# CustomerGauge Reviews **Vendor:** CustomerGauge **Category:** [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 50 ## About CustomerGauge CustomerGauge ist eine B2B-Kundenerfahrungsmanagement-Plattform, die es Kunden ermöglicht: - Kundenfeedback von mehreren Stakeholdern in einem Konto zu sammeln - Benutzerdefinierte Dashboards zur Anzeige von Echtzeitergebnissen zu erstellen - Ziele und Vorgaben für den Abschluss des Kreislaufs mit Kunden festzulegen - Kundeninformationen nach Region, Produkt, Einrichtung und mehr zu segmentieren - und Mitarbeiter auf CX-bezogene Geschäftsinitiativen auszurichten CustomerGauge ist auch die erste und einzige Kundenerfahrungsmanagement-Lösung, die automatisch Kundeninformationen mit Umsatzdaten kombiniert. Dies ermöglicht es CX-Managern: - Die wirkungsvollsten Verbesserungen der Kundenerfahrung zu identifizieren und zu priorisieren - Die Auswirkungen zukünftiger CX-Verbesserungen über die gesamte Kundenreise hinweg vorherzusagen - und über den ROI wertvoller Kundenerfahrungsinitiativen zu berichten ## CustomerGauge Reviews ### 1. Eine solide Plattform zur Verfolgung von Kundenfeedback, mit etwas Raum für Verbesserungen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tiago P. | Product Marketing Manager na Databox, Informática SA, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** CustomerGauge macht es einfach, Kundenfeedback zu sammeln und zu verfolgen, insbesondere durch die Art und Weise, wie es die Net Promoter Score (NPS) Ergebnisse strukturiert. Die Dashboards sind intuitiv, und ich mag, wie die Plattform hilft, die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu visualisieren. Es ist auch nützlich, um gefährdete Konten zu identifizieren und schnell Folgeaktionen zu ergreifen. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Einige Teile der Benutzeroberfläche könnten reaktionsschneller sein, und ich bin gelegentlich auf kleine Probleme gestoßen, wenn ich Umfragen einrichte. Auch wenn die Berichterstattung detailliert ist, braucht es manchmal ein paar zusätzliche Klicks, um an die Informationen zu gelangen, die ich tatsächlich benötige. Es gibt Raum, die Anpassungsoptionen zu verbessern, ohne auf Unterstützung angewiesen zu sein. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CustomerGauge hilft uns, die Kundenzufriedenheit im Auge zu behalten und schnell auf negatives Feedback zu reagieren. Bevor wir es nutzten, hatten wir keine klare, strukturierte Methode, um den NPS zu verfolgen oder unzufriedene Kunden nachzuverfolgen. Jetzt sind wir in der Lage, Trends frühzeitig zu erkennen, den Kreis schneller zu schließen und die allgemeine Kundenbindung zu verbessern. Es hat auch die Weitergabe von Erkenntnissen zwischen den Teams erleichtert, was dazu beiträgt, unsere Bemühungen rund um das Kundenerlebnis zu koordinieren. ### 2. Effizientes Werkzeug zur Verwaltung von Kundenerfahrung und -loyalität **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Ich schätze, wie einfach und intuitiv CustomerGauge zu bedienen ist. Die klare Benutzeroberfläche und die reibungslose Integration mit anderen Plattformen machen das Sammeln von Kundenfeedback einfach. Die bereitgestellten Analysen sind zudem sehr aufschlussreich und helfen uns, die Kundenzufriedenheit leicht zu verstehen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Der Kundensupport war immer reaktionsschnell, freundlich und wirklich hilfsbereit, wann immer wir Unterstützung benötigten (nur einmal benötigt, ein schneller Fall, kein großes Problem, aber die Reaktion war sehr schnell und hilfreich). **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Manchmal können die erweiterten Funktionen anfangs etwas knifflig sein, und das Anpassen von Berichten ist nicht immer einfach, ohne zusätzliche Hilfe in Anspruch zu nehmen. Außerdem haben ein paar Integrationen länger gedauert, als ich erwartet hatte... **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CustomerGauge hilft uns, schnell Feedback von Kunden zu sammeln und ihre Zufriedenheit einfach durch NPS zu messen. Es ermöglicht uns, unzufriedene Kunden frühzeitig zu identifizieren, damit wir handeln können, bevor es zu spät ist. Es spart uns auch viel Zeit, indem es Berichte automatisiert, anstatt alles manuell zu erledigen. Insgesamt hilft es uns, Kunden zufriedener zu halten und Problemen voraus zu sein. ### 3. CustomerGuage Erfahrung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed D. | Application Support Analyst, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Die Vorteile sind die umsatzgebundene Kundenerfahrung und das B2B-Kontomanagement, ich schätze auch den Kundensupport. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Ich würde sagen, die Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung, die Benutzerfreundlichkeit. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CustomerGauge löste meine Probleme mit unzusammenhängendem Feedback und Umsatz sowie verstreuten Daten und flachen Berichtsproblemen. ### 4. Großartiges Unternehmen insgesamt & Genoss das Lernen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Travares C. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Die Plattform und Mission von CustomerGauge ist das, was mir am meisten aufgefallen ist! Die Branche seit 2007 zu nutzen, ist erstaunlich. Ich denke, sie sind einer der Pioniere in diesem Bereich und kann es kaum erwarten zu sehen, wie sie 2024 abschließen. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Das Einzige, was ich feststellen konnte, ist, dass ich mir mehr Informationen über Vielfalt wünsche. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, Echtzeitdaten zu verfolgen, was es einfacher macht, meine alltäglichen Aufgaben effizienter zu erledigen. ### 5. Tolles Werkzeug mit einfacher, aber sauberer Einrichtung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Slava L. | Global Partner Insights specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Wie einfach es ist, die verfügbaren Werkzeuge zu nutzen + wie hilfsbereit das Team insgesamt ist. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Der Mangel an Flexibilität, andere Metriken als NPS frei zu verwenden, und das etwas umständliche Benutzermanagement. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Feedback zu den Hauptverbesserungsbereichen für die Partner von JET. ### 6. Briggs Equipment Unser Kundenerfahrungsweg mit CustomerGauge **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gail B. | Customer Experience Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Wir sind seit der Wiedereröffnung unseres Geschäfts im Oktober 2020 auf einer bemerkenswerten Reise mit CustomerGauge gewesen. Als Customer Experience-Team haben wir regelmäßige Meetings mit ihrem Customer Success Manager, was es uns ermöglicht, das Beste aus der Software herauszuholen. Die Einführung neuer Widgets und Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung war vorteilhaft. Wir haben auch unserem CustomerGauge-Kontoteam Feedback gegeben, wie ihre Software uns in Zukunft helfen kann; viele dieser Innovationen sind bereits Wirklichkeit geworden. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Ehrlich gesagt, die Plattform ist etwas, das wir als hilfreich empfinden, aber visuell einfach in ihrem Reiz, wenn es um Berichterstattung und das Teilen mit anderen geht. Die Möglichkeit, spezifische Berichte zu manipulieren, ist begrenzt. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Ändern der Domain-E-Mail-Adresse hat die Antworten sicherlich erhöht, zusammen mit dem Hinzufügen eines Umfragelinks zu unseren Ingenieur-Arbeitsblättern, nachdem Reparaturen abgeschlossen wurden. Eine herausragende Initiative war die Nutzung der Plattform, um vierteljährliche Updates an unsere Responder und Nicht-Responder zu senden; dies hat sicherlich ihre Aufmerksamkeit erregt und zu weiterem Engagement geführt. ### 7. Wunderbarer Service von Customer Gauge **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jodie p. | Service Executive, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Ausgezeichnete Arbeitsbeziehung mit Customer Gauge - immer sehr hilfsbereit und bedeutende Aktualisierungen beim monatlichen Anruf. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Nichts!!! Alles ist erstaunlich mit Customer Gauge. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nichts ist ein Problem, und wenn wir irgendwelche Probleme haben, werden diese schnell vom Support-Team bearbeitet. ### 8. Tolles Werkzeug für die NPS-Saison **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Ich genieße die Möglichkeit, einen NPS-Score im Namen einer anderen Person zu vergeben (d.h. ihn dem richtigen CSM zuzuordnen oder eine zusätzliche Person zur Unterstützung des Kunden hinzuzuziehen) und die Möglichkeit, einen Fall als abgeschlossen zu markieren, damit man leicht überwachen kann, wo die eigenen Bemühungen bei der Nachverfolgung während einer NPS-Anfrage liegen müssen. Das Reporting war über CustomerGauge ebenfalls sehr gut, obwohl es eine Weile dauert, die Regeln hinter einem Stimmungsbericht einzurichten, war es ein sehr leistungsfähiges Werkzeug, um schnell Themen und Muster zu analysieren, die in den von einer Kunden-NPS-Anfrage gesammelten Daten gefunden wurden. Die Berichte konnte ich schnell zusammenstellen, um sie den leitenden Mitarbeitern zu präsentieren. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Ich hätte gerne, dass E-Mail-Erinnerungen eingeführt werden, wenn man eine Nachverfolgung im Namen von jemandem einträgt. Um es zu erläutern: Wenn ein Fall über einen längeren Zeitraum ohne Aktion offen bleibt, würde ich es vorziehen, dass der CSM einen automatisierten Hinweis erhält, anstatt dass ich den Fall durch das Erstellen eines Berichts nachverfolge und den Status überprüfe. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** NPS-Antwortmanagement und Stimmungsberichte im Einklang mit einer neuen Produkteinführung. ### 9. Großartige Zusammenarbeit mit CustomerGauge **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marianne M. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 11, 2020 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Wir erhalten großartige Unterstützung bei der Entwicklung des Programms. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Ich kann wirklich keine Nachteile bei der Zusammenarbeit mit CustomerGauge erkennen. **Empfehlungen für andere, die CustomerGauge in Betracht ziehen:** Halten Sie es einfach. Halten Sie sich an das Net Promoter System. Weniger Fragen helfen, die Antwortrate zu erhöhen. Versuchen Sie, so viele Menschen wie möglich innerhalb der Organisation einzubeziehen. Machen Sie es nicht "nur" zu einem Kundenservice-Projekt. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben Anpassungen an unseren Umfragen vorgenommen, die uns geholfen haben, unsere Antwortrate zu verbessern. CustomerGauge hilft uns, Wissen über das Net Promoter System hinzuzufügen, das für die Entwicklung des Programms unerlässlich ist. ### 10. Großartig auch für Transaktions- und Beziehungsumfragen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Renan M. | Fitness Class Instructor, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Das Werkzeug ist sehr intuitiv zu bedienen, was es den Benutzern ermöglicht, sich problemlos zurechtzufinden. Die Implementierung des Prozesses ist ziemlich einfach, aber nichts im Vergleich zu der Tatsache, dass das Werkzeug, nachdem das System aufgebaut ist, fast die gesamte Arbeit ohne viel Eingreifen des Administrators erledigt. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Die Filteroption kann noch verbessert werden, um das Leben der häufigsten Benutzer zu erleichtern. Hauptgrund ist, dass die Filteroptionen beim Wechsel zwischen den Abschnitten verloren gehen. Darüber hinaus müssen einige erweiterte bedingte Optionen (gleich, ungleich, enthält, enthält nicht, etc.) noch implementiert werden. **Empfehlungen für andere, die CustomerGauge in Betracht ziehen:** Dies ist wirklich ein großartiges Werkzeug für Umfragen aufgrund seines einfachen Designs und der Methodik, die für ihre Umfragen verwendet wird. Es ermöglicht Kunden, sehr kurze Umfragen zu erstellen (die weniger Zeit der eigenen Kunden in Anspruch nehmen), während sehr wertvolle Informationen über deren Zufriedenheit, den Grund dafür, Unterstützung bei Folgefällen usw. gesammelt werden. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CustomerGauge ist jetzt das offizielle Werkzeug für unsere transaktionale Umfrage, das unserer Organisation hilft, diejenigen Kunden zu erreichen, die mit unserem Unternehmen interagieren (Technischer Support, Vertriebssupport, Außendienst, Schulungen usw.). Der Arbeitsaufwand ist sehr gering, insbesondere in Bezug auf die Veröffentlichung der Umfragen und die Analyse aller eingehenden Ergebnisse. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Danke für Ihre Bewertung, Renan. Ihr Feedback wird sehr geschätzt, da es uns hilft, Ihnen jeden Tag besser zu dienen. ### 11. Aller guten Dinge sind drei! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike E. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 21, 2020 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Die Implementierung, die Schnittstelle und die Fähigkeit, Echtzeitinformationen zu erhalten. Auch der Kundensupport ist ausgezeichnet! **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Habe keine Abneigungen gegenüber der Plattform oder dem Unternehmen entdeckt. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten zwei frühere Versuche unternommen, um Echtzeit-Kundeninformationen zu erhalten, und schließlich haben wir ein Werkzeug, das uns das bietet, was wir brauchen. Wir haben drei Kundensegmente und jedes hat unterschiedliche Bedürfnisse. Ein Werkzeug zu haben, das unsere Leistung aus der Sicht unserer Kunden misst, ist eine Voraussetzung, um überlegenen Kundenservice zu bieten und uns selbst für kontinuierliche Verbesserung zu messen. ### 12. Wir fanden, dass die Zusammenarbeit mit CustomerGauge eher wie eine Partnerschaft war, anstatt einen weiteren Lieferanten an Bord zu nehmen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Humphrey G. | Customer Success Specialist, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2019 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Im Jahr 2015 etablierte sich Colt Data Centre Services (DCS) als eigenständiges Unternehmen, und ein stark differenziertes Kundenerlebnis (CX) wurde zur obersten Priorität. Wir wählten CustomerGauge, um Echtzeit-Feedback zu erhalten, das Kundeninformationen in praktische Maßnahmen für das Unternehmen umsetzt. Mit CustomerGauge führten wir schnell ihr Net Promoter®-Programm ein, um Kundenfeedback an vielen transaktionalen Berührungspunkten entlang der gesamten Kundenreise sowie durch periodische Beziehungs- und Produktumfragen zu sammeln. Wir optimierten unser CX-Programm, indem wir mehrsprachige NPS-Umfragen hinzufügten, was es uns ermöglichte, ein breiteres Publikum zu erreichen und die Menge an wertvollem Kundenfeedback zu erhöhen. Dank des Echtzeit-Feedbacks und der digitalen Beschilderung, die Live-Kundenkommentare und Net Promoter Scores zeigt, ist unser Team besser darauf ausgerichtet, das Kundenerlebnis zu verbessern. Wir erhöhten unseren NPS von +17 auf +54 in vier Jahren über alle Kundensegmente hinweg. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** CustomerGauge ist ein Vordenker im Bereich Account Experience und Monetarisierung. Der Nachteil, den ich sehe, ist die Integration (Fokus) mit anderen Tools, um beispielsweise die Finanzdaten herauszuziehen. Auf der anderen Seite berücksichtigt die Vorhersage aktuelle Kundenfeedbackdaten und meistens ändert sich die Kundenzufriedenheit nach der Nachverfolgung. Darüber hinaus gibt es andere Indikatoren für die Kontogesundheit bei Vertragsverlängerungen, die im Tool nicht berücksichtigt werden. **Empfehlungen für andere, die CustomerGauge in Betracht ziehen:** Customergauge ist ein sehr hochpreisiges/qualitativ hochwertiges Produkt. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als Teil unseres CX-Programms. Wir haben CustomerGauge ausgewählt, um Echtzeit-Feedback zu erhalten, das Kundeninformationen in praktische Maßnahmen für das Unternehmen umsetzt. ### 13. Großartige Menschen, gute Einblicke, ungewöhnliche Schnittstelle **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory D. | Marketing Research and Analytics Specialist, Telekommunikation, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Der Kontosupport ist erstaunlich. Brian ist ein Profi und stellt sicher, dass wir gut betreut werden. Ich mag die Möglichkeit, dass jeder ein personalisiertes Aussehen haben kann und Berichte innerhalb der Plattform geteilt werden können. Wir können Kunden nahezu sofort erreichen, solange unsere Mitarbeiter überwachen. Das hat sich für uns als Einfluss auf die Kundenerfahrung erwiesen, da wir Nachfolgeinterviews durchgeführt haben, bei denen ein Kunde dies als ihren Hauptgrund für höhere Zufriedenheit angab. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Zu den Berichten zu gehen ist immer ärgerlich, weil es umständlich ist und mich nicht dorthin bringt, wo ich hin möchte. Tatsächlich ist die Navigation auf der Plattform oft ermüdend und nicht so intuitiv, wie man angesichts des großartigen Endprodukts und des Kontosupports erwarten würde. Außerdem verabscheue ich das maschinelle Lernen/Textanalysen. Wir brauchen die Möglichkeit, ihm beim Lernen zu helfen, und das passiert einfach nicht. Ich möchte auch wirklich, dass die zugewiesenen Fälle und die eingehenden Fälle miteinander kommunizieren. Das scheint selbstverständlich zu sein, aber es ist ein Problem, das bisher, soweit ich weiß, nicht angegangen wurde. **Empfehlungen für andere, die CustomerGauge in Betracht ziehen:** Sie scheinen sich mehr zu kümmern als andere Anbieter-AMs und arbeiten mit ihrem Ingenieurteam zusammen, um das Produkt ständig zu verbessern. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Feuerbekämpfung. Im Moment ist das eine der besten Dinge, die wir tun - die Feuerbekämpfung verfolgen und sicherstellen, dass die Stimmen unserer Kunden gehört werden. Wir nutzen es auch, um unsere allgemeine Gesundheit zu verfolgen und zu lernen, was gut läuft und was nicht, aber ich denke, das wertvollste Werkzeug im Moment ist die Feuerbekämpfung - aber das ist eine interne Sache. Wenn wir es schaffen, unsere Kunden in höherem Maße zufriedenzustellen, werden wir noch bessere Einblicke gewinnen können. ### 14. Unser anfängliches Setup war herausfordernder als erwartet, aber wir sind froh, dass wir gewechselt haben. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2020 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Ich mag die Art und Weise, wie sie die Fragen der NPS-Treiber behandeln. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Ich wünschte, sie hätten Berichte, die sofort einsatzbereit sind und die ich als Ausgangspunkt verwenden könnte. Es wäre schön, wenn sie eine Vorschau der Berichtswidgets/-kacheln oder eine Beschreibung dessen hätten, wofür sie verwendet werden. Ich mag es nicht, die Kachel zum Bericht hinzufügen zu müssen, nur um zu sehen, ob es das ist, was ich möchte. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir wollten bessere Einblicke aus unseren NPS-Treiberfragen. Jetzt erhalten wir wertvollere Antworten. ### 15. Großartige Unterstützung von CustomerGauge **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Industrieautomatisierung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Die Implementierung von CustomerGauge hat es uns ermöglicht, ein ausgeklügeltes Kundenfeedback-Programm zu entwickeln, das einfach zu verwalten und zu berichten ist. Der beste Teil unserer Erfahrung mit CustomerGauge war die kontinuierliche Unterstützung und Zusammenarbeit, die sie uns geboten haben, um unser Programm kontinuierlich zu verbessern. Die einfache Integration mit unserem CRM und eine Vielzahl von Berichtswerkzeugen innerhalb der Plattform haben es uns auch ermöglicht, unseren Prozess anzupassen und wichtige Daten an die richtigen Personen innerhalb unserer Organisation zu übermitteln. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Der größte Verbesserungsbereich für CustomerGauge aus unserer Sicht wäre die Geschwindigkeit, mit der Verbesserungsanfragen entwickelt oder implementiert werden. Während wir die Plattform nutzen, entstehen in Diskussionen neue Ideen zur Verwaltung unseres Prozesses oder zur Interpretation unserer Antwortdaten, und es wäre großartig, die Vorteile dieser Ideen schneller zu realisieren. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden CustomerGauge, um ein Kundenfeedback-Umfrageprogramm zu verwalten, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu identifizieren. Die Plattform hat es uns ermöglicht, einen automatisierten Prozess zur Befragung von Kunden zu entwickeln, der in unser CRM integriert ist. ### 16. Immer angenehm **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Die Interaktion und das Fachwissen von Andrew. Er ist schnell und unterstützt unsere Bedürfnisse als Organisation. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Manchmal kann das Berichten etwas herausfordernd sein, aber ich muss mehr Zeit damit verbringen, dort herumzuspielen. **Empfehlungen für andere, die CustomerGauge in Betracht ziehen:** Die Zusammenarbeit mit Customer Gauge war ein Wendepunkt für ein Unternehmen, das versucht, die Kundenerfahrung zu messen, aber auch für das Leistungsmanagement auf allen Ebenen des Unternehmens. Es gibt mehr als nur einen NPS; es gibt Inhalte und so viele Möglichkeiten, die Geschäftspartnerschaft sowohl intern als auch extern zu verbessern. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenbindung! Verstehen der strittigen Punkte und deren Nutzung als Feedback für das Unternehmen, um Lösungen zu finden. Wir verwenden dieses Tool auch, um die Leistung von Mitarbeitern und Büros zu messen. Darüber hinaus verbessern wir dadurch das Kundenerlebnis. ### 17. Überprüfen Sie CG **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Freundlichkeit des Personals, Einfachheit beim Erstellen kleiner Berichte, Echtzeit-Berichterstattung über Umfragen **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** nicht robust im Datenmanagement, das Unternehmen möchte die Konten für "ihre" Kunden betrachten, aber die meisten ihrer Berichte über Konten sind nicht anpassbar, was ärgerlich ist. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Echtzeit-Kundenfeedback, mehr Transparenz bei Kundenfeedback in der gesamten Organisation ### 18. Customer Gauge ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um Ihr Geschäft zu verbessern! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gastgewerbe | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Ich genieße wirklich die Analysen und die Fähigkeit, die Ergebnisse in Echtzeit an mein Team zu kommunizieren. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Ich wünschte, die täglichen Berichte würden früher am Tag verschickt werden, anstatt um 9 Uhr, aber das ist das Einzige. **Empfehlungen für andere, die CustomerGauge in Betracht ziehen:** Das System ist äußerst benutzerfreundlich und ziemlich leicht zu lesen und zu verstehen. Jedes Mal, wenn ich einem Kollegen beibringe, wie man CustomerGauge benutzt, muss ich es ihm nur etwa 1-3 Mal zeigen, bevor er es versteht. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Um den Kern unserer internen und externen Chancen zu erfassen, besteht der größte Vorteil darin, buchstäblich zu wissen, welche Chancen wir haben und welche wir zuerst angehen sollten. ### 19. Es ist ein großartiges Werkzeug, um Ihre Erfolge mit Ihrem Team zu feiern oder sie bei Bedarf zu coachen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Lebensmittel und Getränke | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2019 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Die einfache Nutzung und der reibungslose Ablauf von Customer Gauge sind ein großartiges Werkzeug. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Nicht in der Lage zu sein, meine erstellten Berichte schneller zu finden. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, unsere Gäste schnell und effizient zu erholen. ### 20. Einfach, Umfassend **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James K. | Customer Engagement & Retention Strategist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Die Entwicklung von Treibern, die speziell auf Ihre Branche zugeschnitten sind, ermöglicht eine Umfrage, die eines großartigen Kundenerlebnisses würdig ist, während wir dennoch das Maß an Informationen erhalten, das wir benötigen, um kundenorientierte Entscheidungen zu treffen. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Dunkle blinde Flecken und proprietäres Portal. Wenn Kunden konsequent "Andere" als ihren einzigen Treiber hinzufügen, haben wir nur begrenzte Einblicke, was ihr Feedback wirklich antreibt. Oft wird "Andere" als schnelle und direkte Option für unsere Kunden angesehen. Das proprietäre Portal und die Dashboards sind nett, schränken jedoch die Gesamtvielseitigkeit unserer Daten ein. Mit dem wachsenden Marktanteil von BI-Plattformen würde ich mich lieber in Power BI/Tableau/Qlik einloggen und alles, was ich brauche, auf einen Blick erhalten. **Empfehlungen für andere, die CustomerGauge in Betracht ziehen:** Die Kürze des Produkts (Umfrage) sollte Sie nicht abschrecken. Es ist eine Win-Win-Situation. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unseren Kunden eine Stimme zu geben, ist der Hauptfokus von CustomerGauge, aber es hat uns auch ermöglicht, Entscheidungen an vorderster Front zu treffen, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu erfüllen. Zum Beispiel haben wir festgestellt, dass Compliance-Treiber die Hauptschwerpunkte unserer treuesten Kunden sind – wir haben diese Informationen genutzt, um mehr in unsere persönlichen Kontaktpunkte zu investieren. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Danke für Ihre Bewertung! Ihr Feedback hilft uns, jeden Tag besser darin zu werden, Ihnen zu dienen! ### 21. Behandelt uns, als wären wir ihr wichtigster Kunde. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cary S. | Director of Training and Guest Services, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Die Unterstützung, die wir von CustomerGauge erhalten, ist eher wie die eines starken Geschäftspartners, anstatt die eines Kunden und Unternehmens. Von dem ersten Anruf bis heute werden uns konsequent Fragen gestellt, um Lösungen basierend auf unseren Bedürfnissen bereitzustellen. Zusätzlich zu einem großartigen Service bietet die Produktlösung das gleiche Maß an Anpassungsfähigkeit und Flexibilität wie das Team von CustomerGauge. Seit 2 Jahren, seitdem wir von einem anderen Unternehmen gewechselt haben, sehen wir die finanziellen Auswirkungen auf unser Geschäft, indem wir das Maß an Einblick in unseren Net Promoter-Prozess, die tatsächliche Stimme unserer Gäste und die Fähigkeit, diese in der gesamten Organisation zu kommunizieren, verbessert haben. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Es gibt sehr wenig bis fast nichts, was wir nicht mögen. Jedes Mal, wenn wir ein Bedürfnis haben oder das Produkt keine Lösung für eines unserer Bedürfnisse bietet, macht das CustomerGauge-Team unsere Anfrage schnell wichtig. **Empfehlungen für andere, die CustomerGauge in Betracht ziehen:** Der erste Schritt, um mit dem CustomerGauge-Team zu sprechen. Sie werden auch feststellen, ob Sie gut zu ihnen passen. Wir schätzten dies, als wir unsere Reise mit ihnen begannen. Darüber hinaus hat CustomerGauge die beste Kundengruppe in der Branche. Sie sind nicht nur so stark wie die Lösungen, die sie bieten, sondern werden durch die Kunden, die sie betreuen, noch stärker gemacht. Sprechen Sie mit ihren Kunden und sehen Sie, wie großartig CustomerGauge sein kann. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die CustomerGauge-Plattform ermöglicht es uns, täglich schnell Informationen von Tausenden von Gästen zu erhalten. Durch die Messung von NPS und Loyalität können wir den operativen Erfolg und Chancen identifizieren. Wir können auch klar aufzeigen, welche bestimmten Teile des Geschäfts erfolgreich sind und welche unseren Gewinn schmälern, sodass wir unsere Ressourcen am besten dort investieren können, wo sie benötigt werden. All dies wird in Sekundenschnelle von jedem Gast erfasst und in Sekundenschnelle an jede Ebene unserer Organisation geliefert, denn in einer schnelllebigen Branche wie unserer können Sekunden uns Tausende von Dollar kosten. Wir konnten den Gast zurückgewinnen und operative Anpassungen in Stunden vornehmen, anstatt in Tagen und Wochen mit unserem vorherigen Anbieter. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Vielen Dank, Cary! Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Empfehlungen an andere, die das CustomerGauge-Produkt in Betracht ziehen, sehr. Mit besten Grüßen, Cvetilena und das CustomerGauge-Team ### 22. Großartige Funktionen von einem ausgezeichneten Unternehmen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Drew M. | Customer Education and Advocacy Specialist, Computersoftware, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Customer Gauge hat uns die Werkzeuge gegeben, um greifbaren Wert für den Rest unserer Organisation zu schaffen, insbesondere indem sie uns helfen, den Dollarwert jedes Kunden zu kommunizieren. Sie haben ein großartiges Team, das leidenschaftlich an Kundenbindung und -loyalität interessiert ist, was die Zusammenarbeit mit ihnen umso einfacher macht. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Die Berichterstattung ist nicht so intuitiv, wie ich es mir wünschen würde. Es gibt Zeiten, in denen ich 2-3 Versuche brauche, um den richtigen Bericht zu erhalten, weil die Benutzeroberfläche einige Anpassungen benötigt. Ich habe ihnen mein Feedback gegeben und sie haben mir gesagt, dass sie bereits nach Möglichkeiten suchen, diese Erfahrung zu verbessern. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie haben uns geholfen, Kunden zu kategorisieren, die wir als Referenzen für andere potenzielle Kunden verwenden können. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Hallo Drew, Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung. Wir schätzen es wirklich sehr! Es ist immer toll, von Kunden über den erzielten ROI ihres CX- und NPS-Programms zu hören. Ich habe Ihr Feedback über die Berichterstattung an unser Produktteam weitergeleitet, um sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen und mehr zu verstehen. Vielen Dank, Das CustomerGauge-Team ### 23. NPS von CustomerGauge hilft uns, fundierte Entscheidungen zu treffen, um die Kundenloyalität zu verbessern. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hans Chr. G. | Director of Digital Customer Experience, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Großartige Menschen mit dem richtigen Fähigkeiten und der richtigen Einstellung, um uns zu helfen, unser Geschäft zu verbessern. Die Nutzung ihres Fachwissens ist wichtig. Ich mag auch ihren Ansatz, die NPS-Branche mit neuen Konzepten herauszufordern. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Ich habe ein paar wichtige Dinge auf meiner Wunschliste. Es freut mich zu sehen, dass einige dieser Dinge nun in ihren Rückstand für die Produktentwicklung aufgenommen werden. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Einholen von Kundenfeedback auf eine systematischere Weise ist entscheidend. Die Betrachtung der Faktoren, die für den Erfolg unserer Kunden und für unser eigenes Wachstum wichtig sind. Unsere Fähigkeit, Probleme zu erkennen und schnell zu beheben, hat sich verbessert. Wir nutzen auch den NPS, um die Entwicklungsrichtung unserer Dienstleistungen und Produkte zu priorisieren. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Danke für das wertvolle Feedback und die netten Worte, Hans! Immer großartig zu hören, welchen Einfluss wir auf die Geschäfte unserer Kunden haben. Beste Grüße, Das CustomerGauge-Team ### 24. Tolles NPS-Tool, wenn Sie das volle Paket möchten (Umfrage, Antwortsystem, Analysen) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Definitiv die Analytik: Einer der Gründe, warum wir uns für Customer Gauge entschieden haben, ist, dass wir ein ziemlich umfassendes Set an Analysen erhalten, das wir nach Geografie/Gebiet, Kundentyp usw. anpassen können. Es ist eine großartige 'Out-of-the-Box'-Lösung mit einer Menge Anpassungsmöglichkeiten. Zweitens sind wir fest davon überzeugt, dass wir Kundenfeedback in unsere Organisation einfließen lassen und darauf reagieren, was dann zu Verbesserungen bei der Kundenbindung führt. Customer Gauge hat mit Abstand das beste Tool, um den relationalen NPS mit der Kundenbindung zu verknüpfen und zu beweisen, dass die Verbesserung des NPS auch zu Geschäftsergebnissen führt. Schließlich haben wir einen fantastischen CSM und wenn ich von ihm ableiten kann, ist das Support-Team einfach großartig, sehr kundenorientiert. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Es gibt noch einige kleinere Probleme mit den Produkteigenschaften, wie andere hier erwähnt haben: Filtern über 'gleich' hinaus, Textanalysator (obwohl sie jetzt eine Sentiment-Analyse eingeschlossen haben, was wirklich großartig ist) und schließlich gibt es einige Probleme bei der Verwendung von Customer Gauge für Feedback im Produkt (das tNPS wird in einem separaten Tab angezeigt). Alles in allem glaube ich, dass Customer Gauge weiterhin Produktinnovationen vorantreiben wird und **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzen Customer Gauge, um unseren Kunden eine klare Möglichkeit zu bieten, Feedback zu jedem Berührungspunkt im Lebenszyklus zu geben. Wir glauben, dass wir den relationalen NPS nutzen können, um unsere Produkt-Roadmap, unseren Kundensupport, Marketing und Vertrieb zu informieren. ### 25. CustomerGauge hilft uns, die Zufriedenheit unserer Kunden zu erfassen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Die Begleitung durch das CSM ist zweifellos das, was ich am meisten geschätzt habe. Die Handhabung des Tools ist relativ einfach. Die Möglichkeit, die Ergebnisse auf einem Bildschirm mit der gesamten Gesellschaft zu teilen, ist ein sehr geschätzter Vorteil. Die Kundenzufriedenheit ist die Angelegenheit aller und nicht nur der CSM. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Die Integration mit Salesforce bleibt verbesserungsfähig. Obwohl die Karussellfunktion geschätzt wird, hätten wir gerne mehr Flexibilität in ihrer Nutzung. Nach dem gleichen Prinzip wäre es wünschenswert, Umfragen duplizieren zu können, anstatt sie jedes Mal von Grund auf neu erstellen zu müssen. Der manuelle Start der Umfragen sollte ebenfalls verbessert werden, indem man Schlüsselwörter im Absender verwenden kann. **Empfehlungen für andere, die CustomerGauge in Betracht ziehen:** CustomerGauge ist wirklich ein gutes Werkzeug. Was uns überzeugt hat, ist das angewandte Geschäftsmodell. Keine Überraschungen bei den Kosten. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Talentsoft wächst seit mehreren Jahren stark. Es wird zunehmend unmöglich, alle Kunden mit der gleichen Präzision zu betreuen. CustomerGauge ermöglicht es uns einfach, alle Kunden zu befragen und zur richtigen Zeit angemessen zu handeln. ### 26. Innovative Plattform und großartiger Kundenservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Krystle F. | Manager, Marketing Research & Analytics, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Die Plattform ist intuitiv und das Team arbeitet ständig daran, Verbesserungen vorzunehmen. Die neu hinzugefügten Berichtsfunktionen bieten tiefere Einblicke in die Treiber des NPS und Kundenkommentare. Zusätzlich geht das CustomerGauge-Team über das hinaus, um sicherzustellen, dass meine CustomerGauge-Instanz den Bedürfnissen meines Unternehmens entspricht. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Ich mag die Einschränkung der automatisierten Berichterstattung auf CustomerGauge-Nutzer nicht. Allerdings habe ich dies umgangen, indem ich in meinem eigenen Posteingang Regeln erstellt habe, um Berichte an Endnutzer zu senden. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CustomerGauge ermöglicht es uns, einen ständigen Puls auf die Stimme des Kunden zu haben. Es bietet uns kontinuierliches Kundenfeedback und ermöglicht es uns, schnelle Anpassungen bei internen Prozessen und der Kundenkommunikation vorzunehmen. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Danke für die großartige Bewertung, Krystle! Wir schätzen es wirklich sehr. Der Grund, warum wir eine Einschränkung der automatisierten Berichterstattung für CG-Nutzer haben, ist, dass wir eine bessere Sicherheit der Daten gewährleisten wollen. Ich habe Ihr Feedback an unser Produktteam weitergeleitet, damit es sich darum kümmert. Mit besten Grüßen, Das CustomerGauge-Team ### 27. Toller Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verpackung und Behälter | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Die Implementierung von NPS-Umfragen und SaaS-Lösungen zur Unterstützung dieser erfordert eine gute Zusammenarbeit und Partnerschaft mit Ihrem Lieferanten. Andernfalls könnten Sie als Unternehmen mit einem System enden, das Sie nicht nutzen oder falsch verwenden, und ein NPS-Programm, das gekentert ist. Mit CustomerGauge erhalten Sie nicht nur eine der besten Plattformen auf dem Markt zur Messung von NPS und den zugrunde liegenden Faktoren, sondern auch einen sehr kompetenten Support. Nicht nur während der Implementierung und Konfiguration des Systems, sondern auch nach dem Go-Live. Zum Beispiel sofortige Reaktion auf technische Probleme, vierteljährliche Überprüfungsgespräche, Best Practices und konkrete Ratschläge für den täglichen Betrieb. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** In einem B2B-Unternehmen ist die Analyse des NPS auf Kontoebene wertvoller als auf der Ebene einzelner Kontakte. Ich benötige ein Setup, das zu 100 % auf die B2B-Umgebung zugeschnitten ist und die Möglichkeit bietet, NPS, Antwortrate, Treibereinfluss usw. auf Kontoebene statt auf Kontaktebene zu berechnen. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** NPS ist ein grundlegender KPI in unserer Organisation, der zur Bewertung der Kundenloyalität verwendet wird. Darüber hinaus nutzen wir die gewonnenen Erkenntnisse, um Initiativen zu lenken und zu priorisieren, die das Kundenerlebnis verbessern, und um eine kundenorientierte Kultur in der gesamten Organisation zu unterstützen. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Danke für Ihr großartiges Feedback und Ihre Bewertung. Mit freundlichen Grüßen, Das CustomerGauge-Team ### 28. Ausgezeichnetes Team und Plattform zur Steuerung unseres CX-Programms! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 30, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Ich arbeite seit 2012 in Partnerschaft mit CustomerGauge an unserem CX-Programm. Das Beste an CustomerGauge ist, dass sie ein reaktionsschnelles und empathisches Team haben, das Ihre CX-Initiativen unterstützt. Ich war auch beeindruckt, zu sehen, wie schnell sich ihre Plattform entwickelt hat, was dazu führte, dass unsere internen Stakeholder stärker in die Nutzung der CustomerGauge-Plattform eingebunden wurden. Was sie von anderen Anbietern unterscheidet, ist, dass sie sich um Ihr CX-Programm kümmern und Ihnen helfen möchten, darauf aufzubauen. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Es gibt nichts, was mir an CustomerGauge nicht gefällt. **Empfehlungen für andere, die CustomerGauge in Betracht ziehen:** Ich empfehle CustomerGauge anderen, da ich glaube, dass es bietet, was ein CX-Praktiker benötigt, um ein erfolgreiches CX-Programm zu leiten. Mit dem Support- und Implementierungsteam, das sie haben, sowie der intuitiven Plattform ist es sehr empfehlenswert, CustomerGauge zu nutzen. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir konzentrieren uns darauf, das Serviceerlebnis unserer Kunden zu verbessern. Mit Hilfe unserer 2 NPS-Transaktionsumfragen, die wir in der EMEA-Region durchführen, können wir die Leistung unserer Dienstleister und die Hauptgründe für Verbesserungen leicht identifizieren. Da die Ergebnisse in Echtzeit verfügbar sind und die Berichte regelmäßig automatisch versendet werden, können mittlere Manager die meisten lokalen Probleme sofort mit ihrem Team angehen. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Vielen Dank für Ihr ehrliches und großartiges Feedback! Jeder bei CustomerGauge schätzt es, wenn Kunden sich die Mühe machen, eine so großartige Bewertung zu schreiben. Wir sind begeistert und fühlen uns geehrt, Sie weiterhin bei Ihrem CX-Programm zu unterstützen. Mit besten Grüßen, Das CustomerGauge-Team ### 29. CustomerGauge hat es mir ermöglicht, meine Umfrage-Reichweite in einem Jahr um 500% zu erhöhen! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mitchell R. | Principal | Director of Client Experience, Finanzdienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Ich mag den Helpdesk-Support von CG am meisten. Die Reaktionsfähigkeit und die ständige Bereitschaft, mich zu unterstützen, sind beeindruckend. Anrufe und E-Mails werden immer innerhalb von 24 Stunden beantwortet, und die meisten werden noch am selben Tag innerhalb von Stunden beantwortet. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Ich wünsche mir, dass das System eine geschlossene Schleife für die Brandbekämpfung über Outlook unterstützen würde. Ich habe keine Zeit, alle Benutzer im System zu schulen, und es wäre einfacher, wenn sie per E-Mail antworten könnten, um eine Brandbekämpfungsaufgabe abzuschließen. **Empfehlungen für andere, die CustomerGauge in Betracht ziehen:** Customergauge ist ein solides Werkzeug, um Kundenfeedback auf kosteneffiziente und effektive Weise zu verwalten. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CG hilft unserem Unternehmen, Kundensegmente zu identifizieren, die mehr Aufmerksamkeit benötigen, sowie die Haupttreiber der Zufriedenheit und der Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit. Die Umfragetools ermöglichen es mir auch, Berichte zu erstellen, die sinnvoll sind und strategische und operative Entscheidungen unterstützen. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Hallo Mitchell. Danke für deine Bewertung und dein Feedback. Das sind einige beeindruckende Ergebnisse, die du erzielt hast. Glückwunsch zu der großartigen Arbeit! Wir haben eine Funktionalität, die deinen Punkt für das geschlossene Kreislauf-Feuerlöschen über Outlook abdeckt. Dein CustomerGauge Customer Success Manager wird sich mit dir in Verbindung setzen, um dir dabei zu helfen. Beste Wünsche, Das CustomerGauge-Team ### 30. Tolles Produkt. Ein Muss! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine M. | Cofounder and CEO, Lebensmittel und Getränke, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** CG gibt mir die Gewissheit, dass ich 100% Transparenz direkt von den Kunden habe. Es gibt keine Beschönigungen oder das Risiko, dass etwas gefiltert wird, was es mir und meinem Team ermöglicht, schnell und angemessen zu reagieren und Problemen/Bedenken zuvorzukommen, um Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Es wäre schön, wenn wir die E-Mail-Adresse, von der die Umfragen gesendet werden, anpassen könnten, damit sie für die Kunden besser erkennbar ist. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Kosten für die Kundenakquise sind ziemlich erheblich, aber leicht durch den steigenden Lebenszeitwert jedes Kunden zu rechtfertigen. Dies ermöglicht es uns, alle Kunden in mehreren Städten zu erreichen, was vor CG nicht möglich war. Es verstärkt auch den Fokus meines Teams auf den Kundenservice, da alle Bewertungen mit jedem Mitarbeiter geteilt werden. Es hat unsere Kultur, den besten Kundenservice zu bieten, noch weiter verbessert. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Hallo Christine, Vielen Dank für deine großartige Bewertung und dein Feedback. Bezüglich deiner Anfrage, die E-Mail-Adresse anzupassen, von der Umfragen gesendet werden, kann dies von deinem Customer Success Manager konfiguriert werden. Ich habe dies an deinen CSM weitergeleitet, damit er sich mit dir in Verbindung setzt. Beste Grüße, Cvetilena ### 31. Beste Möglichkeit, Feedback für Ihr Unternehmen zu erhalten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liz T. | Guest Experience Manager , Gastgewerbe, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Das schnelle und einfache Format, das es ermöglicht, das Feedback zu erhalten. Einfach zu navigieren und Fragen zu verstehen. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Möchte es sicherer machen, um die Integrität der Umfragen zu wahren. Kein Scrollen, um ein Restaurant auszuwählen. Einen Kritiker-Score für etwas erhalten, das außerhalb der Fähigkeit der Restaurants liegt (Preise) zu ändern, und den NPS-Score senken. **Empfehlungen für andere, die CustomerGauge in Betracht ziehen:** Hervorragende Feedback-Ergebnisse. Verfügbare Berichte sind leicht zugänglich und verständlich. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In der Lage zu verstehen, wie unsere Gäste von unseren Mitarbeitern behandelt werden. Die Qualität der Speisen oder Getränke, die sie erhalten. Wie der Gast die Wartezeiten empfindet. Lässt uns die Personalplanung und Zeitpläne überdenken, um die Gäste besser zu bedienen. ### 32. Einfach, anpassbar, vorteilhaft **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationsdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Customer Gauge ist ein einfaches Werkzeug, um die Loyalität unserer Kunden zu unserer Marke zu zeigen. Es ist für alle Ebenen innerhalb unserer Organisation leicht zu bedienen. Es bietet wichtige Einblicke in Bereiche, auf die wir uns konzentrieren müssen, indem es eine Vielzahl von anpassbaren Berichten verwendet. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Es gibt einige Funktionen, die auf einem "Benutzer"-Profil gut wären - die jedoch nur ein Admin-Benutzer hat. Zum Beispiel - eigene Berichte/Dashboards erstellen. Dies ist nur für Admin-Benutzer verfügbar, die einen Bericht erstellen und mit den Benutzern teilen müssen. Wenn dann Änderungen erforderlich sind, kann nur der Admin-Benutzer, der den Bericht erstellt hat, Änderungen vornehmen. **Empfehlungen für andere, die CustomerGauge in Betracht ziehen:** Einfaches, leicht zu bedienendes Werkzeug, um Live-Informationen darüber zu erhalten, wie sich Ihre Kunden fühlen. Umsetzbare Daten zur Durchführung von Initiativen/Projekten zur Verbesserung der zukünftigen Kundenerfahrung. Möglichkeit zur vollständigen Durchführung von Closed-Loop-Prozessen. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Durch die Durchführung von Ursachenanalysen und das Tagging beheben wir die Probleme in unserer Organisation, die unseren Kunden am wichtigsten sind. Dadurch erhöhen wir die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung. ### 33. Einfach zu bedienen und integriert sich gut mit SalesForce. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 30, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** CustomerGauge ist intuitiv, dynamisch und arbeitet gut mit anderen zusammen. Wir verwenden SalesForce als unsere zuverlässige Quelle. Es war einfach, CustomerGauge mit unserer SalesForce-Instanz zu verbinden, um genaue Ergebnisse zu erzielen. Es ist dynamisch, da es uns ermöglicht, mehrere Kampagnen zu erstellen, um unsere Kundenerfahrungen mühelos zu verfolgen. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Ich kann mir keine Bereiche vorstellen, in denen CG sich verbessern könnte. Das Melden/Verfolgen von Problemen hat jedoch einige Zeit gedauert, um es zu lernen. **Empfehlungen für andere, die CustomerGauge in Betracht ziehen:** Stellen Sie sicher, dass Sie die Nutzung der Software abgesteckt haben, ein Team für die Implementierung bereitgestellt haben und den strategischen und taktischen Einsatz davon verstehen. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit CustomerGauge sind wir in der Lage, NPS, CSAT und das Onboarding-Erlebnis regelmäßig zu verfolgen. Durch die Integration mit SalesForce können wir diese Daten problemlos mit Umsatz- und Risikodetails jedes Kunden vergleichen. Dies gibt unserem Unternehmen die Möglichkeit, jeden Kunden individuell zu bewerten, die Kontaktaufnahme zu priorisieren und volle Transparenz sowie einen umfassenden Überblick über die Kundengesundheit zu bieten. ### 34. Kundenanzeige **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 11, 2019 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Customer Guage ermöglicht es, wirklich zu verstehen, was unsere Kunden denken. Das direkte Kundenfeedback macht einen entscheidenden Unterschied darin, wie unsere Mitarbeiter intern mit Problemen umgehen, da sich jeder direkt auf die Probleme beziehen kann. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Ich möchte mehr Möglichkeiten sehen, den Freitext, den die Verbraucher geben, leicht zu analysieren, da einige der wertvollsten Informationen vor Ort in den erhaltenen Kommentaren enthalten sind. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bietet einen echten Fokus aus der Perspektive der Verbraucher. ### 35. Prognostizieren & messen Sie Ihre Kundenbindung über CG **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationsdienste | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Ihr Tool, die Dashboards & Berichterstattung und der Support. Sie entwickeln sich ständig weiter und ich bin ein großer Fan ihres monetarisierten NPS-Systems, bei dem Sie NPS-Werte mit dem Umsatz Ihres Unternehmens verknüpfen können. Dank CG wissen wir an jedem Berührungspunkt, was wir verbessern müssen und wie viele Kunden gefährdet sind. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Manchmal mangelt es an Flexibilität, um lokale Anfragen umzusetzen, aber das sagt mehr über die Komplexität unserer Organisation aus als über CG. Sie tun wirklich ihr Möglichstes, um das Werkzeug an unsere Bedürfnisse anzupassen. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CX-Messung, Abwanderungsvorhersage, Closed-Loop-Management ### 36. Integriertes NPS- und Geschäftsmanagementsystem für den Geschäftswert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam R. | Founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 14, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Integration von NPS und Kundendaten mit dem Geschäftswert, den sie erzeugen. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Das Produkt ist voll ausgestattet und es gibt keine Funktionen, die mir nicht gefallen. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Den Sprung von der Erhebung und Analyse von Umfragedaten zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Geschäfts zu schaffen und diese Möglichkeiten dann mit dem durch Änderungen generierten Geschäftswert zu verknüpfen. ### 37. Sehr reaktionsschnell **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Unser Vertreter ist sehr schnell und hilfsbereit bei der Beantwortung von Anfragen und Problemen. Auch das Kundenservice-Team (Helpdesk) ist zur Stelle, wenn etwas geklärt werden muss. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Einige der technischen Aspekte werden noch bearbeitet und ein paar Standardeinstellungen sind nicht hilfreich. Unsere Daten-Uploads hatten einige mysteriöse Probleme, die unsere Berichterstattungsfähigkeit beeinträchtigen. Obwohl das CG-Team sicherlich talentiert und klug ist, konnten wir keine tiefen Einblicke in die Monetarisierung gewinnen. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Echtzeit-Berichterstattung und großartige historische Einblicke. Cloud-Komfort. ### 38. Praktikabilität trifft auf Funktionalität **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Crystal A. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Admin- oder Benutzerportale sind sehr einfach zu navigieren. Tools helfen, notwendige KPIs zu verfolgen, um mein tägliches Geschäft positiv zu beeinflussen! **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Ich habe keine Abneigungen. Sehr zufrieden mit dem CG-Tool. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können mithilfe von Treibern vergleichen, was Gäste am meisten schätzen, mit dem Serviceniveau, das wir bieten. ### 39. Tolles Werkzeug, das Unternehmen wirklich unterstützen kann. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bauwesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Die Datenfülle ist entscheidend, wenn es um das Verständnis der Verbraucher geht. CustomerGauge ermöglicht es Ihnen, mit einem Überblick aus der Vogelperspektive zu beginnen und sich in detaillierte Berichte und Datensätze zu vertiefen, die dazu beitragen, das "große Ganze" zu erfassen und auf Fakten basierend zu handeln. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Bisher alles gut. Ich habe keine weiteren Vorschläge zu machen. **Empfehlungen für andere, die CustomerGauge in Betracht ziehen:** Hören Sie weiterhin auf Ihre Kunden **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich bin in der Lage zu verstehen, welches Problem ich zuerst angehen muss, um das Benutzererlebnis zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu steigern. ### 40. Übe, was du predigst! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Biotechnologie | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 02, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** CustomerGauge bietet einen Service an, der Unternehmen dabei hilft, die Probleme ihrer Kunden besser zu diagnostizieren, um neuartige Lösungen bereitzustellen. Mein Kundenbetreuer, Andrew, steht immer zur Verfügung, um bei Fragen zu helfen und neue Initiativen anzugehen. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Es ist nicht so sehr eine Abneigung, aber ich wünschte, einige der Widgets und Tools hätten mehr Anpassungsmöglichkeiten, insbesondere in Bezug auf Datumsbereiche und "Voreinstellungen". CG bringt ständig neue Widgets heraus, was großartig ist, aber manchmal ist ihre Benutzerfreundlichkeit eingeschränkt, je nachdem, wie oft man Umfragen versendet. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CustomerGauge ermöglicht es uns, auf spezifische Kundenprobleme ohne Verzögerung zu reagieren. Dies hat es uns ermöglicht, diese Beschwerden in Echtzeit zu bearbeiten und den Kunden tatsächlich zu zeigen, wie sehr wir ihre Partnerschaft schätzen. ### 41. Großartig! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 05, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** CustomerGauge verfügt über eine großartige Infrastruktur, die Ihnen hilft zu sehen, wie Ihr Unternehmen von verschiedenen Personen wahrgenommen wird. Der Prozess des Kundenfeedbacks und der Bewertungen ist einfach online zu lesen und umzusetzen. CustomerGauge bietet auch eine anständige Auswahl an Tools, um Kundenfeedback zu verwalten und Kunden dazu zu bringen, Bewertungen auf Drittanbieter-Websites zu erstellen. Es ist sehr benutzerfreundlich und bietet viele Details. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Das Hochladen von Daten dauert ziemlich lange. Wenn es eine Möglichkeit gäbe, den Prozess effizienter zu gestalten, implementieren Sie das bitte in der Software. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich mag das Feedback in Echtzeit. Es hilft mir zu bestimmen, welchen Kunden ich kontaktieren soll, besonders wenn sie mit meinem Produkt nicht zufrieden sind. Es spart definitiv etwas Zeit! ### 42. Liebe es! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mariela M. | Florida Turnpikes Guest Experience Manager, Gastgewerbe, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Ich mag, dass ich sehen kann, was unsere Gäste über uns denken. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Im Moment fällt mir nichts ein, was ich nicht mag. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wie man den Umsatz steigert ### 43. Kundenzufriedenheitsumfragen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öl & Energie | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Hallo Wir verwenden die Umfrage, um Feedback von unseren Kunden einzuholen. Jeder, von unserem CEO abwärts, achtet darauf und ist sich des Kundenfeedbacks bewusst. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Unser Support-Mitarbeiter ist ausgezeichnet und reaktionsschnell. Es ist sehr ärgerlich, dass es nur in den Kontakt auf unserem Salesforce integriert wird. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können Kundenfeedback erhalten und dabei helfen, Schmerzpunkte für unsere Kunden zu finden. ### 44. Großartige Plattform, unterstützt von einem großartigen Team. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Wir haben einen sehr unterstützenden CSM, der hilft, unsere Mission und Ziele mit NPS voranzutreiben und weiterhin unser Programm zu stärken. Die Integration ist unkompliziert und die Berichterstattung verbessert sich kontinuierlich. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Einige Berichtsfunktionen sind nicht so intuitiv, wie wir es uns wünschen würden, aber sie arbeiten daran. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Echtzeit-Kundenfeedback zu ihren Erfahrungen mit uns und unseren Produkten. ### 45. Ein äußerst nützliches Werkzeug für Kundenfeedback! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Lebensmittel und Getränke | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Die Benutzerplattform ist erstaunlich und war eine große Hilfe bei der Sammlung und Priorisierung von Kundenfeedback. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Ich kann mir nichts vorstellen, was ich in seiner aktuellen Version verbessern würde. **Empfehlungen für andere, die CustomerGauge in Betracht ziehen:** Das ist doch klar! **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Transparenz zwischen Kunden und unserem internen Team. Die Vorteile sind offensichtlich und endlos! ### 46. Sehr reaktionsschnell und anpassungsfähig **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Meine Account-Vertreter sowie das Tool selbst waren sehr reaktionsschnell auf meine Bedürfnisse und nehmen alle Verbesserungsvorschläge in Betracht. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Verfügbare Widgets könnten verbessert werden. Das standardmäßige Dashboard könnte ausführlicher sein. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir versuchen derzeit, die Qualität des Service zu ermitteln, der durch die Implementierung bereitgestellt wird. Wir planen jedoch, dies für unser Callcenter und die Operationsteams einzuführen. Die aktuelle Entdeckung ist ein Fehler im Verkaufsprozess, der zu verlängerten Zeiten von der Unterschrift bis zur Dienstleistung führt. ### 47. Das entspannte Erlebnis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Das ist eine schwierige Frage, denn ich mag das Gesamtpaket. Mein erster "Liebe auf den ersten Blick"-Moment war das Dashboard. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Ich habe keine Ahnung, ich bin ein echter Promoter! Wenn ich etwas sagen muss, dann entwickelt mehr und mehr neue Gadgets. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind in der Lage, Probleme zu erkennen und Probleme für unsere Kunden wie im Lichtgeschwindigkeit zu lösen. Außerdem entdecken wir unsere Perlen in der Organisation durch das Kundenfeedback. ### 48. Sehr enger Kontakt, fühlt sich wie Familie an. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arjan A. L. | Founding partner, Architektur und Planung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Großartiger persönlicher Service. Das Personal ist sehr professionell, offensichtlich ein enges Team. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Harte Wahrheit ist nie schön. Ein notwendiges Übel. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Welche Kunden sollten wir anstreben? Perspektive in die Vergangenheit und Horizont in die Zukunft. ### 49. Wir verwenden Customer Gauge, um unsere Kunden in Boston und D.C. zu befragen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor M. | Account Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Es ist sehr anpassbar und einfach für Kunden zu verwenden. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Es ist ein wenig kompliziert, Umfragen zu erstellen. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bietet unseren Kunden eine Plattform, um ihre Meinungen über unsere Dienstleistungen einfach auszudrücken. ### 50. Interessante und nützliche Erfahrung mit großartigen Partnern **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 02, 2018 **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge am besten?** Das Werkzeug ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Viel Potenzial bei der Nutzung aller Funktionen. **Was gefällt Ihnen an CustomerGauge nicht?** Mehr Flexibilität bei der Berichterstattung ist erforderlich. **Welche Probleme löst CustomerGauge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verstehen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden besser **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Danke für Ihre Bewertung und Ihr Feedback! ## CustomerGauge Discussions - [Wofür wird CustomerGauge verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customergauge-used-for) - [View CustomerGauge pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/customergauge/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+20%3A35%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6e24e141-6dde-411d-9395-5c8cc84107b2&secure%5Btoken%5D=d0b0836313241ae08dfa8bc8ee703c4f272da5ee2fb5a0b890f80a03dcc48029&format=llm_user) ## CustomerGauge Features **Vertriebsteam** - Flexibler Verkaufsprozess - Trainingsmodus - Playbooks (Spielbücher) **Grundlagen der Plattform** - Dynamische Segmentierung - Optimierung der Journey **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Kundenzufriedenheit (CSAT) Score - Bewertung des Kundenaufwands (CES) **Feedback-Management** - Identifizieren - Segmentierung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Agentische KI - Kundenvertretung** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Proaktive Unterstützung **Entdeckung** - Empfehlungsprogramm - Anreize - 3rd-Party-Trends **Intelligenz** - Identifizierung von Verkaufschancen - Zero-Touch-Verlängerungen - Intelligente Inhalte **Plattform-Daten** - Journey-Berichterstattung - Trends-Berichterstattung - Armaturenbretter - Erweiterte Datenfilterung **Anpassung** - Stakeholder-Management - Mehrsprachige Unterstützung - Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen - Branchenspezifische Lösungen **Feedback-Analyse** - Thematische Analyse - Stimmungsanalyse - NPS/CSAT-Bewertung **Einblick** - Überwachung - Einblicke in die Einführung - Engagement-Analyse **Zuordnung** - Mehrere Organigramme - Stakeholder-Rollen **Zusätzliche Funktionen der Plattform** - Journey Mapping - Integrationen - Automatisierte Benachrichtigungen **Feedback-Quellen** - Online-Bewertungen - Umfragen - Social Media - Kundenservice-Kanäle **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Mobil** - Mobile Optimierung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentic KI - Kundenreise-Analyse** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - Erlebnismanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - Kundenumsatzoptimierung** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Multichannel-Freigabe - Forum - Integration - Verteilung von Inhalten ## Top CustomerGauge Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,575 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,653 reviews)