# Cresta Reviews **Vendor:** Cresta **Category:** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 43 ## About Cresta Cresta ist eine KI-native Contact-Center-Plattform, die das Beste aus KI und menschlicher Intelligenz kombiniert, um jedes Kundengespräch in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln. Unsere einheitliche Plattform unterstützt sowohl menschliche als auch KI-Agenten über Sprach- und digitale Kanäle und hilft Unternehmen, Kundeninformationen und Verhaltensbest-Practices zu entdecken, hochvolumige Gespräche und ineffiziente Arbeitsabläufe zu automatisieren und jedes Teammitglied zu befähigen, intelligenter und schneller zu arbeiten. Für große, komplexe Unternehmen entwickelt, vereint Cresta Echtzeit-Anleitung, Analytik und Automatisierung, sodass Führungskräfte genau sehen können, was in ihren Contact-Centern passiert, und mit Zuversicht handeln können. Teams nutzen Cresta, um herauszufinden, was Top-Performer anders machen, diese Verhaltensweisen im gesamten Unternehmen zu standardisieren und kontinuierlich Erfahrungen zu verbessern, ohne manuellen Aufwand hinzuzufügen. Von der Beschleunigung der Einarbeitung und der Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit bis hin zur Verbesserung der Compliance und Konsistenz hilft Cresta, das Contact-Center von einem Kostenfaktor in einen strategischen Wachstumsmotor zu verwandeln. Mit Lösungen, die von Echtzeit-Agentenunterstützung, Qualitätsmanagement und Coaching über Gesprächsintelligenz bis hin zu Omnichannel-KI-Agenten reichen, hilft Cresta Unternehmen, Zeit und Geld zu sparen, das Kundenerlebnis zu differenzieren und das Umsatzwachstum über den gesamten Kundenlebenszyklus zu beschleunigen. Cresta unterstützt die weltweit führenden Kundenerlebnisse für Marken wie United Airlines, NRG und Cox Communications. Entstanden aus dem Stanford AI Lab und geleitet von Führungskräften von Google Contact Center AI, Vertex AI und OpenAI, wird Cresta von führenden Investoren wie Andreessen Horowitz, Sequoia und Greylock unterstützt. ## Cresta Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen das **Echtzeit-Coaching und die Anrufanalyse** von Cresta, was zu verbesserter Produktivität und Erkenntnissen führt. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Cresta, da es die Echtzeit-Coaching und Einsichtenabrufung vereinfacht. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **KI-Analysefähigkeit** von Cresta, die die Produktivität steigert und Echtzeit-Coaching für bessere Gespräche bietet. (2 reviews) - Benutzer loben die **Genauigkeit der Analyse von Cresta** , die mühelos wertvolle Einblicke aus Telefongesprächen aufdeckt. (1 reviews) - Benutzer loben die **analytische Fähigkeit der KI** von Cresta, da sie mühelos Anrufe analysiert und wertvolle Einblicke liefert. (1 reviews) - Künstliche Intelligenz (1 reviews) - Benutzer schätzen das **Echtzeit-Coaching** von Cresta, das die Produktivität steigert und die Teamleistung erheblich verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen das **Echtzeit-Coaching** von Cresta, das die Produktivität erheblich steigert und die Leistung der Teammitglieder verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen Crestas **Echtzeit-Coaching** , das die Produktivität steigert und die Leistung von mittleren Vertretern verbessert. (1 reviews) - Datenanalyse (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer erleben **KI-Ungenauigkeiten** in Cresta, was zu irrelevanten Fragen und Antworten während Kundeninteraktionen führt. (2 reviews) - Benutzer finden ein **schlechtes Verständnis** der Anruferabsicht mit Cresta, was zu irrelevanten Fragen und Antworten führt. (2 reviews) - Benutzer finden **unklare Verständnisse** der Anruferabsicht herausfordernd, was die Relevanz der identifizierten Fragen und Antworten beeinträchtigt. (2 reviews) - Benutzer erleben **Genauigkeitsprobleme** mit Cresta, da es Schwierigkeiten hat, die Absicht des Anrufers zu verstehen und relevante Fragen zu identifizieren. (1 reviews) - Benutzer finden die **Abhängigkeit von KI** frustrierend, da sie erhebliche Zeit und Verständnis erfordert, um effektiv integriert zu werden. (1 reviews) - Benutzer finden die **KI-Einschränkungen** frustrierend, da es Zeit braucht, sich an spezifische Geschäftsmodelle und Methoden anzupassen. (1 reviews) - Kontextverständnis (1 reviews) - Benutzer finden die **schwierige Lernkurve** von Cresta herausfordernd, was Geduld und Hingabe für eine effektive Nutzung erfordert. (1 reviews) - Ungenauigkeit (1 reviews) - Ungenaue Datenanalyse (1 reviews) ## Cresta Reviews ### 1. Cresta Spielveränderer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chad S. | University Director of Admissions, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Cresta Echtzeit-Coaching mit Vertretern hat die Produktivität bei den durchschnittlichen Mitgliedern verbessert. Vertreter erhalten in Echtzeit Hinweise, um Gespräche zu verbessern, ohne auf Anrufbewertungen mit einem Manager warten zu müssen. B-Spieler steigen in den Rängen auf. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Cresta ist ein großartiges Produkt, aber die KI ist nicht so gut und es dauert, das Geschäftsmodell und die Anrufmethodik zu verstehen. Man muss Geduld haben und wirklich eine engagierte Person sein, die fast ein KI-Linguist ist. Sobald man es herausgefunden hat, ändert sich alles, aber man muss Geduld mitbringen. Sobald man es beherrscht, ist es erstaunlich. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Echtzeit-Coaching mit allen Vertretern, es eliminiert die Zeit der Manager, Live-Anrufe oder Aufzeichnungen anzuhören, um Coaching bereitzustellen. Cresta bietet uns Echtzeit-Coaching-Tools und Coaching-Pläne für jede einzelne Person. 100 % der Gespräche werden für eine schnelle Analyse und Schulung erfasst. ### 2. Leistungsstarke Anrufanalyse, aber Wissensassistenz muss verbessert werden **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Unterhaltung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Die analytische Fähigkeit der KI. Sie ist in der Lage, alle Telefongespräche zu analysieren und sehr einfach Erkenntnisse zu identifizieren. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Das Modell, das für Crestas Wissensassistenz verwendet wird, ist nicht sehr genau im Verständnis der allgemeinen Absicht des Anrufers, daher sind die identifizierten Fragen/Antworten nicht relevant. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cresta hat den Agenten geholfen, effizienter bei Anrufen zu werden und die Einarbeitungszeit zu verkürzen. Es hat auch bei der Anrufanalyse geholfen. Wir haben auch begonnen, Cresta für die Qualitätssicherung zu verwenden, was es uns ermöglicht, die meisten/alle Anrufe zu überprüfen, anstatt nur eine Stichprobe, wie wir es manuell gemacht haben. ### 3. Eingehender Verkaufs-Chat **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charles D. | inbound sales, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Was ich an Cresta am meisten mag, ist, dass man, wenn man einen Chat erhält, wertvolle Informationen direkt zur Verfügung hat, wie die Kontonummer, den Namen und die Telefonnummer, um das Konto leicht aufzurufen und bereit zu haben. Es ist auch großartig, dass man den vorherigen Chatverlauf sehen kann, um zu überprüfen, was der Kunde zuletzt benötigte, damit man vollständig vorbereitet ist. Ich genieße auch den prädiktiven Text, um das Tippen zu sparen, obwohl er noch besser sein könnte. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Was ich an Cresta am meisten nicht mag, sind SMS und App-Chats, es gibt weniger Vorhersagetextoptionen, wenn überhaupt verfügbar. Das Zahlungssystem ist schrecklich für neue Konten, die inaktiv sind und Zahlungslinks senden müssen, da es keinen Dienst gibt, den man auswählen kann, da das Konto nicht aktiv ist, um den Zahlungslink zu erstellen, was Probleme und eine schlechte Benutzererfahrung sowohl für den Agenten als auch für den Kunden verursacht. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Automatisierte Antworten helfen bei den Bearbeitungszeiten und schaffen ein positives Erlebnis. Der Chatverlauf hilft dabei, dass Kunden für Angebote zurückkommen und vorherige Angebote sehen können, um ein positives Erlebnis zu schaffen. ### 4. Erstaunliches KI-gestütztes Coaching-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily R. | Digital Sales Manager, Inbound, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Cresta ist ein großartiges Coaching-Tool, das es mir ermöglicht, Chats effizient zu überprüfen und zu bewerten. Ich kann Gespräche lesen und den Bewertungsleitfaden nahtlos auf der rechten Seite aufrufen. Wenn ich Berater coache, ermöglicht mir Cresta, Echtzeit-Hinweise in verschiedenen Gesprächsbereichen für jedes Teammitglied zu aktivieren. Durch die Cresta-KI lernt das System, diese Coaching-Hinweise aus den Tausenden von Gesprächen richtig zu platzieren. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Ich habe überhaupt keine Beschwerden über das Cresta-System. Hin und wieder gibt es ein paar Fehler, die mich daran hindern, mein Team automatisch aufzurufen, oder ich erhalte eine zufällige Fehlermeldung, wenn ich versuche, einen Chat zu bewerten, aber diese sind sehr selten. Wenn ich ein Problem melde, antwortet Cresta in einer angemessenen Zeit auf meine Anfrage. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In der Vergangenheit musste ich Chats lesen und in einem anderen System bewerten, was oft lange dauerte, da ich ständig zwischen Tabs wechseln musste. Alles, was ich zum Coachen benötige, Gespräche, Hinweise und Coaching-Pläne, sind alle in einem zentralen System gespeichert. Ich verbringe weniger Zeit mit der Bewertung und mehr Zeit mit der Vorbereitung und Unterstützung meines Teams, um großartige Gespräche zu führen. ### 5. Cresta hat unsere Arbeitsweise verbessert. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Für meine Berater ist es unvorstellbar, ohne es zu arbeiten. Als Leiter eines Chat-Teams verbringe ich den Großteil meines Tages im Cresta Director und es ist von unschätzbarem Wert. Es macht es sehr einfach, die Coaching-Pläne meiner Berater zu überprüfen und ihre Gespräche zu bewerten. Für Neueinstellungen genieße ich den LIVE-Ansichts-Feed, damit ich das Team leicht überwachen und zwischen den Gesprächen hin- und herwechseln kann, um sofortiges, direktes Feedback zu geben. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Nicht wirklich eine Abneigung, aber bei aller Technologie möchte man sie genau so, wie man sie haben möchte, und man möchte sie sofort. Ich würde gerne mehr persönliche Anpassungsmöglichkeiten sehen und sie unterwegs haben. Aber das gesagt, das Cresta-Team reagiert sehr schnell auf Änderungswünsche und bewertet sie nach Priorität. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Anpassung von Cresta Director, damit es alles hat, was ich brauche, um meine Arbeit zu erleichtern. Es enthält alle meine Coaching-Pläne an einem organisierten Ort, um sie für mich und meine Berater zu überprüfen. ### 6. Meine Erfahrung mit Cresta war sehr angenehm. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcus F. | Marketing Reservations, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Ich mag es, die Unterhaltung sehen zu können. Auf diese Weise kann ich, wenn ich etwas vergesse, zurückgehen und es mir noch einmal ansehen. Ich mag auch die Tatsache, dass wir Anrufe nach ihrer Beendigung überprüfen können, um unsere Fähigkeiten zu verbessern und besser zu werden. Die Möglichkeit, zu sehen, was gesagt wird, ist in dem Bereich, in dem wir arbeiten, sehr wichtig, daher hilft es auch bei der Überprüfung von Anrufen und Schulungen. Ich denke, dies ist die Art von Technologie, die in viele Callcenter- und Geschäftsumgebungen integriert werden wird. Ich würde dieses Produkt auf jeden Fall meinen Kollegen und Kolleginnen empfehlen. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Das Einzige, was ich verbessern möchte, wäre die Anwendung selbst, da sie manchmal nicht richtig funktioniert. Als ich im Bereich anfing, konnte ich die Anwendung nicht richtig zum Laufen bringen und hatte Probleme mit dem IT-Team, damit diese Probleme gelöst werden. Auch werden manchmal die Wörter, die ich benutze, nicht immer angezeigt, was möglicherweise ein Fehler meinerseits ist, um sicherzustellen, dass ich korrekt artikuliere. **Empfehlungen für andere, die Cresta in Betracht ziehen:** Ich würde den Leuten, die sich Cresta ansehen, sagen, dass es definitiv positiv ist und sie es in Betracht ziehen sollten. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie lösen das Problem der Fehldarstellung, da die Anrufe protokolliert werden. Jetzt haben wir die Möglichkeit sicherzustellen, dass, wenn ein Gast sagt, dass ihm etwas Bestimmtes gesagt wurde, wir das Skript haben und es durchlesen können, während wir zuhören, damit wir sicher sind, dass die Informationen, die wir konsumieren, wahr sind. Es gibt definitiv einen Raum, um die Informationen zu nutzen. ### 7. Ich mag, dass Cresta es Ihnen ermöglicht, die Anrufprotokolle nach dem Anruf zu überprüfen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ruth D. | Travel advisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 01, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Ich mag es, dass Cresta den Audiocall in Text transkribiert und wir ihm folgen können, während wir den Anruf durchgehen. Es wäre jedoch schön, wenn Cresta es richtig für die zweisprachigen Kunden mit Akzent transkribieren könnte. Wenn man den Text liest, ist er völlig anders als das Audio. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Ich mag es nicht, wenn der Gast seine Telefonnummer angibt, Cresta verbirgt die Nummer und zeigt sie als Sternchen an. Das ist überhaupt nicht hilfreich, ich weiß nicht, warum sie es vom ursprünglichen Format geändert haben. **Empfehlungen für andere, die Cresta in Betracht ziehen:** Ich würde sagen, es ist einfach zu benutzen und bietet hilfreiche Tipps. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cresta macht Überprüfungsgespräche für Teammitglieder und Manager einfacher und gründlicher. Ich denke, es ist sehr vorteilhaft und nützlich für uns, besonders wenn der Gast behauptet, etwas sei angeboten worden, obwohl es nicht der Fall war. ### 8. Effizienz in ihrer besten Form! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stacy R. | Regional Contact Center Training Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Die Cresta-Anwendung bietet die Möglichkeit, das Gesprächstranskript einzusehen. Dies ist gut für die zukünftige Überprüfung der Kundenanrufe, aber besonders wichtig, um die Agenten auf die nächste Stufe zu coachen. Diese Funktion ermöglicht es dem Agenten auch, seine Leistung selbst zu überprüfen, um festzustellen, was er beim nächsten Anruf besser machen kann. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Es gibt nicht viele Nachteile, aber es wäre schön, die Sicht des Agenten zu sehen. Beim aktuellen Training der Datenbank ist der einzige Weg, die Anwendung in ihrer Gesamtheit zu erklären, die Verwendung von Screenshots der Agenten. **Empfehlungen für andere, die Cresta in Betracht ziehen:** Es täglich verwenden! **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Effizienz und Effektivität sind große Probleme, die Cresta angeht. Besonders gefällt mir, wie das Cresta-Team auf unsere Bedürfnisse hört und kurz darauf neue Funktionen hinzugefügt werden, die uns zusätzliche Möglichkeiten bieten, Cresta zu einem All-in-One-Anbieter für Coaching und Qualitätssicherung zu machen. ### 9. Eingehender Verkaufs-Chat **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Courtney B. | Inbound Sales Chat, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Cresta ist hilfreich, wenn die Kontonummer vorhanden ist und der Kunde im Konto eingeloggt ist. Ich finde es auch gut, dass ich sehen kann, wenn der Kunde tippt. Ich kann mehr Chats annehmen, wenn ich möchte. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Ich finde es schwierig, dass das System mit unserem VPN verbunden bleibt, und es wird eine Zeitüberschreitung auftreten. Auch die Vorschläge, die manchmal auftauchen, sind nicht einmal relevant für das Gespräch. Die Zahlungsoption funktioniert nicht immer. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cresta hilft meinem Handgelenk, den ganzen Tag nicht so müde vom Tippen zu sein. Es kommt mir auch zugute, da ich einen Kunden problemlos an eine andere Abteilung weiterleiten kann und lesen kann, was ein anderer Agent in einem vorherigen Chat zu dem Kunden gesagt hat. ### 10. Sehr hilfreich, um sich daran zu erinnern, was Gäste gesagt haben. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jalana T. | Guest Love Agent, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Gut, sich an Gespräche zu erinnern und zu überprüfen, was Sie oder ein Gast gesagt haben. Auch sehr hilfreich, um den Überblick über Anrufe im Laufe des Tages zu behalten. Sehr hilfreich, um zurückzuverfolgen, wenn Sie sich an eine Telefonnummer oder einen Namen erinnern möchten, ohne den Gast zu verärgern. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Manchmal wird es nicht richtig transkribiert oder nimmt Anrufe nicht auf. Auch wenn man die Telefonanrufe überprüft, werden alle Nummern ausgeblendet, was ich weiß, ist mehr für den Datenschutz von Kreditkarten, aber manchmal ist das Teilen der Telefonnummer nützlich. **Empfehlungen für andere, die Cresta in Betracht ziehen:** Sehr nützlich, um die Arbeit und Anrufe im Auge zu behalten. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agenten für das verantwortlich machen, was sie den Gästen mitteilen und während der Buchung versprechen. Zu Trainingszwecken ist es einfacher, den Anruf abzurufen, als unser tatsächliches Telefonsystem zu verwenden. ### 11. Ich habe wirklich das Gefühl, dass Cresta sehr hilfreich ist. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** hazel p. | marketing Reservations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Das Merkmal, das mir am meisten gefällt, sind die Empfehlungen, wenn man mit einem Gast spricht. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** ich mag es nicht, dass die Telefonnummer manchmal in Sternen angezeigt wird, man kann den Gast wirklich nicht gut hören, und vorher konnte man die Nummer sehen, das war super hilfreich. Wenn sie einen Weg finden könnten, die Kreditkartennummer nicht anzuzeigen, aber die Telefonnummer zuzulassen, wäre das großartig. **Empfehlungen für andere, die Cresta in Betracht ziehen:** Seit ich Cresta habe, ist es einfacher geworden, meine Arbeit zu erledigen und ausreichend. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** für mich ist es sehr hilfreich, weil ich eine sehr vergessliche Person bin, also mag ich es nicht, immer wieder die gleichen Fragen zu stellen. Mit Cresta kann ich zurückgehen und sehen, was der Gast gesagt hat, ob es sich um Daten oder ein anderes Problem handelt. ### 12. Inbound-Verkaufs-Chat-Supervisor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike N. | Inbound Chat Supervisor, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens. Sie nehmen unser Feedback auf und setzen Vorschläge sehr schnell um. Sie haben Diskussionsrunden und fragen nach unseren Vorlieben und Abneigungen dazu. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Mit neuen Updates kann es manchmal fehlerhaft sein. Zum Beispiel: gelegentliches Einfrieren und Abmelden. Der positive Aspekt ist eine reaktionsschnelle Support-E-Mail, die uns zur Verfügung steht, und sie geben regelmäßig Updates. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** "Chat Flow" Als Vorgesetzter sind meine Aufgaben zwischen Coaching und Meetings aufgeteilt. Cresta ist ein kleines Stück KI, das meinem Agenten eine Unterstützung bietet, um sich daran zu erinnern, die richtigen Verkaufsverhalten zu zeigen, auch wenn ich nicht da bin. ### 13. Cresta Bewertung 3.0 **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jalana M. | Guest Love Team Agent, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Ich mag, dass es Ihre Unterhaltung übersetzen kann. Ich nutze es oft, um Informationen nachträglich hinzuzufügen, die ich möglicherweise in meinem Gastprofil vergessen habe. Ich habe noch nie eine andere Marke verwendet. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Ich mag es nicht, dass es Sie aufzeichnet, ob Sie telefonieren oder nicht. Es übersetzt oft Wörter nicht korrekt. Dieses Produkt könnte besser sein, wenn es Wörter korrekt übersetzt. Verbesserungen sollten in der Übersetzung liegen. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Creasta hilft uns, Gespräche einfach zurückzuverfolgen und zu überprüfen. Ich profitiere finanziell nicht davon. Dies beeinträchtigt meine Produktivität nicht. Ich denke, die Leistung in den Kommunikationsfähigkeiten hat sich verbessert, es hilft unserem Team bei Überprüfungen, wie wir Dinge in ähnlichen Gesprächen anders sagen könnten. ### 14. Großartige Anwendung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bianca C. | Guest Love Agent, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Tolles Konzept, das hilft, in Echtzeit zu sehen, was Agenten und Gäste sagen. Es ist auch großartig, um Agenten bei Anrufen zu coachen. Hilft, zurückzugehen, wenn man sicherstellen möchte, was in einem Anruf gesagt wurde. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Die Telefonnummer wird entfernt, wenn Sie mit jemandem sprechen, während sie zuvor angezeigt wurde. Nicht alles, was gesagt wird, erscheint korrekt im Transkript. Das Scrollen funktioniert seltsam. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mein Gedächtnis ist schlecht, daher ist es wirklich hilfreich, das Gespräch in Echtzeit überprüfen zu können. Auch die Möglichkeit, nach älteren Anrufen zu suchen. Transkripte kopieren und einfügen. ### 15. Cresta A.I. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason L. | Director - Contact Center Training, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 17, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Cresta hat unserem Reservierungsteam geholfen, die Konversion seit der Einführung um fast 5 Punkte zu verbessern. Unsere Führungskräfte lieben Cresta Director, um ihre Teams besser zu verwalten, Zeit zu sparen und bei der Mitarbeiterbindung zu helfen. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Derzeit gibt es keine Abneigungen. Cresta scheint unseren Teammitgliedern und Führungskräften zuzuhören, um das zu entwickeln, was wir speziell für unser Geschäft benötigen, und sie tun dies in rasantem Tempo. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cresta passt unsere Anrufabläufe, Hinweise und Transkripte an, was es uns ermöglicht, in Echtzeit mit unseren Teammitgliedern zu coachen. Dies hat sich sowohl für unsere Vertriebsmitarbeiter als auch für unsere Führungskräfte als äußerst wertvoll erwiesen, da es Zeit spart und unseren Mitarbeitern hilft, effektiver zu buchen. ### 16. Cresta der Zeitersparer und Organisator! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Valerie H. | Divisional Manager **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Cresta hilft uns, unsere Arbeit effektiver zu erledigen. Für die Agenten im Team hilft es, sie durch ihre Telefonate zu führen. Für die Führungskräfte hilft es, die Telefonate der Agenten zu überwachen und rechtzeitig Coaching bereitzustellen. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Ich würde nicht sagen, dass es irgendwelche Nachteile bei Cresta gibt, es ist KI, also lernt es im Laufe der Zeit und wird jeden Tag besser. Dies wird die Transkriptionen der Anrufe verbessern. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einer der größten Vorteile für uns wäre die Zeitersparnis beim Coaching eines Agenten. Dies dauerte zuvor 15-20 Minuten, um einen Anruf abzurufen, ihn zu überprüfen und die Details des Anrufs zu dokumentieren. Mit Cresta haben Sie die Möglichkeit, einen Agenten direkt im Anruf auf dem Director-Bildschirm zu coachen, es wird automatisch gespeichert, sodass Sie nie den Überblick verlieren. Dies hat die Zeit auf 5-10 Minuten reduziert, um dies für die Agenten vorzubereiten. ### 17. Tolles Produkt mit großartigem Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arron P. | Sales Effectiveness Councilor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Die Erkenntnisse aus dem Leader-Dashboard ermöglichen es uns, Agenten genauer zu identifizieren und effizienter zu coachen. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Nichts, alle Abneigungen sind bei LMI. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** es gibt den Agenten einen Überblick darüber, was sie gut machen und wo sie das Ziel verfehlen ### 18. Cresta Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cesar S. | Digital Sales Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Cresta hat bei der Berichterstattung und dem Coaching geholfen. Ich kann problemlos Berichte erstellen, um zu sehen, wie mein Team abschneidet, sowie ihre frühere Coaching-Historie einsehen. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Derzeit gibt es nichts, was man an Cresta nicht mögen könnte. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir wollten in der Lage sein, Chats direkt im Tool zu bewerten und zu benoten und dies in Coaching-Pläne aufzunehmen. Dadurch hat sich die Arbeit halbiert. ### 19. Praktisches Werkzeug, aber ein wenig fehlerhaft **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Die Möglichkeit, das Gespräch, das ich führe, noch einmal anzusehen, um die ordnungsgemäße Einhaltung sicherzustellen. Es ist nützlich, wenn es ein Gespräch gibt, das aufgrund von Hintergrundgeräuschen schwer zu verstehen sein könnte. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Die Zeit, die benötigt wird, um einige Bildschirme zu laden, erfordert manchmal ein Strg-Alt-Entf-Hard-Close von Windows, wenn es vollständig eingefroren ist. Das würde enorm helfen. **Empfehlungen für andere, die Cresta in Betracht ziehen:** Geduld und Zeit, sich daran zu gewöhnen, es zu benutzen. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Meine Manager stehen ständig in Kontakt mit Cresta, was ich als positiv empfinde. Das jüngste Update von Cresta war insgesamt positiv für mich als Reisebüro. ### 20. registriert nicht immer, was ich sage **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Es ermöglicht mir, mehrere Antworten zu finden. Und es ist immer schnell mit Antworten und einer anderen Möglichkeit, mir zu helfen, wenn ich bei einer Frage nicht weiterkomme. Ich weiß es nicht wirklich, ich habe das noch nicht benutzt. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Es ist nicht immer zuverlässig, es registriert andere Dinge als das, was ich sage. Nicht alles, was ich sage, wird die ganze Zeit registriert, er würde etwas anderes übersetzen. **Empfehlungen für andere, die Cresta in Betracht ziehen:** benutze es **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Widerlegungen und es ist schnell mit der Antwort, es hilft mir mit schnelleren Antworten und der Fähigkeit, ihre verschiedenen Fragen zu navigieren, und ich kann immer zurückgehen und nachlesen, was gesagt wurde. ### 21. Insgesamt großartiger Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle O. | Sales Product Specialist Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Schnelle Bearbeitung, wann immer wir Fragen haben oder neue Funktionen implementieren möchten. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Keine wesentlichen Bedenken, ich möchte in der Lage sein, neue Funktionen häufiger zu nutzen oder zu testen. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cresta hat uns geholfen, ein All-in-One-System zur Inspektion und Dokumentation unserer Coaching-Pläne zu erstellen, das Zeit und unnötige Werkzeuge/Prozesse, die zuvor vorhanden waren, eliminiert hat. ### 22. ICH MAG, DASS WIR GENAU SEHEN KÖNNEN, WAS IN DER KONVERSATION GESAGT WURDE. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Debra M. | tour and travel, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Dass ich sehen kann, was der Gast geantwortet hat, und ich kann auch das Transkript kopieren. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** ich benutze die Vorschläge nicht wirklich, manchmal ergeben sie keinen Sinn. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich denke, es ist von Vorteil, wenn ein Gast anruft und sagt, wir hätten ihnen etwas nicht mitgeteilt, dass wir im Allgemeinen zurückgehen und genau sehen können, was gesagt wurde. ### 23. Kundeninformationen sind der Hammer! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Professionelle Ausbildung & Coaching | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Die Fähigkeit, Einblicke in das Verhalten von Kunden und Agenten zu erhalten, wird äußerst aufschlussreich sein! **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Im Moment sehe ich nichts. Ich weiß, dass das Team offen für Feedback ist, falls es etwas gibt, das mir nicht gefällt. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenanalysen werden es uns ermöglichen, Schwachstellen und Chancen besser zu identifizieren, um Kunden besser zu helfen. ### 24. Cresta war eine großartige Erfahrung, seit sie es uns vorgestellt haben. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Ich liebe es, dass es meine Stimme in Text umwandelt. Es macht mein Leben als Agent viel besser, einfach weil ich durch den gesamten Text scrollen und sehen kann, was früher im Gespräch gesagt wurde. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Ich mag es nicht, dass es manchmal nicht immer genau mit den Wörtern und Ausdrücken ist, die gesagt werden, und die technischen Probleme, auf die man täglich stößt. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Problem, das Cresta meiner Meinung nach löst, ist die Tatsache, dass man als Agent während eines intensiven Gesprächs normalerweise auf sein Gedächtnis angewiesen ist, um sich an etwas zu erinnern, das früher im Gespräch gesagt wurde. Jetzt kann ich einfach den Text durchsehen und genau sehen, was gesagt wurde. ### 25. Benutzerfreundlich - aber einige Dinge funktionieren gelegentlich nicht so schnell oder effizient. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Einblicke sowie KI, die Vorschläge macht und Beratersätze vervollständigt. Die LIVE-Ansicht ist großartig, ebenso wie Cresta Director. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Schluckauf beim Synchronisieren mit dem Back-End-System (Live-Engage). Benutzerfreundlichkeit, um Kommentare anzusehen und zu überprüfen. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sichtbarkeit des Managers für den Berater und Zugänglichkeit des Feedbacks. ### 26. Ein großartiges Werkzeug, um mit Gästen zu sprechen und um vorherige wichtige Informationen im Auge zu behalten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gastgewerbe | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Ich mag es, dass wir in der Lage sind, zurückzugehen, um zuzuhören und zu lesen, wie das vorherige Gespräch verlief, oder wenn es ein Problem gab, ist unser Gespräch nicht nur aufgezeichnet, sondern auch schwarz auf weiß. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Ich mag es nicht, dass wichtige Informationen wie Telefonnummer, E-Mail usw. unkenntlich gemacht sind, sodass wir sie nicht sehen können. Wenn wir den Gast nicht gehört haben, müssen wir erneut fragen, anstatt die Aufnahme anzusehen. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Probleme mit der Auswahl der richtigen Formulierung. ### 27. Sehr hilfreich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malini S. | Reservations agent, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Die Transkription ist für mich der beste Teil von Cresta. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Manchmal nicht genau in dem, was es transkribiert, und zeigt die Telefonnummern nicht mehr an. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zurückblicken, um zu sehen, was ein Gast gesagt hat oder ein Datum, das sie angegeben haben. ### 28. Funktionen und Aktualisierungen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Wir können den Anruf überprüfen, der Ihnen auf verschiedene Weise helfen kann. Sie erhalten hilfreiche Tipps. Größenbestimmung der Anwendung. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Updates, Sie haben einige der Funktionen verloren oder haben keinen Zugriff mehr darauf. Die Anwendung nicht an einem bestimmten Bereich auf Ihrem Bildschirm anheften zu können. **Empfehlungen für andere, die Cresta in Betracht ziehen:** Einfach zu bedienen, hilfreiche Informationen werden von der Anwendung bereitgestellt. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich liebe die Hilfetipps und die Überprüfung des Anrufs. Ich denke, es wäre großartig, Hotel- oder Gebietsinformationen einzubeziehen. ### 29. Kreativ und kollaborativ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan U. | Senior Data Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Ich liebe es, dass unsere Partner uns kreative Möglichkeiten bieten, Einblicke in unser Geschäft zu überprüfen! Sie sind kooperativ und offen für jedes Feedback. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Keine Nachteile zu diesem Zeitpunkt. Wir befinden uns noch in der Schaffungsphase. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cresta bietet Geschäftseinblicke in einem schnelleren Tempo als unsere aktuelle Berichterstattung. ### 30. Cresta ist ein Wendepunkt. Aus der Perspektive eines Führers ist die Fähigkeit, durchzusurfen, großartig. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy R. | Divisonal Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Die Agentenbewertung. Diese Funktion hat es meinen Führungskräften ermöglicht, ein Coaching in einem Bruchteil der früher benötigten Zeit durchzuführen. Cresta übertrifft ihre Konkurrenten. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Nicht, dass ich es nicht mag, aber die Transkriptionsgenauigkeit des Transkripts könnte etwas Hilfe gebrauchen. Es hat sich immens verbessert, aber es gibt noch ein wenig zu tun, um 100% genau zu sein. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Coaching-Vorbereitungsdauer. Agenten-Scorecard. Ja, wir haben einen Anstieg in der Produktion gesehen. Ja, das Coaching war viel produktiver. Ja, es hat sich verbessert. ### 31. Cresta war früher gut.. jetzt nicht mehr so sehr. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jahnaiza J. | Travel Advisor Tour and Travel, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Anrufe werden transkribiert, das hilft mir, den Gast am besten zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Cresta setzt alle Telefonnummern und Paketnummern als Sternchen, macht meine Anrufe länger. Es war viel hilfreicher vor diesem Update. **Empfehlungen für andere, die Cresta in Betracht ziehen:** Ich habe es früher gerne benutzt, bis es anfing, Sternchen für Paketnummern und Telefonnummern zu setzen, so ein Ärger. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Keine im Moment. Das Update hat die Vorteile für mich ruiniert. ### 32. sehr benutzerfreundlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jose c. | reservationist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** ich mag die Tatsache, dass es eine Richtlinie für das Gespräch gibt, und es ist sehr benutzerfreundlich und hilft mir mit den Kunden. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** es ist manchmal zu groß. das könnte das einzige sein, was mir nicht gefallen hat, aber es ist wirklich kein problem. **Empfehlungen für andere, die Cresta in Betracht ziehen:** mit der Software fortfahren, es ist wirklich einfach zu bedienen **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** hilft bei meinen Anrufen und um Kunden besser zu verstehen ### 33. ARBEITSÜBERPRÜFUNG **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Ich mag es, sehen zu können, was gesagt wurde, falls ich den Gast an etwas erinnern muss, das wir besprochen haben. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Ich habe nichts, was ich daran nicht mag. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich bin in der Lage, Dinge, die gesagt werden, zu überprüfen und den Gast besser zu unterstützen, anstatt mich wiederholen zu müssen. ### 34. Ich kann meine Anrufe überprüfen, um meinen Kundenservice zu verbessern. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rossalynn G. | Team Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Dass es Ratschläge gibt, wie ich meinen Gästen helfen kann. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** nicht immer vollständig korrekt transkribiert **Empfehlungen für andere, die Cresta in Betracht ziehen:** Meistens erfasst es, dass ich andere Wörter sage, anstatt der Wörter, die ich tatsächlich sage, alles andere ist in Ordnung. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** wenn ein Gast ein Anliegen hat und ich das Problem erneut lesen kann, um besser zu helfen ### 35. Cresta Bewertung für Holiday Inn Club Vacations **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lillian F. | Reservations Agent, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Cresta hat geholfen, einige Tipps zu geben, um eine Situation zu deeskalieren. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Eines der Dinge, die ich an Cresta nicht mag, ist, dass es nicht immer die Anrufe annimmt. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cresta hilft, die eingehenden Anrufe zu verfolgen und gibt Tipps, um dem Gast zu helfen. ### 36. Cresta ist eine gute App, aber wie alle kann sie einige Verbesserungen gebrauchen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Alternative Streitbeilegung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Ich mag, dass es sensible Informationen blockiert und Aufzeichnungen behält. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Ich mag es am wenigsten, wie es manchmal Wörter durcheinanderbringt und aufnimmt, selbst wenn es stummgeschaltet ist. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** hilft mir, zurückzugehen und vergangene Gespräche als Erinnerung zu sehen, falls ich etwas verpasst oder vergessen habe ### 37. Hilfreich! Ich liebe es, auf mein Gespräch mit einem Gast zurückblicken zu können, es hilft mir so sehr! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Ich liebe es, dass es die Informationen der Gäste aufnimmt und dass ich immer wieder auf meinen Anruf zurückgreifen kann, um Notizen zu machen. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Manchmal ist es nicht genau in dem, was es hört. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, über meinen Anruf nachzudenken, ich sehe, wo ich es hätte besser machen können. ### 38. Ein nützliches Werkzeug, wenn es zuverlässig funktioniert. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** In der Lage zu sein, meinen Anruf zurückzuverfolgen, um mich daran zu erinnern, was möglicherweise gesagt wurde. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Das Fehlen von Zuverlässigkeit bei der Erfassung von Dialogen **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helfen Sie dem Anruf, ohne dass der Kunde sich so oft wiederholen muss, weiter voranzukommen, um Produktivität und Leistung zu verbessern. ### 39. Solides Produkt **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gastgewerbe | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Transkripte sind da, um während des Anrufs darauf zurückzugreifen. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Manchmal funktionieren die Funktionen nicht richtig. Meistens sind es kleinere Störungen, aber manchmal hört das Transkript auf zu arbeiten und zeigt nur eine Person, die spricht, und nimmt die andere nicht auf. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cresta wurde aktualisiert, um schneller zu sein. ### 40. Cresta Bewertung **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Ich mag es, dass ich zurückgehen und überprüfen kann, was ein Gast gesagt hat, und sicherstellen kann, dass ich in der Lage bin, Notizen zu einem Paket hinzuzufügen. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Cresta versteht nicht alle Wörter richtig, die ich oder der Gast sagen. Und Zahlen werden nicht mehr so behandelt wie früher. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cresta hilft dabei, zurückzublicken, was gesagt wurde, solange die Worte korrekt erfasst werden. ### 41. Ausgezeichnete Ergänzung zur Unterstützung bei Live-Anrufen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 07, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Die Fähigkeit, Live-Anrufe und abgeschlossene Anrufe abzurufen. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** wenn Sie versuchen, vorzuspringen, springt es. Das Transkript des Anrufs ist nicht 100% genau. **Empfehlungen für andere, die Cresta in Betracht ziehen:** Die Transkripte müssen besser sein. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Fahrten durchführen können und den Agenten ermöglichen, Scorecards zu sehen ### 42. Neutrale Erfahrung **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gastgewerbe | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Ich mag, dass Cresta Antworten für mich generiert, die ich zu Gästen sagen kann. **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Ich mag es nicht, dass es das Gespräch nicht zu 100% genau transkribiert. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cresta löst das Problem, nicht zu wissen, was man einem Gast sagen soll. Es hilft mir, indem es mir bei den Antworten auf Gästeprobleme unterstützt. ### 43. Es ist nicht konsistent. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gastgewerbe | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Cresta am besten?** Wenn es darum geht, etwas zusammenzufassen **Was gefällt Ihnen an Cresta nicht?** Wenn das System korrekt funktioniert, können Sie den Anrufverlauf überprüfen. **Welche Probleme löst Cresta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Keine ## Cresta Discussions - [Wofür wird Cresta verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cresta-used-for) - [View Cresta pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/cresta/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+17%3A09%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=449d4641-026b-42d7-a7f5-04f1160c3396&secure%5Btoken%5D=98e5cd7b0ab670786033195f443120d754ef579f078f14a8fc34803092283d26&format=llm_user) ## Cresta Integrations - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/de/products/dynamics-365-sales/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Cresta Features **Anruf-Analyse** - Anrufaufzeichnung - Maschinelles Lernen - Anruf-Analyse - Lead-Qualifizierung **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Datenerfassung** - Big-Data-Verarbeitung - Ungestörte Datenverarbeitung - Verarbeitung verschiedener Dateitypen **Antworten** - Personalisierung - Weg zum Menschen - Verstehen natürlicher Sprache (NLU) **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Automatisierung - KI-Agenten** - Verkaufsnachverfolgung - Kundeninteraktionsautomatisierung - Leadgenerierung - Dokumentenverarbeitung - Rückmeldungssammlung **Agentische KI - Verkaufscoaching** - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Entscheidungsfindung **training** - Wissensdatenbank - Coaching-Materialien **Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz** - Kunden-Scoring - Sprache-zu-Text - Stimmungsanalyse **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Präsentation** - Erstellung von Berichten - Diagramme und Grafiken - Maßgeschneiderte Inhalte **Plattform** - Konversations-Editor - Integration - Human-in-the-Loop **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - A/B-Tests - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen **Autonomie - KI-Agenten** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Reaktionen - Aufgabenausführung - Problem lösen **Feedback** - Bewertung - Scorekarte - Coaching-Karte - Rangliste - Echtzeit-Updates - Benachrichtigungen - Wettbewerb **Leistung** - Integrationen - Beachtung **system** - Unterstützung von Programmiersprachen - Drag-and-Drop - Vorgefertigte Algorithmen - Anpassbare Modelle **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Generative KI** - Textgenerierung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Konversationsintelligenz** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Cresta Alternatives - [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (576 reviews) - [Observe.AI](https://www.g2.com/de/products/observe-ai/reviews) - 4.6/5.0 (217 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/de/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,433 reviews)