[ CTM (fo... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/reviews) [ CTM (fo... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/reviews) # CTM Funktionen ##### ## training (4) Wissensdatenbank Organisiert das Wissen von anderen Vertriebsmitarbeitern und anderen erfahrenen Mitarbeitern als Referenz. Coaching-Materialien Bietet Inhalte und Schulungen für neue Mitarbeiter innerhalb des Tools. Erstellung von Playbooks Ermöglicht die Erstellung eines maßgeschneiderten Playbooks, das neue Mitarbeiter als Referenz für das Verständnis unternehmensspezifischer Vertriebsprozesse verwenden können. Videoaufzeichnung Zeichnet die Übungen oder Live-Pitches der Benutzer auf, um sie später zu referenzieren und zu verbessern. Show More ##### ## Feedback (6) Bewertung Ermöglicht es Managern, aufgezeichnete Video-Pitches zu überprüfen, um Kompetenzbereiche und Bereiche zu besprechen, die verbessert werden müssen. Scorekarte Stellt eine Scorecard bereit, um die Leistung von Teams und/oder Einzelpersonen anzuzeigen. Coaching-Karte Ermöglicht Managern die Verwendung und Momentaufnahme von Scorecards, um neue Mitarbeiter zu coachen und Aktionspunkte zuzuweisen. Rangliste Projiziert die Verkaufsleistung des Teams öffentlich, um Mitarbeiter zu belohnen und zu motivieren. Echtzeit-Updates Aktualisiert Verkaufsdaten in Echtzeit, um Teams dabei zu helfen, ihren Zielen nahe zu bleiben. Benachrichtigungen Benachrichtigt Benutzer über unternehmensspezifische "Gefahrenzonen", um Verhaltensweisen zu korrigieren und Vertriebsprozesse in die richtige Richtung auszurichten. Show More ##### ## Verwaltung von Telefonnummern (3) Lokale Telefonnummern Generieren von Telefonnummern, die für einen Zielstandort nativ sind Gebührenfreie Nummern Erstellen Sie gebührenfreie Nummern für Tracking-Zwecke Vorhandene Rufnummern portieren Bestehende Rufnummern in das Call-Tracking-System übertragen Show More ##### ## Tracking (3) Besucher- und Keyword-Tracking Erfassen Sie, welche Kampagnen und Landing Pages in Telefonanrufe umgewandelt werden Dynamisches Einfügen von Zahlen Weisen Sie jedem Besucher eine eindeutige Tracking-Nummer zu Attribution von Mehrkanal-Anrufen Entschlüsseln Sie, welche Marketingkanäle konvertieren und am effektivsten sind Show More ##### ## Weiterleitung von Anrufen (3) IVR Leiten Sie einen Telefonanruf weiter, ohne dass ein menschlicher Vertreter erforderlich ist, sondern stattdessen ein Sprachbeantworter Anruf-Planung Leiten Sie Anrufe basierend auf der Tageszeit weiter, um den richtigen Vertreter zu erreichen Geo-Routing Leiten Sie Anrufe basierend auf dem Standort weiter, um den richtigen Vertreter zu erreichen Show More ##### ## Analytics (4) Anrufdaten Geben Sie dem Mitarbeiter die Anruferdaten weiter, wenn er einen Anruf erhält Anrufaufzeichnung Bieten Sie die Möglichkeit, eine Konversation aufzuzeichnen und wiederzugeben, um weitere Informationen zu erhalten Erweiterte Berichterstellung Detaillierte Berichte zu Anrufdaten nach Quelle, Keyword oder Landingpage erstellen Konversationsintelligenz Nutzt maschinelles Lernen, um Gespräche zu analysieren und die Anrufleistung zu optimieren Show More ##### ## Marketing-Operationen (6) ROI-Verfolgung Hilft Marketern, den Return on Investment (ROI) zu messen, indem sie die Effektivität der Kampagne im Vergleich zu den Kosten analysieren Datenerhebung Sammelt Daten über die Effektivität, Wirkung und Reichweite von Marketingkampagnen Kunden-Insights Sammelt und berichtet über Daten in Bezug auf Customer Journeys, Präferenzen und Historie Multi-User-Zugriff Ermöglicht mehreren Benutzern den Zugriff auf einen einheitlichen, transparenten Überblick über Analysen, Dashboards und Kampagnenergebnisse Ausgaben-Management Enthält Funktionen für Budgetierung, Prognose und Verwaltung von Marketinginvestitionen Weißes Etikett Bietet einen White-Labeling-Service für Agenturen oder Wiederverkäufer, um das Branding der Plattform anzupassen Show More ##### ## Kampagnen-Aktivität (6) Kampagnen-Insights Analysiert historische und aktuelle Marketingkampagnen, um die zukünftige Strategie zu informieren Berichte und Dashboards Erstellt Berichte und Dashboards zur Analyse der Ergebnisse von Kampagnen