# DiamanteDesk Reviews
**Vendor:** Eltrino  
**Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About DiamanteDesk
Hauptmerkmale von DiamanteDesk - Open-Source ermöglicht volle Kontrolle über das System und seinen Code, einfache Anpassungen, zusätzliche Entwicklungen und Integrationen sowie den Aufbau einer starken Gemeinschaft rund um das Produkt - Moderne und die vielversprechendsten Technologien verwendet: PHP 5, Symfony2, OroPlatform, Bootstrap, HTML5, CSS3 - Tiefe Integrationen mit CRM-Systemen (OroCRM, Salesforce, SugarCRM, etc.), E-Commerce-Lösungen (Magento- und Prestashop-Plattformen, Shopify, eBay- und Amazon-Marktplätze und -Shops, etc.) und Fehlerverfolgungs-/Projektmanagement-Tools (Jira, YouTrack, Redmine, Basecamp, etc.) - Volle Kontrolle über das System via API (Application Programming Interface) Wir wissen, dass es viele Helpdesk-Alternativen gibt, die die meisten Standardprobleme lösen, aber wir wissen auch, dass es viele Unternehmen gibt, die spezielle Bedürfnisse haben und die nicht durch Standardwerkzeuge befriedigt werden können. Deshalb erstellen wir Open-Source-Kundensupport-Software, um Ihre einzigartigen Bedürfnisse zu erfüllen und Ihrer Geschäftslogik zu folgen.




## DiamanteDesk Reviews
  ### 1. Eine großartige Kundenservice-Plattform für verschiedene Bereiche einer Organisation

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Melvin A. | Soporte Técnico en Sistemas , Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** August 23, 2019

**Was gefällt Ihnen an DiamanteDesk am besten?**

DiamanteDesk hat Funktionen, die für meine Organisation sehr nützlich sind. Zunächst ermöglicht die Anpassung auf der Plattform uns, eine leicht zu erlernende Arbeitsumgebung für unsere neuen Support-Mitarbeiter zu schaffen. Andererseits verfügt es über ein Automatisierungssystem, das von unseren Agenten überwacht wird und den Unterstützungsprozess erheblich beschleunigt.

**Was gefällt Ihnen an DiamanteDesk nicht?**

Spam-Nachrichten sind wirklich lästig zu löschen, weil sie nicht alle gleichzeitig ausgewählt werden können, die Auswahl muss einzeln erfolgen, was uns Zeit kostet, die wir in die Organisation der Tickets investieren könnten, die im Portal ankommen.

**Empfehlungen für andere, die DiamanteDesk in Betracht ziehen:**

DiamanteDesk hat ein ausgezeichnetes Ticket-Management-System, ist sehr anpassbar und verfügt über Werkzeuge zur Erstellung von Berichten. Was mir am meisten gefällt, ist, dass es sich um eine Anwendung handelt, die seit mehreren Jahren auf dem Markt ist und zu erschwinglichen Preisen angeboten wird.

**Welche Probleme löst DiamanteDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Durch diesen Kundenservice können wir Notfälle, die in den frühen Morgenstunden auftreten, lösen. DiamanteDesk verfügt über einen großartigen Telefonservice, der es Ihnen ermöglicht, sofort mit dem Kunden zu kommunizieren, um Ihr Problem zu lösen. Darüber hinaus können wir häufige Probleme über ihre E-Mail lösen, die geordnet in das Portal-Postfach eingehen und nach ihrer Priorität klassifiziert werden.


## DiamanteDesk Discussions
  - [Wofür wird DiamanteDesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-diamantedesk-used-for)

- [View DiamanteDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/diamantedesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+22%3A43%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d9efae9b-66d3-46c0-8b69-06d24f7071ed&secure%5Btoken%5D=2d524d83dd1c0f6cf392906a73bda0a84eeedf1a0c1c8085be23445d118e5a0d&format=llm_user)

## DiamanteDesk Features
**Ticket- und Fallmanagement**
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Workflow
- Automatisierung von Antworten
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden- und Kontaktdatenbank

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung

**Agentische KI - Helpdesk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Kommunikationswege**
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Chat/Live-Support
- Soziale Integration
- Stimme

**Plattform**
- Support für mobile Benutzer
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter

## Top DiamanteDesk Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,369 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,942 reviews)