# eGain Mail Reviews **Vendor:** eGain **Category:** [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About eGain Mail eGain Mail, die führende E-Mail-Management-Lösung, hilft Unternehmen, große Mengen an Kunden-E-Mails und Webformularen reaktionsschnell und effektiv zu verwalten. Mit eGain Mail heben Sie Ihr Unternehmen von der Konkurrenz ab, indem Sie eingehende Anfragen jedes Mal schnell und professionell beantworten. ## eGain Mail Reviews ### 1. #1 wissensgesteuerte KI-Plattform für Kundenmail-Engagement-eGain **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amn J. | Quality Assurance Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an eGain Mail am besten?** eGain ist am besten für Unternehmen geeignet, um Kunden-E-Mails und Webformulare reaktionsschnell und effektiv zu verwalten, sodass Sie bei eingehenden Anfragen jedes Mal schnell und professionell mit einer sofortigen Antwort reagieren können. Einige der herausragenden Merkmale, die mir gefallen haben, sind: 1. Vollständig webbasierte Verwaltung, die eine Fernverwaltung ermöglicht. 2. Es verfügt über Multichannel- sowie kanalspezifische Analysen. 3. Bester Gewinn mit eGain über Benutzerzugriff und Rollenautorität. 4. Einfach zu verwendende größte Vielfalt an Bereitstellungsoptionen, z. B. abonnementbasiert usw. 5. Vollständige Kundeninformationen und Interaktionshistorie sowie der automatisierungsbasierte Service, der bei der effektiven Kundenverwaltung geholfen hat. **Was gefällt Ihnen an eGain Mail nicht?** Obwohl die Anwendung in Bezug auf den Service-Erfahrungen am besten ist, gibt es einige Dinge, die ich wirklich verbessert sehen möchte: 1. Die Anwendung ist bei starker Belastung etwas träge. 2. Die Benutzeroberfläche sollte einfacher zu bedienen oder benutzerfreundlicher sein. 3. Es sollte mehr Optionen zur Produktanpassung geben. **Welche Probleme löst eGain Mail für Sie, und wie profitieren Sie davon?** eGain Mail half mir dabei geholfen, Kundenanfragen in einem größeren Umfang zu verwalten und durch seinen automatisierten Mail-Service die Geschäftskosten effektiv zu verwalten. Seine Anpassungspläne halfen mir, eine effektive Lösung für meine Geschäftsanforderungen zu wählen. Einige seiner Funktionen sind einfach großartig, wie Kundenanalysen, KI-basierte Vorschläge und einfache Verwaltung usw. halfen mir sehr. ### 2. Bester Kunden-Mail-Management **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan M. | Data Analytics, Online-Medien, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an eGain Mail am besten?** Eingehende E-Mail- und Webformularanfragen werden mit vordefinierten Arbeitsprozessen verwaltet. Enthält Verwaltungsebene-Trigger zur Automatisierung der E-Mail-Steuerung und -Überprüfung. Tiefgehende Analyse des Inhalts aller eingehenden E-Mail-Anfragen. Fähigkeit, vorprogrammierte Nachrichten zu liefern und die Antworten von Fachleuten zu lenken. Alle Kundenfragen werden beantwortet und nachverfolgt. **Was gefällt Ihnen an eGain Mail nicht?** Da es keinen Benachrichtigungsmanager gibt, muss man wiederholt auf das System zugreifen, um die Nachrichten zu sehen, die wir nicht herausfinden können. Leider ist die maximale Anhangsgröße begrenzt, daher müssen wir auf Drittanbieter-Dateifreigabedienste zurückgreifen. **Welche Probleme löst eGain Mail für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir antworten auf Verbraucher-E-Mails, damit sie nicht anrufen müssen. Wenn unsere Telefone besetzt sind, können Verbraucher ihre Probleme dennoch per E-Mail lösen, was praktisch ist. Automatisierte Benachrichtigungen können eingerichtet werden, sodass wir Berichte täglich, wöchentlich oder monatlich erhalten. Ermöglicht Geschäftsinhabern, sich auf wichtigere Elemente ihres Tages zu konzentrieren, während jemand anderes, der besser für die Aufgabe geeignet ist, sich um Post und andere administrative Aufgaben kümmert. ### 3. Gut, aber nicht das Beste für Unternehmen, die im Kundenservice tätig sind. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shashank G. | Technical Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 11, 2023 **Was gefällt Ihnen an eGain Mail am besten?