# dropthought Reviews **Vendor:** DropThought **Category:** [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 71 ## About dropthought Die Instant-Feedback-Plattform von DropThought ermöglicht es Unternehmen, Marken und Vermarktern, in Echtzeit mit ihren Kunden und Mitarbeitern zu interagieren, um Feedback zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren, was zu verbesserten Erfahrungen und höherer Zufriedenheit sowie Net Promoter Scores führt. Instant-Feedback kann über DropThought auf drei Arten gesammelt werden: über die mobile App, eingebettete API-Integrationen und vor Ort mit Tablet-Geräten. Das Analytics-Dashboard und die Manager-App von DropThought können Manager und Marken sofort über eingehendes Feedback informieren, um sofortige Reaktionen, Einblicke und Lösungen zu ermöglichen. Die Textanalyselösung von DropThought ermöglicht es Unternehmen, Metriken zur Kundenerfahrung im Laufe der Zeit zu sehen und schnell Möglichkeiten zur Verbesserung zu identifizieren. Unternehmen können auch problemlos positives Instant-Feedback von Kunden in sozialen Kanälen auswählen und fördern. ## dropthought Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen das **benutzerfreundliche Feedback-Management** -System, das Echtzeiteinblicke und exzellenten Kundensupport bietet. (4 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Dropthought, die eine schnelle Feedback-Sammlung und aufschlussreiche Analysen ermöglicht. (3 reviews) - Benutzer schätzen das **Echtzeit-Feedback und den ausgezeichneten Support** von Dropthought, was die Kundeninformationen und Serviceverbesserung verbessert. (2 reviews) - Benutzer finden den **schnellen und hilfreichen Support** des Dropthought-Teams als unschätzbar wertvoll für ein effektives Feedback-Management. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Kundeninformationen** von Dropthought, die ihre Fähigkeit verbessern, Geschäftsziele effektiv zu erreichen. (1 reviews) - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Dropthought und heben deren Anleitung, Aufmerksamkeit und schnelle Reaktionen hervor. (1 reviews) - Anpassungsfähigkeit (1 reviews) - Anpassung (1 reviews) - Dashboard-Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Leichtigkeit der Erstellung (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden, dass die **begrenzte Anpassung** der Textgröße und des Abstands ihre Fähigkeit einschränkt, persönliche Layout-Präferenzen anzupassen. (2 reviews) - Benutzer finden den **unzureichenden Feedback** -Mechanismus von Dropthought unhilfreich, was den Wert ihrer negativen Kommentare untergräbt. (1 reviews) - Benutzer finden die **Layout-Probleme** frustrierend, da die Textgröße und der Abstand keine Anpassungsoptionen für eine bessere Ausrichtung bieten. (1 reviews) - Benutzer finden, dass die **Smileys negative Rückmeldungen entwerten** , was der Ernsthaftigkeit der in Bewertungen geäußerten echten Bedenken abträglich ist. (1 reviews) - Benutzer finden, dass die **Probleme mit dem Bewertungssystem** den Wert von negativem Feedback mindern und ihren Eingabeprozess komplizieren. (1 reviews) ## dropthought Reviews ### 1. Einfache Echtzeit-Kundenfeedbacks mit leistungsstarken Umfragen, Dashboards und Textanalysen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alan S. | CIO, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Was gefällt dir am besten dropthought?** Ein sehr einfaches Dashboard, das mir ermöglicht, in Echtzeit Feedback von unseren Kunden zu erhalten und auch Umfragen zu erstellen, um Geschäftsziele wie SLA-Anforderungen zu erfüllen. Es ermöglicht die Erstellung von maßgeschneiderten Dashboards, um nützliche Kundeninformationen zu sammeln, und hilft uns, unstrukturierte Kundenantworten mit integrierter Wort-/Textanalyse leicht zu verstehen. Außerdem werden die für uns wichtigsten Kennzahlen präsentiert, auf deren Grundlage wir unsere Dienstleistungen verbessern können! **Was gefällt Ihnen nicht? dropthought?** Das Website-Layout ist nicht an die Größe und den Abstand des Textes anpassbar, sodass das gesamte Layout besser an die eigenen Layout-/Schrift-/Abstandsbedürfnisse der Kunden angepasst werden kann. **Was ist ein Problem? dropthought Solving und wie profitieren Sie davon?