# DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 208 ## About DevRev DevRev Computer ist eine KI-gestützte Arbeitsplattform, die strukturierte Daten (CRM-Datensätze, Tickets, Protokolldaten) und unstrukturierte Daten (Dokumente, E-Mails, Besprechungsnotizen) in einem einheitlichen Wissensgraphen verbindet. Daten werden über eine Verbindungsschicht namens AirSync aus bestehenden Tools synchronisiert. Computer durchsucht alle verbundenen Systeme, führt Aktionen im Namen der Benutzer aus, automatisiert Arbeitsabläufe und generiert Erkenntnisse, die im Geschäftskontext verankert sind. Es unterstützt die automatisierte Ticketlösung, die Recherche von Kundenkonten, die Analyse von Vertriebspipelines und die teamübergreifende Berichterstattung durch speziell entwickelte Apps und benutzerdefinierte KI-Agenten. Verfügbar als Desktop-App, mobile App und Browser-Oberfläche. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden **Benutzerfreundlichkeit** in DevRev, mit intuitiven Funktionen, die das Produktmanagement und die Nachverfolgung von Reaktionen verbessern. (54 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von DevRev, verbessern die Zusammenarbeit im Team und beschleunigen die Problemlösung für bessere Ergebnisse. (51 reviews) - Benutzer loben die **fortschrittlichen KI- und Analysefunktionen** von DevRev, die den Support verbessern und die Benutzererfahrung optimieren. (48 reviews) - Benutzer heben das **unterstützende Team** bei DevRev hervor, das alles tut, um das Kundenerlebnis zu verbessern. (40 reviews) - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** von DevRev und würdigen die rechtzeitige Unterstützung sowie die intelligenten Bot-Interaktionen. (29 reviews) - Benutzer heben die **aufschlussreichen Analysen** von DevRev hervor, um das Benutzerverhalten zu verstehen und UX-Probleme effektiv zu verbessern. (29 reviews) - Effizienzsteigerung (25 reviews) - Nützlichkeit der Informationen (25 reviews) - Umfassende Einblicke (23 reviews) - Integrationen (23 reviews) **What users dislike:** - Benutzer äußern Bedenken über **fehlende Funktionen** in DevRev und heben die Notwendigkeit von Verbesserungen und besserer Dokumentation hervor. (30 reviews) - Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Funktionen** und verweisen auf fehlende Aufzeichnungen, fehlende Suchfunktionalität und eine weniger interaktive Benutzeroberfläche. (21 reviews) - Benutzer bemerken einen erheblichen **Mangel an Funktionen** in DevRev, insbesondere bei Berichten, Integrationen und der mobilen Erfahrung. (19 reviews) - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit DevRev aufgrund seiner multifunktionalen Natur und der komplexen Workflow-Integration. (18 reviews) - Benutzer finden DevRev **nicht intuitiv** , insbesondere für nicht-technische Personen, aufgrund seines komplexen Workflows und der Wachstumsschmerzen. (16 reviews) - Einschränkungen (15 reviews) - Benutzer finden das **schlechte Schnittstellendesign** des Computers mangelhaft in visueller Anziehungskraft und Benutzerfreundlichkeit. (14 reviews) - Steile Lernkurve (13 reviews) - Komplexität (12 reviews) - Integrationsprobleme (12 reviews) ## DevRev Reviews ### 1. Leistungsstarke Rückverfolgbarkeit, jedoch durch komplexe Einführung erschwert **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tushar M. | Senior Associate - Product Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Im Produktmanagement ist das größte Nadelöhr normalerweise nicht der Mangel an Ideen, sondern der Mangel an bereichsübergreifender Abstimmung. Der herausragende Wert von DevRev liegt darin, dass es aktiv die traditionellen Silos zwischen Support, Produkt und Engineering aufbricht. Anstatt Stunden damit zu verbringen, Kontext über verschiedene Tools hinweg zusammenzufügen, schafft DevRev eine einheitliche Umgebung, in der Kundenkonversationen, Support-Tickets und Produktsignale nativ verknüpft sind. Diese geteilte Realität reduziert die Durchlaufzeiten in der Entwicklung erheblich und verhindert das strategische Abdriften, das oft passiert, wenn Teams isoliert arbeiten. Aus taktischer Sicht ist die Rückverfolgbarkeit der Plattform außergewöhnlich. Bei der Verwaltung komplexer Roadmaps ermöglicht die Fähigkeit, einen detaillierten Kunden-Schmerzpunkt bis hin zu einem ausgeführten Feature oder einer architektonischen Lösung nachzuverfolgen, eine viel fundiertere Sprint-Priorisierung. Es verlagert das Gespräch von subjektiven Meinungen zu datengetriebenem Kundeneinfluss. Viele Legacy-Plattformen versprechen dieses Maß an End-to-End-Transparenz, aber DevRev ist eine der wenigen, die es tatsächlich effektiv auf der Datenmodellebene umsetzt. Die Implementierung dieses strukturellen Wandels bringt jedoch echte Reibung mit sich. Dies ist absolut keine Plug-and-Play-Lösung; das anfängliche Onboarding erfordert ernsthafte Anstrengungen. Für Teams, die von traditionellen, linearen Ticketing-Systemen migrieren, benötigen DevRevs Workflow und Datenmodell Zeit, um verinnerlicht zu werden. Während die Benutzeroberfläche sauber ist, ist sie nicht immer intuitiv, und der Aufbau komplexer, realer benutzerdefinierter Integrationen erfordert oft frustrierende Umgehungslösungen. Darüber hinaus fehlt es ihren KI-Fähigkeiten an der Zuverlässigkeit, die für den täglichen Gebrauch erforderlich ist, und die Leistung kann bei Abfragen stark verknüpfter, groß angelegter Datensätze merklich beeinträchtigt werden. Letztendlich ist DevRev eine hochwirksame Plattform, die eine entsprechende Investition in Einrichtung und Änderungsmanagement erfordert. Die ROI-Kurve ist positiv, aber man muss bereit sein, die anfängliche Anstrengung zu leisten. Wenn Ihre Organisation Schwierigkeiten hat, Kundenfeedback direkt mit der Umsetzung in der Entwicklung zu verknüpfen, und Sie bereit sind, die anfänglichen Hürden der Einführung zu überwinden, liefert die Plattform greifbaren Wert. Es ist eine Investition in Prozessreife und nicht nur ein einfacher Softwarekauf. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Der Hauptnachteil ist die steile Lernkurve; dies ist definitiv keine Plug-and-Play-Lösung. Für Teams, die von alten Ticketingsystemen migrieren, erfordert das zugrunde liegende Datenmodell von DevRev einen erheblichen Paradigmenwechsel, und die Benutzeroberfläche kann während der anfänglichen Einarbeitungsphase unintuitiv wirken. Aus technischer Sicht müssen bestimmte Bereiche noch reifen. Komplexe benutzerdefinierte Integrationen erfordern häufig frustrierende Umgehungslösungen anstelle von nativer Unterstützung. Darüber hinaus kann die Leistung spürbar nachlassen, wenn große, stark verknüpfte Datensätze abgefragt werden, und die KI-Funktionen der Plattform fehlen derzeit die Stabilität, die für den täglichen Betrieb erforderlich ist. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Im Bereich der Unternehmens-Fintechs tätig, insbesondere bei der Verwaltung komplexer LOS-Reisen, war unser größtes operatives Nadelöhr die Diskrepanz zwischen kundenorientiertem Support und der technischen Umsetzung. Die Nachverfolgung der Produktauswirkungen von großen strukturellen Veränderungen, wie der Migration von einer monolithischen zu einer Microservices-Architektur, war früher stark fragmentiert über verschiedene Tools hinweg. DevRev löst dies, indem es einen einheitlichen Faden von der anfänglichen Kundenreibung bis hin zum technischen Sprint schafft. Zum Beispiel, als wir kürzlich eine Änderung in unserer Systemarchitektur vorschreiben mussten, um mehrere Dokumentenkennungen pro KYC-Typ zu unterstützen (Übergang von einer eingeschränkten 1:1- zu einer 1:M-Beziehung), ermöglichte uns DevRev, die Compliance-Anforderungen und Kundenanfragen nahtlos direkt mit den aktiven Entwicklungstickets zu verknüpfen. Der Hauptvorteil ist eine drastisch verbesserte funktionsübergreifende Abstimmung. Es hat unsere technische Reaktionszeit bei kritischen Updates erheblich verkürzt und stellt sicher, dass unsere Roadmap-Priorisierung auf nachvollziehbaren, realen Benutzerwirkungen basiert, anstatt auf isolierten Annahmen. ### 2. Großartiger Kundensupport-Agent und gutes Set von Verbindern und Knoten im Workflow-Builder. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinod K. | Staff Product Support Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** DevRev hat sehr gute Standardfunktionen wie - Sentimentanalyse. - automatisierte Abschlüsse - automatisierte Berichte können geplant werden - Standardknoten im Workflow-Builder decken die meisten unserer Anwendungsfälle ab. Wann immer ich ein Problem in ihrem Slack-Kanal melde, haben sie einen Bot, der mit einer guten Analyse und Vorschlägen zur Behebung des Problems antwortet. Sie haben einen intelligenten Weg gefunden, wann sie über Bot oder Mensch antworten. Die Antwort des Bots ist ziemlich gut, wenn er antwortet. Wenn das Problem komplex ist, gibt es keine Bot-Antwort, was Frustration vermeidet. Ich habe auch Computer für verschiedene Anwendungsfälle verwendet, um Informationen aus früheren Tickets zu erhalten, um Analysen darüber durchzuführen, welche meiner Support-Ingenieure AI-First sind, wer die SLAs einhält und wer nachlässig ist, usw. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Einige der Felder in den Tickets sind nicht benutzerfreundlich. Wir haben einen Anwendungsfall, bei dem wir das Ticket einem Modul oder Untermodul zuordnen möchten, um das Ticket an das richtige Team weiterzuleiten. Die Art und Weise, wie der Benutzer die Eingabe bereitstellt, wird nicht korrekt gehandhabt. Ich wollte eine Benutzeroberfläche, bei der ich ein Modul auswähle und dann die Möglichkeit habe, das Untermodul einzugeben, usw. Die Option des KI-Tools, die Nachrichten an den Kunden zu verfeinern, ist nicht ausgereift. Ich muss eine kurze Antwort formulieren und zu Claude oder Gemini gehen, um eine verfeinerte Antwort zu erhalten. Es könnte eine Kalibrierung benötigen. Es ist momentan noch grob. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DevRev hilft mir, Workflows zu erstellen und die Zusammenfassung von Tickets für einen Kunden in einer bestimmten Frequenz zu senden. Die meisten der Verbindungen sind auch standardmäßig verfügbar. Ich habe einen Agenten erstellt, indem ich Informationen aus früheren ISS- oder TKT-Tickets, Google-Dokumenten, Slack-Konversationen und Artikeln verwendet habe. Die meisten der benötigten Verbindungen waren direkt verfügbar. ### 3. Anpassbares CRM mit leistungsstarker Automatisierung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandu P. | Growth Support Member, Finanzdienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich schätze, wie DevRev sich stark verbessert hat und eine unglaubliche Menge an Anpassungen, Snap-Ins und Workflows bietet. Diese Workflows helfen dabei, grundlegende Aufgaben zu automatisieren, sodass unsere menschlichen Agenten sich auf wichtigere Kundenanfragen konzentrieren können. Die Einführung von Computer-KI-Agenten ist ein wirklich cooles Feature, und wenn sie gut trainiert sind, können diese KI-Agenten Anfragen eigenständig bearbeiten. Dieses Setup spart viel Zeit und Bandbreite, indem es sich um alle grundlegenden Informationen kümmert und auch auf Plattformen wie WhatsApp unterstützt. Das Team hinter DevRev ist ebenfalls sehr hilfsbereit, und sie haben den Onboarding-Prozess einfach gestaltet. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** DevRev, obwohl anspruchsvoll, benötigt jemanden, der technisch versiert ist oder über Entwicklerkenntnisse verfügt, um es vollständig einzurichten und sein volles Potenzial auszuschöpfen. Unser Kundensupport-Team kann diese Menge an Software nicht alleine bewältigen. Es ist nicht laienfreundlich und erfordert jemanden mit technischem Hintergrund, um es effektiv zu nutzen. Anfangs waren die Einrichtung und Integration nicht einfach oder benutzerfreundlich, was unserem Team nicht gefiel. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DevRev ermöglicht es uns, Gespräche, E-Mails und Chats zu integrieren, sodass wir Kundenanfragen an einem Ort bearbeiten können. Workflows automatisieren Aufgaben, wodurch menschliche Agenten für komplexere Anfragen frei werden, und KI-Agenten übernehmen grundlegende Fragen, was Zeit und Bandbreite spart. ### 4. Nahtlose Integrationen mit hochflexibler benutzerdefinierter Feldzuordnung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Was ich an DevRev am meisten mag, ist seine Fähigkeit, hochflexible, benutzerdefinierte Feldzuordnungen über verschiedene Plattformen hinweg zu unterstützen. Es ermöglicht Ihnen, praktisch unbegrenzt viele Felder zuzuordnen, wodurch Integrationen nahtlos und auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten werden. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Eine Sache, die ich nicht mag, ist, dass E-Mail-Threads manchmal schwer zu verfolgen sind. Gespräche neigen dazu, sich zu wiederholen oder unübersichtlich zu werden, was es schwieriger macht, den Thread klar zu verstehen. Es gibt definitiv Raum für Verbesserungen, wie Kommunikation innerhalb von E-Mail-Threads strukturiert und angezeigt wird. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Während Funktionen wie Makros und Ticket-Workflows ziemlich verbreitet sind, sticht für mich besonders hervor, wie DevRev bei der Lösung von Kollaborationsherausforderungen hilft. Es erleichtert die Zusammenarbeit mit Teamkollegen und Stakeholdern erheblich, indem es die interne Kommunikation rund um Tickets verbessert. Ich kann effizient mehrere Ticketattribute verwalten und aktualisieren, die Gruppenverantwortung bei Bedarf anpassen und Makros verwenden, um sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren. Funktionen wie Snap-Ins und Benachrichtigungen sind ebenfalls erwähnenswert. ### 5. Verbesserung der Benutzererfahrung, reibungsloses Onboarding und eine Slack-Integration, die das Melden von Fehlern vereinfacht **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth K. | Member of Technical Staff, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Das UX hat sich verbessert, und das ist das Wichtigste: Wachstum und kontinuierliche Verbesserung. Ich habe auch angefangen, es über Slack zu nutzen, und diese Integration hat es uns viel einfacher gemacht, Bugs zu melden und den Überblick nicht zu verlieren. Ich habe wirklich keine Leistungsprobleme festgestellt, was großartig ist. Über die Preisgestaltung habe ich allerdings keine Ahnung, da ich nur ein Mitarbeiter bin. Das Onboarding neuer Benutzer verlief sehr reibungslos. Intelligente Funktionen – wie das Übertragen des Kontexts von zuvor geöffneten Problemen beim Erstellen eines neuen Problems – sind beeindruckend und haben DevRev benutzerfreundlicher gemacht. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Die Seite, auf der alle Probleme erwähnt werden, hat einen nicht so sauberen / benutzerfreundlichen Filterbereich. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** die Verfolgung der Arbeit mit Unterstützung für Hierarchie und Granularität der Aufgaben. Es hilft mir, die Sichtbarkeit meiner Arbeit sicherzustellen. ### 6. DevRev vereint Support und Engineering mit wirklich nützlichen KI-Zusammenfassungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Das Beste an DevRev ist, dass es die Mauer zwischen Kundensupport und Engineering einreißt. Vor DevRev jonglierten wir mit mehreren Tools, eines für Tickets, eines für Produktverfolgung und ein weiteres für Engineering, und die Übergabe zwischen ihnen war immer der Punkt, an dem der Kontext verloren ging. DevRev vereint all das an einem Ort. Vom Kunden gemeldete Probleme sind direkt mit Engineering-Tickets verknüpft, sodass beide Teams eine gemeinsame Sicht auf jedes Problem haben, ohne dass manuelle Synchronisierungen oder Statusaktualisierungen über Slack erforderlich sind. Die KI-Funktionen sind wirklich nützlich. Die KI-Zusammenfassung bei wiederholten Tickets spart erheblich Zeit; anstatt 10 Tickets über denselben Fehler zu lesen, erhält man eine sofortige Zusammenfassung dessen, was bei allen passiert. Es hat auch das Volumen an sich wiederholenden Anfragen, die das Support-Team erreichen, reduziert. Die Benutzeroberfläche ist sehr übersichtlich und für jeden einfach zu bedienen, und der Support während der Integration ist wirklich gut. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Um ehrlich zu sein, gibt es nichts, was man nicht mögen könnte, aber ein paar Dinge können ein wenig verbessert werden, wie zum Beispiel die Seite, auf der alle Probleme erwähnt werden, hat einen nicht so sauberen / benutzerfreundlichen Filterbereich, und die Sitzungstimeout kann ein wenig verbessert werden. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor DevRev war unsere Kundenbetreuung auf mehrere Tools verteilt, was es schwierig machte, ein Problem über seinen gesamten Lebenszyklus hinweg zu verfolgen. Mit DevRev können wir nun von Kunden gemeldete Probleme direkt mit Engineering-Tickets verbinden, sodass beide Teams dieselbe Sicht auf jedes Problem von Anfang bis Ende teilen. Die KI-gestützte Zusammenfassung hat auch die Zeit, die wir mit der manuellen Verfolgung wiederkehrender Beschwerden verbringen, erheblich reduziert, sodass sich das Support-Team darauf konzentrieren kann, Probleme zu lösen, anstatt Menschen wegen Updates und Lösungen hinterherzujagen. Insgesamt haben sich unsere Reaktionszeiten verbessert, und die Zusammenarbeit zwischen den Teams fühlt sich viel nahtloser an. ### 7. DevRev optimiert Support, Engineering und Produkt mit intelligenter KI. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Als PM hat DevRev das ständige Hin und Her zwischen Support und Engineering beseitigt. Kundenprobleme sind direkt mit Entwickler-Tickets verknüpft, sodass ich nicht mehr als Mittelsmann den Kontext zwischen den Teams übersetzen muss. Die einheitliche Ansicht von Kunden- und Engineering-Updates auf einem Bildschirm spart wirklich Zeit. Das herausragende Merkmal ist die KI-Zusammenfassung, die wiederkehrende Fehler automatisch aufdeckt und die Priorisierungsentscheidungen deutlich schärfer macht. Die Leistung bleibt auch in Hochlastzeiten flink. Der Übergang vom Support zum Engineering ist dadurch erheblich sauberer geworden. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Nichts Großes zu berichten in Bezug auf Abneigungen, nur einige kleinere Anpassungen zur Verbesserung der Lebensqualität. Die Filter-UX auf der Hauptproblemliste könnte etwas optimierter sein, und die Sitzungszeitüberschreitung ist etwas aggressiv; ein längeres Zeitfenster, bevor man ausgeloggt wird, wäre hilfreich. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher hatten wir ein echtes Sichtbarkeitsproblem, da Support-Angelegenheiten von der Technik isoliert waren. DevRev hat das gelöst, indem es uns ermöglicht hat, Kundenfeedback direkt mit dem Entwicklungs-Backlog zu verknüpfen, sodass endlich alle auf dasselbe schauen. Ich verlasse mich auch auf die KI-Zusammenfassungen, um den Großteil der manuellen Triage zu bewältigen. Sie hebt wiederkehrende Probleme automatisch hervor, sodass wir keine Zeit damit verschwenden, Tickets nach Mustern zu durchsuchen. Das hat die Übergabe viel effizienter gemacht. ### 8. Revolutionierter Kundensupport mit Echtzeiteffizienz **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit S. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich benutze DevRev im Kundensupport-Bereich und es ist ein echter Game Changer, um Support-Tickets direkt mit Produkten zu verknüpfen und Echtzeit-Antworten an Kunden zu gewährleisten. Ich schätze die schnelle Antwortgenerierung und die Vielzahl an Bearbeitungswerkzeugen, wie zum Beispiel die Sprache in eine professionelle zu ändern, sehr. DevRev ist super benutzerfreundlich, und mein Team benutzt es tatsächlich gerne. Ich kann auch mehrere Abschnitte für verschiedene Arten von Tickets nach Bedarf erstellen. Die Echtzeit-Antwort und die KI-Tools bedeuten, dass ich keine Zeit damit verschwende, alte Tickets durchzusehen. Es ist wertvoll, Kundenfeedback sofort mit Entwicklungsaufgaben zu verbinden, was alles schneller und viel weniger verwirrend für alle Beteiligten macht. DevRev ist schnell, die Antwort ist schnell, und es hat mehrere Bearbeitungswerkzeuge. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Die mobile App fühlt sich im Vergleich zur Desktop-Version etwas umständlich an und hängt manchmal. Die Optimierung des Caches würde helfen, Tickets schnell zu lesen oder eine schnelle Antwort zu hinterlassen. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze DevRev, um Support-Tickets mit Produkten zu verknüpfen und so Echtzeit-Antworten zu gewährleisten. Es beschleunigt die Lösung von Benutzeranfragen, indem es Feedback sofort mit Entwicklungsaufgaben verbindet und eine effiziente Kommunikation unterstützt. Die KI-Tools und das benutzerfreundliche Design von DevRev bedeuten weniger verschwendete Zeit und einen weniger verwirrenden Prozess. ### 9. Ein Produktivitätsschub mit intelligenter Automatisierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Was ich an DevRev am meisten schätze, ist, wie tief AI in die Plattform eingebettet und direkt in die Workflows integriert ist, auf die ich mich täglich verlasse. Anstatt beispielsweise manuell in SOP-Dokumenten oder internen Wissensdatenbanken zu suchen, kann ich den integrierten AI-Assistenten in Tickets oder Gesprächen nutzen, um schnell Prozessanleitungen oder Problemlösungsmaßnahmen abzurufen. Dies hat die Zeit, die ich mit dem Wechsel zwischen Tools oder dem Durchsuchen von Dokumentationen verbringe, erheblich reduziert. Ein Feature, das ich häufig nutze, sind die AI-gestützten kontextuellen Vorschläge innerhalb von Support-Tickets. Wenn ich Kundenanfragen bearbeite, zeigt das System automatisch relevante frühere Fälle, Wissensartikel oder empfohlene Antworten basierend auf dem aktuellen Problem an. Dies beschleunigt nicht nur meine Lösungszeit, sondern hilft auch, Konsistenz in der Bearbeitung ähnlicher Fälle zu gewährleisten, was in einer kundenorientierten Rolle entscheidend ist. Eine weitere Verbesserung meines Workflows ist, wie DevRev Kundenkommunikation, Ticketverfolgung und interne Notizen in einer einzigen Oberfläche konsolidiert. Anstatt mehrere Plattformen jonglieren zu müssen, kann ich alles an einem Ort verwalten, und die AI kann lange Gesprächsverläufe zusammenfassen oder schnelle Antworten generieren. Dadurch ist es viel einfacher, den Überblick über mehrere Tickets zu behalten, ohne sich überfordert zu fühlen. Ein unerwarteter Vorteil, den ich bemerkt habe, ist, dass die AI fast wie ein Echtzeit-Lernassistent agiert. Wenn ich mir bei einem weniger häufigen Prozess oder einem Randfall unsicher bin, kann ich direkt im System nachfragen und erhalte sofort relevante Anleitungen. Im Laufe der Zeit hat mir dies geholfen, Vertrauen aufzubauen und meine Abhängigkeit von Teamkollegen für routinemäßige Klarstellungen zu verringern, sodass ich unabhängiger arbeiten kann. Insgesamt hat DevRev meine Produktivität verbessert, indem es sich wiederholende Aufgaben automatisiert, den Kontextwechsel reduziert und intelligente, sofortige Unterstützung bietet. Diese Fähigkeiten haben mir nicht nur Zeit gespart, sondern auch geholfen, einen höheren Standard an Genauigkeit und Reaktionsfähigkeit in meiner täglichen Arbeit aufrechtzuerhalten. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Eine Sache, die ich an DevRev herausfordernd finde, ist, dass es manchmal etwas komplex zu navigieren sein kann. Zum Beispiel, wenn ich die vorherigen Gespräche eines Kunden einsehen möchte, muss ich oft durch mehrere Schritte oder Abschnitte klicken, um den richtigen Thread zu finden, was zeitaufwändig sein kann. Wenn der Gesprächsverlauf leichter zugänglich wäre und die allgemeine Navigation vereinfacht würde, würde sich die Plattform für alltägliche Aufgaben benutzerfreundlicher und effizienter anfühlen. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dies kommt mir zugute, indem es meine Arbeit effizienter und besser organisiert macht. Ich kann Kundeninteraktionen verfolgen, ihre Anliegen klarer verstehen und leichter mit anderen Teams zusammenarbeiten. Darüber hinaus hilft mir die integrierte KI-Unterstützung, schnell die richtigen Informationen oder SOPs zu finden, wenn ich unsicher bin, was Zeit spart und die Genauigkeit meiner Antworten verbessert. Insgesamt hilft es mir, schnelleren, fundierteren und konsistenteren Support für Kunden zu bieten. ### 10. Einheitliche Fehlersuche, aber überteuert **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jigar M. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich benutze DevRev, um die Nutzung von Apps zu verfolgen, Probleme zu beheben und den Support mit der Technik zu verbinden, was wirklich hilft, Probleme zu verstehen und zu lösen. Ich liebe es, dass DevRev eine einheitliche Ansicht aller Aktionen bietet, die Benutzer ausführen, was bei der Fehlersuche und Überwachung von Problemen effektiv hilft. Das von mir am meisten geschätzte Modul ist 'Support zu Entwickler', das für kundenorientierte Anwendungen entscheidend ist. Wenn ein Kunde ein Problem meldet, hilft DevRev, indem es eine einheitliche Ansicht aller Kunden-Sitzungswiedergaben bietet, was ein schnelleres Debugging ermöglicht. Außerdem war die anfängliche Einrichtung sehr einfach und unkompliziert. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Ich bin kein Fan des Preismodells. Früher war es anständig, aber jetzt basiert es auf Benutzersitzungen, was für uns nicht funktioniert. Es gibt kostenlose Tools auf dem Markt, die die gleiche Arbeit ohne Sitzungsbegrenzung erledigen, was sie kostenfrei macht. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende DevRev, um die Nutzung von Apps zu verfolgen, Probleme zu beheben und den Support mit der Technik zu verbinden, um eine schnellere Problemlösung mit einer einheitlichen Kundenansicht zu ermöglichen. - [View DevRev pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/devrev-devrev/reviews/devrev-review-12877129?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-08+13%3A18%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e9a5c6b7-cabd-4117-97b1-414d62b2fb97&secure%5Btoken%5D=dd10114e4cdd82c3ad4150c3f1e9ee0118dea8f136875f4a38d228effafe8753&format=llm_user) ## DevRev Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/de/products/avaya-unified-communications/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/de/products/mixpanel/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/de/products/net-suite/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/de/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/de/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/de/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Work In Progress](https://www.g2.com/de/products/work-in-progress/reviews) ## DevRev Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Change Management - Berichte und Analysen **Verwaltung** - Datenbank-Management - Daten-Workflows - Problemmanagement **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Wissensmanagement** - Wissensdatenbank - Veröffentlichen von Workflows - Analytics **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools** - Systemübergreifende Integration **die Kommunikation** - Wiki-Dokumentation - Community-Forum - Kunden-Ideation **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Beachtung** - Richtlinien und Kontrollen - Daten-Governance - Beachtung - Rechnungsprüfung **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Kundenbetreuung** - Intelligente Suche - Vorschläge - Entscheidungsbäume **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Planung** - Arbeitsfähigkeit - Rangfolge der Aufgaben - Kanban-Board - Benutzerdefinierte Workflows - Release-Prognose **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Datensicherheit** - Risikodaten-Attribute - Datentransport - Zugriffsverwaltung - Multi-Faktor-Authentifizierung **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Diktat der Richtlinien **Verwaltung** - Integrationen - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung und Zuverlässigkeit **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Workflow-Verwaltung** - Zeiterfassung - Überwachung des Fortschritts - Budgetierung - Team-Scorecard **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews)