# DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 167 ## About DevRev Computer ist ein KI-Teamkollege von DevRev, der Ihr Wissen vereint, Arbeit automatisiert und Team Intelligence über jeden Arbeitsablauf hinweg liefert. Im Gegensatz zu anderen KI-Tools verbindet Computer strukturierte Daten (CRM-Datensätze, Tickets, Protokolldaten) und unstrukturierte Daten (Dokumente, E-Mails, Chats) zu einer einzigen KI-bereiten Quelle der Wahrheit: Computer Memory. Dies wird mit unserer patentierten Zwei-Wege-Synchronisierungs-Engine, Computer AirSync, erreicht. Computer findet nicht nur Informationen. Es ergreift Maßnahmen in Ihren Systemen, automatisiert Arbeitsabläufe und generiert Erkenntnisse, die auf Ihrem vollständigen Geschäftskontext basieren. Von der automatisierten Ticketlösung bis hin zur komplexen Geschäftsanalyse arbeitet Computer mit Ihren Teams durch speziell entwickelte Apps und benutzerdefinierte KI-Agenten zusammen. Vor allem bringt Computer Menschen wieder zusammen. Indem es Silos abbaut und Menschen verbindet, leitet es die Zukunft der KI-Mensch-Kollaboration ein. Wir nennen dies Team Intelligence. Es ist an der Zeit, verstreute Werkzeuge beiseite zu legen und sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von DevRev vorteilhaft, um die Übernahme von Funktionen zu verfolgen und Benutzerinteraktionen effektiv zu verstehen. (54 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von DevRev, die nahtlose Konnektivität und schnelle Problemlösung über Teams hinweg ermöglicht. (51 reviews) - Benutzer schätzen die **fortschrittlichen Funktionen** von DevRev, einschließlich KI-Unterstützung, Analysetools und effektives Ticketmanagement. (48 reviews) - Benutzer schätzen das **außergewöhnliche Support-Team** bei DevRev, das rechtzeitige Unterstützung bietet und das Gesamterlebnis verbessert. (40 reviews) - Benutzer schätzen den **sehr reaktionsschnellen Kundensupport** von DevRev, der die Zusammenarbeit und das gesamte Serviceerlebnis verbessert. (29 reviews) - Benutzer heben die **aufschlussreichen Analysen** von DevRev hervor, um das Benutzerverhalten zu verstehen und UX-Probleme effektiv zu verbessern. (29 reviews) - Effizienzsteigerung (25 reviews) - Nützlichkeit der Informationen (25 reviews) - Umfassende Einblicke (23 reviews) - Integrationen (23 reviews) **What users dislike:** - Benutzer bemerken den **Mangel an Funktionen** in DevRev und weisen auf die Notwendigkeit weiterer Verbesserungen hin, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. (30 reviews) - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von DevRev frustrierend, insbesondere das Fehlen von Aufnahme- und Suchfunktionen. (21 reviews) - Benutzer bemerken einen **Mangel an Funktionen** in DevRev, insbesondere bei Berichten, Integrationen und der mobilen Erfahrung. (19 reviews) - Benutzer bemerken eine herausfordernde **Lernkurve** bei DevRev, da die Anpassung an seine integrierten Funktionen Zeit in Anspruch nehmen kann. (18 reviews) - Benutzer finden, dass DevRev eine **nicht intuitive Benutzeroberfläche** hat, was es für nicht-technische Personen schwierig macht, sich anzupassen. (16 reviews) - Einschränkungen (15 reviews) - Benutzer finden das **schlechte Schnittstellendesign** des Computers mangelhaft in visueller Anziehungskraft und Benutzerfreundlichkeit. (14 reviews) - Steile Lernkurve (13 reviews) - Komplexität (12 reviews) - Integrationsprobleme (12 reviews) ## DevRev Reviews ### 1. Nahtlose Integrationen mit hochflexibler benutzerdefinierter Feldzuordnung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Was gefällt dir am besten DevRev?** Was ich an DevRev am meisten mag, ist seine Fähigkeit, hochflexible, benutzerdefinierte Feldzuordnungen über verschiedene Plattformen hinweg zu unterstützen. Es ermöglicht Ihnen, praktisch unbegrenzt viele Felder zuzuordnen, wodurch Integrationen nahtlos und auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten werden. **Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?** Eine Sache, die ich nicht mag, ist, dass E-Mail-Threads manchmal schwer zu verfolgen sind. Gespräche neigen dazu, sich zu wiederholen oder unübersichtlich zu werden, was es schwieriger macht, den Thread klar zu verstehen. Es gibt definitiv Raum für Verbesserungen, wie Kommunikation innerhalb von E-Mail-Threads strukturiert und angezeigt wird. **Was ist ein Problem? DevRev Solving und wie profitieren Sie davon?