# eGain Analytics Hub Reviews **Vendor:** eGain **Category:** [Digitale Analysesoftware](https://www.g2.com/de/categories/digital-analytics) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About eGain Analytics Hub eGain Analytics Hub macht es einfach, Ihre Contact-Center-Operationen, Ihr Wissen und die Web-Kundenerfahrung zu messen, zu analysieren und zu verfeinern. Erstellen Sie mühelos informative Berichte, Diagramme und Dashboards. Zerteilen Sie die Daten auf beliebige Weise und nutzen Sie sie, um das Geschäft effektiv zu verwalten. ## eGain Analytics Hub Reviews ### 1. Verfeinern Sie Ihr Kundenerlebnis mit eGain Analytics. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ajo K. | Senior Manager - IT Application Service Management at Corporate Finance Solutions (CFS), Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub am besten?** eGain Analytics hilft Unternehmen, ihre Contact-Center-Operationen und -Dienstleistungen, Wissensmanagement, Web-Kundenerfahrung und Kundenreisen mühelos zu messen, zu analysieren und zu optimieren, was zu verbesserter Effizienz und Produktivität, erhöhter Kundenzufriedenheit, gesteigertem Umsatz und reduzierten Kontaktvolumina führt. **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub nicht?** Wir müssen eine Lernkurve in Betracht ziehen, die mit der Beherrschung der Plattform verbunden ist, Implementierungskomplexitäten bei der Integration in bestehende Systeme, Abhängigkeiten von IT-Ressourcen für bestimmte Aufgaben und die Notwendigkeit robuster Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen. **Welche Probleme löst eGain Analytics Hub für Sie, und wie profitieren Sie davon?** eGain Analytics adressiert mehrere häufige Herausforderungen, denen Organisationen in ihren Contact-Center-Operationen und im Kundenmanagement gegenüberstehen, indem es datengesteuerte Einblicke und Werkzeuge für die Analyse bereitstellt. Es bietet Leistungsbewertung und -optimierung, Wissensmanagement-Verbesserung, Bewertung der Leistung digitaler Kanäle, Optimierung der Kundenreise usw. ### 2. Erstaunliche Analyse- und Berichtsfunktionen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek K. | Search Engine Optimization Consultant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub am besten?** Einer der Hauptvorteile von eGain Analytics ist, dass es sich in die umfassendere Kundenbindungsplattform von eGain integriert, die Funktionen wie Chatbots, virtuelle Assistenten und E-Mail-Management-Tools umfasst. Diese Integration bedeutet, dass Benutzer Einblicke in ihre Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle und Berührungspunkte hinweg gewinnen können, was eine ganzheitlichere Sicht auf die Customer Journey bietet. **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub nicht?** Ich benutze dieses Werkzeug seit 2 Jahren, nichts gefunden. **Welche Probleme löst eGain Analytics Hub für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Vorteil von eGain Analytics liegt in der Nutzung von künstlicher Intelligenz und maschinellen Lernalgorithmen, die es dem Tool ermöglichen, Muster und Trends in Kundendaten zu erkennen, die für menschliche Analysten möglicherweise nicht sofort ersichtlich sind. Dies kann Unternehmen dabei helfen, fundiertere Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie ihre Kundenservice-Operationen optimieren, die Kundenabwanderung reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen können. ### 3. Bewertung für Egain Analytics **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohit K. | Senior Consultant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub am besten?** Messung, Analyse und Verbesserung Ihrer Kontaktzentrum-Operationen, Ihres Wissens und der Web-Kundenerfahrung werden durch eGain Analytics vereinfacht. Erstellen Sie mühelos informative Berichte, Diagramme und Dashboards. Nutzen Sie die Daten auf vielfältige Weise, um sie für ein effizientes Geschäftsmanagement zu analysieren und zu segmentieren. **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub nicht?