Cresta Bewertungen & Produktdetails

Cresta Echtzeit-Coaching mit Vertretern hat die Produktivität bei den durchschnittlichen Mitgliedern verbessert. Vertreter erhalten in Echtzeit Hinweise, um Gespräche zu verbessern, ohne auf Anrufbewertungen mit einem Manager warten zu müssen. B-Spieler steigen in den Rängen auf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cresta ist ein großartiges Produkt, aber die KI ist nicht so gut und es dauert, das Geschäftsmodell und die Anrufmethodik zu verstehen. Man muss Geduld haben und wirklich eine engagierte Person sein, die fast ein KI-Linguist ist. Sobald man es herausgefunden hat, ändert sich alles, aber man muss Geduld mitbringen. Sobald man es beherrscht, ist es erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die analytische Fähigkeit der KI. Sie ist in der Lage, alle Telefongespräche zu analysieren und sehr einfach Erkenntnisse zu identifizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Modell, das für Crestas Wissensassistenz verwendet wird, ist nicht sehr genau im Verständnis der allgemeinen Absicht des Anrufers, daher sind die identifizierten Fragen/Antworten nicht relevant. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Cresta am meisten mag, ist, dass man, wenn man einen Chat erhält, wertvolle Informationen direkt zur Verfügung hat, wie die Kontonummer, den Namen und die Telefonnummer, um das Konto leicht aufzurufen und bereit zu haben. Es ist auch großartig, dass man den vorherigen Chatverlauf sehen kann, um zu überprüfen, was der Kunde zuletzt benötigte, damit man vollständig vorbereitet ist. Ich genieße auch den prädiktiven Text, um das Tippen zu sparen, obwohl er noch besser sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Cresta am meisten nicht mag, sind SMS und App-Chats, es gibt weniger Vorhersagetextoptionen, wenn überhaupt verfügbar. Das Zahlungssystem ist schrecklich für neue Konten, die inaktiv sind und Zahlungslinks senden müssen, da es keinen Dienst gibt, den man auswählen kann, da das Konto nicht aktiv ist, um den Zahlungslink zu erstellen, was Probleme und eine schlechte Benutzererfahrung sowohl für den Agenten als auch für den Kunden verursacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cresta ist ein großartiges Coaching-Tool, das es mir ermöglicht, Chats effizient zu überprüfen und zu bewerten. Ich kann Gespräche lesen und den Bewertungsleitfaden nahtlos auf der rechten Seite aufrufen. Wenn ich Berater coache, ermöglicht mir Cresta, Echtzeit-Hinweise in verschiedenen Gesprächsbereichen für jedes Teammitglied zu aktivieren. Durch die Cresta-KI lernt das System, diese Coaching-Hinweise aus den Tausenden von Gesprächen richtig zu platzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe überhaupt keine Beschwerden über das Cresta-System. Hin und wieder gibt es ein paar Fehler, die mich daran hindern, mein Team automatisch aufzurufen, oder ich erhalte eine zufällige Fehlermeldung, wenn ich versuche, einen Chat zu bewerten, aber diese sind sehr selten. Wenn ich ein Problem melde, antwortet Cresta in einer angemessenen Zeit auf meine Anfrage. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für meine Berater ist es unvorstellbar, ohne es zu arbeiten. Als Leiter eines Chat-Teams verbringe ich den Großteil meines Tages im Cresta Director und es ist von unschätzbarem Wert. Es macht es sehr einfach, die Coaching-Pläne meiner Berater zu überprüfen und ihre Gespräche zu bewerten. Für Neueinstellungen genieße ich den LIVE-Ansichts-Feed, damit ich das Team leicht überwachen und zwischen den Gesprächen hin- und herwechseln kann, um sofortiges, direktes Feedback zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht wirklich eine Abneigung, aber bei aller Technologie möchte man sie genau so, wie man sie haben möchte, und man möchte sie sofort. Ich würde gerne mehr persönliche Anpassungsmöglichkeiten sehen und sie unterwegs haben. Aber das gesagt, das Cresta-Team reagiert sehr schnell auf Änderungswünsche und bewertet sie nach Priorität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, die Unterhaltung sehen zu können. Auf diese Weise kann ich, wenn ich etwas vergesse, zurückgehen und es mir noch einmal ansehen. Ich mag auch die Tatsache, dass wir Anrufe nach ihrer Beendigung überprüfen können, um unsere Fähigkeiten zu verbessern und besser zu werden. Die Möglichkeit, zu sehen, was gesagt wird, ist in dem Bereich, in dem wir arbeiten, sehr wichtig, daher hilft es auch bei der Überprüfung von Anrufen und Schulungen. Ich denke, dies ist die Art von Technologie, die in viele Callcenter- und Geschäftsumgebungen integriert werden wird. Ich würde dieses Produkt auf jeden Fall meinen Kollegen und Kolleginnen empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich verbessern möchte, wäre die Anwendung selbst, da sie manchmal nicht richtig funktioniert. Als ich im Bereich anfing, konnte ich die Anwendung nicht richtig zum Laufen bringen und hatte Probleme mit dem IT-Team, damit diese Probleme gelöst werden. Auch werden manchmal die Wörter, die ich benutze, nicht immer angezeigt, was möglicherweise ein Fehler meinerseits ist, um sicherzustellen, dass ich korrekt artikuliere. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass Cresta den Audiocall in Text transkribiert und wir ihm folgen können, während wir den Anruf durchgehen. Es wäre jedoch schön, wenn Cresta es richtig für die zweisprachigen Kunden mit Akzent transkribieren könnte. Wenn man den Text liest, ist er völlig anders als das Audio. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, wenn der Gast seine Telefonnummer angibt, Cresta verbirgt die Nummer und zeigt sie als Sternchen an. Das ist überhaupt nicht hilfreich, ich weiß nicht, warum sie es vom ursprünglichen Format geändert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Cresta-Anwendung bietet die Möglichkeit, das Gesprächstranskript einzusehen. Dies ist gut für die zukünftige Überprüfung der Kundenanrufe, aber besonders wichtig, um die Agenten auf die nächste Stufe zu coachen. Diese Funktion ermöglicht es dem Agenten auch, seine Leistung selbst zu überprüfen, um festzustellen, was er beim nächsten Anruf besser machen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viele Nachteile, aber es wäre schön, die Sicht des Agenten zu sehen. Beim aktuellen Training der Datenbank ist der einzige Weg, die Anwendung in ihrer Gesamtheit zu erklären, die Verwendung von Screenshots der Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cresta ist hilfreich, wenn die Kontonummer vorhanden ist und der Kunde im Konto eingeloggt ist. Ich finde es auch gut, dass ich sehen kann, wenn der Kunde tippt. Ich kann mehr Chats annehmen, wenn ich möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es schwierig, dass das System mit unserem VPN verbunden bleibt, und es wird eine Zeitüberschreitung auftreten. Auch die Vorschläge, die manchmal auftauchen, sind nicht einmal relevant für das Gespräch. Die Zahlungsoption funktioniert nicht immer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gut, sich an Gespräche zu erinnern und zu überprüfen, was Sie oder ein Gast gesagt haben. Auch sehr hilfreich, um den Überblick über Anrufe im Laufe des Tages zu behalten. Sehr hilfreich, um zurückzuverfolgen, wenn Sie sich an eine Telefonnummer oder einen Namen erinnern möchten, ohne den Gast zu verärgern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal wird es nicht richtig transkribiert oder nimmt Anrufe nicht auf. Auch wenn man die Telefonanrufe überprüft, werden alle Nummern ausgeblendet, was ich weiß, ist mehr für den Datenschutz von Kreditkarten, aber manchmal ist das Teilen der Telefonnummer nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.