# Beste Chatbots-Software *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, auch virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten genannt, werden anstelle von Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben zu erledigen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Sie ermöglichen es Benutzern, auf eine konversationelle Weise mit Anwendungen zu interagieren, um Aufgaben zu automatisieren, die früher menschliches Eingreifen erforderten. ### Kernfähigkeiten von Chatbot-Software Um in die Kategorie der Chatbots aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine Ausgabe basierend auf der ursprünglichen Anfrage in schriftlicher oder gesprochener Form bereitstellen - Die Automatisierung von Aufgaben ermöglichen, die früher menschliches Eingreifen erforderten - Als eigenständige Chatbot-Lösung verkauft werden und nicht einfach NLP oder Spracherkennung innerhalb einer konversationellen Schnittstelle enthalten ### Häufige Anwendungsfälle für Chatbot-Software Unternehmen nutzen Chatbots, um kundenorientierte und interne Interaktionen in einem wachsenden Spektrum von Funktionen zu automatisieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Als erste Verteidigungslinie im Kundensupport neben [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) zu dienen - Verkaufs- und Marketing-Wissensdatenbankanfragen mit automatisierten, geskripteten Antworten zu bearbeiten - Benutzern zu ermöglichen, Datenpunkte aus [Business-Intelligence-Software](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) durch natürliche Sprachabfragen abzurufen ### Wie sich Chatbot-Software von anderen Tools unterscheidet Obwohl Chatbots häufig natürliche Sprachverarbeitung (NLP) oder Spracherkennung verwenden, um Anfragen zu verstehen, funktionieren sie hauptsächlich durch geskriptete Gespräche, was sie von intelligenten virtuellen Assistenten unterscheidet, die natürliche Sprachverständnis (NLU) verwenden, um dynamischere, menschenähnliche Gespräche zu führen. Chatbots sind regelgesteuert und am besten für vorhersehbare, strukturierte Interaktionen geeignet, während KI-gestützte Alternativen größere Flexibilität und Absichtserkennung bieten. ### Einblicke von G2 in Chatbot-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Skripterstellung und die schnelle Bereitstellung als Schlüsselstärken hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen im Volumen routinemäßiger Anfragen und verbesserte Erstreaktionszeiten als primäre Ergebnisse der Einführung von Chatbots. ## How Many Chatbots-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 761 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 - **New Reviews This Quarter**: 368 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 61% │ Unternehmen mittlerer Größe 27% │ Unternehmen 11% - **Top Trending Product**: IngestAI (+0.75) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Chatbots-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 72,300+ Authentische Bewertungen - 761+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Chatbots-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,589 reviews) | Omnichannel-Ticketmanagement mit KI-unterstützten Workflows | "[Effiziente und benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | Wissensdatenbank-gestützte KI zur Unterstützung von Ablenkung | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (604 reviews) | No-Code-KI-Agenten für 24/7 Kundenbetreuung | "[Jotform AI Agents Make Forms Effortless with Intuitive, Customisable Setup](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,469 reviews) | KI SDR für die Echtzeit-Qualifizierung von Website-Besuchern | "[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,939 reviews) | KI-gestützte Nachrichten- und Bewertungsverwaltung für Marken mit mehreren Standorten | "[User-Friendly Platform + Top-Notch Support Team!](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10657558)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Live-Chat und KI-Chatbot für kleine Unternehmenswebsites | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | — | "[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (465 reviews) | WhatsApp Business API mit Automatisierung und gemeinsamem Posteingang | "[Organisierte WhatsApp-Kommunikation mit leistungsstarker Automatisierung, Integrationen und KI, teuer für KMUs](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197)" | | 9 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,458 reviews) | Omnichannel-Kontaktzentrum mit intelligenter Weiterleitung und API-Integration | "[Genesys Cloud: Ein einheitliches Orchestrierungsgehirn](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)" | | 10 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | SMS-erstes Lead-Nurturing und Bewertungsautomatisierung für lokale Unternehmen | "[Fees less like a review collection tool and more like a digital front desk](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946)" | ## Which Chatbots-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Chatbots-Software Tools Are You Looking For? - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### Ada Ada ist die Omnichannel-AI-Plattform für Kundenservice - entwickelt, um das Kundenerlebnis über Supportkanäle mit AI-Agenten zu automatisieren, zu skalieren und zu verbessern. Seit 2016 hat Ada mehr als 5,5 Milliarden Interaktionen für globale Marken wie Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square und Sky ermöglicht und außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab geliefert. Adas generative AI-Agenten agieren als Ihr wertvollster Kundenservice-Mitarbeiter und bieten rund um die Uhr globalen Support über jeden Kanal und in jeder Sprache. Von E-Mail und Messaging bis hin zu Voice und darüber hinaus konsolidiert Ada Support-Operationen, baut Silos ab und gibt Teams die Zeit zurück, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. AI Voice: Beseitigen Sie Wartezeiten mit natürlichem, schnellem und frustfreiem Telefonsupport - keine IVR-Menüs, nur mühelose Lösungen. AI Messaging: Bieten Sie rund um die Uhr personalisierten Kundensupport über soziale Netzwerke, Web, Mobilgeräte, SMS und mehr. AI Email: Verwandeln Sie Ihren E-Mail-Kanal in ein Produktivitätskraftwerk mit AI, die 70% der E-Mails sofort löst. Für Unternehmen konzipiert, kombiniert Ada Automatisierung und Intelligenz mit unvergleichlicher Kontrolle, Transparenz und Sicherheit. Übernehmen Sie Ihre AI-Kundenservice-Strategie von Anfang bis Ende innerhalb einer Plattform. Schulen Sie Ihren AI-Agenten, verfolgen Sie die Leistung, stellen Sie die Einhaltung sicher und integrieren Sie nahtlos - alles an einem Ort. Automatisieren Sie komplexe SOP-Workflows - von Rückerstattungen bis zu Testverlängerungen, trainieren Sie Ihren AI-Agenten, SOPs mit Präzision zu befolgen, indem Sie Ada-Playbooks verwenden. Messen Sie den ROI - Verfolgen Sie CSAT, automatisierte Lösungen, NPS und benutzerdefinierte KPIs, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, damit Sie die Leistung nachweisen und priorisieren können, was funktioniert. Unternehmenssicherheit - HIPAA, SOC2 und GDPR-konform, um sensible Daten mit branchenführenden Sicherheitspraktiken zu schützen. Integrieren Sie mühelos Ihren Tech-Stack - ein robustes Ökosystem von sofort einsatzbereiten Integrationen und flexiblen APIs für einen nahtlosen Datenfluss. Entdecken Sie, wie Ada 83% der Kundenanfragen automatisch lösen, Kosten senken und schnellere Reaktionszeiten sowie höhere CSAT erreichen kann, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Buchen Sie eine kostenlose Beratung mit unseren AI-Kundenservice-Experten, um herauszufinden, wie Sie auf jedem Kanal effizienten, hochwertigen Support bieten können. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=37339&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fchatbots&secure%5Btoken%5D=a2fce0a58e8d19f76f820b7fb1d877d108614857c4e8616abcbc44f2fa75b81b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ada.cx%2Fplatform%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dg2-clicks&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Chatbots-Software Software ### Was macht Chatbot-Software? Ich erkläre Chatbot-Software als eine Reihe von Werkzeugen, die Gespräche über Web-, Mobil- und Messaging-Kanäle automatisieren, Anfragen bearbeiten, Kontakte weiterleiten und Serviceanfragen ohne menschliches Eingreifen lösen. Nach dem, was ich in den Berichten der Rezensenten sehe, leisten diese Plattformen mehr als nur das Beantworten von FAQs; sie dienen gleichzeitig als erster Kontaktpunkt über Website, WhatsApp und soziale Kanäle. ### Warum verwenden Unternehmen Chatbot-Software? Als ich die G2-Stimmung zu diesen Tools überprüfte, war der wiederkehrende Treiber die Abdeckung: Teams konnten nicht jeden Kanal zu jeder Stunde besetzen, und Interessenten und Kunden gingen, ohne eine Antwort zu erhalten. Basierend auf dem G2-Nutzerfeedback, das ich ausgewertet habe, zeigen sich mehrere klare Vorteile konsistent: - Rezensenten beschreiben das Erfassen von Leads in dem Moment, in dem Besucher Interesse zeigen, bevor sie die Seite verlassen. - Viele heben hervor, dass sie sich wiederholende Tier-One-Support-Fragen abwehren, damit sich Agenten auf komplexe Fälle konzentrieren können. - Nutzer außerhalb Nordamerikas betonen, dass sie Kunden auf WhatsApp und sozialen Messaging-Kanälen nativ erreichen. - Mehrere beschreiben die Reduzierung der Abhängigkeit von der Personalbesetzung bei der ersten Antwort, indem Chatbots den Erstkontakt rund um die Uhr übernehmen. ### Wer nutzt hauptsächlich Chatbot-Software? Nach der Analyse von G2-Rezensentenprofilen habe ich festgestellt, dass eine konsistente Gruppe von Nutzern aus den Branchen Computersoftware, IT-Dienstleistungen, Marketing und Werbung sowie Finanzdienstleistungen die Basis der Rezensenten dominiert. - **Kundenservice- und Support-Teams** bearbeiten FAQ-Abwehr und Ticket-Routing, um das Volumen in der Warteschlange zu reduzieren. - **Vertriebs- und Marketing-Teams** qualifizieren eingehende Besucher und leiten Leads an Vertreter weiter, wobei der Gesprächskontext bereits erfasst ist. - **Kleinunternehmer** nutzen Chatbots als primäre Kommunikationsschicht für die Bearbeitung von Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten und bei hohem Volumen. - **Agenturbetreiber** bauen und verwalten Chatbot-Implementierungen für mehrere Kunden auf WhatsApp und sozialen Kanälen. ### Welche Arten von Chatbot-Software sollte ich in Betracht ziehen? Als ich untersuchte, wie Rezensenten die Produkte beschreiben, die sie bewertet haben, gruppieren sich Chatbot-Plattformen im Allgemeinen in einige Muster: - **Kundensupport-Bots** , die auf die Lösung von FAQs, Ticketablenkung und Helpdesk-Routing ausgerichtet sind. - **Vertriebs- und Lead-Qualifizierungs-Chatbots** , die Website-Besucher ansprechen und Meetings planen. - **Messaging-First-Plattformen** , die für WhatsApp, Instagram und soziale Kanäle entwickelt wurden. - **No-Code-AI-Agenten-Builder** zur Erstellung benutzerdefinierter Konversationsabläufe ohne Entwicklerbeteiligung. ### Welche Kernfunktionen sollte man bei Chatbot-Software beachten? Aus den G2-Bewertungsmustern, die ich ausgewertet habe, gehören zu den stärksten Plattformen: - Präzise, kontextbewusste Antworten, die natürliche Variationen in der Formulierung von Kundenfragen bewältigen. - Multi-Channel-Bereitstellung, die Web, WhatsApp und Messaging von einer einzigen Oberfläche aus abdeckt. - Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten mit vollständigem Gesprächskontext. - CRM- und Helpdesk-Integration, die erfasste Kontakte in bestehende Workflows einfügt, ohne manuelle Exporte. - No-Code-Flow-Builder, die es nicht-technischen Teams ermöglichen, Gesprächswege unabhängig zu konfigurieren und zu aktualisieren. ### Welche Trends prägen derzeit die Chatbot-Software? Aus meiner Analyse der jüngsten Diskussionen von Rezensenten ergeben sich einige Veränderungen, die diese Kategorie umgestalten: - **Die Tiefe der KI-Konversation** ist die entscheidende Lücke zwischen Plattformen, die Probleme lösen, und solchen, die alles eskalieren. - **Parität von WhatsApp und Messaging-Kanälen** wird zu einer Kaufanforderung, nicht zu einem Unterscheidungsmerkmal. - **Konsolidierung des Omnichannel-Posteingangs** beschleunigt sich, da Käufer eine einheitliche Ansicht über Chat, Messaging und E-Mail wünschen. - **Berichterstattung über Ablenkungsraten und Sichtbarkeit ungelöster Themen** werden zu standardmäßigen Bewertungskriterien. ### Wie sollte ich Chatbot-Software auswählen? Für mich sind die stärksten Chatbot-Plattformen diejenigen, die genau antworten, sauber übergeben und zuverlässig über die Kanäle funktionieren, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen. Die richtige Wahl beginnt mit der Frage nach dem Kanal: Eine Plattform, die für Website-Chat entwickelt wurde, wird auf WhatsApp unterdurchschnittlich abschneiden und umgekehrt. --- ## What Are the Top-Rated Chatbots-Software Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,589 **Warum Käufer es lieben?:** Support-Teams auf G2 beschreiben Zendesk für den Kundenservice konsequent als ein Zentrum, in dem Gespräche aus jedem Kanal in einem einzigen Ticketsystem zusammenlaufen. Was mir im Feedback besonders auffiel, ist, wie oft Automatisierung erwähnt wird, von Triggern und Makros bis hin zu KI-generierten Zusammenfassungen und Antworten, die sich wiederholende Arbeiten reduzieren. Flexibilität bei der Konfiguration von Workflows wird ebenfalls häufig erwähnt, insbesondere für Teams mit sich entwickelnden Prozessen. Ich bemerkte auch eine starke Betonung auf Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit, sobald alle Interaktionen an einem Ort zusammengeführt werden. Die allgemeine Stimmung deutet auf eine Plattform hin, die mit der zunehmenden Komplexität des Supports skaliert. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk, profitieren von nahtlosen Arbeitsabläufen und effizientem Ticketmanagement. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Arbeitsbereiche** in Zendesk und bemerken Verbesserungen, die die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und Effizienz steigern. - Benutzer schätzen die **effiziente Organisation** von Zendesk, die schnellere Antworten und einen reibungslosen Kundenservice über alle Kanäle hinweg ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Zendesk, was schnellere Antworten und eine verbesserte Organisation für Kundensupport-Teams ermöglicht. - Benutzer schätzen das **benutzerfreundliche Ticketverwaltungssystem** , das die Hauptanliegen effektiv hervorhebt, um besseren Support zu bieten. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** wie anpassbare Ticketstatus und fehlende Zusammenfassungsoptionen für Agenten. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Zendesk frustrierend, insbesondere aufgrund fehlender erweiterter Funktionen und einer veralteten Benutzeroberfläche. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** bei Zendesk, insbesondere während der anfänglichen Einrichtung und Integration fortgeschrittener Funktionen. - Benutzer fühlen sich durch **eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten** bei Ticketstatus und Agentenfunktionen in Zendesk eingeschränkt. - Benutzer finden die **Komplexität und Lernkurve** von Zendesk herausfordernd, wobei Bugs und eingeschränkte Funktionalitäten die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Streamlined, Intuitive Ticketing That Boosts Support Efficiency](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aaron E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866) --- **"[Effiziente und benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Prachi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 2. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,693 **Warum Käufer es lieben?:** Die Effektivität von Fin by Intercom, basierend auf dem Feedback von G2, scheint eng mit der Qualität des dahinterstehenden Help Centers verknüpft zu sein. Während ich die Bewertungen durchlas, stieß ich immer wieder auf Verweise auf den No-Code-Builder und die Drag-and-Drop-Konfiguration, aber noch wichtiger, auf die Fähigkeit, Antworten zu generieren, die auf tatsächlicher Dokumentation basieren. Dieser Unterschied zwischen kontextbezogenen Antworten und generischen KI-Antworten wurde wiederholt erwähnt. Die einfache Einführung wurde ebenfalls häufig angesprochen, insbesondere bei Teams ohne technische Ressourcen. Der Eindruck, den ich bekam, ist, dass die Leistung hier stark davon abhängt, wie gut die Wissensdatenbank gepflegt wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen **Fins schnelle und genaue Antworten** , was die Support-Arbeitsbelastung erheblich reduziert und die Benutzererfahrung verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin, die durch die intuitive Navigation und hilfreiche Vorschläge hervorgehoben wird. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und klare Architektur** von Fin, was eine schnellere Einarbeitung und bessere Wertschöpfung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin, profitieren von seiner intuitiven Benutzeroberfläche und nahtlosen Integration mit anderen Werkzeugen. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Intercom und bemerken schnelle Antworten und hilfreiche Bildungsressourcen. **Cons:** - Benutzer fühlen sich frustriert durch die **fehlenden Funktionen** , die ihre Fähigkeit einschränken, effektiv zu verwalten und Interaktionen zu simulieren. - Benutzer finden **KI-Einschränkungen** in Fin, die spezifische Formulierungen für hilfreiche Antworten erfordern und die notwendige Nuance vermissen lassen. - Benutzer fühlen sich durch den **Mangel an Funktionen** eingeschränkt, die das Verständnis des Workflows und die Kontrolle über Simulationen einschränken. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** aufgrund der Komplexität bei der Einrichtung und der Notwendigkeit einer kontinuierlichen Überwachung der Antworten. - Benutzer heben den **schlechten Kundensupport** von Fin by Intercom hervor, da sie oft mit langen Antwortzeiten und wenig hilfreichen Agenten konfrontiert sind. #### Key Features - Mobile User Support - SLA Management - Email to Case - Personalization - In-App Messaging #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Easy to Use, Fast Performance, and Truly Helpful Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rudolff V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185) --- **"[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 3. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 604 **Warum Käufer es lieben?:** Ständige Unterstützung ohne technischen Aufwand ist ein wiederkehrendes Thema in den G2-Daten für Jotform AI Agents. Kleine Unternehmen und Einzelunternehmer beschreiben eine Einrichtung, bei der Agenten in Aussehen, Stimme und Wissen angepasst und dann über Web-Chat und soziale Kanäle eingesetzt werden können. Was mir auffiel, ist, wie häufig Benutzer dies mit Zeitersparnis bei der Bearbeitung sich wiederholender Fragen in Verbindung bringen. Die Einstiegshürde scheint ebenfalls niedrig zu sein, da viele hervorheben, wie schnell sie loslegen können. Aus dem, was ich gesammelt habe, ist das Produkt als praktische Möglichkeit positioniert, KI in Kundeninteraktionen einzuführen, ohne zusätzliche Komplexität. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** der Jotform AI Agents, die eine schnelle Einrichtung und optimierte Prozesse ermöglichen. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von Jotform AI Agents die Kundenaufnahme und das laufende Training effektiv vereinfacht. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** der Jotform AI Agents, die eine schnelle Einarbeitung und effizientes Training ermöglichen. - Benutzer finden die **hilfreichen KI-Agenten** von Jotform als wesentlich für die Rationalisierung von Umfrageprozessen und die Verbesserung der Effizienz. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** der Jotform AI Agents, die eine schnelle Einarbeitung und effiziente Workflow-Verwaltung ermöglichen. **Cons:** - Benutzer finden **KI-Einschränkungen** in Jotform AI Agents und haben Schwierigkeiten mit der Flexibilität der Arbeitsabläufe und dem genauen Verständnis der Spezifikationen. - Benutzer bemerken die **begrenzten KI-Fähigkeiten** der Jotform AI-Agenten, was es schwierig macht, unterschiedliche Workflows effektiv umzusetzen. - Benutzer sind frustriert über die **begrenzten Funktionen** der Jotform AI Agents, die die Anpassung und Flexibilität in Arbeitsabläufen einschränken. - Benutzer finden, dass die **unzureichenden KI-Funktionen** der Jotform KI-Agenten die effektive Kommunikation behindern und während der Interaktionen Verwirrung stiften. - Benutzer erleben **schlechtes Verständnis** von Jotform AI-Agenten, die mit Dringlichkeit, Genauigkeit und komplizierten Antworten zu kämpfen haben. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Benutzerfreundlichkeit mit Integrationsherausforderungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kauã S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844) --- **"[Jotform AI Agents Make Forms Effortless with Intuitive, Customisable Setup](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116) --- ### 4. [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,469 **Warum Käufer es lieben?:** Echtzeit-Engagement ist die Kernidee, wie Qualified in G2-Bewertungen beschrieben wird. Anstatt auf Formulareinreichungen zu warten, sprechen Teams darüber, eingehende Absichten zu erfassen und zu qualifizieren, während sie geschehen. Beim Durchsehen des Feedbacks fiel mir auf, dass wiederholt CRM-Integrationen, KI-Wissenskontrolle und praktische Unterstützung durch Account-Teams erwähnt werden. Ein weiteres Muster, das auffiel, ist der Einfluss auf die Pipeline, insbesondere während hochfrequentierter Zeiten. So wie ich es sehe, wird Qualified als eine immer aktive Schicht innerhalb der Inbound-Verkaufsabläufe dargestellt. ### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von Qualified und heben ihre Reaktionsfähigkeit und praktische Unterstützung während der Implementierung hervor. - Benutzer heben die **außergewöhnliche Unterstützung** von Qualified hervor, die ihre Erfahrung erheblich verbessert und reibungslose Abläufe gewährleistet. - Benutzer finden Qualified **außergewöhnlich benutzerfreundlich** , mit nahtloser Einrichtung und reaktionsschnellem Support, der die Effektivität steigert. - Benutzer loben die **nahtlose Integration und leistungsstarken Werkzeuge** von Qualified, die das Engagement verbessern und die Konversionen optimieren. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen und unterstützenden Kundenservice** des Qualified-Teams, der ihr Gesamterlebnis erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Qualified, die Umgehungslösungen erfordern, obwohl das Team auf Anfragen reagiert. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da die Berichts- und Dashboard-Funktionen an Intuitivität mangeln, was die Extraktion von Datenanalysen erschwert. - Benutzer stehen bei Qualified vor einer **steilen Lernkurve** , was die anfängliche Einrichtung und Automatisierung ohne Unterstützung herausfordernd macht. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Qualified, was zu Skalierbarkeitsproblemen führt, wenn mehrere Workflows und Erlebnisse erstellt werden. - Benutzer finden die **Komplexität des Workflow-Managements** in Qualified begrenzt die Skalierbarkeit und erschwert das Einrichten von E-Mail-Erfahrungen. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - Customization Interface - Website - Lead Gathering #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **"[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lu E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502) --- **"[Leistungsstarkes Werkzeug für schnellere Lead-Geschwindigkeit und klare ROI-Verfolgung](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tiffany D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779) --- #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [What is Qualified used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/de/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/de/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) ### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,939 **Warum Käufer es lieben?:** Für Unternehmen mit mehreren Standorten ist die Aufrechterhaltung einer konsistenten Kommunikation in großem Maßstab eine wiederkehrende Herausforderung, und genau hier kommen die Chatbot-Fähigkeiten von Birdeye in den G2-Bewertungen ins Spiel. KI-gestützte Sentiment-Analyse, einheitliche Nachrichtenübermittlung und automatisierte Bewertungsanfragen werden oft zusammen als Teil eines verbundenen Systems erwähnt. Ich fand es interessant, wie häufig Franchise-Teams die Konsistenz über Standorte hinweg als einen wesentlichen Vorteil hervorheben. Messaging und Reputationsmanagement scheinen hier nicht getrennt zu sein; sie verstärken sich gegenseitig. Die Gesamtpositionierung tendiert zu operativer Effizienz über verteilte Teams hinweg. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Birdeye und finden es intuitiv und effizient für das Management von Kundenfeedback. - Benutzer schätzen die **einfache Verwaltung von Bewertungen** mit Birdeye, was die Effizienz und Reaktionsfähigkeit auf Kundenfeedback verbessert. - Benutzer schätzen das **mühelose Bewertungsmanagement** in Birdeye, das effiziente Antworten und eine verbesserte Nachverfolgung des Kundenfeedbacks ermöglicht. - Benutzer loben Birdeye für seinen **schnellen und effektiven Kundensupport** , der ihre Erfahrung und allgemeine Zufriedenheit verbessert. - Benutzer schätzen, wie Birdeye effektiv **Bewertungen und Patientenfeedback zentralisiert** , was das Reputationsmanagement einfach und effizient macht. **Cons:** - Benutzer wünschen sich mehr Funktionen und heben die **fehlenden Integrationen und Berichtsfunktionen** für ein umfassenderes Erlebnis hervor. - Benutzer bemerken, dass der **KI-Chatbot Verbesserungen benötigt** , da er mit komplexen Anfragen zu kämpfen hat und Kunden frustrieren kann. - Benutzer finden das **Dashboard schwierig zu navigieren** , was ihre Admin-Erfahrung an mehreren Standorten beeinträchtigt. - Benutzer erleben eine merkliche **Lernkurve** mit der Benutzeroberfläche von Birdeye, insbesondere diejenigen, die weniger mit Technologie vertraut sind. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Birdeye das effektive Bewertungsmanagement und die Qualität der KI-Antworten behindern und Verbesserungen benötigen. #### Key Features - Customer Feedback - Dashboard - Social Networks Monitoring - Social Media - Optimization #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[User-Friendly Platform + Top-Notch Support Team!](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10657558)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Grace F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10657558) --- **"[Ein leistungsstarkes Werkzeug zur effizienten Verwaltung mehrerer Büros](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855750)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gina .* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855750) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Was macht Birdeye zu einem bevorzugten Werkzeug für Unternehmen, die ihre Online-Reputation und das Management von Kundenfeedback verbessern möchten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [Wofür wird Birdeye verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Sind BirdEye-Bewertungen gefälscht?](https://www.g2.com/de/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 6. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,842 **Warum Käufer es lieben?:** Schnellere Reaktionszeiten ohne Erweiterung der Support-Teams sind ein häufiges Thema in Tidio's G2-Feedback. Kleine Unternehmen beschreiben den Übergang von langsameren, E-Mail-basierten Arbeitsabläufen hin zu Echtzeit-Chat, der durch Automatisierung unterstützt wird. Als ich die Bewertungen durchgesehen habe, tauchten Funktionen wie das leichte Chat-Widget, der No-Code-Chatbot-Builder und KI-unterstützte Antworten immer wieder auf. Es gibt auch einen klaren Zusammenhang zwischen der Einführung von Tidio und der Verbesserung der Kundenreaktionsfähigkeit. Die Art und Weise, wie es positioniert ist, fühlt sich wie ein zugänglicher Ausgangspunkt für strukturierten Support an. ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **Benutzerfreundlichkeit** von Tidio eine nahtlose Kommunikation mit Kunden ermöglicht und die Implementierung vereinfacht. - Benutzer schätzen Tidio für seine **sofortigen Kundensupport-Fähigkeiten** , die das Engagement und die Zufriedenheit mit dem Service verbessern. - Benutzer loben die **Effizienz des AI-Chatbots von Tidio** , die schnelle Kundenreaktionszeiten und nahtloses Kommunikationsmanagement ermöglicht. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von Tidio kinderleicht, was eine schnelle Implementierung und effektive Interaktion mit Kunden erleichtert. - Benutzer lieben Tidio für seine **Echtzeit-Engagement-Funktionen** , nahtlose Integration und außergewöhnlichen Kundensupport während der Einrichtung. **Cons:** - Benutzer finden Tidio **teuer** , insbesondere für Freiberufler, die nach erschwinglichen Lizenzen und anpassbaren Optionen suchen. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** von Tidio frustrierend und wünschen sich mehr Kontrolle über Chatbot-Einstellungen und Arbeitsabläufe. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Tidio, insbesondere die hohen Kosten und die eingeschränkte Funktionalität bei niedrigeren Tarifen, frustrierend. - Benutzer finden die Preise von Tidio **zu teuer** , insbesondere für kleine Unternehmen und begrenzte Budgets. - Benutzer wünschen sich **mehr Funktionen** in Tidio, einschließlich Stiloptionen, Bearbeitungsmöglichkeiten und Videointegration für eine bessere Funktionalität. #### Key Features - Customization - In-App Messaging - Customization - Route To Human - Proactive Engagement #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Hilfreiches Werkzeug, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Wie kann ich Chatbots in Tidio für meine E-Commerce-Website einrichten und optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [Wofür wird Tidio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Wie deinstalliere ich Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Produktbeschreibung:** Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Talkdesk und loben das intuitive Design sowie den schnellen Zugriff auf die Anrufhistorie. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Talkdesk, die verbesserte Abläufe und außergewöhnliche Kundendienst-Erfahrungen ermöglicht. - Benutzer schätzen das **benutzerfreundliche Setup und die umfassende Analytik** in Talkdesk, was den Kundenservice und die Leistung der Agenten verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration** von Talkdesk, die Arbeitsabläufe vereinfacht und die Effizienz der Teamunterstützung verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlose CRM-Integration** von Talkdesk, die den Support und die Effizienz für Kundenteams verbessert. **Cons:** - Benutzer berichten von **Anrufproblemen** mit Talkdesk, einschließlich Schwierigkeiten bei Weiterleitungen, Audioqualität und verpassten Anrufen, die zur Voicemail gehen. - Benutzer erleben gelegentlich **technische Probleme** wie Verlangsamungen und Integrationsprobleme mit Salesforce, was die Effizienz beeinträchtigt. - Benutzer bemerken mehrere **fehlende Funktionen** in Talkdesk, was zu Schwierigkeiten bei der Anpassung und Stabilitätsproblemen führt. - Benutzer berichten von **Benachrichtigungsproblemen** mit Talkdesk, einschließlich Gesprächsabbrüchen und Schwierigkeiten, Verkäufer während der Gespräche zu hören. - Benutzer berichten von **Verbindungsproblemen** mit Talkdesk, erleben unzuverlässige Anrufqualität und häufige Unterbrechungen während der Übertragungen. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Habe einen gesamten Gesundheitsdienst-Anrufablauf darin aufgebaut - es hat Zeit gekostet, aber es funktioniert tatsächlich.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 8. [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 465 **Warum Käufer es lieben?:** Hochvolumige WhatsApp-Kommunikation kann schnell unübersichtlich werden, was der Kontext ist, den die meisten G2-Rezensenten beschreiben, wenn sie über WATI sprechen. Strukturierte Automatisierung, gemeinsame Posteingänge und Broadcast-Nachrichten werden konsequent als Möglichkeiten hervorgehoben, um Ordnung in diesen Fluss zu bringen. Während ich das Feedback durchging, fiel der Übergang von informeller Kommunikation zu systematisierten Arbeitsabläufen als wesentlicher Vorteil auf. Die Zuverlässigkeit der API ist ein weiterer häufig erwähnter Faktor. Insgesamt fühlt es sich weniger wie ein Chatbot und mehr wie eine Infrastruktur für WhatsApp-basierte Operationen an. ### What Do G2 Reviewers Say About Wati? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Wati als eine **intuitive und effiziente Plattform** , die WhatsApp-Automatisierung einfach und benutzerfreundlich macht. - Benutzer loben Wati für seine **effizienten Automatisierungs** fähigkeiten, die WhatsApp-Interaktionen nahtlos und benutzerfreundlich machen. - Benutzer loben Wati für seinen **außergewöhnlichen Kundensupport** , der immer verfügbar, geduldig und hilfsbereit bei Problemen ist. - Benutzer schätzen die **einfachen Massenversandfunktionen** von Wati, die den Komfort für Veranstaltungswerbung und Kommunikation erhöhen. - Benutzer finden Watis **einfache Einrichtung** als einen bedeutenden Vorteil, der effizientes Marketing und Kundeninteraktionen ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden Wati **teuer** , was für kleine Unternehmen ein Hindernis sein könnte, die seine potenziellen Vorteile in Betracht ziehen. - Benutzer finden Wati **etwas teuer** , was es trotz seines Potenzials für kleine Unternehmen weniger zugänglich macht. - Benutzer bemerken das Fehlen von **Schlüsselfunktionen** in Wati und heben die Einschränkungen für grundlegende Benutzer und Automatisierungssetups hervor. - Benutzer äußern Bedenken über die **hohe Preisstruktur** von Wati, die möglicherweise nicht für kleine Unternehmen geeignet ist. - Benutzer erleben erhebliche **Nachrichtenprobleme** mit Wati, einschließlich Zustellungsfehlern und eingeschränkten Funktionen, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. #### Key Features - Live Chat - Regulatory Compliance - Community Support - Customization - Live chat #### What Are Recent G2 Reviews of Wati? **"[Wendepunkt für unser Dienstleistungsgeschäft](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12053498)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Muhammed S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12053498) --- **"[Organisierte WhatsApp-Kommunikation mit leistungsstarker Automatisierung, Integrationen und KI, teuer für KMUs](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nilabja U.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197) --- #### What Are G2 Users Discussing About Wati? - [What is WATI used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-wati-used-for) - 2 comments ### 9. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,458 **Warum Käufer es lieben?:** Auf Unternehmensebene geht es bei der Verwaltung von Interaktionen über mehrere Kanäle weniger um Werkzeuge und mehr um Orchestrierung, was in den G2-Bewertungen als Rahmen für Genesys Cloud CX beschrieben wird. Sprach-, Chat-, E-Mail- und soziale Interaktionen werden in großem Maßstab gehandhabt, wobei die Routing-Logik eine zentrale Rolle spielt. Bei der Analyse des Feedbacks wurde das Architekt-Tool wiederholt erwähnt, da es Anpassungen ohne großen Entwickleraufwand ermöglicht. Die Cloud-Migration war ein weiteres konsistentes Thema, insbesondere im Hinblick auf verbesserte Stabilität und Betriebszeit. Der Gesamteindruck ist eine Plattform, die für Komplexität und nicht für Einfachheit gebaut ist. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Genesys Cloud CX **einfach zu bedienen** , sodass Geschäftsanwender Einstellungen ohne IT-Unterstützung konfigurieren können. - Benutzer schätzen die **innovativen Funktionen** von Genesys Cloud CX, die die Kommunikation verbessern und kollaborative Beziehungen im Betrieb von Kontaktzentren fördern. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX, was die Geschäftskontinuität und das Kundenengagement effektiv verbessert. - Benutzer loben die **Effizienz** von Genesys Cloud CX, die Innovationen fördert und die Abläufe vereinfacht, um die Geschäftsleistung zu verbessern. - Benutzer schätzen die **hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit** von Genesys Cloud CX, was die Betriebseffizienz und den Kundensupport verbessert. **Cons:** - Benutzer äußern Bedenken über **eingeschränkte Funktionen** in Genesys Cloud CX, insbesondere in Bezug auf Sprachübersetzung und Berichtswerkzeuge. - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** wie Einschränkungen bei der Anpassung des Dashboards und unzureichende Berichtswerkzeuge in Genesys Cloud CX. - Benutzer finden die **Komplexität der Anpassung** in Genesys Cloud CX überwältigend, insbesondere für Neulinge, die sich durch die vielen Funktionen navigieren. - Benutzer finden die **unzureichenden Berichtsfunktionen** von Genesys Cloud CX machen es schwierig, einfache Einblicke effizient zu erhalten. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , mit komplexen Setups, überwältigender Benutzeroberfläche und unklaren Anweisungen für neue Benutzer. #### Key Features - Customization - Web Chat - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Session Queuing #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Genesys Cloud: Ein einheitliches Orchestrierungsgehirn](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058) --- **"[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Was sind die 4 wichtigsten Vorteile von Active Directory?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 10. [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **Warum Käufer es lieben?:** Die Verwaltung von eingehenden Leads erfolgt nicht immer während der Geschäftszeiten, und genau diese Lücke scheint Podium laut G2-Bewertungen zu füllen. KI-gesteuerte Textgespräche übernehmen, wenn das Personal nicht verfügbar ist, insbesondere für dienstleistungsorientierte Branchen. Ich habe bemerkt, dass branchenspezifische Workflows für Sektoren wie Gesundheitswesen und Handwerk häufig erwähnt werden, wodurch die Interaktionen individueller wirken. Ein weiteres Muster ist die Konsolidierung, bei der Nachrichten, Zahlungen und Bewertungen an einem Ort verwaltet werden. Aus dem, was ich gelesen habe, reduziert es die Notwendigkeit für mehrere unverbundene Tools. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** von Podium hervor und genießen die intuitive Benutzeroberfläche und die optimierten Kommunikationsfunktionen. - Benutzer finden Podiums **vereinfachtes Feedback-Management** unerlässlich, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kommunikation zu vereinfachen. - Benutzer schätzen die **nahtlose Kommunikation** über Podium, was die Kundenverbindungen und die Effizienz in den Interaktionen verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** mit Kunden über Podium, was die Bequemlichkeit erhöht und freundliche Interaktionen fördert. - Benutzer heben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Podium hervor, was ihre Erfahrung und Gesamtzufriedenheit erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer finden **Nachrichtenprobleme** in Podium überwältigend, da das Verfolgen großer Mengen von Nachrichten die Effizienz und die Reaktionszeit beeinträchtigt. - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** , erleben unerfüllte Erwartungen und Schwierigkeiten mit den versprochenen Dienstleistungen von Podium. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Podium die effektive Nachrichtenverfolgung und Integration mit anderen wichtigen Tools behindern. - Benutzer finden die Preise von Podium **übermäßig** , insbesondere für kleine Unternehmen, die erweiterte Funktionen benötigen. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** , da verzögerte Antworten und unprofessionelle Terminabwicklung ihre Erfahrung beeinträchtigen. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Fees less like a review collection tool and more like a digital front desk](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946) --- **"[Revolutionierte unser Kundenengagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edgar c.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Ist Podium ein CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Was macht das Unternehmen Podium?