CoreMedia Funktionen

Das Verfassen und Veröffentlichen von Inhalten ist intuitiv und nicht technisch.

Das Formatieren von Inhalten ist unkompliziert und schmerzlos.

Behalten Sie den Überblick über sich inkrementell ändernde Versionen desselben Inhalts.

Verfügbare Gadgets und Module entsprechen den Anforderungen Ihrer Website und lassen sich leicht in die Seite integrieren.

Kann auf einfache Weise einen Genehmigungs-Routing-Prozess zwischen Autoren und Redakteuren einführen.

Planen Sie ganz einfach die Veröffentlichung von Inhalten zu einem bestimmten Zeitpunkt und in einer bestimmten Reihenfolge.

Das System ermöglicht die Speicherung und Verwaltung von Rich-Media-Dateien.

Sie können Ihre Inhalte anhand von Schlüsselwörtern, Metadaten, Tags usw. durchsuchen.

Inhalte – sowohl veröffentlichte als auch noch zu veröffentlichende – können intuitiv verwaltet, bearbeitet, getaggt, genehmigt und gespeichert werden.

Die Software bietet eine große Auswahl an kostenlosen oder käuflichen Website-Vorlagen, die attraktiv und an die Bedürfnisse Ihrer Webseiten angepasst sind.

Effektive mobile Vorlagen sind verfügbar und leicht anpassbar.

Konsistente Designelemente über alle Websites hinweg (einschließlich personalisierter Markenkomponenten) vereinen Webseiten zu einem kohärenten Online-Auftritt.

Das visuelle Erscheinungsbild von Webseiten kann leicht an die Bedürfnisse Ihrer Website angepasst werden.

Paginierung, Seitenüberschriften und -titel, Meta-Tags und URL-Struktur tragen alle gut zur Website-SEO bei.

In der Lage, verschiedene und mehrere Taxonomien zu erstellen, um Inhalte zu speichern und zu indizieren.

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

Bietet Funktionen, die die Skalierung für große Organisationen oder eine umfangreiche Webpräsenz ermöglichen.

Ermöglicht es Benutzern, denselben Inhalt in mehreren Sprachen anzuzeigen und mit ihnen zu interagieren.

Greifen Sie auf vorgefertigte und benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu.

Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen.

Ermöglicht multinationalen Organisationen die effektive Nutzung von Tools in mehreren Sprachen und Währungen.

Die Software ist konsistent verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen ausgeführte Aktion reagiert.

Greifen Sie auf vorgefertigte und benutzerdefinierte Berichte zu, um die Benutzeraktivität und den Speicher zu überwachen.

Lässt sich in andere Aufzeichnungssysteme wie CRM, ERP, Outlook und Sharepoint integrieren.

Ermöglicht die benutzerdefinierte Integration in externe Systeme.

Unterstützt alle erforderlichen Dateitypen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Google Docs, MS Office, Bilder, Videos usw.

Fügt automatisch beschreibende Metadaten wie Dateigröße und Upload-Datum hinzu, verfügt über Standard-Metadatenfelder wie Schlüsselwörter und ermöglicht die Definition von benutzerdefinierten Feldern und Vokabular.

Kann unstrukturierte Daten durch optische Zeichenerkennung oder andere automatisierte Ablage-/Tagging-Prozesse für gescannte Dokumente strukturieren.

Behalten Sie den Überblick über inkrementell wechselnde Versionen derselben Datei.

Mehrere Benutzer können bei der Erstellung, Kommentierung und Überprüfung von Dokumenten zusammenarbeiten.

Generieren Sie Dokumente automatisch auf der Grundlage von Vorlagen und Formularübermittlungen.

In der Lage, einsendefähige Benutzerformulare zu erstellen und zu verwalten.

Kann Benutzerportale und Websites erstellen.

Archivieren, löschen oder widerrufen Sie automatisch den Zugriff auf Dateien, die das Ende ihres Lebenszyklus erreicht haben.

Kann Dateien leicht über eine einfache und/oder erweiterte Suche finden.

Möglichkeit, über eine Webschnittstelle auf Dokumente zuzugreifen, ohne dass ein Client auf einem Gerät installiert ist.

iOS-, Android- und Windows Phone-Apps bieten Funktionen, mit denen Benutzer die gleichen Funktionen wie auf einem PC ausführen können.

Die Angabe einer Reihe von Bedingungen und Aktionen kann interne Prozesse automatisieren, ist an die Komplexität der Anforderungen des Unternehmens anpassbar und einfach einzurichten und auszuführen.

Die Workflow-Engine bietet relevante und anpassbare Bedingungen für die Ausführung von Regeln.

Jede Aktion, die ein Benutzer im System ausführen kann, kann als automatisierte Aktion angegeben werden.

Das System bietet die notwendigen Werkzeuge und Funktionen, um den Nachweis von Geschäftsaktivitäten zu erbringen und behördliche Anforderungen oder Industriestandards einzuhalten.

Das System bietet spezialisierte Funktionen für die Bündelung strukturierter und unstrukturierter Inhalte, die Automatisierung adaptiver Prozesse mit mehreren Personen und die Festlegung von Fristen für offene Fälle. Außerdem können Fälle mit den zugehörigen Informationen abgeschlossen und abgeschlossen werden, die gespeichert und überprüfbar sind.

Verfolgen Sie, welche Seiten Interessenten und Kunden besuchen und wie oft sie wiederkommen. Erfassen Sie die Historie in der Datenbank für Lead-Scoring und Sales Intelligence.

Analysieren Sie den Inbound-Marketing-Traffic, um herauszufinden, welche Kampagnen am besten funktionieren.

Hilft Benutzern, die Demografie der Zielgruppe zu verstehen und das Besucherverhalten zu bewerten.

Erstellen Sie Berichte und Dashboards, um die Ergebnisse von Kampagnen zu analysieren.

Optimiert die Personalisierung durch die Integration von Kundendaten-Repositories in Systeme, die Inhalte bereitstellen.

Verwaltet eine weitreichende Marketingorchestrierung, indem Kundendaten aus CRMs und anderen Daten-Repositories abgerufen werden, um Inhalte über mehrere Kanäle bereitzustellen.

Bietet integrierte Personalisierungstools, um Inhalte auf Benutzer zuzuschneiden.

Bietet Content-Performance-Analysen.

Vorgeschlagene Workflows, die unverändert übernommen oder an die Geschäftsanforderungen angepasst werden können.

Das System ermöglicht die Speicherung und Verwaltung von Rich-Media-Dateien.

Kann Benutzerportale und Websites erstellen.

Bietet Drag-and-Drop-Tools, die von Administratoren mit wenig bis gar keiner Programmiererfahrung verwendet werden können, um Anwendungen zu erstellen, die Workflows und Geschäftsprozesse automatisieren.

Bietet Entwicklungsumgebungen, mit denen Benutzer Anwendungen entwickeln können, die Workflows und Geschäftsprozesse mit minimalem Programmieraufwand automatisieren.

Kunden haben die Möglichkeit, Kontodaten, Zahlungen und Informationen selbst zu aktualisieren.

Bietet Sprachanruffunktionen.

Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.

Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird.

Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.

Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.

Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.

Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.

Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.

Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.

Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.

Enthält ein interaktives Telefonmenü.

Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.

Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.

Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.

Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.

Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.

Veröffentlicht Inhalte automatisch zu einem von Benutzern festgelegten Zeitpunkt.

Kann Inhalte unterstützen, die in mehreren Sprachen angezeigt werden.

In der Lage, Inhalte auf AR- und/oder VR-Plattformen bereitzustellen.

Bietet eingeschränktes Digital Asset Management.

Verwendet XML-basierte Inhaltsstrukturierung, um die Wiederverwendung von Inhaltselementen zu unterstützen.

Bietet unbegrenzte Umgebungen für die Entwicklung von Projekten.

Stellt einen integrierten Formular-Builder bereit.

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Integriert mehrere Backend-Systeme und -Dienste durch robustes API-Management.

Ermöglicht die schrittweise Einführung von Microservices, API-First, Cloud-nativen und Headless-Architekturprinzipien.

Integriert Inhalte und Daten aus verschiedenen Quellen nahtlos.

Benutzern ermöglicht, A/B-Tests durchzuführen und personalisierte Inhalte an Benutzer zu liefern.

Bietet eine No-Code- oder Low-Code-Plattform, die sowohl Vermarkter als auch Entwickler befähigt, Erlebnisse zu erstellen und zu verwalten, ohne tiefgehende technische Expertise.

Bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche zur Verwaltung und Personalisierung von Kundenerfahrungen über mehrere Kanäle hinweg.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Trifft fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an