Stickiness der Kampagne Identifiziert, welche Marketingkampagnen in offenen oder geschlossenen Verkaufschancen aufgelöst wurden Multichannel-Sendungsverfolgung Sammelt Leistungsdaten von Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg Markenoptimierung Bietet Marken und Unternehmen die Möglichkeit, bestehende oder zukünftige Kampagnen durch Feedback zu korrigieren oder zu ändern Prädiktive Analytik Nutzt künstliche Intelligenz (KI), um Kampagnenergebnisse vorherzusagen und Maßnahmen zur Optimierung vorzuschlagen Show More ##### ## Aufrufen (5) Anrufe aufzeichnen Aufzeichnungen verlangen nach zukünftigem Nachschlagen. Standort generieren Generiert eine Ortsvorwahl in der Nähe des Ortes, an dem der Benutzer anruft, um die Wahrscheinlichkeit einer Abholung zu erhöhen. Aufruf-Typen Ermöglicht es Benutzern, Anrufe von ihrem bevorzugten Gerät aus durchzuführen, egal ob Laptop, Desktop, Handy oder auf andere Weise. Click-to-Call Sammelt Kontakte aus integrierten Tools, sodass Benutzer mit einem Klick anrufen können. Automatischer Wähler Verfügt über eine automatische Wähl- oder prädiktive Wählfunktion. Show More ##### ## Kontakte (3) Personalisierung Bewahrt ein Protokoll mit irrelevanten Kontaktinformationen wie Zeitzone und Kontaktinteraktion auf. Information Locater Sucht und öffnet gespeicherte Kontaktinformationen als Referenz zum Zeitpunkt eines neuen Anrufs. Erfassen von Interessentendaten Ermöglicht es Benutzern, anzugeben, welche Kontakte sie für potenzielle Kunden halten. Show More ##### ## Einblicke (5) Notes Ermöglicht es Benutzern, während oder nach dem Anruf Notizen zu machen, um später darauf zurückgreifen zu können. Tägliche Zusammenfassung Liefert Benutzern eine tägliche Zusammenfassung der Aktivitäten. Automatisierte Voicemails Sendet automatisierte Voicemails an potenzielle Kunden, die nicht antworten. Sortiert potenzielle Kunden Organisiert Kontakte nach Erfolgswahrscheinlichkeit. Automatisierte Notizenaufnahme Transkribiert und fasst automatisch Besprechungsdiskussionen zusammen. Show More ##### ## Anruf-Analyse (4) Anrufaufzeichnung Zeichnet Verkaufsgespräche auf und erleichtert die Wiedergabe Maschinelles Lernen Nutzt maschinelle Lerntechnologie zur Analyse aufgezeichneter Verkaufsgespräche Anruf-Analyse Analysiert oder erleichtert die Analyse von aufgezeichneten und gespeicherten Verkaufsgesprächen, um Erkenntnisse zu gewinnen Lead-Qualifizierung Nutzt Analysen, um Anrufe in Echtzeit zu qualifizieren und zu bewerten Show More ##### ## Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz (3) Kunden-Scoring Nutzt Technologie, um Aufzeichnungen zu bewerten oder zu "lesen", um die Auswirkungen von Verkaufsgesprächen zu ermitteln Sprache-zu-Text Transkribiert Verkaufsgespräche von Sprache in Text Stimmungsanalyse Verwenden Sie künstliche Intelligenz, um den emotionalen Ton und die Interaktionen in einem Gespräch zu analysieren. Show More ##### ## Kanäle (5) Stimme Bietet Sprachanruffunktionen. Sozialen Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. Web-Chat Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. Mobile SMS Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. E-Mail Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. Show More ##### ## Funktionen (8) Session-Routing Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. Sitzungs-Warteschlangen Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. Gleichzeitige Anrufe Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. Sprachanalyse Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. Auto-Dialer Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. IVR Enthält ein interaktives Telefonmenü. Pop-up des eingehenden Bildschirms Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. Persistente Daten Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. Show More ##### ## Features (5) Voicemail an E-Mail Transkribiert Sprachnachrichten in E-Mails. Voicemail zu SMS Transkribiert Sprachnachrichten und stellt sie per SMS zu. Dateifreigabe Enthält eine Möglichkeit, Dateien einfach zwischen Benutzern freizugeben. Sprachkonferenzen Ermöglicht Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern. Transkripte der Konferenz Zeichnet Sprach- und Videokonferenzen auf und transkribiert sie. Show More ##### ## Erweiterungen (3) Flexibilität bei der Mandantschaft Kann als Single-Tenant- oder Multi-Tenant-Produkt bereitgestellt werden. Natives VoIP Enthält eine eigene IP-Telefonieanlage. CCaaS-Option Kann auch als Contact-Center-Software dienen. Show More ##### ## Attributions-Modellierung (4) Single-Touch-Attribution Verwendet ein Attributionsmodell, das einem Touchpoint in der Customer Journey eine Gutschrift zuweist. Multi-Touch-Attribution Verwendet ein Attributionsmodell, das allen Touchpoints in der Customer Journey eine Gutschrift zuweist. Geräteübergreifende Attribution Verfolgt Kundeninteraktionen auf Mobilgeräten und Desktops. Offline-Attribution Ermöglicht es Benutzern, Touchpoints über Offline-Kanäle, wie z. B. Veranstaltungen, zu verfolgen. Show More ##### ## Marketing (4) B2B-Attribution Bietet Funktionen für B2B-Vermarkter. B2C-Attribution Bietet Funktionen für B2C-Vermarkter. Marketing-Kanäle Ermöglicht es Vermarktern, mehrere Marketingkanäle zu verfolgen. Integrationen Lässt sich in andere Vertriebs-, Marketing- und Werbesoftware integrieren. Show More ##### ## Reporting (3) Armaturenbretter Bietet anpassbare Dashboards, mit denen Benutzer Daten anzeigen und verwalten können. Daten-Visualisierungen Zeigt Attributionsdaten in einfach zu interpretierenden Diagrammen und Grafiken an. Benutzerdefinierte Berichterstellung Ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen. Show More ##### ## Administrative (5) Zusammenfassung der Sitzung Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. Administrator-Zugriff Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Reporting & Dashboards Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Sitzungsaufzeichnung Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. Agentenplanung und -zuweisung Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. Show More ##### ## Verwaltung (3) Martech-Integrationen Lässt sich in Marketingsoftware wie CRM, Marketingautomatisierung und digitale Werbung integrieren, um die Customer Journey über alle Kanäle hinweg zu messen und zu optimieren Datenschutz, Sicherheit und Compliance Hilft Unternehmen, sicherzustellen, dass sie branchenspezifische Standards für Datenmanagement und Datenschutz wie PII, PCI, HIPAA und DSGVO einhalten Leistung und Zuverlässigkeit Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert Show More ##### ## Generative KI (4) Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Text-to-Speech Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Show More ##### ## Spracherkennung - KI-Sprachassistenten (1) Spracherkennung Hilft beim Verstehen verschiedener Akzente, Dialekte und Sprachmuster. Show More ##### ## Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten (3) Sprachsynthese Hilft, menschenähnliche Sprachantworten zu erzeugen. Anpassbare Rede Bietet anpassbare Sprachgeschwindigkeit und Intonation. Mehrere Sprachbefehle Bietet mehrere Sprachoptionen wie Geschlecht, Ton und Stil. Show More ##### ## Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten (1) Verschlüsselte Kommunikation Ermöglicht sichere und authentifizierte Kommunikation. Show More ##### ## Kompatibilität - KI-Sprachassistenten (1) Plattformübergreifende Kompatibilität Hilft bei der Synchronisierung mit mehreren Geräten. Show More ##### ## Agentic KI - Eingehende Anrufverfolgung (3) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Show More ##### ## Agentic KI - Marketinganalyse (3) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. Show More ##### ## Agentische KI - Zuschreibung (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Show More ##### ## Agentic KI - Kontaktzentrum (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Show More ##### ## Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung (2) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Show More ##### ## Agentische KI - Verkaufscoaching (4) Mehrstufige Planung Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Show More ##### ## Agentische KI - Konversationsintelligenz (7) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Mehrstufige