ConnectWise Integrated Expert Services Bewertungen & Produktdetails

ConnectWise bietet eine Vielzahl von Funktionen, die alle zusammenarbeiten. Der Helpdesk, die Sicherheits- und NOC-Dienste sind ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Funktionen benötigen etwas Zeit und Unterstützung bei der Einrichtung, aber einmal eingerichtet, funktionieren sie großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es ist eine solide Lösung, die wie versprochen funktioniert Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

lässt bei den Standardfunktionen viel zu wünschen übrig Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da ihre Kundenbasis so groß ist, haben sie eine Vielzahl von Problemen auf einer Reihe verschiedener Plattformen gesehen, sodass sie bereits viele Antworten haben. Das NOC ist sehr gut in die restliche Plattform integriert, sodass Sie sie Ihre Server betreuen lassen können, und sie können sich einloggen und alle Probleme beheben, sobald sie auftreten. Sie kontaktieren Sie nur, wenn sie Ihre Eingabe benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal sind die Ingenieure schwer zu verstehen, wenn sie Nachrichten hinterlassen, gibt es viel Hintergrundgeräusche und die Qualität kann sehr schlecht sein. Die Arbeit, die sie leisten, ist ausgezeichnet, aber die Qualität der Kommunikation kann schwierig sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehrfach-App-Unterstützung unter einer einzigen Plattform. Einige der Hauptmerkmale, die ich in Unternehmen verwendet habe, sind unten aufgeführt.

HelpDesk

Fernzugriff

Backups

Patching

Skripte

Gesundheit

Überwachung

Zeitpläne

Fernunterstützung

NOC-Unterstützung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Agent ist erforderlich, um auf die Server zuzugreifen. Manchmal wird das Portal nicht aktualisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erstellung und Verwaltung von Tickets lässt sich problemlos in Connectwise integrieren. NOC ist sachkundig und sehr kommunikativ bei Problemen und hat die Fähigkeit, Anrufe mit dem Namen Ihres Unternehmens statt eines generischen Anrufbeantwortungsdienstes zu beantworten. Tickets werden mit Fachwissen und Unterstützung bearbeitet, und nur sehr wenige Tickets mussten jemals intern zurückkommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel zu bemängeln, außer den üblichen Fallstricken beim Umgang mit einem externen Helpdesk. Man lernt die Helpdesk-Mitarbeiter nicht so kennen, wie man es bei anderen Kollegen tun würde, aber sie sind vertrauenswürdig, um die Arbeit zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Continuum bietet einige der besten Remote-Management-Softwarelösungen in der Branche. Die einfache Handhabung von Updates und Sicherheitspatches über ein gesamtes Netzwerk hinweg ist zeitsparend und produktiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Automatisierungsprobleme, aber größtenteils funktioniert es ziemlich gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist ein robustes Produkt, das so ziemlich alles abdeckt, was ich ihm zumuten kann. Ich befinde mich noch im Prozess, neue Kunden darauf umzustellen, was anfangs überwältigend ist, aber mit der Zeit intuitiver wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der anfängliche Verkaufspitch war großartig, aber sie ließen die zeitintensiven Dinge aus, die erledigt werden müssten, um Kunden zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der MSP-Welt ist es schwierig zu wissen, wann und ob man einen 24x7-Helpdesk aufbauen sollte. Continuum ermöglicht es Ihnen, schnell zu skalieren, und ich liebe die Möglichkeit, Patching, Verwaltung und Reparatur von Umgebungen jeder Größe bereitzustellen. Die Remote-Management-Plattform ist unübertroffen. Eines der Merkmale, die ich am meisten schätze, ist die Möglichkeit, einen automatischen Remote-Admin-Benutzer auf jedem Gerät einzurichten. Ich muss mir keine Sorgen mehr über Anmeldedaten machen, die die Endbenutzer bereitstellen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Produktintegrationen müssen sauberer sein. Die Auvik-Integration und -Verwaltung benötigt etwas Zeit, um verstanden zu werden. Das ist jedoch ein geringfügiges Problem, da Continuum großartige Arbeit leistet, um MSPs durch den Abschluss jeder Implementierung zu führen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Techniker sind großartig. Sie sind professionell. Sie nehmen das Telefon schnell ab. Sie kümmern sich um meine Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wissenstransfer ist herausfordernd. Es gibt viele Informationen, die ich an den Helpdesk weitergeben muss, damit sie effektiv arbeiten können. Dies ist das größte Hindernis für neue Installationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass wir sofort benachrichtigt werden, wenn es ein Problem gibt, und es hält uns auf Trab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn wir ans Telefon gehen, sagen wir Hallo, danke fürs Anrufen und ich bin *Name einfügen*. Sie fragen immer, wie es einem geht und nach dem Namen. Zuhören ist unerlässlich. Aber das ist Kleinkram. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.