CustomerGauge Bewertungen & Produktdetails

CustomerGauge macht es einfach, Kundenfeedback zu sammeln und zu verfolgen, insbesondere durch die Art und Weise, wie es die Net Promoter Score (NPS) Ergebnisse strukturiert. Die Dashboards sind intuitiv, und ich mag, wie die Plattform hilft, die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu visualisieren. Es ist auch nützlich, um gefährdete Konten zu identifizieren und schnell Folgeaktionen zu ergreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Teile der Benutzeroberfläche könnten reaktionsschneller sein, und ich bin gelegentlich auf kleine Probleme gestoßen, wenn ich Umfragen einrichte. Auch wenn die Berichterstattung detailliert ist, braucht es manchmal ein paar zusätzliche Klicks, um an die Informationen zu gelangen, die ich tatsächlich benötige. Es gibt Raum, die Anpassungsoptionen zu verbessern, ohne auf Unterstützung angewiesen zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie einfach und intuitiv CustomerGauge zu bedienen ist. Die klare Benutzeroberfläche und die reibungslose Integration mit anderen Plattformen machen das Sammeln von Kundenfeedback einfach. Die bereitgestellten Analysen sind zudem sehr aufschlussreich und helfen uns, die Kundenzufriedenheit leicht zu verstehen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Der Kundensupport war immer reaktionsschnell, freundlich und wirklich hilfsbereit, wann immer wir Unterstützung benötigten (nur einmal benötigt, ein schneller Fall, kein großes Problem, aber die Reaktion war sehr schnell und hilfreich). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal können die erweiterten Funktionen anfangs etwas knifflig sein, und das Anpassen von Berichten ist nicht immer einfach, ohne zusätzliche Hilfe in Anspruch zu nehmen. Außerdem haben ein paar Integrationen länger gedauert, als ich erwartet hatte... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Vorteile sind die umsatzgebundene Kundenerfahrung und das B2B-Kontomanagement, ich schätze auch den Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, die Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung, die Benutzerfreundlichkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform und Mission von CustomerGauge ist das, was mir am meisten aufgefallen ist! Die Branche seit 2007 zu nutzen, ist erstaunlich. Ich denke, sie sind einer der Pioniere in diesem Bereich und kann es kaum erwarten zu sehen, wie sie 2024 abschließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich feststellen konnte, ist, dass ich mir mehr Informationen über Vielfalt wünsche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie einfach es ist, die verfügbaren Werkzeuge zu nutzen + wie hilfsbereit das Team insgesamt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Mangel an Flexibilität, andere Metriken als NPS frei zu verwenden, und das etwas umständliche Benutzermanagement. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind seit der Wiedereröffnung unseres Geschäfts im Oktober 2020 auf einer bemerkenswerten Reise mit CustomerGauge gewesen. Als Customer Experience-Team haben wir regelmäßige Meetings mit ihrem Customer Success Manager, was es uns ermöglicht, das Beste aus der Software herauszuholen. Die Einführung neuer Widgets und Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung war vorteilhaft. Wir haben auch unserem CustomerGauge-Kontoteam Feedback gegeben, wie ihre Software uns in Zukunft helfen kann; viele dieser Innovationen sind bereits Wirklichkeit geworden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, die Plattform ist etwas, das wir als hilfreich empfinden, aber visuell einfach in ihrem Reiz, wenn es um Berichterstattung und das Teilen mit anderen geht. Die Möglichkeit, spezifische Berichte zu manipulieren, ist begrenzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ausgezeichnete Arbeitsbeziehung mit Customer Gauge - immer sehr hilfsbereit und bedeutende Aktualisierungen beim monatlichen Anruf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts!!! Alles ist erstaunlich mit Customer Gauge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße die Möglichkeit, einen NPS-Score im Namen einer anderen Person zu vergeben (d.h. ihn dem richtigen CSM zuzuordnen oder eine zusätzliche Person zur Unterstützung des Kunden hinzuzuziehen) und die Möglichkeit, einen Fall als abgeschlossen zu markieren, damit man leicht überwachen kann, wo die eigenen Bemühungen bei der Nachverfolgung während einer NPS-Anfrage liegen müssen.

Das Reporting war über CustomerGauge ebenfalls sehr gut, obwohl es eine Weile dauert, die Regeln hinter einem Stimmungsbericht einzurichten, war es ein sehr leistungsfähiges Werkzeug, um schnell Themen und Muster zu analysieren, die in den von einer Kunden-NPS-Anfrage gesammelten Daten gefunden wurden. Die Berichte konnte ich schnell zusammenstellen, um sie den leitenden Mitarbeitern zu präsentieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte gerne, dass E-Mail-Erinnerungen eingeführt werden, wenn man eine Nachverfolgung im Namen von jemandem einträgt. Um es zu erläutern: Wenn ein Fall über einen längeren Zeitraum ohne Aktion offen bleibt, würde ich es vorziehen, dass der CSM einen automatisierten Hinweis erhält, anstatt dass ich den Fall durch das Erstellen eines Berichts nachverfolge und den Status überprüfe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir erhalten großartige Unterstützung bei der Entwicklung des Programms. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann wirklich keine Nachteile bei der Zusammenarbeit mit CustomerGauge erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Werkzeug ist sehr intuitiv zu bedienen, was es den Benutzern ermöglicht, sich problemlos zurechtzufinden. Die Implementierung des Prozesses ist ziemlich einfach, aber nichts im Vergleich zu der Tatsache, dass das Werkzeug, nachdem das System aufgebaut ist, fast die gesamte Arbeit ohne viel Eingreifen des Administrators erledigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Filteroption kann noch verbessert werden, um das Leben der häufigsten Benutzer zu erleichtern. Hauptgrund ist, dass die Filteroptionen beim Wechsel zwischen den Abschnitten verloren gehen. Darüber hinaus müssen einige erweiterte bedingte Optionen (gleich, ungleich, enthält, enthält nicht, etc.) noch implementiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.