Lieber Blake,
Es tut uns leid, von Ihrem Erlebnis mit uns zu hören. Wir versichern Ihnen, Ihre Anfragen bestmöglich zu bearbeiten.
Wir sehen, dass das frühere eBay-Bestellexportproblem zu BigCommerce (Steuerbetragsproblem) behoben wurde und Sie dies bestätigt haben. Laut unseren Aufzeichnungen wurde dieses Anliegen am 30. September unserem Team mitgeteilt. Sofort wurde unser Entwicklungsteam für 3 aufeinanderfolgende Tage mit diesem Problem beauftragt. Am 1., 2. und 3. Oktober diagnostizierten, behoben und testeten unsere Entwickler das Problem, damit Sie bestätigen konnten, dass es zu Ihrer Zufriedenheit behoben wurde. Unser Support-Team platziert normalerweise keine Testbestellungen auf einem Marktplatz, aber ausnahmsweise ging unser Team darüber hinaus und platzierte einige Testbestellungen.
Laut unseren E-Mail-Aufzeichnungen sehen wir, dass unser Team versucht hat, mit Ihnen in Kontakt zu treten, um zu bestätigen, ob weitere Unterstützung erforderlich wäre. Es gab jedoch keine Antwort.
Bitte finden Sie unten die Ereignisreihe für das kürzlich am 6. November eingereichte Ticket.
Steueranfrage
6. November - Wir hatten eine E-Mail von Ihnen erhalten, in der es darum ging, dass der Steuerbetrag korrekt in QuickBooks übernommen wurde, aber derselbe Steuerbetrag in BigCommerce unterschiedlich zu sein schien. BigCommerce speist die Daten in QuickBooks ein.
- Wenige Minuten nach Erhalt Ihrer E-Mail versuchte unser Team, mit Beth in Kontakt zu treten, um weitere Informationen zu sammeln, da sie die Anfrage gestellt hatte, aber der Betreiber sagte, dass Beth ihm mitgeteilt hatte, dass ChannelSale mit Ihnen sprechen muss.
- Wir versuchten Ihre Nummer, konnten aber nur eine Voicemail hinterlassen. Wir schickten Ihnen eine E-Mail, da wir uns nicht bei BigCommerce anmelden konnten (Code erforderlich). Daher konnten wir nicht weiter prüfen.
- Wir haben sofort 0 Menge auf eBay gepostet, damit Sie keine eBay-Bestellungen erhalten.
7. November - Wir versuchten, Sie anzurufen, konnten jedoch nicht durchkommen, daher hinterließ ich eine Voicemail. Eine Folge-E-Mail wurde ebenfalls gesendet.
8. November - Andere Teammitglieder versuchten, Sie zu erreichen und schickten Ihnen ebenfalls eine E-Mail.
11. November - Unsere Teammitglieder versuchten Ihre Nummer, erhielten jedoch keine Antwort von Ihnen.
Wie Sie sehen können, haben wir versucht, Sie bei zahlreichen Gelegenheiten zu erreichen, um uns zu helfen, alle Zweifel durch die Planung eines gemeinsamen Telefonmeetings mit unseren zuständigen Teammitgliedern auszuräumen, damit wir alle auf dem gleichen Stand sind, um Anfragen zu beschleunigen. Wir mussten uns bei BigCommerce anmelden, um die neue Anfrage zu verstehen, die von Ihrem Kollegen gestellt wurde.
Wir bitten Sie, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen, und wir helfen Ihnen gerne bei Ihren Anliegen.
Danke,
ChannelSale Team
