# Cobrowse.io Reviews **Vendor:** Cobrowse.io LLC **Category:** [Fernwartungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/remote-support) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About Cobrowse.io Cobrowse ist eine kollaborative Browsing-Lösung, die entwickelt wurde, um Remote-Verkaufs- und Support-Engagements mit Echtzeit-Interaktion zu erweitern. Mit Cobrowse können Agenten maßgeschneiderte Anleitungen für Kunden bieten, während sie durch beliebige digitale Kanäle navigieren, auf Desktop und Mobilgeräten, im Web oder in nativen iOS- und Android-Mobilanwendungen. Das gleiche leistungsstarke Toolset ist sowohl für Web- als auch für mobiles Co-Browsing verfügbar: - Laserpointer - Annotation - Fernsteuerung - Vollbildschirmfreigabe - Agenten-Präsentationsmodus Mit Universal Co-Browsing können Agenten mit Kunden in Kontakt bleiben, während diese Drittanbieterinhalte, Websites und Anwendungen durchsuchen. Das vollständige Agenten-Toolset bleibt über Drittanbieterinhalte hinweg verfügbar, sodass Agenten personalisierte Anleitungen während der gesamten digitalen Reise der Kunden bieten können. Nahtlose Integration mit Unternehmens-CRM- und CX-Lösungen ermöglicht es Agenten, komplexe Verkaufs- und Support-Tickets in eine kollaborative Browsing-Sitzung zu eskalieren, ohne die Host-Oberfläche zu verlassen. Eine Reihe flexibler Sitzungsinitialisierungsoptionen und eine vollständig anpassbare Benutzeroberfläche machen den Übergang reibungslos und bieten ein konsistent gebrandetes Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Aktuelle Integrationen umfassen: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse priorisiert Datensicherheit, wobei konforme Datenredaktion ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen ist, die mit sensiblen oder privaten Kundendaten umgehen. Die standardmäßig private Funktionalität bedeutet, dass keine Bilder, Texte oder andere Inhalte angezeigt werden, es sei denn, sie werden speziell zur Positivliste hinzugefügt, um die Einhaltung strenger Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten. Zur Überprüfbarkeit können Sie jede Aktion aufzeichnen, die der Kunde und der Agent während einer Co-Browsing-Sitzung durchführen. Sitzungswiedergaben bieten eine genaue, manipulationssichere Aufzeichnung jeder Interaktion, die zur Streitbeilegung, zum besseren Verständnis der Benutzerführung auf Ihren digitalen Plattformen oder zur Verbesserung des Agententrainings verwendet werden kann. Für höchste Sicherheit ist die gleiche Cobrowse-Software, die in der Cloud läuft, auch für Unternehmen verfügbar, um sie in ihren Cloud-Konten selbst zu hosten, in ihren lokalen Rechenzentren zu betreiben oder sogar in luftdicht abgeschotteten, geschützten Netzwerken bereitzustellen. Bewährt, um die Zufriedenheit von Kunden und Agenten zu steigern, wird Cobrowse von Unternehmen weltweit vertraut, die Kundenservice-Exzellenz priorisieren. Co-Browsing wird häufig in Remote-Verkaufs- und Support-Umgebungen eingesetzt, um komplexe Anfragen effizient zu lösen und herausragenden Service zu bieten, wenn Kunden ihn am dringendsten benötigen. ## Cobrowse.io Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden, dass Cobrowse.io die **Kundenbindung** verbessert, indem es interaktives Training und nahtlose Problemlösungen erleichtert. (1 reviews) - Benutzer finden Cobrowse.io als ein **sehr einfach zu implementierendes Werkzeug** , das die Kundeninteraktion und Problemlösungsbemühungen verbessert. (1 reviews) - Benutzer loben die **einfache Implementierung** von Cobrowse.io, die die Teaminteraktion und das Kundenerlebnis effektiv verbessert. (1 reviews) - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von Cobrowse.io die Teaminteraktionen verbessert und das Kundenerlebnis nahtlos verbessert. (1 reviews) - Benutzer loben die **einfache Implementierung** von Cobrowse.io, die eine schnelle Einrichtung erleichtert und Kundeninteraktionen mühelos verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen den **Echtzeit-Support** , der von Cobrowse.io bereitgestellt wird, was die Effizienz bei der Einarbeitung und Fehlersuche verbessert. (1 reviews) - Teamzusammenarbeit (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer schlagen