# CXM Reviews **Vendor:** CXM **Category:** [Mitarbeiterüberwachungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-monitoring-software) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About CXM CXM bietet Anrufaufzeichnung sowie Qualitätsüberwachungslösungen für die Optimierung der Arbeitskräfte, einschließlich Software für die Aufzeichnung von Kontaktzentralen und VOIP-Anrufen. ## CXM Reviews ### 1. Ein Schritt in die richtige Richtung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley P. | Content Creator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 17, 2023 **Was gefällt Ihnen an CXM am besten?** Wenn Sie ein Unternehmen mit vielen Kunden sind, ist CXM für Sie geeignet. Das beste Merkmal von CXM ist, dass es Ihnen ermöglicht, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, indem es Feedback sammelt und analysiert. Es verbessert auch das Kundenengagement, liefert Kundeninformationen und steigert den ROI. **Was gefällt Ihnen an CXM nicht?** Obwohl CXM großartig für Unternehmen ist, gibt es einige Nachteile. Die Software kann teuer, komplex und hat begrenzte Einsatzmöglichkeiten; normalerweise bei Skalierung und Anpassung. **Welche Probleme löst CXM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Seit der Nutzung von CXM-Software ist unser Kundenengagement besser als je zuvor. Da wir Kunden über mehrere Kanäle erreichen können, erhalten wir Einblicke in das Verhalten unserer Kunden und passen uns entsprechend an. ### 2. CXM ist das Gebot der Stunde. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshit P. | Software Engineer (IC2), Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an CXM am besten?** CXM hilft, Mitarbeiter zu überwachen, insbesondere wenn Unternehmen auf das Homeoffice-Modell umstellen. Es ist ein wertvolles Werkzeug für die meisten Organisationen, um Mitarbeiter auf Kurs zu halten. **Was gefällt Ihnen an CXM nicht?** Es gibt nicht viel, was man an CXM nicht mögen könnte, aber seine Implementierung in einer großen Organisation kann komplex sein. **Welche Probleme löst CXM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mein Team und ich entwickelten eine Anwendung, und alle arbeiteten remote. Um jeden Teamkollegen im Auge zu behalten, nutzten wir CXM, das für unser Team sehr nützlich war. ### 3. Telefonservice-Installation und -Übergang leicht gemacht!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg G. | Insurance Advisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 07, 2022 **Was gefällt Ihnen an CXM am besten?** Ich mochte die Tatsache, dass wir, nachdem wir uns entschieden hatten, mit CXM zusammenzuarbeiten und das erste Treffen abgehalten hatten, nicht viel tun mussten. Sie waren nicht nur während des Verkaufsprozesses präsent, sondern auch während der Installation und ein paar Tage danach, es war großartig. **Was gefällt Ihnen an CXM nicht?** Ich befinde mich in Pittsburgh, daher war es etwas schwierig, nicht immer jemanden aus meinem Team vor Ort zu haben. Aber das Installationsteam hat geholfen und sich darauf eingestellt. Es wird reibungsloser ablaufen, sobald sie expandieren. **Welche Probleme löst CXM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das cloudbasierte Telefonsystem ist großartig. Dies ist das erste Mal, dass wir ein solches System verwenden, und wir könnten nicht glücklicher sein. Wir sparen nicht nur an der physischen Hardware, sondern haben auch viel weniger Zeit mit technischen Problemen. ### 4. Einmalige Lösung, die ein nahtloses Kundenerlebnis bietet!!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Architektur und Planung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 11, 2023 **Was gefällt Ihnen an CXM am besten?** CXM verfügt über umfangreiche Erfahrung in leitenden Kundenservice-Rollen und konzentriert sich darauf, das höchste Maß an Reaktionsfähigkeit und Professionalität zu bieten. Ein weiteres Merkmal, das ich hervorheben sollte, ist der Automatisierungsteil. **Was gefällt Ihnen an CXM nicht?** Es gibt nicht viel, was man an diesem System nicht mögen könnte, und wenn ich eine Sache nennen müsste, wäre es der Preis; der Preis im Vergleich zu anderen Konkurrenzprodukten ist etwas hoch, aber die vom System bereitgestellten Funktionen werden sehr geschätzt. **Welche Probleme löst CXM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erfahrung in der innovativen Produktentwicklung, um den sich ständig ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und sicherzustellen, dass Produkte und Dienstleistungen den Kundenanforderungen entsprechen. ### 5. Branchenführer in Social-Media-Analysen und Engagement-Metriken **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vishwam R. | Product management, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 02, 2022 **Was gefällt Ihnen an CXM am besten?** Die Metriken, die es von mehreren sozialen Medienplattformen sammelt, sind enorm. **Was gefällt Ihnen an CXM nicht?** Mehr Vereinheitlichung ist erforderlich, wenn Metriken von mehreren sozialen Plattformen aggregiert werden, und sogar mehr Metriken im Zusammenhang mit Werbung würden definitiv helfen. **Welche Probleme löst CXM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns sicherzustellen, dass wir unser Engagement in den sozialen Medien verstehen. ### 6. CXM hat alles erreicht, was ich mir davon erhofft hatte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan J. | Development Analyst, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an CXM am besten?** CXM ist sehr benutzerfreundlich und es hat nicht viel gebraucht, um zu lernen, wie man es benutzt. **Was gefällt Ihnen an CXM nicht?** CXM gab zufällige Fehler während einer Woche, aber es wurde so schnell wie möglich behoben, also im Wesentlichen nicht anwendbar. **Welche Probleme löst CXM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es vereinfacht ein früheres Problem, das ich hatte, und hat mich viel effizienter gemacht. ### 7. Ich benutze CXM seit mehr als 8 Monaten in meiner Organisation und es ist das Beste für das Produktmanagement. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Palash S. | Software engineer trainee , Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an CXM am besten?** Die Navigation ist für den neuen Benutzer im Produktmanagementmodul sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an CXM nicht?** Ist sehr teuer und erfordert viel Schulung, um das Produkt zu verstehen. **Welche Probleme löst CXM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt mir die Möglichkeit, das Produkt für mein Unternehmen auf einfache Weise zu verwalten. ### 8. Tolles Produkt für unser Unternehmen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jahaber S. | Team Manager - Customer Success & Implementations, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an CXM am besten?** Es ist nützlich für jedes Unternehmen im Kundenkontakt und Engagement. **Was gefällt Ihnen an CXM nicht?** Nicht wirklich, bisher hat das Produkt sehr gut für uns funktioniert. **Welche Probleme löst CXM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfolgung von Kundenlieferungen und 360-Grad-Ansicht des Status. ### 9. Bestes Werkzeug für modernes Marketing und moderne Werbung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an CXM am besten?** Es hat Verbindungen zu mehreren sozialen Medienplattformen und großen. **Was gefällt Ihnen an CXM nicht?** Vielleicht können sie Verbindungen zu GA oder Adobe Analytics hinzufügen, um die Webanalysen zu erfassen, dann wäre es hilfreich. **Welche Probleme löst CXM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, die Interaktion mit Inhalten in sozialen Medien und die Leistung von Anzeigen zu analysieren und ermöglicht es uns auch, die richtige Zielgruppe für das Marketing unserer Produkte zu erreichen. ### 10. Zuverlässig, aber etwas veraltet **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an CXM am besten?** Einfach zu bedienen und definitiv ein großartiges Programm. **Was gefällt Ihnen an CXM nicht?** Die Version, die ich benutze, war veraltet. Wie ein Programm aus den 90ern, und es liegt wahrscheinlich daran, dass die Firma nicht upgraden wollte, also hoffe ich, dass es jetzt besser ist. **Welche Probleme löst CXM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Großartig für QA und einfach zu verwenden für neue Agenten. Hilfreiche Funktionen, um in Aufnahmen hin und her zu gehen, und hochwertige Audioqualität. ### 11. Einfach und leicht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Buchhaltung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an CXM am besten?** CXM hat mir sehr geholfen und ich genieße wirklich die Unterstützung, die es mir bringt. **Was gefällt Ihnen an CXM nicht?** Etwas teuer. Es wäre großartig, den Preis zu senken. **Welche Probleme löst CXM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CXM hilft mir, mein Geldverwaltungsproblem zu lösen. - [View CXM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/cxm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+00%3A20%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=661f4f7c-d477-4433-8fa7-9e2e48c72227&secure%5Btoken%5D=e20a4f98216a8fb84b6f7884c38a21af5112d452ee7313d965c0b3c87888e50a&format=llm_user) ## CXM Features **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Bild-zu-Text **Überwachung** - Interaktionen - Web- und Anwendungsnutzung - Nutzung mobiler Apps - Screenshots - Web-Blockierung **Aktivitätsüberwachung - Mitarbeiterüberwachung** - Anrufe - E-Mail-Aktivitätsverfolgung - Soziale Medien Aktivitätsverfolgung - Live Chat **Feedback** - Archive **Produktivitätsanalytik - Mitarbeiterüberwachung** - Projekt - Stunden - Intelligenz - Burnout-Indikatoren ## Top CXM Alternatives - [Hubstaff](https://www.g2.com/de/products/hubstaff/reviews) - 4.4/5.0 (2,222 reviews) - [Time Doctor](https://www.g2.com/de/products/time-doctor/reviews) - 4.4/5.0 (473 reviews) - [DeskTime](https://www.g2.com/de/products/desktime-desktime/reviews) - 4.5/5.0 (396 reviews)