# CBOT Reviews **Vendor:** CBOT **Category:** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About CBOT CBOT begann seine Reise mit Investitionen in Forschung und Entwicklung im Bereich KI-Technologien und wurde zu einem führenden Unternehmen im Bereich konversationelle KI mit 100% Technologieeigentum, einem ganzheitlichen Produkt und einer Kundenbasis auf Unternehmensebene. Unser Produkt, die CBOT-Plattform, ermöglicht die Entwicklung von Chatbots und virtuellen Assistenten. Die CBOT-Plattform basiert auf Technologien der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) und des maschinellen Lernens (ML), kann auf Text- und Sprachkanälen eingesetzt werden, unterstützt alle Sprachen einschließlich Arabisch, ist integriert mit Websites, mobilen Anwendungen, Messaging- und Social-Media-Plattformen sowie Sprachassistenten und bietet Informationen, führt Aufgaben aus und macht Vorschläge basierend auf dem Anwendungsbereich. Dank der CBOT-Plattform können Organisationen KI-basierte Chatbots und virtuelle Assistenten entwickeln, die im Rahmen des Anwendungsfalls wie ein Mensch sprechen/kommunizieren können. Unternehmen können es auch ihren Mitarbeitern zur Verfügung stellen. Bisher wurden über 40 Unternehmens-virtuelle Assistenten über die CBOT-Plattform entwickelt. Seit Anfang 2019 hat CBOT große Erfolge erzielt. Erstens hat es eine angesehene Technologiemarke im Bereich konversationelle KI mit mehr als 40 Kunden auf Unternehmensebene und vielen vertrauenswürdigen Partnern geschaffen. Zweitens hat es ein ganzheitliches Produkt mit 100% Technologieeigentum entwickelt, das „CBOT-Plattform“ genannt wird und auf Technologien der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) und des maschinellen Lernens (ML) basiert. Drittens hat CBOT viele Erfolge in Bezug auf Partnerschaften mit globalen Marken erzielt. Einige davon sind unten hervorgehoben: - einer der ersten 20 Google RCS (Rich Communication Services) Partner auf globaler Ebene im Jahr 2019 - von Gartner im Jahr 2020 als eines der führenden 16 Chatbot- und virtuellen Assistentenunternehmen auf globaler Ebene vorgestellt - als WhatApp Business Solution Provider (BSP) ausgewählt ## CBOT Reviews ### 1. Ein sehr effizienter Weg, Ihren Kundensupport zu verwalten **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ercan C. | Customer Project Unit Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an CBOT am besten?** Wir nutzten die CBOT-Plattform sowohl für den KI-basierten virtuellen Assistenten als auch für den Live-Chat. Es ist eine End-to-End-Lösung und wir automatisierten unseren Kundensupport, indem wir unsere menschlichen Agenten in den Prozess einbezogen. Ich mag, dass CBOT alles bietet, was man für die Automatisierung des Kundensupports auf einer Plattform benötigt. In unserem Fall sind die Komponenten dieses Systems ein KI-basierter virtueller Assistent, eine Live-Chat-Schnittstelle und ein Analyse-Dashboard. **Was gefällt Ihnen an CBOT nicht?** Tatsächlich sind uns keine größeren Probleme begegnet. In jedem Fall war das CBOT-Team immer erreichbar und unterstützte unser Team. **Empfehlungen für andere, die CBOT in Betracht ziehen:** Ich würde CBOT den Unternehmen empfehlen, die ein E-Commerce-Geschäft haben, wenn sie ihren Kundenservice automatisieren und ihre Effizienz steigern wollen. Automatisierung ist ein entscheidendes Thema, bei dem man darauf achten sollte, den Kunden zufriedenzustellen und ein nahtloses und verbessertes Erlebnis zu bieten. CBOT bietet die Möglichkeit, dies zu verwirklichen. **Welche Probleme löst CBOT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Da unser Unternehmen wächst, wird es herausfordernd, ein effektives Kundensupportsystem aufzubauen. Wir waren nicht in der Lage, unseren Kunden rund um die Uhr effizient zu antworten. Unsere Mitarbeiter waren zu beschäftigt, um auf sich wiederholende Fragen zu antworten. Jetzt beantwortet unser virtueller Assistent, der auf der CBOT-Plattform aufgebaut ist, diese Art von Fragen. Bei Bedarf übergibt der Assistent nahtlos das Gespräch an unsere Mitarbeiter. Das war, wonach wir gesucht haben. Es ist einfach zu bedienen und ermöglicht es uns, unseren Kunden sofort zu antworten. ### 2. Es wird für den Kundensupport sehr empfohlen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Esin B. | Customer Representative, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 16, 2022 **Was gefällt Ihnen an CBOT am besten?