# Beste Kundenerfolgssoftware

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Customer-Success-Software ermöglicht es Unternehmen, Kunden proaktiv dabei zu unterstützen, ihre gewünschten Ergebnisse durch kontinuierliches Lifecycle-Management zu erreichen. Customer Success Manager (CSM) nutzen diese Plattformen, um die Kundengesundheit zu überwachen, die Produktnutzung zu erhöhen, Konten zu erweitern und Upselling zu betreiben sowie die Kundenbindung über ihr gesamtes Portfolio hinweg zu fördern. Um dies zu erreichen, verfügen Customer-Success-Plattformen über vielschichtige Gesundheitsbewertungsmetriken, die das Abwanderungsrisiko vorhersagen, indem sie Produktnutzungsdaten, Engagement-Aktivitäten, Support-Interaktionen und kommerzielle Metriken kombinieren. Playbooks unterstützen diese Kernaufgaben, indem sie Best Practices skalierbar machen, Reaktionen auf Gesundheitssignale systematisch gestalten und Kundeninterventionen über Portfolios hinweg konsistent halten, unabhängig vom Erfahrungsstand des CSM. Diese Plattformen sind besonders hilfreich für Unternehmen mit abonnementbasierten Geschäftsmodellen, um systematisch eine etablierte Kundenbasis auszubauen, Warnsignale zu identifizieren und die Kundenbindungsraten zu erhöhen.

Im Gegensatz zu Kundenservice-Software, die reaktiv Supportprobleme löst, werden diese Produkte von Customer-Success- und Post-Sales-Teams als gebrauchsfertige Lösungen genutzt, um Kundenergebnisse und Umsatzwachstum zu fördern. Customer-Success-Initiativen sind entscheidend, um Umsätze zu erhalten und auszubauen, die Kundenbefürwortung zu steigern und die Unternehmensprofitabilität und das Wachstum zu sichern. Customer-Success-Software wird häufig mit [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm) für Konto- und Umsatzdaten, [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) für supportbezogene Metriken und [Produktanalyse-Software](https://www.g2.com/categories/product-analytics) für Produktnutzungsdaten integriert.

Um in die Kategorie Customer Success aufgenommen zu werden, muss ein Produkt folgende Kriterien erfüllen:

- Die Kundengesundheit mit nativen, multifaktoriellen Modellen überwachen und bewerten, die Produktnutzung, Engagement, Support-Interaktionen, kommerzielle Daten und historische Daten kombinieren
- Zukünftiges Kundenwachstum und Abwanderungsrisiko mit integrierten Dashboards oder Grafiken vorhersagen, die Daten zu Konto-Engagement, Produktnutzung, Zufriedenheit, Zahlungen und mehr verwenden
- Automatisierte Playbooks für Lebenszyklusphasen (Onboarding, Adoption, Erneuerung, Expansion) bereitstellen, die durch Zeit, Verhalten und Gesundheitsänderungen ausgelöst werden
- Integrierte Umsatzverfolgungsmetriken (ARR, NRR, GRR, Abwanderung, Kontraktion, Expansion) haben und Ergebnisse den Customer-Success-Aktivitäten zuordnen
- Digitale Kundeninteraktion durch In-Produkt-Nachrichten, Umfragen (NPS, CSAT, CES), Self-Service-Portale oder Erfolgsplanungstools ermöglichen





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 60


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 13,000+ Authentische Bewertungen
- 60+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.


## Best Kundenerfolgssoftware At A Glance

- **Führer:** [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Kapta](https://www.g2.com/de/products/kapta/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Custify](https://www.g2.com/de/products/custify/reviews)
- **Top-Trending:** [Customerscore.io](https://www.g2.com/de/products/customerscore-io/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Vitally](https://www.g2.com/de/products/vitally/reviews)


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**Sponsored**

### Velaris

Velaris ist das intelligente KI-System zur Verwaltung von Kunden in großem Maßstab. Es zentralisiert Ihre Kundendaten, analysiert sie, um Gesundheitssignale zu erkennen, automatisiert Verwaltungsarbeiten und hilft Ihnen, Ihre Aufgaben im Griff zu behalten. Verfolgen Sie alles, was mit Ihren Kunden passiert, an einem Ort. Lassen Sie sich über Abwanderungsrisiken und Expansionsmöglichkeiten mit KI-unterstützten Gesundheitsbewertungen informieren. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben mit KI-Agenten und agentischen Workflows. Standardisieren Sie Prozesse mit wiederholbaren Playbooks. Organisieren Sie Projekte und Dokumente in einem KI-unterstützten kollaborativen Arbeitsbereich. Fordern Sie eine Demo an, um unsere agentische Plattform in Aktion zu sehen.



[Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=351&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=351&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=351&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1316285&secure%5Bresource_id%5D=351&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fcustomer-success&secure%5Btoken%5D=34e44198eec0ea25a99a9e47d3c97e6c956c7ce4cee737d43c5f2f6ada5a42b1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.velaris.io%2F%3Futm_campaign%3D366233832-G2%2520Ads%26utm_source%3DG2%26utm_medium%3Dg2ad&secure%5Burl_type%5D=custom_url&secure%5Bvisitor_segment%5D=180)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews)
  Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,809

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [HubSpot](https://www.g2.com/de/sellers/hubspot)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.HubSpot.com
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** Cambridge, MA
- **Twitter:** @HubSpot (785,771 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenerfolgspezialist
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (325 reviews)
- Merkmale (214 reviews)
- Hilfreich (170 reviews)
- Effizienz (155 reviews)
- Fallmanagement (147 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (117 reviews)
- Begrenzte Anpassung (93 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (88 reviews)
- Mangel an Funktionen (75 reviews)
- Ticketverwaltung (75 reviews)

### 2. [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews)
  ChurnZero ist die KI-Plattform und der Partner für Kundenwachstum. Kundenteams nutzen ChurnZero, um Umsatz und Kundenbindung zu steigern, effizienter zu arbeiten und das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Die Plattform vereint Ihre Kundendaten, Teamexpertise und KI in einem einzigen System, das darauf ausgelegt ist, den Kundenerfolg zu steigern. Sie bietet klare Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden und hilft Ihnen, diese zu erfüllen, wodurch es einfach wird, Onboarding-, Adoptions-, Erneuerungs- und Expansionsprogramme zu skalieren, während Ihre Kundenbasis wächst. Die KI-Agenten von ChurnZero sind speziell für die spezifischen Bedürfnisse von Kundenteams entwickelt. Sie interpretieren Kundendaten, integrieren sich nahtlos in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe und sind von Natur aus flexibel. Sie entscheiden, wie viel die KI tun soll und wo und wann sie es tut, sodass Sie immer die Kontrolle behalten. ChurnZero ist mehr als nur Software. Unsere CS-, Implementierungs- und Support-Teams sind echte Partner, die sicherstellen, dass Ihr Team im großen Maßstab erfolgreich ist.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,572

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ChurnZero](https://www.g2.com/de/sellers/churnzero)
- **Unternehmenswebsite:** https://churnzero.com
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Washington, District of Columbia
- **Twitter:** @churnzero (1,800 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9475578/ (141 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Direktor für Kundenerfolg
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 27% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (165 reviews)
- Hilfreich (110 reviews)
- Automatisierung (96 reviews)
- Kundendienst (93 reviews)
- Effizienz (89 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (58 reviews)
- Komplexität (44 reviews)
- Nicht intuitiv (44 reviews)
- Fehlende Funktionen (41 reviews)
- Steile Lernkurve (35 reviews)

### 3. [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews)
  Planhat ist eine Kundenplattform, die Software und Dienstleistungen bereitstellt, um Organisationen dabei zu helfen, lebenslange Kunden zu gewinnen. Unsere Plattform unterstützt Verkaufs-, Service- und Kundenerfolgsprodukte, die sich mit den Bedürfnissen unserer Kunden von Startups bis hin zu bekannten Namen und darüber hinaus skalieren. Weltweit werden täglich über 2,6 Millionen Kunden von unserem intuitiven, aber flexiblen Handlungssystem angezogen, engagiert und begeistert. Die Planhat-Plattform befähigt jeden in Ihrer Organisation, alle Ihre Daten zu konsolidieren, zu analysieren und darauf zu reagieren, um kundenorientierter und datengesteuerter als je zuvor zu werden. Von der Einführung autonomer Transportsysteme bis zur Verteilung neuer Medikamente sind wir stolz darauf, unseren Kunden zu helfen, in dem, was sie am besten können, besser zu werden. Zusammen mit unseren Kunden bauen wir an der Spitze von Gesundheitswesen & Lebenswissenschaften, Finanzen, vernetztem Geschäft und mehr. Und wir brauchen neugierige, mutige Köpfe, um uns zu helfen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 911

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Planhat](https://www.g2.com/de/sellers/planhat)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.planhat.com
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Stockholm, Stockholm County
- **Twitter:** @planhat (1,046 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10168756/ (227 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Leiter des Kundenerfolgs
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 32% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (215 reviews)
- Kundendienst (155 reviews)
- Anpassung (106 reviews)
- Automatisierungseffizienz (103 reviews)
- Hilfreich (103 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (113 reviews)
- Komplexität (78 reviews)
- Steile Lernkurve (62 reviews)
- Integrationsprobleme (58 reviews)
- Einschränkungen (56 reviews)

### 4. [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews)
  Gainsight Customer Success vereint reichhaltige agentische Einblicke, beziehungsorientierte Intelligenz und eine multidimensionale Gesundheitsbewertung, um Risiken und Expansionsmöglichkeiten ein ganzes Quartal früher zu erkennen, und verwandelt diese Erkenntnisse dann in Maßnahmen durch koordinierte Erhaltungs-, Expansions- und Erneuerungsmaßnahmen über alle Kundensegmente hinweg, einschließlich des Long-Tails. Entwickelt für die Komplexität von Unternehmen, die mehrere Produkte, Hierarchien und Stakeholder umfassen, unterstützt Gainsight menschlich geführte, digital geführte und agentengeführte Programme, die es Teams ermöglichen, Ergebnisse über ihr gesamtes Geschäftsbuch hinweg zu skalieren und Retention-as-a-Service (RaaS) zu liefern. Das Ergebnis ist ein messbarer Einfluss und eine Skalierung, einschließlich einer um 50 % erhöhten CSM-Kapazität, 15 % höherer Expansion, 95 % Vorhersagegenauigkeit und 20 % reduzierter Abwanderung – alles gestützt durch ein Jahrzehnt CS-Expertise und die größte Gemeinschaft von CS-Profis.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,648

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/gainsight-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.gainsight.com
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @GainsightHQ (13,146 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/841640/ (1,107 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Senior Customer Success Manager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (96 reviews)
- Zentralisierte Informationen (53 reviews)
- Sichtbarkeit (51 reviews)
- Kundendienst (38 reviews)
- Intuitiv (37 reviews)

**Cons:**

- Nicht intuitiv (24 reviews)
- Fehlende Funktionen (22 reviews)
- Steile Lernkurve (20 reviews)
- Begrenzte Anpassung (17 reviews)
- Komplexität (15 reviews)

### 5. [Vitally](https://www.g2.com/de/products/vitally/reviews)
  Vitally ist die KI-gestützte Customer Success Plattform, die entwickelt wurde, um Customer Success Teams, CS Ops-Leiter und umsatzorientierte Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu liefern, Herausforderungen zu überwinden, effizienter zu arbeiten und messbares Geschäftswachstum zu erzielen. Im heutigen wettbewerbsintensiven SaaS-Umfeld benötigen CS-Teams mehr als nur Datenübersicht. Sie brauchen umsetzbare Intelligenz. Vitally vereint alle kundenbezogenen Daten aus Ihrem gesamten Technologie-Stack in einer einzigen, zuverlässigen Quelle mit Echtzeit- und bidirektionalen Integrationen. Dies stellt sicher, dass Ihr Customer Success Team immer die genauesten und aktuellsten Einblicke hat, um strategische Entscheidungen zu leiten. Mit KI im Kern sagt Vitally Abwanderungsrisiken voraus, deckt Expansionsmöglichkeiten auf und hilft Teams, die richtigen Maßnahmen zur richtigen Zeit zu priorisieren. Customer Success Leiter können den Gesundheitszustand von Konten und Nutzern analysieren, Lebenszyklusphasen verfolgen und Kunden präzise segmentieren. Intelligente Gesundheitsbewertungen heben Bereiche hervor, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, während die Lebenszyklusverfolgung sicherstellt, dass jeder Kunde auf dem Weg zum Erfolg bleibt. Vitally ist darauf ausgelegt, CS Ops-Teams zu befähigen, kritische Arbeitsabläufe zu standardisieren und zu automatisieren. Von der Einführung bis zur Erneuerung hält das CS-spezifische Projektmanagement Teams organisiert und abgestimmt. Automatisierte Benachrichtigungen und KI-unterstützte Playbooks passen sich den sich ändernden Kundenbedürfnissen an und gewährleisten rechtzeitiges Engagement und konsistente Wertlieferung. Unsere fortschrittlichen Analyse- und Berichtstools verwandeln Rohdaten von Kunden in visuell ansprechende Dashboards und umsetzbare Einblicke. Customer Success Manager können Trends identifizieren, Erfolge feiern und Wachstumschancen aufdecken. Vitally gibt Führungskräften die Möglichkeit, die Leistung zu messen, den Einfluss von Customer Success zu beweisen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Von schnell wachsenden Startups bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Führern wählen Unternehmen Vitally aufgrund seiner Kombination aus KI-gestützten Einblicken, tiefen Integrationen und intuitiver Benutzererfahrung. Vitally ermöglicht es Organisationen, proaktiv Abwanderung zu reduzieren, die Netto-Umsatzbindung zu verbessern und messbare Ergebnisse in großem Maßstab zu liefern. Vereinbaren Sie noch heute eine Demo, um zu sehen, wie Vitallys KI-gesteuerte Customer Success Plattform Ihre CS-Operationen transformieren, Ihr Team stärken und Ihnen helfen kann, Ihre ehrgeizigsten Wachstumsziele zu erreichen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 687

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Vitally](https://www.g2.com/de/sellers/vitally)
- **Unternehmenswebsite:** https://vitally.io
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @vitally_io (476 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/11075131/ (132 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CSM
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (46 reviews)
- Integrationen (28 reviews)
- Intuitiv (23 reviews)
- Anpassung (22 reviews)
- Automatisierung (21 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (16 reviews)
- Integrationsprobleme (11 reviews)
- Lernkurve (10 reviews)
- Nicht intuitiv (9 reviews)
- Steile Lernkurve (9 reviews)

### 6. [Custify](https://www.g2.com/de/products/custify/reviews)
  Custify ist die Customer-Success-Plattform, die entwickelt wurde, um SaaS-Unternehmen dabei zu helfen, die Abwanderung zu reduzieren, den Kundenlebenszeitwert zu steigern und erstklassige Kundenerfahrungen zu bieten. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und leistungsstarken Funktionen ermöglicht Custify Customer-Success-Teams, jeden Aspekt der Kundenreise zu verwalten—von nahtlosem Onboarding bis hin zu proaktiver Erneuerung und Expansion—unter Verwendung von Echtzeit-Gesundheitsbewertungen, automatisierten Benachrichtigungen und prädiktiver Analytik. Custify integriert Daten über Ihren gesamten Technologie-Stack und bietet eine zentrale, einheitliche Informationsquelle für jeden Kunden. Dies ermöglicht es Teams, Abwanderungsrisiken schnell zu erkennen, Upsell-Möglichkeiten zu nutzen und personalisierte Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu liefern. Mit automatisierten Workflows, anpassbaren Playbooks und intelligenter Segmentierung rationalisiert Custify Routineaufgaben, sodass Ihr Team sich auf den Aufbau von Beziehungen und die Erzielung von Customer-Success-Ergebnissen konzentrieren kann, die zählen. Unsere Plattform integriert sich mühelos mit Ihrem CRM, Supportsystemen und anderen wichtigen Tools und bietet Ihnen unvergleichliche Sichtbarkeit und Zusammenarbeit über Teams hinweg. Die leistungsstarke Analytik und anpassbaren Dashboards von Custify machen es einfach, wichtige Kennzahlen zu überwachen, die Kundengesundheit zu verfolgen und den Erfolg Ihrer Initiativen zu messen. Schließen Sie sich führenden SaaS-Unternehmen an, die Custify vertrauen, um ihre Customer-Success-Operationen zu optimieren und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerfahrungen, reduzieren Sie die Abwanderung und maximieren Sie den Kundenlebenszeitwert mit der besten Customer-Success-Plattform für Ihr SaaS-Unternehmen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 488

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Custify](https://www.g2.com/de/sellers/custify)
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Bucharest, Romania
- **Twitter:** @CustifySRL (630 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18314355/ (47 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Senior Customer Success Manager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 63% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (123 reviews)
- Kundendienst (83 reviews)
- Intuitiv (54 reviews)
- Integrationen (49 reviews)
- Automatisierung (48 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (30 reviews)
- E-Mail-Funktionalität (20 reviews)
- Begrenzte Anpassung (20 reviews)
- Lernkurve (17 reviews)
- Nicht intuitiv (17 reviews)

### 7. [Totango](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews)
  Totango ist eine Customer Growth Plattform zur Förderung von Kundenwert und Umsatz in großem Maßstab. Sie kombiniert skalierbares Kundenmanagement, prädiktive Umsatzintelligenz und eine strategische, wertbasierte Nachverkaufs-Methodik, um zu transformieren, wie Unternehmen den ROI ihrer Kunden nachweisen, die Kundenbindung fördern und Expansionen erzielen. Die Customer Growth Plattform umfasst Totango Customer Success und Unison Customer Intelligence. Jede dieser Lösungen spielt eine unterschiedliche Rolle in der Customer-Led Growth durch Wertrealisierungsmethodik. Totango Customer Success konzentriert sich darauf, die Kundengesundheit und das Engagement zu verfolgen, wodurch Teams potenzielle Probleme proaktiv angehen und langfristige Beziehungen fördern können. Unison Customer Intelligence aggregiert Daten aus verschiedenen Quellen und bietet Einblicke, die Organisationen helfen, das Kundenverhalten und die Vorlieben zu verstehen. Die Zielgruppe und die Zielkäufer von Totango umfassen mittelgroße bis große Unternehmen aus verschiedenen Branchen, die Kundenbindung, Erneuerungen und Expansionen priorisieren und die im Allgemeinen auf abonnementbasierte Modelle angewiesen sind, bei denen die Aufrechterhaltung der Kundenloyalität entscheidend für ihr Umsatzwachstum ist. Zu den Hauptmerkmalen von Totango gehören anpassbare Dashboards, Echtzeitanalysen und automatisierte Workflows. Diese Tools ermöglichen es den Nutzern, Kundendaten effektiv zu visualisieren, wichtige Leistungsindikatoren zu überwachen und Routineaufgaben zu automatisieren, wodurch die Effizienz gesteigert wird. Die Plattform unterstützt auch die Zusammenarbeit zwischen Teams und ermöglicht eine nahtlose Kommunikation und Abstimmung bei Kundenzielen. Durch die Bereitstellung umsetzbarer Einblicke befähigt Totango Organisationen, ihre Umsatzstrategien zu verfeinern und fundierte Entscheidungen zu treffen, die das Wachstum fördern. Insgesamt zeichnet sich Totango als führend in der Kategorie Customer Success aus, indem es einen ganzheitlichen Ansatz für das Management von Kundenbeziehungen bietet. Die Integration verschiedener Tools und Funktionen ermöglicht es Unternehmen, ein tieferes Verständnis für ihre Kunden zu gewinnen, was letztendlich zu einer verbesserten Zufriedenheit und Loyalität führt. Durch die Investition in Totango können sich Organisationen für langfristigen Erfolg in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld positionieren.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,139

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Totango](https://www.g2.com/de/sellers/totango)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.totango.com
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** New York, NY
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/760976/ (145 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CSM
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 57% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (202 reviews)
- Kundendienst (98 reviews)
- Hilfreich (98 reviews)
- Anpassung (97 reviews)
- Effizienz (94 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (83 reviews)
- Integrationsprobleme (65 reviews)
- Fehlende Funktionen (57 reviews)
- Begrenzte Anpassung (49 reviews)
- Steile Lernkurve (49 reviews)

### 8. [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/de/products/certinia-ps-cloud/reviews)
  Certinia Professional Services (PS) Cloud ist die weltweit einzige Salesforce-native Lösung für die Automatisierung von professionellen Dienstleistungen (PSA), der mehr als 1.400 Organisationen vertrauen. Sie verbindet Projekte, Menschen und Finanzen auf der Salesforce-Plattform, der Sie bereits vertrauen; beseitigt Silos und liefert die hochpräzisen Daten, die erforderlich sind, um Ihr Dienstleistungsgeschäft mit absoluter Sicherheit zu führen. • Erhalten Sie 360º-Sicht auf Ihr Geschäft: Verwalten Sie Ressourcen, Projekte und Finanzen in derselben Anwendung wie Ihre Kundeninteraktionen. Mit einem einzigen System der Aufzeichnung können Führungskräfte Margen und Prognosen in Echtzeit mit 100%iger Prüfbarkeit einsehen, was sicherstellt, dass Ihre "Dienstleistungs-Mathematik" korrekt ist und Ihre finanzielle Integrität in großem Maßstab gewahrt bleibt. • Halten Sie Kunden im Mittelpunkt: Beseitigen Sie die "Kontextlücke" mit einem kundenorientierten PSA, bei dem jedes Team von einem Hauptdatensatz aus arbeitet. Der Projektassistent-Agent beschleunigt die Lieferung, indem er proaktiv Datenanomalien identifiziert, wie z.B. fehlende Stundenzettel oder überfällige Artikel – und stellt sicher, dass Verkaufsversprechen mit der Lieferung übereinstimmen, um ein überlegenes Kundenerlebnis zu gewährleisten. • Optimieren Sie das Ressourcenmanagement: Schließen Sie Nutzungslücken und halten Sie Projekte auf Kurs. Der Staffing-Agent identifiziert "am besten passende" Ressourcen für laufende Arbeiten, während verbesserte Arbeitsplanungstools es Managern ermöglichen, sofortige Personalentscheidungen zu treffen. Weisen Sie die richtigen Personen der richtigen Arbeit zu, um Effizienz zu fördern, ohne das Personal zu überlasten. • Beschleunigen Sie Angebotserstellung und Abrechnung: Handhaben Sie komplexe Verträge mit einem robusten Finanzmotor, der alles von Festpreis- bis hin zu ergebnisbasierten Preisen unterstützt. Neue Top-Down-Schätzungen und Rollenmultiplikatoren reduzieren drastisch die Zeit, die erforderlich ist, um große, mehrjährige Engagements zu kalkulieren, während sichergestellt wird, dass jeder Dollar nachvollziehbar und konform ist. • Treiben Sie Sicherheit in der Umsatzprognose voran: Ersetzen Sie Vermutungen durch vernetzte, Echtzeitdaten. Durch die Vereinheitlichung des Engagement-Lebenszyklus ermöglicht PS Cloud zuverlässige Umsatzprognosen mit einer Abweichung von nur 1%. Schließen Sie Ihre Bücher schneller und treffen Sie klügere Wachstumsentscheidungen, die durch ein System unterstützt werden, das manuelle Datensynchronisationen eliminiert. • Verwandeln Sie Erkenntnisse in Maßnahmen: PS Cloud verwandelt Erkenntnisse direkt in Maßnahmen innerhalb eines einheitlichen Salesforce-nativen Workflows, bei dem Echtzeit-Projektdaten sofortige betriebliche Änderungen auslösen. Durch die Verbindung von Lieferung und Finanzen auf einem einzigen Datensatz identifiziert das System Margenverluste und Ressourcengaps, sobald sie auftreten, sodass Manager Personal- und Projektaktualisierungen sofort ausführen können, anstatt auf historische Berichte zu warten.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 683

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Certinia](https://www.g2.com/de/sellers/certinia)
- **Unternehmenswebsite:** https://certinia.com/
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @CertiniaInc (12,231 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/certinia/ (943 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Geschäftsanalyst
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (63 reviews)
- Projektmanagement (41 reviews)
- Berichterstattung (38 reviews)
- Benutzerfreundlich (36 reviews)
- Salesforce-Integration (29 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (28 reviews)
- Komplexe Benutzerfreundlichkeit (20 reviews)
- Schwierige Anpassung (17 reviews)
- Langsame Leistung (17 reviews)
- Fehlende Funktionen (16 reviews)

### 9. [Velaris](https://www.g2.com/de/products/velaris/reviews)
  Velaris ist das intelligente KI-System zur Verwaltung von Kunden in großem Maßstab. Es zentralisiert Ihre Kundendaten, analysiert sie, um Gesundheitssignale zu erkennen, automatisiert Verwaltungsarbeiten und hilft Ihnen, Ihre Aufgaben im Griff zu behalten. Verfolgen Sie alles, was mit Ihren Kunden passiert, an einem Ort. Lassen Sie sich über Abwanderungsrisiken und Expansionsmöglichkeiten mit KI-unterstützten Gesundheitsbewertungen informieren. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben mit KI-Agenten und agentischen Workflows. Standardisieren Sie Prozesse mit wiederholbaren Playbooks. Organisieren Sie Projekte und Dokumente in einem KI-unterstützten kollaborativen Arbeitsbereich. Fordern Sie eine Demo an, um unsere agentische Plattform in Aktion zu sehen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 125

