# CustomerFirst Reviews **Vendor:** Rti Software **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About CustomerFirst CustomerFirst ist eine CRM-Helpdesk-Software, die Funktionen zur Verfolgung von Defekten und Fehlern für Unternehmen umfasst, die intern entwickelte Software unterstützen. ## CustomerFirst Pros & Cons **What users like:** - Benutzer loben die **effektive Problemlösung** von CustomerFirst, was ihre allgemeine Kundenerfahrung verbessert. (1 reviews) - Benutzer finden, dass CustomerFirst ein **sehr effektives Werkzeug** zur zuverlässigen und effizienten Lösung von Kundenproblemen ist. (1 reviews) ## CustomerFirst Reviews ### 1. Verbinden Sie sich mit CustomerFirst **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** pidugu s. | Customer Success Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2025 **Was gefällt dir am besten CustomerFirst?** CustomerFirst ist äußerst effektiv bei der Lösung von Kundenproblemen und macht es zu einem zuverlässigen Werkzeug für den Kundenservice. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerFirst?** Der eine Bereich des Kundenservice, den ich nicht mag, sind verbal beleidigende Kunden. Ich verstehe, dass Kunden verärgert und wütend werden und oft ihren Frust an dem Kundenservicemitarbeiter auslassen. **Was ist ein Problem? CustomerFirst Solving und wie profitieren Sie davon?** CustomerFirst zielt darauf ab, Probleme im Zusammenhang mit Kundengewinnung, -bindung und -zufriedenheit zu lösen, was letztendlich Unternehmen zugutekommt, indem es Loyalität fördert, den Markenruf stärkt und die Kundeninteraktionen verbessert. ### 2. Großartige App **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sai Varma C. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Was gefällt dir am besten CustomerFirst?** Es ist sehr einfach zu verwenden und hilft bei der Interaktion mit den Nutzern in Echtzeit, und es ist nachhaltig, das Produkt zu verwenden. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerFirst?** Es dauert manchmal länger, neu zu laden. **Was ist ein Problem? CustomerFirst Solving und wie profitieren Sie davon?** Bankunterstützung für die Kunden auf Basis von inländischen und internationalen Transaktionen ### 3. Effektive kundenorientierte Software mit einer etwas umständlichen Benutzeroberfläche **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shane W. | Personal Chef and Culinary Instructor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 07, 2019 **Was gefällt dir am besten CustomerFirst?** CustomerFirst ist ein Segen für mein Unternehmen, wo die rechtzeitige Reaktion auf Kundenbedürfnisse unerlässlich ist. Der Hauptvorteil ist die E-Mail-Integration, bei der Kundenbedürfnis-/Beschwerde-E-Mails in einer benutzerfreundlichen (wenn auch etwas altmodischen) Datenbank zusammengefasst werden, sodass Mitarbeiter leicht Trends erkennen und Bedürfnisse umgehend ansprechen können. **Was gefällt Ihnen nicht? CustomerFirst?** Die Schnittstelle wirkt altmodisch und umständlich. Die Mitarbeiter würden etwas bevorzugen, das sich ein wenig moderner anfühlt. Außerdem würden wir es begrüßen, Nachrichten/Beschwerden mit Tags versehen zu können – das würde die Organisation der Datenbank vereinfachen und die Möglichkeit bieten, bestimmte Metriken anzuwenden, was unsere Sicht auf Kundenprobleme erheblich verbessern würde. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CustomerFirst:** Es ist sehr hilfreich für die Verwaltung von Ausgaben für die Abrechnung von Kunden und Nutzern. **Was ist ein Problem? CustomerFirst Solving und wie profitieren Sie davon?** Schnelle Lösung von Fehlern und anderen Kundenproblemen ist das A und O bei der Softwareentwicklung. Deshalb lieben wir CustomerFirst – es ermöglicht uns, solche Probleme zu verfolgen, Plattforminkonsistenzen zu identifizieren und mit Kunden in Kontakt zu bleiben, bis Probleme gelöst werden können. Diese Software hat einen großen Beitrag dazu geleistet, unser Unternehmen in Bezug auf Kundenservice erstklassig zu machen. ## CustomerFirst Discussions - [Wofür wird CustomerFirst verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customerfirst-used-for) - [View CustomerFirst pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/customerfirst/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+11%3A14%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1d22e024-4fdf-495f-9091-05aec61d1bee&secure%5Btoken%5D=e38907272f6cb97d6aff0bf42693c414101948e8c317f4fcfd292fddbb87043d&format=llm_user) ## CustomerFirst Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top CustomerFirst Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,305 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,927 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,490 reviews)