** Während Funktionen wie Makros und Ticket-Workflows ziemlich verbreitet sind, sticht für mich besonders hervor, wie DevRev bei der Lösung von Kollaborationsherausforderungen hilft. Es erleichtert die Zusammenarbeit mit Teamkollegen und Stakeholdern erheblich, indem es die interne Kommunikation rund um Tickets verbessert. Ich kann effizient mehrere Ticketattribute verwalten und aktualisieren, die Gruppenverantwortung bei Bedarf anpassen und Makros verwenden, um sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren. Funktionen wie Snap-Ins und Benachrichtigungen sind ebenfalls erwähnenswert. ### 2. Leistungsstarke Workflows, aber begrenzt für Unternehmen und nicht-technische Teams **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Was gefällt dir am besten DevRev?** DevRev ist eine moderne, supportorientierte Plattform, die ein hohes Maß an Konfigurierbarkeit und Flexibilität bietet, was sie besonders attraktiv für Teams macht, die eine detaillierte Kontrolle über ihre Arbeitsabläufe wünschen. Eine ihrer herausragenden Stärken ist die schiere Anzahl an verfügbaren Optionen – Benutzer können Prozesse umfassend an ihre spezifischen Support-Operationen anpassen. Das Workflow-Design ist besonders stark und ermöglicht strukturierte und logische Prozessabläufe, die die Verwaltung von Tickets und Kundeninteraktionen durch Support-Teams verbessern können. **Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?** DevRev scheint am besten für Support-Teams geeignet zu sein, anstatt für den breiteren organisatorischen Einsatz. Seine Fähigkeiten kommen in Kundenservice-Umgebungen zur Geltung, aber es übersetzt sich nicht so effektiv auf die Bedürfnisse von Unternehmen auf Unternehmensebene. Größere Organisationen könnten die Plattform als einschränkend empfinden, da sie eher für kleinere Teams oder solche, die sich mit einzelnen Kunden und KMU-Konten befassen, konzipiert zu sein scheint. Es gibt auch einige Bedenken hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit. Die Plattform kann manchmal mühsam wirken, insbesondere beim Navigieren durch die vielen Konfigurationsoptionen. Darüber hinaus neigt die Benutzeroberfläche stark zu einem entwicklerzentrierten Erlebnis, was für nicht-technische Benutzer oder kundenorientierte Teams, die ein intuitiveres Design erwarten, zu Reibungen führen kann. Ein weiterer praktischer Nachteil ist die Verwendung einer „.ai“-Domain, die manchmal von strengen Kundensicherheitseinstellungen blockiert werden kann – dies kann vermeidbare Komplikationen bei Kundeninteraktionen einführen. **Was ist ein Problem? DevRev Solving und wie profitieren Sie davon?** DevRev löst das Problem der Ticketflut sowie das Management von Break-Fix und Wissensdatenbanken. ### 3. After 4 months of usage **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Was gefällt dir am besten DevRev?** We find the most of important data related of an issue or ticket on a single screen , with just glance we are able to figure out a lot of details rather than scrolling or checking on different pages. **Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?** In the beginning, it felt a bit data cluttered. But As we got our hands on experience, it doesn't look that data cluttered now in fact, switching to a different tool with less features now , will definitely give me a nightmare **Was ist ein Problem? DevRev Solving und wie profitieren Sie davon?** Customer service and support and we use it as a knowldge bank too ### 4. Intuitive, leistungsstarke Plattform mit nahtlosem KI-Chat, Workflows und Integrationen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tetiana L. | Supervisor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **Was gefällt dir am besten DevRev?