eGain Mail Bewertungen & Produktdetails

eGain ist am besten für Unternehmen geeignet, um Kunden-E-Mails und Webformulare reaktionsschnell und effektiv zu verwalten, sodass Sie bei eingehenden Anfragen jedes Mal schnell und professionell mit einer sofortigen Antwort reagieren können. Einige der herausragenden Merkmale, die mir gefallen haben, sind:

1. Vollständig webbasierte Verwaltung, die eine Fernverwaltung ermöglicht.

2. Es verfügt über Multichannel- sowie kanalspezifische Analysen.

3. Bester Gewinn mit eGain über Benutzerzugriff und Rollenautorität.

4. Einfach zu verwendende größte Vielfalt an Bereitstellungsoptionen, z. B. abonnementbasiert usw.

5. Vollständige Kundeninformationen und Interaktionshistorie sowie der automatisierungsbasierte Service, der bei der effektiven Kundenverwaltung geholfen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Anwendung in Bezug auf den Service-Erfahrungen am besten ist, gibt es einige Dinge, die ich wirklich verbessert sehen möchte:

1. Die Anwendung ist bei starker Belastung etwas träge.

2. Die Benutzeroberfläche sollte einfacher zu bedienen oder benutzerfreundlicher sein.

3. Es sollte mehr Optionen zur Produktanpassung geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eingehende E-Mail- und Webformularanfragen werden mit vordefinierten Arbeitsprozessen verwaltet. Enthält Verwaltungsebene-Trigger zur Automatisierung der E-Mail-Steuerung und -Überprüfung. Tiefgehende Analyse des Inhalts aller eingehenden E-Mail-Anfragen. Fähigkeit, vorprogrammierte Nachrichten zu liefern und die Antworten von Fachleuten zu lenken. Alle Kundenfragen werden beantwortet und nachverfolgt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da es keinen Benachrichtigungsmanager gibt, muss man wiederholt auf das System zugreifen, um die Nachrichten zu sehen, die wir nicht herausfinden können. Leider ist die maximale Anhangsgröße begrenzt, daher müssen wir auf Drittanbieter-Dateifreigabedienste zurückgreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

eGain Mail hilft Unternehmen, große Mengen an Kunden-E-Mails und Webformularen reaktionsschnell und effektiv zu verwalten. Es gibt vordefinierte Workflows zur Verwaltung eingehender E-Mail- und Webformulareingaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu viel Granularität kann zu zu viel Arbeit für Unternehmen führen. Unternehmen können feinkörnige Co-Browsing-Regeln konfigurieren, um Lese- oder Bearbeitungszugriff für Agenten zu deaktivieren, aber es kann umständlich sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich werde ehrlich sein und sagen, dass dies die effizienteste, vertrauenswürdigste und zuverlässigste webbasierte E-Mail ist, die ich je benutzt habe. Dies hat viel Potenzial, und ich kann es kaum erwarten, dass mehr Menschen es nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment wünsche ich mir, dass sie uns mehr erkunden lassen oder uns mehr Zugang gewähren, damit wir alles nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

eGain ist ein ausgezeichnetes Produkt und nutzt mehrere Anwendungsfunktionen, wenn Sie die Hintergrundanwendungsfunktionalität kennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aktivität und Fall-ID stecken manchmal im Postfach fest, und die Ursache ist nicht zugestellte Post. eGain muss die Kompatibilität mit allen Browsern abgleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Workflow-Vorlagen zur Verwaltung eingehender E-Mails Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher glaube ich, dass alle Funktionen und Merkmale unseren Bedürfnissen entsprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Live-Chat-Software ermöglicht es uns, unsere Gesamtleistung zu verbessern; es ist einfach, mit Personen in Kontakt zu treten, die in dieser Angelegenheit äußerst erfahren sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Meinung nach ist es einfach, sobald man sich daran gewöhnt hat, aber am Anfang war es für mich alles andere als einfach.

Es braucht einige Zeit, um zu verstehen, wie alles funktioniert; vielleicht kann ein ausführlicheres Video-Tutorial das lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat mir ermöglicht, die Kommunikation meiner Kunden mit meinem Unternehmen etwas zu erleichtern, da es mir geholfen hat, einen viel realistischeren Umgang mit den E-Mails zu haben, die ich von meinen Kunden erhalte, was es mir ermöglicht hat, sie an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten, sodass sie einfach, schnell und effektiv beantwortet werden können. Seine Benutzerfreundlichkeit ist ebenfalls bemerkenswert, da seine Oberfläche ein recht einfaches Design hat, das es mir ermöglicht, das gesamte System ohne jegliche Unannehmlichkeiten oder größere Rückschläge zu navigieren. Der Kundenservice ist sehr aufmerksam beim Beantworten von Fragen und Anliegen, und sie haben selten länger als einen Tag gebraucht, um auf eine Anfrage von mir zu antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat keinen Benachrichtigungsmanager, also muss ich ständig das System betreten, um die Nachrichten zu sehen, da ich sonst nicht informiert werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Posteingang ist gut strukturiert, E-Mails werden automatisch sortiert und Termine werden herausgefiltert und in den integrierten Kalender übertragen. Die Installation und Integration unserer E-Mail-Adressen wurde schnell durchgeführt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leider ist die maximale Anhangsgröße begrenzt, daher müssen wir externe Dateifreigabeanbieter verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Angesichts des schnellen Tempos von heute gefällt mir die Tatsache, dass dieses Unternehmen oder diese Website anbietet, Kundenmails im Namen des Eigentümers oder des Personals zu verwalten.

Ich bin sicher, dass es viele zusätzliche Funktionen gibt, aber ich weiß auch mit Sicherheit, dass viele solche Seiten nutzen werden, mich eingeschlossen. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft das Personal falsche Mails verschickt hat, die mich am Ende des Tages etwas gekostet haben. Jetzt gibt es keine Absicherung für diese Art von Fehlern und diese Seite ermöglicht es einfach, diesen Stress vollständig zu beseitigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich sehe, dass seine Basis sozusagen noch neu ist und soweit ich sehen kann, hat es keine offizielle Landingpage oder Website. Nun, vielleicht gibt es eine Hauptwebseite, aber leider erscheint auf meiner Seite nichts. Das macht mich an sich ein wenig nervös. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.