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-podium-app) ### 11. [Alexa for Business](https://www.g2.com/de/products/alexa-for-business/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 43 **Produktbeschreibung:** Alexa for Business ist ein Dienst, der es Organisationen ermöglicht, Alexa, den Sprachassistenten von Amazon, in ihre Arbeitsumgebungen zu integrieren. Er bietet Werkzeuge zur Bereitstellung und Verwaltung von Alexa-fähigen Geräten, Benutzern und Fähigkeiten im großen Maßstab, um die Produktivität zu steigern und Abläufe zu optimieren. Hauptmerkmale und Funktionen: - Besprechungsraumverwaltung: Vereinfacht die Konferenzerfahrungen durch sprachgesteuerte Steuerung von Besprechungen und Geräten. Mitarbeiter können Besprechungen mit Befehlen wie "Alexa, starte die Besprechung" beginnen, wodurch die Abhängigkeit von manuellen Steuerungen reduziert wird. - Mitarbeiterproduktivität: Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf Kalender, das Beitreten zu Besprechungen und das Verwalten von E-Mails über Sprachbefehle. Alexa kann E-Mails vorlesen, tägliche Zeitpläne bereitstellen und Erinnerungen setzen, was eine effiziente Aufgabenverwaltung erleichtert. - Geräte- und Benutzerverwaltung: Bietet eine zentrale Verwaltung von gemeinsam genutzten Alexa-Geräten und Benutzerkonten. Administratoren können Fähigkeiten zuweisen, den Gerätestatus überwachen und Benutzerberechtigungen über die Alexa for Business-Konsole verwalten. - Entwicklung benutzerdefinierter Fähigkeiten: Ermöglicht es Organisationen, private Fähigkeiten zu erstellen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, wie z.B. Bereitstellung von Unternehmensinformationen, Melden von Problemen oder Bestellen von Materialien, wodurch interne Prozesse verbessert werden. Primärer Wert und Lösungen: Alexa for Business adressiert häufige Herausforderungen am Arbeitsplatz, indem es Routineaufgaben automatisiert und freihändigen Zugriff auf Informationen und Dienste bietet. Es verbessert die Effizienz von Besprechungen, reduziert den administrativen Aufwand und unterstützt eine vernetztere und reaktionsfähigere Arbeitsumgebung. Durch den Einsatz von Sprachtechnologie können Organisationen die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter verbessern und gleichzeitig die Ressourcennutzung optimieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Alexa for Business? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **einfache Erstellung** von Aufgaben mit Alexa for Business, was mehr Fokus auf wichtige Arbeit ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Planungseffizienz** von Alexa for Business, die es ihnen ermöglicht, Zeit zu sparen und wesentliche Aufgaben zu priorisieren. - Benutzer schätzen die **zeitsparenden Fähigkeiten** von Alexa for Business, die es ihnen ermöglichen, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. #### What Are Recent G2 Reviews of Alexa for Business? **"[Effizienter Sprachassistent für den Arbeitsplatz, aber mit Datenschutzbedenken](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-11374117)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rahul C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-11374117) --- **"[Das Beste, das Sie wählen können](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-10769703)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tierra S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-10769703) --- #### What Are G2 Users Discussing About Alexa for Business? - [Wofür wird Alexa for Business verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-alexa-for-business-used-for) ### 12. [Smartsupp](https://www.g2.com/de/products/smartsupp/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 957 **Warum Käufer es lieben?:** Für viele kleine E-Commerce-Teams beginnt die Kundenbindung, bevor eine Kaufentscheidung getroffen wird, und genau dort taucht Smartsupp in den G2-Bewertungen auf. Live-Chat, Automatisierung und Besucher-Tracking werden oft als zusammenwirkend beschrieben, um diesen Moment einzufangen. Ich habe häufige Erwähnungen von Echtzeit-Besuchereinblicken und proaktiver Interaktion bemerkt, die die Konversionen verbessern. Integrationen mit Kanälen wie WhatsApp und E-Mail werden ebenfalls regelmäßig erwähnt. Die Positionierung fühlt sich in praktischen, konversionsorientierten Anwendungsfällen verankert an. ### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Smartsupp **einfach zu bedienen** , mit einer einfachen Benutzeroberfläche und nahtloser Kundenchat-Integration. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Smartsupp, genießen die schnelle Implementierung und hilfreiche Video-Tutorials. - Benutzer finden, dass die **hilfreichen Analysen und Funktionen** von Smartsupp die Kundeninteraktion verbessern und die Benutzerfreundlichkeit erhöhen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und Integration** von Smartsupp, was die Kommunikation durch nahtlose Implementierung verbessert. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Smartsupp, die die Kundenkommunikation und Einrichtung bemerkenswert einfach macht. **Cons:** - Benutzer finden die Abonnementpläne **übermäßig teuer** , was ihre allgemeine Zufriedenheit mit Smartsupp beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Kosten hoch** , insbesondere für das AI-Bot-Chat-Paket, was den Gesamtwert beeinträchtigt. - Benutzer finden die **KI-Einschränkungen** frustrierend, da die Einrichtung kompliziert ist und die Integration mit CRM-Systemen fehlt. - Benutzer sind enttäuscht von den **fehlenden Funktionen** , wie begrenzte Integrationen und langsamer Kundenwechsel. - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit dem **Chat-Management** , da Antworten aus dem Live-Chat von Kunden oft nicht bemerkt werden. #### Key Features - Team Inbox - Customization Interface - Website - Profiles - Control #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **"[Mühelose Automatisierung mit mehrsprachiger Exzellenz](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Blessed P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097) --- **"[Smartsupps All-in-One Live-Chat, Chatbots und Besucher-Tracking steigern die Konversionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrea P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937) --- #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [Wofür wird Smartsupp verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### 13. [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 382 **Produktbeschreibung:** Kore.ai, ein führendes Unternehmen im Bereich Enterprise AI, beschleunigt Geschäftsergebnisse durch AI mit agentischen AI-Anwendungen, die auf der branchenführenden Kore.ai Agent Platform aufgebaut sind. Der wachsende Katalog umfasst vorgefertigte Lösungen für Banken, Gesundheitswesen und Einzelhandel; horizontale Anwendungen für IT, HR und Recruiting; und einen Marktplatz, der Unternehmen hilft, AI-Agenten schnell in weiteren Branchen und Anwendungsfällen einzusetzen. Offen und agnostisch im Design bietet Kore.ai Organisationen Flexibilität bei der Auswahl von AI-Modellen, Cloud-Infrastruktur und Unternehmenssystemen. Vertraut von fast 500 Global 2000 Unternehmen ermöglicht Kore.ai eine sichere, skalierbare AI-Einführung weltweit. Mit seinen Wurzeln im Enterprise-Bereich bringt Kore.ai jahrelange Erfahrung in AI-Anwendungen für Kundenservice, Arbeitsplatzproduktivität und Prozessautomatisierung mit. Das Unternehmen verfügt über ein starkes Patentportfolio im AI-Bereich und wurde von führenden Analysten als Marktführer und Innovator anerkannt. Mit Hauptsitz in Orlando verfügt Kore.ai über ein Netzwerk von Büros, um Kunden in Indien, Großbritannien, dem Nahen Osten, Japan, Südkorea und Europa zu unterstützen. Besuchen Sie Kore.ai, um mehr zu erfahren. ### What Do G2 Reviewers Say About Kore.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Kore.AI, die eine mühelose Konfiguration und schnelle Chatbot-Entwicklung ermöglicht. - Benutzer loben Kore.AI für seine **benutzerfreundliche Oberfläche und umfangreichen Funktionen** , die die Entwicklung von Konversationsagenten verbessern. - Benutzer schätzen die **Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit** von Kore.AI für eine einfache und effiziente Chatbot-Entwicklung. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** in Kore.AI, die es einfach machen, sich mühelos mit Drittanbieter-APIs zu verbinden. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von Kore.AI, die Flexibilität und Funktionalität über verschiedene Plattformen hinweg mühelos verbessern. **Cons:** - Benutzer berichten von einer herausfordernden **Lernkurve** mit Kore.AI aufgrund veralteter Dokumentation und Komplexitäten bei Versionsänderungen. - Benutzer finden **Nutzungsbeschränkungen** herausfordernd, insbesondere bei Namenskonventionen und unzureichender Unterstützung für Sprachkanäle. - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kore.AI, insbesondere beim Speichern von Konfigurationen, was die allgemeine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer erleben **langsame Ladezeiten** , was zu Frustration und Unvorhersehbarkeit in der Leistung der Kore.AI-Plattform führt. - Benutzer erleben erhebliche **Softwarefehler** auf der Kore.AI-Plattform, die häufig Abstürze während der App-Entwicklung verursachen. #### What Are Recent G2 Reviews of Kore.AI? **"[Intelligente No-Code-KI, die Tickets abwehrt und klaren ROI liefert](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Achyuth Kumar K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346) --- **"[Eine großartige erste Plattform zum Lernen und Erstellen von Chatbots](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yashwanth K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539) --- ### 14. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/products/zoom-virtual-agent/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 206 **Produktbeschreibung:** Zoom Virtual Agent ist eine KI-gestützte Lösung, die Unternehmen dabei hilft, schnellen und mühelosen Support für Kunden über Sprach- und digitale Nachrichtenkanäle bereitzustellen. Es nutzt agentische KI, um Kontext zu verstehen, komplexe Anfragen zu durchdenken und Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme von Anfang bis Ende zu lösen. Nahtlos mit dem Zoom Contact Center verbunden, ermöglicht es reibungslose Übergaben zwischen virtuellen und Live-Agenten und unterstützt verbundene Workflows und Einblicke durch Zoom Quality Management – vereint jeden Kanal zu einer konsistenten Kundenreise und treibt kontinuierliche Optimierung voran. Auf der skalierbaren, sicheren Plattform von Zoom aufgebaut, ist es schnell einzusetzen, einfach zu verwalten und flexibel genug, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen – und bietet Kunden sofortige Antworten, ohne auf Live-Support warten zu müssen, reduziert den Aufwand für Kunden und fördert langfristige Loyalität, die messbare finanzielle Vorteile schafft. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoom Virtual Agent? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **sofortige Abfragebearbeitung** des Zoom Virtual Agent, was die Effizienz steigert und die Kundenerfahrung verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Zoom Virtual Agent, da sie von der nahtlosen Integration und dem automatisierten Support profitieren. - Benutzer lieben die **nahtlosen Integrationen** des Zoom Virtual Agent, die Effizienz steigern und den Kundensupport mühelos verbessern. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** des Zoom Virtual Agent, die die Effizienz steigern und Kundeninteraktionen beschleunigen. - Benutzer schätzen den **sofortigen Kundensupport** , der vom Zoom Virtual Agent bereitgestellt wird, was die Effizienz und das Gesamterlebnis ohne Live-Agenten verbessert. **Cons:** - Benutzer berichten, dass die **themaverfehlten Antworten der KI** die Effektivität beeinträchtigen können, was einen erheblichen Abstimmungs- und Einrichtungsaufwand erfordert. - Benutzer erleben **KI-Ungenauigkeit** , mit themenfremden Antworten und gelegentlichen Fehlern, die fortlaufende Anpassungen für eine bessere Leistung erfordern. - Benutzer erleben **Ungenauigkeit in den Antworten** , da der Bot gelegentlich generische Antworten gibt und gesprochene Wörter missversteht. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für den Zoom Virtual Agent und benötigen Zeit und Mühe für eine effektive Einrichtung und Wartung. - Benutzer finden den Zoom Virtual Agent **nicht intuitiv** , haben Schwierigkeiten mit komplexen Anfragen und benötigen erheblichen Aufwand für Einrichtung und Anpassung. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoom Virtual Agent? **"[Intelligente Service-Automatisierung unter empirischer Prüfung: Eine Benutzerperspektive auf den Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12864000)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12864000) --- **"[Beeindruckende NLU und Low-Code-Designer für schnelle Support-Automatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sumit S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoom Virtual Agent? - [Wofür wird Solvvy verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-solvvy-used-for) - 1 comment ### 15. [Botpress](https://www.g2.com/de/products/botpress/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 409 **Produktbeschreibung:** Botpress ist eine führende KI-Plattform, die für die Erstellung und Bereitstellung autonomer KI-Agenten im großen Maßstab entwickelt wurde. Mit Hauptsitz in Montreal und von Teams in über 190 Ländern vertraut, bietet Botpress Organisationen die Infrastruktur, die benötigt wird, um über traditionelle Chatbots hinauszugehen und Agenten zu bauen, die denken, handeln und sich direkt in Geschäftssysteme integrieren. Die Plattform wird von Startups, Wachstumsunternehmen und globalen Unternehmen genutzt, um reale Arbeitsabläufe zu automatisieren, die Effizienz zu verbessern und intelligente Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu liefern. Botpress bietet die wesentlichen Bausteine für produktionsreife Agenten: mehrstufiges Denken, Werkzeugorchestrierung, persistentes Gedächtnis, sichere Codeausführung in einer abgeschotteten Umgebung und Laufzeitisolation, um vorhersehbares Verhalten über die Zeit zu gewährleisten. Agenten können mit APIs interagieren, strukturierte Daten verarbeiten, Code schreiben und ausführen und reichhaltige UI-Antworten zurückgeben, während sie Stabilität und Skalierbarkeit beibehalten. Jeder Agent läuft in einer vollständig isolierten Umgebung, um Risiken zu reduzieren und Regressionen zu verhindern. Botpress unterstützt sowohl No-Code- als auch Pro-Code-Entwicklung. Geschäftsteams starten Agenten schnell mit dem visuellen Studio, während Entwickler SDKs und APIs für vollständige Anpassung und Integration nutzen. Dieser duale Ansatz macht Botpress für nicht-technische Benutzer zugänglich, ist aber dennoch leistungsstark genug für Ingenieure, die komplexe, domänenspezifische Logik entwickeln. Das Ergebnis ist eine schnellere Wertschöpfungszeit, ohne Kontrolle oder Flexibilität zu opfern. Organisationen nutzen Botpress, um den Kundensupport zu automatisieren, Backend-Arbeitsabläufe zu optimieren, interne Tools zu verwalten und domänenspezifische Aufgaben zu bewältigen, die zuvor Full-Stack-Engineering erforderten. Die Plattform hilft Teams, Agenten zu entwickeln, die sicher arbeiten, genau antworten und über Abteilungen und Regionen hinweg skalieren. Durch die Kombination von visueller Entwicklung mit unternehmensgerechter Erweiterbarkeit verkürzt Botpress die Lücke zwischen Experimentieren und Produktion und stellt sicher, dass Unternehmen schnell vorankommen können, ohne die Zuverlässigkeit zu beeinträchtigen. Im Jahr 2025 sammelte Botpress 25 Millionen US-Dollar in einer Series-B-Finanzierungsrunde, die von FRAMEWORK Ventures mit Beteiligung von HubSpot, Deloitte und Inovia geleitet wurde, um das Plattformwachstum und die globale Einführung zu beschleunigen. Das Unternehmen erweitert weiterhin sein Ökosystem von Tools, Integrationen und vorgefertigten Workflows, um es Unternehmen zu erleichtern, KI-Agenten in realen Anwendungsfällen zu übernehmen. Botpress steht im Zentrum des Wandels von statischen Chatbots zu autonomen KI-Systemen. Durch die Bereitstellung der Infrastruktur für sichere, skalierbare und produktionsreife Agenten ermöglicht Botpress Unternehmen, die Art und Weise zu transformieren, wie Arbeit in kundenorientierten und internen Prozessen erledigt wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Botpress? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Botpress und finden es einfach zu erlernen, zu implementieren und Chatbots zu erstellen. - Benutzer schätzen die **flexible Integration und benutzerfreundlichen Funktionen** von Botpress, die ihre Chatbot-Entwicklungserfahrung erheblich verbessern. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Botpress mit verschiedenen Tools, was die Anpassungsfähigkeit und Implementierungsleichtigkeit verbessert. - Benutzer lieben die **einfachen Integrationen** mit verschiedenen Tools, die die Anpassungsfähigkeit an Geschäfts- und Kundenbedürfnisse verbessern. - Benutzer loben Botpress für seine **intuitive Benutzeroberfläche** , die die Erstellung von Chatbots sowohl für Entwickler als auch für nicht-technische Personen vereinfacht. **Cons:** - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd und benötigen mehr Tutorials und strukturierte Schulungen für eine effektive Nutzung. - Benutzer finden **eingeschränkte Funktionen** in Botpress, was die Einrichtung komplex macht und mehr technisches Wissen erfordert als bei Wettbewerbern. - Benutzer finden, dass Botpress **Schlüsselfunktionen** und effektive Tutorials fehlen, was zu Verwirrung und begrenzten Anpassungsmöglichkeiten führt. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd und benötigen oft mehr strukturierte Schulungen und Tutorials, um erfolgreich zu navigieren. - Benutzer erleben **schlechte Dokumentation** in Botpress und finden veraltete Anleitungen und unklare Anweisungen für neue Funktionen frustrierend. #### What Are Recent G2 Reviews of Botpress? **"[Einfach zu bedienendes Chatbot-Tool mit robusten Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/botpress-review-11408877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marcus H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/botpress-review-11408877) --- **"[Einfach zu bedienende Benutzeroberfläche, schnelles Veröffentlichen und hilfreiche Suche](https://www.g2.com/de/survey_responses/botpress-review-12674363)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Bence C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/botpress-review-12674363) --- #### What Are G2 Users Discussing About Botpress? - [How do you use Botpress?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-botpress) - 2 comments - [Ist Botpress Open Source?](https://www.g2.com/de/discussions/is-botpress-open-source) - 3 comments - [Ist Botpress gut?](https://www.g2.com/de/discussions/is-botpress-good) - 2 comments, 2 upvotes ### 16. [SendPulse](https://www.g2.com/de/products/sendpulse/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 681 **Produktbeschreibung:** SendPulse ist eine All-in-One-Marketing-Automatisierungsplattform, die Ihnen hilft, Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen von Anfang bis Ende zu optimieren und Ihr Geschäft zu skalieren. Zu den Funktionen von SendPulse gehören: - Massen-E-Mail- und SMS-Dienst; - Vertriebs-Pipeline-Automatisierung; - Transaktions-E-Mails; - Facebook Messenger, Instagram, Telegram und WhatsApp Chatbot-Builder; - Web-Push-Benachrichtigungsdienst; - Website-Builder; - Live-Chat-Builder; - CRM-System; - Online-Kurs-Builder und LMS. Unabhängig davon, welchen SendPulse-Dienst Sie nutzen, wird er die Kernelemente unserer Plattform enthalten: intuitive, codefreie Benutzeroberfläche; benutzerfreundlicher Drag-and-Drop-Builder mit umfangreichen Anpassungsoptionen; nahtlose Integration einzelner Dienste innerhalb der Plattform; und fortschrittliche Marketing- und Vertriebsautomatisierungsfunktionen. Sie können alle Dienste nahtlos zu einem einheitlichen System kombinieren, um automatisierte Vertriebspipelines zu erstellen. Der Online-Kurs-Builder von SendPulse integriert verschiedene Marketing- und Vertriebsautomatisierungstools, sodass Sie mühelos neue Studenten ansprechen, Beziehungen zu Ihrem bestehenden Publikum pflegen und Ihr Fachwissen effektiv monetarisieren können. SendPulse ist immer auf Ihrem Smartphone verfügbar, sodass Sie Marketingkampagnen starten, mit Ihren Chatbot-Abonnenten interagieren und Ihr Publikum von überall aus verwalten können. Mit dem Kurs-Builder von SendPulse erstellte Online-Kurse sind auch auf mobilen Geräten zugänglich. Education by SendPulse ist eine benutzerfreundliche App, die es Studenten ermöglicht, ihre Profile zu erstellen und zu bearbeiten, sich in Kurse einzuschreiben, ihren Lernfortschritt zu verfolgen und mit Lehrern zu kommunizieren. Sie benötigen nur ein Smartphone oder Tablet, um sich zu registrieren, ein Studentenkonto zu erstellen und Ihre Ausbildung erfolgreich zu beginnen und abzuschließen. SendPulse bietet eine breite Palette umfassender, nahtlos integrierter Marketinglösungen. Unser Hauptziel ist es, die Arbeitsabläufe von Vermarktern und Geschäftsinhabern zu optimieren und sie zu befähigen, das Unternehmenswachstum durch effizientere Vertriebs- und Marketingprozesse voranzutreiben. Mit SendPulse können Sie effizient: - Ihr Publikum aufbauen und segmentieren. - Alle Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten von einer einzigen Plattform aus verwalten. - Die Effektivität Ihrer Geschäfte verfolgen und analysieren. - Datenbasierte Entscheidungen auf der Grundlage umsetzbarer Erkenntnisse treffen. - Ihren Umsatz durch personalisierte Nachrichten steigern, die auf Abonnenten in jeder Phase Ihres Vertriebsfunnels zugeschnitten sind. SendPulse bietet unbegrenzte E-Mail-Kampagnen, 24/7 Live-Support, außergewöhnliche Zustellbarkeit und detaillierte Berichterstattung in jedem Preismodell. Unser kostenloser Plan umfasst 15.000 E-Mails pro Monat, während kostenpflichtige Abonnements bereits ab 9,85 $ pro Monat beginnen. ### What Do G2 Reviewers Say About SendPulse? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von SendPulse und loben die reibungslose Einrichtung und die intuitive Benutzeroberfläche für effektives Marketing. - Benutzer finden, dass die **Automatisierungstools** von SendPulse das Engagement verbessern und Prozesse mit intuitiven, benutzerfreundlichen Funktionen optimieren. - Benutzer loben die **vielfältigen Automatisierungskanäle** von SendPulse und genießen nahtlose Integrationen für effektive Marketingkampagnen. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von SendPulse, die es einfach macht, E-Mail-Kampagnen zu entwerfen und zu verwalten. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundensupport** von SendPulse, was ihre Gesamterfahrung mit der Plattform verbessert. **Cons:** - Benutzer finden das **fehlende detaillierte Reporting und die Klarheit** in SendPulse frustrierend, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. - Benutzer empfinden die **eingeschränkten Funktionen** von SendPulse als hinderlich für das Gesamterlebnis, insbesondere in Bezug auf die Benutzeroberfläche und die Analysefähigkeiten. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit SendPulse und finden detaillierte Berichte und erweiterte Funktionen schwierig zu navigieren. - Benutzer finden **begrenzte Optionen** für die benutzerdefinierte Segmentierung und Kampagnenorganisation, was ihre Erfahrung mit SendPulse erschwert. - Benutzer finden SendPulse **teuer** für seine Funktionen, mit hohen Kosten, die nicht den Erwartungen oder Bedürfnissen entsprechen. #### What Are Recent G2 Reviews of SendPulse? **"[Einfache Implementierung, Optimales Preis-Leistungs-Verhältnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendpulse-review-12706098)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendpulse-review-12706098) --- **"[Wie ein KI-Spezialist und Instruktionsdesigner SendPulse nutzt, um Lernerfahrungen zu automatisieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendpulse-review-12586093)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anna B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendpulse-review-12586093) --- #### What Are G2 Users Discussing About SendPulse? - [Wofür wird SendPulse verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sendpulse-used-for) - 1 comment ### 17. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 784 **Produktbeschreibung:** LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveChat hervor und genießen seine nahtlose Funktionalität und schnellen Reaktionsfähigkeiten. - Benutzer schätzen die **flexiblen Funktionen** von LiveChat und genießen dessen Einfachheit und Anpassungsoptionen für eine bessere Interaktion. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und effektive Kommunikation** , die von LiveChat geboten werden, was die Kundeninteraktionen erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Interaktion** von LiveChat, die den Kundensupport verbessert und den Umsatz effektiv steigert. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von LiveChat, integrieren es schnell und verbessern ihre Support-Erfahrungen. **Cons:** - Benutzer finden die **Navigation verwirrend** in LiveChat und haben Schwierigkeiten, Einstellungen und Apps effizient zu finden. - Benutzer erleben **Chatbot-Probleme** mit veralteten Informationen, eingeschränkter Berichterstattung und Schwierigkeiten, den Live-Support zu erreichen. - Benutzer finden das **Chat-Management umständlich** , da Benachrichtigungen leicht zu übersehen sind und die Einstellungen schwer zu finden sind. - Benutzer finden die **Kosten von LiveChat teuer** , was insbesondere die Erschwinglichkeit für gemeinnützige Organisationen beeinträchtigt. - Benutzer bemerken die Notwendigkeit einer **verbesserten KI-Integration** und einer besseren Vorlagen-Erstellung für schnellere, genauere Antworten im LiveChat. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[Nachrichtenvorschau hilft Ihnen, schneller zu antworten und proaktiv zu bleiben.](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598) --- **"[LiveChat optimiert Echtzeitgespräche und erfasst mehr qualifizierte Leads](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [Wofür wird LiveChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 18. [Simplr](https://www.g2.com/de/products/simplr/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 24 **Produktbeschreibung:** Simplr ermöglicht es Unternehmen der Spitzenklasse, ihr Kundenerlebnis (CX) von einem Kostenfaktor zu einem Umsatztreiber zu transformieren. Der digitale Concierge-Ansatz von Simplr verbessert den Kundenservice kosteneffizient und schafft Umsatzmöglichkeiten entlang des gesamten Kundeninteraktionszyklus. Wir bieten Kundenservice durch modernste Automatisierung und einen globalen Pool von KI-gestützten Agenten über alle Kundenservicekanäle hinweg. Simplr ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Asurion, dem weltweit führenden Unternehmen für Technologiebetreuung, das über 300 Millionen Kunden bedient. #### What Are Recent G2 Reviews of Simplr? **"[Gut für kleine Unternehmen](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplr-review-8984413)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Supatra W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplr-review-8984413) --- **"["Simplr" über andere Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplr-review-8331041)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— John S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplr-review-8331041) --- #### What Are G2 Users Discussing About Simplr? - [Wofür wird Simplr verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-simplr-used-for) ### 19. [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 623 **Produktbeschreibung:** HighLevel ist ein All-in-One Sales & Marketing CRM, das derzeit Hunderttausende von Unternehmen weltweit unterstützt. Die Funktionalität umfasst CRM, E-Mail, 2-Wege-SMS, konsolidierte SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB-Chat, ausgehende Anrufe, Anrufverfolgung, Anrufaufzeichnung, Power Dialer, Formular-Builder, Umfrage-Builder, Funnel-Builder, Website-Builder, Online-Terminplanung, Workflow-Automatisierung, Social-Media-Planung, Angebote, Kostenvoranschläge, Rechnungsstellung, Berichterstattung, Webhooks und mehr! Einheitspreise, unbegrenzte Unterkonten für Agenturen, die Kunden verwalten und die zur Beschleunigung der Einrichtung geklont werden können, und sogar White-Label! ### What Do G2 Reviewers Say About HighLevel? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben **GoHighLevel's umfangreiches Toolset** und erkennen es als wertvolle, kostengünstige Lösung für vielfältige Marketingbedürfnisse an. - Benutzer schätzen die **All-in-One-Funktionalität** von HighLevel, die das Marketing und das Kundenmanagement effizient rationalisiert. - Benutzer schätzen den **großartigen Kundensupport** von HighLevel, der ihr Gesamterlebnis durch effektive Unterstützung verbessert. - Benutzer schätzen den **Reichtum an integrierten Marketingfunktionen** in HighLevel, da sie dessen Kosteneffizienz und kontinuierliche Innovation zu schätzen wissen. - Benutzer schätzen die **intuitiven Automatisierungsfunktionen** von HighLevel und loben die nahtlose Integration und das benutzerfreundliche Design. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was erhebliche Anstrengungen erfordert, um HighLevel angesichts laufender Updates zu meistern. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in HighLevel und heben die Notwendigkeit für verbesserte Streaming- und Zahlungsfunktionen hervor. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von HighLevel herausfordernd, da sie konsequente Anstrengung erfordert, um ihre Funktionen zu meistern. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , was zu einer steilen Lernkurve und Herausforderungen bei der Navigation durch die Funktionen führt. - Benutzer berichten von **schlechtem Kundensupport** , was zu Frustration und ungelösten technischen Problemen führt, die ihr Geschäft beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of HighLevel? **"[Ausgezeichnete C ***** 5 Sterne für Mari Aguilar. Sie braucht eine Gehaltserhöhung. Ich werde ihrem Chef eine E-Mail schicken.](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12853292)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joe G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12853292) --- **"[HighLevel zentralisiert CRM und Automatisierungen mit großer Flexibilität](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12432105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Francisco P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12432105) --- #### What Are G2 Users Discussing About HighLevel? - [How are other agencies working around HighLevel’s limits for bigger or more custom clients?](https://www.g2.com/de/discussions/how-are-other-agencies-working-around-highlevel-s-limits-for-bigger-or-more-custom-clients) - 2 comments - [Has pricing and “hidden” add‑ons changed how you package HighLevel to your own clients?](https://www.g2.com/de/discussions/has-pricing-and-hidden-add-ons-changed-how-you-package-highlevel-to-your-own-clients) - 1 comment - [What tips do you have for keeping email and SMS healthy when the tech side feels fragile?](https://www.g2.com/de/discussions/what-tips-do-you-have-for-keeping-email-and-sms-healthy-when-the-tech-side-feels-fragile) - 1 comment, 1 upvote ### 20. [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 **Produktbeschreibung:** Twixor ist eine hochmoderne Customer Experience (CX) Plattform, die Generative KI und Natural Language Processing (NLP) nutzt, um dynamische Kundenreisen über verschiedene Messaging-Kanäle zu schaffen. Entwickelt für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten, integriert Twixor digitale Assistenten mit intelligenter Prozessautomatisierung, was personalisierte und zielorientierte Interaktionen ermöglicht. Diese innovative Plattform geht über traditionelle geskriptete Antworten hinaus und bietet einfühlsame und maßgeschneiderte Empfehlungen, die die Kundenzufriedenheit in Marketing, Geschäftstransaktionen und Support-Operationen erheblich verbessern. Gezielt auf eine Vielzahl von Branchen ausgerichtet, ist Twixor besonders vorteilhaft für Organisationen, die ihre Kundenbindungsprozesse optimieren möchten. Sein Low-Code/No-Code-Ansatz macht es für Unternehmen jeder Größe zugänglich, von Startups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen. Mit über 400 Kunden weltweit und der Verwaltung von mehr als einer Milliarde Interaktionen pro Quartal hat sich Twixor als vertrauenswürdige Lösung auf dem Markt etabliert. Die Plattform ist bekannt für ihre Fähigkeit, die Markenbindung zu verbessern, Betriebskosten zu senken und Konversationsraten zu steigern, was sie zu einem wertvollen Asset für Unternehmen macht, die ihre Kundenerfahrung optimieren möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Twixor gehören ein benutzerfreundliches Drag-and-Drop Journey Builder Studio, eine KI- und NLP-gestützte Konversations-Engine und die Möglichkeit, sowohl Live- als auch virtuelle Agenten einzusetzen. Darüber hinaus unterstützt die Plattform das intelligente Kampagnenmanagement und bietet Omnichannel-Fähigkeiten in 120 Sprachen, wodurch sichergestellt wird, dass Unternehmen mit ihren Kunden auf eine Weise kommunizieren können, die ihren Vorlieben entspricht. Das KI-gesteuerte analytische Dashboard bietet wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen, sodass Unternehmen ihre Strategien verfeinern und das gesamte Engagement verbessern können. Die transformativen Vorteile von Twixor sind in seinen nachgewiesenen Erfolgskennzahlen offensichtlich, darunter eine Steigerung der Konversationsrate um über 25 %, eine Reduzierung der Betriebskosten um 15-25 % und eine beeindruckende Steigerung der Markenbindung um 80 %. Anerkannt als die beste Customer Experience Plattform im Einzelhandel und E-Commerce in Indien, hat Twixor auch als aufstrebender Conversational AI-Anbieter in der MEA-Region an Bedeutung gewonnen. Seine Partnerschaften mit großen Bankplattformen und CPaaS-Anbietern unterstreichen weiter seine Glaubwürdigkeit und Effektivität bei der Bereitstellung von White-Label-Lösungen. Durch die Befähigung von Unternehmen, dynamische Kundenreisen zu gestalten, hebt sich Twixor in der wettbewerbsintensiven Landschaft der Customer Experience Plattformen hervor. Sein Fokus auf personalisierte Interaktionen und intelligente Automatisierung positioniert es als führend bei der Verbesserung des Kundenengagements, was es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen macht, die ihre Kundenerfahrungsstrategie verbessern möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About Twixor? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Twixor, die Arbeitsabläufe vereinfacht und die Kommunikation für effiziente tägliche Aufgaben verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** von Twixor über verschiedene Kanäle hinweg, was die Kundenbindung und -bindung effektiv verbessert. - Benutzer loben Twixor für seine **außergewöhnliche Automatisierung** , die Kundeninteraktionen verbessert und Arbeitsabläufe nahtlos und effizient optimiert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Twixor bei der Rationalisierung von Arbeitsabläufen und der Verbesserung von Kundeninteraktionen durch intuitive Automatisierung. - Benutzer lieben die **benutzerfreundlichen KI-Funktionen** von Twixor, die nahtlosen Kundensupport und aufschlussreiche Datenanalysen ermöglichen. **Cons:** - Benutzer stehen vor einer **steilen Lernkurve** , die technische Unterstützung und bessere Dokumentation für nicht-technisches Personal erfordert. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Twixor, was erhebliche Anstrengungen erfordert, um Workflows und Funktionen effektiv anzupassen. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsoptionen** in Twixor und kämpfen mit der Einbindung von Entwicklern und der Notwendigkeit manueller Implementierungen. - Benutzer finden **schwierige Lernkurven** in Twixor und bemerken einen Bedarf an klarerer Einführung und anfängerfreundlichen Ressourcen. - Benutzer finden, dass die **Komplexität der Konfiguration** von Twixor technische Hilfe erfordert, was die Einrichtung für nicht-technisches Personal erschwert. #### What Are Recent G2 Reviews of Twixor? **"[Kollaborative, vertrauensbasierte Kultur, die das Lernen bei Twixor erleichtert](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12216170)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Aditi V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12216170) --- **"[Einfacher visueller Bot-Builder mit stabiler Leistung und nützlichen Analysen](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12271821)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mahmoud H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12271821) --- ### 21. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 666 **Produktbeschreibung:** Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind. ### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Sprinklr Service vorteilhaft, da sie das Kundenerlebnis mit seinen intuitiven Werkzeugen und Funktionen verbessert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Sprinklr, die effizientes Multitasking über soziale Medienplattformen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **umfassenden Serviceangebote** von Sprinklr, die eine nahtlose Verwaltung über alle Kommunikationskanäle hinweg ermöglichen. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Sprinklr Service, das nahtlos mehrere Kanäle in einer optimierten Oberfläche verwaltet. - Benutzer schätzen den **erstklassigen Kundensupport** von Sprinklr Service, der immer verfügbar ist, um das Benutzererlebnis zu verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität der Plattform überwältigend** , was zusätzliche Schulungen erforderlich macht und die Gesamtleistung des Systems beeinträchtigt. - Benutzer finden eine **steile Lernkurve** in Sprinklr Service, was zusätzliche Schulungen für eine effektive Nutzung der Plattform erforderlich macht. - Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** in Sprinklr Service, die native Postings für bestimmte Aufgaben erfordern und die Workflow-Effizienz beeinträchtigen. - Benutzer erleben **langsame Ladezeiten** in Sprinklr Service, was die Effizienz beeinträchtigt und den Übergang zur Pflegekonsole erschwert. - Benutzer finden eine **steile Lernkurve** bei Sprinklr Service, was es für Neulinge und kleine Teams herausfordernd macht. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **"[Sprinklr hat unsere Social-Media-Kampagnenleistung und den ROI erheblich verbessert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Aldo S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005) --- **"[Perfektioniert das Management von sozialen Medien](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Waqar A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157) --- ### 22. [Joule](https://www.g2.com/de/products/joule/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 79 **Produktbeschreibung:** Joule ist ein KI-Copilot, der auf den Geschäftsdaten einer Organisation basiert und mit KI-Agenten angereichert ist. Er unterstützt proaktiv Mitarbeiter in jeder von ihnen genutzten Cloud-Anwendung und automatisiert komplexe Prozesse. Joule ist darauf ausgelegt, Teams von Routinearbeiten zu befreien und ihnen zu helfen, effizienter mit einfachen, natürlichen Sprachbefehlen zu arbeiten. Mitarbeiter erhalten ein kontinuierliches KI-Erlebnis, das Daten und Workflows über SAP- und Drittanbietersysteme hinweg verbindet. Joule zielt darauf ab, schnellere, datengesteuerte Entscheidungen mit sofortigen, kontextreichen Einblicken zu ermöglichen und automatisiert mehrstufige Workflows mit einem System von kollaborativen KI-Agenten. ### What Do G2 Reviewers Say About Joule? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben Joules **Benutzerfreundlichkeit** hervor und bemerken die intuitive Benutzeroberfläche und die schnelle Einrichtung für eine effiziente Datenanalyse. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Joule, profitieren von seiner schnellen Einrichtung und sofortigen, intelligenten Antworten für nahtlose Arbeitsabläufe. - Benutzer schätzen Joule für seine **automatisierten Einblicke und optimierten Arbeitsabläufe** , die die Entscheidungsfindung in verschiedenen Geschäftsbereichen verbessern. - Benutzer schätzen Joule für seine **zeitersparende, KI-gesteuerte Unterstützung** , die die Produktivität steigert und tägliche Arbeitsabläufe effektiv rationalisiert. - Benutzer schätzen Joule für seine **effektive Automatisierung** , die Arbeitsabläufe rationalisiert, die Entscheidungsfindung verbessert und die Produktivität steigert. **Cons:** - Benutzer bemerken Joules **Beschränkungen beim Verstehen komplexer Anfragen** , was oft zu sich wiederholenden und generischen Antworten führt, die die Benutzer frustrieren. - Benutzer finden, dass Joule **Nutzungsbeschränkungen** hat, die manuelle Anpassungen erfordern und die Informationsbeschaffung verzögern können. - Benutzer berichten von **ungenauen Antworten** von Joule, was oft ein Nachprüfen und das Suchen nach kontextbezogeneren Informationen erfordert. - Benutzer erleben oft **Einschränkungen im kontextuellen Verständnis** , was zu inkonsistenten und generischen Antworten bei komplexen Anfragen führt. - Benutzer erleben **Integrationsprobleme** mit Joule, insbesondere mit Nicht-SAP-Anwendungen, was die Gesamteffektivität und Benutzererfahrung beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Joule? **"[Agentische Macht in SAP, Einfach und Schnell](https://www.g2.com/de/survey_responses/joule-review-12852541)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Leif A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/joule-review-12852541) --- **"[Joule steigert die SAP-Produktivität mit reibungsloser Konversationsautomatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/joule-review-12841592)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nivas S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/joule-review-12841592) --- ### 23. [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,204 **Produktbeschreibung:** Drift ist eine menschenzentrierte, KI-gestützte Plattform für Käuferengagement. Eine Plattform, die automatisch zuhört, versteht und von Käufern lernt, um individuelle und menschliche Erlebnisse an jedem Berührungspunkt der Kaufreise zu bieten. Eine Plattform, die Unternehmen nicht nur dabei hilft, Konversationsdaten und Käuferverhalten in tiefere Kundenbeziehungen, mehr Pipeline und Umsatz zu übersetzen, sondern eine Plattform, die das B2B-Website-Erlebnis vollständig modernisiert. Drift wurde entwickelt, um den B2B-Kaufprozess zu transformieren, und wir innovieren weiterhin, während sich dieser Prozess verändert. Unser Ziel ist es, dass Ihre Teams nicht Stunden damit verbringen, zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, sondern mehr Zeit damit verbringen, das zu tun, was sie am besten können – Pipeline aufbauen, Geschäfte abschließen und Kundenbeziehungen stärken. ### What Do G2 Reviewers Say About Drift? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **Benutzerfreundlichkeit** von Drift die Effizienz bei der Verwaltung von Konten verbessert und das Prospecting nahtlos und effektiv macht. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Drift, die die Kundenkommunikation verbessert und Echtzeit-Einblicke in das Engagement bietet. - Benutzer lieben die **zielgerichtete Lead-Generierung** und Echtzeit-Besucheranalysen, die die Verkaufseffektivität und das Engagement verbessern. - Benutzer schätzen das **Besucher-Tracking-Feature** , das die Lead-Generierung verbessert, indem es Einblicke in die Kundenaktivitäten bietet. - Benutzer schätzen die **effektiven Lead-Generierungsfähigkeiten** von Drift, die das Engagement verbessern und neue Verbindungen fördern. **Cons:** - Benutzer finden die **Chat-Management-Funktionalität eingeschränkt** und nennen schwache Berichterstattung und komplizierte Arbeitsabläufe als wesentliche Nachteile. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** bei Drift und benötigen mehr Anleitung, um das volle Potenzial auszuschöpfen. - Benutzer melden **Benachrichtigungsprobleme** , erleben Verzögerungen und stoßen manchmal auf leere Seiten, die Gespräche stören. - Benutzer erleben häufige **Routing-Probleme** , die zu Verbindungsabbrüchen und Komplikationen bei Integrationen und Playbook-Einrichtungen führen. - Benutzer erleben **Chat-Probleme** aufgrund verzögerter Benachrichtigungen, leerer Seiten und eingeschränkter Chatbot-Funktionalität, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Drift? **"[Bisher großartiger Service!](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-7956889)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computersoftware* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-7956889) --- **"[Gezielte Lead-Generierung mit nahtloser Integration](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-12263708)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Siddhaant M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-12263708) --- #### What Are G2 Users Discussing About Drift? - [Wofür wird Drift verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-drift-used-for) - [How do you make a drift playbook?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-make-a-drift-playbook) - [Was ist ein Drift-Playbook?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-drift-playbook) - 1 comment, 1 upvote ### 24. [AWS Chatbot](https://www.g2.com/de/products/aws-chatbot/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 12 **Produktbeschreibung:** AWS Chatbot ermöglicht es Ihnen, Ihre AWS-Umgebungen direkt aus Ihren Chat-Kanälen zu überwachen, zu beheben und zu betreiben. #### What Are Recent G2 Reviews of AWS Chatbot? **"[Schöne Umsetzung von Gedanken.](https://www.g2.com/de/survey_responses/aws-chatbot-review-4857389)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Devendra R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aws-chatbot-review-4857389) --- **"[AWS-Chatbot ist wirklich einfach zu bedienen mit fortschrittlicher KI.](https://www.g2.com/de/survey_responses/aws-chatbot-review-4680776)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aws-chatbot-review-4680776) --- #### What Are G2 Users Discussing About AWS Chatbot? - [Is AWS chatbot free?](https://www.g2.com/de/discussions/is-aws-chatbot-free) - [How do I use chatbot on AWS?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-use-chatbot-on-aws) - [What are the features of chatbot?](https://www.g2.com/de/discussions/aws-chatbot-what-are-the-features-of-chatbot) ### 25. [AtomChat.io](https://www.g2.com/de/products/atomchat-io/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 96 **Produktbeschreibung:** AtomChat nutzt generative KI, um Kundenserviceanfragen und Lead-Generierung zu automatisieren, wodurch die Kundenzufriedenheit und die Lead-Konvertierung über Messaging verbessert werden. Hier finden Sie einige Hauptmerkmale: - Automatisierung mit Gen AI, um 24/7 auf alle Ihre Nachrichten zu antworten: Wenn Sie viele Gespräche auf WhatsApp oder einem anderen Konversationskanal erhalten und Ihre Serviceberater nicht rechtzeitig antworten oder ihnen Priorität geben können, haben Sie mit Atom eine Automatisierung, die es Ihnen ermöglicht, in Sekundenschnelle auf Ihre Kunden zu reagieren, sie an einen Berater weiterzuleiten, sie zu qualifizieren und ihnen nachzufolgen. - Stärken Sie Ihre Teams mit Massenversand über WhatsApp und automatischen Antwort-Workflows: Atom ermöglicht es Ihnen, Massenversandkampagnen zu verwalten und automatisch auf Tausende von Kunden zu antworten, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Ihre Agenten durch viele Antworten überfordert werden. - Sichtbarkeit und Rückverfolgbarkeit Ihrer Marketingbemühungen und -strategien: Atom verfügt über ein komplettes Modul mit Echtzeitberichten über die Ergebnisse Ihrer Anzeigenkampagnen, qualifizierte Leads, Konversion und Serviceniveaus. - Wir integrieren uns in Ihre bevorzugte Plattform Wir integrieren uns auch mit großen Plattformen wie HubSpot, Salesforce, Talkdesk und Facebook Marketing, damit Sie die Nachverfolgung haben, die Sie benötigen, um mehr zu verkaufen. Wir sind Meta Select Business Partner! ### What Do G2 Reviewers Say About AtomChat.io? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** von AtomChat.io in Marktplätze, die die Kommunikation verbessert, ohne die Komplexität zu erhöhen. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von AtomChat.io, die eine schnelle Integration in Marktplätze ohne Komplikationen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von AtomChat.io, die die Marktplatzfunktionalität verbessern, ohne Komplexität hinzuzufügen. - Benutzer loben die **vielseitige KI-Technologie** von AtomChat.io, die die gesamte Integration und Benutzererfahrung erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von AtomChat.io, um Berichterstattung und Aufgaben mühelos zu optimieren. **Cons:** - Benutzer haben **Funktionsprobleme** mit AtomChat.io, insbesondere hinsichtlich der begrenzten Salesforce-Integration und der ineffektiven Protokollfilterung. - Benutzer erleben **Integrationsprobleme** mit AtomChat.io, was auf die Notwendigkeit einer besseren Kompatibilität mit anderen CRM-Plattformen hinweist. - Benutzer bemerken den **engen Umfang der Salesforce-Integration** , was die Informationen einschränkt und vorschlägt, Atom mit flexiblen CRMs zu kombinieren. - Benutzer stehen vor **Ineffizienz** , da sie Agentenprotokolle nicht effektiv filtern können, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Integrationsschwierigkeiten** mit Salesforce einschränkend und empfehlen flexiblere CRM-Alternativen neben Atom. #### What Are Recent G2 Reviews of AtomChat.io? **"[Effiziente Automatisierung für den Verkauf](https://www.g2.com/de/survey_responses/atomchat-io-review-12227453)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— VANESSA C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/atomchat-io-review-12227453) --- **"[Außergewöhnliche kommerzielle Kontrolle, aber teuer](https://www.g2.com/de/survey_responses/atomchat-io-review-12196056)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jeisson R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/atomchat-io-review-12196056) --- ## What Is Chatbots-Software? [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Chatbots-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Chatbots-Software? ### Was Sie über Chatbot-Software wissen sollten ### Was sind Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Aspekt der Kommunikation von Unternehmen mit Menschen. Obwohl Chatbots noch in den Anfängen stehen, haben sie sich sprunghaft entwickelt. Chatbots – auch bekannt als digitale Assistenten, virtuelle Assistenten, virtuelle Agenten, interaktive Agenten und mehr – haben sich von einer einfachen Konversationsschnittstelle, bei der der Benutzer Text eingibt und eine vorgefertigte Antwort erhält, zu einem robusten Werkzeug entwickelt, bei dem Benutzer mit einem Computer über Text oder Sprache kommunizieren und maßgeschneiderte Antworten basierend auf dem gegebenen Kontext erhalten können. Diese Weiterentwicklung ist größtenteils dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz und [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) sowie Verbesserungen der Rechenleistung zu verdanken. Der Aufstieg der Chatbots sollte jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Messaging im Allgemeinen hat sich als herausragende Kommunikationsform etabliert, und es sollte daher nicht überraschen, dass Menschen eine schnellere und zugänglichere Möglichkeit wünschen, Informationen zu erhalten. Chatbots können ihnen diese Informationen schnell liefern und Unternehmen dabei helfen, dieses Bedürfnis zu erfüllen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Deep Learning können Chatbots intelligent wachsen und ein breiteres Vokabular sowie umgangssprachliche Sprache verstehen und präzisere und korrektere Antworten auf Anfragen geben. Durch die Bereitstellung von Informationen und die Durchführung spezifischer Aufgaben, sei es bei externen, kundenorientierten Anfragen oder internen, mitarbeiterorientierten Anfragen, können Chatbots die Fähigkeiten von Menschen erweitern. #### Welche Arten von Chatbots gibt es? Die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Chatbot interagieren könnte, kann unterschiedlich sein, insbesondere in Bezug auf die Raffinesse der Konversationsfähigkeiten des Chatbots und das Ausmaß, in dem ein Mensch eingreifen muss, wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, auf eine bestimmte Anfrage angemessen zu reagieren. **Button-basierte Bots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Menüs und Schaltflächen. **Schlüsselworterkennungs-basierte Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Text oder Sprache, und der Bot antwortet basierend auf bestimmten vorprogrammierten Schlüsselwörtern. **Kontextuelle Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots auf natürliche, konversationelle Weise, und der Bot antwortet angemessen, dank fortschrittlicher NLP-Softwaretechniken. ### Was sind die gemeinsamen Merkmale von Chatbots? Um einen Chatbot vollständig zu bewerten, sollte er die Aufgabe, für die er programmiert wurde, effizient und effektiv erfüllen. Hier sind einige Kriterien, anhand derer er bewertet werden kann. **Emotionale Intelligenz:** In jedem Gesprächskontext ist es entscheidend, dass jeder Sprecher auf den anderen emotional intelligent reagiert und dabei sorgfältig auf den emotionalen Zustand des anderen achtet. Dies gilt auch für einen Chatbot. Die besten Chatbots auf dem Markt reagieren auf den Benutzer in einer Weise, die ihrem emotionalen Zustand entspricht. **Konversationsfähigkeit:** Wie der Name schon sagt, sollten Chatbots in der Lage sein, auf natürliche und flüssige Weise zu chatten, die Absicht dessen, was gesagt wurde, zu verstehen und angemessen zu reagieren. **Breite Wissensbasis:** Gute Chatbots sind gut in eine Vielzahl von Geschäftssystemen oder Wissensbasen integriert, was ihnen die Fähigkeit gibt, Fragen korrekt und kontextuell zu beantworten. **Persönlich:** Hervorragende Chatbots verbinden sich mit dem Benutzer auf eine maßgeschneiderte und individuelle Weise. Sie nehmen persönliche Informationen auf sichere und geschützte Weise auf und geben eine Antwort aus, die sowohl zur Frage als auch zum Fragesteller passt. **Persönlichkeit:** Langweilige Chatbots mögen in einigen Fällen funktionieren, aber ein wenig Schwung und Persönlichkeit können helfen, das volle Potenzial dieser Konversationsagenten freizusetzen. Wenn ein Chatbot einen Hauch von Frechheit hat, wird das Gespräch bereichert und erleuchtet, wodurch das Niveau und die Raffinesse des Gesprächs erhöht werden. ### Was sind die Vorteile von Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Berührungspunkt, an dem Unternehmen mit Menschen kommunizieren. Daher gibt es viele wichtige Gründe, warum ein Unternehmen einen Chatbot für einen bestimmten Anwendungsfall einsetzen könnte. Chatbots sind nicht nur nützlich für Website-Besucher, App-Nutzer und Kunden, sondern auch für Unternehmen. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Unternehmen sich für den Einsatz von Chatbots entscheiden könnten. **Mehr Menschen sind bereit, Chatbots zu nutzen:** Zumindest in bestimmten Situationen ziehen es Verbraucher tatsächlich vor, Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken zu nutzen. Menschen sind jetzt mehr denn je vor ihren Computer- und Telefonbildschirmen, daher ist es sinnvoll, ihnen einen Service bereitzustellen, auf den sie mit ihren Fingerspitzen zugreifen können. **Sie machen nie einen Tag frei:** Bots sind nicht an traditionelle Arbeitszeiten oder Zeitzonen gebunden. Wenn man sich also mit einem grundlegenden Problem zu ungewöhnlichen Zeiten an den Bot wendet, kann es innerhalb von Minuten gelöst werden. **Wissensaneignung:** Chatbots können verwendet werden, um Besuchern zu helfen, sich für Marketing-Newsletter anzumelden, sich für Webinare zu registrieren, Termine zu vereinbaren und Kunden sogar zu einer Landingpage oder E-Commerce-Website zu führen, um Transaktionen abzuschließen. ### Wer nutzt Chatbots? Chatbots, als vielseitige, funktionsreiche Lösung, können von verschiedenen Geschäftsnutzern genutzt werden.  **Vermarkter** : Vermarkter sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sich zu engagieren. Einige Kanäle, die sie nutzen, sind SMS, E-Mail und Telefon. Durch konversationelle Lösungen wie Chatbots können Vermarkter automatisiert in Kontakt treten, was ihnen hilft, ihren Umfang und ihre Reichweite zu erhöhen. **Kundensupport:** Wenn jemand Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, möchte er in der Lage sein, mit dem Unternehmen über den gewünschten Kanal zu kommunizieren. Daher entwickeln Unternehmen in verschiedenen Branchen Lösungen wie Chatbots, um sicherzustellen, dass sie immer verfügbar sind. Mit Chatbots können sie 24/7 Support und Dienstleistungen für Mitarbeiter und Kunden bereitstellen. **Personalwesen:** Mitarbeiter haben häufig Fragen an ihr Personalwesen (HR)-Team, manchmal auch als Mitarbeitererfolg bekannt. Diese Fragen reichen von Leistungen über bezahlten Urlaub (PTO) bis hin zu gehaltsspezifischen Anfragen. Obwohl es wichtig ist, den Menschen im Personalwesen zu bewahren, können Chatbots einen Kanal bieten, über den Mitarbeiter Fragen stellen und sofort Antworten erhalten können. ### Was sind die Alternativen zu Chatbots? Wie bereits erwähnt, haben Chatbots Auswirkungen auf verschiedene Branchen sowie Geschäftsbereiche. Daher ist es nur natürlich, dass sie mit einer Vielzahl unterschiedlicher Software integriert werden. Hier sind einige verschiedene Arten von Software, die entweder direkt mit Chatbots in Verbindung stehen oder mit ihnen integriert werden können. [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Chatbots sind eine großartige Lösung, wenn Benutzer nach einem Chatbot suchen, den sie direkt verwenden können, ohne dass umfangreiche Entwicklungs- oder Programmierkenntnisse erforderlich sind. Unternehmen, die ihren eigenen Chatbot erstellen möchten, können jedoch von Bot-Plattformen profitieren, die Werkzeuge zum Erstellen und Bereitstellen interaktiver Chatbots bieten. Diese Plattformen bieten Entwicklungstools wie Frameworks und API-Toolsets für die anpassbare Bot-Erstellung. [Intelligente virtuelle Assistenten](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[-Software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Wenn ein Unternehmen mehr Zeit und Energie sowie finanzielle Ressourcen hat, ist es ratsam, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) zu erkunden, die die gleichen grundlegenden Fähigkeiten wie Chatbots und mehr bieten. Mit IVAs können Benutzer über eine Vielzahl von Kanälen natürliche Gespräche führen, um ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Darüber hinaus hat diese fortschrittliche Software die Fähigkeit, die Gespräche zu nutzen, um Systeme wie ein CRM, ein ERP oder Personalmanagementsysteme zu aktualisieren. #### Software im Zusammenhang mit Chatbots Die folgenden Lösungen können in Verbindung mit Chatbots verwendet werden, um Geschäftsabläufe zu automatisieren und die digitale Transformation weiter voranzutreiben: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Kundendienst ist ein wichtiger Anwendungsfall für Chatbots. Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen, umfasst zunehmend Chatbot-Funktionalität oder die Möglichkeit, mit Chatbots zu integrieren. [Produktivitäts-Bots-Software](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Benutzer, die die Produktivität der von ihnen verwendeten Software steigern möchten, sollten sich an Produktivitäts-Bots wenden, um dieses Ziel zu erreichen. Produktivitäts-Bots arbeiten als Add-Ons zu Software-Tools und bieten zusätzliche Funktionen, Organisation oder Automatisierung zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen des Produkts. Wenn ein Bot mit einer Softwareplattform verbunden ist, steigert er den Nutzen des vorhandenen Tools, das das Team bereits verwendet. [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): NLP-Software ermöglicht es Anwendungen, mit menschlicher Sprache unter Verwendung eines Deep-Learning-Algorithmus zu interagieren. NLP-Algorithmen nehmen Sprache auf und können eine Vielzahl von Ausgaben basierend auf der erlernten Aufgabe liefern NLP-Algorithmen können Spracherkennung und natürliche Sprachgenerierung bereitstellen, die Daten in verständliche menschliche Sprache umwandelt. Einige Beispiele für die Verwendung von NLP sind Chatbots, Übersetzungsanwendungen und Social-Media-Überwachungstools, die soziale Netzwerke nach Erwähnungen durchsuchen. ### Herausforderungen mit Chatbots Eine Software kann mit ihren eigenen Herausforderungen kommen. Chatbots, die viele Branchen und Anwendungsfälle (wie Kundensupport und E-Commerce) verändern, haben einige wichtige Probleme, die man im Auge behalten sollte. **Vorliebe für menschliche Agenten:** Obwohl Chatbots in vielen Aufgaben großartig sind, können einige Kontexte, wie solche, die ein erhebliches Maß an Empathie erfordern, besser von einem menschlichen Agenten bedient werden. **Übergaben an Menschen:** Es kann vorkommen, dass ein Chatbot keine Antwort auf eine Frage des Benutzers hat. Es ist entscheidend, dass das System so gestaltet ist, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wird. Typischerweise ist der beste Weg, dies zu lösen, den Benutzer an einen menschlichen Agenten zu übergeben. ### Welche Unternehmen sollten Chatbots kaufen? Chatbots wirken sich positiv auf Branchen wie Reisen und Einzelhandel sowie auf Geschäftsbereiche wie HR aus. Innerhalb dieser Branchen können die Rollen, die am häufigsten mit Chatbots interagieren, erheblich variieren. **Gastgewerbe:** Die Gastgewerbebranche wird durch Chatbots transformiert, wobei Unternehmen sie nutzen, um die Kundenbindung durch On-Demand-Support und personalisierten Service zu erhöhen. Weitere Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Gastgewerbe sind die Entgegennahme von Reservierungen, die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen wie bevorzugte Zimmermerkmale oder lokale Restaurantempfehlungen zur Unterstützung des Kundenengagements und der Kundenbindung. **Einzelhandel:** Einzelhandel und E-Commerce können erheblich von der Einführung von Chatbots profitieren, um das Kundenengagement zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Chatbots können auch ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Kunden bieten. **Reisen:** Der Reisesektor übernimmt Chatbots, um Kundenbuchungen zu unterstützen, Kundensupport bereitzustellen, Beschwerden zu lösen und als persönlicher Assistent zu fungieren, um die Reiseroute eines Reisenden anzupassen. ### Wie man Chatbots kauft Wenn Unternehmen eine Chatbot-Lösung einführen möchten, sollten sie zunächst ihre verschiedenen Kanäle untersuchen, wie Messaging-Plattformen, E-Mails und Websites. Chatbots können auf allen diesen Plattformen eingesetzt werden. Durch die Analyse dieser Kanäle – z.B. Ermittlung der Antwortraten, der beliebtesten Kanäle usw. – können Benutzer ihre Leistung am besten verstehen und wie Chatbot-Lösungen sie verstärken können. #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Chatbots Ob ein Unternehmen zum ersten Mal Chatbots kauft oder sein aktuelles System ersetzen möchte, G2.com kann ihnen bei der Auswahl helfen. Zuerst sollten Käufer den Bedarf an Chatbots bewerten und bestimmen, welche Funktionalität für das Unternehmen am nützlichsten sein wird.  Einige anfängliche Fragen, die gestellt werden sollten, sind: - Welche Kanäle werden unterstützt? - Wie lange dauert die Einrichtung? - Wie einfach ist es, die Chatbots zu skripten? - Wie wird das Angebot bepreist? #### Chatbots vergleichen **Erstellen Sie eine Longlist** Die Bewertung von Anbietern sollte mit einer Longlist beginnen, die dabei hilft, festzustellen, ob eine bestimmte Lösung geeignet ist. Mit einer Longlist erstellt man eine breite Liste von Tools, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Damit ein gleiches Spielfeld besteht, ist es wichtig, jedem Anbieter die gleichen Fragen zu stellen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Als nächstes sollte eine Reduzierung stattfinden. Durch gezielte Fragen, Demos und Tests kann man von einer Longlist zu einer Shortlist gelangen. Obwohl dies für jedes Unternehmen und jeden Anwendungsfall unterschiedlich sein wird, sind drei bis fünf Produkte typischerweise eine gute Anzahl. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Funktionen und Preise der verschiedenen Lösungen zu vergleichen. **Führen Sie Demos durch** Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer jede Lösung auf der Shortlist mit dem gleichen Anwendungsfall und Datensätzen testen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertig zu bewerten und zu sehen, wie sich jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. #### Auswahl von Chatbots **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Gewinnerteam zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung von Schmerzpunkten bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die richtigen Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, drei bis fünf Personen zu haben, die Rollen wie den Hauptentscheidungsträger, Projektmanager, Prozessverantwortlichen, Systemverantwortlichen oder Personalexperten sowie einen technischen Leiter, IT-Administrator oder Sicherheitsadministrator ausfüllen. In kleineren Unternehmen kann das Anbieter-Auswahlteam kleiner sein, mit weniger Teilnehmern, die mehrere Aufgaben übernehmen und mehr Verantwortung tragen. **Verhandlung** Nur weil etwas auf der Preisseite eines Unternehmens steht, bedeutet das nicht, dass es festgelegt ist (obwohl einige Unternehmen nicht nachgeben werden). Es ist wichtig, ein Gespräch über Preisgestaltung und Lizenzierung zu eröffnen. Zum Beispiel könnte der Anbieter bereit sein, einen Rabatt für mehrjährige Verträge oder für die Empfehlung des Produkts an andere zu gewähren. **Endgültige Entscheidung** Nach dieser Phase und bevor man sich vollständig engagiert, wird empfohlen, einen Testlauf oder ein Pilotprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern zu testen. Wenn das Tool gut genutzt und gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, zurück ans Reißbrett zu gehen. ### Chatbot-Trends Darüber hinaus helfen künstliche Intelligenztechniken wie NLP-Software, Chatbot-Lösungen benutzerfreundlicher und leistungsfähiger zu machen und genauere Ergebnisse zu liefern. Nachfolgend sind die für diese Software relevanten Trends aufgeführt. **Konversationelle Schnittstellen** Im Allgemeinen suchen Benutzer nach konversationellen Schnittstellen, um Antworten auf ihre brennenden Fragen zu erhalten. Zum Beispiel möchten sie ihre Daten auf eine natürlichere Weise abfragen. Da das Verständnis natürlicher Sprache verbessert wurde, können Menschen mit ihren Daten sprechen, um Einsichten zu finden und zu erkunden, indem sie natürliche, intuitive Sprache verwenden. Mit dieser leistungsstarken Technologie können Benutzer sich darauf konzentrieren, Muster zu entdecken und Bedeutung in den Daten zu finden, anstatt sich SQL-Abfragen zu merken. Datenorientierte Geschäftsleute, wie Datenanalysten, können von konversationellen Schnittstellen wie Chatbots profitieren. Benutzer können das Material, das sie suchen, mit intuitiver Sprache aufdecken. Intuitive Methoden zur Abfrage von Daten bedeuten eine größere Benutzerbasis, die auf Unternehmensdaten zugreifen und diese verstehen kann. **Stimme** Stimme ist eine ursprüngliche Methode der Interaktion mit anderen. Es ist nur natürlich, dass wir jetzt mit unseren Maschinen mit unserer Stimme kommunizieren und dass die Plattformen für diese Sprachbots großen Erfolg haben. Stimme lässt Technologie menschlicher wirken und ermöglicht es Menschen, ihr mehr zu vertrauen. Stimme wird sich als wichtige natürliche Schnittstelle erweisen, die die menschliche Kommunikation und Beziehungen zu Geräten vermittelt und letztendlich in einer von KI angetriebenen Welt. **Künstliche Intelligenz** KI wird schnell zu einem vielversprechenden Merkmal vieler, wenn nicht der meisten Softwaretypen. Mit maschinellem Lernen können Endbenutzer Muster in Daten erkennen, die es ihnen ermöglichen, Inhalte zu verstehen und ihnen zu helfen, zu verstehen, was sie sehen. Diese Mustererkennung treibt den Aufstieg leistungsfähigerer, kontextbewusster Chatbots an.