Planung Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Show More ##### ## Agentic KI - UCaaS-Plattformen (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Show More ## Top-bewertete Alternativen [ ![CallRail](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/dc5a7c4a387a7c639e8eb054c965ecb7/callrail.svg "CallRail") CallRail 4.5/5 (1,627) ](https://www.g2.com/de/products/callrail/reviews) [ ![Invoca](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c6e9b5ea6ac9e55009255de6b07777be/invoca.svg "Invoca") Invoca 4.5/5 (926) ](https://www.g2.com/de/products/invoca/reviews) [ ![Revenue.io](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/751abf86d128bfc8421ddb82f7bb9b67/revenue-io.svg "Revenue.io") Revenue.io 4.7/5 (566) ](https://www.g2.com/de/products/revenue-io/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/competitors/alternatives) CTM Vergleiche ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9e90f804c2657749825f68807ea7c193/callrail.png "Produkt-Avatar-Bild") CallRail 4.5/5 (1,716) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/ctm-ctm-vs-callrail) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_67a0c56efc52b62414d9237d57d7f52a/invoca.png "Produkt-Avatar-Bild") Invoca 4.5/5 (967) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/ctm-ctm-vs-invoca) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_517e072e3102d2d34ed3c4b334812b87/marchex.png "Produkt-Avatar-Bild") Marchex 4.1/5 (184) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/ctm-ctm-vs-marchex) ##### Kategorien auf G2 [ Konversationsintelligenz ](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence)[ Ausgehende Anrufverfolgung ](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking)[ Verkaufscoaching ](https://www.g2.com/de/categories/sales-coaching) [ UCaaS-Plattformen ](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms)[ Marketing-Analytik ](https://www.g2.com/de/categories/marketing-analytics)[ Zuschreibung ](https://www.g2.com/de/categories/attribution)[ Kontaktzentrum ](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)[ KI-Sprachassistenten ](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants)[ Sprachanalytik ](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics)[ Eingehende Anrufverfolgung ](https://www.g2.com/de/categories/inbound-call-tracking) Show More ##### Mehr erkunden [ Welche Plattform bietet Workflow-Automatisierung für Rekrutierungsteams? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-platform-provides-workflow-automation-for-recruitment-teams)[ Beste Plattformen zur Verfolgung von Änderungen auf Kontoebene ](https://www.g2.com/de/discussions/best-platforms-for-tracking-account-level-data-changes)[ Beliebteste Projektmanagement-Software für Beratungsunternehmen ](https://www.g2.com/de/discussions/most-popular-project-management-software-for-consulting-firms) [ Top-bewertete Tools zur Kombination von ABM-Analysen mit CRM-Daten ](https://www.g2.com/de/discussions/top-rated-tools-for-combining-abm-analytics-with-crm-data)[ Top-Anbieter von generativer KI-Software für kleine Unternehmen ](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-top-generative-ai-infrastructure-providers-for-small-businesses)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Welche Plattform bietet Workflow-Automatisierung für Rekrutierungsteams? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-platform-provides-workflow-automation-for-recruitment-teams)[ Beste Plattformen zur Verfolgung von Änderungen auf Kontoebene ](https://www.g2.com/de/discussions/best-platforms-for-tracking-account-level-data-changes)[ Beliebteste Projektmanagement-Software für Beratungsunternehmen ](https://www.g2.com/de/discussions/most-popular-project-management-software-for-consulting-firms) [ Top-bewertete Tools zur Kombination von ABM-Analysen mit CRM-Daten ](https://www.g2.com/de/discussions/top-rated-tools-for-combining-abm-analytics-with-crm-data)[ Top-Anbieter von generativer KI-Software für kleine Unternehmen ](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-top-generative-ai-infrastructure-providers-for-small-businesses)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/reviews?qs=pros-and-cons)