** Compliance und Risikomanagement müssen verbessert werden. Besserer Service und Support sind erforderlich. Egain-Risikomanagement kann improvisiert werden und kann zu besserer Compliance beitragen. **Welche Probleme löst eGain Analytics Hub für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst folgende Probleme: Multikanal-Kundenfeedback-Sammlung Produktnutzungsanalysen Kundenerfahrungs-Dashboard Kundenreise-Mapping Abwanderungsrisiko-Bewertung KI-gestützte Empfehlungen Website A/B-Tests ### 4. Effektives E-Mail-Management und gut im Messen, Analysieren und Erstellen informativer Berichte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Virendra S. | Digital Marketing Executive, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub am besten?** Es ist benutzerfreundlich und hilfreich bei der Kunden- und E-Mail-Interaktion. Und es hilft, das Geschäft zu wachsen und bietet guten Kundensupport, um Anfragen zu lösen und schnell zu antworten. **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub nicht?** Es sollte eine Benachrichtigungsfunktion für wichtige Nachrichten oder Nachrichten mit hoher Priorität geben, damit wir so schnell wie möglich auf diese Nachrichten reagieren können. **Welche Probleme löst eGain Analytics Hub für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Für E-Mail-Verwaltung und Kundenverwaltung. Da wir E-Mails an unsere Marken senden und neue Marken in unsere Datenbank aufnehmen. ### 5. Verbesserte Kundenerfahrung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chirag M. | Senior Software Engineer, Computersoftware, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub am besten?** eGain ist ein sehr zuverlässiges und praktisches Werkzeug zur Messung der verschiedenen Aspekte der Kundenreisen, zur Analyse und Visualisierung der Metriken und schließlich zur Entscheidungsfindung zugunsten der Kunden. **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub nicht?** Ich sehe insbesondere viel Potenzial für Verbesserungen bei den Arten von Diagrammen, Grafiken und anderen Visualisierungen, die mit dem Werkzeug erstellt werden können. Die Latenzen bei der Ausführung der Aufgaben müssen verbessert werden. **Welche Probleme löst eGain Analytics Hub für Sie, und wie profitieren Sie davon?** eGain Analytics ermöglicht es uns, datengesteuerte Entscheidungen zugunsten der Kunden zu treffen. Es ermöglichte meinem Team, die tatsächlichen Schmerzpunkte unserer Nutzer zu visualisieren und daran zu arbeiten, um ihre Erfahrung zu verbessern. ### 6. Bestes Werkzeug für Kundenanalysen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rishabh Kumar A. | Project manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub am besten?** Wieder bietet Analytics einen der umfassendsten Datenanalysedienste. Es hat mehr Einblicke in Verbraucherinformationen im Vergleich zu anderen. Diese Einblicke waren sehr nützlich für die Skalierung meines Geschäfts. **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub nicht?** Das einzige Problem dabei ist, dass die Benutzeroberfläche etwas sperrig und kompliziert ist, aber sobald man sich daran gewöhnt hat, hat man eine bessere Kontrolle über die Verbraucherdaten. Eine Verbesserung der Benutzeroberfläche würde dieses Produkt noch besser machen. **Welche Probleme löst eGain Analytics Hub für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, Kundenanalysen sofort zu erhalten. Es hat mir sehr geholfen, das Geschäft zu skalieren und mehr Kundenzufriedenheit zu bieten. Es hat zu einem erhöhten Geschäftsvolumen geführt. ### 7. ich habe dies für mein Geschäft verwendet.... es ist ein einzigartiger und konsolidierter Bericht für die Entscheidungsfindung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** venkateswarlu k. | Digital marketing , Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 09, 2022 **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub am besten?** Ich mochte den Leberbericht und die Erfassung der Konversionsrate sind echt... keine falschen Daten, angepasste Metriken, um einen detaillierten Bericht zu erstellen. Also ist dies ein gutes Werkzeug. **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub nicht?** nichts zu beanstanden... nur eines ist, dass die Navigation nicht benutzerfreundlich ist... man braucht ein wenig Erfahrung, um dieses Werkzeug zu benutzen... manchmal erhalten wir falsche Daten, weil das Erfassen von Cookies fehlt. **Empfehlungen für andere, die eGain Analytics Hub in Betracht ziehen:** eins und nur dieses Werkzeug hilft kostenlos **Welche Probleme löst eGain Analytics Hub für Sie, und wie profitieren Sie davon?