vor, dass die **Verbesserung der Datensuite** entscheidend für ein besseres Erlebnis mit Cobrowse.io ist. (1 reviews) ## Cobrowse.io Reviews ### 1. Effizientes und benutzerfreundliches Cobrowsing-Tool **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vandana Raj S. | System Administrator, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit und nahtlose Integration mit unseren bestehenden Systemen sind das, was mir an Cobrowse.io am besten gefällt. Es ermöglicht uns, unseren Kunden in Echtzeit Unterstützung zu bieten, ohne jegliche Umstände. Der hilfreichste Aspekt von Cobrowse.io ist seine Fähigkeit, Agenten genau das sehen zu lassen, was der Kunde sieht, was die Fehlersuche viel schneller und effizienter macht. Die intuitive Benutzeroberfläche des Tools und der robuste Funktionsumfang, einschließlich Bildschirmfreigabe und Fernsteuerung, sind große Vorteile. **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io nicht?** Während Cobrowse.io im Allgemeinen ausgezeichnet ist, kann die gelegentliche Verzögerung während hochfrequentierter Zeiten frustrierend sein. Außerdem erforderte die anfängliche Einrichtung einige technische Kenntnisse, was für weniger technikaffine Benutzer ein Hindernis darstellen könnte. Der am wenigsten hilfreiche Aspekt ist die gelegentliche Verzögerung, die den Support-Prozess stören kann. Auch die Preisgestaltung könnte wettbewerbsfähiger sein, insbesondere für kleinere Unternehmen. **Welche Probleme löst Cobrowse.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cobrowse.io hilft uns, Kundenprobleme effizienter zu lösen, indem es unserem Support-Team ermöglicht, genau das zu sehen, was der Kunde sieht. Dies reduziert die Zeit, die für die Fehlersuche aufgewendet wird, und verbessert die Kundenzufriedenheit. Es verbessert auch unsere Fähigkeit, Echtzeitunterstützung zu bieten, was entscheidend für die Aufrechterhaltung hoher Servicestandards ist. Cobrowse.io hilft uns, die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Support-Tickets zu reduzieren, die Erstlösungsrate zu verbessern und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Durch die Bereitstellung einer visuellen Hilfe während der Support-Interaktionen werden Missverständnisse minimiert und die Problemlösung beschleunigt. ### 2. Einfach zu integrieren und bietet Unterstützung für mehrere Plattformen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** SARAYU B. | Software Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io am besten?** Die Integration in bestehende Websites war schnell und einfacher. Das Tool unterstützt die Integration mit weit verbreiteten anderen Plattformen wie Zendesk und Firebase-Management von Haus aus. **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io nicht?** Der Preis pro Agent und Monat ist im Vergleich zu anderen verfügbaren Optionen etwas höher. **Welche Probleme löst Cobrowse.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft bei der einfachen Benutzerinteraktion und Problemlösung in Echtzeit, was bei der Kundenunterstützungsfunktionalität hilfreich ist. Das Tool unterstützt auch Prüfpfade und bietet einfachen Zugriff auf die Spur aller Ereignisse für das Konto. Es erleichtert die Nutzung von Ferninteraktionen über eine Vielzahl von Plattformen wie Android, iOS und Windows usw. ### 3. Bildschirmfreigabe ist flüssig und reaktionsschnell. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** KHUMOYUN M. | Data Center Operator, Bildungsmanagement, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io am besten?** Ich habe festgestellt, dass Cobrowse.io ein Meister in der grundlegenden Funktionalität ist, nämlich dem Co-Browsing. Das Live-Bildschirmteilen ist sehr klar und schnell, und ich kann leicht verschiedene Abschnitte auf einer Website erklären oder ein Online-Problem für einen Kunden lösen, ohne im selben Raum zu sein. **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io nicht?** Es ist unmöglich, bestimmte Werte wie das Kundenverhalten zu beobachten, insbesondere während Co-Browsing-Sitzungen und Anpassung. Dies stellt ein Problem für die Bewertung der Wirksamkeit des Co-Browsings bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit dar oder um herauszufinden, welche Aspekte unseres Unterstützungsmodells verbessert werden müssen. **Welche Probleme löst Cobrowse.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cobrowse.io hilft dabei, komplizierte Diagnose- und Erklärungsprozesse zu vereinfachen, da ich sehen kann, was der Kunde auf dem Bildschirm sieht. Dies trägt erheblich dazu bei, die Zeit zur Lösung von Problemen zu verkürzen und verbessert das Kundenerlebnis durch schnellere Reaktionen auf den Support. ### 4. Die Vorteile von Cobrowse für unser Team. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph L. | Assistant customer support manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io am besten?** Ehrlich gesagt, Cobrowse.io hat die Einarbeitung neuer Teammitglieder viel reibungsloser gemacht. Keine langen, verwirrenden E-Mails mehr - wir steigen einfach in eine Sitzung ein und erledigen die Dinge! **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io nicht?** Ich liebe die Co-Browsing-Funktion, aber es wäre cool, wenn Cobrowse.io es mehreren Personen erlauben würde, die Sitzung gleichzeitig zu steuern. Cobrowse.io ist auch fantastisch für den Kundensupport, aber ich würde gerne mehr Integrationen mit anderen Tools sehen, die wir verwenden, wie unser CRM. **Welche Probleme löst Cobrowse.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cobrowse.io lässt es so erscheinen, als ob unser Team im selben Raum wäre, selbst wenn wir meilenweit voneinander entfernt sind. Die Zusammenarbeit war noch nie reibungsloser. Cobrowse.io ermöglicht es mir auch, genau das zu sehen, was meine Kunden sehen, sodass ich Probleme viel schneller beheben kann. Es ist ein Lebensretter! ### 5. Unternehmen mit Kunden verbinden. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinit R. | Customer Advisor, Unterhaltung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io am besten?** Das Beste an Cobrowse.io ist, dass wir es mit den Kunden leichter navigieren können. Es ist eine gute Software, um die Webseite des Kunden direkt mit der Marke zu verbinden. Hilft, gute Kundenbeziehungen aufzubauen. **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io nicht?** Die anfängliche Investition ist zu hoch, manchmal fühlt es sich an, als ob die Datensicherheit manchmal vernachlässigt wird. Der Support ist auch gut, aber nicht ganz zufriedenstellend. Sie müssen es auch in viel mehr Ländern verfügbar machen. **Welche Probleme löst Cobrowse.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cobrowse.io löst das Problem der Vor-Ort-Unterstützung. Es wird einfach, die Webseite der Kunden aus der Ferne zu durchsuchen. Kein Besuch beim Kunden erforderlich. Sofortige Unterstützung und Verkauf werden angeboten. ### 6. Kollaborativ digitale Kanäle durchsuchen und navigieren **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shrutika G. | System Administrator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io am besten?** Es ist der Dienst, den ich mag, der es Unternehmen ermöglicht, ihren Kunden Echtzeit- und interaktiven Support zu bieten, indem er Agenten erlaubt, mit Benutzern auf ihren Websites oder Anwendungen "co-browsen". **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io nicht?** Das Hauptproblem, das ich nicht mag, ist, dass Benutzer sich möglicherweise unwohl fühlen, ihre Bildschirme zu teilen, insbesondere wenn sensible Informationen angezeigt werden. **Welche Probleme löst Cobrowse.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CoBrowse.io ermöglicht es Support-Mitarbeitern, genau das zu sehen, was der Kunde sieht, wodurch sie Probleme effizienter diagnostizieren und lösen können. ### 7. Tolles Werkzeug für die Berichterstattung über Kunden und ihre Anforderungen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** raj M. | Web Developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io am besten?** Die nahtlose Integration, die Cobrowse mit dem bestehenden System bietet, ist großartig. Abgesehen davon hilft die Funktion, den richtigen Bericht über das Feedback und die Anforderungen der Kunden zu erhalten, sehr. **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io nicht?** Die unerwünschten Verzögerungen, die in der Software auftreten, müssen behoben werden. **Welche Probleme löst Cobrowse.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cobrowse.io ist ein Cobrowsing-Tool, das zur Bereitstellung von Kundensupport und zur Erfassung ihrer Anforderungen und Bedürfnisse verwendet wird. Es hat mir sehr geholfen während der ersten Phase der Anforderungserfassung. ### 8. Wunderbares Werkzeug für das Kundenunterstützungsmanagement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Riya M. | ML engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io am besten?** Cobrowse.io, ein Cobrowsing-Tool, bietet eine nahtlose Integration mit dem bestehenden System. Es ist ausreichend, um Feedback- und Vorschlagsberichte von Benutzern bereitzustellen. **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io nicht?** Während der Arbeit mit Cobrowse.io habe ich einige Verzögerungen festgestellt, die manchmal das Benutzererlebnis beeinträchtigen. **Welche Probleme löst Cobrowse.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cobrowse.io ist ein Kundenunterstützungs-Management-Tool, das insbesondere zur Interaktion mit Kunden und zum Erhalt von Berichten verwendet wird. Es hat mir sehr geholfen, während ich Feedback-Daten von Nutzern gesammelt habe. ### 9. Es ist eine großartige Anwendung mit einer großartigen Benutzeroberfläche, jedoch gibt es einige kleinere Probleme. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io am besten?** Wie einfach ist es, die Co-Browsing-Sitzung mit dem Teilnehmer zu starten? **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io nicht?** Manchmal, selbst nachdem der Teilnehmer uns erlaubt hat, den gesamten Bildschirm zu nutzen, bekommen wir immer noch einen Einblick in die Seite, auf der er sich gerade befindet. **Welche Probleme löst Cobrowse.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist manchmal schwierig, die Schritte für den Teilnehmer zu navigieren, jedoch macht Co-Browsing es zehnmal einfacher, ihnen zu zeigen, wie sie bestimmte Orte auf der Website erreichen können. ### 10. Einfach zu erklären für Kunden, die nicht technisch versiert sind. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rishikesh J. | Lead Specialist I, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io am besten?** Wir können navigieren, indem wir die Registerkarten und Bereiche hervorheben, die wir benötigen. **Was gefällt Ihnen an Cobrowse.io nicht?** Wir können nicht auf die Registerkarten klicken, wie wir es bei der Bildschirmfreigabe in Teams tun. **Welche Probleme löst Cobrowse.io für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alten Kunden helfen, die nicht technikaffin sind. ## Cobrowse.io Discussions - [Wofür wird Cobrowse.io verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/cobrowse-io-what-is-cobrowse-io-used-for) - [Wofür wird Cobrowse.io verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cobrowse-io-used-for) - [View Cobrowse.io pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/cobrowse-io/reviews/cobrowse-io-review-11608843?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+03%3A04%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2a9476d5-46ec-4e5b-9435-4457c8de7216&secure%5Btoken%5D=9e1d706ac588ba8838c01630eb8c28c5e8da5dd1f9334c30f85501a7022b9ed9&format=llm_user) ## Cobrowse.io Integrations - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Cobrowse.io Features **Verwaltung** - Bildschirmfreigabe - Dateifreigabe - Sitzungsaufzeichnung - Unbeaufsichtigter Fernzugriff - Multi-Session-Handhabung - Multi-Monitor-Unterstützung **Verwaltung** - Zugriffskontrolle - Webseiten-Navigation - Unterstützung in Echtzeit **Agentic AI - Salesforce AppExchange-Apps** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Instandhaltung** - Remote-Neustart - Drucken aus der Ferne **Sicherheit** - Datensicherheit - Datenmaskierung **Kommunikation** - Text-Chat - Voip - Videokonferenz - Bildschirm-Anmerkungen **Sicherheit** - Datenverschlüsselung - Beachtung **Geräte-Support** - Zugriff auf mobile Geräte - Multi-Plattform-Unterstützung - Plattformübergreifend **Leistung** - Reporting ## Top Cobrowse.io Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,785 reviews) - [Zoho Assist](https://www.g2.com/de/products/zoho-assist/reviews) - 4.7/5.0 (663 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,255 reviews)