# CustomerSuccessBox Reviews **Vendor:** CustomerSuccessBox **Category:** [Kundenerfolgssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 134 ## About CustomerSuccessBox CustomerSuccessBox ist eine KI-gestützte Customer-Success-Software für B2B-SaaS. Unterstützt mit 1 Million Dollar im März 2018 von pi Ventures und Axilor Ventures, wurde CustomerSuccessBox aus einem klaren Bedarf an einer Lösung entwickelt, die 'proaktiven' Kundenerfolg liefern konnte. Customer Success verfolgt die Produktadoption, um das Kunden-Onboarding, die Produktadoption und Nutzungsanalyse zu verstehen und den Kunden-Gesundheitswert zu berechnen. Es ermöglicht Customer Success Managern (CSM), ein konsistentes Kunden-Onboarding-Erlebnis zu bieten, die Kundenbindung zu verbessern, die Abwanderung zu reduzieren, Upselling und Expansion voranzutreiben und den monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) und den Lebenszeitwert (LTV) für SaaS-Unternehmen zu verbessern. CustomerSuccessBox verarbeitet jede Woche Millionen von Aktivitäten von über 250.000 Endbenutzern und die zum Patent angemeldete Technologie ist darauf ausgelegt, ~ 2.200 Ereignisse/Sekunde zu verarbeiten, um die Gesundheit von Kundenkonten zu überwachen. CustomerSuccessBox wird von globalen Kunden wie Pipedrive, Raken, Locus, Headset, Netcore, Propertybase, Orange, Hubilio und mehr genutzt. ## CustomerSuccessBox Reviews ### 1. Tolles Werkzeug für einen 360-Grad-Blick auf Ihre Konten **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Himanshi G. | Customer Success Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 08, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Die Direktanrufoption des Produkts ist eine hilfreiche Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, ohne die App zu wechseln. Sie zeichnet auch den Anruf auf, sodass die Nachverfolgung vergangener Gespräche sehr einfach wird. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Es gibt ein paar Fehler im E-Mail-Logging, die für bessere Berichte bearbeitet werden können. Im Moment sind die E-Mails zwar synchronisiert, aber sie werden nicht im Aktivitätsbericht angezeigt. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** CustomerSuccessBox bietet CSMs große Klarheit, um die Stärken und Schwächen ihres Kontos zu verfolgen, um geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Es macht das Beziehungsmanagement effektiv mit Daten im Mittelpunkt. ### 2. Nettes Werkzeug zur Verwaltung. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Deep P. | Partner Experience Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 24, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Ich kann jetzt problemlos alle meine zugewiesenen Aufgaben verwalten und auch den Überblick über die Zusammenfassung mit dem Kunden behalten. Die Integration mit dem Kalender ist auch eine der besten Möglichkeiten, Anrufprotokolle zu verwalten. Die Aktivität des Kunden wird auch wie die Gesundheit gemessen. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Nichts dergleichen im Moment. Das Werkzeug ist ziemlich gut und die Schulung wird umfassend angeboten, jedoch dauert es eine Weile, um in den Prozess hineinzukommen, aber es ist machbar. Bisher kein größeres Problem. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Zugewiesene Aufgabe verwalten, vollständige Zusammenfassung des Kunden, Gesundheitscheck des Kunden und Integration ist erlaubt. Einfaches Dashboard und Übersicht. Alle Aktivitäten können leicht verfolgt werden, keine separaten Excel-Tabellen zur Verwaltung erforderlich. ### 3. Gutes CRM-Tool für die Customer-Success-Umgebung. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Veranstaltungsdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Eines der besten Dinge an CS Box ist die Anzahl der Datenerfassungspunkte, die sie in ihrer Plattform haben. Das macht es CSMs wirklich einfach, Informationen über Kundenkonten zu erfassen und zu notieren. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** In Bezug auf die Benutzeroberfläche kann die Software etwas verbessert werden. Es erfordert ziemlich viel Zeit und Mühe, um zu verstehen, wie das Dashboard funktioniert. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Die Pflege eines einzigen Raums zur Erfassung aller Informationen über bestehende Kundenkonten und zur Verfolgung von Verlängerungen hilft uns wirklich, Kundenkonten auf einer einzigen Software zu studieren, anstatt mehrere Tools zu verwenden. ### 4. Bestes Werkzeug zur Verwaltung von Kundenerfolgsmetriken **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank G. | Senior customer success manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 16, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Die Benachrichtigung basierend auf der Kontonutzung und Warnungen, Maßnahmen zu ergreifen. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Benutzeroberfläche kann verbessert werden und Seiteninhaltsdarstellung **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Es löst das Problem der Identifizierung von Geschäfts-/Kontorisiken und mildert diese, um im Gegenzug die Einnahmen des Unternehmens zu schützen. ### 5. Bestes CS-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhavna G. | Customer Success Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 08, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** CSB ist das beste Werkzeug für CS-Metriken und Leistung. Sehr empfehlenswert!! **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Nichts alles ist gut. Es hat keine Fehler oder Probleme. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Tägliche Kundenanalysen und Teamleistung Mail-Protokolle Gesundheitschecks von Kundenkonten Umfragen Automatisierter Anruf Anrufprotokolle ### 6. Ich liebe es! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anil S. | Customer Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 20, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Ich mag die Benutzeroberfläche und die Geschwindigkeit der Software. Und das Kundensupport-Team ist super energisch und hat eine erstaunliche Bearbeitungszeit. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Muss die Plattform mehr erkunden, da es sich anfühlt, als gäbe es eine Lücke im Verständnis der Funktionen und Fähigkeiten. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** die Organisation aller Details für unsere Konten an einem Ort und die Unterstützung bei der Aufrechterhaltung und Verfolgung des Erfolgspfads für unsere Kunden. ### 7. Nützliches Werkzeug für den Kundenerfolg **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Divyanshu S. | Assistant Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 08, 2021 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Neue Funktionen sind für jeden Benutzer immer willkommen, großartig zu sehen, dass CSB mit starken und wertvollen Funktionen kommt. Kürzliche Funktionen wie AI Retention könnten sehr nützlich sein. Die Möglichkeit, verschiedene Teammitglieder in Updates zu markieren, ist lobenswert. Für ein Produkt wie CS Box ist die Benutzeroberfläche entscheidend, und ich muss sagen, CSBox hat eine ausgezeichnete Benutzeroberfläche. CSBox läuft reibungslos. Verschiedene Attribute an den Fingerspitzen, um die Arbeit zu erleichtern. Alle Konten auf einer Seite und man kann leicht wichtige Einblicke für ein bestimmtes Konto erhalten. Alle auf derselben Seite aufgrund der gleichen Attribute. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Wenn wir E-Mails an Kunden senden, müssen wir auch unser internes Team in cc setzen. Ihre E-Mail-Adresse sollte automatisch in cc erscheinen, wenn wir die Initialen eingeben, wie bei Gmail. Derzeit muss ich jedes Mal, wenn ich eine interne E-Mail-Adresse hinzufügen möchte, diese aus Gmail kopieren und dann in CSBox einfügen. Mehr grafische Darstellungen können für verschiedene Attribute vorhanden sein, wie z.B. ein Kreisdiagramm für gute, durchschnittliche und schlechte Kunden. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CustomerSuccessBox:** Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Modelle; nutzen Sie es optimal, indem Sie Ihre Anforderungen abbilden. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Kundenbeziehung Vorteile - CSBox hat das Excel-Blatt vollständig ersetzt. Jeden Tag Spalten hinzuzufügen und zu überprüfen, um jeden Anruf zu notieren, ist eine schwierige Aufgabe. Alle notwendigen Details eines Kontos an einem Ort zu haben, hat wirklich geholfen. Einfache Nachverfolgung von Berührungspunkten und Produktadoption in Bezug auf Login und verbrachte Zeit. Vorteile - Die Leistung eines Account-Managers wird durch die Leistung seines Kontos überwacht. Die Berechnung der Leistung eines Kontos ist keine einfache Aufgabe, da sie verschiedene Attribute umfasst, die möglicherweise sogar miteinander verknüpft sind. Mit Hilfe von CS Box hilft die Datenerfassung und Anzeige von Konten in einem solchen wichtigen Prozess. Transparenz in der Arbeit durch die Macht der Datenerfassung und Erkenntnisse. ### 8. Aktualisieren Sie das Konto des Kunden auf einmal! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Veranstaltungsdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 28, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Es ist ein Werkzeug, das Ihnen hilft, die Gesundheit Ihres Kontos im Auge zu behalten, alle Informationen an einem Ort. - Aktualisieren von plattformübergreifenden Informationen auf einer einzigen Plattform - Nahtlose Integration mit verschiedenen Tools - Macht das Berichten viel einfacher **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Nichts Besonderes, alles ist im Moment gut! **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Es hilft unserem Team und jedem Einzelnen, die Daten mehrerer Konten an einem Ort zu erfassen und die Berichterstattung mit einem Klick zu erhalten, um eine aktive Kontrolle zu behalten. ### 9. Effektives Werkzeug zur Erreichung von Kundenzufriedenheit. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Govind S. | Sr. Manager- Customer Success, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 30, 2021 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Ich habe den Prozess der automatischen Aufgabenerstellung im Customer Success Box gemocht, er erinnert mich daran, kontinuierlich nachzufassen. Die Software fördert auch die Gesundheit der Kundenbeziehung, die unseren Fokusbereich definiert und uns hilft, die richtige Entscheidung zu treffen. Die Software identifiziert auch die Gesundheit der Produktadoption basierend auf bestimmten Parametern. Bestes Werkzeug für Protokolle/Notizen - Dies ist ein gutes Werkzeug zur Notizführung. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Nichts dergleichen außer gelegentlichen kleinen technischen Herausforderungen, sehr selten. Die Zeitleiste sowie einen Protokollbericht anzeigen, wie wann die Aufgabe erstellt wurde und zu welchem Zeitpunkt sie abgeschlossen wurde. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CustomerSuccessBox:** Es verbessert sich jeden Tag. Es würde Ihnen definitiv helfen, Ihre Kundenbasis im Auge zu behalten. Eine organisierte Methode zur Unterstützung der Kundenbindung, Verbesserung der Beziehungen und des gesamten Managements. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Folgende Punkte können die Vorteile beschreiben: 1. Kundenprotokolle der Historie 2. Key-Account-Management 3. Produktmerkmalweise Adoption 4. Leistungsindikatoren 5. Unterstützung bei der Bindung 6. Unterstützung bei der Reduzierung der Abwanderungsrate % ### 10. CSB hilft mir, die E-Mail- und Anrufhistorie auf meinen Konten zu verfolgen, was äußerst vorteilhaft ist. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayushi V. | Customer Success Manager - Enterprise Business, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Das Support-Team ist hilfsbereit. Mir gefiel ihr schneller Support. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Nichts im Moment. Die CSB fragt jedes Mal nach Anmeldeinformationen. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Anrufe und E-Mails werden protokolliert. ### 11. CSB- Überprüfung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shalini A. | Business Development, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Das beste Merkmal ist das Dashboard und die hochgradige Anpassung, die von den Benutzern vorgenommen werden kann. Das Playbook-Feature ist vorteilhaft und diese App hilft, die Gesamtbeziehung zu den Kunden zu überwachen. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Nicht viel Abneigung, aber die Benutzeroberfläche könnte interaktiver sein. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Probleme gelöst: Alle Details der Konten unter demselben Dashboard anzeigen, wie Verträge einsehen, alle mit dem Kunden ausgetauschten E-Mails, Tickets erstellen usw. ### 12. Es ist zeitaufwendig zu konfigurieren. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monalisa C. | CSM, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 15, 2021 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Nach etwa sechs Monaten nach der Unterzeichnung mit CSB versuchen wir immer noch, die verschiedenen Funktionen und Merkmale der Plattform zu verstehen. CSB hat die Vision und das Verständnis für CX-Ergebnisse. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Die Vielzahl der Funktionen ist das Beste für CSB, hat jedoch einen Nachteil, da die Erklärungen zur Konfiguration dieser Selbsthilfeplattform nicht genügend Anleitungen und Demos enthalten. Einige grundlegende Schulungsmaterialien waren noch im Aufbau, und die meisten Artikel enthielten veraltete Informationen. Die Unterstützung durch Antworten erfolgt nicht prompt, und es gibt keine Möglichkeit, um Hilfe zu rufen. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CustomerSuccessBox:** Es sei denn, Sie haben eine dedizierte Person dafür, wird es nicht einfach sein, dies neben den bestehenden Verantwortlichkeiten zu konfigurieren. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir waren abhängig von Excel-Tabellen und anfällig für manuelle Fehler in unserer CX-Reise. Wir befinden uns im Prozess der Implementierung, und es erfüllt alle KPIs, die wir für die Auswahl hatten, wie folgt: Kundengesundheits-Score Net Promoter Score Qualitatives Kundenfeedback, Stimmungen Kundenabwanderungsrate Monatlich wiederkehrender Umsatz, Rechnungsstellung und Erinnerungen Kundenlebenszeitwert Onboarding-Prozess Bereitstellung und Adoption Nutzung und Engagement Kommunikation (Massen-E-Mail und Telefon) Kundenzufriedenheits-Score Erneuerungsrate Vertragsrepository Wissen/Einblicke Benachrichtigungen und Alarme Ticketverfolgung CSM-Management Analytik und Dashboard Integration Wissensdatenbank Berichtsabonnements ### 13. Ein perfektes Werkzeug für das Customer Success Team **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Das Maß an Einblick, das wir für jedes Konto erhalten, ist fantastisch; es ermöglicht uns, Aktivitäten auf Kontoebene in Echtzeit zu verfolgen. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Nichts, woran ich gerade denken kann... **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Bessere Einblicke bedeuten bessere Aufmerksamkeit für einzelne Konten. ### 14. Hat das Potenzial, ein gutes Werkzeug zu sein, aber im Moment fehlen wichtige Integrationen. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 23, 2021 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Einzelansicht der Kunden Beziehungszuordnung **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Die Anpassung von Berichten ist nicht sehr benutzerfreundlich. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Eliminierung von Excel-Berichten für jedes Konto. Fortschrittsverfolgung für kontobezogene Maßnahmen aus einer einzigen Ansicht. ### 15. Brillantes Werkzeug **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sushma B. | Customer Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Wir verwenden CSB seit fast über einem Jahr und es war sehr einfach zu integrieren und einzurichten. Die Customer Success Box hat uns geholfen, die Einführung von Produktionen zu verfolgen, den Überblick über Kunden-Gesundheitsbewertungen und Verlängerungen zu behalten. Playbooks haben es einfacher gemacht, Prozesse für verschiedene Phasen des Kundenlebenszyklus zu gestalten. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Plug-and-Play-Funktion muss eingeführt werden. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** 1. Hilft bei der Verfolgung der Produktadoption 2. Tägliche Erinnerungen an gefährdete Konten und Aufgabenbenachrichtigungen 3. Ein Ort, um alle kundenbezogenen Gesundheitsparameter zu verfolgen ### 16. CSB ist ein Kundenerfolgstool. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lokesh K. | Business Analyst Intern, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 07, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Der CSB gibt detaillierte Informationen über jeden einzelnen Benutzer der Organisation. Die Graphmatrix ist jedoch so gut, dass man das Ergebnis der Kundenerfahrung leicht ableiten kann. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** es gibt kein solches Problem mit CSB, das Team gibt regelmäßige Updates zum Produkt, alles ist so klar, aber manchmal wird es langsamer, ansonsten ist alles in Ordnung. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CustomerSuccessBox:** ja, ich werde es tun **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** In Lead Squared habe ich dies in den letzten 6 Monaten verwendet und ich verfolge weiterhin die Nutzung des Kunden unseres Produkts und deren Ressourcennutzung und laut ihnen kann ich ihnen sagen, wie sie die Nutzung steigern können. ### 17. Gut, aber es gibt Raum für Verbesserungen! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** 1) Einfache Datensynchronisation mit unserem Sales-CRM 2) Kann eine benutzerdefinierte Aufgabe, Alarme und Arbeitsabläufe für den CSM erstellen 3) Alle Kommunikation, d.h. E-Mail, Chat, Problemtickets, wird mit dem Konto synchronisiert und es ist einfach für Berichterstattung 4) Gutes Support-Team **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** 1) Keine LÖSCHEN-Option 2) Datensynchronisation dauert 24 Stunden 3) Admin kann keine benutzerdefinierte Datenansicht für alle Benutzer festlegen 4) Keine Option, E-Mail anzupassen und CSB-Branding zu entfernen **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Verfolgen aller Kundenkonten, Produktanpassung, Produktengagement, CSM-Aktivitäten und Verkaufsaufzeichnungen ### 18. Hervorragende Anwendung zur Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen und **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shaikh S. | Customer Relationship Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** In CSbox-Kontoverwaltung gibt es ein sehr cooles Dashboard, auf dem Sie die vollständige Produkt- und Beziehungsgesundheit Ihrer Kunden überwachen können. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Im Account-Dashboard wäre eine Suche nach Account-Manager sehr hilfreich, um den schlechten oder durchschnittlichen Beziehungskunden zu finden und mit demselben nachzufolgen. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Mit Hilfe von Verlängerungserinnerungen können wir die Ablaufdaten der Kontenabonnements finden, für die wir unser CSOPS-Team bitten, diese zu verlängern. Diese Option hilft uns wirklich, das Abonnement für unsere Kunden aktiv zu halten. ### 19. Einheitliche Software für CSM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pushpendra P. | Data Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Ich war am meisten von den beiden Funktionen in csbox beeindruckt, die Journey und Playbook sind. Journey ermöglicht es, manuelle Aufgaben zu automatisieren, und das Playbook ermöglicht es, den Onboarding-Prozess einfach und effektiv zu verwalten. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Es gibt noch Raum für Verbesserungen bei den Playbook-Funktionen. 1- wenn wir die Schritte nach TAT und die durchschnittliche Zeit für jeden Schritt erhalten können. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Zuerst kommt die Bindung und die Reduzierung der Abwanderung. Es hilft Ihnen, die Abwanderung basierend auf der Nutzungshistorie der Produkte der Kunden vorherzusagen, und rechtzeitiges Handeln kann Ihnen helfen, die Kunden zu halten. ### 20. Hilfreiches Werkzeug zur Rationalisierung von CS-Aktivitäten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sakshi H. | Customer Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 08, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Ich habe in meiner vorherigen Organisation die Customer Success Box verwendet, und es ist ein großartiges Werkzeug, um bei allen CS-bezogenen Aktivitäten zusammenzuarbeiten. Vom Verfolgen von Verlängerungen bis hin zu problematischen Konten oder bei Taktfragen ist es ein perfektes Werkzeug, um alles an einem Ort zu verwalten. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Die Zugriffsrollen innerhalb des CS-Teams waren etwas schwierig an die Organisationsstruktur anzupassen, jedoch kein Hindernis. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Das Hauptproblem, das wir zu lösen versuchten, war, alle Daten an einem einzigen Ort zu konsolidieren. Nachdem wir begonnen hatten, CSB zu verwenden, konnten wir eine Historie aller Konten pflegen, Verlängerungen verfolgen, und die Taktung sowie interne Übertragungen wurden viel einfacher. ### 21. Erstaunliche Plattform, auf der wir die Abwanderung leicht reduzieren können. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sumit P. | Assistant Manager-Implementation, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Dies ist eine erstaunliche Plattform, auf der wir den aktuellen Status der Konten leicht erkennen können und Beziehungen zu Kunden durch die CSB-Plattform leicht aufbauen können. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Der Bericht sollte für jedes einzelne Konto verfügbar sein. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CustomerSuccessBox:** Dies ist eine erstaunliche Plattform, auf der wir den aktuellen Status der Konten leicht identifizieren können, und wir können leicht Beziehungen zu Kunden durch die CSB-Plattform aufbauen. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich bin der Implementierungsmanager, daher hatte ich früher Probleme mit dem aktuellen Status der Konten, aber jetzt kann ich leicht überprüfen, welche Konten sich in welchen Implementierungsphasen befinden. ### 22. CSB ist ein sehr wichtiges Werkzeug für Key Account Manager. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayush S. | Sr Key Account Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 07, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** CSB hilft uns, unsere Hauptkonten täglich/wöchentlich/monatlich anhand verschiedener wichtiger Metriken und Parameter zu überwachen. Kontogesundheit, Zahlungen, Nutzung und Kommunikation können erfasst und verfolgt werden, um die Geschäftseffizienz zu verbessern. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Nichts so Spezifisches. Aber Verbesserungen und Aktualisierungen wären willkommen. Erwarten Sie mehr Berichte und benutzerdefinierte Dashboard-Ansichten, um die kontobezogenen Informationen zu priorisieren. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** 1. Verbrauch der Lizenznutzung des Kontos 2. Anstieg der wiederkehrenden Einnahmen 3. Rechnungs- und Zahlungstracker 4. Dashboard zur Überprüfung aller genutzten Funktionen ### 23. CSB - Nutzungsüberprüfung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kongkana B. | Customer Success Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Verfolgung aller Aktivitäten, der allgemeine Gesundheitszustand eines Kunden (finanziell, Produktadoption), einfacher Zugriff auf Benachrichtigungen und Aufgaben, Überprüfung von Tickets. Es ist wie eine All-in-One-Plattform, um alle Aktivitäten rund um einen Kunden zu sehen. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Die Benutzeroberfläche kann verbessert werden, nicht sehr benutzerfreundlich. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** 1. Rechnungsdetails (ausstehend, fällig und Erinnerungen zur Rechnungserstellung) 2. Überprüfung der Tickets, die zum Support kommen; kann alle offenen, ausstehenden und geschlossenen Support-Tickets auf einmal sehen. 