** eGain Mail hilft Unternehmen, große Mengen an Kunden-E-Mails und Webformularen reaktionsschnell und effektiv zu verwalten. Es gibt vordefinierte Workflows zur Verwaltung eingehender E-Mail- und Webformulareingaben. **Was gefällt Ihnen an eGain Mail nicht?** Zu viel Granularität kann zu zu viel Arbeit für Unternehmen führen. Unternehmen können feinkörnige Co-Browsing-Regeln konfigurieren, um Lese- oder Bearbeitungszugriff für Agenten zu deaktivieren, aber es kann umständlich sein. **Welche Probleme löst eGain Mail für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwaltung großer Mengen von Kunden-E-Mails und Webformularen mit Leichtigkeit. Intelligente Analyse des E-Mail-Inhalts aller eingehenden E-Mail-Anfragen. Fähigkeit, automatische Antworten zu senden. ### 4. Vertraute die beste webbasierte E-Mail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremiah W. | Professional Freelancer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 23, 2023 **Was gefällt Ihnen an eGain Mail am besten?** Ich werde ehrlich sein und sagen, dass dies die effizienteste, vertrauenswürdigste und zuverlässigste webbasierte E-Mail ist, die ich je benutzt habe. Dies hat viel Potenzial, und ich kann es kaum erwarten, dass mehr Menschen es nutzen. **Was gefällt Ihnen an eGain Mail nicht?** Im Moment wünsche ich mir, dass sie uns mehr erkunden lassen oder uns mehr Zugang gewähren, damit wir alles nutzen können. **Welche Probleme löst eGain Mail für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zeitmanagement und Genauigkeit beim Antworten auf Kunden und die Fähigkeit, alles auf einmal zu nutzen, da es alles enthält, was wir brauchen. ### 5. eGain E-Mail und Chat ist benutzerfreundlich und in Cisco UCCE, auch ECE genannt, integriert. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rajat K. | Contact Center Expert, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an eGain Mail am besten?** eGain ist ein ausgezeichnetes Produkt und nutzt mehrere Anwendungsfunktionen, wenn Sie die Hintergrundanwendungsfunktionalität kennen. **Was gefällt Ihnen an eGain Mail nicht?** Aktivität und Fall-ID stecken manchmal im Postfach fest, und die Ursache ist nicht zugestellte Post. eGain muss die Kompatibilität mit allen Browsern abgleichen. **Welche Probleme löst eGain Mail für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Egan KB-Artikel ist die perfekte Option. Wenn Leute eine E-Mail senden, können wir eine automatische Antwort basierend auf KB-Artikeln einstellen. ### 6. Rückmeldung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rich R. | Sr. Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an eGain Mail am besten?** Workflow-Vorlagen zur Verwaltung eingehender E-Mails **Was gefällt Ihnen an eGain Mail nicht?** Bisher glaube ich, dass alle Funktionen und Merkmale unseren Bedürfnissen entsprechen. **Welche Probleme löst eGain Mail für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Verfolgen von Abfragen innerhalb eines zentralen Fensters ist wirklich effizient und spart Zeit und Mühe. ### 7. Kundenbindungsplattform, die meiner Meinung nach keinen Rivalen hat. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jhoiver J. | Salesperson, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 29, 2021 **Was gefällt Ihnen an eGain Mail am besten?** Die Live-Chat-Software ermöglicht es uns, unsere Gesamtleistung zu verbessern; es ist einfach, mit Personen in Kontakt zu treten, die in dieser Angelegenheit äußerst erfahren sind. **Was gefällt Ihnen an eGain Mail nicht?** Meiner Meinung nach ist es einfach, sobald man sich daran gewöhnt hat, aber am Anfang war es für mich alles andere als einfach. Es braucht einige Zeit, um zu verstehen, wie alles funktioniert; vielleicht kann ein ausführlicheres Video-Tutorial das lösen. **Empfehlungen für andere, die eGain Mail in Betracht ziehen:** Wir können ein umfangreicheres Tutorial haben, in dem Benutzer wie ich mehr über die verschiedenen Funktionen verstehen können. **Welche Probleme löst eGain Mail für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft sehr bei den Verkäufen; das Ganze scheint mit diesem Zweck geschaffen worden zu sein. ### 8. Es hat uns geholfen, Nachrichten schneller an jede Abteilung zu übermitteln, wodurch die Wartezeit für die Kundenreaktion verkürzt wurde. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jimmy S. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 09, 2020 **Was gefällt Ihnen an eGain Mail am besten?** Es hat mir ermöglicht, die Kommunikation meiner Kunden mit meinem Unternehmen etwas zu erleichtern, da es mir geholfen hat, einen viel realistischeren Umgang mit den E-Mails zu haben, die ich von meinen Kunden erhalte, was es mir ermöglicht hat, sie an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten, sodass sie einfach, schnell und effektiv beantwortet werden können. Seine Benutzerfreundlichkeit ist ebenfalls bemerkenswert, da seine Oberfläche ein recht einfaches Design hat, das es mir ermöglicht, das gesamte System ohne jegliche Unannehmlichkeiten oder größere Rückschläge zu navigieren. Der Kundenservice ist sehr aufmerksam beim Beantworten von Fragen und Anliegen, und sie haben selten länger als einen Tag gebraucht, um auf eine Anfrage von mir zu antworten. **Was gefällt Ihnen an eGain Mail nicht?** Es hat keinen Benachrichtigungsmanager, also muss ich ständig das System betreten, um die Nachrichten zu sehen, da ich sonst nicht informiert werden kann. **Welche Probleme löst eGain Mail für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Durchführen von E-Mail-Kommunikation war für mich etwas wirklich Ärgerliches, aufgrund der großen Anzahl von Nachrichten, die täglich in meinem Posteingang ankamen. Diese Anwendung hat es mir jedoch ermöglicht, E-Mails je nach ihrer Natur viel effizienter zu segmentieren, was uns geholfen hat, Nachrichten viel schneller an die Abteilung zu senden, die sie erreichen müssen, und so die Wartezeiten meiner Kunden auf Antworten zu verkürzen. ### 9. Mail-Posteingang gut gemacht mit Webzugang **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Umma H. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2020 **Was gefällt Ihnen an eGain Mail am besten?** Der Posteingang ist gut strukturiert, E-Mails werden automatisch sortiert und Termine werden herausgefiltert und in den integrierten Kalender übertragen. Die Installation und Integration unserer E-Mail-Adressen wurde schnell durchgeführt. **Was gefällt Ihnen an eGain Mail nicht?** Leider ist die maximale Anhangsgröße begrenzt, daher müssen wir externe Dateifreigabeanbieter verwenden. **Welche Probleme löst eGain Mail für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Einfachheit macht den Unterschied. Wir benötigen ein sicheres und zuverlässiges E-Mail-Konto - dieses ist es, und wir können mehrere E-Mail-Adressen in einem Posteingang verwalten. Die Apps für iOS und Android sind sehr benutzerfreundlich. ### 10. Kundenpostverwaltung **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brendan K. | Executive Director / Owner, Immobilien, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an eGain Mail am besten?** Angesichts des schnellen Tempos von heute gefällt mir die Tatsache, dass dieses Unternehmen oder diese Website anbietet, Kundenmails im Namen des Eigentümers oder des Personals zu verwalten. Ich bin sicher, dass es viele zusätzliche Funktionen gibt, aber ich weiß auch mit Sicherheit, dass viele solche Seiten nutzen werden, mich eingeschlossen. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft das Personal falsche Mails verschickt hat, die mich am Ende des Tages etwas gekostet haben. Jetzt gibt es keine Absicherung für diese Art von Fehlern und diese Seite ermöglicht es einfach, diesen Stress vollständig zu beseitigen. **Was gefällt Ihnen an eGain Mail nicht?