# CX Index Reviews **Vendor:** CX Index™ **Category:** [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About CX Index CX Index ist eine SaaS-Anwendung für die Stimme des Kunden (VoC) mit Sitz in Dublin, Irland. Sie hilft Organisationen in verschiedenen Sektoren, Kundenfeedback zu erfassen und zu analysieren, um das Kundenerlebnis zu messen, zu verwalten und zu verbessern. Entwickelt, um sich nahtlos in führende CCaaS-Plattformen zu integrieren, kombiniert es Feedback-Einblicke mit Daten aus einer Vielzahl von Drittquellen und liefert die umsetzbare Intelligenz, die Unternehmen benötigen, um profitablere, kundenorientierte Entscheidungen zu treffen. ## CX Index Pros & Cons **What users like:** - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von CX Index und heben dessen reibungslose Implementierung und fortlaufende Unterstützung hervor. (2 reviews) - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von CX Index und profitieren von der reibungslosen Implementierung und dem hervorragenden Support. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **Implementierungsleichtigkeit** von CX Index und bemerken reibungslose Prozesse, die die Geschäftsabläufe erheblich verbessern. (2 reviews) - Benutzer schätzen den **zeitsparenden Implementierungsprozess** von CX Index, der sich positiv auf ihre Geschäftsabläufe auswirkt. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **ausgezeichnete Kommunikation** und Unterstützung des CX Index-Teams, was das Gesamterlebnis verbessert. (1 reviews) ## CX Index Reviews ### 1. CX Index enttäuscht nicht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derek G. | Sr Product Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an CX Index am besten?** CX Index ist ein ausgezeichnetes Produkt, einfach zu bedienen und mit einem hervorragenden Support-/Serviceteam. Der Implementierungsprozess verlief reibungslos und hat einen wirklich positiven Einfluss auf unser Geschäft gehabt. Der fortlaufende Support und die Kommunikation über zusätzliche verfügbare Optionen sind ebenfalls ausgezeichnet. **Was gefällt Ihnen an CX Index nicht?** Bis zu diesem Zeitpunkt habe ich keine Abneigungen zu berichten. **Welche Probleme löst CX Index für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CX Index ist schnell darin, auf unsere Fragen zu antworten und zeigt umfassende Erfahrung sowie die Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszudenken, um unser Problem zu lösen oder zusätzliche Bedürfnisse, die wir haben könnten, zu erfüllen. ### 2. Ausgezeichnetes Produkt und Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bauwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an CX Index am besten?** CX Index ist ein ausgezeichnetes Produkt, einfach zu bedienen und mit einem hervorragenden Support-/Serviceteam. Der Implementierungsprozess verlief reibungslos und hat einen wirklich positiven Einfluss auf unser Geschäft gehabt. **Was gefällt Ihnen an CX Index nicht?** Es gibt nichts, was mir an CX Index nicht gefällt. **Welche Probleme löst CX Index für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, wichtige Rückmeldungen von unserer Kundschaft zu sammeln. ### 3. Unterstützendes und hilfreiches Werkzeug **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gerardo L. | Senior Property Accountant, Immobilien, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an CX Index am besten?** Das Team geht über das normale Maß hinaus und arbeitet sogar über die Bürozeiten hinaus, um unsere Ziele zu erreichen. Sie lösen umgehend jedes auftretende Problem. **Was gefällt Ihnen an CX Index nicht?** Die Plattform bietet Daten und Berichte, es fehlen jedoch detaillierte Einblicke und umsetzbare Empfehlungen. Das Verständnis der Kundenerfahrungen über verschiedene Kanäle hinweg ist ebenfalls begrenzt. **Welche Probleme löst CX Index für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das CX Index-Team von Experten für Kundenerfahrung (CX), Net Promoter Score (NPS) und Kundenzufriedenheit (CSAT) hat uns sehr geholfen. Ihr datenorientierter Ansatz hat eine Rolle dabei gespielt, unsere fundierten Geschäftsentscheidungen zu leiten. ### 4. Großartiges Team und super flexibles Werkzeug **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dan D. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **Was gefällt Ihnen an CX Index am besten?