# CustomerWise Reviews
**Vendor:** TechExcel  
**Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 3.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About CustomerWise
CustomerWise ist eine umfassende Kundenbetreuungs- und Geschäftsprozessmanagementlösung, die ideal für die einzigartigen Anforderungen von B2B-Technologieunternehmen ist.




## CustomerWise Reviews
  ### 1. Gute Informationen mit einer umständlichen Benutzeroberfläche

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Bob S. | Controller, Marketing und Werbung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** November 24, 2018

**Was gefällt Ihnen an CustomerWise am besten?**

Tech Excel Customerwise hat eine gute Arbeit geleistet, um Vorfälle für unseren Software-Helpdesk zu verfolgen. Wenn Vorfälle ordnungsgemäß verwaltet werden, gehen sie nicht verloren. Die Möglichkeit, eine benutzerdefinierte Weiterleitung einzurichten, ist ebenfalls ein Pluspunkt.

**Was gefällt Ihnen an CustomerWise nicht?**

Die Benutzeroberfläche war etwas umständlich und schwer zu navigieren. Auch das Berichtssystem war bei weitem nicht so flexibel, wie es sein müsste. Man konnte benutzerdefinierte Berichte erstellen, aber ich hatte immer Schwierigkeiten, genau das zu bekommen, was ich auf den Berichten benötigte.

**Empfehlungen für andere, die CustomerWise in Betracht ziehen:**

Berücksichtigen Sie die Funktionen sorgfältig, bevor Sie auswählen, dies könnte für Sie richtig sein, aber es gibt andere Systeme zur Vorfallverfolgung, die möglicherweise besser geeignet sind.

**Welche Probleme löst CustomerWise für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Kundendienst-Helpdesk für ein Softwareentwicklungsunternehmen. Wir haben es auch verwendet, um Artikel für die Programmentwicklung und zukünftige Veröffentlichungen zu verwalten.


## CustomerWise Discussions
  - [Wofür wird CustomerWise verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customerwise-used-for)

- [View CustomerWise pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/customerwise/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+09%3A32%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ce7320a2-e171-443a-9746-1a4589ef13ac&secure%5Btoken%5D=feaa76487ba17dda9cb00390ae69d5debb80f268e4ffe293a9e3fafd3e1f21c0&format=llm_user)

## CustomerWise Features
**Ticket- und Fallmanagement**
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Workflow
- Automatisierung von Antworten
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden- und Kontaktdatenbank

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung

**Agentische KI - Helpdesk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Kommunikationswege**
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Chat/Live-Support
- Soziale Integration
- Stimme

**Plattform**
- Support für mobile Benutzer
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter

## Top CustomerWise Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,394 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,951 reviews)