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Velaris](https://www.g2.com/de/sellers/velaris)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.velaris.io/
- **Hauptsitz:** London
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/velaris/ (127 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 53% Unternehmen mittlerer Größe, 42% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisierung (7 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (7 reviews)
- Einblicke (6 reviews)
- Zeitersparnis (6 reviews)
- Kundendienst (5 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (2 reviews)
- Implementierungsprobleme (1 reviews)
- Lernkurve (1 reviews)
- Fehlende Funktionen (1 reviews)
- Nicht intuitiv (1 reviews)

### 10. [Freshdesk Customer Success](https://www.g2.com/de/products/freshdesk-customer-success/reviews)
  Freshdesk Customer Success ist eine Customer Success Management-Plattform, die B2B-Unternehmen dabei hilft, den Kundenwert zu maximieren.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 22

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,034 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: FRSH

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 32% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Fallmanagement (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Konnektivität (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)

**Cons:**

- Schwierige Berichterstattung (1 reviews)
- Langsame Leistung (1 reviews)
- UX-Verbesserung (1 reviews)

### 11. [Catalyst](https://www.g2.com/de/products/totango-catalyst/reviews)
  Catalyst und Totango haben sich zusammengeschlossen, um eine Customer Growth Platform und Methodik bereitzustellen, die Ihnen hilft, Ihre Kundenumsätze zu schützen und zu steigern. Heute arbeitet Catalyst mit führenden Customer-Success-Teams zusammen, darunter Yext, Canva, Gusto, Fivetran und Frame.io, um ihre Teams auf umsatzgenerierende Strategien zu fokussieren, ihre digitale Strategie in großem Maßstab umzusetzen und ihre GTM-Bewegung mit leistungsstarken Kundeninformationen zu vereinheitlichen. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und der Fähigkeit, alles über einen Kunden mit wenigen Klicks zu verstehen, arbeiten CSMs in Catalyst, um ihr Geschäft effektiv und effizient zu führen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 655

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Totango](https://www.g2.com/de/sellers/totango)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.totango.com
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** New York, NY
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/760976/ (145 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Senior Customer Success Manager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 75% Unternehmen mittlerer Größe, 13% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (45 reviews)
- Automatisierung (21 reviews)
- Integrationen (21 reviews)
- Benutzeroberfläche (21 reviews)
- Kundenengagement (19 reviews)

**Cons:**

- Integrationsprobleme (15 reviews)
- Lernkurve (15 reviews)
- Fehlende Funktionen (12 reviews)
- Nicht intuitiv (12 reviews)
- Schwierige Navigation (10 reviews)

### 12. [ClientSuccess](https://www.g2.com/de/products/clientsuccess/reviews)
  ClientSuccess revolutioniert die Art und Weise, wie SaaS-Unternehmen ihren bestehenden Kundenstamm verwalten, binden und ausbauen. Wir bieten einen ganzheitlichen, persönlichen Ansatz zur Verwaltung des Erfolgs während des gesamten Kundenlebenszyklus. Unsere echte Customer Success Management Platform™ bietet umsetzbare Einblicke, umfassende Kundenanalysen und Best Practices, um Abwanderung zu reduzieren, den Umsatz zu steigern und den Lebenszeitwert des Kunden zu maximieren. Wir glauben, dass SaaS mehr als Software und Service ist. Es geht um Beziehungen. Denken Sie über Akquisition und Support hinaus. Sie wollen einen Kunden fürs Leben. Und nicht einen, der existiert, weil er an einen Vertrag gebunden ist. Sie wollen einen Kunden, der sich entscheidet, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, weil Sie ihm helfen, seine Ziele zu erreichen und erfolgreich zu sein – durch persönliche Beziehungen und erfreuliche Erfahrungen. ClientSuccess ist mehr als ein Berichtstool, auf das Benutzer ein- oder zweimal pro Woche zurückgreifen. Wir sind eine echte Kundenmanagement-Plattform, die eine leistungsstarke Lösung für die Kundenmanager an vorderster Front und umsetzbare Einblicke für Führungskräfte bietet.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 419

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ClientSuccess](https://www.g2.com/de/sellers/clientsuccess)
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** American Fork, UT
- **Twitter:** @clientsuccess (2,162 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3595230/ (37 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Direktor für Kundenerfolg
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 42% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundenmanagement (2 reviews)
- Kundendienst (2 reviews)
- Integrationen (2 reviews)
- Analytik (1 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)

**Cons:**

- Feldbeschränkungen (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)
- Schlechtes UI-Design (1 reviews)

### 13. [Kapta](https://www.g2.com/de/products/kapta/reviews)
  Kontoverwaltungssoftware neu gedacht Kundenbindung priorisieren. Umsatzwachstum beschleunigen. Kundenbeziehungen transformieren. Ihr Team mühelos skalieren. Die Software von Kapta ermöglicht es Führungskräften im Account Management und Customer Success, drei kritische Fragen zu ihren Kunden zu beantworten: 1) Welche Kunden sind gesund und welche sind gefährdet? 2) Haben wir umsetzbare und verantwortliche Pläne (Wachstumspläne, Rettungspläne, Abschlusspläne) für jedes strategische Konto? 3) Wie messen und kommunizieren wir den Wert für Kunden?


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 18

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Kapta](https://www.g2.com/de/sellers/kapta)
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** Boulder, CO.
- **Twitter:** @kapta (1,521 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/kapta/ (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 39% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kontoverwaltung (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Effizienz (1 reviews)
- Intuitiv (1 reviews)
- Berichterstattung (1 reviews)


### 14. [Hook](https://www.g2.com/de/products/hook-technology/reviews)
  Hook ermöglicht es Unternehmen, ihren Umsatz mit Kunden durch die Nutzung von Daten zu steigern. Wir helfen Umsatzteams, ihr Wachstum vorherzusagen, ihre Zeit zu fokussieren und schneller zu handeln. Wir überwachen alle Aspekte, wie Ihre Kunden mit Ihrem Team und Produkt interagieren, um zu wissen, wann die Dinge gut laufen und wann sie nicht wie erwartet verlaufen. Hook unterstützt Ihr Team dabei, Maßnahmen zu ergreifen, indem Engagement durch E-Mails und Anstupser ausgelöst wird, und wir messen, was funktioniert. Durch prädiktives maschinelles Lernen nehmen wir das Rätselraten aus Ihrem Alltag und konzentrieren Ihre Zeit dort, wo sie am wichtigsten ist. Besuchen Sie uns auf hook.co und folgen Sie @hook-technology auf LinkedIn.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 53

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Hook](https://www.g2.com/de/sellers/hook-75b3ae03-b377-4473-833d-90fbacb13a44)
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** London, England
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/hook-technology/ (81 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 85% Unternehmen mittlerer Größe, 11% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Sichtbarkeit (5 reviews)
- Einblicke (4 reviews)
- Intuitiv (4 reviews)
- Berichterstattung (4 reviews)
- Verbesserung des Engagements (3 reviews)

**Cons:**

- Notizverwaltung (3 reviews)
- Dashboard-Probleme (2 reviews)
- Datenverzögerungen (2 reviews)
- Datenungenauigkeit (2 reviews)
- Ungenaue Prognosen (2 reviews)

### 15. [Customerscore.io](https://www.g2.com/de/products/customerscore-io/reviews)
  CustomerScore ist ein KI-gestützter Retentionsagent für SaaS-Teams. Er identifiziert, wo Kunden abspringen, und erstellt und führt automatisch Playbooks aus, um dies zu verhindern. Die meisten SaaS-Unternehmen verlieren Kunden stillschweigend. Die Signale sind da — sinkendes Engagement, stagnierende Adoption, Zahlungsprobleme — aber niemand verbindet die Punkte schnell genug. Wenn die Abwanderung in Berichten sichtbar wird, ist das Zeitfenster für ein Eingreifen bereits geschlossen. Die Abwanderungssignale sind bereits in Ihren Daten: - Sinkendes Engagement - Stagnierende Feature-Adoption - Geringe Nutzung vor bevorstehenden Verlängerungen - Zahlungsprobleme in Stripe Wie CustomerScore funktioniert: 1. Verbindet Ihren bestehenden Tech-Stack Mixpanel, PostHog, Segment, HubSpot, Salesforce, Intercom, Stripe, Chargebee — plus jede interne Datenbank oder benutzerdefinierte Quelle über API und SDK. 2. ML findet heraus, wo Kunden abspringen Nach der Verbindung Ihrer Daten analysiert ML Schwachstellen im gesamten Kundenlebenszyklus — Reibungen beim Onboarding, Aktivierungslücken, Abwanderungsrisiken, Expansionsblockaden. Dann erstellt und führt die KI automatisch Retentions-Playbooks aus, die auf jedes Segment und Problem zugeschnitten sind: - Sendet personalisierte E-Mail-Sequenzen direkt an Kunden - Entwirft Follow-up-E-Mails für Ihr CS-Team - Erstellt Aufgaben im CRM - Benachrichtigt Ihr Team in Slack - Löst In-App-Guidance-Tools aus Häufige Anwendungsfälle: - Abwanderungsprävention: Automatische E-Mail, wenn das Engagement um 40 % sinkt - Verlängerungsschutz: Proaktive Kontaktaufnahme 30 Tage vor der Verlängerung für gefährdete Konten - Expansionsauslöser: Benachrichtigen Sie das CS-Team, wenn die Nutzung 80 % des Planlimits erreicht - Onboarding-Erinnerungen: Automatisches Follow-up, wenn wichtige Funktionen nicht übernommen werden Entwickelt für: Lean CS-, Wachstums- und RevOps-Teams bei SaaS-Unternehmen Ergebnisse: Kunden sparen typischerweise 20–30 % der gefährdeten Konten. Einrichtung: 30 Minuten bis zum ersten Workflow. Kein Code erforderlich. Kein Implementierungsprojekt. Kein CSM erforderlich. Einfach verbinden und loslegen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 40

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Customerscore.io](https://www.g2.com/de/sellers/customerscore-io)
- **Hauptsitz:** Prague, Czechia
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/customerscore-io/ (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisierung (8 reviews)
- Verbesserung des Engagements (7 reviews)
- Proaktivität (7 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (6 reviews)
- Kundendienst (4 reviews)

**Cons:**

- Abhängigkeitsprobleme (1 reviews)
- Lernkurve (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)

### 16. [Verint Voice of the Customer](https://www.g2.com/de/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews)
  Verint® Voice of the Customer™ (früher bekannt als Experience Management™) befähigt CX-Führungskräfte, Kundenerfahrungen in Echtzeit zu optimieren. Mit Verint Voice of the Customer können Unternehmen überall zuhören, sofort handeln und tiefer analysieren als mit jeder anderen Experience-Management-Lösung auf dem Markt. Verint bietet vorschreibende VoC-Lösungen für Web und Mobile, unternehmensweit und standortbasierte Erfahrungen. Als Teil der Verint-Plattform ermöglicht Verint Voice of the Customer CX-Führungskräften, die Engagement Capacity Gap™ zwischen Kundenerwartungen und Budget oder Ressourcen zu schließen durch: Ableitung von Erkenntnissen aus Daten und KI Verbindung von organisatorischen Silos Nutzung von CX-Orchestrierung und Automatisierung Beispiele für Kundenerfolge umfassen: - Erhöhung des NPS um 17 Punkte - Realisierung eines 72%igen Anstiegs bei BOPIS-Bestellungen (online kaufen, im Geschäft abholen) von Monat zu Monat - Funktionsübergreifende Sicht auf Kundeninteraktionen, die kontinuierliche CX-Verbesserungen ermöglichen Verint besitzt vollständig OpinionLab und ForeSee, die beide jetzt vollständig integrierte Teile von Verint Voice of the Customer (früher bekannt als Experience Management) sind.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 40

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,748 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: VRNT

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Einzelhandel
  - **Company Size:** 51% Unternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


### 17. [Skalin](https://www.g2.com/de/products/skalin/reviews)
  Skalin hilft B2B SaaS, ihre Kunden besser zu integrieren, zu binden und zu wachsen, mit einer 360°-Ansicht, KI-gestützten Gesundheitsbewertungen und leistungsstarken Automatisierungsfunktionen. Hauptmerkmale: → Chancen und Bedrohungen in einer einzigen 360°-Kundenansicht → Gesundheitsbewertung zur Verhinderung von Abwanderung und zur Förderung von Upselling → Intelligente Warnungen für den Wechsel von reaktiv zu proaktiv → Playbooks für die Bereitstellung von Erfolg im großen Maßstab 💻 Mehr Infos: https://www.skalin.io/ 📅 Buchen Sie eine Demo: https://www.skalin.io/book-demo


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 31

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Skalin](https://www.g2.com/de/sellers/skalin)
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Paris, FR
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/skalin (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Kleinunternehmen, 45% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisierung (1 reviews)
- Proaktivität (1 reviews)


### 18. [ZapScale](https://www.g2.com/de/products/zapscale/reviews)
  ZapScale ist eine KI-gestützte Customer-Success-Plattform für B2B-SaaS-Unternehmen, konzipiert für CS-Organisationen, um ihnen zu helfen, stärkere Kundenbeziehungen zu fördern. Entwickelt, um Kundenabwanderung zu reduzieren, die Kundenbindung zu verbessern und Upsell-Möglichkeiten zu fördern, bietet ZapScale Ihrem CS-Team KI-gesteuerte Einblicke, Automatisierung und prädiktive Analysen, die Sie benötigen, um jeden Kunden wirklich zu verstehen und zu unterstützen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 114

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ZapScale Inc. ](https://www.g2.com/de/sellers/zapscale-inc)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** Delaware, US
- **Twitter:** @ZapScale (34 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/zapscale/ (15 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 53% Kleinunternehmen, 45% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (11 reviews)
- Einblicke (9 reviews)
- Automatisierung (7 reviews)
- Kundenerfolg (5 reviews)
- Kundendienst (5 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (4 reviews)
- Langsame Leistung (3 reviews)
- Begrenzte Anpassung (2 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (2 reviews)
- Komplexität (1 reviews)

### 19. [Statisfy Agentic Customer Success Platform](https://www.g2.com/de/products/statisfy-agentic-customer-success-platform/reviews)
  Statisfy's Agentic Customer Success Platform ist darauf ausgelegt, komplexe Customer-Success-Workflows zu automatisieren und zu optimieren. Unser Health Agent verwaltet die Kontogesundheit und bietet empfohlene nächste Schritte an, was sowohl Erneuerungen als auch Expansionen fördert. Unser Meeting Agent automatisiert den gesamten Meeting-Lebenszyklus, steigert die Produktivität und damit den Umsatz pro Mitarbeiter. Und unser Knowledge Agent macht Kundeninformationen für jede Person in der Organisation zugänglich und nützlich, verbessert die organisatorische Agilität und beschleunigt die Entscheidungsfindung.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 14

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Statisfy](https://www.g2.com/de/sellers/statisfy)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/statisfy (25 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager
  - **Top Industries:** Computersoftware
  - **Company Size:** 57% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (6 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (6 reviews)
- Effizienz (5 reviews)
- Künstliche Intelligenz (4 reviews)
- Zeitersparnis (4 reviews)

**Cons:**

- Automatisierungsprobleme (2 reviews)
- Schwierige Berichterstattung (2 reviews)
- Verbesserungen erforderlich (2 reviews)
- Fehlende Funktionen (2 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (2 reviews)

### 20. [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews)
  TeamSupport geht über das Ticket hinaus, um die Antworten zu liefern, die Ihr Kunde, Ihr Team und Ihr Unternehmen benötigen. Mehr als ein Ticket-Management-Tool ist TeamSupport eine speziell entwickelte KI-Kundenerfolgsplattform für wachsende B2B-SaaS-Unternehmen, bei denen Onboarding, Support und kontinuierliche Innovation der Schlüssel zum Erwerb, Wachstum und Erhalt von Kundenbeziehungen sind. Wir konzentrieren uns auf die tatsächliche Nutzung Ihres SaaS-Produkts – indem wir auf die Signale hören, die in jedem Onboarding-Anruf, jeder ersten Frage zu einer Funktion und jedem hartnäckigen Fehlerbericht eingebettet sind. Diese Momente sind nicht nur Support-Interaktionen; sie sind eine Goldgrube an Produkt- und Kundeninformationen. Wir stellen sicher, dass Ihre Kunden geschult werden, durch die Einführung geführt werden, unterstützt werden, um maximalen Wert zu erzielen, und ermutigt werden, ihre Nutzung zu erweitern. Mit unseren Einblicken auf Kontoebene und dem B2B-fokussierten KI-Agenten können Sie bessere Entscheidungen treffen, Ihre Kundenbasis schützen und weiter wachsen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 877

**User Satisfaction Scores:**

- **Einfache Bedienung:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [TeamSupport](https://www.g2.com/de/sellers/teamsupport)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.teamsupport.com/
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** Dallas, TX
- **Twitter:** @TeamSupport (13,539 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/teamsupport-com/ (61 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Softwareentwickler
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 44% Unternehmen mittlerer Größe, 39% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Merkmale (14 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (13 reviews)
- Hilfreich (13 reviews)
- Kundendienst (9 reviews)
- Einfach (8 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (4 reviews)
- Langsames Laden (4 reviews)
- Langsame Leistung (4 reviews)
- Unzureichende Suchfunktionalität (3 reviews)
- Integrationsprobleme (3 reviews)

### 21. [Cloud Coach](https://www.g2.com/de/products/cloud-coach/reviews)
  Von der Einarbeitung bis zu den professionellen Dienstleistungen und dem Erfolg stehen die Teams nach dem Verkauf in ständigem Dialog mit Ihren Kunden. Berührungspunkte sind fragmentiert, mit Kollegen, die in System-Silos arbeiten, angetrieben von separaten KPIs und mit unterschiedlichen Gesundheitsbewertungen. Bei Cloud Coach bauen wir diese Barrieren ab. Unser einziges Tool für wichtige Prozesse nach dem Verkauf hilft Ihren Teams, Kunden-Onboarding-Projekte, PSA und Customer-Success-Prozesse durchzuführen, ohne Salesforce zu verlassen. Ein Team, das von einer Plattform aus arbeitet.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 171

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Cloud Coach](https://www.g2.com/de/sellers/cloud-coach-43497685-2c64-4700-a4ec-dacdf7bf3c94)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.cloudcoach.com
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Fort Collins, Colorado
- **Twitter:** @cloudcoach (116 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2739348/ (42 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Projektmanager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 54% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (51 reviews)
- Projektmanagement (44 reviews)
- Integrationen (42 reviews)
- Einfache Integration (33 reviews)
- Salesforce-Integration (32 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (24 reviews)
- Komplexität (20 reviews)
- Fehlende Funktionen (15 reviews)
- Begrenzte Anpassung (13 reviews)
- Komplexe Benutzerfreundlichkeit (12 reviews)

### 22. [CustomerSuccessBox](https://www.g2.com/de/products/customersuccessbox/reviews)
  CustomerSuccessBox ist eine KI-gestützte Customer-Success-Software für B2B-SaaS. Unterstützt mit 1 Million Dollar im März 2018 von pi Ventures und Axilor Ventures, wurde CustomerSuccessBox aus einem klaren Bedarf an einer Lösung entwickelt, die 'proaktiven' Kundenerfolg liefern konnte. Customer Success verfolgt die Produktadoption, um das Kunden-Onboarding, die Produktadoption und Nutzungsanalyse zu verstehen und den Kunden-Gesundheitswert zu berechnen. Es ermöglicht Customer Success Managern (CSM), ein konsistentes Kunden-Onboarding-Erlebnis zu bieten, die Kundenbindung zu verbessern, die Abwanderung zu reduzieren, Upselling und Expansion voranzutreiben und den monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) und den Lebenszeitwert (LTV) für SaaS-Unternehmen zu verbessern. CustomerSuccessBox verarbeitet jede Woche Millionen von Aktivitäten von über 250.000 Endbenutzern und die zum Patent angemeldete Technologie ist darauf ausgelegt, ~ 2.200 Ereignisse/Sekunde zu verarbeiten, um die Gesundheit von Kundenkonten zu überwachen. CustomerSuccessBox wird von globalen Kunden wie Pipedrive, Raken, Locus, Headset, Netcore, Propertybase, Orange, Hubilio und mehr genutzt.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 134

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [CustomerSuccessBox](https://www.g2.com/de/sellers/customersuccessbox)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @CustSuccessBox (735 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/13301853/ (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 73% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen


### 23. [RetainSure](https://www.g2.com/de/products/retainsure/reviews)
  RetainSure – Der KI-Kunden-Erfolgsmanager RetainSure hilft B2B-Abonnementunternehmen, den Kundenservice zu optimieren, indem es CSMs und Account Managern alles bietet, was sie benötigen, um Abwanderung zu reduzieren, die Nutzung zu fördern und jede Woche Stunden zu sparen. 1. Erkennen Sie frühzeitig Abwanderungsrisiken und Expansionsmöglichkeiten Gehen Sie über traditionelle Gesundheitsbewertungen hinaus. RetainSure analysiert die Produktnutzung, Gespräche, Tickets und externe Signale, um genau die Konten hervorzuheben, die Aufmerksamkeit benötigen, mit klaren, umsetzbaren Erkenntnissen, denen Ihr Team vertrauen kann. 2. Holen Sie sich alle Kundendaten an einem Ort, sofort Kein Springen mehr zwischen Dashboards. RetainSures KI-Co-Pilot bringt die Aktivitäten, Stimmungen, Produktnutzung und Verlängerungskontexte jedes Kunden in eine einzige, einfache Ansicht - in Sekundenschnelle verfügbar. 3. Automatisieren Sie repetitive CS-Arbeiten mit agentischer KI RetainSures autonome KI-Agenten erledigen repetitive Aufgaben selbstständig - Besprechungsnotizen, Nachfassaktionen, Dateneingaben, Erinnerungen, Nutzungshinweise und mehr - und sparen so bis zu 2 Stunden pro CSM pro Tag.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [RetainSure](https://www.g2.com/de/sellers/retainsure)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/retainsure/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware
  - **Company Size:** 90% Unternehmen mittlerer Größe, 10% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (4 reviews)
- Einblicke (4 reviews)
- KI-Integration (3 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Proaktivität (3 reviews)

**Cons:**

- Schwierige Berichterstattung (1 reviews)
- Lernkurve (1 reviews)
- Steile Lernkurve (1 reviews)

### 24. [RevSetter](https://www.g2.com/de/products/revsetter/reviews)
  RevSetter ist eine hochmoderne CS- und Umsatzplattform, die auf einem einzigartigen Datenmodell und einer Erkenntnis-Engine basiert, um den Erfolg von Kunden, das Account-Management und die Umsatzteams weltweit zu maximieren. RevSetter erschließt die Effizienz Ihrer umsatzorientierten Teams – beginnend mit einem optimierten Onboarding und schneller Wertschöpfung, ist es vollständig anpassbar für ICs, Manager und die Führungsebene und in der Lage, die Aktionen und Arbeitsabläufe der gesamten Umsatzreise zu unterstützen. Wir haben unsere Plattform entwickelt, um die aktuellen Herausforderungen des Marktes zu adressieren und gleichzeitig die sich entwickelnden Bedürfnisse von Umsatzteams weltweit zukunftssicher zu machen. Es ist an der Zeit, Ihr Unternehmen mit einem umfassenden Satz von Lösungen zu stärken, die von automatisierten Arbeitsabläufen, robuster Datenverwaltung, dynamischen Kundenreisen, Produktnutzungsanalysen und vielem mehr reichen – alles in einer innovativen Lösung.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 12

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [RevSetter](https://www.g2.com/de/sellers/revsetter)
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Santa Monica, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/revsetter/ (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computerspiele
  - **Company Size:** 92% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe


### 25. [Startdeliver](https://www.g2.com/de/products/startdeliver/reviews)
  Startdeliver ist für den Kundenerfolg das, was CRM für den Vertrieb ist. Eine Plattform, die CS-Teams dabei hilft, die Kundengesundheit zu überwachen, Projekte zu verwalten und Arbeitsabläufe zu automatisieren – entwickelt, um benutzerfreundlich, leicht zu integrieren und einfach zu warten zu sein.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 42

**User Satisfaction Scores:**

- **Skalierbarkeit:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Workflow-Fähigkeit:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Leistung und Zuverlässigkeit:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Startdeliver](https://www.g2.com/de/sellers/startdeliver)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Stockholm, Stockholm County
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/startdeliver/ (9 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 81% Kleinunternehmen, 19% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Einblicke (3 reviews)
- Automatisierung (2 reviews)
- Kundendienst (2 reviews)
- Flexibilität (2 reviews)
- Überblick (2 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (2 reviews)
- Komplexität (1 reviews)
- Schwierige Berichterstattung (1 reviews)
- Schwierige Einrichtung (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)



## Parent Category

[Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Produktanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/product-analytics)
- [Kundenumsatzoptimierungssoftware (CRO)](https://www.g2.com/de/categories/customer-revenue-optimization)
- [Kunden-Onboarding-Software](https://www.g2.com/de/categories/client-onboarding)



---

## Buyer Guide

### Was Sie über Customer Success Software wissen sollten

### Kundenerfolgssoftware-Kaufinformationen auf einen Blick

[Kundenerfolgssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-success) vereint Kundenüberwachung, Lebenszyklus-Workflows, Playbooks und Erneuerungssichtbarkeit, um Teams bei der Verwaltung von Onboarding, Adoption und Bindung mit weniger manuellem Aufwand zu unterstützen. Anstatt Tabellenkalkulationen, CRM-Notizen und getrennte Support-/Produkt-Dashboards zu jonglieren, zentralisieren diese Plattformen die „Arbeit zwischen der Arbeit“ für CS, verfolgen Nutzungssignale, erkennen Risiken, automatisieren Nachverfolgungen und organisieren das Engagement über Stakeholder hinweg. 

Da die Bindung schwieriger zu schützen wird, die Kundenreisen komplexer werden und die Teams verteilt bleiben, ist Kundenerfolgssoftware zu einer praktischen Möglichkeit geworden, Konsistenz, Abdeckung und Erneuerungsschwung zu bewahren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.

Basierend auf den G2-Bewertungen nutzen Käufer diese Tools am häufigsten, um reaktives Feuerlöschen zu reduzieren und das Kontomanagement proaktiver zu gestalten. Die stärksten Bewertungstrends weisen auf einige wiederkehrende Erfolge hin: bessere Sichtbarkeit der Kundengesundheit und Risikosignale, stärkere Ausführung von Onboarding- und Erneuerungs-Workflows durch Playbooks und verbesserte funktionsübergreifende Abstimmung, da der Kundenkontext leichter über CS, Vertrieb und Support geteilt werden kann. Viele Teams betonen auch, dass die CS-Plattformen, die sie langfristig beibehalten, diejenigen sind, die sich nahtlos in alltägliche Kontomanagementaufgaben integrieren, anstatt ständige manuelle Datenpflege oder Kontextwechsel zu erfordern.

Die Preisgestaltung folgt typischerweise einem Abonnementmodell (meistens jährlich), oft basierend auf der Anzahl der Plätze, dem Kundenvolumen und der Tiefe der Funktionen (Gesundheitsbewertung, Playbooks, Automatisierung, Segmentierung, Analytik, Prognosen). Häufige Kostentreiber sind Produktnutzung, Datenintegrationen, erweiterte Berichterstattung, Administratorsteuerungen und Anforderungen an Unternehmenssicherheit oder Governance. Einige Anbieter berechnen auch für Onboarding-Dienste, Datenimplementierung oder benutzerdefinierte Integrationsarbeiten, insbesondere wenn Teams mehrere Systeme benötigen, um in die Gesundheitsbewertung einzuspeisen.

Top 5 FAQs von Softwarekäufern:

- Was ist die beste Kundenerfolgssoftware für die Skalierung von Onboarding und Erneuerungen?
- Welche Kundenerfolgstools haben die stärkste Kundenbewertung und Warnungen?
- Was ist die beste Kundenerfolgsplattform für Enterprise-CS-Teams?
- Wie integrieren sich Kundenerfolgstools mit CRM, Produktanalytik und Support?
- Worauf sollte ich achten, wenn ich Kundenerfolgs-Playbooks und Automatisierung erstelle?

**G2s am besten bewertete Kundenerfolgssoftware, basierend auf verifizierten Nutzerbewertungen, umfasst** [**SF Service Cloud,**](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) [**Gaininsight Customer Success**](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews) **,** [**ChurnZero**](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews) **,** [**Planhat**](https://www.g2.com/products/planhat/reviews) **und** [**Hubspot Service Hub**](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **.** [**(Quelle 2)**](https://company.g2.com/news/g2-winter-2026-reports)

### Was sind die am besten bewerteten Kundenerfolgssoftware auf G2?

[SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews)

- Bewertungen: 956
- Zufriedenheit: 98
- Marktpräsenz: 99
- G2 Score: 98

[Gaininsight Customer Success](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews)

- Bewertungen: 1579
- Zufriedenheit: 74
- Marktpräsenz: 83
- G2 Score: 78

[ChurnZero](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews)

- Bewertungen: 1434
- Zufriedenheit: 86
- Marktpräsenz: 69
- G2 Score: 77

[Planhat](https://www.g2.com/products/planhat/reviews)

- Bewertungen: 834
- Zufriedenheit: 78
- Marktpräsenz: 72
- G2 Score: 75

[Hubspot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews)

- Bewertungen: 170
- Zufriedenheit: 59
- Marktpräsenz: 90
- G2 Score: 74

**Zufriedenheit** spiegelt benutzerberichtete Bewertungen wider, einschließlich Benutzerfreundlichkeit, Support und Funktionsanpassung. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

**Marktpräsenz** -Scores kombinieren Bewertungen und externe Signale, die auf Marktdynamik und -präsenz hinweisen. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

**G2 Score** ist eine gewichtete Zusammensetzung von Zufriedenheit und Marktpräsenz. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

Erfahren Sie, wie G2 Produkte bewertet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..))

### Was ich oft in Kundenerfolgssoftware sehe

#### Feedback-Profis: Was Benutzer konsequent schätzen

- **Erstklassige Anpassung, die sich an jeden CS-Workflow anpasst**
-  “Ich würde es mit der Erfahrung mit Android vergleichen, da es absolut erstklassig ist, jedoch mit der Menge an Anpassungen, die verfügbar sind, kann es definitiv überwältigend sein. Das ist nicht einmal etwas, das ich wirklich nicht mag, aber wenn ich in diesem Bereich eine Entscheidung treffen müsste, würde ich sagen, es ist extrem anpassbar.”- [Logan R.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-12190011) SF Service Cloud Review
- **Playbooks und Automatisierung, die wiederkehrende Onboarding- und Erneuerungskommunikation vereinfachen**
- “Ich schätze die Automatisierung, die benutzerfreundliche Oberfläche und die Bequemlichkeit, alle meine Kontoinformationen in einem einzigen Dashboard zugänglich zu haben. Die Playbooks waren besonders hilfreich für die Verwaltung wiederkehrender Kommunikationen. ChurnZero ist das Tool geworden, auf das ich mich am meisten für meine täglichen Aufgaben verlasse. Unser Success Manager, Elise, ist ausgezeichnet darin, Bildung zu bieten und Probleme zu lösen. Ich genieße unsere Interaktionen wirklich und verlasse jeden Anruf mit umsetzbaren Aufgaben und echten Lösungen”.- [Kimberly L.](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews/churnzero-review-12072814) Churnzero Review
- **KI-gesteuerte Kontoübersichten, die Risiken aufdecken und Statusaktualisierungen vereinfachen**
- “Ich liebe Gainsight Customer Success, weil es eine Lösung ist, die sich dem Kundenerfolg widmet und ein leistungsstarkes Tool für die Verwaltung unserer Kundeninteraktionen sowohl für den Kundenservice als auch für digitale Bedürfnisse ist. Es identifiziert gefährdete Konten effektiv, was entscheidend für die Aufrechterhaltung starker Kundenbeziehungen ist. Darüber hinaus ist die KI-Übersicht unglaublich nützlich, da sie es mir als Manager ermöglicht, mich schnell über den Status von Konten zu informieren. Diese Funktion ist besonders wertvoll, da sie mir hilft, den Überblick über Konten zu behalten, ohne mit dem Kundenservice-Mitarbeiter Rücksprache halten zu müssen, was Zeit spart und unseren Workflow vereinfacht.”- [Ross M.](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews/gainsight-customer-success-review-11952536) Gaininsight Customer Success Review

#### Nachteile: Wo viele Plattformen versagen

- **Playbook-Automatisierung und KI-gesteuerte Segmentierung können sich bei der Einrichtung überwältigend anfühlen**
- “Ich würde mir wünschen, dass die Beziehungslandkarte von Engagement AI mehr Flexibilität und Funktion hat. Außerdem wünsche ich mir einen KI-Agenten, der Playbooks vorschreibt, da Playbooks der am meisten einschüchternde Teil der Automatisierung und Segmentierung zu sein scheinen. Auch KI-Widgets für die benutzerdefinierten Dashboards wären vorteilhaft, um KI-Datenzusammenfassungen effektiv zu nutzen. Die anfängliche Einrichtung von ChurnZero war herausfordernd, hauptsächlich aufgrund interner Entwicklungs- und technischer Blockaden, die über ein Jahr dauerten, um unser Erfolgszentrum aufzubauen”.- [Brittany G.](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews/churnzero-review-11960510) Churnzero Review
- **Zu viele Klicks und überfüllte Bildschirme können die tägliche Kontenarbeit verlangsamen**
- “Was ich nicht liebe, ist, dass das System manchmal ein wenig langsam oder übermäßig kompliziert wirkt, als ob es viel mehr Klicks erfordert, als es sollte, um einfache Dinge zu tun. Einige Bildschirme sind überfüllt, und es kann leicht passieren, dass man Details übersieht, wenn man schnell arbeitet, daher könnte es definitiv benutzerfreundlicher sein”.- [Quishea B.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11930820) SF Service Cloud Review
- **Integrationskomplexität kann die Genauigkeit der Einblicke verringern, insbesondere im großen Maßstab**
- “Wir stoßen auf einige Integrationskomplexitäten, insbesondere mit Datenplattformen, die die Genauigkeit von Einblicken oder Analysen beeinträchtigen. Einige Inkonsistenzen und Ungenauigkeiten treten auf, insbesondere bei der Verarbeitung großer Datensätze, die verarbeitet werden müssen.”- [Ifeoma F.](https://www.g2.com/products/planhat/reviews/planhat-review-11867004) Planhat Review

### Mein Expertenfazit zu Kundenerfolgstools

Bewertungsmuster deuten auf eine Kategorie hin, die bereits bedeutenden operativen Wert liefert, aber die Implementierungsreife trennt immer noch die Gewinner. Die durchschnittliche Sternebewertung der Kategorie beträgt 4,52/5, mit solider Stimmung in Benutzerfreundlichkeit (6,05/7) und einfacher Einrichtung (5,84/7) sowie einer sehr hohen Empfehlungswahrscheinlichkeit (9,05/10) und starker Supportqualität (6,27/7). Zusammengenommen deuten diese Metriken darauf hin, dass die meisten Teams produktiv werden können, aber die besten Ergebnisse erzielt werden, wenn Gesundheitsbewertungen und Lebenszyklus-Workflows sauber implementiert und teamübergreifend vertraut werden.

Hochleistungsfähige Teams behandeln eine Kundenerfolgsplattform als Betriebsebene, nicht als Dashboard. Sie definieren, welche Lebenszyklusmomente standardisiert werden müssen (Onboarding-Meilensteine, Adoptions-Check-ins, Erneuerungsbereitschaftssignale), wo Menschen die Kontrolle behalten (Beziehungsstrategie und Führungskräfteausrichtung) und wie Kundendaten über CRM, Support und Produktnutzungstools fließen sollten. Starke Implementierungen operationalisieren auch die Governance: Sie halten die Gesundheitsbewertung erklärbar, begrenzen den Alarmrausch und stellen sicher, dass Playbooks auf Aktionen abzielen, die die Eigentümer tatsächlich ausführen. Hier sticht die beste Kundenerfolgssoftware hervor; sie hilft Teams, konsistente Prozesse zu skalieren, ohne eine Wartungsbelastung zu schaffen, die die Adoption untergräbt.

Wo Teams am meisten kämpfen, ist mit Datenvertrauen und Workflow-Disziplin. Häufige Fehlerpunkte sind unklare Zuständigkeiten (CS Ops vs. RevOps vs. Produkt), unordentliche Integrationen, die widersprüchliche Signale erzeugen, übermäßig komplexe Bewertungsmodelle und „Alarmmüdigkeit“ durch zu viele Auslöser. Teams, die gewinnen, konzentrieren sich auf messbare Adoptions- und Ergebnissignale, einschließlich der Validierung der Gesundheitsbewertungsgenauigkeit, der Abschlussraten von Playbooks, der Genauigkeit der Erneuerungsprognosen, der Tiefe des CSM-Engagements und der von Support getriebenen Lösungsgeschwindigkeit, wenn Kunden Risikoverhalten zeigen.

### Kundenerfolgssoftware-FAQs

#### Was ist Kundenerfolgssoftware?

Kundenerfolgssoftware ermöglicht es Teams, Onboarding, Adoption, Erneuerungen und Expansion zu verwalten, indem sie wichtige Kundengesundheitssignale verfolgt und relevante Playbooks automatisiert. Sie zentralisiert Engagement, Zeitpläne und Berichterstattung, sodass CS-Teams proaktiv Abwanderung reduzieren und vorhersehbare Bindungsergebnisse erzielen können.

#### Warum Kundenerfolgssoftware verwenden?

Die „beste“ Kundenerfolgssoftware für die Skalierung von Onboarding und Erneuerungen ist in der Regel diejenige, die klare Gesundheitsbewertungen mit wiederholbaren Playbooks und Automatisierung kombiniert. Käufer neigen dazu, Tools zu priorisieren, die Teams helfen, den Onboarding-Fortschritt zu verfolgen, Lebenszyklus-Workflows auszulösen und Erneuerungsrisiken frühzeitig zu überwachen, ohne laufende manuelle Verwaltungsarbeit zu schaffen.

#### Welche Kundenerfolgssoftware ist ideal für große Dienstleister?

Für [große Dienstleister](https://www.g2.com/categories/customer-success/enterprise) sind diese unternehmensgerechten Kundenerfolgslösungen am besten geeignet:

- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews)

 Eine Top-Wahl für große Organisationen, die fortschrittliche Gesundheitsbewertungen, Automatisierung, tiefe Analytik und skalierbares Onboarding/Erneuerungen benötigen. Unternehmenskunden schätzen seine leistungsstarken Funktionen für komplexe Kundenreisen, robuste Integrationen (Salesforce, MS Dynamics) und nachgewiesene Auswirkungen auf Bindung und Expansion.

- [Totango](https://www.g2.com/products/totango/reviews)

 Entwickelt für mittelgroße und große Unternehmen, bietet Totango modulare Programme (SuccessBLOCs), KI-gesteuerte Einblicke und skalierbare Automatisierung. Es wird für Echtzeitanalysen, anpassbare Workflows und die Fähigkeit gelobt, große Kundenportfolios effizient zu verwalten.

- [ChurnZero](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews)

 Ideal für Unternehmen, die bereits Salesforce nutzen. Der Zugang reicht von grundlegender Unterstützung bis hin zu dedizierten Kundenerfolgsmanagern und proaktiver Überwachung; integriert sich tief in das Salesforce-Ökosystem und Partner für den Einsatz im großen Maßstab.

#### Wie wählt man Kundenerfolgssoftware für SaaS-Unternehmen aus?

SaaS-Unternehmen sollten damit beginnen, ihre Lebenszyklusbewegungen (Onboarding → Adoption → Erneuerung → Expansion) zu kartieren und die Signale zu identifizieren, die die Bindung am besten vorhersagen (Nutzungstrends, Supportbelastung, Stimmung, Stakeholder-Aktivität, Vertragszeitpunkt). Dann bewerten Sie die Flexibilität der Gesundheitsbewertung, Automatisierung/Playbooks, CRM + Produktanalytik-Integrationen und wie einfach die Plattform langfristig zu warten ist – denn die Adoption sinkt schnell, wenn Daten unzuverlässig werden oder Workflows zu komplex werden.

#### Was ist die beste Kundenerfolgssoftware?

Hier sind die am besten bewerteten Kundenerfolgssoftware-Plattformen insgesamt:

- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews)

Führende unternehmensgerechte Plattform, bekannt für fortschrittliche Gesundheitsbewertungen, leistungsstarke Automatisierung und robuste Analytik. Ideal für Organisationen, die tiefe Sichtbarkeit, proaktive Erneuerungs- und Onboarding-Playbooks und starke Integrationsfähigkeiten suchen.

- [Totango](https://www.g2.com/products/totango/reviews)

Flexible, skalierbare Plattform mit modularer Kundenreiseverwaltung, Echtzeitanalysen und anpassbaren Workflows. Funktioniert gut für Organisationen, die eine schnelle Einrichtung und Lebenszyklusverwaltung im großen Maßstab wünschen.

- [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) 

Flexible, hochgradig anpassbare Kundenserviceplattform mit zentralisiertem Fallmanagement, Omnichannel-Support und Automatisierung, die in die Servicekonsole integriert ist. Integriert sich eng mit Salesforce CRM und Tools wie Wissensmanagement, Berichterstattung und Workflow-Regeln.

### Quellen

1. [G2 Bewertungsmethoden](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5ky9es*_gcl_au*MTY2NDg2MDY3Ny4xNzU1MDQxMDU4*_ga*MTMwMTMzNzE1MS4xNzQ5MjMyMzg1*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NTUwOTkzMjgkbzQkZzEkdDE3NTUwOTk3NzYkajU3JGwwJGgw)
2. [G2 Winter 2026 Berichte](https://company.g2.com/news/g2-winter-2026-reports)

Recherchiert von: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin?_gl=1*17q5up9*_gcl_au*MTIzNzc1MTQ1My4xNzYxODI2NjQzLjE1MDYyNTM1MzEuMTc2NzkyOTgxMC4xNzY3OTI5ODA5*_ga*MTQyMjE4MDg5Ni4xNzYxODI2NjQz*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3Njc5Mjk0NzckbzE5MiRnMSR0MTc2NzkzMDAwMSRqNTIkbDAkaDA.)

**Zuletzt aktualisiert am 12. Januar 2026**