3. Kann Abonnement leicht einsehen, ohne ein PDF-Dokument öffnen zu müssen 4. Alle Verträge und Erneuerungsdokumente können an einem Ort gespeichert werden ### 24. Beste App zu verwenden **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Spandan S. | Manager, Customer Success, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 13, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Wir können die Beziehung zu unseren Kunden auf einen Blick sehen, zusammen mit der Machbarkeit, unseren Beziehungsstatus zu verbessern. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Wenn eine Aufgabe erstellt und unbehandelt bleibt, werden die Aufgaben weiterhin generiert, was zu sich wiederholenden Aufgaben für denselben Kunden mit unterschiedlichen Status führt. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir erkennen, dass wir die Beziehung umsetzen und ändern können. Beim Umgang mit vielen Kunden fungiert CSB als Erinnerung und Leistungsüberwachung. ### 25. Fleetx Technologies Pvt. Ltd. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sachin Y. | Area Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2021 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Kundenerinnerungen und E-Mail-Erstellung für Kontaktaufnahme einfaches Verwalten von Kunden und letzten Kontaktpunkten sowie deren Zukunftspläne. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Die Seite ist ziemlich langsam, die Seiten brauchen Zeit zum Laden. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CustomerSuccessBox:** 1. E-Mail-Synchronisierung für E-Mail-IDs, die wir auf Gmail haben 2. kann alle Daten auf einer einzigen Plattform verwalten **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** wir können Kunden rechtzeitig anrufen und mailen die Besuche, Anrufe, E-Mails und Aktualisierungen verwalten. ### 26. Es ist sehr nützlich, die Kundenbeziehung und die Produktakzeptanz der Kunden zu pflegen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 12, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Aufgaben, die mir am meisten gefallen haben, sowie der Status der Kundenbeziehung haben mir ebenfalls sehr gefallen, und die Produktadoption haben wir im Detail überprüft, was sehr nützlich ist, um alles zu analysieren. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Nichts für mich, weil alle Dinge, die ich am meisten in Customer Success Box mochte. Ich denke nicht, dass es ein Problem gibt, es zu benutzen, da es ziemlich einfach zu lernen ist, also gibt es kein Problem. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CustomerSuccessBox:** Für mich ist alles großartig zugänglich. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Problemlösung durch regelmäßige Produktnutzung. Die Überwachung der Produktnutzung eines Kunden wird es einfach machen, Module zu erklären, die sie nicht verwenden, die wir finden. ### 27. Eines der besten Produkte, um die Kundenerfahrung zu verfolgen, zu verbessern und zu pflegen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav P. | Senior Coordinator - Customer Success, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 07, 2021 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Wir können die Produktadoption leicht aus CS Box verfolgen. Wir können auch die Module und Funktionen in diesem Modul verfolgen, die der Kunde in den letzten 15 Tagen verwendet hat. Dies hilft bei der Analyse und dem Verständnis der Kernbedürfnisse des Kunden. Es hilft auch dabei sicherzustellen, dass wir neue Module einführen und dynamisch an der aktiven Adoption anderer Module arbeiten können. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Ich habe Zeiten erlebt, in denen es falsche Benachrichtigungen gibt, und trotz Hinzufügens von Anrufprotokollinformationen dauert es länger als die TAT-Zeit, um die Beziehungsqualität zu aktualisieren. Aber das Support-Team ist dynamisch und hat immer bei der Lösung aller Probleme geholfen. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Customer Success Box hilft mir, die Beziehungsqualität meiner Kunden ständig zu überprüfen. Wenn wir eine beträchtliche Anzahl von Kunden betreuen, wird es hektisch, alles, was mit diesem Konto passiert, im Auge zu behalten. Mit dem CSBox können alle Kundenkonversationen und laufenden Aktivitäten aufgezeichnet werden, und ein fokussierter Ansatz und eine Strategie können entwickelt werden, um unseren Kunden die beste Erfahrung zu bieten. Uns über die Produktadoption zu informieren, ist ein großartiges Merkmal, das uns auf unbeschreibliche Weise hilft. ### 28. CSB-Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sree S. | Customer Success Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Alle Kundenkontoinformationen. Metriken zur Produktnutzung, finanzielle Gesundheit. E-Mail-Synchronisierung ist eine großartige Funktion. Protokollerstellung ist sehr hilfreich, um die Kontoinformationen an andere Benutzer zu übermitteln. Anhänge und Rechnungen sind sehr wertvoll. Kein Wechsel zwischen Plattformen erforderlich, wenn CSB verwendet wird. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Keine Abneigungen gegenüber dem Produkt. Benutzerdefinierte Zeitprotokolle können hilfreich sein. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Kontenanalyse und Dashboard. Kontofunktionen und abonnierte Pläne. ### 29. Kundenerfolgsbox - Großartige Plattform für Kundenerfolgsteams **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prerana S. | Customer Success Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** 1. E-Mail-Synchronisierung mit Ihrer offiziellen ID 2. Wir können Rechnungen mit Drittanbieterportalen integrieren. 3. Dashboard - Super vereinfachte Daten nach Bedarf **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Die Kundenkontenliste sollte nicht in einen Rahmen und Bildlauf gesetzt werden. Das ist nicht sehr angenehm. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** 1. Alle Kundendaten an einem Ort. 2. Gibt uns die Produktnutzungsleistung ### 30. Die CSB ist sehr benutzerfreundlich und bietet viel Spielraum, um kundenspezifische Daten zu präsentieren. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 05, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Der Beziehungsstatus des Kunden ist der, den ich am meisten mochte. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Das Werkzeug zeigt nicht die genaue finanzielle Gesundheit eines Kunden. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CustomerSuccessBox:** Keine bis jetzt. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Die Vorteile, würde ich sagen, sind die Kundenbeziehung und die Dienstleistungskategorie. Die Finanzanalyse des Tools scheint nicht genau zu sein. ### 31. Benötigt Verbesserung **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Prithvi E. | Customer Success Manager, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** - Fähigkeit, mehrere Datenpunkte zu integrieren. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** - Unhandliche Benutzeroberfläche - Veraltetes Design - KI-Empfehlungen sind nicht großartig und benötigen viel Verbesserung. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** - Die Integration mit allen Kommunikationskanälen stellt sicher, dass alle Gespräche mit den Kunden an einem Ort verfügbar sind. - Hilft uns, proaktiv gefährdete Konten zu erreichen, um Abwanderung zu verhindern. ### 32. Gute Plattform zur Interaktion mit Kunden **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Die eingeführte KI-Funktion war hilfreich. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Die Dashboard-Ansicht kann verbessert und die Möglichkeit zur Anpassung gegeben werden. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Engagieren Sie sich mit Kunden, die sich nicht eingeloggt haben. Um den Kontogesundheitswert zu überwachen. ### 33. Es ist eine großartige Plattform, um Ihre Konten zu verwalten und den Fortschritt und die Aktionen im Auge zu behalten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samiran H. | Client Success Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 09, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Prioritätsbenachrichtigungen, die generiert werden. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Manchmal wird die Synchronisierung bis zu einem gewissen Grad verzögert. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CustomerSuccessBox:** Es ist ein gutes Produkt, um Ihre Konten effektiv zu verwalten. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Die Prioritäten der Kunden und die Gesundheit der Konten haben sich dadurch verbessert. ### 34. Kundenerfolgsbox Benutzerfreundlich und Dynamisch **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 02, 2021 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Eine schnelle, vollständige Übersicht über alle Konten hilft, eine gute Beziehung zu den Kunden zu pflegen und den Status des Kontos täglich, wöchentlich, monatlich zu erfahren. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Warnungen müssen häufige Warnungen einstellen, da sie Störungen verursachen. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CustomerSuccessBox:** Ich empfehle der Organisation dringend, die Customer Success Box zu verwenden, um den gesamten Prozess der Organisation zu verfolgen und die gesunde Beziehung der Konten zu pflegen. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Einblicke in die Pflege besserer Beziehungen zu Kunden sind vorteilhaft und gesund. Durch eine solche Beziehung erfahren wir mehr über unsere Produktivität und den Beziehungsstatus. ### 35. Erfahrung mit CSB **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaijanth M. | Manager, Customer Success, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 14, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** - Fähigkeit, Workflows basierend auf dem Kundentyp mit automatischen Benachrichtigungen zu automatisieren - Flexibilität beim Hinzufügen neuer Attribute auf personalisierter Ebene - BI-Dashboard zur Anzeige des Status von Aktualisierungen und Aktionspunkten **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Ich würde nicht sagen, dass mir etwas am Produkt nicht gefällt. Die Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung könnte interaktiver gestaltet werden. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir konnten die Kundenreise nach dem Verkaufstrichter zusammenstellen und verstehen. Mit CSB konnten wir nahtlos automatisierte Low-Touch-Kundenkontaktpunkte einrichten. ### 36. Dynamische und benutzerfreundliche Software **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 10, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Durch die Nutzung der Customer Success Box können wir die Beziehung zum Kunden und den Status des Kontos täglich, wöchentlich und monatlich vollständig im Blick behalten, was wiederum zu einer erfolgreichen Beziehung führen wird. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Bis jetzt gibt es nichts daran auszusetzen, es braucht mehr flexible und dynamische Optionen. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CustomerSuccessBox:** Mehr KI & ML, weniger Warnungen **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Überprüfung des Beziehungsstatus mit dem Kunden, Nutzung des Produkts durch den Kunden, Verlängerungsdaten, Produktadoption ### 37. Ich kann den Hochrisikokunden meines Teams sehen, was uns geholfen hat, die Abwanderung zu reduzieren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Puja K. | Customer Support Team Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Jeden Tag Benachrichtigungen, die helfen, einen Plan für meine täglichen Aufgaben zu erstellen. Aufgabenliste ermöglicht es uns, die Leistung meines Teams zu planen. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Alles ist schön, ich finde nichts, was nutzlos ist. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** 1. Kundenabwanderungsquote 2. Hochrisikoidentifikation 3. Tägliche Aufgabenplanung 4. Klarheit der Produktadoption ### 38. CsBox hilft mir sehr, Kunden zu verwalten, und ordnungsgemäße Erinnerungen und Aufgaben helfen bei der Nachverfolgung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shalini J. | CRM, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 02, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Erzeugung der Aufgabe, bevor ihre Zeitdauer abgelaufen ist. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Nichts dergleichen, es ist sehr gut als Erinnerung. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Es sollte Fristen für Nachverfolgungsaufgaben geben, damit sie nicht täglich auf der Grundlage von roten Flaggen und schlechten Segmenten erstellt werden. ### 39. Gen in einer weißen Box. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shrinidhi S. | Event Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Die beste Funktion, meiner Meinung nach, wären die Berichte und Dashboards. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Das Merkmal, das meiner Meinung nach mehr Entwicklung erfordert, wäre die Aufgabe. Das Aufgabenmerkmal benötigt zusätzlich einen Alarmteil—eine Erinnerung, wann die Aufgabe fällig ist. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CustomerSuccessBox:** Es ist ein perfektes Werkzeug für den Kundenerfolg! **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** In der Lage, den Kunden konsolidierte Daten darüber bereitzustellen, was sie nutzen und was nicht, um jederzeit eine ordnungsgemäße Nutzung sicherzustellen. ### 40. CSB - Einfach & Leistungsstark **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin A. | Associate Director - Key Accounts, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Einfache und leistungsstarke Benutzeroberfläche. Aufgaben und Benachrichtigungen. 360-Grad-Ansicht des Kontos. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Ich würde mehr grafische Darstellungen schätzen. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Sehen Sie alles auf einem Bildschirm, einschließlich aller Kommunikationen. Erhalten Sie auch Einblicke in die Kundenakzeptanz, NPS usw. ### 41. CustomerSuccess Box - Eine erstaunliche Software! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 05, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Das Erfolgs-Dashboard und das Aktivitäts-Dashboard sind der beste Teil der Software, die sehr nützlich sind, wenn man ein Team leitet und ihre Aktivitäten und Bemühungen verfolgt. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Derzeit können einige Ergänzungen zur Software hinzugefügt werden, die je nach den individuellen Bedürfnissen für das gewünschte Dashboard-Format angepasst werden können. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CustomerSuccessBox:** Diese Software wird dem Benutzer definitiv eine Analyse des Kundenerfolgs, der Produktgesundheit, der Beziehungsqualität und ein Gesamtbild davon geben, wie man das Kundenengagement und die Kundenerfahrung ganzheitlich verbessern kann. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzen die Gesundheit der Kundenbeziehung, die Nutzung der Produktmerkmale, die Produktadoption und deren Gesundheit, um das Kundenengagement und die Kundenerfahrung zu verbessern. ### 42. Einfaches und leistungsstarkes Werkzeug, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek Y. | Customer Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Es gibt bestimmte Punkte - 1. Anruffunktion 2. Kalender- und Gmail-Synchronisierung 3. Kleine Punkte, die einen Unterschied machen, wie z.B. Phasenübergang und basierend auf einigen Auslösern **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Nichts dergleichen ist im Moment gut für mich. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** 1. Ich bin in der Lage, rechtzeitig Nachverfolgungen für verschiedene Zwecke durchzuführen. 2. Kommunikation ist an einem Ort. 3. Um alles zu sehen, muss ich an einen Ort kommen. ### 43. Tolles Werkzeug zur Handhabung von Kundenmetriken **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suhas R. | Senior Key Account Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 05, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Benutzerfreundlichkeit, UI/UX, Schnelligkeit des Werkzeugs **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Zu überladen, manchmal stimmen die Details nicht mit den genauen Zahlen überein. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CustomerSuccessBox:** Tolles Werkzeug für Customer Success Manager/KAM-Teams **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Dashlets und Berichte sind gut. ### 44. Benutzerfreundliches Produkt. Sehr einfach und hilfreich bei der Analyse. Die Unterstützung durch das produktive Team ist sehr hoch. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mani T. | M, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 07, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Teamunterstützung Datenanalyse Benutzeroberfläche Produktaktualisierung rechtzeitig für den Benutzer, damit es einfach zu verwenden ist **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** nur eine Farbcodierung Datenaktualisierungszeit ist spät **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Alle Datenanalyse, Datensicherheit ### 45. Effektives Kundenkontoverwaltungswerkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shubham P. | Assistant Manager- Customer Success, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2021 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Ich kann Automatisierung in der CS-Box gemäß Kundenkommunikation und -interaktion durchführen, sodass ich Konten effizient verwalten kann. Außerdem kann ich mein Gmail und meinen Kalender problemlos damit synchronisieren, was mir eine effektive Interaktion mit Kunden ermöglicht. Die Anrufaufzeichnungsfunktion hilft mir, Zeit beim Schreiben der Protokolle zu sparen. Ich kann schnell den Zustand aller Konten überprüfen, sodass ich Prioritäten für die Interaktion mit Kunden setzen kann. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Nichts Spezifisches im Moment - arbeite effizient mit meiner Arbeitsbelastung. Ihr Team kann sich mehr verbessern, abhängig von Echtzeit-Geschäftsanwendungen. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CustomerSuccessBox:** Wenn Sie Teil des Kundenengagements sind. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir verwalten CustomerSuccess-Operationen, erstellen Playbooks für Upsell-Möglichkeiten. E-Mail- und Anrufprotokolle zur Lösung von Kundenanfragen. Wir lösen Probleme wie, warum der Kunde sein Konto längere Zeit nicht nutzt, ob er beim Verwenden des Kontos auf Probleme stößt usw. ### 46. Großartiges Werkzeug zum Arbeiten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aáyush B. | Customer Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 02, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Wir können unsere Ergebnisse der Besprechungen in der Software aufzeichnen und sie kann Daten für die Analyse bereitstellen. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Nichts im Moment. Dieses Produkt erfüllt alle Anforderungen. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich musste alles in Excel melden und das war das Problem. Jeder konnte unsere Daten löschen, aber nicht mehr. ### 47. Benutzerfreundlich. Mehrere angepasste Dashboards verfügbar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dipesh J. | Customer Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 24, 2021 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Angepasste Dashboard Tägliche Benachrichtigungen Playbook **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Manchmal verlangsamt es sich. Manchmal zeigt der Anhang einen Fehler beim Hochladen von Daten. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Es bietet tägliche Einblicke basierend auf der Produktnutzung, Finanzen, Beziehungen usw. des Kunden, was hilft, den nächsten Schritt zu bestimmen. ### 48. Gute Implementierung und einfaches Werkzeug. Ein bisschen mehr Automatisierung kann hinzugefügt werden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sridhar K. | Customer Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 23, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Alle erforderlichen Informationen befinden sich an einem Ort. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Fehlt Automatisierung und Implementierung hätte etwas einfacher sein können. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** unterschiedliche Orte für Kundeninformationen betrachten, Playbooks waren großartig ### 49. Interaktive Benutzeroberfläche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhanu A. | Implementation Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 02, 2022 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Produktnutzungsfunktion, sie sind interaktive Benutzeroberfläche. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Sie berechnen keine schrittweise Verzögerung in den Playbooks. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Manuelle oder Excel-Aufgabe reduzieren ### 50. Sehr schöne Anwendung zur Verwaltung Ihrer täglichen Aktivitäten und Ihrer Beziehung zu Ihren Kunden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** shaik siraj a. | Technical Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2021 **Was gefällt dir am besten CustomerSuccessBox?** Erstens möchte ich das Team schätzen, das es entwickelt hat, und es macht meinen täglichen Ablauf sehr einfach und hilft mir auch, die Beziehung zu meinem Kunden täglich zu überwachen. Darin können wir auch die Nutzung unseres Kunden mit Bewertungen wie stark, mittel und schwach sehen, was ein vorteilhaftes System für jeden Customer Success Manager war. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerSuccessBox?** Meistens sind sie nichts wie Abneigung, Ha, aber während des Mailings können wir unseren internen Personen kein CC hinzufügen. Wenn dies hinzugefügt wird, hilft es sehr. **Was ist ein Problem? CustomerSuccessBox Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir können unsere Kundenprobleme und -lösungen mit Hilfe der Customer Success Box Like problemlos verwalten. Wenn der Kunde eine Änderung oder Anpassung wünscht, können wir eine Anfrage dafür stellen und auch den Status der Anfrage überwachen. ## CustomerSuccessBox Discussions - [Was ist die beste Verwendung dieses CSB in der CRM-Branche?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-best-use-of-this-csb-in-crm-industry) - 2 comments, 1 upvote - [Sollte die Customer-Success-Lösung über eine ausgereifte KI-Empfehlung mit einem In-App-Walkthrough-System verfügen?](https://www.g2.com/de/discussions/49824-should-customer-success-solution-have-mature-ai-recommendation-with-in-app-walk-through-system) - 1 comment - [View CustomerSuccessBox pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/customersuccessbox/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+09%3A41%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=04052895-c796-4c06-9c6a-df62b6fdf70c&secure%5Btoken%5D=8213ebcf06413726126d14ec95632a7f57ce0fbd3eabf93b5824298fa38b26ec&format=llm_user) ## CustomerSuccessBox Features **Kunden Information** - Kunden-Health-Scores - Kunden-Monitoring - Kundenprofile - Playbooks (Spielbücher) - Kundensegmente - Produkt-Engagement - Umfragen **Vertriebsteam** - Flexibler Verkaufsprozess - Trainingsmodus - Playbooks (Spielbücher) **Einrichtung des Onboardings** - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Checklisten **Vorhersagen** - Abwanderungsrisiko - Upselling-Möglichkeiten - Benutzerdefinierte Auslöser - Maschinelles Lernen **Intelligenz** - Identifizierung von Verkaufschancen - Zero-Touch-Verlängerungen - Intelligente Inhalte **Projektverfolgung** - Überwachung - Ressourcen - Inhalt - Aufgaben - Optimierung **Plattform** - Reporting & Dashboards - API & Integrationen - Tools zum Importieren und Exportieren von Daten - Workflow-Fähigkeit - Benachrichtigungen - Anpassung - Skalierbarkeit - Datensicherheit - Leistung und Zuverlässigkeit - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung **Zuordnung** - Mehrere Organigramme - Stakeholder-Rollen **Kundenbindung** - Portal - Engagement - Branding - Sichtbarkeit - Zusammenarbeit **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Kundenumsatzoptimierung** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - Kundenerfolg** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung ## Top CustomerSuccessBox Alternatives - [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,575 reviews) - [Totango](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews) - 4.3/5.0 (1,139 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,648 reviews)