# Customer Complaint Ticket Classification Reviews
**Vendor:** Mphasis  
**Category:** [AWS Marketplace-Software](https://www.g2.com/de/categories/aws-marketplace)
## About Customer Complaint Ticket Classification
Eine hohe Häufigkeit von Problemen kann zu einer überwältigenden Anzahl von Kundenbeschwerdetickets und einer falschen Zuweisung an Teams führen, die diese bearbeiten sollen. Dies führt zu einem Anstieg der MTTR (durchschnittliche Zeit zur Lösung) und einem Rückgang der FCR (Erstlösungsquote). Die Lösung mildert diese Probleme, indem ein multifaktorielles ML-Modell trainiert wird, das Faktoren wie Ticket-Auswirkung, Dringlichkeit, Priorität, Problembeschreibung und andere Merkmale berücksichtigt, um die relevanteste Gruppe zur Lösung eines Tickets vorherzusagen. Ein Pool von Modellen wird durch Daten geführt, um das am besten generalisierbare Modell für die Ticketklassifizierungsaufgabe auszuwählen.






- [View Customer Complaint Ticket Classification pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/customer-complaint-ticket-classification/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+12%3A51%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3de5e976-27d2-43c2-b235-db22f56d1cb8&secure%5Btoken%5D=4870a1ad3e125df36973222b86ca174d20492bb14944e6deab136ed34b7a671b&format=llm_user)

## Customer Complaint Ticket Classification Features
**Agentic KI - AWS-Marktplatz**
- Autonome Aufgabenausführung
- Mehrstufige Planung
- Systemübergreifende Integration