[ Call Ce... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/call-center-studio/reviews) [ Call Ce... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/call-center-studio/reviews) # Call Center Studio Funktionen ##### ## Kanäle (5) Stimme Bietet Sprachanruffunktionen. Sozialen Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. Web-Chat Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. Mobile SMS Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. E-Mail Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. Show More ##### ## Funktionen (8) Session-Routing Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. Sitzungs-Warteschlangen Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. Gleichzeitige Anrufe Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. Sprachanalyse Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. Auto-Dialer Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. IVR Enthält ein interaktives Telefonmenü. Pop-up des eingehenden Bildschirms Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. Persistente Daten Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. Show More ##### ## Administrative (5) Zusammenfassung der Sitzung Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. Administrator-Zugriff Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Reporting & Dashboards Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Sitzungsaufzeichnung Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. Agentenplanung und -zuweisung Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. Show More ##### ## Generative KI (1) Text-to-Speech Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. Show More ##### ## Agentic KI - Kontaktzentrum (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Show More ## Top-bewertete Alternativen [ ![Genesys Cloud CX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/cca7778a7f52f5a71782576104666b99/genesys-cloud-cx.svg "Genesys Cloud CX") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,461) ](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) [ ![Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e0ad7f44157bc23e8fc8399905b408a0/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.svg "Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform") Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform 4.1/5 (592) ](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5 (2,425) ](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/call-center-studio/competitors/alternatives) Call Center Studio Vergleiche ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Produkt-Avatar-Bild") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,553) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/call-center-studio-vs-genesys-cloud-cx) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e2894f5a2f0d4a7de385125b178b4e11/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.png "Produkt-Avatar-Bild") Five9 Intelligent Cloud... 4.1/5 (611) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/call-center-studio-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_5de3c87b60c51257036b47b1de96e726/avaya-contact-center.png "Produkt-Avatar-Bild") Avaya Contact Center 4.1/5 (181) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/avaya-contact-center-vs-call-center-studio) ##### Kategorien auf G2 [ Kontaktzentrum ](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) ##### Mehr erkunden [ Cloud-Infrastruktur-Überwachungssoftware mit den besten Bewertungen ](https://www.g2.com/de/discussions/cloud-infrastructure-monitoring-software-with-the-best-reviews)[ Empfohlene App zur Verwaltung digitaler Assets für plattformübergreifende Nutzung ](https://www.g2.com/de/discussions/recommended-digital-asset-management-app-for-cross-platform-use)[ Die zuverlässigsten iPaaS-Lösungen für mittelständische Unternehmen ](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-most-reliable-ipaas-solutions-for-medium-sized-businesses) [ beste CRM für Tech-Startups ](https://www.g2.com/de/discussions/best-crm-for-a-growing-tech-startup)[ Welche Datenwiederherstellungssoftware hat die intuitivste Benutzeroberfläche und die schnellste Lernkurve? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-file-recovery-software-has-the-most-intuitive-user-interface-and-fastest-learning-curve)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/call-center-studio/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Cloud-Infrastruktur-Überwachungssoftware mit den besten Bewertungen ](https://www.g2.com/de/discussions/cloud-infrastructure-monitoring-software-with-the-best-reviews)[ Empfohlene App zur Verwaltung digitaler Assets für plattformübergreifende Nutzung ](https://www.g2.com/de/discussions/recommended-digital-asset-management-app-for-cross-platform-use)[ Die zuverlässigsten iPaaS-Lösungen für mittelständische Unternehmen ](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-most-reliable-ipaas-solutions-for-medium-sized-businesses) [ beste CRM für Tech-Startups ](https://www.g2.com/de/discussions/best-crm-for-a-growing-tech-startup)[ Welche Datenwiederherstellungssoftware hat die intuitivste Benutzeroberfläche und die schnellste Lernkurve? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-file-recovery-software-has-the-most-intuitive-user-interface-and-fastest-learning-curve)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/call-center-studio/reviews?qs=pros-and-cons)