# DigitalGenius Reviews **Vendor:** DigitalGenius **Category:** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 46 ## About DigitalGenius DigitalGenius ist die codefreie Kundenerfahrungsplattform für E-Commerce und Einzelhandel, die von künstlicher Intelligenz betrieben wird. Unsere KI-Lösung lernt und entwickelt sich kontinuierlich aus jeder Interaktion innerhalb unseres Kundennetzwerks, indem sie mehr als 50 vorgefertigte Anwendungsfälle, anpassbare Prozesse und Integrationen nutzt, um Kunden glücklich zu machen. Wir arbeiten mit zukunftsorientierten E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen auf der ganzen Welt zusammen, wie ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa und vielen anderen, um bessere Kundenerfahrungen online zu ermöglichen. Mit DigitalGenius werden Sie: - Eine reibungslose Käuferreise für E-Commerce-Kunden bieten - Exzellenz und zukünftiges Wachstum mit KI für E-Commerce vorantreiben - Unvorhersehbare und saisonale Spitzen im Volumen sicher bewältigen - Proaktiv Probleme ansprechen und lösen, bevor Kunden Sie kontaktieren - Konsumentenerwartungen online und offline erfüllen - E-Commerce-Automatisierung in großem Maßstab implementieren und nutzen - Agenten befähigen, Kunden an jedem Berührungspunkt erfolgreich zu bedienen - Schnell Null Rückstand mit Rückstandsautomatisierung erreichen Wir helfen Ihnen, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu liefern mit: - Einer kontinuierlich sich entwickelnden und verbessernden E-Commerce-KI-Plattform, die aus den Erfahrungen mit zukunftsorientierten E-Commerce-Unternehmen weltweit aufgebaut wurde - 50+ vorgefertigten Anwendungsfällen speziell für E-Commerce, um saisonale und unvorhersehbare Spitzen leicht zu bewältigen - Proaktive Interaktionen bieten aktuelle Informationen zu Lieferungen und Rücksendungen - Best Practices, die aus einem Netzwerk der innovativsten E-Commerce-Unternehmen gelernt wurden, die maßgeschneiderte Antworten und Reisen ermöglichen - Anpassbare Integrationen und Prozesse, die auf die Anforderungen Ihrer Kunden zugeschnitten sind Einfacher Zugang zu DigitalGenius: - Cloud-Technologie (SaaS) - Immer verfügbar: 24/7 365 - Mehrere Sprachen verfügbar - Einrichtung in 1 Woche mit wenig/keinem Code-Integrationen - Kanalunabhängig: Selbstbedienung, E-Mail, Bots, Agenten, Proaktiv, Vorverkauf & Sprache ## DigitalGenius Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Support** von DigitalGenius und würdigen ihr Engagement für Verbesserung und Zusammenarbeit mit Kunden. (7 reviews) - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von DigitalGenius und heben die Professionalität, Reaktionsfähigkeit und hilfreichen Einblicke des Teams hervor. (5 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von DigitalGenius, die die Effizienz steigern und den Fokus auf komplexere Aufgaben ermöglichen. (4 reviews) - Benutzer loben die **effizienten Problemlösungsfähigkeiten** von DigitalGenius, die die Prozesseffektivität und Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. (4 reviews) - Benutzer schätzen die **Hingabe zur Kundenzufriedenheit** und die personalisierte, kollaborative Unterstützung von DigitalGenius. (3 reviews) - Personalisierung (3 reviews) - Künstliche Intelligenz (2 reviews) - Benutzer schätzen die **automatisierten Antworten** von DigitalGenius, die die Effizienz steigern und gleichzeitig personalisierte Kundeninteraktionen und Zufriedenheit gewährleisten. (2 reviews) - Benutzer loben DigitalGenius für sein **überlegenes Geschäftswachstum** , das Effizienz, Kundenzufriedenheit und Kostensenkung in Support-Teams erreicht. (2 reviews) - Anpassung (2 reviews) **What users dislike:** - Benutzer stehen vor einer erheblichen **anfänglichen Lernkurve** mit DigitalGenius, die eine engagierte Zeit für Anpassung und Schulung erfordert. (3 reviews) - Benutzer finden die **Komplexität** von DigitalGenius oft herausfordernd, was kontinuierliches Training und die Erstellung von Vorlagen für eine effiziente Nutzung erfordert. (2 reviews) - Benutzer bemerken die **Ungenauigkeit** in Berichten und Antworten, insbesondere wenn die Wissensdatenbank nicht die richtigen Informationen enthält. (2 reviews) - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von DigitalGenius herausfordernd, da sie erhebliche Zeit und Schulung erfordert, um sich anzupassen. (2 reviews) - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit **KI-Halluzinationen** in DigitalGenius, was zu potenziellen Ungenauigkeiten in den Antworten führen kann. (1 reviews) - Chat-Management (1 reviews) - Verbesserungen erforderlich (1 reviews) - Ungenaue Daten (1 reviews) - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche weniger benutzerfreundlich** , obwohl sie die detaillierten Analysen von DigitalGenius schätzen. (1 reviews) - Mangel an Ressourcen (1 reviews) ## DigitalGenius Reviews ### 1. Erstaunliche Partnerschaft mit einem hilfsbereiten Team **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isabelle D. | CX specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** DG hat uns dabei geholfen, Aufgaben in der CX-Abteilung zu automatisieren, was es den Mitarbeitern ermöglicht hat, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern, und unsere tägliche Effizienz verbessert hat. DG ist auch hervorragend darin, personalisierte Antworten auf Kundenanfragen zu geben und uns dabei zu helfen, kreative Lösungen für komplizierte Probleme zu finden. Wir schätzen auch die wöchentlichen Meetings mit unserem Team sehr, in denen wir den Wochenplan und unsere Ziele besprechen können. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Der analytische Abschnitt könnte etwas benutzerfreundlicher sein. Darüber hinaus war es eine Herausforderung, die Erwartungen an den Projektfortschritt zu erfüllen, da die den Ressourcen zugewiesenen Ressourcen für unsere Marke nicht ausreichend zu sein scheinen, um unsere Partnerschaft in dem Maße zu entwickeln, wie wir es uns wünschen. Dies ist kein Spiegelbild der Mitarbeiter selbst, sondern vielmehr auf die hohe Arbeitsbelastung zurückzuführen, die sie aufgrund vieler Kunden bewältigen. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DG hilft uns dabei, mehr Automatisierung in Kunden-E-Mails und -Chats bereitzustellen, was unsere täglichen Aufgaben erheblich verkürzt. Sie helfen uns auch beim Kauf von KI, die ein viel personalisierteres Einkaufserlebnis für unsere Kunden schaffen wird. ### 2. Unverzichtbare KI, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu halten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily P. | Head of Change, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Trainiert auf fast einem Jahrzehnt an retail-spezifischen Daten, ist DigitalGenius eine speziell entwickelte KI-Automatisierungsplattform für den Kundenservice, die auf die einzigartigen Bedürfnisse von Einzelhändlern zugeschnitten ist. Dieses tiefgehende, domänenspezifische Training ermöglicht es der KI, häufige Kundenanfragen wie WISMO, Rücksendungen und Produktanfragen mit außergewöhnlicher Genauigkeit, Geschwindigkeit und Konsistenz zu bearbeiten. Die Automatisierung wirkt nahtlos für sowohl Kunden als auch Agenten, während das robuste generative KI-Modell der Plattform Antworten liefert, die natürlich, hilfreich und vollständig mit dem Markenton abgestimmt sind. Das DigitalGenius-Team ist außergewöhnlich und agiert als echte Erweiterung unseres eigenen Teams. Sie sind zugänglich, hochkompetent und proaktiv in der Identifizierung von Möglichkeiten zur Leistungssteigerung. Die Plattform selbst ist intuitiv und benutzerfreundlich, sodass interne Produktverantwortliche täglich damit arbeiten können. Gleichzeitig stehen die Solutions Engineers von DigitalGenius bereit, um zu innovieren, zu konfigurieren und zu bauen, wodurch die Notwendigkeit entfällt, dass CX-Leiter auch als Ingenieure agieren müssen, eine Herausforderung, die bei anderen Anbietern häufig vorkommt. Das Unternehmen fördert ein starkes Gemeinschaftsgefühl und veranstaltet regelmäßig Events, die CX-Leiter zusammenbringen, um Einblicke, Herausforderungen und Best Practices zu teilen, was eine unschätzbare Ressource für Zusammenarbeit und Branchen-Benchmarking darstellt. Die Implementierung kann extrem schnell und unkompliziert sein, wenn moderne Systeme und Prozesse vorhanden sind. Selbst in komplexeren Umgebungen mit Altsystemen bleibt das DigitalGenius-Team flexibel und engagiert, um Integrationen zu optimieren, sodass Unternehmen ihr bestehendes Technologie-Stack voll ausschöpfen können. Die Ergebnisse sprechen für sich: außergewöhnliche Automatisierungsraten, qualitativ hochwertige Antworten und messbare Verbesserungen der Kundenzufriedenheit. In meinen acht Jahren in der Branche ist dies die effektivste und zuverlässigste Chatbot-Lösung, die ich verwendet habe. DigitalGenius hört konsequent auf Kundenfeedback und investiert in Innovation, um sicherzustellen, dass das Produkt mit den neuesten technologischen Fortschritten an der Spitze bleibt. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Das Berichtssuite könnte intuitiver und anpassbarer sein. Gelegentlich kann es ein paar Tage nach dem Start dauern, bis die Berichte vollständig genau abgestimmt und erstellt sind. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DigitalGenius automatisiert etwa 50 % unserer Chat-Kontakte und reduziert damit die Arbeitsbelastung unserer menschlichen Agenten erheblich. Seine mehrsprachigen Fähigkeiten ermöglichen es uns, Kunden in Regionen zu bedienen, in denen die interne Einstellung eine Herausforderung darstellt, und gewährleisten weltweit einen konsistenten, hochwertigen Service. Diese Skalierbarkeit erlaubt es uns, unsere Teamgröße beizubehalten, während das Geschäft wächst, und bietet erhebliche Kosteneinsparungen, während die Servicelevels und die Kundenzufriedenheit geschützt werden. Wichtig ist, dass es unseren menschlichen Agenten ermöglicht, sich auf Interaktionen zu konzentrieren, bei denen Empathie und persönlicher Kontakt am meisten zählen, zum Beispiel, wenn sie einem Kunden helfen, den perfekten Anzug für seinen Hochzeitstag zu finden. ### 3. Direktor für strategisches Wachstum und Gemeinschaft **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dyllan B. | Director of Strategic Growth and Community, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Wir haben in der Vergangenheit eine andere KI-Lösung ausprobiert, und obwohl sie einigermaßen funktionierte, bestand die größte Herausforderung darin, dass wir alles selbst aufbauen mussten. Wir hatten Ideen, verbrachten aber mehr Zeit damit, sie zu entwickeln und umzusetzen, als sie tatsächlich nutzen zu können. Während einige Unternehmen vielleicht diesen Grad an praktischer Beteiligung bevorzugen, haben wir erkannt, dass wir viel lieber mit einem Team zusammenarbeiten möchten, das unsere Ideen aufgreift und die schwere Arbeit übernimmt. Dies ermöglicht es uns, uns auf größere Initiativen zu konzentrieren, anstatt uns damit zu beschäftigen, ein KI-System von Grund auf zu entwickeln und zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Bisher haben wir nichts gefunden, was uns an DigitalGenius nicht gefällt. Auf eine Funktion, auf die wir uns freuen, ist eine Sprachlösung, von der wir wissen, dass sie aktiv in Entwicklung ist. Während wir natürlich gerne weniger bezahlen würden, verstehen wir auch den Wert eines starken Produkts – und die Preisgestaltung erscheint uns angemessen für die Qualität des Service und der Unterstützung, die sie bieten. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DigitalGenius hat es uns ermöglicht, mit einem kleineren Team zu arbeiten und gleichzeitig unsere Reaktionszeiten erheblich zu verbessern. Sie entwickeln auch aktiv neue Abläufe für uns, die unsere Automatisierungs- und Lösungsraten weit über das hinaus steigern sollen, was wir ursprünglich erwartet hatten. ### 4. Intelligente, maßgeschneiderte KI, spezialisiert auf Informatik **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ellis R. | Senior CX manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** DG hat einen unglaublichen Einfluss auf unsere Kundenservice-KPIs gehabt, indem er die FRT gesenkt und ziemlich komplizierte Prozesse automatisiert hat. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Manchmal haben die Dinge etwas länger gedauert, als wir es uns gewünscht hätten, um zu starten - ich denke, das liegt an der Kapazität des Teams, kein Fehler der eigentlichen Mitarbeiter - sie brauchen einfach mehr Personal. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DG löst viele unserer WISMO-Prozesse durch automatisierte Antworten. Es sucht nach dem letzten Standort des Pakets und gibt den Kunden die Sendungsverfolgung und Lösung. Wir arbeiten jetzt daran, den Prozess vollständig zu automatisieren, indem wir uns mit der Bearbeitung von Ersatzlieferungen befassen. Es hat uns auch geholfen, ein wirklich kniffliges Problem in unserem Anmeldeprozess zu lösen und ist in der Lage, Links zur Reaktivierung von Konten zu senden, wodurch unser Eingreifen von Agenten bei diesem Problem drastisch reduziert wird. ### 5. Tolles Unternehmen für Zusammenarbeit! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael F. | D, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Das Team ist äußerst flexibel in Bezug auf unsere internen Systeme und Prozesse und möchte sicherstellen, dass es der Integrator zwischen unseren Systemen im Namen unseres Kunden ist. Wir nutzen die Plattform jeden Tag und unsere Kunden schätzen den schnellen Support, den sie von unserem Digital Genius-Agenten erhalten. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Der Prozessablauf ist schwer und schmerzhaft zu erstellen. Es wäre hilfreich, eine zugänglichere Version des Prozesses zu haben, damit wir durch das Portal besser sehen können. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Im Einzelhandel sind über die Hälfte unserer Kundenkontakte mit der Frage „Wo ist meine Bestellung?“ verbunden, die Digital Genius mehr als fähig ist zu bearbeiten. ### 6. Bereitstellung digitaler Lösungen mit menschlicher Note **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Das Hilfreichste an Digital Genius ist ihr kontinuierlicher kollaborativer Ansatz bei den täglichen Abläufen und Projekten. Sie bleiben ihren Kunden treu und streben stets nach Verbesserungen an allen Berührungspunkten. Sie erhalten Bonuspunkte dafür, dass sie alle auf ihrem Niveau treffen und ein sehr menschliches Element in die Zusammenarbeit mit Menschen bringen, die möglicherweise nicht technikaffin sind. Sie sind ihren Konten stets treu geblieben. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Der technisch nicht begabte Benutzer könnte Schwierigkeiten haben, sich an sein Portal zu gewöhnen oder selbst Anpassungen vorzunehmen. Schulungen wären immer erforderlich. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Digital Genius spielt eine entscheidende Rolle in unserer Salesforce-Plattform, indem es automatisierte Antworten, intelligente Fallzuweisungen über mehrere Kontaktpunkte und Sprachen ermöglicht und umfassende Analysen für alle Interaktionen bereitstellt. ### 7. Die einfachen Dinge übernehmen, damit Agenten das tun können, wofür sie gedacht sind! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Kosmetik | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Digital Genius hilft uns, unseren routinemäßigen Kundenkontakt zu automatisieren. Früher verbrachten die Agenten wertvolle Zeit mit routinemäßigen Aufgaben und dem Versenden von Standardantworten den ganzen Tag. Digital Genius hat das unseren Agenten abgenommen, sodass sie auf kompliziertere Anfragen antworten können, die tatsächlich einen menschlichen Touch erfordern. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Wie bei vielen KI-Produkten besteht das Risiko von Halluzinationen in den Antworten. Digital Genius setzt viele Sicherheitsmaßnahmen ein, aber wenn unsere Wissensdatenbank nicht die richtigen Informationen enthält, versucht der Digital Genius-Bot manchmal, die Lücken zu füllen. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Digital Genius hilft uns, routinemäßige Kundenkontakte zu automatisieren. Es sendet auch erste Antworten, um Informationen zu sammeln, bevor ein Ticket/Fall an einen Menschen zur Lösung weitergeleitet wird. Es treibt auch unseren Gen-AI-Chatbot an. ### 8. Hoch anpassungsfähige Lösung mit ausgezeichnetem Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Das System ist hochgradig anpassbar und kann sehr spezifisch auf unsere Marke und Kundenbedürfnisse zugeschnitten werden. Diese Flexibilität war ein großer Vorteil in unserer Einrichtung. Wir schätzen auch die Zusammenarbeit mit Lizzie sehr – sie reagiert schnell, versteht unsere Herausforderungen und bietet immer durchdachte, lösungsorientierte Unterstützung. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Die Antwortzeit im Chat könnte verbessert werden. In einigen Fällen fühlt sich die Plattform merklich langsam an, was den Arbeitsablauf in einer Live-Umgebung stören kann. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden DigitalGenius, um Routineanfragen wie Sendungsverfolgung, Stornierungen und Rechnungsanfragen zu automatisieren. Dadurch können wir unsere Mitarbeiter entlasten, damit sie sich auf komplexere und wertvollere Kundeninteraktionen konzentrieren können. ### 9. Kunden erwarten sofortige Unterstützung, und mit Digital Genius können wir sie bieten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Lebensmittelproduktion | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Dies ist ein äußerst effizientes Werkzeug, das trotz seiner KI-Unterstützung Antworten mit menschlicher Note bietet. In der ersten Woche nach seiner Einführung hat es erfolgreich 60 % der eingehenden Chats über das Mitgliederportal verwaltet und alle Erwartungen übertroffen. Das Support-Team bei Digital Genius ist außergewöhnlich. Sie stehen immer zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und schnell auf auftretende Probleme zu reagieren. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Nichts, das Team leistet immer hervorragende Arbeit. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir benötigten ein Werkzeug, das es unseren Kunden ermöglichte, die Lieferung ihrer Bestellungen und ihr Abonnement zu verwalten. Mit dem Digital Genius Flow Builder und dem AI-Chat-Tool können Kunden rund um die Uhr selbstständig agieren. ### 10. Guter Partner für die Erfüllung Ihrer spezifischen Bedürfnisse. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mauricio Z. | Product Owner, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Die Vorteile der Zusammenarbeit mit Digital Genius sind die Flexibilität, die sie bei der Erfüllung spezifischer Bedürfnisse haben. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Ein Nachteil, den sie haben, ist der Mangel an Dokumentation und Rückverfolgbarkeit dessen, was entwickelt wird. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es erleichtert die Arbeitsbelastung im Kundenservice, indem es Antworten automatisiert und Fälle mit nützlichen Daten anreichert. ### 11. Außergewöhnlicher Service durchgehend mit Digital Genius **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Ich denke, der hilfreichste Teil von Digital Genius ist, wie proaktiv sie sind - sie kontaktieren uns, wenn sie etwas bemerken, bevor wir es tun! Ich liebe, wie einfach die Integration war und der nahtlose Onboarding-Prozess. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Nichts, wir haben extrem viel Glück, DG als Partner zu haben :) **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Digital Genius reduziert die Anzahl der Tickets, die wir erhalten, da sie in der Lage sind, sich in unsere E-Commerce-Plattform zu integrieren, um einen nahtlosen Kundenservice zu bieten. ### 12. Nahtlos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Ständige Unterstützung von Anfang an. Hilfreiche wöchentliche Anrufe und immer bereit, Ratschläge zu geben. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Im Moment gibt es keine Abneigungen, bisher großartige Unterstützung. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dg hilft dabei, die Reaktionszeiten für Kunden zu verkürzen, sodass das CC-Team den Kunden, mit denen sie sprechen, zusätzliche Unterstützung bieten kann, da sie mehr Zeit haben. ### 13. Großartige Unterstützung und effiziente Lösungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** izabella t. | Customer Experience manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 11, 2025 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Schnelle Behebung von Problemen und ein sehr kompetentes und schnelles Team. Es macht unsere Prozesse viel effizienter. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** manchmal scheinen nach einem Update einige Funktionen für eine Weile zu haken, aber es wird schnell behoben. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** es automatisiert Prozesse für unsere wichtigsten Kunden ### 14. Eine großartige Arbeitsbeziehung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** DigitalGenius nimmt unsere Erwartungen und Ziele und arbeitet hart daran, sie möglich zu machen. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Manchmal kann die Entwicklung/das Testen etwas zu lange dauern. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Reduzierung der Mitarbeiterzahl und der Reaktionszeiten. ### 15. Es tut, was es verspricht! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fiona A. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Wie der Titel beschreibt, tut es, was es sich vorgenommen hat. Wir brauchten ein Automatisierungstool, das den Kunden eine personalisierte Antwort auf die einfachen Fragen gibt, die ein Kundenservice-Mitarbeiter nicht beantworten muss - während es uns Daten liefert, um sicherzustellen, dass wir die "kleinen Dinge" nicht vergessen. Ich liebe es, dass sie innovativ sind und immer versuchen, das Erlebnis zu verbessern und einen noch besseren Service für unsere Kunden zu schaffen. Der Pilot, an dem wir teilgenommen haben, hat den Ausschlag für uns gegeben, da wir das Tool (und die Menschen, die es entwickeln) nutzen konnten, um festzustellen, ob es das tun kann, was wir wollen, und helfen kann, die Probleme zu lösen, die wir lösen müssen. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Die Analysesuite ist sehr detailliert - die Daten sind wirklich das, was wir brauchen, und sie liefert das! **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben enorme Spitzen und Wachstum, daher müssen wir unseren Bedarf an der Einstellung neuer Agenten in diesen Zeiträumen minimieren. Durch die Automatisierung einfacher Probleme mit personalisierten Antworten entfällt dieser Bedarf. ### 16. Ausgezeichnete Erfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Borja T. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Wir nutzen Digital Genius seit etwa einem Jahr und sind sehr zufrieden mit dem Service: Insgesamt gefällt mir an DigitalGenius am besten die Kombination aus fortschrittlichen KI-Fähigkeiten, nahtloser Integration, personalisierten Kundeninteraktionen und wertvollen Analysen. Diese Funktionen befähigen Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten und gleichzeitig ihre Abläufe für größere Effizienz und Effektivität zu optimieren. Wir konnten die Anzahl unserer Mitarbeiter im Kundenservice (und damit die Abteilungskosten) sowie unsere erste Antwortzeit reduzieren, indem wir die Kundenzufriedenheitsrate erhöhten. Hervorragende Ergebnisse. Besser als erwartet. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Die anfängliche Lernkurve. Wir mussten in den ersten Monaten viel Zeit aufwenden. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hohe Abteilungskosten und Flexibilität. ### 17. Ich empfehle Digital Genius sehr. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eleanor G. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Tolles Support-Team: professionell und reaktionsschnell. Aktuelle Best Practices teilen. Immer bereit zu helfen. Schnelle und einfache Implementierung. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Keine. Es müssen viele Vorlagen für die Ticketautomatisierung erstellt werden, die mit der Komplexität unserer Arbeitsabläufe zusammenhängen. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helfen Sie uns, wiederkehrende "niedrigwertige" Tickets zu beantworten, damit unsere Agenten mehr Zeit für komplexere Kundenanfragen haben. Verbessern Sie unsere Erstantwortquote und die Ein-Kontakt-Lösungsrate. Helfen Sie uns, unsere SLAs während Spitzenzeiten einzuhalten. ### 18. Sehr einfache Einrichtung und gute Kommunikationsprozesse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Damien W. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Schnelle und einfache Einrichtung, sehr intuitiver KI-Engine, der unsere Kundenprobleme genau identifiziert. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Keiner im Moment und hoffentlich auch in Zukunft keiner. Wir sind gerade aus einer erfolgreichen Pilotphase heraus und erweitern die Reichweite über alle Kontaktbereiche. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es identifiziert zuerst das Problem des Kunden und nutzt dann die Abläufe zwischen DG und uns, um es zu lösen. ### 19. Unglaubliches Team entwickelt unglaubliches Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miquel N. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Ich empfehle dringend, DG zu verwenden, um CS-Fälle mit bester Qualität zu automatisieren. Ihre intensive Erkennung ist hochpräzise, und ihr Entwicklungsablauf ist einer der vollständigsten, die ich je verwendet habe. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Die Verwendung von DG kann den menschlichen Aspekt bei der Lösung von Verbraucherproblemen verlieren, aber selbst dies versuchen sie, eine maßgeschneiderte Antwort für jeden Verbraucher zu geben. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Durchschnittliche Auflösungszeit verringern und die Möglichkeit bieten, unsere Verkäufe erheblich zu steigern, ohne unser Kundenserviceteam zu vergrößern. ### 20. Fantastische Erfahrung und exzellente Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma C. | Customer Support Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 24, 2022 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Der gesamte Prozess der Zusammenarbeit mit DG war fantastisch. Während der Anfangsphasen waren sie sehr reaktionsschnell auf unsere Bedürfnisse und Erwartungen. Als der ursprüngliche Plan für das Pilotprojekt auf einige Schwierigkeiten stieß, haben sie sich angepasst, um sicherzustellen, dass es erfolgreich war. Die Kommunikation war immer klar und das Team war engagiert, den Wert von DG für unser Unternehmen zu zeigen. Nach zwei Jahren der Zusammenarbeit mit ihnen haben wir unsere Support-Operationen optimiert, unsere am meisten wiederkehrenden Arbeitsabläufe automatisiert und die Zeit der Agenten freigemacht, um sich auf höherwertige Arbeiten und komplexere Anfragen zu konzentrieren. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Ich habe überhaupt keine Beschwerden. Die gesamte Erfahrung war sehr angenehm. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dgitl Genius hat mit uns zusammengearbeitet, um geplante 30% unserer Tickets zu automatisieren, wodurch Agenten mehr Zeit für komplexere Anfragen haben und es unserem Unternehmen erleichtert wird, zu skalieren, ohne den Bedarf an zusätzlichem Support-Personal zu erhöhen. ### 21. Ausgezeichnete KI-Automatisierungssoftware für Kundensupportdienste **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin T. | Project Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 30, 2022 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Von den ersten Diskussionen über die Unterzeichnung bis hin zur Gegenwart haben sich Digital Genius als unterstützend, proaktiv und sympathisch erwiesen. Die KI selbst ist leistungsstark, mit einer großen Anzahl von Anfragen, die mit hoher Genauigkeit automatisiert werden. Aus Kundensicht ist Digital Genius einfach zu bedienen, mit modularen Prozessabläufen, die von Bora und seinem Team in qualitativ hochwertige Antworten für Kunden umgewandelt werden. Bei der Bearbeitung einer Art von Anfrage, die sie während unserer Testphase noch nicht zuvor erlebt hatten, hat Digital Genius speziell eine Absicht dafür entwickelt, um ihren Service zu verbessern. Die Geschwindigkeit der Problemlösung von DG ist ebenfalls hervorragend. Wir sind mit dem Service des Unternehmens bisher sehr zufrieden und freuen uns darauf, mit ihnen zusammenzuarbeiten, um unsere Kunden in Zukunft zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Derzeit haben wir keine Probleme mit dem Service. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Automatisierung von Digital Genius beseitigt repetitive Aufgaben, was unserem Kundenserviceteam ermöglicht, das Maß an Sorgfalt in die schwierigeren Fälle zu erhöhen. Die Antworten sind auch sofort, was unsere Kundenzufriedenheit erhöht, und der Service bietet uns eine starke Grundlage für jede zukünftige Skalierbarkeit. ### 22. Großartiger Service, exzellenter Support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rocio C. | Customer Service Team Leader, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Ich mag die Tatsache, dass Digital Genius alle Probleme effizient lösen kann. Kein stunden- oder tagelanges Warten auf eine Antwort, die Kommunikation ist ausgezeichnet. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Es gibt derzeit nichts, was mir an dem Service, den wir von Digital Genious erhalten haben, nicht gefällt. Wir haben mit ihnen eine kostenlose Testphase begonnen, die freundlicherweise verlängert wurde, und haben kürzlich einen Vertrag mit ihnen unterzeichnet. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Digital Genius hilft unserem Unternehmen zu wachsen, ohne dass wir jedes Mal, wenn unsere eingehenden Volumina zunehmen, das Team erweitern müssen. Es kommt uns hauptsächlich zugute, indem es das Kundenerlebnis verbessert, da wir rund um die Uhr Kundenbetreuung anbieten können. ### 23. Ausgezeichnete Erfahrung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian M. | CX optimisation lead, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** DG Fähigkeit, maßgeschneiderte Dienstleistungen und persönliche Beziehungen anzubieten **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Keine, der Service ist großartig und sehr persönlich. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KI (E-Mail & Chat) und Backoffice-App-Entwicklung ### 24. Vorausschauendes Denken und großartige Unterstützung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Kosmetik | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 10, 2021 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Das Digital Genius-Team ist großartig, mit dem man arbeiten kann. Sie hören immer zu und versuchen, Lösungen zu finden. Schon bei der ersten Demo war klar, dass Produkt und Technik gut zu uns passen würden, und es läuft seitdem sehr gut. Wir verbessern uns ständig und erhöhen unsere Automatisierungen. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Wir finden im Allgemeinen immer eine Lösung für das Problem, mit dem wir konfrontiert sind, aber manchmal kann es eine Weile dauern, bis wir dort ankommen, teilweise aufgrund der Systeme, mit denen wir uns integrieren, aber bestimmte Aktionen können bei anderen länger dauern. Es wäre großartig, wenn alle unsere Vorlagen in einem System verwaltet würden. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Werkzeug hat es uns ermöglicht, die Produktivität zu steigern und die Reaktionszeiten für Kunden zu verkürzen. Es ermöglicht den Agenten auch, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren. Die Möglichkeit, Notizen für Agenten hinzuzufügen, hilft auch, neue Agenten durch unsere Prozesse und Abläufe zu führen. ### 25. Großartige Technik und ein erstaunliches Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sportartikel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Das Team hinter DigitalGenius ist sehr kompetent und versteht ihr Produkt offensichtlich sehr gut. Sie konnten uns bei allen Problemen helfen, die wir bei der Integration unserer Dienste mit ihnen hatten, und verstehen immer, wonach wir suchen. Die Technologie, die sie betreiben, ist beeindruckend, ihre KI kann sehr klar erkennen, wonach der Kunde sucht, ist aber ebenso selbstbewusst genug zu wissen, wann sie es nicht kann. Das bedeutet, dass Kunden nur dann Antworten von DigitalGenius erhalten, wenn sicher ist, dass die Antwort für den Kunden geeignet ist. Es unterscheidet sich von seinen Konkurrenten dadurch, dass es nicht einfach generische Antworten ausgibt - ein Lob an die Entwickler von DigitalGenius. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Der Großteil meines Engagements im Team bezog sich auf die Integration des Dienstes, und ich habe auf dieser Seite nichts zu beanstanden. **Empfehlungen für andere, die DigitalGenius in Betracht ziehen:** Stellen Sie sicher, dass die Plattformen/Dienste, die Sie im gesamten Unternehmen nutzen, mit DigitalGenius kompatibel sind oder zumindest über eine API verfügen, damit Sie sie selbst integrieren können. Ich bin mir nicht sicher, ob DigitalGenius ein professionelles Serviceteam anbietet, das die Integrationsarbeit für Sie erledigen könnte, aber es lohnt sich, sicherzustellen, dass Ihre Plattformen diese Art von Arbeit überhaupt unterstützen, bevor Sie sich anmelden. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir automatisieren jetzt einen großen Teil unserer eingehenden Tickets und sparen sowohl uns als auch unseren Kunden viel Zeit. DigitalGenius hat es uns ermöglicht, sinnvoll zu antworten, im Gegensatz zu anderen generischen Automatisierungsplattformen. ### 26. Digitales Genie - alle zur Perfektion führen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Das beste Merkmal des Teams ist, dass die auf die Erfüllung einer Anfrage oder die Lösung eines Problems verwendeten Stunden kein Problem darstellen und der Support-Zeitplan in der Regel rund um die Uhr verfügbar ist. Sie können erwarten, dass eine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird und bald eine Lösung folgt. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Das größte Anliegen ist der kommunikative Standpunkt. Bei der Interaktion mit mehreren Teammitgliedern sind manchmal nicht alle über den Ansatz oder die neuesten Nachrichten zu spezifischen Implementierungen informiert, was entweder zu Missverständnissen oder Verzögerungen bei den Lösungen führt. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden den Bot, um grundlegende Kundenanfragen per E-Mail und Chat zu beantworten. Wir leiten auch die Kommunikation mit höherer Priorität weiter, wenn die Frage als solche identifiziert wird. Es ist äußerst effizient und ermöglicht eine geringere Belastung der Abläufe oder ermöglicht es ihnen, sich auf die richtigen Punkte zu konzentrieren. ### 27. Beeindruckende KI-basierte Ticketautomatisierung, die mit außergewöhnlichem Support kommt **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Digital Genius bietet beeindruckende KI-basierte Ticketautomatisierung, die mit allgemeinen oder benutzerdefinierten Absichten eingesetzt werden kann. Digital Genius arbeitet eng zusammen, um diese für ihre Kunden anzupassen oder zu justieren, und bietet während und nach der Implementierung konsistenten und schnellen Support. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Kunden können manchmal von solch schnellen Antworten überrascht werden - kaum ein Fehler des Dienstes selbst. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verringerung der ersten Reaktionszeit, Erhöhung der Ticketablenkung und ermöglicht es den Mitarbeitern, mehr Zeit für komplexere Aufgaben und Anfragen zu verwenden. ### 28. Erstaunlicher Partner, der erstaunliche Ergebnisse liefert! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Felix E. | Senior Manager Retail Operations & Customer Service, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Von der ersten Präsentation bis hin zu den verschiedenen Schritten der Testphase war Digital Genius sehr transparent, jederzeit ansprechbar und klar in Bezug auf die Erwartungen. Kein technisches Fachchinesisch, das den Kunden verwirrt und denken lässt, es sei zu kompliziert. Alles wurde auf einfache Weise erklärt und alle beteiligten Personen waren sehr kompetent. Lösungen für Probleme oder Schwierigkeiten wurden schnell vorgeschlagen und umgesetzt. Sie waren flexibel bei den Testdaten und nahmen Anpassungen vor, die für unsere spezifische Situation notwendig wurden. Die Preisgestaltung ist im Vergleich zu Wettbewerbern sehr vernünftig - insbesondere angesichts des All-Inclusive-Pakets für das erste Jahr. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Keine Beschwerden. Bisher eine sehr angenehme Erfahrung! **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden derzeit Digital Genius, um unsere First-Level-Support-Tickets (E-Mail/Webformular) in Salesforce zu automatisieren. Wir konnten das anfängliche Automatisierungsziel innerhalb unserer Testphase übertreffen und automatisieren bereits über 30% unserer Anfragen innerhalb von zwei Wochen. Dies wurde erreicht, indem derzeit nur zwei Kundenabsichten implementiert sind. Es gibt noch viele weitere, die in den ersten Monaten angegangen werden müssen, und wir werden diese Zahl höchstwahrscheinlich innerhalb des ersten Jahres um 50 - 100% erhöhen. Besonders in diesen unvorhersehbaren Zeiten während der Pandemie können plötzliche Anstiege bei Fragen zum Versandstatus usw. mit Leichtigkeit gehandhabt werden, was dem Servicemitarbeiter mehr Zeit lässt, sich auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zu konzentrieren. ### 29. Alles lief gut **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Ihre Reaktionsfähigkeit und das schnelle Verständnis dessen, was wir brauchten. Auch die Implementierungszeit war ziemlich schnell. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Ich kann nichts finden, alles lief ganz reibungslos. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wiederholende Tickets, automatisch aktualisierende Felder und auch die Vorbereitung von Antworten, um Tickets zu beantworten, die unseren Agenten Zeit sparen. ### 30. Wunderbare Arbeit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Kommunikation des Teams. Sie sind sehr schnell mit den Antworten und lassen uns sehr schnell mit dem Produkt vorankommen. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Es gibt keine großen Abneigungen vom DG-Team, da sie immer gute Arbeit leisten. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden eine Bot-Lösung, die unserem Team hilft. ### 31. Odlo Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sportartikel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Die Unterstützung des DG-Teams ist unübertroffen von jedem anderen Dienstleister, den wir nutzen. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Die Zahlungspläne sind nicht ideal. Monatliche Zahlungen, selbst für Jahresverträge, sollten nicht allzu schwer einzurichten sein und würden sicherlich vielen Unternehmen helfen. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1. Die bedeutendste Verbesserung besteht darin, zu vermeiden, dass eine Agentur dafür bezahlt wird, E-Mails weiterzuleiten, die sie immer an die nächste Serviceebene eskalieren. Dies spart viele Kosten und entlastet menschliche Agenten für schwierigere Fälle. 2. Nachverfolgung durch den Spediteur. Das direkte Weiterleiten der unterzeichneten Erklärung war viel manuelle Arbeit, bis wir uns mit DG integrieren konnten. Da wir gerade erst mit DG begonnen haben, ist es noch zu früh, um hier ins Detail zu gehen. ### 32. Tolles Produkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh B. | Ecom Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 03, 2022 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Sehr nützlich, spart viel Zeit. Super effizientes Werkzeug, das uns hilft, uns auf andere Elemente der Kundenbetreuung zu konzentrieren. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Nichts, was mir einfällt - würde es jedem empfehlen. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Schnellere Reaktionszeit auf Kunden Einfachere Verwaltung von Anfragen ### 33. Großartige innovative Zusammenarbeit, bei der wir wirklich in der Lage sind, unserem Kundenerlebnis Mehrwert zu verleihen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander v. | Business Analyst Salesforce, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2021 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Unsere Arbeitsbeziehung mit DG ist großartig. Sie denken mit, sind gut organisiert und bieten ein gutes Produkt an, das es uns ermöglicht, das Leben unserer Servicemitarbeiter und Kunden zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Meiner Erfahrung nach gibt es keine wesentlichen Nachteile. Vielleicht ist der einzige Teil, dass ein Teil der Funktionalität über verwaltete Pakete bereitgestellt wird, was es etwas schwieriger macht, Probleme eigenständig zu lösen. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DG hilft uns sehr bei der Klassifizierung unserer Kundenkontakte nach spezifischen Fallgründen. Dies gibt uns wertvolle, datengestützte Einblicke. Darüber hinaus ermöglicht es uns, unseren Kunden effizienter zu helfen, da wir besser wissen, was sie benötigen. DG hilft uns auch dabei, Verkaufschancen zu erkennen, wenn sie auftreten; durch DG sind wir in der Lage, diese Chancen zu priorisieren und zu nutzen. ### 34. Effiziente, nahtlose und strukturierte Reise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie O. | C, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 23, 2021 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Wie strukturiert und organisiert das alles war. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Es gab nichts, was mir nicht gefiel. Die ganze Erfahrung war großartig. **Empfehlungen für andere, die DigitalGenius in Betracht ziehen:** Der Beginn unserer gemeinsamen Reise war effizient, einfach und produktiv. Alle Besprechungen sind strukturiert und notwendige Änderungen werden schnell umgesetzt. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als wir auf Probleme stießen, gab es immer einen Weg, sie zu umgehen, was immer nützlich und effizient war. ### 35. Einfache Automatisierung und großartige Kundenerfahrung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarina C. | Customer Experience Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2021 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Der Prozess ist so einfach einzurichten, und selbst wenn Sie bestimmte Systeme nicht automatisieren können, gibt es immer einen Weg, dies zu umgehen. Wir haben unser Lagersystem noch nicht in das Tool integriert. Wir haben sogar eine Google Sheets-Datei angeschlossen, die eine großartige Zwischenlösung für interne IT-Probleme darstellt. Die Unterstützung durch das Team war großartig, sie sind immer zur Stelle und wollen ständig die KI-Fähigkeit verbessern, um weitere Effizienzen zu erzielen. Das System lässt sich problemlos mit unserer Kundendienstsoftware verbinden, und Sie können auch detaillierte Berichte darüber erhalten, sodass Sie immer die Leistung des Tools in Bezug auf die Lösungsraten sehen können. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Wie bei allen KI-Systemen sind die Antworten nicht immer korrekt bei Kunden. Es erfordert oft viel Ausprobieren, um dies richtig hinzubekommen. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Während der Pandemie sahen wir einen enormen Anstieg der Online-Verkäufe, was wiederum zu einem Zustrom von Kundenanfragen führte, mit denen wir nur schwer zurechtkamen. Digital Genius ermöglichte es uns, die einfachen Anfragen zu automatisieren, sodass wir schneller zu anderen Kunden zurückkehren konnten, unsere Effizienz steigerten und das Erlebnis für unsere Kunden verbesserten. ### 36. Flexible, ziel- und kundenorientierte Implementierung von KI für den Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sportartikel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 12, 2021 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Digital Genius bietet bereits eine Grundlage für die Automatisierung von Fällen, sodass die Einrichtung sehr schnell erfolgt und dennoch individuelle Anpassungen ermöglicht. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Nein, es fehlt nichts oder es gibt nichts zu bemängeln. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Automatisierung von Kunden-E-Mails, die an den Kundenservice gesendet werden. Effizienzsteigerung, schnelle und sofortige Antwort, mehr Kapazität der Mitarbeiter für individuelle Anfragen. ### 37. Ein großartiges Produkt von einem schnell wachsenden Unternehmen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lorenzo I. | Operations Team Manager and Customer Service Coordinator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 17, 2021 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** DigitalGenius hat einen Bot entwickelt, der perfekt funktioniert, Kundenbeschwerden beantwortet und sie gleichzeitig markiert, wenn weitere Arbeit erforderlich ist. Wir verbringen unsere Zeit nicht mehr damit, wiederholbare Fragen zu beantworten. Wir in der Support-Abteilung kümmern uns jetzt um die schwierigsten Fälle und überlassen unserem Digital Genius Bot den Rest. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Nichts wirklich. Bisher war alles großartig, vom Produkt bis zur Unterstützung von Digital Genius. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Digitales Genie BOT kümmert sich um: Beantwortung von Kundenservice-Anfragen Fall-Tags Stimmungs-Tags ### 38. Großartige Erfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 11, 2021 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Das Produkt & Implementierung/Support. Das Team ist äußerst organisiert und ein wahrer Partner in der Beziehung. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Nichts - die Partnerschaft war großartig **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir brauchten eine Lösung, um das Anrufvolumen zu reduzieren, das unser Kundenserviceteam bewältigen muss. Nachdem wir bisher nur einen Ablauf implementiert haben, haben wir bereits große Fortschritte beim Anrufvolumen gesehen, sodass sich unser Kundenserviceteam auf die komplexeren Szenarien konzentrieren kann. ### 39. Tolles Team mit schnellen Antworten und kreativen Ideen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 04, 2021 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Digital Genius bietet uns eine Lösung, um Antworten an Kunden in vielen verschiedenen, sofort einsatzbereiten Absichten zu automatisieren. Der großartige Teil der Zusammenarbeit mit ihnen war ihre Fähigkeit, auch benutzerdefinierte Absichten zu erstellen. Das DG-Team half uns, die Integration sehr schnell einzurichten und unterstützte uns mit Best Practices, um einen erfolgreichen POC zu haben. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Im Moment kann ich keine Fehler bei DG finden. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind in der Lage, automatisch eine große Anzahl von Kunden-E-Mails mit Hilfe von DG zu lösen. Wir können auch Versandstatus von verschiedenen Versanddienstleistern erhalten, da sie Integrationen eingerichtet haben. ### 40. Tolles Produkt - KI 20% unserer Supportanrufe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Floor S. | RFiD Business Owner, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 16, 2021 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Flexibilität des Teams und Stärke des Werkzeugs. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Ich kann an nichts denken, vielleicht die Struktur, da es ein schnell wachsendes Unternehmen ist. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unterstützungsfall-Automatisierungen, wodurch die manuelle Falllösung reduziert wird. 20% weniger Fälle, die manuelle Eingriffe erfordern. ### 41. Sehr nützlich **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Textilien | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 12, 2021 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Wird für die Automatisierung verwendet: Es ist für einen Bot ziemlich genau, das Team ist wirklich nett und unterstützend. Es ist flexibel, wir können es für viele verschiedene Probleme anpassen. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Einige Sprachen werden nicht so gut verstanden wie Englisch (zum Beispiel ist es bei Deutsch weniger genau). **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es für automatische Antworten im Kundenservice. Unsere Kunden erhalten eine Antwort auf ihre Fragen von DG. Unsere Agenten haben weniger Tickets und es hilft ihnen auch, diese zu bearbeiten. ### 42. Kundendienst für Callcenter mit hohem Anrufvolumen unter Einsatz von KI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 26, 2020 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Ich mag, dass es unser Anrufvolumen reduzieren kann, indem es viele häufig gestellte Fragen durch seine Automatisierungstechnologie beantwortet. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Ehrlich gesagt, sind wir bisher ziemlich zufrieden mit DigitalGenius. Keine großen Beschwerden! **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben ein hohes Anrufvolumen, und dies hilft, die Anrufe zu optimieren, die unsere Mitarbeiter tatsächlich entgegennehmen müssen. Alle Fragen und Anliegen sind berechtigt, jedoch können einige einfacher beantwortet werden als andere. Dabei hat uns DigitalGenius geholfen - effizienter zu sein bei den Anrufen, die wir erhalten. ### 43. Automatisieren Sie Ihre Zendesk-Tickets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 01, 2020 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Mit DG können Sie benutzerdefinierte Abläufe für Ihr Support-Team erstellen und die Lösung bestimmter Ticketarten automatisieren, die keine menschliche Intervention erfordern. So kann sich Ihr Support-Team auf **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** In unserer Erfahrung mit DG sind wir auf keine Probleme gestoßen, wir sind sehr zufrieden mit ihrer Software. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben einen der wichtigsten Kontaktfaktoren für unsere Abläufe automatisiert: Stornierungen und Rückerstattungen. ### 44. Ein guter Gewinn für Ihr CE-Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 02, 2020 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Durch die Nutzung des Co-Piloten und der vollständigen Automatisierung für bestimmte wiederkehrende Fragen gibt uns DG mehr Zeit, um uns auf Anfragen zu konzentrieren, die mehr Aufmerksamkeit und Fachwissen erfordern. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Einige Dinge könnten verbessert werden, aber es gibt keinen großen Schmerzpunkt. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich würde nicht sagen, dass wir ein Problem gelöst haben, es geht mehr um Optimierung und Zeitersparnis. ### 45. Perfektes Werkzeug für das Ziel von 100% Kundenzufriedenheit. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jyothi N. | Content Writer, Outsourcing/Offshoring, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 01, 2018 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Die Leichtigkeit, mit der die KI installiert und eingerichtet wird, unter Verwendung der Antworten einiger unserer besten Agenten und unserer bewährten Antworten. Diese Schnittstelle hilft, jedes Mal eine perfekte Antwort durch jeden einzelnen Agenten sicherzustellen, unabhängig davon, welche Frage gestellt wird. Die präzise Recherche und die bereitgestellten Antworten sind verfeinert und helfen dem Agenten, die Antwort mit größtem Vertrauen an den Kunden weiterzugeben. Erhöhte CSAT-Werte Reduzierte TAT **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Manchmal, wenn ein Agent nicht sehr schnell im Verstehen ist, kann es schwierig sein, die passenden Antworten für eine bestimmte Frage zu finden. Abgesehen davon ist es ein äußerst effektives Werkzeug. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Tatsache, dass wir kundendienstorientierte Lösungen für unsere Kunden anpassen können, während wir die Leistung überwachen. Die Schulung der nächsten Welle von Agenten hilft sicherlich, die Zeit zu reduzieren, die wir mit der Beantwortung häufiger Kundenanfragen verbringen. ### 46. DG für Kundenservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 27, 2018 **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius am besten?** Die einfache Implementierung und die Sorgfalt, die das DG-Team aufwendet, um sicherzustellen, dass wir haben, was wir brauchen. Eine der einfachsten Strategien, die mir begegnet sind, um das Team zu beliefern. **Was gefällt Ihnen an DigitalGenius nicht?** Es zeigt die Suite der verfügbaren Makros nicht an, sodass man manchmal Zeit mit der Suche verbringen kann. **Empfehlungen für andere, die DigitalGenius in Betracht ziehen:** Es macht die alltäglichen Dinge für das Team weniger zu einer Aufgabe, etwas, das sie alle nutzen können und das leicht zu verfolgen ist. **Welche Probleme löst DigitalGenius für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die durchschnittliche Bearbeitungszeit ist schneller, was dabei hilft, zu erkennen, worüber wir am häufigsten mit Kunden sprechen. ## DigitalGenius Discussions - [Wofür wird DigitalGenius verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-digitalgenius-used-for) - [View DigitalGenius pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/digitalgenius/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+20%3A42%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=69116cb1-ca4b-4405-be4b-e5e3ab18d743&secure%5Btoken%5D=63d8cf72f84eb1e670435b1d8d7568d54e9171ae9118d3cec44d1b358d1d3384&format=llm_user) ## DigitalGenius Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Aptos Store](https://www.g2.com/de/products/aptos-store/reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) - [Orderwise](https://www.g2.com/de/products/orderwise/reviews) - [parcelLab](https://www.g2.com/de/products/parcellab/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/de/products/shopify-plus/reviews) - [Swap Commerce](https://www.g2.com/de/products/swap-commerce/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## DigitalGenius Features **Antworten** - Personalisierung - Weg zum Menschen - Verstehen natürlicher Sprache (NLU) **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Generative KI** - Textzusammenfassung **Automatisierung - KI-Agenten** - Verkaufsnachverfolgung - Kundeninteraktionsautomatisierung - Leadgenerierung - Dokumentenverarbeitung - Rückmeldungssammlung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **Plattform** - Konversations-Editor - Integration - Human-in-the-Loop **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Autonomie - KI-Agenten** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Reaktionen - Aufgabenausführung - Problem lösen **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top DigitalGenius Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - 4.7/5.0 (1,085 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (546 reviews)