Was gefällt Ihnen nicht? Domain.com?
Ich habe noch nie eine so erschreckende Erfahrung mit einem Dienstleister gemacht wie mit Domain.com. Was als einfaches WordPress-Installationsproblem begann, hat sich zu einem kompletten Desaster entwickelt. In den letzten Wochen wurden meine Dienste – einschließlich Hosting, Domain und Google Workspace – wiederholt ohne meine Genehmigung storniert. Niemand von Domain.com konnte erklären, wie oder warum dies geschehen ist, und jeder Versuch, eine Lösung zu finden, führte zu weiteren Komplikationen.
Ich habe mich zunächst mit Problemen bei der Installation von WordPress an ihr Support-Team gewandt, aber die Situation hat sich nur verschlimmert. Mein Hosting wurde ohne meine Anfrage storniert und erstattet, und als ich mich einloggte, um meinen Domainnamen auf mein neues Hosting zu verweisen, waren meine Domain und Google Workspace nicht mehr in meinem Konto verfügbar. Als ich beim Support nachfragte, warum meine Domain fehlte, wurde mir mitgeteilt, dass sie ohne meine Genehmigung zu Network Solutions übertragen worden sei. Nachdem ich selbst Network Solutions kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Domain nicht nur nie zu ihnen übertragen wurde, sondern insgesamt storniert wurde. Dies war die erste klare Antwort, die ich nach mehreren frustrierenden Gesprächen mit dem Support von Domain.com erhalten hatte.
Um die Sache noch schlimmer zu machen, ist mein Google Workspace-Konto mit aktiven Konten verknüpft, auf die wir dringend zugreifen müssen. Wir konnten während dieses ganzen Dramas nicht auf diese Konten zugreifen, was zu erheblichen Störungen unserer Geschäftstätigkeit geführt hat.
Nach Wochen dieses Unsinns habe ich den Support von Domain.com angefleht, einen Weg zu finden, den Fall zu eskalieren, verzweifelt zu verstehen, wie ein so schwerwiegender Dienstleistungsbruch passieren konnte. Ich erhielt keine Antwort auf meine erste Eskalationsanfrage. Aus purer Verzweiflung habe ich das Internet nach einer Kontakt-E-Mail-Adresse von Domain.com durchsucht und schließlich Kontakt aufgenommen.
Obwohl ich derjenige war, der die unglaublich verzweifelte E-Mail gesendet hat und der Zeit, Ressourcen und emotionale Energie investiert hat, um dieses Chaos zu lösen, war es der Hauptkontoinhaber, der einen Anruf als Antwort erhielt, und alle weiteren Kommunikationen wurden an ihn gerichtet. Obwohl ich verstehe, dass dies ihr Prozess sein mag, hätte ich als die Person in allen Support-Protokollen und als Absender der E-Mail den Höflichkeitsanruf verdient, um das Problem zu lösen. Was, ich betone, immer noch nicht gelöst ist.
Obwohl eine E-Mail an den Hauptkontoinhaber gesendet wurde, in der er aufgefordert wurde, seine Identität zu bestätigen, was er tat, geht die Saga weiter. Seitdem – nichts. Keine Nachverfolgung, keine Lösung und immer noch keine Domainübertragung. Jeder Versuch, voranzukommen, ist gescheitert, und wir stecken in der Schwebe fest. Es sind Wochen vergangen, und das Problem bleibt ungelöst. Ich befürchte, dass wir an diesem Punkt unsere Domain aufgrund der Nachlässigkeit und Inkompetenz von Domain.com verloren haben.
An alle potenziellen Kunden: Vermeiden Sie dieses Unternehmen um jeden Preis. Ihr Umgang mit unserer Domainübertragung war ein Albtraum, und sie haben uns wertvolle Zeit, Geld und Geschäft gekostet. Domain.com war die schlechteste Entscheidung, die wir für unser Startup getroffen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.