** Ich sehe, dass seine Basis sozusagen noch neu ist und soweit ich sehen kann, hat es keine offizielle Landingpage oder Website. Nun, vielleicht gibt es eine Hauptwebseite, aber leider erscheint auf meiner Seite nichts. Das macht mich an sich ein wenig nervös. **Empfehlungen für andere, die eGain Mail in Betracht ziehen:** Erstens, vor allem, eine detaillierte Webseite, die die Dienstleistungen des Unternehmens und so weiter veranschaulicht. Bewertungen sind ebenfalls wichtig und können bestätigen, ob dies legitim ist oder nicht, und es versteht sich von selbst, dass Bewertungen die Platzierung auf dem Markt bestimmen und Wert hinzufügen. Wir müssen alle irgendwo anfangen, das weiß ich, aber eine Person könnte im Grunde genommen in kürzester Zeit eine solche Aktivität ausfindig machen. **Welche Probleme löst eGain Mail für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Keine Probleme werden derzeit gelöst. Die oben genannten Vorteile ermöglichen es Geschäftsinhabern, sich auf wichtigere Aspekte ihres Tages zu konzentrieren, während jemand anderes, der besser für die Rolle geeignet ist, sich um die Post und so weiter kümmert. ### 11. Am besten für den Kundenservice. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Medienproduktion | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an eGain Mail am besten?** Vordefinierte Workflows zur Verwaltung eingehender E-Mail- und Webformularanfragen. Enthält Auslöser für Service Level Agreements (SLA), um die E-Mail-Weiterleitung und -Überwachung zu automatisieren. Intelligente Analyse des Inhalts aller eingehenden E-Mail-Anfragen. Möglichkeit, automatische Antworten zu senden und Agenten Antwortempfehlungen zu geben. Verfolgung aller Kundenanfragen. **Was gefällt Ihnen an eGain Mail nicht?** Die Live-Chat-Option fehlt. Es wäre besser, sie zu haben. **Welche Probleme löst eGain Mail für Sie, und wie profitieren Sie davon?** versuche, Gmail und Outlook zu ersetzen. Bisher so gut. ### 12. Erledigt die Arbeit, ist aber nicht besonders benutzerfreundlich. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 02, 2018 **Was gefällt Ihnen an eGain Mail am besten?** Ich mag, dass es Vorlagen hat, die ich leicht in meine E-Mail einfügen kann. **Was gefällt Ihnen an eGain Mail nicht?** Zu viele verschiedene Dinge machen es schwierig, sich leicht zurechtzufinden. **Welche Probleme löst eGain Mail für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich beantworte Kunden-E-Mails, damit sie nicht anrufen müssen. Es ist schön, dass Kunden, wenn unsere Telefone beschäftigt sind, ihre Probleme trotzdem per E-Mail lösen können. ### 13. eGain **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2017 **Was gefällt Ihnen an eGain Mail am besten?** Anpassbare, attraktive Benutzeroberfläche, starke Kundenunterstützungsbasis **Was gefällt Ihnen an eGain Mail nicht?** Bestimmte Felder haben willkürliche Titel und keine ausreichenden Beschreibungen. **Welche Probleme löst eGain Mail für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zu den Vorteilen gehören automatisierte Benachrichtigungen, die eingerichtet werden können, sodass wir Berichte täglich, wöchentlich usw. erhalten. ## eGain Mail Discussions - [Wo ist Ihre Hauptwebseite?](https://www.g2.com/de/discussions/where-is-your-main-webpage) - 1 comment, 1 upvote - [View eGain Mail pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/egain-mail/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+13%3A45%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=588f018c-5797-4371-8d99-527dbf122eeb&secure%5Btoken%5D=997ce5812df4520041cfbb97688ae3e1ac6bdf86682f7c61bcb96b62917c26ed&format=llm_user) ## eGain Mail Features **Sortieren & Filtern** - Suche nach Anhängen - Tags - KI-Sortierung - Vordefinierte Regeln **Integrationen** - Microsoft Outlook Integration - Gmail-Integration - Integration von Apple Kalender **Zeitmanagement** - Einheitlicher Posteingang - E-Mail Automation - Snooze **Generative KI** - Textgenerierung - Text-to-Speech - Textzusammenfassung **Agentic KI - E-Mail-Verwaltung** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration ## Top eGain Mail Alternatives - [Microsoft 365](https://www.g2.com/de/products/microsoft365/reviews) - 4.6/5.0 (5,509 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,410 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews)