# Complaints Pro Reviews **Vendor:** Coretec Solutions **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Complaints Pro Complaints Pro ist eine Cloud-Software, die Ihnen hilft, jede Kundenbeschwerde rechtzeitig und effizient zu bearbeiten, dann aggregiert sie Kundeninformationen, die Sie befähigen, Ihre Produkte und Prozesse zu verbessern. ## Complaints Pro Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Complaints Pro, die Feedback-Prozesse rationalisieren und die Effizienz in Schulungsabläufen verbessern. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Complaints Pro, das kritische Prozesse automatisiert und wertvolle Zeit spart. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **Verfolgungsfähigkeiten** von Complaints Pro, die die Effizienz bei der Sammlung und Analyse wichtiger Rückmeldungen verbessern. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **automatisierten Antworten** für eine zeitnahe Bearbeitung von Beschwerden und effiziente Aktualisierungen während des gesamten Prozesses. (1 reviews) - E-Mail-Verwaltung (1 reviews) - Merkmale (1 reviews) - Funktionen Funktionalität (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Reaktionszeit** von Complaints Pro, da Kundenbeschwerden effizient mit zeitnahen Lösungen bearbeitet werden. (1 reviews) - Verfolgungsleichtigkeit (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer haben **E-Mail-Probleme** mit Complaints Pro, da Beschwerdezahlen oft im Spam-Ordner landen oder gar nicht gesendet werden. (1 reviews) - Benutzer finden Complaints Pro **teuer** und weisen auf die Notwendigkeit einer wettbewerbsfähigeren Preisstrategie hin. (1 reviews) - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit **fehlenden Funktionen** in Complaints Pro, was zu Problemen bei der Beschwerdebenachrichtigung und -verfolgung führt. (1 reviews) - Benutzer haben **Antwortprobleme** , da Beschwerde-E-Mails oft im Spam-Ordner landen oder gar nicht gesendet werden. (1 reviews) - Benutzer haben oft **technische Probleme** mit Beschwerde-Nummer-E-Mails, was Verwirrung und Schwierigkeiten bei der Nachverfolgung von Beschwerden verursacht. (1 reviews) ## Complaints Pro Reviews ### 1. Beschwerden Pro - Bewertung für die großartige Cloud-Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Personalvermittlung und -rekrutierung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro am besten?** Complaints Pro hilft uns, Kundenbeschwerden zu bearbeiten und rechtzeitig Lösungen für diese Beschwerden zu finden. **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro nicht?** Bisher habe ich keine Abneigungen gegen Complaints Pro. **Welche Probleme löst Complaints Pro für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Complaints Pro löst die technischen Probleme unserer Kunden und verwaltet den Helpdesk und das Beschwerdemanagement. ### 2. Es ist eine großartige Plattform. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** pankaj k. | SDE-I, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro am besten?** Es ist eine großartige Plattform mit reibungslosen Übergängen. **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro nicht?** Manchmal ist es aufgrund einer komplexen Benutzeroberfläche nicht klar verständlich. **Welche Probleme löst Complaints Pro für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Problemlösung beinhaltet das Identifizieren und Angehen von Problemen oder Herausforderungen, denen Einzelpersonen oder Organisationen gegenüberstehen. Durch das Ansprechen von Beschwerden können Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und Loyalität fördern. Letztendlich kommt dies mir zugute, indem es mir ermöglicht, relevantere und effektivere Lösungen für die Anfragen der Nutzer bereitzustellen, wodurch deren Erfahrung und Zufriedenheit mit dem Service verbessert werden. ### 3. Kundenfeedback: Schlüssel zur Lösung von Beschwerden Pro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro am besten?** Unser Geschäft hängt hauptsächlich von Feedback ab. Wir müssen eine Umfrage durchführen, bevor wir ein Training organisieren. Dies wird uns die Marktnachfrage liefern, um mit dem Training fortzufahren. Nach dem Training holen wir Feedback von unseren Kunden ein, um langfristige Beziehungen zu pflegen und aufzubauen. Complaints Pro bot rechtzeitig Funktionen, die unseren kritischen Prozess automatisierten, Zeit sparten und Risiken reduzierten. **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro nicht?** Ich habe das Gefühl, dass die Kosten am oberen Ende liegen, jedoch habe ich keine Erfahrung mit anderer Software, um den aktuellen Marktpreis solcher Software zu kennen. Die Kostenberechnung benötigt eine leichte Verbesserung. **Welche Probleme löst Complaints Pro für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Automatisierung unserer Umfrage- und Feedback-Prozesse war eine entmutigende Aufgabe. Complaint Pro war einfach zu integrieren und bot die Lösung, die wir benötigten. Zusätzliche Funktionen wie Benachrichtigungen halfen uns, negatives Feedback effektiv und zeitnah zu bearbeiten. ### 4. Produkt, das es wert ist, überprüft zu werden **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** RAJAT S. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro am besten?** Es bietet die Bequemlichkeit, Feedback und Bewertungen zu erhalten, damit wir die Erfahrungen der Kunden verstehen und entsprechend Änderungen vornehmen können. **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro nicht?** Die Kosten sind etwas hoch, aber das Produkt ist auch gut. **Welche Probleme löst Complaints Pro für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es macht den Prozess einfach und bequem, um das Feedback oder die Verbesserungsbereiche zu erhalten. ### 5. BESCHWERDEN PRO **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raphael A. | Provincial Disease Control Officer , Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro am besten?** Sehr hilfreich. Bequem und zuverlässig bei der Beantwortung von Kundenanfragen. **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro nicht?** Etwas teuer in seinen Abonnements, jedoch ist es seinen Wert wirklich wert. **Welche Probleme löst Complaints Pro für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Meistens verlangen Kunden nach Umgestaltung von Produkten, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. ### 6. Beste Lösung für das Beschwerdemanagement in ihrer Klasse **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro am besten?** Das Team ist so einfach zu arbeiten und die Lösung ist die beste ihrer Klasse in Australien. **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro nicht?** Nichts, es tut, was es soll, und tut es gut. **Welche Probleme löst Complaints Pro für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Complaints Pro ist in unsere Salesforce CRM-Lösung für unser Kontaktzentrum integriert und ermöglicht es ihnen, schnell und einfach eine Beschwerde einzureichen, um lokale gesetzliche Anforderungen zu erfüllen. Das Beschwerdeteam kann dann die native Anwendung nutzen, um die Beschwerde bis zum Abschluss zu verwalten. ### 7. Tolles Produkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rodrick J. | Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 12, 2022 **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro am besten?** Ich mag die Tatsache, dass es all unsere Beschwerden an einem Ort zusammenfasst. **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro nicht?** Es ist ein wenig teuer; jedoch ist es den Preis wert. **Welche Probleme löst Complaints Pro für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, alles an einem Ort zu behalten, und wir können einen umfassenden Überblick darüber haben, wie wir das Problem, das wir haben, lösen können. ### 8. Beschwerden Pro Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Rechtsdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro am besten?** Es ist sehr benutzerfreundlich und einfach zu bedienen, auch für Personen, die nicht so technisch versiert sind. Sehr praktisch für jede Art von Unternehmen und sehr kompatibel für alle Firmen oder Abteilungen. **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro nicht?** Das Werkzeug hat einige technische Probleme, die es sehr schwierig machen, Ergebnisse sofort zu speichern und abzurufen. Das würde die in die Software eingegebenen Daten beeinflussen. Wenn dies behoben ist, ist das Werkzeug das beste. **Empfehlungen für andere, die Complaints Pro in Betracht ziehen:** Dies ist eine sehr zuverlässige Software, die jedes Unternehmen nutzen sollte, da sie das Vertrauen der Mitarbeiter stärkt, jedes Problem zu eskalieren, und dem Beschwerdeteam ermöglicht, es proaktiv und vertraulich zu bearbeiten. Dies wird jedem Unternehmen sehr empfohlen, da es praktisch ist. **Welche Probleme löst Complaints Pro für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Eskalationen in der Software sind sehr nützlich, um den Status zu verfolgen und zu überprüfen. Jeder Mitarbeiter hat die Freiheit und Privatsphäre, jede Beschwerde im Tool zu aktualisieren und entsprechende Kommentare dazu abzugeben. Das stärkt das Vertrauen der Mitarbeiter. ### 9. Ihren Kunden **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fadi K. | Sales Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 27, 2021 **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro am besten?** Es handelt sich um eine Cloud-Software, deren Hauptmerkmal darin besteht, Kundenbeschwerden zeitnah und effizient zu bearbeiten. Sie liefert Kundeninformationen, die ein breiteres Wissen zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen bieten. Sie bietet die Möglichkeit, die Stimme der Kunden an einem einzigen konsistenten Ort zu erfassen. Sie hat die Kultur des nicht kundenorientierten Managements verändert, wo sie auf die Beschwerde eines Kunden reagieren. Es gibt kein Hinterfragen mehr, was Fakt oder Fiktion ist, da sie vollständige Transparenz darüber bietet, welche Marke oder Funktion unseren Kunden die größte Unzufriedenheit bereitet. **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro nicht?** Es umfasst nur Support während der Online-Geschäftszeiten. Wenn also ein Problem mit einem Kunden auftritt, kann er außerhalb der Arbeitszeiten nicht die benötigte Hilfe erhalten. Die Beschwerde muss bis zum nächsten Geschäftstag warten. Die einzige unterstützte Sprache ist Englisch. **Welche Probleme löst Complaints Pro für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das System ist agil und bietet Unterstützung bei Anpassung und Veränderung. Felder können hinzugefügt und entfernt, Klassifikationen aktualisiert, Erstellung und Löschung von Benutzern einfach und schnell durchgeführt werden. Die Berichterstellung ist vollständig anpassbar und benutzerfreundlich, was hilft, Möglichkeiten zur Serviceverbesserung zu identifizieren. Die Lizenzoptionen sind leicht und flexibel, was es einfacher macht, zu kontrahieren oder zu erweitern, indem mehr Teile unseres Geschäfts in das Management von Kundenfeedback einbezogen werden. ### 10. Sehr nützliche App, bietet ausreichend Platz. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2021 **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro am besten?** Es ist einfach zu bedienen und benutzerfreundlich. Es lässt Sie nicht warten wie andere Beschwerde-Cloud-Apps. **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro nicht?** Die App ist ein wenig langsam, das ist das einzige. **Empfehlungen für andere, die Complaints Pro in Betracht ziehen:** Verwende diese App, sie ist einfach zu bedienen und bietet viel Cloud-Speicherplatz. **Welche Probleme löst Complaints Pro für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es als Cloud-Speicher in meiner Arbeit verwenden ### 11. Beschwerde **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marktforschung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro am besten?** Einfache Benutzeroberfläche und benutzerfreundliche Plattform **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro nicht?** Nicht für alle Personen zugänglich, die es nutzen möchten. **Welche Probleme löst Complaints Pro für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Um Kundenbeschwerden und Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens zu organisieren ### 12. Hält uns innerhalb der Vorschriften **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** James H. | Bid Manager, Gewerbeimmobilien, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2019 **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro am besten?** Beschwerden Pro war nützlich, um unsere Beschwerden an einem Ort zu halten und unsere Compliance aufrechtzuerhalten. **Was gefällt Ihnen an Complaints Pro nicht?** Es hat eine Weile gedauert, es zu implementieren, aber das Team war fantastisch darin, uns durch ein hohes Maß an Veränderung innerhalb des Unternehmens zu unterstützen. **Welche Probleme löst Complaints Pro für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zusammenstellung von Beschwerden in einem Bereich und Sicherstellung, dass sie innerhalb der Frist von 40 Tagen bearbeitet werden. ## Complaints Pro Discussions - [Wofür wird Complaints Pro verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-complaints-pro-used-for) - [G2 IS RIPPER](https://www.g2.com/de/discussions/29263-g2-is-ripper) - 1 upvote - [View Complaints Pro pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/complaints-pro/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+05%3A31%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=287e94d0-f2ee-4150-859b-9c504c8887ce&secure%5Btoken%5D=33249ab876914d915167394c995caba1b773e65dc51c02ec552b74020ee24a53&format=llm_user) ## Complaints Pro Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation **Überwachung** - Konstante Überwachung - Rechtzeitige Benachrichtigungen - TIcket-Genauigkeit - KI-Überwachung **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung **Management-Tools** - Ticket-Zuweisung - Standardisierung - Visualisierung des Lebenszyklus **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - Vorfallmanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Complaints Pro Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,661 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,404 reviews)