# Beste Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Die Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren ist darauf ausgelegt, Unternehmen bei der Bewertung der Leistung ihrer Kundenserviceoperationen zu unterstützen. Für Callcenter und Kundenserviceteams ist die Qualitätssicherung (QA) ein wesentlicher Prozess zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbindung. Die Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren wird hauptsächlich von Kundenservicemanagern genutzt, um die Leistung der Agenten zu bewerten, den Mitarbeitern rechtzeitiges Feedback zu geben und die Produktivität der Abteilung zu steigern. Die Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren kann in andere Vertriebs- oder Kundenservice-Tools wie [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm) oder [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) integriert werden, viele bieten jedoch auch die Möglichkeit, als eigenständiges Produkt verwendet zu werden.

Während viele Unternehmen Lösungen zur Qualitätssicherung von Kontaktzentren als eigenständiges Produkt anbieten, gibt es einige, die eine All-in-One-Lösung anbieten, bei der die Qualitätssicherung als zusätzliche Funktion zusammen mit dem Kernangebot des Produkts bereitgestellt wird.

Um für die Aufnahme in die Kategorie der Qualitätssicherung für Kontaktzentren in Frage zu kommen, muss ein Produkt:

- Die Erstellung und Anpassung von Bewertungsbögen zur Bewertung von Kundeninteraktionen erleichtern
- Werkzeuge für die Bereitstellung von personalisiertem Feedback oder Coaching-Sitzungen für Agenten anbieten
- Analysen bereitstellen, die Einblicke in die Leistung von Teams und Agenten geben
- In andere Kundenservice- oder CRM-Software integriert werden
- Speziell für den Einsatz in einer Callcenter-Umgebung vorgesehen sein




  
## How Many Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 159

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.55/5 (↑0.01 vs Apr 2026)
- **New Reviews This Quarter**: 136
- **Buyer Segments**: Unternehmen mittlerer Größe 54% │ Kleinunternehmen 34% │ Unternehmen 12%
- **Top Trending Product**: Zingtree (+0.071)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware Products?

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 33,100+ Authentische Bewertungen
- 159+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.

  
## Which Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware Is Best for Your Use Case?

- **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Speechlog Quality](https://www.g2.com/de/products/speechlog-quality/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews)
- **Top-Trending:** [Creovai](https://www.g2.com/de/products/creovai/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/de/products/playvox-quality-management/reviews)

  
---

**Sponsored**

### 8x8 Contact Center

8x8 Contact Center ist eine vollständige, zuverlässige und sichere Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Engagement, Zusammenarbeit und operative Effektivität für den Kundenerfolg zu steigern. Auf der 8x8 XCaaS-Plattform aufgebaut, ermöglicht das 8x8 Contact Center Unternehmen, einfach mit Personen innerhalb und außerhalb der Organisation zu verbinden und zusammenzuarbeiten. 8x8 Contact Center hält Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbunden. Und mit einem branchenweit ersten, finanziell abgesicherten 99,999% SLA über Contact Center und Geschäftskommunikation wird Ihr Contact Center ohne Unterbrechung weiterarbeiten. Die Fähigkeiten des 8x8 Contact Centers umfassen: - Konversationelles KI, um effektive Self-Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu bieten, um eine Vielzahl von Kundenanfragen, sowohl einfache als auch komplexe, zu lösen. - Omnichannel-Fähigkeiten basierte Weiterleitung für Sprach-, Web-Chat-, E-Mail-, SMS-, Messaging-, Social-Media- und Video-Elevations-Kundeninteraktionen - Agenten-Arbeitsbereich zur Bearbeitung aller Interaktionen durch eine einzige Glasscheibe - Supervisor-Arbeitsbereich zur Verwaltung von Agenten und der Leistung des Contact Centers durch eine einzige Glasscheibe - KI-gestützte Einblicke und Automatisierung zur Ermöglichung von Self-Service - Intelligenter Sprach-Self-Service - Ganzheitliches Reporting über alle Kanäle - Visuelle und intuitive Berichte und Dashboards - Ein-Klick-Zugriff auf Unternehmens-Fachexperten - Vollständiger PSTN-Ersatz in 58 Ländern/Territorien - Auto Dialer bietet Vorschau, progressiv und prädiktiv - Qualitätsmanagement und Coaching - Workforce-Management - Sprach- und Textanalysen - Interaktionsreise-Analysen - Leistungsmanagement - Nachgesprächsumfragen - Integrationen mit führenden CRM-Apps wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und 20 weiteren - Dynamisches Integrations-Framework - Offene APIs und Entwicklerprogramm



[Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1989&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=1989&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fcontact-center-quality-assurance&secure%5Btoken%5D=20242aff53199f51ca9a96310a0dabae7a93662baf1d689ef7ae7605287964b4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

---

  ## What Are the Top-Rated Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware Products in 2026?
### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,938
**How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,355 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


#### What Are Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1705 reviews)
- Merkmale (1497 reviews)
- Fallmanagement (1479 reviews)
- Effizienz (1297 reviews)
- Hilfreich (821 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (912 reviews)
- Lernkurve (787 reviews)
- Steile Lernkurve (628 reviews)
- Teuer (585 reviews)
- Fehlende Funktionen (584 reviews)

### 2. [Scorebuddy](https://www.g2.com/de/products/scorebuddy/reviews)
  QA mit eingebetteter KI: Der Schlüssel zu Effizienz, Engagement und Erkenntnissen Scorebuddy ist eine marktführende Lösung für die Qualitätssicherung in Kontaktzentren, die eingebettete KI nutzt, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, das Engagement der Agenten zu fördern und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Reduzieren Sie die Kosten pro Interaktion, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und KI nutzen, um 100 % der Interaktionen zu analysieren – so können Sie die identifizieren, die eine menschliche Überprüfung benötigen. Verbessern Sie das Engagement und die Produktivität der Agenten mit personalisierten Dashboards und datenbasiertem Coaching. Nutzen Sie fortschrittliche QA-Berichte und Business Intelligence, um die Trends und Muster aufzudecken, die das Kundenerlebnis vorantreiben. Besuchen Sie www.scorebuddyqa.com, um mehr zu erfahren und Fallstudien aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Technologie, BPO und mehr zu erhalten. Hauptmerkmale: ✔ Eingebettete KI - Automatisieren Sie manuelle Aufgaben und steigern Sie die Effizienz. ✔ Konversationsanalytik - Analysieren Sie 100 % der Interaktionen, um Erkenntnisse zu gewinnen. ✔ Automatisierte Workflows - Beschleunigen Sie die QA und verkürzen Sie die Bewertungszeiten. ✔ Business Intelligence - Machen Sie Daten zugänglich und verkürzen Sie die Berichtszeiten. ✔ Integriertes Coaching - Binden Sie Agenten mit datenbasiertem Coaching ein. ✔ Lernmanagementsystem - Das einzige QA-Tool mit integriertem LMS. ✔ Personalisierte Dashboards - Benutzerdefinierte Dashboards zur Maximierung des Engagements. ✔ Flexible Scorecards - Der flexibelste Scorecard-Builder auf dem Markt.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 797
**How Do G2 Users Rate Scorebuddy?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Scorebuddy?**

- **Verkäufer:** [Scorebuddy](https://www.g2.com/de/sellers/scorebuddy)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.scorebuddyqa.com
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** Dublin
- **Twitter:** @score_buddy (1,848 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2587098/ (62 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Teamleiter, Teamleiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Kleinunternehmen


#### What Are Scorebuddy's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (87 reviews)
- Punktesystem (53 reviews)
- Coaching (27 reviews)
- Effizienz (25 reviews)
- Hilfreich (22 reviews)

**Cons:**

- Schlechte Berichterstattung (17 reviews)
- Fehlende Funktionen (16 reviews)
- Langsames Laden (13 reviews)
- Layoutprobleme (12 reviews)
- Bewertungsprobleme (9 reviews)

### 3. [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/de/products/my-sqm-auto-qa/reviews)
  SQM revolutioniert die Qualitätssicherung in Kontaktzentren. Traditionelle Qualitätssicherung zeigt, ob Agenten dem Skript gefolgt sind. SQM zeigt, ob der Kunde zufrieden ist, gefährdet ist oder eine Wiederherstellung benötigt. SQM ist ein führendes Unternehmen für QA-CSAT-Automatisierungssoftware, das Kontaktzentren dabei hilft, die Kundenerfahrung mit genauen, prädiktiven CSAT-Einblicken, vergleichbaren CX-Metriken, GenAI-gestütztem Agenten-CX-Selbstcoaching und CSAT-Exzellenzpreisen und -abzeichen, die Agenten motivieren, ihr Bestes zu geben, zu verbessern. Die QA-Automatisierungssoftware von SQM prognostiziert CSAT für 100 % der Kundenkontakte und erreicht eine Genauigkeit von bis zu 95 %, was den tatsächlichen Umfragen nach dem Kontakt entspricht – ein Wendepunkt für die Qualitätssicherung. Die CSAT-Werte werden mit über 500 führenden Kontaktzentren und SQM-Auszeichnungen verglichen und bieten CX-Abzeichen für Organisationen, die herausragende CSAT-Ergebnisse erzielen. Das my.SQM™ QA-CSAT-Automatisierungstool ist eine KI-gestützte Lösung für die Qualitätssicherung und Kundenanalyse sowie Berichterstattung in Callcentern, um Agenten zu überwachen, zu verwalten und zu motivieren, bei jedem Anruf eine hohe Kundenzufriedenheit zu liefern. Wir können 100 % der Kundenanrufe mit unserem my.SQM™ QA-CSAT-Automatisierungstool analysieren. In Unternehmensumgebungen beginnt SQM oft damit, das bestehende QA-Ökosystem mit einer prädiktiven CSAT- und Benchmarking-Schicht zu ergänzen, die neben der bestehenden CCaaS-, QA- oder WEM-Plattform des Kunden arbeitet. Dies ermöglicht es Kontaktzentren, die prädiktive CSAT-, Benchmarking- und CX-fokussierte Auto-QA-Funktionen von SQM hinzuzufügen, ohne ihre aktuelle Technologielandschaft zu stören. Mit zunehmender Akzeptanz kann SQM die primäre QA-Plattform des Kontaktzentrums ersetzen, um sowohl die CX- als auch die Compliance-Leistung zu messen, zu verwalten und zu verbessern. Auto QA/CX Scoring liefert vergleichbare KPIs zur Qualitätssicherung, einschließlich Agentenverhaltensmetriken wie 25 CX- und 20 Anruf-Compliance-Metriken sowie prädiktive Kundenzufriedenheitswerte. Alle CX-, CSAT- und Compliance-Metriken sind vergleichbar. Wir bieten standardisierte QA-Metriken und KPIs, damit Sie Ihre Leistung mit Ihrer Branche, führenden Organisationen in Callcentern oder innerhalb Ihres Unternehmens vergleichen können. Darüber hinaus können Sie zur Verbesserung Ihrer QA-Einblicke Ihre QA-Metriken und KPIs an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 327
**How Do G2 Users Rate my.SQM Auto QA?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind my.SQM Auto QA?**

- **Verkäufer:** [SQM Group](https://www.g2.com/de/sellers/sqm-group)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.sqmgroup.com/
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Coeur d'Alene, US
- **Twitter:** @SQMGroup_ (1,846 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sqm-group-inc-/ (80 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Vorgesetzter
  - **Top Industries:** Versicherung, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 26% Unternehmen


#### What Are my.SQM Auto QA's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (27 reviews)
- Hilfreich (15 reviews)
- Navigationserleichterung (10 reviews)
- Einfacher Zugang (7 reviews)
- Coaching (6 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (17 reviews)
- Komplexität (6 reviews)
- Ungenaue Datenanalyse (6 reviews)
- Bewertungsprobleme (5 reviews)
- App-Funktionalität (3 reviews)

### 4. [evaluagent](https://www.g2.com/de/products/evaluagent/reviews)
  evaluagent bietet Kontaktzentren eine einheitliche Plattform für Auto-QA und Konversationsintelligenz - so können Sie jede Interaktion automatisch bewerten, aufdecken, was wirklich in Ihren Kundenkonversationen passiert, und Maßnahmen ergreifen, die die Leistung tatsächlich verbessern. Auf Auto-QA als Kern aufgebaut, bewertet evaluagent jede Interaktion von Anfang an automatisch. Fügen Sie Konversationsintelligenz hinzu und Sie erschließen eine tiefere Ebene von Einblicken - Sie verstehen nicht nur, wie Gespräche geführt werden, sondern auch, was sie über Ihre Kunden, Ihre Prozesse und die nächsten Schritte offenbaren. Schnell einsatzbereit werden Verbinden Sie sich einfach mit Ihrem bestehenden Technologie-Stack. evaluagent integriert sich mit Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall und mehr. Eine intuitive Benutzeroberfläche bedeutet, dass Ihr Team sofort loslegen kann, mit Dashboards und Berichten, die leicht zu verstehen und zu teilen sind. Müssen Sie Daten weiterleiten? Verbinden Sie sich nahtlos mit Power BI, Tableau, Looker, Metabase und mehr. Bewerten Sie 100 % der Interaktionen automatisch Bewältigen Sie wachsende Gesprächsvolumina, ohne Ihr Team zu vergrößern. Vollständig anpassbare KI-Bewertungskarten bewerten jede Interaktion über alle Kanäle hinweg und markieren automatisch priorisierte Gespräche für eine menschliche Überprüfung, wo es am wichtigsten ist. Verwandeln Sie Gespräche in Intelligenz Analysieren Sie jeden Anruf, Chat, jede E-Mail und mehr, um Muster zu identifizieren, die Ursachen zu verstehen und CX-Trends vorherzusagen - alles ohne manuellen Aufwand. Erkenntnisse lassen sich leicht über Teams hinweg teilen, sodass alle vom gleichen Bild ausgehen. Verbessern Sie die Leistung der Agenten, konsequent Objektive, konsistente Bewertungen über alle Kanäle hinweg - gepaart mit einem integrierten LMS - bedeuten, dass das Coaching gezielt, zeitnah und fair ist. Egal, ob Sie menschliche oder digitale Agenten entwickeln, evaluagent hilft Ihrem Team, sich kontinuierlich zu verbessern, nicht nur reaktiv. Bauen Sie eine Kultur auf, der Agenten tatsächlich angehören möchten Faire Bewertungen, spielerische Anerkennung und personalisiertes Feedback geben Agenten ein klares Gefühl dafür, wie sie abschneiden und wohin sie sich entwickeln. Bessere Engagements führen zu besserer Bindung und besseren Kundenerfahrungen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 432
**How Do G2 Users Rate evaluagent?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind evaluagent?**

- **Verkäufer:** [EvaluAgent](https://www.g2.com/de/sellers/evaluagent)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.evaluagent.com/
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Middlesbrough, GB
- **Twitter:** @evaluagent (1,113 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2505438/ (58 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Botschafter, Qualitätssicherungsmanager
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 65% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Kleinunternehmen


#### What Are evaluagent's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (117 reviews)
- Hilfreich (66 reviews)
- Verbesserung (62 reviews)
- Benutzeroberfläche (47 reviews)
- Navigationserleichterung (38 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (22 reviews)
- Layoutprobleme (20 reviews)
- Nicht intuitiv (20 reviews)
- Lernkurve (18 reviews)
- Komplexität (17 reviews)

### 5. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,424
**How Do G2 Users Rate Talkdesk?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Talkdesk?**

- **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,963 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


#### What Are Talkdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (188 reviews)
- Effizienz (113 reviews)
- Merkmale (112 reviews)
- Rufen Sie das Management an (102 reviews)
- Hilfreich (97 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (66 reviews)
- Technische Probleme (42 reviews)
- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Verbindungsprobleme (33 reviews)
- Schlechte Verbindung (31 reviews)

### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,457
**How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?**

- **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,239 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Fall Anwalt, Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen


#### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (144 reviews)
- Merkmale (103 reviews)
- Zuverlässigkeit (79 reviews)
- Effizienz (74 reviews)
- Intuitiv (62 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (58 reviews)
- Fehlende Funktionen (55 reviews)
- Komplexität (44 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (38 reviews)
- Lernkurve (38 reviews)

### 7. [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/de/products/playvox-quality-management/reviews)
  Playvox bietet eine flexible, umfassende digitale Quality Management-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, über die grundlegende Qualitätssicherung (QA) hinauszugehen und ein vollständiges Qualitätsmanagement (QM) zu erreichen, sodass Sie nicht nur Probleme identifizieren, sondern auch beheben. Coaching- und Lösungstools sind standardmäßig enthalten, sodass Sie Mitarbeiter einbinden und entwickeln können, bevor das Problem auftritt.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 1,053
**How Do G2 Users Rate Playvox Quality Management?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Playvox Quality Management?**

- **Verkäufer:** [Playvox](https://www.g2.com/de/sellers/playvox)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Sunnyvale, CA
- **Twitter:** @PlayVoxCX (1,678 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1085709/ (45 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenerfahrung
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Bankwesen
  - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen


#### What Are Playvox Quality Management's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (30 reviews)
- Coaching (11 reviews)
- Effizienz (11 reviews)
- Hilfreich (11 reviews)
- Punktesystem (11 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (3 reviews)
- Fehlende Funktionen (3 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (3 reviews)
- Langsames Laden (3 reviews)
- Aktualisiere Probleme (3 reviews)

### 8. [Hiya Connect Branded Call](https://www.g2.com/de/products/hiya-connect-branded-call/reviews)
  Ihre Kunden und Interessenten ignorieren Ihre legitimen Geschäftsanrufe, weil sie eine unbekannte Nummer sehen - und nicht wissen, dass Sie es sind. Hiya Connect Branded Call ermöglicht es Unternehmen, ihren Firmennamen bei ausgehenden Anrufen auf über 500 Millionen Mobiltelefonen weltweit anzuzeigen und ist die einzige Lösung für gebrandete Anrufer-ID im Vereinigten Königreich. Das Wachstum von Spam-, Betrugs- und Schwindelanrufen hat das Vertrauen in den Sprachkanal untergraben. 87 % der Verbraucher nehmen einen Anruf nicht an, wenn sie eine unbekannte Nummer auf ihrem Bildschirm sehen. Diese Unfähigkeit, Kunden effektiv per Telefon zu erreichen, untergräbt die Kundenzufriedenheit und -bindung - und letztendlich Ihr Geschäftsergebnis. Gebrandete Anrufer-ID ermöglicht es Unternehmen, zu steuern, wie ihre ausgehenden Anrufe auf dem Gerät des Anrufempfängers angezeigt werden, und zwar für jede einzelne Telefonnummer.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 121
**How Do G2 Users Rate Hiya Connect Branded Call?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Hiya Connect Branded Call?**

- **Verkäufer:** [Hiya](https://www.g2.com/de/sellers/hiya)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.hiya.com/
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Seattle, US
- **Twitter:** @hiya (6,481 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/hiyainc (225 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 39% Kleinunternehmen


#### What Are Hiya Connect Branded Call's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (20 reviews)
- Hilfreich (19 reviews)
- Einfache Einrichtung (14 reviews)
- Kundendienst (11 reviews)
- Zuverlässigkeit (11 reviews)

**Cons:**

- Teuer (7 reviews)
- Rufprobleme (6 reviews)
- Nummer Probleme (4 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (4 reviews)
- Hohe Kosten (3 reviews)

### 9. [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews)
  Balto ist die KI-Arbeitskraft für das Kontaktzentrum. Balto bietet eine vollständige Kontaktzentrumslösung in einer einzigen Lizenz, die erstklassige Agentenunterstützung, Qualitätssicherung, Compliance, Coaching, Notizen und Einblicke in einer kohärenten Plattform vereint. Das Ergebnis ist Wertschöpfung auf jeder Ebene der Organisation: Agenten arbeiten besser, QA-Teams eliminieren manuelle Überprüfungen, Vorgesetzte können im großen Maßstab coachen, und Führungskräfte erhalten klare Einblicke in gesprächsgetriebene Geschäftstrends. Top-Performing-Kontaktzentren verlassen sich auf Balto, um Einnahmen zu schützen, Compliance-Risiken zu reduzieren und Kundenerfahrungen zu verbessern. Bis heute hat Balto über 500 Millionen Gespräche geführt, unterstützt über 300 Kunden und führt unsere G2-Kategorie mit über 500 Fünf-Sterne-Bewertungen an. Produkte umfassen: - Echtzeit-Anleitung (Agentenunterstützung): Balto stellt Agenten automatisch Ressourcen in Echtzeit zur Verfügung. - Qualitätssicherung: Balto bewertet automatisch Interaktionen. - Compliance: Balto markiert automatisch Compliance-Probleme. - Coaching: Balto bietet automatisch Coaching-Empfehlungen an. - Notizen: Balto fasst automatisch Gespräche zusammen. - Einblicke: Balto extrahiert automatisch Einblicke aus Gesprächsdaten.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 576
**How Do G2 Users Rate Balto?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Balto?**

- **Verkäufer:** [Balto](https://www.g2.com/de/sellers/balto)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.balto.ai/
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** St Louis, US
- **Twitter:** @balto_ai (244 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16265721/ (165 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Medicare-Vertriebsmitarbeiter, MSR
  - **Top Industries:** Versicherung, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 48% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Unternehmen


#### What Are Balto's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (49 reviews)
- Hilfreich (48 reviews)
- Genauigkeit (22 reviews)
- Anrufaufzeichnung (16 reviews)
- Kundendienst (16 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (20 reviews)
- Genauigkeitsprobleme (12 reviews)
- KI-Ungenauigkeit (11 reviews)
- Fehlende Funktionen (9 reviews)
- Pop-up-Probleme (7 reviews)

### 10. [Level AI](https://www.g2.com/de/products/level-ai/reviews)
  Level AI ist die Intelligenz- und Orchestrierungsschicht für das Kundenerlebnis. Wir analysieren 100 % der Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail und Messaging, um unstrukturierte Gespräche in messbare Erkenntnisse und Automatisierung zu verwandeln. Von der Stimme des Kunden und Reiseerkenntnissen bis hin zu automatisierter Qualität, Echtzeit-Coaching und KI-Agenten hilft Level AI Teams, Kundenergebnisse, operative Leistung und profitables Wachstum zu verbessern.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 194
**How Do G2 Users Rate Level AI?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Level AI?**

- **Verkäufer:** [Level AI](https://www.g2.com/de/sellers/level-ai)
- **Unternehmenswebsite:** https://thelevel.ai/
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Mountain View, US
- **Twitter:** @TheLevelAI (202 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (210 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Qualitätsanalyst, Vorgesetzter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Lebensmittel und Getränke
  - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen


#### What Are Level AI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (78 reviews)
- Hilfreich (55 reviews)
- Effizienz (43 reviews)
- Genauigkeit (37 reviews)
- Benutzeroberfläche (34 reviews)

**Cons:**

- Ungenauigkeit (23 reviews)
- Langsame Leistung (17 reviews)
- Genauigkeitsprobleme (15 reviews)
- KI-Ungenauigkeit (13 reviews)
- Übersetzungsgenauigkeit (13 reviews)

### 11. [Convin.ai](https://www.g2.com/de/products/convin-ai/reviews)
  Convin ist eine Plattform für Gesprächsintelligenz, die Generative KI einsetzt, um kundenorientierte Teams zu stärken. Entwickelt für die dynamischen Umgebungen von Verkaufs-, Support- und Inkassozentren, bietet Convin KI-gestützte Werkzeuge, um Agent-Kunden-Interaktionen über Anrufe, E-Mails und Chats zu verfolgen, zu transkribieren und zu analysieren. Die Plattform ist in Echtzeit-, Nachgesprächsanalyse-, Gesprächseinblicke- und Kundenerfahrungs-Suiten unterteilt und adressiert kritische Herausforderungen wie manuelle Eingriffe und reaktive Qualitätssicherung. 👉 Convins Hauptprodukte: A. CX Suite 1. KI-Telefonanrufe: Convin KI-Telefonanruf optimiert 100% der eingehenden und ausgehenden Anrufe mit virtuellen Agenten und ermöglicht es Unternehmen, mit Tausenden von Leads durch personalisierte, KI-gesteuerte Sprachinteraktionen bei niedriger Latenz zu verbinden. B. Echtzeit-Suite 1. Echtzeit-Agentenunterstützung: Entfesseln Sie das Potenzial der Agenten mit Live-Agentenunterstützung. Verwandeln Sie jedes Gespräch in eine umsatzgenerierende Gelegenheit mit Echtzeit-Anleitung. 2. Supervisor-Unterstützung: Erhalten Sie 100% Sichtbarkeit in alle Agent-Kunden-Gespräche in Echtzeit. Beobachten Sie Echtzeit-Änderungen in Stimmungstrends, verfolgen Sie Verstöße und verhindern Sie Eskalationen mit Convins Supervisor-Unterstützungs-Dashboard. C. Nach-Interaktions-Suite: 1. Automatisierte QA: Beseitigen Sie zufällige Stichproben, menschliche Voreingenommenheit und ungenaue Bewertungen mit Auto QA. Überwachen Sie jedes Gespräch, einschließlich Anrufe, Chats und E-Mails, um die Leistung der Agenten zu verstehen und Coaching zuzuweisen. 2. Automatisiertes Coaching: Heben Sie das Callcenter-Coaching mit gezieltem Peer-to-Peer-automatisiertem Coaching auf ein höheres Niveau. Behalten Sie die Kontrolle über Callcenter-Trainings, die von KI basierend auf den besten Agentengesprächen automatisch zugewiesen werden. Reduzieren Sie die Einarbeitungszeit der Agenten um 60% und steigern Sie den jährlichen ROI des Callcenters. 3. KI-Lernmanagementsystem: Nutzen Sie das Agententraining mit einem robusten LMS, das manuelles Coaching, eine Wissensdatenbank, Bewertungen und Kurse umfasst. Erstellen Sie maßgeschneiderte Bewertungen für Agenten, bereichern Sie die Wissensdatenbank mit den erforderlichen Informationen und verfolgen Sie die Teilnahme der Agenten an Coaching-Sitzungen. D. Stimme des Kunden: 1. Convin Insights: Erleben Sie eine skalierbare Analyse der Stimme des Kunden, die 100% der Gespräche erfasst. Verstehen Sie nicht nur die Kundenbedürfnisse, sondern identifizieren Sie auch Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern. Schulen Sie Agenten, verfeinern Sie Produkte und erfüllen Sie genau die Kundenerwartungen. 2. Gesprächsverhaltensanalyse: Verfolgen und analysieren Sie gewinnende und verlierende Trends hinter Agent-Kunden-Interaktionen und nutzen Sie das Anrufverhalten, Aktionen und Phrasen, um mehr geschäftsgewinnende Deals zu erzielen. Replizieren Sie gewinnendes Verhalten und eliminieren Sie verlierendes Verhalten, um ein erfolgreiches und vorwärtsgerichtetes Geschäft zu führen. 3. Kundenintelligenz: Entfesseln Sie die verborgenen Einblicke in Kundenanrufen mit Kundenintelligenz. Finden Sie Schlüsselwörter und Phrasen, die zu gewonnenen und verlorenen Deals führten. Hören Sie Kundenkonversationen, um Wettbewerber, Ziele, Produktmerkmale, Wettbewerb und Stimmungen zu entdecken. E. Add-ons, 1. Qualitätsmanagementsystem: Ihre All-in-One-Lösung für Anrufabhören, Randomizer (für Stichproben), Anrufprüfung und benutzerdefinierte Berichterstattung. Hinterlassen Sie Audio- und Videokommentare für intuitives Feedback und promptes automatisches Senden von Berichten und Feedback. 2. Mobile App: Erleben Sie Leistungsüberprüfung und Coaching von Agenten unterwegs. Convins vielseitige App befähigt sowohl Geschäftsleiter als auch Agenten. Während Manager auf Leistungs- und Gesprächsdaten der Agenten zugreifen, können Agenten die Gesprächsqualität mit schnellem Coaching verbessern.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 539
**How Do G2 Users Rate Convin.ai?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Convin.ai?**

- **Verkäufer:** [Convin](https://www.g2.com/de/sellers/convin)
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Bengaluru, IN
- **Twitter:** @convin (12 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/convin/ (167 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Qualitätsanalyst, Politikberater
  - **Top Industries:** Bildungsmanagement, Gesundheit, Wellness und Fitness
  - **Company Size:** 63% Unternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Convin.ai's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Genauigkeit (7 reviews)
- Benutzeroberfläche (6 reviews)
- Prüfungseffizienz (5 reviews)
- Prüfung (4 reviews)

**Cons:**

- Prüfungsprobleme (3 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (3 reviews)
- Rufprobleme (2 reviews)
- Verbesserung nötig (2 reviews)
- Unzureichende KI-Fähigkeiten (2 reviews)

### 12. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 592
**How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **Verkäufer:** [Five9](https://www.g2.com/de/sellers/five9)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.Five9.com
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,844 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen


#### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (131 reviews)
- Kundendienst (89 reviews)
- Hilfreich (88 reviews)
- Merkmale (78 reviews)
- Effizienz (64 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (46 reviews)
- Fehlende Funktionen (41 reviews)
- Komplexität (35 reviews)
- Technische Probleme (33 reviews)
- Schlechter Kundensupport (31 reviews)

### 13. [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews)
  CloudTalk ist die führende globale KI-Geschäftsanrufsoftware für wachsende KMUs und bietet unvergleichliche Anrufqualität und Länderabdeckung. Über 4.000 moderne KMUs verlassen sich auf die kristallklare Anrufqualität von CloudTalk in über 160 Ländern, nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und KI-gestützte Analysen, um MEHR und BESSERE Anrufe zu tätigen. Erstklassige Wählgeräte, CTIs, Produktivitätsfunktionen und nahtlose Integrationen steigern das Anrufvolumen um bis zu 120%. Überlegene Anrufqualität, umfangreiche Länderabdeckung, KI-gestütztes Coaching, Anrufaufzeichnungen, Transkripte und mehr sorgen dafür, dass jedes Gespräch effektiv und professionell ist. Egal, ob Sie ein leistungsstarkes Telefonsystem benötigen, um den ausgehenden Vertrieb zu skalieren, eine zuverlässige Telefonoption zur Unterstützung Ihrer bestehenden Hilfe- und Servicekanäle oder einen modernen Ersatz für traditionelle Telefonleitungen und manuelles Wählen suchen, CloudTalk ist darauf ausgelegt, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihr globales Wachstum voranzutreiben.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,776
**How Do G2 Users Rate CloudTalk?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind CloudTalk?**

- **Verkäufer:** [CloudTalk](https://www.g2.com/de/sellers/cloudtalk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.cloudtalk.io
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** New York
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (203 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 64% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are CloudTalk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (358 reviews)
- Zuverlässigkeit (170 reviews)
- Intuitiv (162 reviews)
- Hilfreich (155 reviews)
- Anruffunktionen (152 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (176 reviews)
- Verbindungsprobleme (81 reviews)
- Rufen Sie das Management an (69 reviews)
- Fehlende Funktionen (68 reviews)
- Schlechte Verbindung (50 reviews)

### 14. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews)
  Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 86
**How Do G2 Users Rate Glia?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 6.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 6.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Glia?**

- **Verkäufer:** [Glia](https://www.g2.com/de/sellers/glia)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.glia.com/
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** New York, New York
- **Twitter:** @GliaInc (1,471 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Bankwesen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Kleinunternehmen


#### What Are Glia's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (39 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (38 reviews)
- Hilfreich (38 reviews)
- Effizienz (23 reviews)
- Merkmale (23 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (14 reviews)
- Integrationsprobleme (9 reviews)
- Schlechter Kundensupport (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)
- Probleme melden (7 reviews)

### 15. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews)
  Da sich Kontaktzentren mit sich entwickelnden Herausforderungen und steigenden Anforderungen konfrontiert sehen, verspricht die schnelle Innovation in der Workforce-Optimierungstechnologie (WFO), diesen Anforderungen gerecht zu werden und einen gehobenen Ansatz zu ermöglichen. Sie können die führenden Werkzeuge suchen, die transformative WFO-Best Practices in einigen der innovativsten Kontaktzentren vorantreiben. Und Sie können einen echten WFO-Lösungspartner finden, der Ihnen hilft, den Wert dieser Werkzeuge zu maximieren und die Ergebnisse zu erzielen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Calabrio ONE hebt die WFO in Kontaktzentren mit seinen nahtlos integrierten Analysetools auf ein neues Niveau. Indem es Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Workforce-Management und Voice-of-the-Customer (VoC)-Analysen in einer vollständig integrierten Software-Suite vereint, helfen wir Unternehmen, ihre Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Integrierte Analysen helfen Geschäftsanwendern aller Hintergründe, die täglich im Kontaktzentrum gesammelten Daten einfach zu analysieren und darauf zu reagieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Ihre Marke zu schützen und die Produktinnovation zu steigern. Calabrio ONE ist darauf ausgelegt, die Vorteile agiler, cloudbasierter Plattformen voll auszuschöpfen. Es ist einfach zu bedienen, leicht zu personalisieren und bietet die Einblicke, die Sie benötigen, um die Kunden- und Agentenerfahrung in Ihrem Kontaktzentrum zu verbessern. Hinweis: Calabrio und Verint haben sich nun unter dem Namen Verint zusammengeschlossen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 382
**How Do G2 Users Rate Calabrio ONE?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Calabrio ONE?**

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.verint.com/
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,744 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Risikoforscher, Arbeitsmarktanalyst
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 53% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


#### What Are Calabrio ONE's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (59 reviews)
- Merkmale (39 reviews)
- Effizienz (36 reviews)
- Planung (30 reviews)
- Kundendienst (25 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (20 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (16 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (15 reviews)
- Nicht intuitiv (13 reviews)
- Ungenaue Datenanalyse (12 reviews)

### 16. [Observe.AI](https://www.g2.com/de/products/observe-ai/reviews)
  Observe.AI ist die KI-Agentenplattform für Kundenerfahrungen, die darauf ausgelegt ist, Organisationen dabei zu helfen, schnelleren, intelligenteren und effizienteren Kundenservice in großem Maßstab zu bieten. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, spezialisierte KI-Agenten einzusetzen, die autonom Arbeiten über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg ausführen – von der Abwicklung von Kundengesprächen bis hin zur Unterstützung von Frontline-Teams und der Optimierung von Abläufen. Jeder KI-Agent ist für eine bestimmte Rolle maßgeschneidert, ausgestattet, um Kontext zu verstehen, Entscheidungen zu treffen, Maßnahmen zu ergreifen und kontinuierlich Ergebnisse zu verbessern. Dies ermöglicht es Organisationen, die Lösungsgeschwindigkeit zu erhöhen, die Servicequalität zu steigern und die Betriebskosten zu senken, während Ihr Frontline-Team sich auf höherwertige Arbeiten konzentrieren kann. Auf einer CX-nativen Grundlage aufgebaut, arbeitet Observe.AI mit globalen Marken wie DoorDash, Transcarent, Affordable Care, Signify Health und Verida zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität zu steigern und eine konsistente, skalierbare Leistung bei jeder Kundeninteraktion zu liefern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 217
**How Do G2 Users Rate Observe.AI?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Observe.AI?**

- **Verkäufer:** [Observe.AI](https://www.g2.com/de/sellers/observe-ai)
- **Unternehmenswebsite:** https://observe.ai
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @observeAI (1,513 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18090845/ (403 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Assistent Qualitätssicherung, Qualitätsanalyst
  - **Top Industries:** Outsourcing/Offshoring, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 66% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen


#### What Are Observe.AI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (26 reviews)
- Effizienz (20 reviews)
- Hilfreich (19 reviews)
- Künstliche Intelligenz (16 reviews)
- Coaching (16 reviews)

**Cons:**

- Genauigkeitsprobleme (16 reviews)
- Ungenauigkeit (15 reviews)
- Ungenaue Datenanalyse (12 reviews)
- Rufprobleme (7 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)

### 17. [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/de/products/callminer-eureka/reviews)
  CallMiner ist der weltweit führende Anbieter von KI-gestützter Gesprächsintelligenz und Automatisierung der Kundenerfahrung (CX). Durch die Kombination von tiefem Fachwissen mit fortschrittlicher KI und branchenführender Analytik bietet CallMiner die umfassendste Plattform zur Erfassung und Analyse von 100 % der Omnichannel-Kundeninteraktionen – von Sprache bis Text – um zu transformieren, wie Organisationen Kundeninformationen verstehen und darauf reagieren. Diese tiefgehende Intelligenz ermöglicht Verbesserungen der Agentenleistung, der betrieblichen Effizienz und der CX unternehmensweit und ermöglicht gleichzeitig Automatisierung und schnellere, datengesteuerte Entscheidungen. Die CallMiner-Plattform analysiert jede sprach- und textbasierte Interaktion auf den tiefsten Ebenen, einschließlich unaufgeforderter Rückmeldungen, wie z. B. Kontaktcenter-Interaktionen, und angeforderter Rückmeldungen, wie Kundenumfragen. Durch die Interpretation von Nuancen und die Identifizierung von Mustern und Merkmalen können Organisationen neue Chancenbereiche aufdecken, von der Agentenleistung und betrieblichen Effizienz bis hin zu Produktinnovation und Marketing- und Verkaufseffektivität. Mit diesen Erkenntnissen können Organisationen auch besser verstehen, was automatisiert werden sollte, und Bereiche für Chancen und Verbesserungen in Automatisierungs-Workflows identifizieren. Die KI-gestützte Gesprächsintelligenz- und CX-Automatisierungsplattform von CallMiner befähigt Organisationen zu: • Strukturierte und unstrukturierte Daten aus 100 % der Kundeninteraktionen zu sammeln • KI und ML zu nutzen, um Intelligenz und Erkenntnisse zu gewinnen, wie z. B. Kundenzufriedenheit oder -zufriedenheit • Intelligenz zu nutzen, um fundierte Entscheidungen in Bezug auf Agententraining und -erweiterung, Automatisierung, Geschäftsentscheidungen und mehr zu treffen • Automatisierung durch virtuelle Agenten und Kundenbindungsinitiativen zu fördern • Kundeninteraktionen (sowohl mit Menschen als auch mit KI-Automatisierung) kontinuierlich zu überwachen, um Verbesserungen vorzunehmen Die Produktpalette von CallMiner umfasst vier Bereiche: • Erfassung: Durch Aufnahme-, Bildschirmaufnahme- und Redaktionsfunktionen können Organisationen alle ihre Kundeninteraktionen erfassen und in die CallMiner-Plattform einbringen • Intelligenz: Mit fortschrittlichen KI-Funktionen, einschließlich eines agentischen KI-Frameworks, können Organisationen Trends und Chancen in großem Maßstab über Omnichannel-Kundeninformationen aufdecken • Erweiterung: Agentenleistungs- und Echtzeit-Agentenführungskapazitäten helfen Organisationen, Coaching- und Trainingsinitiativen zu verbessern sowie Agenten in Echtzeit während Interaktionen zu unterstützen • Automatisierung: Sprachgesteuerte virtuelle Agenten helfen Organisationen, eingehende und ausgehende Kundenservicebemühungen zu automatisieren und die Effizienz zu verbessern; das erste KI-gestützte Kundenbindungswerkzeug der Branche hilft Organisationen, effektiver mit Kunden zu interagieren und Feedback durch Umfragen, Formulare und mehr zu erhalten. CallMiner wird von führenden Marken in den Bereichen Technologie, Medien und Telekommunikation, Einzelhandel, Fertigung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Reisen & Gastgewerbe vertraut, um die CX zu verbessern.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 218
**How Do G2 Users Rate CallMiner Eureka?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind CallMiner Eureka?**

- **Verkäufer:** [CallMiner](https://www.g2.com/de/sellers/callminer)
- **Unternehmenswebsite:** https://callminer.com/
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Waltham, MA
- **Twitter:** @CallMiner (3,243 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/42084/ (334 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Sprachanalyst, Geschäftsanalyst
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung
  - **Company Size:** 47% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen


#### What Are CallMiner Eureka's Pros and Cons?

**Pros:**

- Innovation (12 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (11 reviews)
- Hilfreich (11 reviews)
- Verbesserung (10 reviews)
- Künstliche Intelligenz (8 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (8 reviews)
- Fehlende Funktionen (5 reviews)
- Steile Lernkurve (5 reviews)
- Schwierige Einrichtung (4 reviews)
- Schulung erforderlich (4 reviews)

### 18. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews)
  Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 664
**How Do G2 Users Rate Sprinklr Service?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Sprinklr Service?**

- **Verkäufer:** [Sprinklr](https://www.g2.com/de/sellers/sprinklr)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.sprinklr.com
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,099 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Social-Media-Manager, Social-Media-Spezialist
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 41% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Sprinklr Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (81 reviews)
- Merkmale (64 reviews)
- Hilfreich (52 reviews)
- Effizienz (47 reviews)
- Kundendienst (37 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (29 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)
- Fehlende Funktionen (26 reviews)
- Langsames Laden (23 reviews)
- Steile Lernkurve (21 reviews)

### 19. [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews)
  NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere, intelligente Aktionen und befähigen Einzelpersonen und Organisationen, von der Interaktion bis zur Lösung zu innovieren und zu handeln. Vertraut von Organisationen in über 150 Ländern weltweit, werden die Plattformen von NiCE branchenübergreifend weit verbreitet eingesetzt, um Menschen, Systeme und Arbeitsabläufe zu verbinden, intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten, die Leistung in der gesamten Organisation zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu liefern. www.nice.com


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,604
**How Do G2 Users Rate NiCE CXone?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.2/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind NiCE CXone?**

- **Verkäufer:** [NiCE](https://www.g2.com/de/sellers/nice)
- **Gründungsjahr:** 1986
- **Hauptsitz:** Hoboken, New Jersey
- **Twitter:** @NICELtd (14,634 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: NICE

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Vorgesetzter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen


#### What Are NiCE CXone's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (38 reviews)
- Merkmale (27 reviews)
- Effizienz (26 reviews)
- Hilfreich (21 reviews)
- Benutzeroberfläche (15 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (14 reviews)
- Technische Probleme (14 reviews)
- Lernkurve (10 reviews)
- Fehlende Funktionen (10 reviews)
- Schlechter Kundensupport (10 reviews)

### 20. [Speechlog Quality](https://www.g2.com/de/products/speechlog-quality/reviews)
  Speechlog Quality ist der Inbegriff des Qualitätsmanagements für Kundenkontaktzentren. Entwickelt, um höchste Effizienz und außergewöhnliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, transformiert Speechlog Quality die Art und Weise, wie Sie Interaktionen mit Ihren Kunden verwalten und verbessern. Speechlog Quality verwendet einen strukturierten Ansatz zur Verwaltung der Qualität und Verbesserung der Kundenerfahrung: Standardisierung Stellen Sie einheitliche Bewertungskriterien für alle Teams durch einen konsistenten, strukturierten Qualitätssicherungsprozess sicher. Automatisieren Sie QA-Aktivitäten Optimieren Sie den Qualitätsbewertungsprozess durch Automatisierung, reduzieren Sie manuelle Arbeit und erhöhen Sie die Genauigkeit. Überwachen Sie Interaktionen Verfolgen und bewerten Sie kontinuierlich Interaktionen über alle Kanäle hinweg, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und einen hochwertigen Service sicherzustellen. Sichern Sie Konsistenz Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter nach den gleichen Standards bewertet werden, und fördern Sie eine Kultur der Fairness und Verantwortlichkeit.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate Speechlog Quality?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Speechlog Quality?**

- **Verkäufer:** [Globitel](https://www.g2.com/de/sellers/globitel)
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Amman, JO
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/globitel/ (213 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 54% Kleinunternehmen, 46% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Speechlog Quality's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (8 reviews)
- Effizienz (2 reviews)
- Flexibilität (2 reviews)
- Hilfreich (2 reviews)
- Aufnahmefunktionen (2 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (1 reviews)
- Fehlermanagement (1 reviews)
- Verbesserung nötig (1 reviews)
- Ungenaue Datenanalyse (1 reviews)
- Ineffizienz (1 reviews)

### 21. [Mihup](https://www.g2.com/de/products/mihup/reviews)
  Mihup Interaction Analytics analysiert 100 % der Kundenkonversationen, deckt deren Stimme auf und enthüllt Verkaufs-, Service- und Erneuerungsmöglichkeiten, die von den Teams im Kontaktzentrum genutzt werden können. Seine KI ist vorab auf domänenspezifischen Kontaktzentrumskontext trainiert, um schnellere und effektivere Einblicke zu bieten. Das Produkt bewertet jedes Gespräch anhand von Audit-Parametern und kennzeichnet sofortige Compliance-Verstöße. Es verfolgt auch die Effektivität der Agenten und hilft ihnen, sich mit umfassenden Coaching-Fähigkeiten zu verbessern. Wichtig ist auch die Fähigkeit von Mihup Interaction Analytics, Ansätze zur Schließung von Verkäufen, zur Verbesserung der Servicebereitstellung und zur Optimierung von Prozessen zu empfehlen, dank eines fein abgestimmten generativen KI-Modells. Die flexible Grundlage der Plattform ermöglicht es, schnell Funktionen einzuführen, die in sich schnell entwickelnden Branchen wie BFSI, Fintech, E-Commerce und Travel Tech erwartet werden. Mit der End-to-End-Automatisierung, die sofort einsatzbereit ist, beschleunigt Mihup Interaction Analytics Einblicke, die Effizienz von Qualitätsaudits und die Leistungsverbesserung der Agenten. Darüber hinaus liefert es die nächsten besten Ansätze und einen einheitlichen Kundenkontext. Erhalten Sie eine unternehmensbereite Lösung mit anpassbaren Einblicken und Dashboards. Wir helfen Ihnen, in Wochen und nicht in Monaten live zu gehen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 68
**How Do G2 Users Rate Mihup?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Mihup?**

- **Verkäufer:** [Mihup Communications Private Limited.](https://www.g2.com/de/sellers/mihup-communications-private-limited)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Kolkata, India
- **Twitter:** @mihup_ai (50 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/mihup/ (111 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Qualitätsanalyst
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Kleinunternehmen


#### What Are Mihup's Pros and Cons?

**Pros:**

- Genauigkeit (30 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (21 reviews)
- Merkmale (20 reviews)
- Künstliche Intelligenz (14 reviews)
- Anrufaufzeichnung (14 reviews)

**Cons:**

- Benutzeroberflächenprobleme (17 reviews)
- Verbesserung nötig (10 reviews)
- Schlechtes UI-Design (10 reviews)
- Genauigkeitsprobleme (8 reviews)
- Dashboard-Probleme (8 reviews)

### 22. [Creovai](https://www.g2.com/de/products/creovai/reviews)
  Entstanden durch die Fusion des Gesprächsanalytik-Führers Tethr und des Echtzeit-Agentenführungs-Innovators Awaken Intelligence, nutzt Creovai KI und maschinelles Lernen, um Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu transformieren. Creovai ist eine KI-gestützte Software-Suite, die Echtzeit-Agentenführung und Nachgesprächsanalysen für Contact-Center-Teams bietet. Contact-Center-Leiter verwenden Creovai, um jede Stimme und digitale Konversation ihrer Agenten mit ihren Kunden zu hören, zu verstehen, was die Kunden- und Agentenerfahrung beeinflusst, und fundierte Maßnahmen zu ergreifen, um kontinuierliche Verbesserungen im Contact-Center und Ergebnisse zu erzielen. Creovai verwandelt unstrukturierte Gesprächsdaten in Erkenntnisse, um die Leistung und Bindung von Agenten zu verbessern, Kundenabwanderung zu reduzieren, den Umsatz zu steigern und die Servicekosten zu senken. Unser Versprechen ist es, die schnellste Kapitalrendite, die benutzerfreundlichste Lösung und die vertrauenswürdigsten Erkenntnisse zu bieten, auf die unsere Kunden reagieren können, um Geschäftsergebnisse zu maximieren.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 198
**How Do G2 Users Rate Creovai?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Creovai?**

- **Verkäufer:** [Capacity](https://www.g2.com/de/sellers/capacity)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.capacity.com
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** University City, Missouri
- **Twitter:** @GoCapacity (523 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Vorgesetzter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Bankwesen
  - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 26% Unternehmen


#### What Are Creovai's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (34 reviews)
- Hilfreich (20 reviews)
- Berichterstattung (18 reviews)
- Genauigkeit (15 reviews)
- Transkriptionsgenauigkeit (15 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (17 reviews)
- Lernkurve (12 reviews)
- Ungenaue Datenanalyse (11 reviews)
- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Suchfunktion (11 reviews)

### 23. [Centrical](https://www.g2.com/de/products/centrical/reviews)
  Centrical ist eine Plattform für Echtzeit-Leistungsmanagement, Mikrolernen, Gamifizierung, Coaching und die Stimme der Mitarbeiter, die den Erfolg und das Wachstum von Mitarbeitern an vorderster Front inspiriert und persönlich leitet. Centrical wurde 2013 gegründet und bedient Kunden in 150 Ländern und in 40 verschiedenen Sprachen. Mit Büros in New York, London, Israel und Melbourne gehören zu den Kunden von Centrical führende multinationale Unternehmen wie British Telecom, Coca-Cola, Microsoft, Teleperformance, Webhelp und mehr.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 122
**How Do G2 Users Rate Centrical?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Centrical?**

- **Verkäufer:** [Centrical](https://www.g2.com/de/sellers/centrical)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** New York, US
- **Twitter:** @centrical (503 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/centrical/?_gl=1*15lu8u0*_gcl_au*MjU5MjUzMjY0LjE3Mjg4MTc5OTI. (108 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Rekrutierer, Projektmanager
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Outsourcing/Offshoring
  - **Company Size:** 50% Unternehmen, 46% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Centrical's Pros and Cons?

**Pros:**

- Barrierefreiheit (2 reviews)
- CRM-Integration (2 reviews)
- Einfache Integrationen (2 reviews)
- Feedback-Management (2 reviews)
- Spaß (2 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (2 reviews)
- Langsame Leistung (2 reviews)
- Komplexe Anpassung (1 reviews)
- Verzögerungen (1 reviews)
- Schwierige Einrichtung (1 reviews)

### 24. [MaestroQA](https://www.g2.com/de/products/maestroqa/reviews)
  MaestroQA ist eine KI-gestützte Plattform für Gesprächsanalysen, die Führungskräften hilft, Einblicke zu gewinnen und die Qualität über Anrufe, Chats, E-Mails, Bots, Umfragen und mehr zu skalieren. "Wir haben 2017 als Contact Center QA-Unternehmen begonnen, das menschliche QA-Workflows unterstützt. Die Ankunft von LLMs verwandelte das Potenzial, die Gesprächsdaten in unserer Plattform in strukturierte Daten umzuwandeln. Infolgedessen öffneten sich die Augen von CEOs und ihren Führungsteams für das Potenzial, Einblicke aus Gesprächsdaten zu gewinnen, um strategische Prioritäten voranzutreiben. Dies öffnete das Fenster, nicht nur QA-Teams bei der Analyse von Gesprächen zu helfen, sondern auch jeder Person in einem Unternehmen. Es erforderte, dass unser Produkt sich von einer Workflow-Lösung zu einer Datenplattform transformierte - und unsere Erfahrung mit über 500 Qualitätsteams, ihren Technologiestacks und ihren Anwendungsfällen war entscheidend dafür, wie wir unsere Plattform so gestaltet haben, dass sie für kleine und große Teams funktioniert - und für Menschen sowohl innerhalb als auch außerhalb des Contact Centers. Wir bauen den #1 Ort, um Gesprächsdaten zu analysieren." -Vasu Prathipati, CEO von Maestro


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 312
**How Do G2 Users Rate MaestroQA?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind MaestroQA?**

- **Verkäufer:** [MaestroQA](https://www.g2.com/de/sellers/maestroqa)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.maestroqa.com/
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @MaestroQA (805 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/maestroqa/ (75 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Qualitätsanalyst, Teamkollege
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware
  - **Company Size:** 54% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Unternehmen


#### What Are MaestroQA's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (23 reviews)
- Punktesystem (21 reviews)
- Coaching (20 reviews)
- Coaching-Unterstützung (18 reviews)
- Hilfreich (13 reviews)

**Cons:**

- Benutzerfreundlichkeitsprobleme (22 reviews)
- Fehlende Funktionen (10 reviews)
- Komplexität (5 reviews)
- Steile Lernkurve (5 reviews)
- Integrationsprobleme (4 reviews)

### 25. [Oversai Quality Assurance](https://www.g2.com/de/products/oversai-quality-assurance/reviews)
  Oversai Quality Assurance ist eine KI-gestützte Lösung, die Support-Teams dabei hilft, von manueller QA zu intelligenter Automatisierung überzugehen. Mit Oversai können Sie automatisch Interaktionen bewerten (AutoQA), Stimmungen und Gesprächsthemen analysieren (VoC) und einen Menschen im Prozess behalten, um Erkenntnisse zu validieren und bei Bedarf Maßnahmen zu ergreifen. Dies ermöglicht Ihnen: Ihre Stichprobengröße zu erhöhen Ihren QA-Prozess mit Echtzeitanalysen und anpassbaren Bewertungsbögen zu optimieren Betriebskosten zu senken, während Sie hohe Qualitätsstandards beibehalten Oversai kombiniert Automatisierung mit menschlichem Urteilsvermögen, um Ihren QA-Prozess intelligenter, schneller und wirkungsvoller zu gestalten.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 25
**How Do G2 Users Rate Oversai Quality Assurance?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Bewertung:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **eichung:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrationen:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Oversai Quality Assurance?**

- **Verkäufer:** [Oversai](https://www.g2.com/de/sellers/oversai)
- **Gründungsjahr:** 2024
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/oversai-llc (7 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 77% Unternehmen mittlerer Größe, 8% Kleinunternehmen


#### What Are Oversai Quality Assurance's Pros and Cons?

**Pros:**

- Künstliche Intelligenz (4 reviews)
- Automatisierung (4 reviews)
- Kundendienst (3 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Effizienz (3 reviews)

**Cons:**

- Unzureichende KI-Fähigkeiten (1 reviews)
- Anfängliche Schwierigkeiten (1 reviews)


    ## What Is Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware?
  [Call- und Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center)
  ## What Software Categories Are Similar to Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware?
    - [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)
    - [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce)
    - [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics)

  
---

## How Do You Choose the Right Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware?

### Was Sie über Software zur Qualitätssicherung im Contact Center wissen sollten

### Welches ist die beste Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren in der Technologiebranche?

- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/products/playvox-quality-management/reviews): Bietet eine umfassende digitale QA-Lösung, die es Teams ermöglicht, über die grundlegende Qualitätssicherung hinauszugehen und ein vollständiges Qualitätsmanagement mit anpassbaren Bewertungsbögen und Echtzeitanalysen zu erreichen.
- [Convin.ai](https://www.g2.com/products/convin-ai/reviews): Nutzt generative KI zur Analyse von Kundengesprächen und bietet Einblicke für Agentencoaching und Leistungsverbesserung, ideal für technologiegetriebene Kontaktzentren.
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews): Bietet eingebettete KI zur Steigerung der betrieblichen Effizienz, liefert präzise, unvoreingenommene Einblicke aus Kundeninteraktionen und erleichtert effektive Agentenbewertungen.
- [MaestroQA](https://www.g2.com/products/maestroqa/reviews): Bietet Omnichannel-Qualitätssicherung mit Tools zur Verfolgung der Agentenleistung, Coaching und Prozessoptimierung, maßgeschneidert für moderne Support-Teams.
- [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews): Kombiniert KI-gestützte Gesprächsintelligenz mit automatisierter QA und bietet detaillierte Einblicke zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der Agentenleistung.

### Welche Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren ist die beste für kleine Unternehmen?

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews): Bietet einfache, anpassbare Bewertungsbögen und intuitive Dashboards, ideal für kleine Teams, die eine effektive Agentenbewertung ohne komplexe Einrichtung suchen.
- [Observe.AI](https://www.g2.com/products/observe-ai/reviews): Liefert KI-gesteuerte QA-Einblicke mit Anruftranskription, Stimmungsanalyse und Leistungstrends, was es für kleinere Teams, die Automatisierung einführen, zugänglich macht.
- [Zendesk QA](https://www.g2.com/products/zendesk-qa/reviews): Früher bekannt als Klaus, bietet dieses Tool KI-gesteuerte Gesprächsüberprüfungen und AutoQA-Funktionen, die kleinen Teams helfen, Qualitätsprüfungen zu automatisieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.

### FAQs zur Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren

### Beliebteste FAQs

#### Welche Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren hat die besten Bewertungen?

Basierend auf G2-Bewertungsdaten erhalten mehrere Plattformen durchweg Bestnoten für allgemeine Zufriedenheit, Benutzerfreundlichkeit und Qualität des Supports.

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Eine dedizierte QA-Plattform, die für ihre anpassbaren Bewertungsbögen, intuitiven Dashboards und strukturierten Coaching-Workflows gelobt wird, die Bewertungen in messbare Agentenentwicklung umwandeln.
- [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews) — Ein Qualitätssicherungs- und Leistungsmanagement-Tool, das für automatisierte QA-Abdeckung, Compliance-Automatisierung und starke Agentenbindungsfunktionen anerkannt ist, die die manuelle Überprüfungszeit reduzieren.
- [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/products/my-sqm-auto-qa/reviews) — Eine automatisierte QA-Lösung, die für die Bewertung von 100 % der Interaktionen, die Bereitstellung sofort umsetzbarer Coaching-Einblicke und die Bereitstellung einer unkomplizierten, agentenorientierten Erfahrung bekannt ist.
- [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Eine Kontaktzentrum-Analyse- und Qualitätsmanagement-Plattform, die Echtzeit-Berichterstattung, Sprachanalysen und KI-gestützte Bewertungen in einem einzigen, zentralisierten Arbeitsbereich kombiniert.

#### Was sind die besten QA-Apps für Kontaktzentren mit mobiler Integration?

Für Teams, die Qualitätspunkte, Leistungsdaten und Coaching-Einblicke auf mobilen Geräten abrufen müssen, bieten die folgenden Plattformen geräteübergreifende Zugänglichkeit.

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Rezensenten bemerken speziell, dass Scorebuddy auf jedem Gerät zugänglich ist, einschließlich Laptops, Desktops und mobilen Geräten, mit Echtzeit-Punkteaktualisierungen, die unabhängig von der Plattform verfügbar sind.
- [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/products/my-sqm-auto-qa/reviews) — Eine Auto-QA-Plattform, die für die Zugänglichkeit von Agenten entwickelt wurde und es Vorgesetzten und Agenten ermöglicht, Leistungsdaten, Coaching-Sitzungen und Umfrageergebnisse von praktisch jedem Gerät aus zu überprüfen.
- [CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) — Eine cloudbasierte Kontaktzentrum-Plattform mit einer sauberen, gerätefreundlichen Benutzeroberfläche, die die Überprüfung von Anrufaufzeichnungen, die Überwachung der Agentenaktivität und die Qualitätserfassung auf mobilen und Desktop-Geräten unterstützt.

#### Was sind die besten QA-Software für Kontaktzentren in der Technologiebranche?

Technologieunternehmen und IT-Serviceteams benötigen QA-Tools, die sich nahtlos in bestehende Plattformen integrieren, technische Workflows unterstützen und granulare Leistungsdaten liefern.

- [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Weit verbreitet von Technologie- und Outsourcing-Unternehmen, integriert SuccessKPI sich mit Plattformen wie Genesys Cloud CX und bietet No-Code-BI-Dashboards, Sprachanalysen und KI-gesteuerte Qualitätsbewertung.
- [Agentforce Service (ehemals Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — Eine Salesforce-native Serviceplattform, die von Technologieunternehmen für ihre Einstein-KI, IoT-gesteuerten Workflows und umfassende CRM-Integration bevorzugt wird, die alle Kundendaten zentralisiert.
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/products/sprinklr-service/reviews) — Eine unternehmensgerechte Omnichannel-Plattform, die in Technologie- und Dienstleistungsorganisationen für End-to-End-Support-Workflows, Echtzeit-Agenten-Copilot-Tools und Supervisor-Coaching-Funktionen verwendet wird.

#### Was ist die zuverlässigste Spracherkennungsplattform für Softwareentwickler?

Softwareentwickler und technische Teams, die auf Kontaktzentrum-Infrastruktur aufbauen, benötigen Plattformen mit robusten Sprach-zu-Text-Funktionen, API-Zugriff und mehrsprachiger Unterstützung.

- [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Bietet hochwertige Transkription mit KI-Stimmungsanalyse, GenAI-Prompt-Erstellung über Copilot und anpassbare Analysen, die Entwickler durch flexible Berichterstattung und Datensatz-Integrationen erweitern können.
- [Mihup](https://www.g2.com/products/mihup/reviews) — Eine Echtzeit-Sprachintelligenzplattform, die für ihre umfassende Interaktionsanalyse in indischen Sprachen und Englisch anerkannt ist und sie besonders stark für mehrsprachige Entwicklerumgebungen macht.
- [Balto](https://www.g2.com/products/balto/reviews) — Ein Echtzeit-Sprachanalysetool, das Live-Anrufe abhört, Agenten mit sofortiger Anleitung versorgt und genaue Nachrufzusammenfassungen mit eingebauter Compliance-Überwachung erstellt.

#### Was sind die benutzerfreundlichsten Qualitätssicherungssoftware für Callcenter?

Benutzerfreundlichkeit ist eine der am häufigsten genannten Prioritäten in Callcenter-QA-Software-Bewertungen, insbesondere für Teams, die eine schnelle Einführung und minimalen technischen Aufwand benötigen.

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Wird durchweg für seine intuitive Benutzeroberfläche, einfache Erstellung von Bewertungsbögen und zugängliche Dashboards gelobt, die sowohl für QA-Analysten als auch für Frontline-Agenten nur minimale Schulung erfordern.
- [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews) — Rezensenten heben seine schlanke, übersichtliche Benutzeroberfläche hervor, die hochvolumige Bewertungen vereinfacht, das Seitenaktualisieren während der Ticketüberprüfungen reduziert und die Einrichtung von Anfang an einfach hält.
- [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/products/my-sqm-auto-qa/reviews) — Eine agentenzentrierte Plattform, die für ihre einfache Navigation, die Bereitstellung von Echtzeit-Feedback und anpassbare Dashboards bekannt ist, die Agenten helfen, ihre eigene Leistung schnell zu verstehen, ohne auf Manager angewiesen zu sein.

### FAQs für kleine Unternehmen

#### Was ist die erschwinglichste Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren für KMUs?

Für kleine und mittelständische Unternehmen, die Kontaktzentrum-QA-Tools erkunden, können Sie auf G2's Seite für kleine Unternehmen speziell gefilterte Optionen für Ihr Segment durchsuchen. Die folgenden Tools werden häufig von KMU-Rezensenten als wertstark im Verhältnis zu den Kosten erwähnt.

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Eine cloudbasierte QA-Plattform, die KMU-Teams nutzen, um benutzerdefinierte Bewertungsbögen zu erstellen, Leistungstrends zu verfolgen und strukturiertes Coaching zu bieten, ohne dass ein großes Operationsteam erforderlich ist, um es zu warten.
- [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews) — Entwickelt, um die QA-Abdeckung zu automatisieren und die manuelle Arbeitsbelastung zu reduzieren, ermöglicht EvaluAgent kleineren Teams, einen höheren Prozentsatz an Interaktionen zu überwachen, als es bei herkömmlichem Sampling möglich wäre.
- [Balto](https://www.g2.com/products/balto/reviews) — Ein Echtzeit-Anrufleitfaden-Tool, das kleinere Kontaktzentren nutzen, um QA zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen, und konsistentes Agentenverhalten und Compliance durch Live-In-Call-Prompts zu ermöglichen.

#### Was ist die beste Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren für Startups?

Startups benötigen QA-Software, die schnell bereitgestellt werden kann, minimalen Konfigurationsaufwand erfordert und mit dem Wachstum des Teams skaliert. Die folgenden Optionen sind gut geeignet für frühe Kontaktzentrum-Operationen.

- [Balto](https://www.g2.com/products/balto/reviews) — Startup-Teams nutzen Balto, um Echtzeit-Agentencoaching ohne ein großes QA-Team zu automatisieren, wobei Rezensenten anmerken, dass die Implementierung schnell ist und die Plattform die Anrufüberwachung mühelos skaliert, wenn das Team wächst.
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Ein unkompliziertes QA-Tool, das Startups für seine schnelle Einrichtung, anpassbare Bewertungsbögen und integrierten Coaching-Workflows übernehmen, die tabellenbasierte Qualitätsprozesse ersetzen, ohne technische Ressourcen zu benötigen.
- [CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) — Eine cloudbasierte Anrufplattform mit integrierter Qualitätsüberwachung, Anrufaufzeichnung und CRM-Integrationen, die Startups nutzen, um eingehende und ausgehende Kommunikation von einer einzigen, skalierbaren Schnittstelle aus zu verwalten.

#### Welche Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren ist am benutzerfreundlichsten für Startups?

Startups haben in der Regel keine dedizierten QA-Operationsteams, was die einfache Einführung und tägliche Benutzerfreundlichkeit zu kritischen Auswahlkriterien macht.

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Startup-Rezensenten nennen häufig die einfache Benutzeroberfläche und die schnelle Wertschöpfung von Scorebuddy als Hauptgründe für die Einführung und bemerken, dass Agenten und Manager die Plattform ohne umfangreiche Schulung navigieren können.
- [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/products/my-sqm-auto-qa/reviews) — Eine automatisierte QA-Plattform, die die Notwendigkeit komplexer Konfigurationen beseitigt, indem sie jede Interaktion automatisch bewertet und Startup-Teams sofortige Sichtbarkeit der Agentenleistung mit minimaler Einrichtung bietet.
- [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews) — Rezensenten in kleineren Organisationen bemerken durchweg, dass die anfängliche Einrichtung von EvaluAgent unkompliziert ist und dass die Benutzeroberfläche der Plattform sauber genug ist, um neue Teammitglieder schnell einzuarbeiten.

#### Was sind die besten QA-Coaching-Tools für kleine Kontaktzentren?

Coaching ist eine der wirkungsvollsten Anwendungen von QA-Daten in kleineren Kontaktzentren, in denen Manager typischerweise sowohl Bewertungs- als auch Entwicklungsverantwortlichkeiten übernehmen.

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Verfügt über einen integrierten Coaching-Workflow und ein optionales LMS, das QA-Punkte direkt mit strukturierten Entwicklungssitzungen verbindet und kleinen Teams eine einzige Plattform für die Bewertung und Verbesserung der Agentenleistung bietet.
- [Balto](https://www.g2.com/products/balto/reviews) — Bietet Echtzeit-Coaching während des Anrufs durch Live-Prompts und Nachrufzusammenfassungen, die es Managern in kleinen Kontaktzentren ermöglichen, konsistentes, datengestütztes Feedback zu geben, ohne jeden Anruf manuell abhören zu müssen.
- [ReflexAI Prepare](https://www.g2.com/products/reflexai-prepare/reviews) — Eine KI-gestützte Trainings- und Rollenspielplattform, die von kleineren Teams genutzt wird, um Agenten auf schwierige Kundeninteraktionen durch realistische, risikofreie Übungsszenarien vorzubereiten, die die Belastung menschlicher Trainer reduzieren.

#### Welche QA-Plattformen für Kontaktzentren bieten starke Anrufaufzeichnung und -überprüfung für kleine Teams?

Für kleine Kontaktzentrum-Teams sind Anrufaufzeichnung und einfacher Überprüfungszugang grundlegende QA-Fähigkeiten, die die Coaching-Qualität und Compliance direkt beeinflussen.

- [CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) — Eine VoIP-Kontaktzentrum-Plattform, die kleine Teams für ihre zugänglichen Anrufaufzeichnungs- und Wiedergabefunktionen nutzen, wobei Rezensenten hervorheben, wie schnell Vorgesetzte bestimmte Gespräche finden und überprüfen können.
- [JustCall](https://www.g2.com/products/saas-labs-justcall/reviews) — Eine Plattform für ausgehende und eingehende Anrufe mit integrierter Anrufaufzeichnung, KI-Bewertung und CRM-Integration, die kleine Vertriebs- und Support-Teams nutzen, um die Anrufqualität ohne komplexe Infrastruktur zu überprüfen und zu verbessern.
- [3CLogic Cloud Call Center](https://www.g2.com/products/3clogic-cloud-call-center/reviews) — Eine Cloud-Callcenter-Plattform, die von kleinen und mittelständischen Teams für ihre zuverlässige Anrufqualität, integrierten QA-Fähigkeiten und nahtlose Integration mit Plattformen wie ServiceNow für zentrales Interaktionsmanagement genutzt wird.

### FAQs für Unternehmen

#### Was sind die am besten bewerteten Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren für Technologieunternehmen?

Technologieunternehmen benötigen QA-Plattformen, die über große Agentenpopulationen skalieren, sich in komplexe Technologiestacks integrieren und KI-gesteuerte Einblicke in großem Umfang liefern.

- [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Technologieunternehmen nutzen SuccessKPI für seine einheitliche CCaaS- und CRM-Datenorchestrierung, No-Code-BI-Dashboards, KI-gestützte Bewertungen und tiefe Integration mit Plattformen wie Genesys Cloud CX.
- [Agentforce Service (ehemals Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — Eine Salesforce-native Unternehmensplattform, die in Technologieorganisationen weit verbreitet ist für intelligente Automatisierung, 360-Grad-Kundendatenansichten und KI-unterstützte Falllösung, die sich über globale Support-Teams erstreckt.
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) — Eine flexible, offene Cloud-Kontaktzentrum-Plattform, die Technologieunternehmen für Omnichannel-Engagement, KI-gesteuertes Routing, Workforce-Management und Gamification über große, verteilte Agententeams hinweg einsetzen.

#### Was sind die zuverlässigsten Qualitätssicherungssoftware-Tools für Kontaktzentren für Unternehmen?

Zuverlässigkeit, Betriebszeit und konsistente Leistung im großen Maßstab sind die Hauptanliegen für Unternehmenskäufer, die Kontaktzentrum-QA-Software evaluieren.

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) — Unternehmensrezensenten heben durchweg die Betriebszeit, Skalierbarkeit und architektonische Flexibilität von Genesys Cloud CX als Gründe hervor, warum es weltweit für geschäftskritische Kontaktzentrum-Operationen vertraut wird.
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/products/calabrio-one/reviews) — Eine All-in-One-Plattform für Workforce-Management, Analysen und Echtzeit-Agentenqualitätsüberwachung, die Unternehmen nutzen, um die Nachfrage zu prognostizieren, Agenten zu planen und die Leistung über große Kontaktzentrum-Operationen hinweg zu verfolgen.
- [Verint CX Automation](https://www.g2.com/products/verint-cx-automation/reviews) — Eine Unternehmens-QA-Automatisierungsplattform, die für die Reduzierung des manuellen Bewertungsaufwands, die Minimierung der Subjektivität in Qualitätsbewertungen und die Bereitstellung faktischer Leistungsdaten im Unternehmensmaßstab anerkannt ist.
- [Observe.AI](https://www.g2.com/products/observe-ai/reviews) — Eine KI-gestützte Gesprächsintelligenzplattform, die von Unternehmensteams genutzt wird, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verkürzen, Schulungsmöglichkeiten zu identifizieren und datengestützte Coaching-Einblicke über große Agentenpopulationen hinweg zu liefern.

#### Was sind die am besten bewerteten Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren für die Integration von Unternehmensanwendungen?

Unternehmens-Kontaktzentren benötigen QA-Plattformen, die sich nahtlos in CRMs, CCaaS-Plattformen, Workforce-Management-Systeme und Business-Intelligence-Tools integrieren.

- [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Anerkannt für seine tiefe Integration mit Genesys Cloud CX und anderen CCaaS-Plattformen, vereint SuccessKPI Telefonie- und CRM-Daten in einer einzigen Analyseansicht, ohne manuelle Datenexporte zu erfordern.
- [Agentforce Service (ehemals Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — Auf der Salesforce-Plattform aufgebaut, verbindet Agentforce Service den Servicebetrieb mit dem gesamten Salesforce-Ökosystem, sodass Unternehmen Kundendaten zentralisieren, Workflows automatisieren und KI über alle Kanäle hinweg integrieren können.
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/products/sprinklr-service/reviews) — Eine unternehmensweite Omnichannel-Plattform, die Kundeninteraktionen über alle Kanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich konsolidiert, mit KI-Copilot-Tools, MCP-basierten Integrationen mit internen Datenbanken und robuster Supervisor-Überwachung.

#### Welche QA-Software für Kontaktzentren verwenden große Unternehmen für die Compliance-Überwachung?

Compliance-Überwachung ist ein kritischer Anwendungsfall für Unternehmens-Kontaktzentren in regulierten Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Versicherungen, wo QA-Software Prüfpfade, Skript-Einhaltungsüberwachung und automatisierte Markierungen bereitstellen muss.

- [Verint CX Automation](https://www.g2.com/products/verint-cx-automation/reviews) — Eine Unternehmens-Compliance- und Qualitätsautomatisierungsplattform, die den manuellen Bewertungsaufwand reduziert, die Objektivität in der Compliance-Bewertung erhöht und regulierte Branchen mit strukturierten, prüfbaren QA-Prozessen unterstützt.
- [Balto](https://www.g2.com/products/balto/reviews) — Wird in regulierten Unternehmensumgebungen für die Echtzeit-Compliance-Überwachung verwendet, mit Live-Prompts, die sicherstellen, dass Agenten die erforderlichen Skripte und Offenlegungen bei jedem Anruf befolgen, und automatisierten Nachrufzusammenfassungen für die Audit-Dokumentation.
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Unternehmens-Compliance-Teams nutzen Scorebuddy für seine strukturierten Bewertungsbögen, Prüfpfade und PCI-Compliance-Tracking-Fähigkeiten, mit vollständiger Anpassung, um QA-Kriterien mit regulatorischen Anforderungen über mehrere Teams und Standorte hinweg in Einklang zu bringen.

#### Welche QA-Plattformen für Kontaktzentren bieten KI-gestützte Qualitätsüberwachung für Unternehmen?

KI-gestützte Qualitätsüberwachung ermöglicht es Unternehmens-Kontaktzentren, 100 % der Interaktionen zu analysieren, anstatt sich auf manuelles Sampling zu verlassen, und Einblicke in einem Umfang zu gewinnen, den traditionelle QA-Prozesse nicht erreichen können.

- [Level AI](https://www.g2.com/products/level-ai/reviews) — Eine KI-gesteuerte QA-Plattform, die von Unternehmensteams genutzt wird, um automatisierte Interaktionsaudits durchzuführen, hochpriorisierte Überprüfungen zu kennzeichnen und transkriptbasierte Leistungsdaten über große, global verteilte Kontaktzentrum-Operationen bereitzustellen.
- [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Bietet unternehmensgerechte KI mit Stimmungsanalyse, GenAI-Bewertungsformularen, tiefen Prompt-Funktionen und der Fähigkeit, 100 % der Anrufe mit automatisierter QA-Bewertung und Echtzeit-Leistungsdashboards zu überwachen.
- [Observe.AI](https://www.g2.com/products/observe-ai/reviews) — Eine Gesprächsintelligenzplattform, die für unternehmensweite KI-Qualitätsüberwachung entwickelt wurde und automatisierte Coaching-Empfehlungen, Trendanalysen über alle Interaktionen hinweg und flexible Bereitstellung mit Unterstützung durch erfahrenes Account-Management bietet.

**Zuletzt aktualisiert am 24. April 2026**