** realistischer Bericht, KPI-Leistungsbericht, Bericht zur Erfassung von Leads. Wir haben alle Analyseprobleme gelöst. Quellenbezogener Bericht erfasst, sodass wir erfassen konnten, welche Quelle mehr Leads erfasst. ### 8. Das beste Analysetool für Unternehmen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub am besten?** E Gain Analytics ist das beste Werkzeug, um wertvolle Informationen über Kundenmeinungen zu erhalten. Es verleiht meinem Unternehmen mehr Agilität und hilft dabei, auf Rückmeldungen zu reagieren. **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub nicht?** Das einzige Problem ist, dass es keine nahtlose Integration mit anderen Dienstanbietern gibt, und das behindert meinen Arbeitsablauf. Ansonsten ist alles gut an dieser Anwendung. **Welche Probleme löst eGain Analytics Hub für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt mir Einblicke in das Kundenverhalten, was mir hilft, meine Kunden besser zu bedienen und die Effizienz meines Unternehmens zu steigern. Es hat mir sehr geholfen, mein Geschäft zu vergrößern. ### 9. Der erste Eindruck war großartig. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Darya K. | Account Manager/Business Developement, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 20, 2021 **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub am besten?** alles, was Sie brauchen, ist verfügbar, Chat, Mail, Stimme, sozial und virtueller Assistent, fast alles **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub nicht?** Es hätte viel besser sein können, wenn es einen direkten und einfachen Weg gegeben hätte, die Anwendung zu nutzen, anstatt ein Kontaktformular zu senden. **Welche Probleme löst eGain Analytics Hub für Sie, und wie profitieren Sie davon?** es ist vollgepackt mit jeder Lösung für jede Art von Geschäft, wie soziale Medien, Benachrichtigungen, E-Mail und virtueller Assistent ### 10. Egain-Analysebewertung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub am besten?** eGain Analytics macht es einfach, Ihre Contact-Center-Operationen, Ihr Wissen und die Web-Kundenerfahrung zu messen, zu analysieren und zu verfeinern. Sie können Berichte, Diagramme und Dashboards erstellen. Effektives Geschäftsmanagement **Was gefällt Ihnen an eGain Analytics Hub nicht?** schwierig, das Programm am Anfang zu lernen **Welche Probleme löst eGain Analytics Hub für Sie, und wie profitieren Sie davon?** einfach Daten zu teilen und Berichte zu erstellen ## eGain Analytics Hub Discussions - [Wofür wird eGain Analytics verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-egain-analytics-used-for) - [View eGain Analytics Hub pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/egain-analytics-hub/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+08%3A37%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d7adbe8e-f3a8-4a40-ba44-c8825ee45aa9&secure%5Btoken%5D=56641954219103c7e6566a8e138372a1a780a60695957086de0ef8447d0f9f63&format=llm_user) ## eGain Analytics Hub Features **Metriken** - Sitzungen - Digitale Analytik - Engagement - Ein- und Ausstiegsseiten - Standard-Ereignisverfolgung - Benutzerdefinierte Ereignisverfolgung - Speicherung - Zurück - Konvertierungen - Trichter **Reporting** - Berichterstellung in Echtzeit - Trend - Rückwirkende Berichterstattung - Segmentierung - Mobile Berichterstellung - Geräteübergreifende Vereinheitlichung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Andere** - Benutzerdaten - Berichte zur Websitesuche - Überwachung der Ladezeit - Kampagnen-Tracking - E-Commerce - Werbebotschaften - Administrations-Benachrichtigungen **Agentische KI - Digitale Analytik** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Verwaltung** - API / Integrationen - QA-Tests - Leistung und Zuverlässigkeit - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung ## Top eGain Analytics Hub Alternatives - [Google Analytics](https://www.g2.com/de/products/google-analytics/reviews) - 4.5/5.0 (6,554 reviews) - [Semrush](https://www.g2.com/de/products/semrush/reviews) - 4.5/5.0 (3,283 reviews) - [Amplitude Analytics](https://www.g2.com/de/products/amplitude-analytics/reviews) - 4.5/5.0 (2,820 reviews)