehr Techniker, Endbenutzer, Module und andere IT-Management-Tools anzupassen. **Priorisieren Sie Zuverlässigkeit und Support** Die kaufende Organisation sollte sich der verfügbaren Support-Kanäle bewusst sein, wenn ein Service-Desk-System einen Ausfall hat oder ein Prozess überarbeitet werden muss. Jedes Softwareprodukt hat Probleme, aber einige Unternehmen machen es viel besser als andere, diese Situationen zu bewältigen. Die Organisation sollte immer die Qualität des vom Anbieter bereitgestellten Supports berücksichtigen, während sie Alternativen bewertet. Innerhalb dessen können die Schnelligkeit und die verfügbaren Support-Kanäle zwei wichtige Faktoren sein, die berücksichtigt werden sollten. ### Was kostet Service-Desk-Software? Der Preis ist ein wichtiger Faktor bei der Suche nach einer Lösung, die den Anforderungen der Organisation in Bezug auf die Größe der Operationen im Service-Desk entspricht. Manchmal kann es sinnvoll sein, eine Lösung zu kaufen, die den aktuellen Anforderungen entspricht und sie im Laufe der Zeit zu ersetzen, aber nur, wenn eine Organisation erwartet, größere technologische Änderungen vorzunehmen, die eine völlig neue Plattform unabhängig von Skalierungsbedenken erforderlich machen. Den richtigen Preis zu finden, hängt davon ab, Funktionalität, Funktionen und Kapazitätsprobleme gegeneinander abzuwägen, um die richtige Passform für die betrieblichen Bedürfnisse der Organisation zu finden. ITSM-Lösungen kommen in der Regel mit verschiedenen Lizenzen zu unterschiedlichen Preisen. Bei der Auswahl einer Service-Desk-Software ist es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen Funktionen und Lizenzpreis basierend auf dem Budget des Unternehmens zu finden. Die Organisation muss die Kosten für die Skalierung, den Erhalt von Support und die jährliche Wartung berücksichtigen. ### Trends in der Service-Desk-Software **Internet der Dinge (IoT)** Da immer mehr Geräte netzwerkverbunden werden, benötigen Service-Desk-Analysten und Support-Mitarbeiter die Fähigkeit, eine Vielzahl von Geräten zu verwalten und zu beheben. Die Kombination von Service-Desk-Lösungen mit [IoT-Management-Plattformen](https://www.g2.com/categories/iot-management) kann den Analysten eines Unternehmens helfen, den wachsenden IoT-Bedürfnissen gerecht zu werden. **Automatisierung** Chatbots, maschinelles Lernen und andere KI-Technologien werden wahrscheinlich früher als später in den täglichen Service-Desk-Funktionen integriert. Diese Optionen können helfen, einige der einfacheren Probleme zu lösen, mit denen Service-Desks konfrontiert sind, sodass das IT-Team mehr Zeit für die Bearbeitung größerer Probleme aufwenden kann. **Fokus auf das Kundenerlebnis** Die Rolle des IT-Supports besteht darin, sicherzustellen, dass IT-Dienste den Mitarbeitern bei ihrer Arbeit helfen. Die gestiegenen Erwartungen der IT-Mitarbeiter haben den Fokus der IT darauf verlagert, ein besseres Endbenutzererlebnis zu bieten. Ein besseres Endbenutzererlebnis verbessert den Ruf der IT-Abteilung und schafft ein Arbeitsumfeld ohne Frustration für sowohl Endbenutzer als auch IT-Techniker.