** Was ich an DevRev am meisten schätze, ist, wie intuitiv und leistungsstark die Plattform in verschiedenen Aspekten der täglichen Arbeit ist. Die Chat-Funktion, die durch einen KI-Agenten verbessert wird, macht die Kommunikation und Informationsbeschaffung unglaublich nahtlos. Sie hilft, Antworten zu beschleunigen, die Klarheit zu verbessern und die Notwendigkeit zu verringern, zwischen mehreren Tools zu wechseln. Ich schätze auch die Flexibilität, die durch Workflows geboten wird. Sie können für eine Vielzahl von Zwecken angepasst werden, was es unserem Team ermöglicht, Prozesse so zu strukturieren, dass sie unsere betrieblichen Bedürfnisse wirklich unterstützen. Ob es darum geht, Routineaufgaben zu automatisieren oder komplexe Abläufe zu optimieren, Workflows steigern die Effizienz erheblich. Ein weiterer großer Vorteil ist die einfache Integration von DevRev mit den anderen Plattformen, die unsere Organisation nutzt. Das reibungslose Verbinden von Tools erleichtert die Einführung und stellt sicher, dass unsere Systeme zusammenarbeiten, anstatt isoliert zu agieren. Abschließend möchte ich das DevRev-Team selbst hervorheben. Ihr Engagement, jedes Bedürfnis zu verstehen und anzugehen, sticht hervor. Es ist klar, dass sie sich der kontinuierlichen Verbesserung des Produkts und der Bereitstellung exzellenten Supports verschrieben haben, was einen großen Unterschied im Gesamterlebnis ausmacht. **Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?** Obwohl DevRev viele starke Fähigkeiten bietet, gibt es mehrere Bereiche, in denen wir Einschränkungen erlebten, die unseren Start und den täglichen Betrieb beeinträchtigten: Fehlende Multi-Domain-Unterstützung Eine der größten Herausforderungen für unser Team war das Fehlen der Multi-Domain-Unterstützung. Dies verlängerte unsere Implementierungszeit erheblich und erforderte zusätzliche Umgehungslösungen, die sonst nicht notwendig gewesen wären. Keine integrierte Telefonie Da DevRev derzeit keine native Telefonie bietet, mussten wir auf eine Drittanbieter-Lösung zurückgreifen, die nicht unsere bevorzugte Wahl war. Die Kommunikation mit einem externen Anbieter zu verwalten, erwies sich als komplexer und weniger nahtlos im Vergleich zur direkten Zusammenarbeit mit dem DevRev-Team. Plattform nicht vollständig für Echtzeit-, Sofort-Support optimiert Da unser Team sofortigen, zeitkritischen Support bietet, machten bestimmte fehlende Funktionen den täglichen Betrieb zunächst schwieriger. Dazu gehörten: Keine Unterscheidung zwischen Tonbenachrichtigungen für Chat vs. E-Mail Eingeschränkte Sichtbarkeit von Statusindikatoren SLAs, die nach Kalenderstunden statt nach Geschäftszeiten verfolgt werden, was nicht mit unserem Arbeitsablauf übereinstimmte Obwohl viele dieser Probleme schließlich behoben wurden, bremsten sie uns in den frühen Phasen aus. **Was ist ein Problem? DevRev Solving und wie profitieren Sie davon?** DevRev hat geholfen, mehrere betriebliche Herausforderungen zu bewältigen und die Art und Weise, wie unser Team den Support verwaltet, erheblich verbessert: Klar und umsetzbar SLA-Tracking DevRev bietet einen sichtbaren SLA-Indikator auf jedem Ticket, der dem Team hilft, die Dringlichkeit auf einen Blick zu verstehen. Dies gewährleistet eine konsistente Priorisierung, reduziert das Risiko von SLA-Verletzungen und macht die Arbeitsverteilung viel effizienter. Detailliertere und genauere Berichterstattung Die erweiterten Berichtsfunktionen ermöglichen es uns, die Leistung zu analysieren, die Arbeitsbelastung vorherzusagen und Berichte mit größerer Genauigkeit zu erstellen. Dies gibt uns eine bessere Sicht auf Trends und hilft bei der Planung, Ressourcenallokation und kontinuierlichen Verbesserung. Flexible Ticket-Eigenschaften für komplexe Operationen Die breite Palette an anpassbaren Ticket-Eigenschaften der Plattform ermöglicht es, die Arbeit über mehrere Teams und Kategorien hinweg zu segmentieren. Dies ist besonders wertvoll, wenn mehrere Support-Gruppen gleichzeitig verwaltet werden, um sicherzustellen, dass jeder Bereich die Aufmerksamkeit erhält, die er benötigt. Verbesserte Kommunikation durch Chat-Sichtbarkeit Endbenutzer können den vollständigen Verlauf ihrer Gespräche direkt im Ticket sehen. Dies reduziert sich wiederholende Fragen, hilft Benutzern, den Status leicht zu verfolgen, und vereinfacht Nachverfolgungen. Dadurch wird die Kommunikation klarer und transparenter. Hohe Genauigkeit des KI-Agenten Die starke Leistung des KI-Agenten hilft, Routineaufgaben zu automatisieren und bei der Informationsbeschaffung zu unterstützen, sodass sich unsere menschlichen Agenten auf komplexere Tickets konzentrieren können. Dies verbessert die Gesamtgeschwindigkeit und Qualität des Service. ### 5. DevRev hat meinen Support-Workflow transformiert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noam G. | Customer Support Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Was gefällt dir am besten DevRev?** Es zentralisiert alles, was ich für den Kundensupport benötige. Die API ist sehr hilfreich, ich beabsichtige, in Zukunft maßgeschneiderte Lösungen zu implementieren. **Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?** - Kann Felder in Tickets, Probleme nicht umordnen - Kann Ansichten in der linken Seitenleiste nicht umordnen - KI-Assistent für das Schreiben von Ticketantworten am ineffektivsten (Grammatik-Einstellung ist in Ordnung) - Hauptsuche nach Inhalten innerhalb von Tickets schrecklich; Ticketsuche etwas besser **Was ist ein Problem? DevRev Solving und wie profitieren Sie davon?** Zentralisierung und Verfolgung der Benutzerkommunikation und Problemlösung Zusammenarbeit mit Kollegen ### 6. DevRev die All-in-One-Plattform **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tauseef F. | Product Success | DIY, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **Was gefällt dir am besten DevRev?** Was mir an DevRev am besten gefällt, ist, wie nahtlos es Produkt, Engineering und Kundenerfolg in einer Plattform verbindet. Anstatt mehrere Tools für die Nachverfolgung von Problemen, Kundenfeedback und die Abstimmung der Produkt-Roadmap zu jonglieren, befindet sich alles in einer einzigen Quelle der Wahrheit. Die Echtzeit-Transparenz macht es einfach zu verstehen, was Kunden verlangen, wie es die Roadmap beeinflusst und wie schnell das Engineering liefert. Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, aber was am meisten auffällt, ist der kundenorientierte Ansatz, der in das Produkt integriert ist — er stellt sicher, dass jede Entscheidung auf den tatsächlichen Nutzerwert zurückgeführt wird. Es spart mir unzählige Stunden und hilft unseren Teams, ohne das übliche Hin und Her über Slack, Jira oder Tabellenkalkulationen abgestimmt zu bleiben. **Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?** Was ich an DevRev nicht mag, hängt hauptsächlich damit zusammen, dass es sich noch als Produkt entwickelt. Einige Bereiche, in denen es sich verbessern könnte: Berichterstattung & Analysen – Dashboards sind hilfreich, aber manchmal fehlt die Tiefe oder Anpassung, die wir für Berichte auf Führungsebene benötigen. Integrationen – während die wichtigsten (Slack, GitHub, etc.) gut funktionieren, würde ich gerne tiefere Verbindungen mit Tools wie Salesforce, Jira und anderen Unternehmensanwendungen sehen. Lernkurve – da DevRev mehrere Funktionen (Support, Produkt, Engineering) an einem Ort zusammenbringt, kann es für neue Benutzer etwas Zeit in Anspruch nehmen, sich an den Arbeitsablauf zu gewöhnen. Mobile Erfahrung – funktioniert gut für grundlegende Aufgaben, aber fortgeschrittene Funktionen sind auf dem Desktop besser. Skalierbarkeitsprobleme – bei der Verarbeitung sehr großer Datensätze oder komplexer Anwendungsfälle kann die Leistung manchmal hinter reiferen Plattformen zurückbleiben. Das gesagt, sind dies Wachstumsschmerzen. Das Produktteam ist sehr engagiert in der Community, und viele dieser Lücken werden aktiv bearbeitet, was mir Vertrauen gibt. **Was ist ein Problem? DevRev Solving und wie profitieren Sie davon?** DevRev löst die Trennung zwischen Produkt-, Ingenieur- und kundenorientierten Teams. Früher jonglierten wir mit mehreren Tools (Jira, Slack, Tabellenkalkulationen, Support-Plattformen) und verloren dabei den Kontext. Mit DevRev: - Eine einzige Quelle der Wahrheit – Kundenfeedback, Tickets, Produktprobleme und Roadmap-Prioritäten sind alle miteinander verknüpft, sodass nichts durch die Maschen fällt. - Schnellere Kundenreaktion – Support- und Erfolgsteams können genau sehen, was auf der Produktseite passiert, was Updates für Kunden viel transparenter und zeitnaher macht. - Stärkere Produktentscheidungen – jede Funktionsanfrage oder Fehlerbehebung ist direkt mit echten Kundengesprächen verknüpft, was uns hilft, basierend auf dem tatsächlichen Einfluss zu priorisieren. - Reduzierte Tool-Müdigkeit – anstatt zwischen 4–5 Apps zu wechseln, verwalten wir die meisten unserer Workflows innerhalb von DevRev, was Zeit spart und Missverständnisse reduziert. - Bessere teamübergreifende Abstimmung – Produktmanager, Ingenieure und Erfolgsmanager teilen endlich denselben Kontext, was die Freigaben beschleunigt und den Hin-und-her reduziert. Der größte Vorteil: Es hält unsere Arbeit kundenorientiert, während es die Effizienz verbessert. Wir verbringen weniger Zeit damit, Informationen zu jagen, und mehr Zeit damit, Wert zu liefern. ### 7. Großartige Ressource – macht das Verwalten von Tickets, Dokumentation und Arbeitsabläufen so effizient und einfach. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandra B. | Applications Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Was gefällt dir am besten DevRev?** Alles ist so einfach zu navigieren und es gibt viele Möglichkeiten, Daten zu verfolgen, Informationen zu protokollieren, mit internen Teams, externen Personen und Dokumentationen zu interagieren, und das alles an einem Ort. Kompliziert, aber dennoch einfach zu verwenden, zu implementieren und zu schulen - besonders wenn man Wissensdatenbankartikel zur Schulung nutzen kann. Wir verwenden es jeden Tag. Ich liebe die KI-Tools darin, die die Arbeit so viel schneller machen. Ich kann sogar meine eigenen Tickets erstellen und der Kundensupport von DevRev ist nett. **Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?** Hilfreiche Werkzeuge können sich ohne Vorankündigung ändern - ich mag und benutze ein Werkzeug und dann ist es eines Tages anders.... **Was ist ein Problem? DevRev Solving und wie profitieren Sie davon?** Dokumentation ist entscheidend für eine Kundenbetreuungsorganisation, insbesondere für das Wachstum. Wir können Wissensdatenbankartikel erstellen und sie unseren Kunden zur Verfügung stellen, damit sie genutzt werden können, wodurch wir unseren eigenen und den Aufwand unserer Kunden für Wissen reduzieren. Die Fähigkeit, mit anderen internen Teams in meiner Organisation zu kommunizieren, ist ebenfalls entscheidend, wenn wir in ihrem Namen Anfragen stellen müssen - DevRev ermöglicht es uns, Probleme zu protokollieren und sie mit bestehenden Tickets zu verknüpfen, sodass wir Funktionsanfragen, Reparaturen usw. einfach verwalten können und alles miteinander verknüpft ist. ### 8. Android-App und Dark-Mode-UI benötigen ernsthafte Korrekturen **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Atis S. | Product Manager, Computer- und Netzwerksicherheit, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 07, 2026 **Was gefällt dir am besten DevRev?** Die Computersuche über den Webbrowser ist nützlich im Vergleich zur Standardsuche. **Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?** Die neue Android-App - Computer - ist ein großer Rückschritt. Vorbei sind die vordefinierten Filter und alles andere. Es ist jetzt nur noch eine einfache Eingabeaufforderung, die selten die schnellste Option ist, um das zu erledigen, was Sie brauchen. **Was ist ein Problem? DevRev Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es zur Nachverfolgung von Kundenproblemen. ### 9. Nahtloser Übergang und leistungsstarke Anpassung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan L. | Support Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Was gefällt dir am besten DevRev?** Wir sind kürzlich von Zendesk zu DevRev migriert, und der Übergang verlief reibungsloser als erwartet. DevRev hat sich als moderne, funktionsreiche Support-Plattform erwiesen, die sich wie maßgeschneidert für wachsende Teams anfühlt. Was uns am meisten beeindruckt hat, ist die Fülle an Anpassungsoptionen sowie die umfangreichen Snap-Ins und Integrationen, die sich mühelos mit unseren bestehenden Tools verbinden. Es ist klar, dass die Plattform mit Blick auf Flexibilität und Erweiterbarkeit entwickelt wurde. Insgesamt hat DevRev unsere Support-Operationen erheblich verbessert, und wir freuen uns darauf, mit der Plattform zu wachsen, während sie sich weiterentwickelt. Sehr empfehlenswert für Teams, die über die Einschränkungen von Altsystemen hinausgehen möchten! **Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?** Ein Bereich, in dem wir Verbesserungen erhoffen, ist die Anpassung von Berichten. Derzeit erfordert die Erstellung benutzerdefinierter Dashboards die Beteiligung von DevRev-Ingenieuren, was die Agilität für datengesteuerte Teams einschränkt. Das gesagt, verstehen wir, dass sich das Produkt schnell entwickelt, und es ist ermutigend zu sehen, wie reaktionsschnell das Team auf Feedback ist. **Was ist ein Problem? DevRev Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir sind besonders begeistert von den KI-Fähigkeiten, einschließlich der Möglichkeit, schnellere Wissensdatenbankartikel mit KI zu erstellen. Diese Funktionen werden die Inhaltserstellung rationalisieren und den Selbstbedienungsservice für unsere Kunden verbessern. ### 10. Großartiges und futuristisches Produkt mit der richtigen Mischung aus KI und Analytik **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aviral G. | Manager- E-commerce, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **Was gefällt dir am besten DevRev?** Das Beste an Devrev ist das Produkt. Das Produkt ist mit modernen Funktionen gut fortgeschritten. Die besten Funktionen sind die KI-Unterstützung für Agenten und das fortschrittliche Analysetool. Auch Funktionen wie die automatische Aufteilung von Tickets sind von großem Nutzen. **Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?** Was mir an Devrev nicht gefällt, ist die fehlende Möglichkeit zur Integration mit lokalen Tools wie WABA-Dienstanbietern, Cloud-Telefonie usw. Außerdem fehlt es an Anpassungsmöglichkeiten wie API-Integrationen mit verschiedenen Partnern und Flexibilität der Funktionen und Plug-Widgets. **Was ist ein Problem? DevRev Solving und wie profitieren Sie davon?** Devrev hilft mir, eine große Menge an Support-Tickets zu automatisieren. Nur ein kleiner Teil der Tickets erreicht die Agenten, die ebenfalls Unterstützung von der Devrev AI-Hilfe erhalten. Die Agenten erhalten auch Unterstützung durch fortschrittliche AI-Analysen, die dabei helfen, das richtige Problem zu finden und es zu lösen. ## DevRev Pricing - **Starter**: $19.99 Für Startups und kleine Kundensupport-Teams - **Pro**: $59.99 Voll ausgestattete Kundenbetreuungs- und Engagement-Plattform für skalierende Support-Teams - **Ultimate**: Kontaktieren Sie uns Unternehmensgröße und Flexibilität zur Erfüllung komplexer Kundenunterstützungsanforderungen [View full pricing details](https://www.g2.com/de/products/devrev-devrev/pricing) ## DevRev Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) - [Currents](https://www.g2.com/de/products/currents-currents/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/de/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/de/products/mixpanel/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/de/products/net-suite/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/de/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/de/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/de/products/slack-connector-for-jira/reviews) ## DevRev Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Change Management - Berichte und Analysen **Verwaltung** - Datenbank-Management - Daten-Workflows - Problemmanagement **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Wissensmanagement** - Wissensdatenbank - Veröffentlichen von Workflows - Analytics **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools** - Systemübergreifende Integration **die Kommunikation** - Wiki-Dokumentation - Community-Forum - Kunden-Ideation **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Beachtung** - Richtlinien und Kontrollen - Daten-Governance - Beachtung - Rechnungsprüfung **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Kundenbetreuung** - Intelligente Suche - Vorschläge - Entscheidungsbäume **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Planung** - Arbeitsfähigkeit - Rangfolge der Aufgaben - Kanban-Board - Benutzerdefinierte Workflows - Release-Prognose **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Datensicherheit** - Risikodaten-Attribute - Datentransport - Zugriffsverwaltung - Multi-Faktor-Authentifizierung **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Diktat der Richtlinien **Verwaltung** - Integrationen - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung und Zuverlässigkeit **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Workflow-Verwaltung** - Zeiterfassung - Überwachung des Fortschritts - Budgetierung - Team-Scorecard **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,473 reviews) - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) - 4.5/5.0 (3,673 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,644 reviews)