# CDESK Reviews
**Vendor:** Inova Logic s. r. o.  
**Category:** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk)
## About CDESK
CDESK ist ein ausgezeichnetes Helpdesk-Tool für jedes Unternehmen oder jede Institution. Es ist ein wichtiges Werkzeug zur Digitalisierung von Prozessen dank seiner integrierten Module und der Möglichkeit, mit anderer Software zu interagieren. CDESK erfüllt die Anforderungen eines anspruchsvollen Service Desks (ITSM-Tool) für IT-Umgebungen. Es verfügt über integrierte Funktionen für Service und Wartung – von der Entgegennahme einer Anfrage bis zur Ausstellung einer Rechnung, mit individuell anpassbaren Serviceberichten, die bequem auf mobilen Geräten ausgefüllt werden können. Entdecken Sie die Umfassendheit und Benutzerfreundlichkeit der CDESK-Helpdesk-Software.






- [View CDESK pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/cdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+12%3A04%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b21d313b-495f-43a8-a109-160ded00effb&secure%5Btoken%5D=500fbc89d4e80b8ee512558c27f818be1041bb0974498905ebed667c4d69bbcd&format=llm_user)

## CDESK Features
**Ticket- und Fallmanagement**
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Workflow
- Automatisierung von Antworten
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden- und Kontaktdatenbank

**Incident Management**
- Automatisieren Sie das Ticket-Routing
- Ticket-Priorisierung
- Ticket-Benachrichtigungen
- Wissensdatenbank
- Integration von Wissensdatenbanken/Tickets

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung

**Reporting**
- Armaturenbretter
- Zeiterfassung
- Umfragen

**Agentische KI - Helpdesk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Zugang & Benutzerfreundlichkeit**
- Mobil
- Selbstbedienung
- Active Directory
- Multi-Channel-Zugang

**Agentische KI - Service Desk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Mehrstufige Planung
- Systemübergreifende Integration
- Adaptives Lernen
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung
- Entscheidungsfindung

**Kommunikationswege**
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Chat/Live-Support
- Soziale Integration
- Stimme

**Plattform**
- Support für mobile Benutzer
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter

## Top CDESK Alternatives
  - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,288 reviews)
  - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,112 reviews)
  - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)