** Ich genieße die Zusammenarbeit mit dem talentierten Team bei CX Index -- sie liefern tatsächlich, unabhängig davon, welche verrückten Kriterien oder Ansätze wir wählen, um unseren Kunden unter verschiedenen Szenarien aussagekräftige Umfragen zu liefern. **Was gefällt Ihnen an CX Index nicht?** Es ist eigentlich schwer, etwas zu finden, das man nicht mag. Aber da ich kein Morgenmensch bin, werde ich nur sagen, dass aufgrund unserer unterschiedlichen Teile der Welt die besten Gelegenheiten, um uns zu treffen und Ziele zu besprechen, in der Regel am Morgen sind – aber ein positiver Aspekt hier ist, dass sie sogar über ihre normalen Bürozeiten hinaus gearbeitet haben, um einen passenden Zeitpunkt zu finden. **Welche Probleme löst CX Index für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Uns solides Feedback zu den Interaktionen mit unseren Agenten erhalten. ### 5. CX Index Plattform ist intuitiv und einfach zu navigieren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven D. | Head of Customer Experience, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an CX Index am besten?** Die Plattform bietet einen umfassenden und ganzheitlichen Überblick über unser Kundenfeedback, was es einfacher denn je macht, mit der Kundenstimmung und den Verbesserungsmöglichkeiten im Einklang zu bleiben. Sie aggregiert nicht nur Daten aus Umfragen, sondern schafft es auch, diese Informationen in leicht verständliche Berichte und umsetzbare Erkenntnisse zu synthetisieren. **Was gefällt Ihnen an CX Index nicht?** Keine Beschwerden von mir, wenn Herausforderungen auftreten, ist das CX Index-Team schnell bei der Lösung und Nachverfolgung! **Welche Probleme löst CX Index für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bereitstellung leicht verständlicher Daten, Berichte, Kundentrends, mit dem Ziel, umsetzbare Erkenntnisse und Möglichkeiten zur Verbesserung zu bieten. ### 6. Ein umfassendes XM-Tool zur Erfassung und Analyse von Feedback auf mehreren Kanälen und Plattformen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tuukka H. | Head of CX Management in Visma AI Works, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 02, 2021 **Was gefällt Ihnen an CX Index am besten?** Ein ausgereiftes XM-Tool, das für eine Vielzahl von Unternehmen von Vorteil ist. Ganzheitlicher Ansatz bei XM-Funktionalitäten, einschließlich Umfragen, Social Listening, Social Advocate, NLP, Fallmanagement usw. Einfache Bereitstellung und Integration in Back-End-Systeme. Update: Die neue CloudApp ist noch besser mit all den neuen Funktionen, wie selbst konfigurierbare Umfragen und Dashboards. **Was gefällt Ihnen an CX Index nicht?** Nichts bisher, besonders mit den erweiterten Funktionen der neuen CloudApp. Der CX Index scheint sich verpflichtet zu haben, das Produkt kontinuierlich weiterzuentwickeln. **Welche Probleme löst CX Index für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Verständnis der Grundursachen für das Kundenerlebnis, deren Sichtbarmachung für die gesamte Organisation, das Management des Multikanal-Feedbacks. ### 7. Ausgezeichnete Erfahrung mit dem CX Index Team gearbeitet **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Swarup D. | MC Delivery Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an CX Index am besten?** Professionalität, freundliche Einstellung, Arbeitsqualität **Was gefällt Ihnen an CX Index nicht?** Nichts dergleichen. Das CX-Index-Team war immer hilfsbereit. **Welche Probleme löst CX Index für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Integration mit Genesys für Umfrage ### 8. Tolles Werkzeug, um CX/NPS/CSAT zu verfolgen und zu verstehen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Was gefällt Ihnen an CX Index am besten?** Die Dashboards geben Ihnen alle Informationen, die Sie auf eine verdauliche Weise benötigen. Einfach zu bedienen und zu navigieren. **Was gefällt Ihnen an CX Index nicht?** Das Herunterladen von Hintergrunddaten kann umständlich sein. **Welche Probleme löst CX Index für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verstehen Sie unser Kundenerlebnis. ### 9. Bessere Entscheidungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simon W. | Head of Partners , Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2021 **Was gefällt Ihnen an CX Index am besten?** Es gibt großartigen Kundenservice und Fachwissen im Team. In Bezug auf das Produkt haben wir viel Wert aus der Sentiment-Analyse und der Verarbeitung natürlicher Sprache gewonnen, die es uns ermöglichten, große Mengen an Kundenbewertungen zu verstehen. **Was gefällt Ihnen an CX Index nicht?** Es gibt viele neue Veröffentlichungen und ich denke, wir hätten besser über die neuen Fähigkeiten informiert werden können. **Welche Probleme löst CX Index für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt viele Interessengruppen, die an einer Vielzahl von Standorten zu verwalten sind, und der CX Index, den wir mit vielen Systemen integriert haben, hat wirklich geholfen, Schwachstellen in unseren Prozessen zu identifizieren, sodass wir wirklich bedeutende Verbesserungen der Kundenerfahrung und des Endergebnisses vornehmen konnten. ### 10. VP Globaler Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander B. | Director of Marketing **Reviewed Date:** May 14, 2021 **Was gefällt Ihnen an CX Index am besten?** Vollgepackt mit Funktionen, die sorgfältig entwickelt wurden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die native Genesys-Integration funktioniert wirklich gut. Toller Kundenservice vom Customer-Success-Team. **Was gefällt Ihnen an CX Index nicht?** Ich hätte es gemocht, wenn das Unternehmen ein Büro in den USA gehabt hätte, aber ich glaube, dass dies bald kommt. **Welche Probleme löst CX Index für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir beseitigten Fehler, um unsere Prozesse zu verbessern. Dies führte zu einer Beseitigung unnötiger Kosten, einer erheblichen Reduzierung des Kundenaufwands, erhöhter Kundenloyalität und -befürwortung. ### 11. Arbeiten mit CX Index **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 10, 2021 **Was gefällt Ihnen an CX Index am besten?** Die Plattform funktioniert gut. Es ist einfach, sich zurechtzufinden und Berichte herunterzuladen. **Was gefällt Ihnen an CX Index nicht?** Es ist nicht einfach, auffällige Themen aus den Kundenkommentaren zu identifizieren und zu sortieren. **Welche Probleme löst CX Index für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Plattform ermöglicht es uns, besser zu verstehen, wie Kunden ihre Online- und Einkaufserlebnisse bewerten, und auf dieser Grundlage Geschäftsentscheidungen zu treffen und Marketingstrategien zu entwickeln. ### 12. CX/NPS/CSAT-Experten, die mit uns arbeiten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 10, 2021 **Was gefällt Ihnen an CX Index am besten?** Vollständige Service-, Full-Stack-CX/CSAT/NPS-Lösung von Experten, die stolz auf ihr Produkt sind und uns gerne dabei helfen, daraus Nutzen zu ziehen. **Was gefällt Ihnen an CX Index nicht?** Bisher nichts. Sie haben wie versprochen geliefert. **Welche Probleme löst CX Index für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CSAT/NPS für internen, Kunden-, Partner- und Lieferantengebrauch. ## CX Index Discussions - [What are CX capabilities?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-cx-capabilities) - [What is CX in software?](https://www.g2.com/de/discussions/cx-index-what-is-cx-in-software) - [What is CX in software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cx-in-software) - [What is a CX index?](https://www.g2.com/de/discussions/cx-index-what-is-a-cx-index) - [What is a CX index?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-cx-index) - [View CX Index pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/cx-index/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+13%3A22%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c7330f7c-9e96-40c1-b59e-69419dddc843&secure%5Btoken%5D=32033ce7bc9476e5b30b182a9ffd67639eff75dd8bbbbc2298d0c00b1ea683f6&format=llm_user) ## CX Index Integrations - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) ## CX Index Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Kundenzufriedenheit (CSAT) Score - Bewertung des Kundenaufwands (CES) - Gamification **Feedback-Management** - Identifizieren - Segmentierung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Anpassung** - Stakeholder-Management - Mehrsprachige Unterstützung - Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen - Branchenspezifische Lösungen **Feedback-Analyse** - Thematische Analyse - Stimmungsanalyse - NPS/CSAT-Bewertung **Feedback-Quellen** - Online-Bewertungen - Umfragen - Social Media - Kundenservice-Kanäle **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Erlebnismanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung ## Top CX Index Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/de/products/surveysparrow/reviews) - 4.4/5.0 (2,014 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,930 reviews)