# CCM Reviews **Vendor:** GhostDraft **Category:** [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About CCM GhostDraft befähigt Versicherer, Kommunikation schnell in fesselnde Erlebnisse zu verwandeln. Seit über drei Jahrzehnten nutzen Versicherer die intuitive End-to-End-Kundenkommunikations- und digitale Erlebnisplattform von GhostDraft, die für die Versicherungsbranche entwickelt wurde. Über 65 Versicherer nutzen GhostDraft, um die Erstellung, Bereitstellung und Verwaltung personalisierter Omni-Channel-Kommunikation in großem Maßstab zu optimieren. Die GhostDraft-Suite integriert sich in Ihr Unternehmen, um bessere Erlebnisse, größere Effizienz, geringeres Compliance-Risiko und mehr Agilität zu schaffen. ## CCM Reviews ### 1. Das beste aufstrebende Werkzeug in der CCM-Branche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an CCM am besten?** 1. Sehr benutzerfreundlich zu verwenden. 2. Kann eine Vielzahl von Kommunikationskanälen handhaben. 3. Hat guten Kunden- und Kollegen-Support. 4. Die Implementierung ist einfach und kann in mehrere Tools und Technologien integriert werden. 5. Cloud-basierte Funktionalität ist verfügbar. 6. Bietet auch Sicherheitsfunktionen. **Was gefällt Ihnen an CCM nicht?** 1. Die Ersteinrichtung erfordert etwas Zeit, aber danach ist es einfach zu bedienen. 2. Die Preisgestaltung ist auf der höheren Seite. 3. Die Möglichkeit, offline zu arbeiten, ist begrenzt. 4. Es erfordert Fachwissen, um erweiterte Funktionen zu nutzen. **Welche Probleme löst CCM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dieses Werkzeug ist benutzerfreundlich und einfach zu bedienen, was die Erstellung und Verwaltung komplexer Dokumente zum Kinderspiel macht. Es ermöglicht eine einfache Verwaltung und Handhabung der Kundenkommunikation. Es erlaubt maßgeschneiderte Lösungen nach Kundenanforderungen zu erstellen. Es kann verschiedene Arten von Daten verarbeiten und verschiedene Ausgaben generieren. Es ist hoch skalierbar und ermöglicht die Integration mit verschiedenen Technologien. Es ist cloudbasiert und kann daher leicht auf der Kundenseite bereitgestellt werden. ### 2. CCM- Moderne Technologieplattform zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zum Aufbau von Beziehungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SYED ZAFFAR M. | University Faculty/ Management of resources, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an CCM am besten?** CCM (Customer Communication Management) bietet alle Informationen und unterstützt die Bedürfnisse der Kunden. Das CCM interagiert und sammelt Kundeninformationen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und soziale Medien, um mit Kunden zu kommunizieren, die Benutzererfahrung zu verbessern und langfristige Beziehungen aufzubauen. **Was gefällt Ihnen an CCM nicht?** Fehlende menschliche Interaktion, die das Verständnis für die Probleme des Kunden vermissen lässt. Die gesammelten Kundendaten können verletzt werden, was schwerwiegende Probleme für Kunden und Unternehmen haben kann, daher müssen sie für ordnungsgemäße Datensicherheitssysteme sorgen. **Welche Probleme löst CCM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft Unternehmen, Kundendaten effizient zu verwalten, indem gesammelte Daten analysiert werden, was den Unternehmen praktische Einblicke in das Kundenverhalten und die Anforderungen gibt. ### 3. Verfolgungs- und Kommunikationsmanagement leicht gemacht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aubrie E. | Patient Experience Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 28, 2021 **Was gefällt Ihnen an CCM am besten?** Mein Lieblingsteil von CCM ist die Möglichkeit, Mitteilungen und Kommunikationen aller Art an jedes einzelne Mitglied Ihres Teams, Unternehmens, Standorts oder Geschäfts zu senden. Diese Funktion bietet eine schnelle Möglichkeit, alle über Änderungen zu informieren, zu beurteilen, wie ein Prozess funktioniert, oder sogar disziplinarische Warnungen auszusprechen. **Was gefällt Ihnen an CCM nicht?** Das Einzige, was ich sagen würde, dass ich nicht mag, wäre die Art und Weise, wie die Kommunikation geöffnet wird - ein weiteres Fenster öffnet sich, das leicht verloren gehen kann, wenn man mehrere Kommunikationen öffnet oder viele Systeme laufen hat. Vielleicht wäre eine Funktionalität, die der von Gmail näher kommt (wo die Kommunikation im selben Fenster geöffnet wird, nur auf einer Seite), am besten. **Welche Probleme löst CCM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CCM, als ich es benutzte, wurde hauptsächlich für Kommunikation, Warnungen, Anrufverfolgung und Bewertung verwendet. Es ist sehr vorteilhaft, wenn man diese Dinge an viele Personen gleichzeitig senden muss, aber es ist auch großartig, es nur an eine einzelne Person zu senden. ### 4. Plattformen schaffen höhere Engagement-Niveaus und bauen größere, stärkere Kommunikation auf. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rosie H. | Customer Service Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 01, 2022 **Was gefällt Ihnen an CCM am besten?** Echte Verbindungen mit Kunden durch personalisierte Kommunikation. **Was gefällt Ihnen an CCM nicht?** Wir müssen uns mit dem modernen Dokumentenerstellungssystem befassen. **Welche Probleme löst CCM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit dem Kunden in Verbindung treten, wie und wann es ihm passt. ### 5. Ermöglicht es Ihnen, das Geschäft zu leiten **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sport | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 24, 2021 **Was gefällt Ihnen an CCM am besten?** Das Beste an CCM ist, dass sie viele der IT-Bereiche eines Unternehmens übernehmen. Wir können sicherstellen, dass wir großartigen IT-Service erhalten. **Was gefällt Ihnen an CCM nicht?** Ihr Kundensupport hat eine langsame Bearbeitungszeit. Es scheint, als wären sie entweder sehr beschäftigt oder hätten nur wenige Mitarbeiter im Einsatz. **Welche Probleme löst CCM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CCM hat es uns ermöglicht, Marken-Konsistenz zu etablieren, indem es uns ein zentrales Hub für alle unsere Dokumentvorlagen bietet. ## CCM Discussions - [What is CCM and ECM?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ccm-and-ecm) - [What is CCM database?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ccm-database) - [What is a CCM software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-ccm-software) - [View CCM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/ccm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+19%3A13%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=55053ef0-6ac9-4670-a9c7-c02160196031&secure%5Btoken%5D=f1dfd670ea7d3be4c9a7163801ec8c3f1ea73ab9b9359fb92ca68105d04ee98c&format=llm_user) ## CCM Features **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören - Physische Medien **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung ## Top CCM Alternatives - [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) - 4.6/5.0 (2,012 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,323 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews)