Call Center Studio Funktionen

Kanäle (5)

Stimme: Basierend auf 31 Call Center Studio Bewertungen. Bietet Sprachanruffunktionen.
Sozialen: Wie in 20 Call Center Studio Bewertungen berichtet. Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.
Web-Chat: Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. Diese Funktion wurde in 19 Call Center Studio Bewertungen erwähnt.
Mobile SMS: Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. Diese Funktion wurde in 17 Call Center Studio Bewertungen erwähnt.
E-Mail: Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.

Funktionen (8)

Session-Routing: Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. Diese Funktion wurde in 29 Call Center Studio Bewertungen erwähnt.
Sitzungs-Warteschlangen: Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. 28 Rezensenten von Call Center Studio haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Gleichzeitige Anrufe: Wie in 27 Call Center Studio Bewertungen berichtet. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.
Sprachanalyse: Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. Diese Funktion wurde in 23 Call Center Studio Bewertungen erwähnt.
Auto-Dialer: Wie in 24 Call Center Studio Bewertungen berichtet. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.
IVR: Basierend auf 30 Call Center Studio Bewertungen. Enthält ein interaktives Telefonmenü.
Pop-up des eingehenden Bildschirms: Basierend auf 26 Call Center Studio Bewertungen. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.
Persistente Daten: Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. 25 Rezensenten von Call Center Studio haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Administrative (5)

Zusammenfassung der Sitzung: Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. Diese Funktion wurde in 25 Call Center Studio Bewertungen erwähnt.
Administrator-Zugriff: Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. 28 Rezensenten von Call Center Studio haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Reporting & Dashboards: Basierend auf 30 Call Center Studio Bewertungen. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Sitzungsaufzeichnung: Wie in 29 Call Center Studio Bewertungen berichtet. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.
Agentenplanung und -zuweisung: Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. Diese Funktion wurde in 25 Call Center Studio Bewertungen erwähnt.