** Die Schwierigkeiten beim Verständnis der Kundenbedürfnisse durch Datenanalyse und Präsentation. ### 2. Arbeiten mit Dropthought **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dave F. | Special Projects, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 04, 2024 **Was gefällt dir am besten dropthought?** Der beste Teil ist die Zusammenarbeit mit ihrem Personal. Sie leiten einen, machen großartige Vorschläge und sind äußerst hilfsbereit, aufmerksam und wirklich schnell. Wenn ich Dropthought benutze, ist die Qualität des Feedbacks erstaunlich und darauf legen wir Wert, nicht auf die Quantität. **Was gefällt Ihnen nicht? dropthought?** Die Lächeln sind nicht hilfreich. Wir suchen nach Rückmeldungen, und im Allgemeinen ist diese Rückmeldung negativ. Negative Rückmeldungen unterscheiden sich vom Beschweren. Die Lächeln und Stirnrunzeln entwerten negative Rückmeldungen. **Was ist ein Problem? dropthought Solving und wie profitieren Sie davon?** Es hilft den Mitarbeitern einer Abteilung, dem Management einer anderen Abteilung Feedback zu geben. Das Feedback wird dazu beitragen, einige langjährige Probleme zu beseitigen, die wir haben. ### 3. benutzerfreundliche Schnittstelle **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **Was gefällt dir am besten dropthought?** schnelle Lösung von Problemen, einfache Planung bevorstehender Rückmeldungen. **Was gefällt Ihnen nicht? dropthought?** nichts Spezifisches, da die meisten Probleme schnell gelöst wurden. **Was ist ein Problem? dropthought Solving und wie profitieren Sie davon?** Erfassen Sie das Feedback der Studierenden zu verschiedenen Parametern, beginnend mit der Zulassung bis hin zur Akademik. ### 4. Fantastisches Produkt & Dienstleistungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suresh D. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 25, 2024 **Was gefällt dir am besten dropthought?** Wir haben schon lange geplant, eine NPS-Umfrage für unsere Organisation einzuführen. Wir haben mehrere Anbieter erkundet, aber niemand konnte unsere Erwartungen erfüllen oder eine Lösung bieten. Dropthough konnte genau das liefern, was wir wollten, und darüber hinaus war das Tool äußerst benutzerfreundlich. Die Implementierung war in kurzer Zeit sehr einfach und wir nutzen dieses Produkt jeden Tag. Es ist in unsere Website integriert, um die Geschäftsbewertungen zu verstehen. Es endet nicht mit dem Produkt, insbesondere die Menschen sind der wahre Grund, warum wir uns für Dropthough entschieden haben, sie waren von Anfang bis Ende sehr hilfsbereit. Besonderer Dank an Shalaka & Ashok. **Was gefällt Ihnen nicht? dropthought?** Nichts dergleichen, freue mich darauf, das Produkt mit Dropthrough zu erkunden. **Was ist ein Problem? dropthought Solving und wie profitieren Sie davon?** Dies hilft uns, die Kundenbedürfnisse zu verstehen, um kundenorientierte Dienstleistungen für unsere Klienten bereitzustellen. ### 5. Eine einfach zu bedienende Anwendung mit viel Potenzial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** May Yin T. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 24, 2024 **Was gefällt dir am besten dropthought?** Ich mag, dass das Dashboard alle Daten in einem Infografik zusammenfasst. Die Benutzeroberfläche ist leicht anzusehen und weniger verwirrend, selbst für Anfänger, und es hat Funktionen, die helfen, viele Arten von Umfragefragen zu erstellen, die die Antwortraten erhöhen können, indem sie weniger wortreich und unterhaltsam mit visuellen Emoticons/Bildern gestaltet werden. **Was gefällt Ihnen nicht? dropthought?** Wenn es möglich ist, eine Funktion hinzuzufügen, bei der wir mehrere QR-Codes für aktive Programme erstellen können. Z.B. "1 QR-Code erstellen" Schaltfläche oder "Mehrere QR-Codes erstellen" Schaltfläche, bei der wir für mehrere QR-Codes die Anzahl der Codes auswählen können. **Was ist ein Problem? dropthought Solving und wie profitieren Sie davon?** Hilft uns, das Kundenerlebnis in unseren Telekommunikationsfilialen zu messen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. ### 6. Angenehme Erfahrung mit kleinen Rückschlägen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliana D. | Event and Operations Support, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **Was gefällt dir am besten dropthought?** Sunny, unser Vertreter, war sehr einfach zu arbeiten, und die Erstellung der Umfrage selbst war sehr unkompliziert. Wir hatten ein kurzes Meeting und konnten von dort aus unsere Umfrage erstellen. Es war einfach, sie in die E-Mails zu integrieren und die Verbraucher zu erreichen. Wir haben diese an diejenigen gesendet, die Tickets gekauft/ das Spiel besucht haben, was eine sehr einfache Möglichkeit war, es in unsere Benachrichtigungen und E-Mails zu implementieren. Die am Ende gezogenen Daten waren sehr leicht zu verstehen. **Was gefällt Ihnen nicht? dropthought?** Plattform kann manchmal schwer zu lesen sein. Außerdem, obwohl es gut ist, dass Bewertungen in Sätze unterteilt sind, lässt es manchmal den Eindruck entstehen, dass es mehr negative Kommentare gibt als nicht. Zum Beispiel, in den Umfragen des Duke's Mayo Classic im letzten Jahr, ließ eine schlechte Bewertung es so erscheinen, als ob das Problem bei mehreren Personen auftrat, aber es waren 3 Sätze aus derselben Bewertung. **Was ist ein Problem? dropthought Solving und wie profitieren Sie davon?** Dropthought hilft uns, besser mit unserem Publikum in Kontakt zu treten und direktes Feedback vom Verbraucher zu erhalten. Es hält uns über häufige Probleme bei unseren Veranstaltungen auf dem Laufenden, was in unserem Planungsprozess äußerst hilfreich ist. Die Art und Weise, wie die Kategorien die Erfahrungen der Kunden sortieren und anzeigen, ist hilfreich, während wir weiterhin alle Veranstaltungen planen, die unser Unternehmen durchführt. ### 7. Dropthought - Gewinnung von Einblicken in das C-SAT-Feedback für Regierungsdienste in Brunei **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohit Singh B. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **Was gefällt dir am besten dropthought?** Talian Darussalam 123 Kundenservice wird als einer der besten in Brunei angesehen, und Dropthought hat dabei eine immense Rolle gespielt. Das Dropthought-Dashboard und Reporting sowie die Integration mit Cuetrack haben uns geholfen, den Maßstab für CX hoch zu setzen. Wir teilen nun regelmäßig qualitative und umsetzbare Erkenntnisse mit unserem Kunden. **Was gefällt Ihnen nicht? dropthought?** Ein Bereich, in dem wir glauben, dass die C-SAT Feedback-Software verbessert werden könnte, ist die Bereitstellung von mehr Anpassungsoptionen für Umfragevorlagen und Berichte. Zum Beispiel sollten wir in der Lage sein, mehr Filter hinzuzufügen, was derzeit begrenzt ist. **Was ist ein Problem? dropthought Solving und wie profitieren Sie davon?** Seit der Implementierung von Dropthought in unsere Kundenservice-Operationen haben wir eine bemerkenswerte Verbesserung in unserer Fähigkeit festgestellt, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu adressieren. Diese Anwendung hat die Art und Weise revolutioniert, wie wir Kundenfeedback sammeln und analysieren, was es uns ermöglicht, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und bedeutende Verbesserungen in unseren Dienstleistungen voranzutreiben. ### 8. Dropthought ist sauber, einfach zu bedienen, aber hat viele Funktionen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Todd S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **Was gefällt dir am besten dropthought?** Nachdem ich ähnliche Angebote von Google und Microsoft genutzt habe, setzt Dropthought dort an, wo diese beiden Plattformen aufhören. Der Dienst ist einfach zu bedienen und sehr intuitiv. Es ist sehr einfach, Programme (Kampagnen) zu erstellen, sie zu integrieren/einzusetzen und die Ergebnisse zu sammeln, um die Daten nach Bedarf zu nutzen. Ich denke bereits über verschiedene Möglichkeiten nach, wie Dropthought in unserer Umgebung eingesetzt werden kann. **Was gefällt Ihnen nicht? dropthought?** Die Onboarding-Checkliste sollte etwas leichter zu unterdrücken sein, aber sie ist wahrscheinlich hilfreich für die meisten Nicht-Admin-Benutzer. **Was ist ein Problem? dropthought Solving und wie profitieren Sie davon?** Die Zufriedenheit der Endbenutzer war der Hauptgrund für die Implementierung von Dropthought, und es war eine viel bessere Erfahrung für unsere Endbenutzer sowie unser Management-Team. Jetzt untersuchen wir, wie wir Dropthought in anderen Bereichen des Unternehmens nutzen können. ### 9. Ausgezeichnete Feedback-Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aadharsh R. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 06, 2023 **Was gefällt dir am besten dropthought?** Ich benutze die Drop Thought-Plattform, um Feedback zu erhalten und zu verwalten. Die Benutzeroberfläche war sehr einfach. Selbst für diejenigen mit einem grundlegenden Verständnis von Technologie ist es sehr einfach zu bedienen, und der gesamte Feedback-Prozess ist effizienter gestaltet. **Was gefällt Ihnen nicht? dropthought?** Obwohl die Website sehr intuitiv ist, könnten Kunden, die erweiterte Funktionen erkunden möchten, es nützlich finden, Zugang zu einem umfassenderen Hilfezentrum oder Unterrichtsmaterialien zu haben. **Was ist ein Problem? dropthought Solving und wie profitieren Sie davon?** Die Verwendung von Drop Thought zur Erleichterung des Feedbacks für unsere Veranstaltungen hat sich als äußerst erfolgreich erwiesen. Wir konnten Bereiche für Erfolg und Wachstum schneller identifizieren. ### 10. Einsichtsvolle Erfahrung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Farizah F. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **Was gefällt dir am besten dropthought?** Es bietet Berichte, in denen wir leicht nach Daten filtern sowie im Feedback-Bereich suchen können. Die Dropthought-Supportmitglieder sind da und unterstützend. Einfach zu integrieren zwischen dem derzeit verwendeten System und Dropthought. **Was gefällt Ihnen nicht? dropthought?** Zuerst wusste ich nicht, wohin ich navigieren sollte, weil nur ein Symbol an der Seite war. Nach einer Weile bekommt man den Dreh raus. **Was ist ein Problem? dropthought Solving und wie profitieren Sie davon?** Helfen, alle benötigten Daten zu erfassen und in einem System zu speichern, das in Form von Berichten generiert werden kann. Verringern Sie die manuelle Arbeit bei der Zusammenstellung von Kundenfeedback. ## dropthought Discussions - [Wofür wird Dropthought verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-dropthought-used-for) - 1 comment - [View dropthought pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/dropthought/reviews/dropthought-review-7091707?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+11%3A02%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6e23e739-8ebd-4404-a7b8-3e4575aaff22&secure%5Btoken%5D=99b73e9e032327903cdf891145eb2c3b131073299bad2db699c9b091e594846f&format=llm_user) ## dropthought Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Kundenzufriedenheit (CSAT) Score - Bewertung des Kundenaufwands (CES) - Gamification **Feedback-Management** - Identifizieren - Segmentierung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Grundlagen der Plattform** - Leistungs-Benchmarking - Reporting & Dashboards - Interoperabilität **Anpassung** - Stakeholder-Management - Mehrsprachige Unterstützung - Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen - Branchenspezifische Lösungen **Feedback-Analyse** - Thematische Analyse - Stimmungsanalyse - NPS/CSAT-Bewertung **Inhalte der Plattform** - Mitarbeiter-Pulsbefragungen - Anpassung der Umfrage - Erstellung von Zielen und Herausforderungen - Wissenschaftlich fundierte Vorlagen **Feedback-Quellen** - Online-Bewertungen - Umfragen - Social Media - Kundenservice-Kanäle **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Zusätzliche Funktionen der Plattform** - Mitarbeiter-Segmentierung - Erstellung von Zielen und Herausforderungen - Anerkennung durch Gleichaltrige - Soziales Feedback-Portal **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Erlebnismanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Plattform** - Anpassung - Integrations-APIs - Internationalisierung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung - Mobilität - Reporting - Armaturenbretter ## Top dropthought Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [Lattice](https://www.g2.com/de/products/lattice-lattice/reviews) - 4.7/5.0 (3,929 reviews) - [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-strategy-research/reviews) - 4.4/5.0 (2,911 reviews)