** Wir sind in der Branche der Bodenabfertigungsdienste für Fluggesellschaften tätig. Daher haben wir ein hohes Volumen an Kundenanfragen bezüglich Busdiensten, Gepäckdiensten und Lagerdiensten. CBOT bot uns die Möglichkeit, die grundlegenden häufig gestellten Fragen zu automatisieren. Wir beantworten zum Beispiel, wenn ein Kunde die Buszeiten und Bushaltestellenstandorte sofort und effizient erfahren möchte, dank unseres virtuellen Assistenten Aerobot, den CBOT für uns entwickelt hat. Ich mag die Effizienz, die es für Havaş geschaffen hat. **Was gefällt Ihnen an CBOT nicht?** Eigentlich denke ich, dass es nichts gibt, was man als Abneigung erwähnen könnte, weder die Plattform von CBOT noch das Team. **Welche Probleme löst CBOT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Problem, das wir gelöst haben, besteht darin, den Kunden die Informationen, die sie benötigen, sofort bereitzustellen. Zuvor mussten sie auf unserer Website suchen oder unser Kundensupport-Center anrufen, um sogar die nächste Bushaltestelle zu erfahren. Aber mit Aerobot chatten sie einfach und erfahren die Informationen, die sie suchen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig können wir dank Aerobot unsere Betriebskosten besser verwalten. ### 3. CBOT bot uns eine gute Lösung geboten, um Bestellungen zu erhalten und zu verfolgen und unseren Kunden Unterstützung zu bieten. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zeliha Y. | Senior IT System Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 09, 2022 **Was gefällt Ihnen an CBOT am besten?** Wir haben einen Bestellassistenten für unsere Kunden über die CBOT-Plattform entwickelt. Er ist auf WhatsApp im Einsatz. Die CBOT-Plattform ist voll in der Lage, ein umfassendes Bestell- und Einkaufserlebnis zu schaffen. Das Team war sehr erfahren und Experten in Technologie. Dank ihrer speziellen Werkzeuge wurde unser virtueller Assistent effizient in unsere internen Systeme und externen Zahlungssysteme integriert. Das Liefersystem hatte noch Verbesserungspotenzial, aber das Team hat sein Bestes gegeben, um dies zu überwinden. **Was gefällt Ihnen an CBOT nicht?** Ich kann mich an nichts erinnern, was mir während des Projekts und nach der Lieferung nicht gefallen hat. **Welche Probleme löst CBOT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind bestrebt, mehr Kanäle zu schaffen, über die unsere Kunden ihre Mahlzeit einfach bestellen, ihre Bestellungen verfolgen und Unterstützung für ihre Fragen erhalten können. CBOT bot eine effiziente Lösung für diese Anforderung. Das CBOT-Team schuf ein nahtloses Konversationserlebnis von der Bestellung bis zur Lieferung und sogar zur Bezahlung, dank ihrer Expertise und Technologie. Jetzt haben wir diesen Kanal in Betrieb und unsere Kunden können ihr Mittagessen bestellen, als ob sie mit einem Freund über WhatsApp chatten. Darüber hinaus übergibt der Assistent das Gespräch bei Bedarf an einen menschlichen Agenten. ### 4. Es wird für den Kundensupport sehr empfohlen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gülistan G. | Senior Business Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 07, 2022 **Was gefällt Ihnen an CBOT am besten?** CBOT ist eine sehr effiziente Möglichkeit, Kundenanfragen für uns zu beantworten. Als führende Fluggesellschaft haben wir ein großes Volumen an Kundenanfragen, was zu einem enormen Aufwand führt, wenn man es nur mit menschlichen Agenten lösen möchte. Aber CBOT hat uns einen virtuellen Assistenten gebaut, der ein gutes Kundenerlebnis bietet. Unsere Kunden können ihre Antworten in Sekundenschnelle über WhatsApp erhalten. In Hochsaisons hatten wir kein Problem mit der Skalierbarkeit. Unser Betrieb ist auf der Support-Seite dank CBOT viel besser zu verwalten und kosteneffizienter. **Was gefällt Ihnen an CBOT nicht?** Nichts Spezifisches zu sagen. Wir haben eine gute Kommunikation mit dem CBOT-Team und erhalten leicht Antworten auf unsere Bedürfnisse. **Welche Probleme löst CBOT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Problem, das wir gelöst haben, liegt auf der Kundensupport-Seite. Wir haben einen effektiven und hocheffizienten virtuellen Kundensupport-Assistenten auf dem Whatsapp-Kanal mit CBOT erstellt und unsere Gesamteffizienz gesteigert. Darüber hinaus begannen wir, an weiteren Projekten mit dem CBOT-Team zu arbeiten, um deren Technologie und Expertise in anderen Bereichen unseres Geschäfts zu nutzen. ### 5. Eine benutzerfreundliche Plattform, durch die wir ein verbessertes digitales Erlebnis geschaffen haben. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emre Anıl C. | Customer Relations Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 02, 2022 **Was gefällt Ihnen an CBOT am besten?** Wir nutzten die CBOT-Plattform für unseren KI-basierten virtuellen Assistenten. Wir sind ein Unternehmen im Finanzsektor und haben einen großen Umfang in Bezug auf Kundenanfragen. Die CBOT-Plattform war ein großartiges Werkzeug, um den virtuellen Assistenten mit allen Intentionen und Abläufen zu erstellen. Diese Plattform erfordert keine Programmierung, wir nutzen sie und verwalten die Wartung unseres Assistenten als Geschäftsleute. Wir mussten unsere IT-Abteilung zu keinem Zeitpunkt in dieses Projekt einbeziehen. **Was gefällt Ihnen an CBOT nicht?** Während und nach dem Projekt hat uns nichts gestört. Wir haben alles mit dem CBOT-Team gelöst, das immer leicht zu kommunizieren war und Experten in ihrem Geschäft sind. **Welche Probleme löst CBOT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In unserem Sektor ist der Wettbewerb hart, und man muss innovative Wege finden, um mit seinen Kunden zu kommunizieren, damit sie die Produkte und Dienstleistungen leicht verstehen. Für Ihre bestehenden Kunden müssen Sie das X-Sell-Verhältnis erhöhen und es den Kunden ermöglichen, ihre bestehenden Produkte leicht zu erreichen. Unser virtueller Assistent ist ein Werkzeug, um unsere Produkte hervorzuheben, Interessenten leicht zu dem zu führen, wonach sie suchen, und gleichzeitig unsere bestehenden Kunden zu leiten. Jeder, der etwas über unsere Produkte und Dienstleistungen erfahren möchte, kann diese Informationen in Sekundenschnelle abrufen. Unser virtueller Assistent bietet ihnen ein verbessertes digitales Erlebnis. ### 6. Mit CBOT können wir Kundenanfragen effektiv und effizient beantworten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denizhan K. | Founder at ZehirKafa, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Was gefällt Ihnen an CBOT am besten?** Was ist am hilfreichsten an CBOT? Was sind die Vorteile der Nutzung von CBOT? Es ist sehr einfach, Intents zu erstellen und die Antworten zu aktualisieren, und man kann die Erfahrung mit allen gewünschten Komponenten gestalten. Man kann die Leistung des Chatbots überwachen und analysieren und sie mit dem Analysetool von CBOT verbessern. Das Team ist auch bereit, Unterstützung zu leisten, wann immer ich sie brauche. **Was gefällt Ihnen an CBOT nicht?** Es hängt davon ab, wonach Sie suchen. Um ehrlich zu sein, habe ich alles gefunden, wonach ich gesucht habe. Es erfüllte all meine Bedürfnisse. **Empfehlungen für andere, die CBOT in Betracht ziehen:** Ich weiß, dass CBOT eine Unternehmensplattform für große Unternehmen anbietet, daher war ich zunächst zögerlich, CBOT anzusprechen. Es ist jedoch sehr effektiv, um supportbezogene Probleme kleiner Unternehmen mit minimalen Kosten zu lösen. Sie können entweder Ihren Chatbot darauf aufbauen, oder das CBOT-Team kann Ihnen bei den Intents und dem Bot-Bauprozess helfen. Daher empfehle ich es kleinen und mittelständischen Unternehmen sehr und ich bin sicher, dass große Unternehmen wie Banken, Telekommunikationsunternehmen, große Einzelhändler und Marktplätze CBOT als ihren Partner wählen. **Welche Probleme löst CBOT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind ein kleines Unternehmen und bevor ich mit CBOT arbeitete, hatte ich Probleme bei der Bereitstellung von Support für meine Nutzer. Man muss in ein Support-Team investieren, um wiederkehrende Fragen zu beantworten, und es ist nicht einfach, ein Budget dafür bereitzustellen, wenn man ein kleines Unternehmen ist. Als ich den Support-Prozess durch CBOT automatisierte, sparte ich Zeit, Mühe und Geld. Jetzt werden Kundenanfragen rund um die Uhr mit minimalen Kosten beantwortet. ### 7. Ein Chatbot zur Minimierung von Kundenanfragen beim Live-Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bilal A. | Customer Experience Director, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **Was gefällt Ihnen an CBOT am besten?** Wir haben alle Komponenten gefunden, die wir wollen. Sie können leicht Intents erstellen, die Antworten aktualisieren und die Erfahrung mit allen gewünschten Funktionen aufbauen. Es ist sehr einfach, den Chatbot in andere Systeme wie Ihre Kernsysteme, CRM-System, Live-Chat-System usw. zu integrieren. In unserem Fall war es das Zendesk-Chat-Modul. Sie können die Leistung des Chatbots überwachen und analysieren und sie mit dem Analysetool von CBOT verbessern. Auch sprachbasierte KI-Technologie ist für automatisierte Spracherkennung und Text-zu-Sprache-Zwecke verfügbar. Es ist eine Technologie, die in IVR-Systeme integriert werden kann. **Was gefällt Ihnen an CBOT nicht?** Obwohl es nicht erwähnenswert ist und sich noch verbessert, könnte das Berichtmodul aus unserer Sicht als Nachteil angesehen werden. Als Kunde ist unser Bedürfnis, hierbei flexibler zu sein. Die anderen Module sind sehr gut gestaltet und funktionieren hervorragend. **Empfehlungen für andere, die CBOT in Betracht ziehen:** CBOT bietet eine Plattform auf Unternehmensebene zum Erstellen von KI-basierten virtuellen Assistenten. Es geht definitiv über einfache, grundlegende FAQ-Chatbots mit begrenztem Umfang hinaus. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Chatbots selbst zu erstellen oder das erfahrene Team von Analysten von CBOT erstellt die Bots, integriert sie in Systeme oder überwacht sie sogar für Sie und liefert wöchentliche/monatliche Berichte. Ich empfehle es Unternehmen, die eine solide KI-Lösung für Kundensupport, Marketing oder andere Zwecke wie interne Mitarbeiter-Bots entwickeln möchten. **Welche Probleme löst CBOT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bevor wir mit CBOT arbeiteten, hatten wir Probleme bei der Bereitstellung von Kundensupport zu Stoßzeiten. Wir erhielten täglich Hunderte von Kundenanfragen, aber viele davon waren repetitiv. Die Kunden suchten nach spezifischen Antworten zu unserem Service. Als wir unsere API-Dienste wie das Stornieren über CBOT einführten, sparten wir als Unternehmen Zeit, Aufwand und Geld. Unsere Betriebskosten verbesserten sich, und wir hatten die Möglichkeit, unsere Mitarbeiter auf wertschöpfendere Aufgaben zu verlagern, da einfache Aufgaben von CBOT automatisiert wurden. Auch unser CSAT hat sich erhöht, da Kunden sofort eine Antwort erhalten können, ohne warten oder suchen zu müssen. ### 8. CBOT schuf Effizienz für unsere Abläufe, indem es die Anfragen mit KI-unterstützten Chatbots bearbeitete. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 04, 2022 **Was gefällt Ihnen an CBOT am besten?** Mit dem CBOT-Team zusammenzuarbeiten, als wären wir Kollegen, um dieses Automatisierungssystem zu entwickeln, war erstaunlich. Was sie uns bieten, ist wirklich wertvoll. Wir haben durch CBOT eine enorme Effizienz in unsere Kundenbetreuungsabläufe gebracht. **Was gefällt Ihnen an CBOT nicht?** Der CRM-Integrationsbereich war aufgrund von Problemen mit anderen Drittanbieter-Integrationen etwas problematisch. Es gibt einen Verbesserungsbereich für diesen Teil; jedoch war dies nicht ihre Schuld. **Welche Probleme löst CBOT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen, in dem die Kundeninteraktion extrem hoch ist. Als die Volumina stiegen, konnten wir uns nicht mehr nur auf das menschliche Modell verlassen und mussten es automatisieren. Aber es musste ein intelligentes System sein, das keinen Raum für Fehler ließ, da wir nicht nur lokal, sondern auch weltweit wachsen. CBOT hat uns ein KI-basiertes Kundensupportsystem gebaut, das in Zendesk integriert ist. Die KI übergibt die Gespräche bei Bedarf an Zendesk-Agenten. Es funktioniert nahtlos für die Kunden und jetzt können wir sofortigen Support auf effiziente Weise bieten. ### 9. KI-basierter Chatbot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einrichtungsdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2021 **Was gefällt Ihnen an CBOT am besten?** Einfach zu bedienen, einfach zu konfigurieren, KI-basierte Antwortkonfiguration und -verbesserung fortgeschritten, WhatsApp auch möglich. **Was gefällt Ihnen an CBOT nicht?** So einfach einzurichten und zu konfigurieren, starten Sie direkt, kein negativer Punkt. **Empfehlungen für andere, die CBOT in Betracht ziehen:** Absolut **Welche Probleme löst CBOT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Minimieren Sie die Arbeitsbelastung im Callcenter, treffen Sie sich mit neuen Kanälen und Technologien mit Kunden, ### 10. Außergewöhnliche Geschwindigkeit und Qualität **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 17, 2022 **Was gefällt Ihnen an CBOT am besten?** Das Team ist sehr erfahren und liefert schnell. **Was gefällt Ihnen an CBOT nicht?** Nichts, das Team ist so erfahren und sie liefern schnell. **Empfehlungen für andere, die CBOT in Betracht ziehen:** Sehr empfehlenswert! **Welche Probleme löst CBOT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben unser gesamtes Social-Media-Management mit der KI-Infrastruktur von CBOT automatisiert. ### 11. Kundenerfahrung **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2021 **Was gefällt Ihnen an CBOT am besten?** Anpassungsunterstützung, Unterstützung in benötigten Zeiten, **Was gefällt Ihnen an CBOT nicht?** muss einen professionelleren Arbeitsmanagementstil haben **Welche Probleme löst CBOT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verringern unseren Chat-Verkehr. Auch die Anpassung hilft uns, Lösungen für spezifische Probleme zu finden. ## CBOT Discussions - [Wofür wird CBOT verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cbot-used-for) - [View CBOT pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/cbot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-16+03%3A02%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ecf379ff-ba64-4d6d-93e9-3cb8689b121c&secure%5Btoken%5D=775f20a89900045408ad9fd57cf30faf583f267e283c795d602300a30c517632&format=llm_user) ## CBOT Features **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - A/B-Tests - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen **Agentische KI - Bot-Plattformen** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top CBOT Alternatives - [Botpress](https://www.g2.com/de/products/botpress/reviews) - 4.5/5.0 (413 reviews) - [Insider One](https://www.g2.com/de/products/insider-one/reviews) - 4.8/5.0 (1,354 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews)