# Beste Tools für die Analyse der Customer Journey *By [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh)* Die Software zur Analyse der Customer Journey verfolgt, verknüpft und analysiert Kundeninteraktionen in Echtzeit über alle Kanäle hinweg, wodurch Unternehmen das Kundenverhalten verstehen, personalisierte Engagement-Strategien orchestrieren und sich von reaktiven Organisationen zu kundenorientierten, datengesteuerten Unternehmen transformieren können. ### Kernfunktionen der Software zur Analyse der Customer Journey Um in die Kategorie der Customer Journey Analytics aufgenommen zu werden, muss ein Produkt folgende Kriterien erfüllen: - Überwachen, verfolgen und analysieren von Lead- und/oder Kundenverhalten über eine Vielzahl von Kanälen - Erstellen von Visualisierungen oder Karten vergangener, aktueller oder zukünftiger Kundenreisen basierend auf Verhaltensdaten - Automatisieren des Testens und der Optimierung von kundenorientierten Nachrichten und Kampagnen - Erleichtern der Vorhersage oder Prognose von Kundenverhalten - Einfach und/oder nahtlos in Marketing-, Vertriebs- oder E-Commerce-Lösungen integrieren ### Häufige Anwendungsfälle für Software zur Analyse der Customer Journey Marketing-, CX- und E-Commerce-Teams nutzen die Analyse der Customer Journey, um das Kundenverhalten über Berührungspunkte hinweg besser zu verstehen und darauf zu reagieren. Häufige Anwendungsfälle sind: - Mapping von End-to-End-Kundenreisen zur Identifizierung von Reibungspunkten und Abbruchmustern - Erstellen von 360-Grad-Kundenprofilen durch Verschmelzen von Verhaltens- und Omnichannel-Daten - Durchführen von verhaltensgesteuerten Kampagnen in Echtzeit basierend auf der Reisephase und Absichtssignalen ### Wie sich die Software zur Analyse der Customer Journey von anderen Tools unterscheidet Die Software zur Analyse der Customer Journey geht über statische Berichterstattung hinaus, indem sie Verhaltensdaten mit Omnichannel-Marketingstrategien verbindet, um Echtzeit-Orchestrierung und prädiktive Aktionen zu ermöglichen. Sie integriert sich mit [E-Commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce)-, [Marketing](https://www.g2.com/categories/marketing)- und Vertriebslösungen, um bestehende Kundendaten zu nutzen, was sie dynamischer macht als punktuelle Tools wie [Customer Journey Mapping](https://www.g2.com/categories/customer-journey-mapping)-Software, die sich auf Visualisierung statt auf Live-Analysen und Automatisierung konzentriert. ### Einblicke von G2 zur Software zur Analyse der Customer Journey Basierend auf den Kategorietrends auf G2 stechen Echtzeit-Verhaltensverfolgung und Omnichannel-Reisevisualisierung als die wirkungsvollsten Fähigkeiten hervor. Verbesserte Kampagnenzielsetzung und schnellere Identifizierung von Kundenreibungspunkten heben sich als primäre Vorteile hervor. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 226 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 48,900+ Authentische Bewertungen - 226+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Best Kundenerlebnis-Analyse-Software At A Glance - **Führer:** [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - **Höchste Leistung:** [ContactPigeon](https://www.g2.com/de/products/contactpigeon/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Glassbox](https://www.g2.com/de/products/glassbox/reviews) - **Top-Trending:** [Klaviyo](https://www.g2.com/de/products/klaviyo/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-marketing-hub/reviews) --- **Sponsored** ### Croct Croct ist ein dynamisches und leistungsstarkes CMS, das Produkt- und Wachstumsteams ermöglicht, Inhalte zu verwalten, A/B-Tests durchzuführen und Benutzererfahrungen in Echtzeit zu personalisieren — ohne täglich auf Entwickler angewiesen zu sein oder die gesamte Website oder das Produkt neu zu gestalten. [Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1224&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1224&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1224&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1321843&secure%5Bresource_id%5D=1224&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fcustomer-journey-analytics&secure%5Btoken%5D=8cfbcc0b7f4a0d8502ee49846378c635ba833e1189d7d12253db1a5222007db6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.croct.com&secure%5Burl_type%5D=company_website) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-marketing-hub/reviews) Marketing Hub konsolidiert Marketing-Tools und Kundendaten in einer einheitlichen Plattform, eliminiert verstreute Einzellösungen und vereinfacht das Software-Management für moderne Marketing-Teams. Kernwertversprechen: HubSpots Marketing Hub löst drei kritische Schmerzpunkte, die aus nicht verbundenen Softwarelösungen resultieren: fragmentierte Kundendaten, ineffiziente Ausführung und verschwendete Zeit bei der Tool-Verwaltung. Als Teil der HubSpot CRM-Plattform gebaut, hält Marketing Hub Kundendaten im Zentrum aller Marketingaktivitäten – ermöglicht Vertriebsabstimmung und klare ROI-Verfolgung über die gesamte Plattform. Hauptfunktionen: Einheitliche Datenarchitektur: Marketing Hub speichert alle Marketing-Tools und Kundendaten auf einer Plattform. Dies eliminiert Datensilos und bietet vollständigen Kundenkontext für personalisiertes Marketing im großen Maßstab. Zeiteffizienz: Marketer sparen Zeit, die zuvor für das Wechseln zwischen Anwendungen, das Abgleichen von Daten über Systeme hinweg und das Beheben von Integrationsproblemen, die Multi-Tool-Marketing-Stacks plagen, aufgewendet wurde. Intelligente CRM-Integration: Da Marketing Hub als Teil der HubSpot CRM-Plattform und nicht als eigenständiges Tool arbeitet, bleiben Kundeninformationen, Interaktionshistorie und Engagement-Daten im Marketing-Workflow zugänglich, ohne dass manuelle Datenübertragung erforderlich ist. Vertriebs-Marketing-Ausrichtung: Mit der vollständigen HubSpot CRM-Plattform arbeiten Marketing- und Vertriebsteams in Abstimmung. Einheitliches Reporting verknüpft Marketingaktivitäten mit Umsatz und beweist den ROI. Marketing Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu einzelnen Marketing-Tools, die manuelle Integration und Datenübertragung erfordern, bietet Marketing Hub eine native Verbindung zwischen E-Mail-Marketing, Landing Pages, Social Media Management und Datenanalyse. Dies eliminiert Integrationskomplexität und Datenabgleichsprobleme, die Marketingoperationen fragmentieren. Marketing Hub bietet leistungsstarke Funktionen, ohne umfangreiche Schulungen, dedizierte Administratoren oder technische Implementierungsteams zu erfordern, die komplexe Unternehmensplattformen verlangen. Teams können das System schnell übernehmen und nutzen, sich auf die Ausführung konzentrieren, anstatt auf das Software-Management. Wer sollte Marketing Hub nutzen: Marketing Hub dient Marketing-Teams, die Produktivitätsverluste durch Tool-Fragmentierung erleben, Marketern, die vollständigen Kundenkontext für effektive Personalisierung benötigen, und Organisationen, die einen klaren Marketing-ROI nachweisen müssen. Die Plattform skaliert von kleinen Marketing-Teams bis hin zu Unternehmensorganisationen, ohne dass die Systemkomplexität proportional zunimmt. Ergebnis: Marketing Hub ermöglicht es Marketern, wertvolle Zeit zu sparen, personalisierte Erlebnisse zu bieten, die die richtigen Kunden im großen Maßstab anziehen und konvertieren, und Daten im Zentrum von allem zu halten, was sie tun – während sie ihr Unternehmen skalieren, nicht die Komplexität. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 14,037 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 7.9/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [HubSpot](https://www.g2.com/de/sellers/hubspot) - **Unternehmenswebsite:** https://www.HubSpot.com - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,771 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Marketing-Manager, Marketing-Koordinator - **Top Industries:** Computersoftware, Marketing und Werbung - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 41% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (2523 reviews) - E-Mail-Marketing (1109 reviews) - Merkmale (1102 reviews) - Intuitiv (1098 reviews) - Automatisierung (1074 reviews) **Cons:** - Lernkurve (808 reviews) - Fehlende Funktionen (785 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (730 reviews) - Teuer (666 reviews) - Hohe Preise (526 reviews) ### 2. [Insider One](https://www.g2.com/de/products/insider-one/reviews) Insider One ist die Nr. 1 Plattform, die alles bietet, was Marketing- und Kundenbindungsteams benötigen, um ihr volles Potenzial zu erreichen und unaufhaltsam zu werden. Mit KI im Kern und einer integrierten Customer Data Platform (CDP) vereint Insider One Daten, Personalisierung und Journey-Orchestrierung über das umfangreichste Set an nativ unterstützten Kanälen, einschließlich WhatsApp, SMS, E-Mail, Web, App und Site Search. Insider One bietet das ultimative Anbietererlebnis, bewährt in fünfzehn Branchen und mehr als 30 Ländern seit über einem Jahrzehnt, um Teams zu helfen, die Ersten zu sein, fokussiert zu bleiben und fortschrittlich zu sein, und definiert neu, was es bedeutet, in der Kundenbindung führend zu sein. Vertraut von über 2.000 Kunden, darunter einige der weltweit beliebtesten Marken wie Samsung, L’Oréal, Unilever, Allianz, ING Group, Toyota, Singapore Airlines und GAP, um Wachstum zu beschleunigen, Kundenliebe aufzubauen und Marktführer zu werden. Geliebt von Kunden, anerkannt von Analysten, ist Insider One der einzige Anbieter, der als Nr. 1 in allen Fähigkeiten anerkannt ist, die Marketing- und Kundenbindungsteams benötigen, einschließlich KI, Customer Data Management, kanalübergreifende Journey-Orchestrierung und Personalisierung, und bietet Marken unvergleichliche Produktqualität innerhalb einer einzigen konsolidierten Plattform. Auszeichnungen umfassen: Führend im IDC MarketScape: Weltweite KI-gestützte Marketingplattformen für Unternehmensunternehmen 2025 2025 Führend im Gartner Magic Quadrant für Personalisierungs-Engines Nr. 1 Kundenwahl: 2025 Gartner Voice of the Customer für Personalisierungs-Engines Führend in der Forrester Wave für Experience Optimization Platforms, Q4 2024 Die Gartner Kundenwahl für Multichannel Marketing Hubs im Jahr 2025 Der Nr. 1 G2 Leader in 11 Kategorien, einschließlich CDP, Personalisierungs-Engines, Mobile Marketing, Customer Journey Analytics, SMS Marketing, WhatsApp Marketing, eCommerce Search und eCommerce Personalisierung, mit einer perfekten Benutzerzufriedenheitsbewertung von 100/100. Heute wird Insider One von über 1.500 Teammitgliedern aus mehr als 50 Nationalitäten in über 30 Büros betrieben. Das Unternehmen wurde von Frauen gegründet und ist überwiegend in Frauenbesitz, wobei 70 % der leitenden Führungspositionen, einschließlich CEO, CMO, CHRO und CFO, von Frauen besetzt sind. Durch Initiativen wie 100 Cities, 100 Projects, Young Engineers Club, SheCodes und SheLeads erweitert Insider One weiterhin seinen positiven Einfluss auf globale Gemeinschaften, fördert Chancen, Inklusion, Bildung und Gleichheit für diese und zukünftige Generationen. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 1,330 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 9.4/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 9.4/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Insider One](https://www.g2.com/de/sellers/insider-one) - **Unternehmenswebsite:** https://useinsider.com - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Global - **Twitter:** @insiderone (1 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/insiderone/ (1,525 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Digital Marketing Spezialist, Marketing-Manager - **Top Industries:** Einzelhandel, Bekleidung und Mode - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (222 reviews) - Kundenengagement (205 reviews) - Personalisierung (181 reviews) - Engagement (169 reviews) - Kundendienst (162 reviews) **Cons:** - Lernkurve (81 reviews) - Schwieriges Lernen (38 reviews) - Zeitaufwendig (37 reviews) - Hohe Lernkurve (31 reviews) - Integrationsprobleme (29 reviews) ### 3. [Braze](https://www.g2.com/de/products/braze/reviews) Braze ist die führende Plattform für Kundenbindung, die Marken befähigt, absolut fesselnd zu sein.™ Braze hilft Marken, großartige Kundenerlebnisse zu liefern, die sowohl für Verbraucher als auch für ihre Unternehmen Wert schaffen. Auf einer Grundlage von zusammensetzbarer Intelligenz aufgebaut, ermöglicht BrazeAI™ Marketern, KI-Agenten, Modelle und Funktionen an jedem Berührungspunkt innerhalb der Braze Customer Engagement Platform zu kombinieren und zu aktivieren, um eine intelligentere, schnellere und bedeutungsvollere Kundenbindung zu erreichen. Von kanalübergreifender Nachrichtenübermittlung und Reiseorchestrierung bis hin zu KI-gesteuerter Entscheidungsfindung und Optimierung ermöglicht Braze Unternehmen, Aktion in Interaktion durch autonome, 1:1 personalisierte Erlebnisse zu verwandeln. Braze wurde wiederholt von Branchenanalysten als führend in der Marketingtechnologie anerkannt und 2025 von G2 als „Best of Marketing and Digital Advertising Software Product“ ausgezeichnet. Braze wurde auch von U.S. News & World Report als eines der besten Unternehmen zum Arbeiten 2025, von Newsweek als eines der größten Unternehmen Amerikas 2025 und von Great Place To Work® als eines der besten Arbeitsplätze in der Technologie 2025 benannt. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in New York und 15 Büros in Amerika, EMEA und APAC. Erfahren Sie mehr auf braze.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,657 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 7.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 7.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 7.4/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Braze](https://www.g2.com/de/sellers/braze) - **Unternehmenswebsite:** https://www.braze.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** New York - **Twitter:** @Braze (16,320 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/792882/ (2,287 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CRM-Manager, CRM-Spezialist - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Marketing und Werbung - **Company Size:** 54% Unternehmen mittlerer Größe, 27% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (364 reviews) - Intuitiv (188 reviews) - Hilfreich (148 reviews) - Kundendienst (142 reviews) - Merkmale (138 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (140 reviews) - Lernkurve (139 reviews) - Einschränkungen (91 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (81 reviews) - Steile Lernkurve (79 reviews) ### 4. [Klaviyo](https://www.g2.com/de/products/klaviyo/reviews) Klaviyo ist die All-in-One-Plattform, die B2C-Unternehmen beim Wachstum unterstützt, indem sie Marketing, Analytik und Kundenservice in einer Lösung integriert. Angetrieben von einheitlichen Daten und integrierter KI befähigt Klaviyo B2C-Unternehmen: - Orchestrieren Sie Ihr E-Mail-Marketing, SMS-Marketing, RCS, Push, WhatsApp, Bewertungen, Formulare und Anzeigen auf einer Plattform - Synchronisieren Sie sich mit über 400 Tools, um Verhaltensdaten zu erfassen und zu vereinheitlichen - KI-optimierte Nachrichten, Segmente, Timing und Kreativität zur Skalierung von Konversionen - Entsperren Sie Analysen wie RFM, Trichterberichte und Katalogeinblicke Indem jeder Klick, Kauf und jedes Gespräch in ein einheitliches Profil erfasst wird, ermöglicht Klaviyo Marketingautomatisierung, die personalisierte, auslöserbasierte Reisen über jeden Kanal hinweg antreibt - keine zusätzlichen Tools oder komplexe Einrichtung erforderlich. Schließen Sie sich mehr als 170.000 Unternehmen an, die Klaviyo nutzen, um ein echtes Omnichannel-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Um mehr über Klaviyo zu erfahren oder eine Demo anzufordern, besuchen Sie www.klaviyo.com. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,297 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Klaviyo](https://www.g2.com/de/sellers/klaviyo) - **Unternehmenswebsite:** https://www.klaviyo.com/ - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Boston, Massachusetts - **Twitter:** @klaviyo (21,864 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2908815/ (2,837 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, Marketing-Manager - **Top Industries:** Einzelhandel, Marketing und Werbung - **Company Size:** 81% Kleinunternehmen, 16% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (160 reviews) - E-Mail-Marketing (123 reviews) - Einfache Integration (81 reviews) - Integrationen (81 reviews) - Automatisierung (79 reviews) **Cons:** - Teuer (69 reviews) - Fehlende Funktionen (56 reviews) - Lernkurve (55 reviews) - Schlechter Kundensupport (40 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (37 reviews) ### 5. [Contentsquare](https://www.g2.com/de/products/contentsquare/reviews) Contentsquare ist die KI-gestützte All-in-One-Erlebnis-Intelligenz-Plattform, die Teams dabei hilft zu verstehen, warum Kunden sich engagieren oder abspringen – und was dagegen zu tun ist. Vertraut von über 2.000 Unternehmensmarken, erfasst Contentsquare automatisch hochpräzise Verhaltens- und Leistungsdaten über Web und Mobilgeräte und verwandelt sie in umsetzbare Erkenntnisse, die die Konversion steigern, Frustration reduzieren und den Kundenlebenszeitwert erhöhen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Analysen, die Ihnen sagen, was passiert ist, zeigt Ihnen Contentsquare, warum es passiert ist – mit immersiven Visualisierungen, KI-gestützten Erkenntnissen und vernetzter Analyse über Experience Analytics, Experience Monitoring, Produktanalysen und Voice of Customer. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 611 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Contentsquare](https://www.g2.com/de/sellers/contentsquare) - **Unternehmenswebsite:** https://www.contentsquare.com - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Paris - **Twitter:** @Contentsquare (6,569 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2566485/ (1,723 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Digitalanalyst, Digital Experience Manager - **Top Industries:** Einzelhandel, Bekleidung und Mode - **Company Size:** 45% Unternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Einblicke (40 reviews) - Analytik (32 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (32 reviews) - Kundenverständnis (22 reviews) - Reiseanalyse (20 reviews) **Cons:** - Komplexe Merkmale (11 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Komplexität (10 reviews) - Verbesserungen erforderlich (10 reviews) - Lernkurve (10 reviews) ### 6. [Glassbox](https://www.g2.com/de/products/glassbox/reviews) Glassbox ist eine Plattform für Kundenintelligenz und digitale Erlebnisanalysen, die darauf ausgelegt ist, Unternehmen dabei zu helfen, das Kundenerlebnis und die digitale Zugänglichkeit ihrer digitalen Kanäle zu verstehen, zu optimieren und zu verbessern. Eine der herausragenden Funktionen von Glassbox ist die Fähigkeit, 100 % der Benutzersitzungen sowohl auf Web- als auch auf mobilen Anwendungen sicher zu erfassen. Diese End-to-End-Transparenz ermöglicht es Teams, jeden Schritt der Kundenreise zu analysieren, Reibungspunkte effektiv zu identifizieren und in Echtzeit Maßnahmen zu ergreifen. Durch die Nutzung fortschrittlicher künstlicher Intelligenz erfasst und analysiert Glassbox Daten aus jeder Online-Interaktion und bietet Unternehmen einen umfassenden Überblick über das Kundenverhalten und die Vorlieben. Diese Fülle an Daten befähigt Organisationen, schnell zu handeln und Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die Konversionsrate verbessern. Große globale Unternehmen in Branchen wie Finanzen, Versicherungen und Gesundheitswesen nutzen Glassbox als wichtiges Werkzeug, um die Ursachen von Kundenproblemen aufzudecken. Es unterstützt Organisationen dabei, Probleme im Kundenerlebnis zu beheben und digitale Reisen zu schaffen, die inklusiv, nahtlos und ansprechend sind. Die KI-gestützten Erkenntnisse der Plattform verbessern nicht nur die Überwachung der Zugänglichkeit, sondern beinhalten auch Betrugspräventionsfunktionen, die es Organisationen ermöglichen, innerhalb von Minuten auf Probleme zu reagieren und sich an die sich entwickelnden Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Glassbox wurde von G2 als führend in den Bereichen Kundenintelligenzlösungen und Produktanalysen anerkannt, was seine Effektivität bei der Bereitstellung der Klarheit und des Vertrauens widerspiegelt, die Unternehmen benötigen. Durch die Bereitstellung eines robusten Rahmens für die Schaffung konformer, zugänglicher und wirkungsvoller digitaler Erlebnisse hebt sich Glassbox in seiner Kategorie hervor und bietet einzigartige Verkaufsargumente, die den vielfältigen Bedürfnissen seiner Nutzer gerecht werden. Mit seinem Fokus auf datengesteuerte Entscheidungsfindung und kundenorientierte Strategien ist Glassbox als entscheidender Verbündeter für Organisationen positioniert, die im digitalen Umfeld erfolgreich sein wollen. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 788 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 9.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 9.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 9.9/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Glassbox](https://www.g2.com/de/sellers/glassbox) - **Unternehmenswebsite:** https://www.glassbox.com/ - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** London - **Twitter:** @GlassboxDigital (1,811 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10491772/ (273 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Digitalanalyst, Produktinhaber - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung - **Company Size:** 77% Unternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (210 reviews) - Sitzungswiedergabe (190 reviews) - Einblicke (174 reviews) - Hilfreich (132 reviews) - Kundenverständnis (122 reviews) **Cons:** - Sitzungsprobleme (70 reviews) - Nicht intuitiv (65 reviews) - Sitzungsverwaltung (62 reviews) - Lernkurve (61 reviews) - Fehlende Funktionen (54 reviews) ### 7. [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) ChurnZero ist die KI-Plattform und der Partner für Kundenwachstum. Kundenteams nutzen ChurnZero, um Umsatz und Kundenbindung zu steigern, effizienter zu arbeiten und das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Die Plattform vereint Ihre Kundendaten, Teamexpertise und KI in einem einzigen System, das darauf ausgelegt ist, den Kundenerfolg zu steigern. Sie bietet klare Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden und hilft Ihnen, diese zu erfüllen, wodurch es einfach wird, Onboarding-, Adoptions-, Erneuerungs- und Expansionsprogramme zu skalieren, während Ihre Kundenbasis wächst. Die KI-Agenten von ChurnZero sind speziell für die spezifischen Bedürfnisse von Kundenteams entwickelt. Sie interpretieren Kundendaten, integrieren sich nahtlos in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe und sind von Natur aus flexibel. Sie entscheiden, wie viel die KI tun soll und wo und wann sie es tut, sodass Sie immer die Kontrolle behalten. ChurnZero ist mehr als nur Software. Unsere CS-, Implementierungs- und Support-Teams sind echte Partner, die sicherstellen, dass Ihr Team im großen Maßstab erfolgreich ist. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,572 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ChurnZero](https://www.g2.com/de/sellers/churnzero) - **Unternehmenswebsite:** https://churnzero.com - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Washington, District of Columbia - **Twitter:** @churnzero (1,800 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9475578/ (142 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Direktor für Kundenerfolg - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 27% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (165 reviews) - Hilfreich (110 reviews) - Automatisierung (96 reviews) - Kundendienst (93 reviews) - Effizienz (89 reviews) **Cons:** - Lernkurve (58 reviews) - Komplexität (44 reviews) - Nicht intuitiv (44 reviews) - Fehlende Funktionen (41 reviews) - Steile Lernkurve (35 reviews) ### 8. [Evam](https://www.g2.com/de/products/evam/reviews) Evam ist ein führendes Technologieunternehmen, das umfassende Lösungen und Produkte für Echtzeit-Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle hinweg bietet. Unsere hochmoderne kontinuierliche Intelligenztechnologie nutzt die Echtzeit-Datenanalyse, um unvergleichliches Kundenengagement zu liefern. Evam befähigt Banken, Telekommunikationsunternehmen und andere, Milliarden von Interaktionen mit KI-Algorithmen zu bewältigen, Kundenreisen zu orchestrieren und in Echtzeit mit Kunden über alle Kanäle, digital und traditionell, zu interagieren. Unser Ziel ist es, unseren Kunden zu helfen, die Kundenbindung zu erhöhen, den ROI und die Effizienz zu maximieren und Zeit und Geld zu sparen. Unternehmen haben die kürzeste Markteinführungszeit dank Evams Low-Code-Entwicklung, skalierbarer und modularer Plattform, die von einem erfahrenen und qualitativ hochwertigen Managementteam mit Know-how im Telekommunikations- und Bankwesen genutzt wird. Mit Dutzenden von Forrester- und Gartner-Forschungsberichten, die unsere Exzellenz im Kundenengagement und in der Ereignisstromverarbeitung anerkennen, wird unsere Technologie von Branchenriesen wie Vodafone, T-Mobile, Jazz, Turkcell, ICBC, TEB/BNP Paribas, ING Bank und Garanti BBVA vertraut. Mit Hauptsitz in London und Büros in Amsterdam, Sofia und Istanbul liefert Evam seine Produkte und Dienstleistungen direkt und über mehr als 20 globale Partner. Unsere Lösungen werden derzeit von mehr als 600 Millionen Endnutzern genutzt und verarbeiten täglich 20 Milliarden Ereignisse in über 15 Ländern. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 213 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 9.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 9.8/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 9.7/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [EVAM](https://www.g2.com/de/sellers/evam) - **Unternehmenswebsite:** https://evam.com/ - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** London - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/evamtech (138 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Senior Business Analyst - **Top Industries:** Bankwesen, Telekommunikation - **Company Size:** 36% Unternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (102 reviews) - Hilfreich (75 reviews) - Intuitiv (66 reviews) - Automatisierung (60 reviews) - Flexibilität (56 reviews) **Cons:** - Lernkurve (40 reviews) - Schwieriges Lernen (18 reviews) - Steile Lernkurve (18 reviews) - Komplexe Merkmale (15 reviews) - Nicht intuitiv (15 reviews) ### 9. [Adobe Customer Journey Analytics](https://www.g2.com/de/products/adobe-customer-journey-analytics/reviews) Adobe Customer Journey Analytics verbindet Kundenidentitäten und Interaktionen über Kanäle, Geräte und Zeit hinweg für schnelle, ganzheitliche Analysen, die zugängliche und präzise Kundeninformationen liefern. Mit leistungsstarken, flexiblen Daten-Frameworks können Unternehmen mühelos alle Arten von Kundendaten erfassen, verarbeiten und vereinheitlichen, was anspruchsvolle Analysen ermöglicht, die in Sekundenschnelle Erkenntnisse offenbaren. Diese einheitliche Sicht auf digitale und Offline-Interaktionen befähigt Teams, die gesamte Customer Journey zu erkunden und zu optimieren, unterstützt durch generative KI-Tools, die die Analyse über Milliarden von Datenpunkten hinweg vereinfachen. Dadurch gewinnen Unternehmen ein umfassendes Verständnis des Kundenverhaltens, was fundiertere und wirkungsvollere Entscheidungen ermöglicht. Hauptmerkmale: - Kundenanalyse: Customer Journey Analytics synthetisiert Kundenidentität und Engagement, indem es verhaltens- und merkmalsbasierte Daten verbindet und standardisiert, um schnelle, umfassende Einblicke und Analysen zu ermöglichen. - Datenflexibilität: Daten einfach mit einem anpassungsfähigen Framework integrieren, das typische manuelle Einschränkungen beseitigt. Dieses fortschrittliche Modell unterstützt gleichzeitig Ereignis-, Profil- und Nachschlagedaten mit On-Demand-Self-Service-Funktionen. - Datenverwaltung: Unternehmensweite Zugriffe auf Kundeninformationen bereitstellen, während die Privatsphäre geschützt und sich entwickelnde Datenrichtlinien eingehalten werden. Auf der Adobe Experience Platform aufgebaut, bietet unser erweiterbares, patentiertes Datenverwaltungs-Framework Kontrollen zur Einhaltung und Aufrechterhaltung der Compliance, während die Kundenerwartungen an Privatsphäre und Personalisierung erfüllt werden. - KI-gesteuerte Einblicke: Die wachsende Menge an Kundenerfahrungsdaten in erweiterte Intelligenz umwandeln, indem generative KI und maschinelles Lernen (ML) für Segmentierung, Attribution, Neigungsmodellierung und Abfragen genutzt werden. - Vollständige Reiseansicht: Mit der Fähigkeit, Kundenidentität und Interaktionen über Kanäle, Geräte und Zeit hinweg zu verknüpfen, bietet Customer Journey Analytics eine vollständige kontextuelle Karte der Engagement-Pfade, die tiefere, bisher unerreichbare Einblicke offenbart. - Umsetzbare Intelligenz: Aktivierungs- und Integrationstools ermöglichen es, Erkenntnisse schnell in die Praxis umzusetzen, um Kundenerfahrungen zu verbessern und den ROI zu maximieren. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 170 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Adobe](https://www.g2.com/de/sellers/adobe) - **Unternehmenswebsite:** https://adobe.com - **Gründungsjahr:** 1982 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @Adobe (959,279 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1480/ (41,539 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 31% Unternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Analytik (73 reviews) - Einblicke (66 reviews) - Reisemanagement (52 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (43 reviews) - Integrationen (38 reviews) **Cons:** - Lernkurve (73 reviews) - Schwierige Einrichtung (36 reviews) - Teuer (34 reviews) - Komplexität (27 reviews) - Hohe Komplexität (24 reviews) ### 10. [WebEngage](https://www.g2.com/de/products/webengage/reviews) WebEngage ist ein umfassendes Retention-OS, das die Kundenbindung für über 800 Marken weltweit vereinfacht. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, personalisierte und bedeutungsvolle Beziehungen zu ihren Nutzern über verschiedene digitale Kanäle aufzubauen. Mit seiner umfassenden Suite von Tools und Lösungen befähigt WebEngage Unternehmen, Kunden effektiv zu verstehen, zu binden und zu halten. - KUNDENDATEN VEREINHEITLICHEN: WebEngage ermöglicht es Unternehmen, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu konsolidieren, Echtzeiteinblicke zu bieten und dynamische Mikrosegmentierung für zielgerichtete Kampagnen basierend auf spezifischen Kundenattributen und -verhalten zu ermöglichen. - MULTI-KANAL-REISEN: Mit dem intuitiven Drag-and-Drop-Workflow-Builder von WebEngage können Unternehmen nahtlos Multi-Kanal-Kundenreisen entwerfen und automatisieren, um konsistente und personalisierte Erlebnisse über Kanäle wie E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und mehr zu gewährleisten. - ZIELGERICHTETE KAMPAGNEN: WebEngage befähigt Unternehmen, personalisierte Kampagnen zu automatisieren, die durch Kundenaktionen und vordefinierte Geschäftsevents ausgelöst werden. Dies gewährleistet eine rechtzeitige und relevante Kommunikation zur Verbesserung der Kundenbindung und Konversionsraten. - KI-GESTEUERTE PRÄDIKTIVE MODELLE: Das WebEngage Analytics-Dashboard bietet alle erforderlichen Metriken, um priorisierte Kunden zu segmentieren, zu binden und zu halten, Churn in Konvertierungsfenster zu verwandeln und die ROI-Optimierung zu verbessern. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Interventionen und Kampagnen für maximale Wirkung und besseren ROI zu fokussieren. - 1:1 PERSONALISIERUNG: WebEngage ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern. Durch die Einbeziehung von Nutzerabsichten, Vorlieben und anderen relevanten Daten können Unternehmen ihre Kommunikation auf jeden einzelnen Kunden zuschneiden und so eine kanalübergreifende Kundenbindung fördern. Was noch? Die Plattform von WebEngage ist schnell und einfach zu integrieren. Kompatibel mit einer Reihe von ESP und MSP, benötigt es nur wenige Stunden vom Technikteam. Präsenz weltweit: Mit Hauptsitz in Indien hat WebEngage seine Aktivitäten weltweit ausgeweitet, mit Büros und Präsenz in der Region Naher Osten & Afrika, Südostasien und Südamerika. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 733 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 8.4/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [WebEngage](https://www.g2.com/de/sellers/webengage) - **Unternehmenswebsite:** https://webengage.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Mumbai - **Twitter:** @webengage (5,066 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2663547/ (373 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Produktmanager, Marketing-Manager - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Bildungsmanagement - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 27% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (101 reviews) - Hilfreich (71 reviews) - Reiseerstellung (69 reviews) - Analytik (65 reviews) - Kundendienst (65 reviews) **Cons:** - Lernkurve (33 reviews) - Langsame Leistung (30 reviews) - Fehlende Funktionen (29 reviews) - Schlechter Kundensupport (24 reviews) - Zeitaufwendig (24 reviews) ### 11. [Dotdigital](https://www.g2.com/de/products/dotdigital/reviews) Dotdigital ist eine globale Plattform für Kundenengagement, Marketingautomatisierung und Daten, die Ihnen und Ihren Marketingteams hilft, vernetzte, personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Sie können alle Ihre Kundendaten zusammenführen, Ihr Publikum verstehen und Reisen automatisieren, die echte Ergebnisse liefern. Was Sie mit Dotdigital tun können - Kampagnen über E-Mail, SMS, Web, WhatsApp, Social Media und mehr erstellen und automatisieren - KI nutzen, um Absichten vorherzusagen, Nachrichten zu personalisieren und die Leistung zu verbessern - Eine einheitliche Kundenansicht erstellen, indem Sie Shopify, Magento, Ihr CRM und mehr verbinden - B2B-, B2C- und Non-Profit-Zielgruppen mit Reisen erreichen, die sich an Ihre Ziele anpassen Warum Marketer Dotdigital wählen - Einfach zu bedienen für alltägliche Marketer - Skaliert mit Ihren Daten, Kanälen und Teams - Hilft Ihnen, rechtzeitige und relevante Kundenerlebnisse zu liefern - Bewährt, um Engagement, Konversionen und Loyalität zu steigern Ein wenig mehr über Dotdigital: - Wir wurden 1999 gegründet und sind früher als Dotmailer bekannt - Mehr als 4.000 Marken weltweit nutzen Dotdigital, um Kundenbeziehungen auszubauen - Unser Hauptsitz befindet sich in London Bridge, UK - 450+ Mitarbeiter unterstützen Kunden weltweit, einschließlich UK, USA, Europa und JAPAC - Wir sind stolz darauf, die weltweit erste CO2-neutrale Marketingautomatisierungsplattform zu sein - Wir besitzen die Zertifizierungen ISO14001, ISO 27701 und ISO27001 Erfahren Sie mehr auf dotdigital.com. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,165 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 8.0/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Dotdigital](https://www.g2.com/de/sellers/dotdigital) - **Unternehmenswebsite:** https://www.dotdigital.com - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** London Bridge, London - **Twitter:** @dotdigital (15,932 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/1131881 (469 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Marketing-Manager, Marketing-Manager - **Top Industries:** Einzelhandel, Marketing und Werbung - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (296 reviews) - Kundendienst (245 reviews) - Hilfreich (220 reviews) - E-Mail-Marketing (166 reviews) - Merkmale (151 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (99 reviews) - Lernkurve (67 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (65 reviews) - Einschränkungen (54 reviews) - E-Mail-Probleme (41 reviews) ### 12. [MoEngage](https://www.g2.com/de/products/moengage/reviews) MoEngage ist eine einblicke-gesteuerte Kundenbindungsplattform, der über 1.350 globale Verbrauchermarken vertrauen, darunter Edelweiss, Samsung, McAfee, Flipkart, Domino’s, Nestle, Deutsche Telekom, OYO und mehr. Unternehmen nutzen MoEngage, um agiler, effizienter und unabhängiger zu sein. Sie erreichen dies, indem sie die Kampagnengeschwindigkeit erhöhen, die Zeit bis zum Start verkürzen, in großem Maßstab optimieren und Redundanzen beseitigen, während sie die Datensicherheit und den Datenschutz aufrechterhalten. \> Datenaufnahme und -management: MoEngage kombiniert Daten aus mehreren Offline- und Online-Quellen, um Marken zu helfen, einen 360-Grad-Blick auf ihre Kunden zu gewinnen. \> Kunden-, Reise- und Kampagneneinblicke: MoEngage Analytics bietet Vermarktern und Produktverantwortlichen Echtzeiteinblicke in das Kundenverhalten, die Reise, die Produktnutzung, Vorlieben und Interessen. \> Segmentierung und Personalisierung: Marken können die Echtzeit-Segmentierungs- und Personalisierungssuite von MoEngage nutzen, um Reisen zu orchestrieren und 1:1-Erlebnisse über die Website, mobile Geräte, E-Mail, soziale Medien und Instant-Messaging-Kanäle zu schaffen. \> Transaktionale Nachrichten-/Kritische Alarminfrastruktur: MoEngage Inform, die transaktionale Nachrichteninfrastruktur, hilft Marken, ihre Werbe- und Transaktionskommunikation auf einer einzigen Plattform zu vereinheitlichen, was bessere Einblicke und geringere Wartungskosten ermöglicht. \> Proprietäre KI-Agenten und maschinelles Lernen: Die KI-Agenten von MoEngage helfen Vermarktern, gewinnende Texte und Kreative zu entwickeln, Kundensegmente zu erstellen, relevante Reisen zu gestalten, Kampagnen und Kanäle zu optimieren, die das Engagement steigern, und die Zeit bis zum Start von Kampagnen zu verkürzen. MoEngage erfüllt die Anforderungen von GDPR, CCPA, SOC2 Typ 2, CSA STAR Level 2, ISO 27001:2022, HIPAA, PIMS ISO 27701: 2019 und BCMS ISO 22301: 2019, um die Datenschutz- und Sicherheitsbedürfnisse von Unternehmensmarken zu erfüllen. Seit über einem Jahrzehnt nutzen führende Verbrauchermarken in über 60 Ländern MoEngage, um Unternehmensziele zu erreichen, die für ihr globales Geschäft am wichtigsten sind, ohne Kompromisse bei Qualität oder Geschwindigkeit der Ausführung einzugehen. Unser ständig wachsendes Partner-Ökosystem hilft Unternehmensmarken, einen schlanken, flexiblen und zuverlässigen Martech-Stack aufzubauen. Mit Büros in 13 Ländern wird MoEngage von Goldman Sachs Asset Management, B Capital, Steadview Capital, Multiples Private Equity, Eight Roads, F-Prime Capital, Matrix Partners, Ventureast und Helion Ventures unterstützt. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 508 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [MoEngage](https://www.g2.com/de/sellers/moengage) - **Unternehmenswebsite:** https://www.moengage.com/ - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @moengage (2,538 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/4800048/ (899 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Produktmanager, Digital Marketing Manager - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Online-Medien - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 24% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (54 reviews) - Merkmale (38 reviews) - Analytik (32 reviews) - Hilfreich (32 reviews) - Kampagnenmanagement (30 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (16 reviews) - Lernkurve (14 reviews) - Einschränkungen (12 reviews) - Komplexität (10 reviews) - Schwieriges Lernen (9 reviews) ### 13. [Netcore Customer Engagement Platform](https://www.g2.com/de/products/netcore-customer-engagement-platform/reviews) Mit über 25 Jahren Erfahrung und einer globalen Präsenz in Asien, Europa und den USA ist Netcore eine KI-gestützte Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis und die Personalisierung in der Welt des digitalen Marketings zu transformieren. Ihr umfassendes Toolset deckt verschiedene Aspekte des digitalen Marketings ab, einschließlich Omnichannel-Kommunikationsstrategien, einer Kundendatenplattform, Personalisierung und generativen KI-Tools. Diese Plattform ist für Vermarkter konzipiert, die die Präsenz ihrer Marke steigern, tiefere Kundenbeziehungen fördern und durch personalisierte Kundenreisen erhebliches Wachstum erzielen möchten. Mit ihrer robusten Analytik hilft Netcore Marken, ihr Publikum besser zu verstehen, was gezielte Marketingkampagnen ermöglicht, die auf persönlicher Ebene bei den Kunden Anklang finden. Die KI- und maschinellen Lernfähigkeiten der Plattform stellen sicher, dass jede Kundeninteraktion für Engagement und Konversion optimiert ist, wodurch jeder Berührungspunkt eine Gelegenheit ist, zu beeindrucken und zu binden. Mit über 6.500 betreuten Marken in 40 Ländern hat Netcore seine Effektivität bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität bewiesen, was letztendlich zu erhöhtem Umsatz und Marktanteil für Unternehmen beiträgt. Egal, ob Sie Ihre E-Mail-Marketing-Strategie verfeinern, Ihr Web-Erlebnis personalisieren oder Kunden nahtlos über mehrere Kanäle hinweg ansprechen möchten, Netcore bietet die Technologie und das Fachwissen, um Ihre Ziele zu erreichen. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, Ihre digitale Marketingstrategie mit Netcore neu zu definieren. Erfahren Sie mehr unter https://netcorecloud.com/ **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 554 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 8.4/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Netcore Private Limited](https://www.g2.com/de/sellers/netcore-private-limited) - **Unternehmenswebsite:** https://netcorecloud.com/ - **Gründungsjahr:** 1998 - **Hauptsitz:** Mumbai, Maharashtra - **Twitter:** @netcore_cloud (1,835 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/netcore-solutions/ (1,267 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Marketing-Manager, Digital Marketing Manager - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (166 reviews) - Kundendienst (120 reviews) - Hilfreich (119 reviews) - Merkmale (116 reviews) - Kundenengagement (114 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (49 reviews) - Langsame Leistung (43 reviews) - Langsames Laden (39 reviews) - Lernkurve (38 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (32 reviews) ### 14. [ContactPigeon](https://www.g2.com/de/products/contactpigeon/reviews) ContactPigeon befähigt Einzelhändler, Interaktionen zu schaffen, die tief mit ihren Kunden in Resonanz stehen. Durch die Vereinigung von Echtzeit-Kundendaten mit fortschrittlichen KI- und Automatisierungs-Engines ermöglichen wir es Unternehmen, ihre Engagements effektiv über Kanäle hinweg zu skalieren und gleichzeitig dauerhafte Kundenloyalität in jedem Schritt der Kundenreise zu pflegen. Die Plattform basiert auf zwei Kernkomponenten. Die Omnichannel Customer Engagement-Lösung ermöglicht es Einzelhändlern, Marketingkampagnen über mehrere integrierte Nachrichtenkanäle zu verwalten und auszuführen, um Konsistenz und Relevanz in jeder Kundeninteraktion sicherzustellen. Unsere leistungsstarke Customer Data Platform (CDP) sammelt, analysiert und nutzt Kundendaten, um automatisierte, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu schaffen. Zusammen bieten diese Komponenten eine umfassende Lösung für Einzelhändler, die bedeutungsvolle, dauerhafte Beziehungen zu ihrem Publikum aufbauen möchten. Die ContactPigeon-Suite bietet eine robuste Reihe von Funktionen, darunter: • Automatisierte Orchestrierung der Kundenreise, die ein kohärentes und nahtloses Erlebnis über alle Berührungspunkte und Kanäle hinweg gewährleistet • Integrierte Nachrichtenkanäle und Kampagnenmanager, die E-Mail, Mobil (SMS / WhatsApp / Viber), Push-Benachrichtigungen, Pop-ups, Formulare, Chatbot und Direktmails abdecken • BI-Tools für Echtzeitanalysen und anpassbare Dashboards für tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und die Kampagnenleistung • KI-gesteuerte Produktempfehlungen und RFM-Analyse zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses und zur Vorhersage gefährdeter Kunden • Erweiterte Kunden-Segmentierungs- und Clusterfähigkeiten zur effektiven Segmentierung Ihrer Zielgruppe, die gezieltes Marketing ermöglicht, das bei spezifischen Gruppen Anklang findet **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 279 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 9.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 9.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 9.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ContactPigeon](https://www.g2.com/de/sellers/contactpigeon) - **Unternehmenswebsite:** https://www.contactpigeon.com - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Athens, Greece - **Twitter:** @ContactPigeon (457 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10507750/ (32 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Marketing-Manager, Marketingdirektor - **Top Industries:** Bekleidung und Mode, Einzelhandel - **Company Size:** 61% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Automatisierungseffizienz (69 reviews) - Automatisierung (65 reviews) - Kundenengagement (49 reviews) - E-Mail-Marketing (42 reviews) - Merkmalsvielfalt (42 reviews) **Cons:** - Lernkurve (18 reviews) - Langsame Leistung (16 reviews) - Langsames Laden (14 reviews) - Hohe Komplexität (10 reviews) - Schwierigkeit (9 reviews) ### 15. [Teradata Vantage](https://www.g2.com/de/products/teradata-teradata-vantage/reviews) Bei Teradata glauben wir, dass Menschen aufblühen, wenn sie mit besseren Informationen ausgestattet sind. Deshalb haben wir die vollständigste Cloud-Analyse- und Datenplattform für KI entwickelt. Durch die Bereitstellung harmonisierter Daten, vertrauenswürdiger KI und schnellerer Innovationen stärken und befähigen wir unsere Kunden – und die Kunden unserer Kunden – bessere, selbstbewusstere Entscheidungen zu treffen. Die weltweit führenden Unternehmen in jeder wichtigen Branche vertrauen Teradata, um die Geschäftsleistung zu verbessern, Kundenerfahrungen zu bereichern und Daten vollständig im gesamten Unternehmen zu integrieren. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 342 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Teradata](https://www.g2.com/de/sellers/teradata) - **Unternehmenswebsite:** https://www.teradata.com - **Gründungsjahr:** 1979 - **Hauptsitz:** San Diego, CA - **Twitter:** @Teradata (93,181 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1466/ (9,884 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Dateningenieur, Software-Ingenieur - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 70% Unternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Leistung (16 reviews) - Geschwindigkeit (13 reviews) - Analytik (11 reviews) - Skalierbarkeit (11 reviews) - Große Datensätze (9 reviews) **Cons:** - Lernkurve (10 reviews) - Steile Lernkurve (5 reviews) - Komplexität (4 reviews) - Nicht benutzerfreundlich (4 reviews) - Schlechtes UI-Design (4 reviews) ### 16. [ConvertCart](https://www.g2.com/de/products/convertcart/reviews) ConvertCart hilft Online-Unternehmen, herausragende Erlebnisse für Kunden während ihrer gesamten Reise zu bieten—dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufzubauen—und mehr Umsatz zu erzielen. Über 500 Marken in 35 Ländern, darunter Everlast, USA Hockey, American Heart Association, nutzen ConvertCart, um die Traffic-zu-Verkaufs-Umwandlungsrate zu steigern—ohne das Budget zu sprengen. Warum Geschäftsinhaber und Vermarkter uns lieben: Maßgeschneidert für Sie: Im Gegensatz zu regulären SaaS liefern wir kein Produkt von der Stange. Wir sprechen mit Ihnen und passen unsere Software an Ihre Bedürfnisse an. Verabschieden Sie sich von Software-Geschenken! Echte Ergebnisse erzielen: Wir beraten Unternehmen aktiv und stellen sicher, dass sie echte Ergebnisse sehen: höhere Umwandlungsraten, verbesserte Kundenbindung und niedrigere Akquisitionskosten. Einfach halten: Wir kombinieren 16 Tools, die die gesamte Käuferreise abdecken, in ein einziges Ökosystem. Sie müssen nicht mehr mehrere Apps und Dashboards verwalten, um den Betrieb zu führen. Top-Fähigkeiten: Produktempfehlungen, Bewertungen, Intelligente Suche, Personalisierte E-Mails, Soziale Bewährtheit, AB/Testing, tiefgehende Analysen und mehr. Integriert sich mit den Plattformen, die Sie nutzen: ConvertCart integriert sich nahtlos mit allen großen E-Commerce-Plattformen und ESPs, einschließlich Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento und mehr. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 36 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 9.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 9.3/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ConvertCart](https://www.g2.com/de/sellers/convertcart-614f84af-6cfe-42c6-8e13-c035f726aafe) - **Hauptsitz:** Bengaluru, Karnataka - **Twitter:** @ConvertCart (488 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/convertcart/ (142 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Einzelhandel, Gesundheit, Wellness und Fitness - **Company Size:** 87% Kleinunternehmen, 13% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Conversion-Optimierung (6 reviews) - Konversionsrate (5 reviews) - Kundendienst (5 reviews) - Hilfreich (5 reviews) - Positive Erfahrung (5 reviews) **Cons:** - Begrenzte Vorlagen (2 reviews) - Langsames Laden (2 reviews) - Langsame Leistung (2 reviews) - Komplexe Merkmale (1 reviews) - Schwieriges Lernen (1 reviews) ### 17. [Nvecta](https://www.g2.com/de/products/nvecta/reviews) Nvecta ist eine KI-gestützte Marketing-Automatisierungs- und CDP-Lösung. Sie bietet ein Omnichannel-Erlebnis, das Ihnen hilft, Ihre gewünschte Zielgruppe über E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Pop-ups und vieles mehr zu erreichen. Mit Nvecta können Sie automatisierte Kampagnen senden, um Ihre Zielgruppe zur richtigen Zeit anzusprechen. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen, personalisierte Kampagnen zu senden, um sich auf einer persönlicheren Ebene mit Ihrer Zielgruppe zu verbinden. Die benutzerfreundliche Oberfläche zusammen mit einem Drag-and-Drop-Editor erleichtert die Anpassung Ihrer Kampagnen und Journeys. Die detaillierte Kampagnenanalyse hilft Ihnen, die Leistung der Kampagne zu messen und Ihre Kampagnen entsprechend anzupassen. Hauptmerkmale Echtzeit-Daten & Personalisierung Segmentierung & Zielgruppenansprache Omnichannel-Kommunikation A/B-Tests Analytik & Berichterstattung Exit-Intent-Targeting Drip-Kampagnen Dynamische Inhaltseinspeisung Nahtlose Integration von Drittanbieter-Apps **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 334 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 9.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 9.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Nvecta](https://www.g2.com/de/sellers/nvecta) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Delhi, IN - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/nvecta/ (58 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Suchmaschinenoptimierung Executive, Suchmaschinenoptimierungsspezialist - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Computersoftware - **Company Size:** 69% Kleinunternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (157 reviews) - Hilfreich (148 reviews) - Automatisierung (145 reviews) - Kundenengagement (113 reviews) - Kundendienst (112 reviews) **Cons:** - Lernkurve (64 reviews) - Fehlende Funktionen (56 reviews) - Teuer (50 reviews) - Begrenzte Anpassung (40 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (39 reviews) ### 18. [Adobe Journey Optimizer](https://www.g2.com/de/products/adobe-journey-optimizer/reviews) Adobe Journey Optimizer ist eine führende Lösung für Kundenengagement, die es Marken ermöglicht, personalisierte Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu orchestrieren und bereitzustellen — einschließlich E-Mail, Web, App, Mobil und mehr — in den Momenten, die für Ihre Kunden wichtig sind. Profile und Zielgruppen: Auf der leistungsstarken Adobe Experience Platform aufgebaut, vereint Journey Optimizer Kundendaten und erstellt Echtzeit-Profile und Zielgruppen, die es Vermarktern ermöglichen, Verhaltensweisen und Vorlieben tief zu verstehen und relevante Interaktionen an jedem Berührungspunkt sicherzustellen. Die Plattform priorisiert auch Datenverwaltung und Datenschutz mit umfassenden Tools, um sicherzustellen, dass Marken in der Lage sind, Kundendaten verantwortungsvoll zu verwalten und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten. Journey Orchestration: Nutzen Sie eine intuitive Drag-and-Drop-Journey-Leinwand zur Erstellung komplexer, mehrstufiger Kundenreisen. Vermarkter können Nachrichten, Angebote und andere Inhalte in Echtzeit und kanalübergreifend orchestrieren und aktivieren, indem sie Kunden basierend auf Verhaltensweisen, kontextuellen Daten, Geschäftsvorfällen wie Anmeldungen, Käufen, Bestellstatus, Flugverspätungen, Loyalität und mehr ansprechen. Nachrichten und Inhalte: Vereinfachen Sie das Erstellen, Verwalten, Personalisieren und Optimieren von Nachrichten und Inhalten durch eine Vielzahl von Autoroptionen, von Drag-and-Drop-Visual-Editing bis hin zu HTML-Codierung. Benutzer können alle digitalen Assets für kanalübergreifende Nachrichten und Inhaltserstellung von einem zentralen Ort aus verwalten, finden und verteilen. Das nativ eingebettete, zentrale Asset-Repository erleichtert den Zugriff auf digitale Assets für eine schnellere Inhaltserstellung. Personalisieren Sie jedes Nachrichtenelement mit dynamischen Inhalten — von Betreffzeilen bis hin zu Textkörpern — und stellen Sie sicher, dass die Kommunikation bei den Zielgruppen Anklang findet. Intelligente Optimierung: Führen Sie Experimente durch und treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen, um personalisierte Interaktionen sicherzustellen, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Nutzen Sie Daten und KI, um das beste nächste Angebot zu bestimmen, neue Angebotsideen zu testen und Erkenntnisse schnell über die gesamte Reise hinweg anzuwenden — in Echtzeit und im großen Maßstab. Experimentieren Sie mit und optimieren Sie die Wirkung Ihres Kundenengagements — von der Feinabstimmung spezifischer Elemente wie Betreffzeilen, Textkörper und Bilder bis hin zur Aktualisierung von Strategien wie Kanal-Mix, Reiselänge, Engagement-Häufigkeit und mehr. Verbraucher sind mit Marketing überflutet — vieles davon wird ignoriert. Journey Optimizer ermöglicht es Ihnen, mit eingebetteter KI, dynamischen Inhaltsfunktionen und End-to-End-Journey-Orchestrierung durch den Lärm zu dringen, damit Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren und erfüllen können. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 166 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Adobe](https://www.g2.com/de/sellers/adobe) - **Unternehmenswebsite:** https://adobe.com - **Gründungsjahr:** 1982 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @Adobe (959,279 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1480/ (41,539 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung - **Company Size:** 38% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (61 reviews) - Reisemanagement (60 reviews) - Personalisierungsdienste (57 reviews) - Personalisierung (56 reviews) - Automatisierung (53 reviews) **Cons:** - Lernkurve (77 reviews) - Steile Lernkurve (52 reviews) - Schwieriges Lernen (34 reviews) - Komplexität (29 reviews) - Schwierige Einrichtung (28 reviews) ### 19. [Constant Contact Advanced Automation](https://www.g2.com/de/products/constant-contact-advanced-automation/reviews) Constant Contact Advanced Automation hilft Ihnen, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit zu senden. Von Social über SMS und E-Mail bis hin zu E-Commerce bieten wir Werkzeuge, die Ihnen helfen, tiefere Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen. Unsere leistungsstarke digitale Marketingplattform hilft Ihnen, effizienter mit Ihrem Marketing zu sein, damit Sie sich auf den Aufbau Ihres Unternehmens konzentrieren können. Engagieren Sie Ihr Publikum dort, wo es ist, mit Multi-Channel-Kampagnen - Erstellen Sie umfassende Marketingkampagnen mit nur wenigen Klicks. Unser Kampagnen-Builder-Tool hilft Ihnen, eine Multi-Channel-Kampagne über E-Mail, Social und SMS zu starten, um Ihre Ziele zu erreichen. Starten Sie schnell mit vorgefertigten Automatisierungsvorlagen - Richten Sie Ihre Automatisierungen schnell mit vorgefertigten Automatisierungsvorlagen ein, um rechtzeitige SMS- und E-Mail-Nachrichten zu senden. Verwalten Sie Ihre Kontakte einfach - Verwalten Sie Kundensegmente automatisch mit Kundentags. Lösen Sie dann Automatisierungen basierend darauf aus, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Automatisieren Sie Ihre Nachrichten - Liefern Sie rechtzeitige, relevante Inhalte mit SMS- und E-Mail-Marketing-Automatisierung mithilfe unseres Drag-and-Drop-Automatisierungspfad-Builders. Stellen Sie sicher, dass Ihr Publikum die richtige Nachricht zur richtigen Zeit erhält: automatisch. Erfahren Sie mehr unter www.constantcontact.com **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 937 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Constant Contact](https://www.g2.com/de/sellers/constant-contact-5aaee82b-8325-4eeb-b7b7-15fada778076) - **Unternehmenswebsite:** https://www.constantcontact.com/home - **Gründungsjahr:** 1995 - **Hauptsitz:** Waltham, US - **Twitter:** @ConstantContact (67,244 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/constant-contact/ (1,147 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, Marketing-Manager - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 81% Kleinunternehmen, 17% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (56 reviews) - E-Mail-Marketing (42 reviews) - Automatisierung (35 reviews) - Automatisierungsfunktionen (28 reviews) - Einfache Erstellung (28 reviews) **Cons:** - Begrenzte Anpassung (24 reviews) - Fehlende Funktionen (24 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (22 reviews) - Bearbeitungsprobleme (13 reviews) - E-Mail-Verwaltung (13 reviews) ### 20. [B2Metric](https://www.g2.com/de/products/b2metric/reviews) B2Metric ist eine KI/ML-gestützte Datenanalyseplattform, die Marketing-, Datenanalyse- und CRM-Teams dabei unterstützt, Kundenentwicklungen und -verhalten besser zu verstehen. B2Metric nutzt maschinelles Lernen, um die Datenanalyse zu automatisieren und prädiktive Einblicke zu generieren, die zur Verbesserung der Kundenbindung, -erhaltung und -wachstum verwendet werden können. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 44 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 9.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 9.7/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 9.7/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [B2Metric](https://www.g2.com/de/sellers/b2metric) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Menlo Park, California - **Twitter:** @B2Metric (234 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/b2metric (35 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (13 reviews) - Einblicke (13 reviews) - Produktivitätssteigerung (12 reviews) - Analytik (10 reviews) - Ergebnisse (9 reviews) **Cons:** - Lernkurve (6 reviews) - Komplexe Implementierung (2 reviews) - Schwieriges Lernen (2 reviews) - Hohe Komplexität (2 reviews) - Unzureichendes Training (2 reviews) ### 21. [Iterable](https://www.g2.com/de/products/iterable/reviews) Iterable ist eine KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform, die für momentbasiertes Marketing entwickelt wurde. Durch die Kombination von Echtzeit-Verhaltensdaten mit intelligenter Automatisierung ermöglicht Iterable Marken, personalisierte Momente zu liefern, die Aufmerksamkeit erregen und Interaktion auslösen, genau dann, wenn es am wichtigsten ist. Mit intelligenten Personalisierungslösungen, die von der Iterable AI Suite unterstützt werden, den individuellen, dynamischen Inhaltsfähigkeiten von Catalog, Funktionen wie Smart Ingest, die es einfach machen, Daten aus Ihrem Cloud-Warehouse ohne technische Hilfe zu vereinheitlichen, und einer erstklassigen Suite von kanalübergreifenden Personalisierungstools hilft Iterable Marken, die Erfahrungen ihrer Kunden neu zu definieren. Iterable zeichnet sich auch durch seine umfassende Suite von kanalübergreifenden Personalisierungstools aus, die es Marken ermöglichen, Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS, mobile Push-Benachrichtigungen, In-App-Messaging, WhatsApp und Web-Interaktionen zu erreichen. Liefern Sie Echtzeit, personalisierte Nachrichten mit der Geschwindigkeit, Sicherheit und Kontrolle, die Sie benötigen, um mit Kunden an jedem Berührungspunkt zu verbinden – alles von einer einheitlichen Plattform aus. Erfahren Sie mehr auf Iterable.com. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 815 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 7.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 7.4/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 7.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Iterable](https://www.g2.com/de/sellers/iterable) - **Unternehmenswebsite:** https://www.iterable.com - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Iterable (2,602 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3119164/ (858 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** E-Mail-Marketing-Manager, Lifecycle-Marketing-Manager - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Gesundheit, Wellness und Fitness - **Company Size:** 54% Unternehmen mittlerer Größe, 26% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (185 reviews) - Kundendienst (120 reviews) - Intuitiv (110 reviews) - Hilfreich (104 reviews) - Automatisierung (78 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (92 reviews) - Lernkurve (79 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (47 reviews) - Probleme melden (45 reviews) - Einschränkungen (44 reviews) ### 22. [Dreamdata](https://www.g2.com/de/products/dreamdata/reviews) Dreamdata ist eine B2B-Aktivierungs- und Attributionsplattform, die die vollständigste B2B-Kundenreise-Karte bietet. Dies befähigt B2B-Marketingteams, intelligentere GTM-Strategien zu orchestrieren und zu messen, wie sich diese Bemühungen auf den Umsatz auswirken, ohne auf Unterstützung angewiesen zu sein. - Präzises Targeting: Erstellen Sie Zielgruppen mit unbegrenzten Filtermöglichkeiten und aktivieren Sie sie, indem Sie sie mit allen großen Werbeplattformen synchronisieren. - Intent-Signale: Lösen Sie gezielte Aktivitäten bei den richtigen Käufern zur richtigen Zeit aus, indem Sie von KI identifizierte Intent-Signale und Benachrichtigungen verwenden. - Synchronisieren Sie Konversionen: Speisen Sie automatisch zuverlässige Pipeline-Daten mit One-Click-Konversionssynchronisierungen zurück, damit Ihre Kampagnen auf Umsatz optimiert werden, nicht nur auf Klicks. - Skalierbares Reporting: Messen Sie die Leistung und liefern Sie Berichte, die leicht verständlich, immer genau und auf Ihre einzigartige GTM abgestimmt sind - damit Ihre Zahlen Zustimmung und nicht Ablehnung hervorrufen. Dreamdata ist einfach zu implementieren und darauf ausgelegt, mit Ihnen zu wachsen, während KPIs, Teams und Unternehmen wachsen. Dies hält das Marketing im Zentrum der Umsatzwirkung und stimmt Ihr Team und die Führung auf eine einzige klare Sicht dessen ab, was funktioniert und wann. Dies hat bereits B2B-Marketingteams geholfen, den ROAS um 68 % zu verbessern, den ROI um 20 % zu steigern und den CAC um ein Drittel zu senken. Beginnen Sie noch heute mit Dreamdata Free. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 260 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [dreamdata.io](https://www.g2.com/de/sellers/dreamdata-io) - **Unternehmenswebsite:** https://dreamdata.io/ - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Copenhagen, Capital Region - **Twitter:** @DreamdataIO (290 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dreamdata-io (77 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Leiter der Marketingabteilung, Marketing-Manager - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 59% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Einblicke (56 reviews) - Zuweisungsgenauigkeit (45 reviews) - Analytik (43 reviews) - Hilfreich (40 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (37 reviews) **Cons:** - Lernkurve (24 reviews) - Fehlende Funktionen (14 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (11 reviews) - Nicht intuitiv (11 reviews) - Schlechte Berichterstattung (10 reviews) ### 23. [Dataroid](https://www.g2.com/de/products/dataroid/reviews) Dataroid ist eine KI-gestützte, unternehmensgerechte Plattform für digitale Analysen und Kundenengagement, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen und -erfahrungen über mehrere digitale Kanäle hinweg zu messen, zu analysieren und zu optimieren. Dataroid wurde entwickelt, um fragmentierte Datenquellen zu vereinheitlichen, und bietet Organisationen eine einzige Quelle der Wahrheit über ihre Kunden, wodurch sie Rohdaten in Erkenntnisse verwandeln können, die Wachstum, Bindung und Loyalität fördern. Im Kern bietet Dataroid fortschrittliche Produkt- und Kundenreiseanalysen, die es Unternehmen ermöglichen, das Nutzerverhalten an jedem Berührungspunkt tiefgehend zu verstehen. Teams können Kundenpfade durch Trichter und Reisekarten visualisieren, Reibungspunkte identifizieren, Konversionsflüsse optimieren und nahtlose Erlebnisse liefern, die auf jedes Nutzersegment zugeschnitten sind. Mit diesen Tools können Unternehmen ihre digitalen Produkte kontinuierlich verbessern und Erlebnisse schaffen, die Anklang finden. Die Plattform von Dataroid kombiniert angereicherte Kundenprofile, Verhaltensanalysen, Anwendungsleistungsüberwachung und prädiktive Datenmodellierung in einem einheitlichen Ökosystem, das End-to-End-Transparenz für Marketing-, Produkt- und Technologieteams bietet. Durch anpassbare Dashboards können Teams KPIs verfolgen, Engagement überwachen und schnellere, intelligentere Entscheidungen auf Basis von Live-Daten treffen. Gleichzeitig ermöglichen Dataroids Push- und In-App-Engagement-Funktionen personalisierte, kontextbewusste Kommunikation mit Nutzern, sodass Marken die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an das richtige Publikum liefern können. Dataroid sammelt und verarbeitet nahtlos Daten von verschiedenen digitalen Berührungspunkten über seine flexiblen SDKs und leichten APIs, was eine reibungslose Integration mit mobilen Apps, Webplattformen und Backend-Systemen gewährleistet. Diese Architektur ermöglicht es Unternehmen, Verhaltens-, Leistungs- und Kontextdaten in Echtzeit zu sammeln, ohne die Anwendungsleistung oder das Nutzererlebnis zu beeinträchtigen. Mit anpassbaren Bereitstellungsoptionen und unternehmensgerechter Sicherheit macht Dataroid es einfach, bestehende Infrastrukturen zu verbinden und Analysefähigkeiten entsprechend den sich entwickelnden Geschäftsanforderungen zu skalieren. Vertrauenswürdig von führenden Unternehmen, treibt Dataroid bereits die Transformation der Kundenerfahrung für große Banken, Fluggesellschaften und andere digital orientierte Institutionen voran, darunter Türkiye İş Bankası, Garanti BBVA, ING, Pegasus Airlines und Azercell, unter anderen. Diese Organisationen verlassen sich auf Dataroid, um ihre Kunden besser zu verstehen, digitale Erlebnisse zu optimieren und den Lebenszeitwert zu erhöhen. Heute hilft die Technologie von Dataroid, die digitalen Reisen von über 120 Millionen Nutzern weltweit neu zu gestalten und messbare Auswirkungen durch Datenintelligenz, Echtzeit-Engagement und kontinuierliche Optimierung zu erzielen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 83 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 9.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Dataroid](https://www.g2.com/de/sellers/dataroid) - **Unternehmenswebsite:** https://www.dataroid.com/ - **Hauptsitz:** Sariyer, TR - **Twitter:** @dataroid (190 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dataroid/ (73 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Produktmanager - **Top Industries:** Bankwesen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 56% Unternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (7 reviews) - Einblicke (7 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (6 reviews) - Hilfreich (6 reviews) - Publikumsengagement (5 reviews) **Cons:** - Einschränkungen (3 reviews) - Fehlende Funktionen (3 reviews) - Produktbeschränkungen (3 reviews) - Komplexe Konfiguration (1 reviews) - Komplexe Abfragen (1 reviews) ### 24. [Zoho CRM Plus](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm-plus-2018-12-06/reviews) Zoho CRM Plus ist eine einheitliche Kundenerfahrungsplattform, die Ihnen hilft, die Lücke zwischen Ihren Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams zu schließen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Es kombiniert Vertriebsautomatisierung, Besuchertracking, intelligente Chatbots, Kundenservice, Projektmanagement, E-Mail-Marketing, soziale Medien, Kundenumfragen, integrierte KI und einheitliche Analysen – alles auf einer Plattform. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 121 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 7.8/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 7.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,378 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Datenanalyst - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 54% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (27 reviews) - Effizienz (17 reviews) - Integrationen (15 reviews) - Automatisierung (14 reviews) - Integration (14 reviews) **Cons:** - Lernkurve (22 reviews) - Nicht intuitiv (9 reviews) - Überwältigende Erfahrung (8 reviews) - Integrationsprobleme (6 reviews) - Begrenzte Anpassung (6 reviews) ### 25. [Custify](https://www.g2.com/de/products/custify/reviews) Custify ist die Customer-Success-Plattform, die entwickelt wurde, um SaaS-Unternehmen dabei zu helfen, die Abwanderung zu reduzieren, den Kundenlebenszeitwert zu steigern und erstklassige Kundenerfahrungen zu bieten. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und leistungsstarken Funktionen ermöglicht Custify Customer-Success-Teams, jeden Aspekt der Kundenreise zu verwalten—von nahtlosem Onboarding bis hin zu proaktiver Erneuerung und Expansion—unter Verwendung von Echtzeit-Gesundheitsbewertungen, automatisierten Benachrichtigungen und prädiktiver Analytik. Custify integriert Daten über Ihren gesamten Technologie-Stack und bietet eine zentrale, einheitliche Informationsquelle für jeden Kunden. Dies ermöglicht es Teams, Abwanderungsrisiken schnell zu erkennen, Upsell-Möglichkeiten zu nutzen und personalisierte Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu liefern. Mit automatisierten Workflows, anpassbaren Playbooks und intelligenter Segmentierung rationalisiert Custify Routineaufgaben, sodass Ihr Team sich auf den Aufbau von Beziehungen und die Erzielung von Customer-Success-Ergebnissen konzentrieren kann, die zählen. Unsere Plattform integriert sich mühelos mit Ihrem CRM, Supportsystemen und anderen wichtigen Tools und bietet Ihnen unvergleichliche Sichtbarkeit und Zusammenarbeit über Teams hinweg. Die leistungsstarke Analytik und anpassbaren Dashboards von Custify machen es einfach, wichtige Kennzahlen zu überwachen, die Kundengesundheit zu verfolgen und den Erfolg Ihrer Initiativen zu messen. Schließen Sie sich führenden SaaS-Unternehmen an, die Custify vertrauen, um ihre Customer-Success-Operationen zu optimieren und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerfahrungen, reduzieren Sie die Abwanderung und maximieren Sie den Kundenlebenszeitwert mit der besten Customer-Success-Plattform für Ihr SaaS-Unternehmen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 488 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Journey-Berichterstattung:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Integrationen:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Trends-Berichterstattung:** 8.4/10 (Category avg: 8.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Custify](https://www.g2.com/de/sellers/custify) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Bucharest, Romania - **Twitter:** @CustifySRL (630 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18314355/ (46 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Senior Customer Success Manager - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 63% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (123 reviews) - Kundendienst (83 reviews) - Intuitiv (54 reviews) - Integrationen (49 reviews) - Automatisierung (48 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (30 reviews) - E-Mail-Funktionalität (20 reviews) - Begrenzte Anpassung (20 reviews) - Lernkurve (17 reviews) - Nicht intuitiv (17 reviews) ## Parent Category [Marketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/marketing) ## Related Categories - [Marketing-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/marketing-automation) - [Marketing-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/marketing-analytics) - [Kundendatenplattformen (CDP)](https://www.g2.com/de/categories/customer-data-platform-cdp) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Customer Journey Analytics Software wissen sollten ### Kaufinsights für Customer Journey Analytics Software auf einen Blick Eine [Customer Journey Analytics Software](https://www.g2.com/categories/customer-journey-analytics) verbindet alle Kundendaten und stellt sie unter einem Dach zusammen, sodass Benutzer ein klares Bild von jedem Kundenkontaktpunkt haben, unabhängig von den Kanälen. Sie ermöglicht es Benutzern, die Reise eines Kunden über mehrere Kanäle in der Reihenfolge zu visualisieren und eine kanalübergreifende Analyse durchzuführen. Diese Tools helfen Unternehmen, eine personalisierte, effiziente und ansprechende Kundenerfahrung (CX) zu bieten, die neue Kundenakquise, Markenloyalität und den Kundenlebenszeitwert (CLV) fördert. Eine Customer Journey Analytics Software beginnt mit einer Karte oder einem Diagramm, das alle Schritte zeigt, die Kunden bei der Interaktion mit einem Unternehmen unternehmen, was als Customer Journey Mapping bezeichnet wird. Sowohl das Customer Journey Mapping als auch die Customer Journey Analytics sind darauf ausgelegt, dem Kunden näher zu kommen, mit dem Ziel, eine angenehme Benutzererfahrung zu schaffen und letztendlich langfristige Kundenloyalität zu erreichen. Als ich die G2-Bewertungsdaten für Customer Journey Analytics Tools untersuchte, konnte ich sehen, dass der Hauptgrund, warum Teams es in Betracht ziehen, darin besteht, verstreute Kundensignale in eine einzige, umsetzbare Ansicht von „was passiert ist, warum es passiert ist und was als nächstes zu tun ist“ zu verwandeln. In der Praxis sitzt die beste Customer Journey Analytics Software an der Schnittstelle von Messung und Orchestrierung und hilft Teams, Reisen zu visualisieren, Abbrüche zu identifizieren und die nächste beste Aktion über Kanäle hinweg auszulösen.  Basierend auf den Bewertungen werden Customer Journey Analytics Tools stark bewertet. Produkte in dieser Kategorie haben eine durchschnittliche Bewertung von 4,56/5, mit einer hohen Empfehlungswahrscheinlichkeit von durchschnittlich 9,2/10. Darüber hinaus ist die Benutzerfreundlichkeit mit 6,18/7 hoch bewertet, und der Support ist ebenfalls stark mit durchschnittlich 6,35/7.  Das größte Kaufmuster, das ich in den Bewertungen sehe, ist, dass Teams, die die beste Customer Journey Analytics Software evaluieren, versuchen, zwei Prioritäten gleichzeitig zu balancieren: eine einheitliche, vertrauenswürdige Sicht auf die Customer Journey zu erhalten und die Implementierungskomplexität überschaubar zu halten. Die beste Customer Journey Analytics Software gewinnt in der Regel, wenn sie schnelle Einblicke, flexible Segmentierung und klare Reisevisualisierung kombiniert, ohne Teams in brüchige Integrationen oder undurchsichtige Konfigurationen zu zwingen. Letztendlich kaufen Käufer nicht nur Analysen; sie entscheiden, ob ihre Customer Journey Analytics Tools eine Berichtsebene bleiben oder zu operativen Lösungen werden, auf die Teams täglich angewiesen sind. **Häufige Anwendungsfälle und wie Unternehmen davon profitieren:** - **Journey Mapping und Pfadanalyse:** Identifizieren Sie die häufigsten Kundenpfade und wo Konversion oder Bindung zusammenbricht. - **Kanalübergreifende Messung:** Verbinden Sie bezahlte, E-Mail-, Web- und Verkaufs-/Support-Interaktionen, um den wahren Einfluss zu verstehen. - **Segmentierung und Aktivierung:** Erstellen Sie Zielgruppen basierend auf Verhaltensattributen und lösen Sie maßgeschneiderte Erlebnisse aus. - **Experimentieren und Optimieren:** Testen Sie Nachrichten/Timing und iterieren Sie basierend auf der Reiseleistung. - **Kundengesundheit und -bindung:** Erkennen Sie Risikosignale frühzeitig und automatisieren Sie Interventionen, um Abwanderung zu reduzieren. Die Preisgestaltung skaliert typischerweise basierend auf dem Nutzungsvolumen, Datenintegrationen und dem Zugang zu erweiterten Funktionen wie Echtzeitverarbeitung, Attribution und Orchestrierung. Viele Anbieter bieten gestaffelte Pläne an, wobei höhere Stufen tiefere Reiseanalysen, mehr Konnektoren, stärkere Governance und Unternehmenssupport freischalten. Für Teams mit hohem Volumen wird die Gesamtkosten oft durch die Menge der gesammelten Verhaltensdaten, die Anzahl der analysierten Kanäle und die Notwendigkeit einer Echtzeitaktivierung über Customer Journey Plattformen hinweg bestimmt. **Top 5 FAQs von Softwarekäufern** - Welche Customer Journey Analytics Software unterstützt Echtzeit-, kanalübergreifendes Tracking ohne großen technischen Aufwand? - Was ist die beste Customer Journey Analytics Software, um Online- und Offline-Kontaktpunkte zu verbinden? - Wie gehen Customer Journey Analytics Tools mit der Identitätsauflösung über Geräte und Kanäle hinweg um? - Was sollte ich für Implementierung, Onboarding und laufende Verwaltung budgetieren? - Wie unterscheiden sich Customer Journey Analytics Lösungen von Produktanalysen oder Marketingautomatisierung?  - Wie gut integriert es sich mit dem Go-to-Market-Stack, einschließlich [CRM](https://www.g2.com/categories/crm), [Marketingautomatisierung](https://www.g2.com/categories/marketing-automation), [Vertriebsengagement](https://www.g2.com/categories/sales-engagement) und Routing- oder Lead-Scoring-Tools? G2s am besten bewertete Customer Journey Analytics Software umfasst [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-marketing-hub/reviews), [Braze](https://www.g2.com/products/braze/reviews), [Adobe Customer Journey Analytics](https://www.g2.com/products/adobe-customer-journey-analytics/reviews), [WebEngage](https://www.g2.com/products/webengage/reviews), [Insider One](https://www.g2.com/products/insider-one/reviews) ### Was sind die am besten bewerteten Customer Journey Analytics auf G2? [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 1327 - Zufriedenheit: 100 - Marktpräsenz: 99 - G2-Score: 100 [Insider One](https://www.g2.com/products/insider-one/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 899 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 88 - G2-Score: 94 [Braze](https://www.g2.com/products/braze/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 347 - Zufriedenheit: 69 - Marktpräsenz: 85 - G2-Score: 77 [Adobe Customer Journey Analytics](https://www.g2.com/products/adobe-customer-journey-analytics/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 64 - Zufriedenheit: 15 - Marktpräsenz: 78 - G2-Score: 46 [WebEngage](https://www.g2.com/products/webengage/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 466 - Zufriedenheit: 76 - Marktpräsenz: 65 - G2-Score: 70 **Zufriedenheit** spiegelt wider, wie Benutzer ihre Erfahrung mit dem Produkt basierend auf Bewertungssignalen wie Benutzerfreundlichkeit, Supportqualität und Empfehlungswahrscheinlichkeit bewerten. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports/5ea7e79b-a3bf-4700-a833-6bd58a7d37e2/preview?tab=scores)) **Marktpräsenz** repräsentiert den Fußabdruck eines Produkts auf dem Markt anhand von Signalen wie Unternehmensgröße, Benutzerakzeptanz und Produktwachstumsindikatoren. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports/5ea7e79b-a3bf-4700-a833-6bd58a7d37e2/preview?tab=scores)) **G2-Score** kombiniert Zufriedenheit und Marktpräsenz, um einen kategorieweiten Vergleich zwischen Produkten zu bieten. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports/5ea7e79b-a3bf-4700-a833-6bd58a7d37e2/preview?tab=scores)) Erfahren Sie mehr darüber, wie G2 diese Scores berechnet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Was ich oft in Customer Journey Analytics sehe #### Feedback-Pros: Was Benutzer konsequent schätzen - **Echtzeit-Visualisierung von kanalübergreifenden Reisen, die Teams schnell ausrichtet** „_Ich finde Adobe Customer Journey Analytics besonders nützlich für seine starken Segmentierungsfähigkeiten. Wir können detaillierte Segmente basierend auf dem Kundenverhalten über die Zeit und über Kanäle hinweg erstellen, was mir sehr gefällt. Ein weiteres Merkmal, das ich schätze, ist das flexible Datenmodell, das es uns ermöglicht, Ereignisprofildaten auf sehr flexible Weise einzubringen. Dies erleichtert es, Geschäftsfragen im analytischen Studio des Produkts zu beantworten, ohne unsere Daten in starre Schemata zu zwingen_.“ - Vinay Prasad A, [Adobe Customer Journey Analytics Review](https://www.g2.com/products/adobe-customer-journey-analytics/reviews/adobe-customer-journey-analytics-review-12308948) - **Flexible Segmentierung und Automatisierungstrigger für personalisierte Ansprache** „_Ich mag die personalisierten Nachrichten, die in der gewünschten Häufigkeit und nach den Präferenzen gesendet werden. Ich mag die Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und die Chancen nicht zu verpassen, sie zu überzeugen. Das Echtzeit-Datenlesen und -Reagieren ist lobenswert. Seine Fähigkeiten erstrecken sich über mehrere Kanäle. Adobe Journey Optimizer erfüllt das Bedürfnis, Kunden an verschiedenen Berührungspunkten zu engagieren und ihre Entscheidungen zu beeinflussen, indem personalisierte Nachrichten basierend auf Echtzeitdaten gesendet werden, während die Präferenzen der Kunden berücksichtigt und Aspekte des Marketing- und Vertriebsworkflows automatisiert werden.“_ _-_ Sheeba T, [Adobe Journey Optimizer Review](https://www.g2.com/products/adobe-journey-optimizer/reviews/adobe-journey-optimizer-review-12335146) - **Vereinheitlichte Kundendaten und leistungsstarke Omnichannel-Automatisierung** _ „Ich nutze WebEngage, um Omnichannel-Marketingkampagnen zu automatisieren, die die Benutzerbindung erheblich verbessern. Ich schätze den Journey Designer mit seiner intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche, die es mir ermöglicht, komplexe Kunden-Workflows zu erstellen, ohne einen technischen Hintergrund zu benötigen. Ich schätze auch die Omnichannel-Integration, die viel Zeit spart, indem SMS, E-Mail und Web-Push an einem Ort zusammengeführt werden, was uns eine einheitliche Sicht auf unsere Benutzer bietet. Die Split (A/B-Testing)-Funktion im Journey Designer ist besonders vorteilhaft, da sie es mir ermöglicht, verschiedene Kommunikationszweige in Echtzeit zu testen. Ich mag auch, dass die anfängliche Einrichtung reibungsloser verlief als erwartet, dank des gut dokumentierten SDK und des Onboarding-Teams. WebEngage ist leistungsstark genug für fortgeschrittene Automatisierung, aber dennoch intuitiv, sodass das Marketingteam Kampagnen durchführen kann, ohne stark auf Entwickler angewiesen zu sein.“_ - Md Intekhab, [WebEngage Review](https://www.g2.com/products/webengage/reviews/webengage-review-12221614) #### Nachteile: Wo viele Plattformen Schwächen aufweisen - **Steile Lernkurve für fortgeschrittene Journey-Erstellung und Berichterstattung** **„** _Es gibt eine Lernkurve, um den fortgeschrittenen Journey Builder von Architect vollständig zu maximieren, obwohl die Dokumentation und der Onboarding-Support helfen, Hindernisse zu minimieren; regelmäßige Plattformverbesserungen adressieren das meiste Feedback schnell“_ - Ali.Y, [Insider One Review](https://www.g2.com/products/insider-one/reviews/insider-one-review-12054305) - **Integration und Datenquelleneinrichtung können zeitaufwändig und fragil sein** **„** _Die Implementierungsfreundlichkeit könnte besser sein. Die Einrichtung, insbesondere für das Web, erforderte einige Rückfragen. Die Dokumentation war an einigen Stellen nicht sehr klar, und die Integrationsfreundlichkeit hängt stark von Ihrer Einrichtung ab. Es war nicht super schwierig, aber ich hatte erwartet, dass es reibungsloser verläuft. Auch der Kundensupport war hilfreich, aber die Antworten hätten während der Einrichtungsphase etwas schneller sein können.“_ - Neelesh S, [WebEngage Review](https://www.g2.com/products/webengage/reviews/webengage-review-11418552) - **Die Tiefe der erweiterten Berichterstattung erfordert oft den Export von Daten in BI-Tools** **„** _Ich sehe eine Verbesserung bei den Berichten. Während die Dashboards die Kernleistung der Kampagne abdecken, erfordern fortgeschrittenere Analysen wie Kohortenanalyse, inkrementelle Lift-Messung und tiefere LTV-Ansichten den Export von Daten in externe BI-Tools“_ - Fernando d, [Insider One Review](https://www.g2.com/products/insider-one/reviews/insider-one-review-12402105) ### Mein Expertenfazit zu Customer Journey Analytics Tools G2-Bewertungsdaten deuten darauf hin, dass Customer Journey Analytics Software besonders gut in den Bereichen abschneidet, die langfristige Akzeptanz fördern: messbarer Wert, starke Passform mit Team-Workflows und Vertrauen in die Erkenntnisse, auf die Teams reagieren. Die Kategorie erreicht durchschnittlich 4,56 von 5 Sternen, gepaart mit einer Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,12 von 10, was darauf hindeutet, dass die meisten Teams bedeutende Ergebnisse sehen, sobald Journey Analytics in die tägliche Entscheidungsfindung eingebettet ist. Wo ich den größten Unterschied zwischen durchschnittlichen und leistungsstarken Teams sehe, ist, wie sie die Erkenntnisse operationalisieren. Teams, die den größten Wert erzielen, behandeln Journey Analytics nicht als einmalige Berichtsebene. Sie nutzen Customer Journey Analytics Tools, um einen wöchentlichen Rhythmus zu führen: Schlüsselreisen kartieren, Reibungspunkte nach Segment isolieren, Hypothesen mit Leistungssignalen validieren und dann Änderungen in Kampagnen, Onboarding-Flows und Kundenunterstützungsbewegungen einfließen lassen. Mit anderen Worten, die beste Customer Journey Analytics Software wird zu einem kontinuierlichen Optimierungssystem, nicht nur zu einem Messdashboard. Ich bemerke auch stärkere Akzeptanzmuster in Branchen, in denen die Kundenerfahrung sowohl volumenstark als auch multi-touch ist, einschließlich Computer Software, Marketing/Werbung, IT-Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen und Einzelhandel. Diese Teams haben typischerweise mehr Kanäle, mehr Lebenszykluskomplexität und höheren Druck, zu personalisieren, ohne die Konsistenz zu brechen. In diesen Umgebungen funktionieren Customer Journey Analytics Lösungen am besten, wenn sie Kundensignale über Quellen hinweg vereinheitlichen und es einfach machen, Pfade zu vergleichen, damit Teams auf das reagieren können, was tatsächlich passiert, nicht auf das, was sie annehmen, dass es passiert. Ein weiterer klarer Trend in den Daten ist, dass Benutzerfreundlichkeit und Support die Akzeptanz beeinflussen, aber die Komplexität der Einrichtung bleibt eine echte Einschränkung. Quantitativ tendieren die Kategoriescores hoch für Erfüllt Anforderungen (6,30/7), Benutzerfreundlichkeit (6,18/7) und Qualität des Supports (6,35/7). Diese Kombination sagt mir, dass die meisten Teams zufrieden sind, sobald sie live sind. Aber schriftliches Feedback impliziert konsequent, dass die Lernkurve und die Integrationsarbeit den frühen Schwung verlangsamen können, insbesondere wenn Teams versuchen, Datenquellen zu verbinden, Taxonomien zu definieren und fortgeschrittene Journey-Logik zu erstellen. Wenn ich ein Team beraten würde, das die beste Customer Journey Analytics Software evaluiert, würde ich mich früh im Kaufprozess auf drei Dinge konzentrieren: wie schnell Sie Ihre Daten verbinden und vertrauen können, wie einfach nicht-technische Teams Erkenntnisse nutzen können, um Maßnahmen zu ergreifen, und wie gut die Plattform Segmentierung und kanalübergreifende Journey-Analyse unterstützt, ohne operativen Overhead zu schaffen. Die Customer Journey Plattformen, die in diesen Bereichen am besten abschneiden, werden in der Regel zu einer grundlegenden Infrastruktur, nicht nur für Analysen, sondern auch dafür, wie Wachstums-, Produkt- und CX-Teams sich um die Customer Journey koordinieren. ### FAQs zur Customer Journey Analytics Software #### **Welche Customer Journey Analytics Software bietet prädiktive Modellierung?** Prädiktive Modellierung ist besonders wichtig, wenn Teams über „was passiert ist“ hinausgehen und beginnen möchten, Abwanderungsrisiken, Konversionswahrscheinlichkeiten oder die nächste beste Aktion in Schlüsselmomenten der Reise vorherzusagen. In dieser Kategorie sind die Plattformen, die diese Art von vorausschauender Analyse unterstützen, diejenigen, die für vereinheitlichte Kundendaten, erweiterte Segmentierung und Journey-Level-Entscheidungen gebaut sind. Häufige Optionen sind: - [Adobe Customer Journey Analytics:](https://www.g2.com/products/adobe-customer-journey-analytics/reviews) Am besten für Teams, die eine unternehmensgerechte Analyse und modellierungsbereite Customer Journey Ansichten benötigen. - [Braze:](https://www.g2.com/products/braze/reviews) Nützlich, wenn prädiktive Signale direkt in ausgelöste Lebenszyklusreisen fließen müssen. - [MoEngage:](https://www.g2.com/products/moengage/reviews) Nützlich für Teams, die prädiktive Einblicke eng mit Lebenszyklus-Engagement und Automatisierung verknüpfen möchten. #### **Welche ist die beste Customer Journey Analytics Plattform für Unternehmen?** Unternehmensteams benötigen typischerweise Governance, Konsistenz über Geschäftseinheiten hinweg und genügend Tiefe, um kanalübergreifende Messungen im großen Maßstab zu unterstützen. Top-Optionen, die auf G2 besprochen werden: - [Glassbox:](https://www.g2.com/products/glassbox/reviews) Am besten geeignet für Unternehmensteams, die tiefe digitale Erlebnis-Sichtbarkeit und Journey Analytics im großen Maßstab benötigen. - [HubSpot Marketing Hub:](https://www.g2.com/products/hubspot-marketing-hub/reviews) Starke Option, wenn Unternehmen eine breite Akzeptanz und CRM-nahe Journey-Sichtbarkeit wünschen. - [Evam:](https://www.g2.com/products/evam/reviews) Häufig evaluiert, wenn Unternehmen Echtzeit-, kanalübergreifende Erlebnisintelligenz wünschen. #### **Welche Plattform integriert Journey Analytics mit CRM-Daten?** Die meisten Teams möchten, dass Journey Analytics mit Kundenaufzeichnungen verbunden ist, damit Segmentierung, Attribution und Folgeaktionen den realen Kontext des Kontos widerspiegeln. Plattformen, die nahe an Kundenprofilen und Aktivierungs-Workflows sitzen, sind in der Regel die praktischsten für CRM-verbundene Reisen. Häufige Optionen sind: - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-marketing-hub/reviews): Am besten für Teams, die Journey-Einblicke eng mit CRM-ähnlichem Kundenkontext verbinden möchten. - Braze: Nützlich, wenn CRM-Signale ausgelöste Lebenszyklusreisen über Kanäle hinweg steuern müssen. - [WebEngage:](https://www.g2.com/products/webengage/reviews) Häufig verwendet, wenn CRM-Signale kanalübergreifende Engagement-Reisen steuern müssen. #### **Was sind die besten Tools zur Identifizierung von Engpässen in der Customer Journey?** Teams, die nach Engpässen suchen, benötigen in der Regel Pfadsichtbarkeit, Abbruchdiagnosen und Segmentierung, die isoliert, wo spezifische Zielgruppen ins Stocken geraten. Die stärksten Tools machen es einfach, Reisen über Kanäle hinweg zu vergleichen und Reibungspunkte ohne wochenlanges manuelles Schneiden zu identifizieren. Top-Optionen sind: - [Contentsquare](https://www.g2.com/products/contentsquare/reviews): Starke Option zur Diagnose von Reibung in digitalen Reisen und zur Identifizierung, wo Benutzer abspringen. - [Insider One:](https://www.g2.com/products/insider-one/reviews) Nützlich, um Engpass-Einblicke direkt mit Erlebnis- und Personalisierungsänderungen zu verbinden. - [Adobe Customer Journey Analytics](https://www.g2.com/products/adobe-customer-journey-analytics/reviews): Am besten geeignet, wenn Engpassanalysen über viele Berührungspunkte und Segmente hinweg verbunden werden müssen. #### **Was ist die beste Software zur Echtzeitverfolgung des Kundenverhaltens?** Echtzeitverfolgung ist am wertvollsten, wenn Teams sofort auf Signale reagieren können, indem sie Outreach auslösen, Erlebnisse anpassen oder Reisen basierend auf Live-Verhalten umleiten. Plattformen, die schnelle Segmentierung mit kanalübergreifender Aktivierung kombinieren, schneiden hier in der Regel am besten ab. Häufige Optionen sind: - [Braze:](https://www.g2.com/products/braze/reviews) Am besten geeignet, um Echtzeitverhalten in ausgelöste Lebenszyklusaktionen über Kanäle hinweg zu verwandeln. - [WebEngage:](https://www.g2.com/products/webengage/reviews) Nützlich für die Echtzeitverfolgung von Verhalten, das mit kanalübergreifenden Engagement-Flows verbunden ist. - [Insider One:](https://www.g2.com/products/insider-one/reviews) Starke Option für Echtzeitverhalten, das personalisierte Erlebnisse antreibt. #### **Was sind einige Top-Plattformen zur Kombination von Journey-Daten mit Marketing-Attribution?** Attributionsbereite Journey-Analyse erfordert vereinheitlichte Daten, konsistente Identität und Berichterstattung, die Berührungspunkte mit Ergebnissen verbindet. Die stärksten Optionen sind in der Regel diejenigen, die Interaktionen über Kanäle hinweg zusammenfügen und die Ergebnisse für Optimierungsentscheidungen nutzbar machen. Top-Optionen sind: - [Adobe Customer Journey Analytics:](https://www.g2.com/products/adobe-customer-journey-analytics/reviews)Am besten für Teams, die Attributionsanalysen über viele Berührungspunkte hinweg wünschen. - [HubSpot Marketing Hub:](https://www.g2.com/products/hubspot-marketing-hub/reviews) Nützlich, wenn Attribution direkt mit Kampagnendurchführung und Kundenkontext verbunden werden muss. - [impact.com:](https://www.g2.com/products/impact-com/reviews) Wird oft von Teams in Betracht gezogen, um Partner-/Affiliate-Berührungspunkte in breitere Journey- und Attribution-Denken einzubinden. #### **Was ist die beste Plattform für kanalübergreifende Journey-Analyse?** Kanalübergreifende Journey-Analyse funktioniert am besten, wenn Teams Reisen von Anfang bis Ende sehen und dann das, was sie lernen, in echte Veränderungen umsetzen können. Plattformen, die Journey-Visualisierung, Segmentierung und Aktivierung kombinieren, sind in der Regel am effektivsten für diesen Anwendungsfall. Top-Optionen sind: - [Braze:](https://www.g2.com/products/braze/reviews) Nützlich, wenn kanalübergreifende Reisen durch ausgelöste Engagements orchestriert werden müssen. - [WebEngage:](https://www.g2.com/products/webengage/reviews) Starke Option für kanalübergreifende Journey-Durchführung, die durch Verhaltenssignale informiert wird. - [Insider One:](https://www.g2.com/products/insider-one/reviews) Wird oft verwendet, wenn Journey-Analyse direkt mit Personalisierung über Kanäle hinweg verbunden werden muss. - [HubSpot Marketing Hub:](https://www.g2.com/products/hubspot-marketing-hub/reviews)Hilfreich für Teams, die kanalübergreifende Journey-Sichtbarkeit im Kundenkontext verankert wünschen. - [MoEngage:](https://www.g2.com/products/moengage/reviews) Nützlich für kanalübergreifende Lebenszyklusreisen, bei denen Segmentierung und Orchestrierung die täglichen Ergebnisse steuern #### Quellen 1. [G2 Research Scoring Methodologies](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) 2. [G2 Market Presence Score Overview](https://www.g2.com/reports/5ea7e79b-a3bf-4700-a833-6bd58a7d37e2/preview?tab=scores) **Reviewed by:** [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh) **Last updated on:** 16. März 2026